Manual Aperturas Siniestros Diversos (Hogar, Negocio y Comunidades) Gerencia de Formación. Noviembre 2014 SOLO USO INTERNO
Apertura de Siniestros Diversos INTERNAL USE ONLY 2
Apertura de Siniestros Diversos Introducir los datos obligatorios de fecha de ocurrencia, hora e identificar la póliza. Clicar prismáticos. Aparecerá el tipo de objeto asegurado y un desplegable para rellenar el tipo de siniestro. En función de la opción escogida en el desplegable tipo siniestro, se habilitaran las opciones de Daños asegurado, si afecta a contenido, continente o ambos. Clicar botón aceptar. Si el siniestro precisa la intervención urgente de un Reparador (Incendio, robo con necesidad de protección del riesgo ) la declaración del siniestro debe realizarse siempre vía teléfono a Zurich Asistencia, para garantizar que el servicio se atiende con la urgencia necesaria. INTERNAL USE ONLY 3
Apertura de Siniestros Diversos Podremos adjuntar documentación, marcando esta check. Permite elegir entre: Envío de reparadores No envío de reparadores Solicitar perito marcando la opción Otros Causas/Circunstancias: Descripción de CÓMO se han producido los daños. Daños causados: Concretar los daños existentes. Teléfono de contacto: Solicita el teléfono del Asegurado, que puede ser diferente al de la persona de contacto para el reparador. MUY IMPORTANTE: Información para el reparador : Persona de Contacto Teléfono Horario de disponibilidad INTERNAL USE ONLY 4
Apertura de Siniestros Diversos En caso de que exista Contrario, aparecerá pantalla solicitando los datos necesarios y con la opción de añadir otro, por si existiera más de uno. Clicar botón: Crear INTERNAL USE ONLY 5
Apertura de Siniestros Diversos Si se trata de un siniestro de PROTOCOLO: Aparecerá mensaje con el nº de siniestro aperturado, el dossier de Asistencia y te informará del reparador asignado. Si se trata de un siniestro de NO PROTOCOLO, y seleccionas el envío de reparador, aparecerá mensaje indicando que la asignación de reparador está pendiente de aprobación. Y al crear el siniestro te informará del nº de siniestro aperturado y el nº dossier de Asistencia. INTERNAL USE ONLY 6
SINIESTROS con PROTOCOLO ASISTENCIA (Solicitud de intervención de Reparadores automáticamente) Asistencia/Cerrajero: Casos en los que el cliente no puede acceder al riesgo y solicita apertura de puerta por parte de un cerrajero. Daños por Agua: (con o sin daños a terceros): escapes de agua, existencia de humedades, que precisan la intervención de un reparador para localizar y reparar origen de los daños. Loza sanitaria / Mármoles: Rotura de sanitarios y/o mármoles, es preciso seleccionar esta opción para la asignación correcta de reparador encargado de la reposición del daño Robo / Hurto: Desperfectos por robo o intento de robo sufridos en el Continente asegurado (cerrajero) Atraco fuera del Hogar: Intervención de cerrajero para el cambio de cerradura en caso de ser precisa la aplicación de cobertura Reposición de Llaves Rotura de lunas / cristales: en caso de rotura de cualquier elemento de cristal, tanto de Continente como de Contenido. Rotura Vitrocerámica/Cristal: en caso de rotura del cristal de la Vitrocerámica, amparado por la garantía de Cristales. INTERNAL USE ONLY 7
Consulta de Siniestros Diversos con Reparadores Cuando en un siniestro esté interviniendo Zurich Asistencia en la reparación de los daños, será posible consultar la información de los reparadores desde la carpeta Datos Asistencia INTERNAL USE ONLY 8
Consulta de Siniestros Diversos con Reparadores HISTORIAL podrás consultar las notas de Asistencia REPARACIONES podrás consultar el detalle de las reparaciones, diferenciando por servicios al Asegurado y al/los Perjudicado/s Para cada movimiento del servicio se guarda un registro cuyo detalle se puede consultar activando icono de MENSAJES INTERMEDIARIO, podrás visualizar el histórico de mensajes enviados a ZA, y crear un Nuevo Mensaje. ZA responderá a tu mensaje, a través de una llamada telefónica o creando nota de respuesta en el expediente en un plazo máximo de 24-48 horas. INTERNAL USE ONLY 9
En caso de cualquier incidencia contactar con nuestro equipo de Servicio de Atención al Mediador (SAM) INTERNAL USE ONLY 10