MERCADO IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL. Universidad de San Buenaventura. Luis H. Usuga. Medellín- Colombia Mayo 2014

Transcripción

1 Universidad de San Buenaventura Medellín- Colombia Mayo 2014 MERCADO Luis H. Usuga Director General Advisory & Consul:ng IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL The Complete Suite of Enterprise Software

2 Procesos Personas Tecnología Sa9sfacción y Beneficios Estratégicos Opera9vos Soporte Clientes Empleados Accionistas Proveedores

3 Adaptación de los Procesos Organizaciones Tipo Funcional Organizaciones Tipo Matricial Polí9cas y Estrategias Modelos de Ges9ón - - > Calidad Total Sa9sfacer a los Clientes Escalable proceso a proceso Nuevas necesidades: actualización de los procesos Mejora de Procesos Reingeniería

4 Adaptación de los Procesos Mejora de Procesos Iden9ficación del proceso real Medición y análisis del proceso Iden9ficar oportunidades de mejora Reingeniería de Procesos Rediseño radical de los procesos de la empresa para conseguir mejoras espectaculares en medidas críticas, actuales, de resultados o rendimiento, como pueden ser los costes, la calidad, el servicio y la rapidez * Normalización / Estabilización del proceso Plan para la revisión y mejora con9nua Proceso ideal Bloques procesos relacionados Uso de tecnología Modelo sistemático Japonés: Kaoru Ishikawa * Michael Hammer: originador del concepto de Reingeniería

5 Los Procesos Como Base de la Gestión Six Sigma Modelos de Ges9ón ISO 9001, ISO 27001, ISO 31000, Cuadro de Mando Integral Op9mización Organizacional Modelo EFQM de Excelencia * * Marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones

6 Problemática ISO Six Sigma Gestión Documental - Información en diversas fuentes Balance Scoreboard EFQM Desarrollo Software ERP - Business Intelligence Modelos de Gestión Aplicaciones de TI Medición y Reporte Respuesta a Clientes Respuesta a Direc9vos Mejoramiento Permanente

7 Gestión de Procesos Elementos que participan en los procesos de una organización Cliente Pedidos Comercial Almacén ERP Documentos CRM BBDD Supervisor Administración Proveedor

8 De la Gestión de los Procesos a la Gestión por Procesos Empleados Terceros Cliente Pedidos Comercial Almacén Procesos Documentos Datos ERP Gestión por Procesos CRM Sistemas BBDD Supervisor Proveedor Administración

9 De la Gestión de los Procesos a la Gestión por Procesos Iden9ficación de Procesos Enfoque y relaciones Despliegue Estratégicos: Orientan a la organización Opera9vos: Orientados al negocio Soporte: Complementan los demás procesos Centrar esfuerzos en los procesos Opera9vos Iden9ficación de procesos prioritarios y secundarios Relación de los procesos en secuencia ordenada alrededor de los procesos prioritarios Ficha de cada subprocesos con sus relaciones: Obje9vo, entradas, salidas, relaciones Matriz de relación de procesos y subprocesos con propietarios, clientes, proveedores Visión integral de actividades Mapa de Procesos Planificación de estrategias

10 De la Gestión de los Procesos a la Gestión por Procesos Mejorar desempeño (eficiencia y eficacia) de la organización Diseñar Modelar y simular Organizar Documentar Optimizar de forma continua Ventajas Alineación objetivos organización con expectativas y necesidades de clientes Creación de valor Relacionamiento con otros modelos de gestión Recursos Herramientas de tecnología Definición de los procesos Gestión de actividades de las personas

11 Otras Consideraciones en la Gestión por Procesos Adopción de este enfoque por la Dirección Ges9ón por Procesos Ges9ón de la documentación Integrar elementos internos y externos: movilidad Información obje9va para mejoramiento con9nuo

12 Plan de Acción Procesos Operativos Modelos de Gestión Caden<a Suministros Ges9ón Financiera Supply Chain Management SCM Producción / Recursos Humano Otros Procesos Otros Modelos Ges9ón de Calidad ISO 9001 Ges9ón de Proyectos Ges9ón de Tecnología ISO 27001, ITIL, otros Ges9ón de Riesgos ISO Ges9ón por Procesos (BPM) / Herramienta de TI (BPMS) Recursos Organizacionales Cliente Gestión Documental ERP BBDD

13 Beneficios Crecimiento Organizacional Sa9sfacción de Clientes Ges9ón por Procesos

14 Beneficios Ahorro de costes Eliminación de errores Rápida implementación de nuevas estrategias de negocio Resultados homogéneos y predecibles Incremento en la capacidad de análisis Atender mayores volúmenes con más exactitud Mejoramiento continuo Reducción en la generación de documentación Optimización de las personas

15 Beneficios Consistencia de información y servicio Reducción en la necesidad de formación Permite la colaboración interna y externa Se reduce el control burocrático Asegura que se cumplen las políticas y los estándares El conocimiento queda en la organización Reducción del tiempo de los procesos Mejora en la eficiencia de la organización Otros

16 Universidad de Vigo Universidad de San Buenaventura Medellín- Colombia Mayo 2014 Importancia de la Gestión por Procesos en el entorno empresarial Marta Cecilia Meza Peláez - marta.meza@usbmed.edu.co Luis Hernando Usuga - lusuga@advisory- consul9ng.com Álvaro Canal - acanal@auraportalcolombia.com Pepe Fuster pepe.fuster@auraportal.com Thank you for your attention The Complete Suite of Enterprise Software