PROPUESTA TÉCNICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRÓNICO SEGUNDA CONVOCATORIA

PROPUESTA TÉCNICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRÓNICO SEGUNDA CONVOCATORIA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE PARA SERVIDORES INSTITUCIONALES ITEM 2 1/68

Documentación de Presentación Obligatoria 2/68

a) Copia simple del Certificado de inscripción vigente en el Registro Nacional de Proveedores: Registro de Servicios. 3/68

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b) Declaración Jurada de datos del postor. - Anexo Nº 01. 6/68

DECLARACION JURADA DE DATOS DEL POSTOR Señores AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- Estimados señores: El que se suscribe, Sr. César Antonio Ramírez López, identificado con DNI Nº 25830730 R.U.C. Nº, 20545672279 con poder inscrito en la localidad de Lima en la Ficha Nº 12751858. Asiento Nº A001, DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información de mi representada se sujeta a la verdad: Nombre o Razón Social Consultoria Group S.A.C. Domicilio Legal Call. Jacaranda Nº 712 Urb. Valle Hermoso - Surco RUC 20545672279 Teléfono 7193939 Fax 2236945 Lima, 17 de agosto de 2012 7/68

DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR Señores AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- Estimados señores: El que se suscribe, Sr. César Antonio Ramírez López, identificado con DNI Nº 25830730 R.U.C. Nº, 20504690424 con poder inscrito en la localidad de Lima en la Ficha Nº 11385367 Asiento Nº A001, DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información de mi representada se sujeta a la verdad: Nombre o Razón Social Consultoria Net S.R.L. Domicilio Legal Call. Jacaranda Nº 712 Urb. Valle Hermoso - Surco RUC 20504690424 Teléfono 7193939 Fax 2236945 Lima, 17 de agosto del 2012 8/68

c) Declaración jurada que acredite el cumplimiento de los Requerimientos Técnicos Mínimos contenidos en el Capítulo III de la presente sección. - Anexo Nº 02. 9/68

DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS DEL SERVICIO Señores AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- De nuestra consideración: El que suscribe, César Antonio Ramírez López, identificado con DNI Nº 25830730, RUC Nº 20545672279 en calidad de postor, luego de haber examinado los documentos del proceso de la referencia proporcionados por la DEFENSORIA DEL PUEBLO, y conocer todas las condiciones existentes, el suscrito ofrece entregar el servicio de mantenimiento de software para servidores institucionales (Item Nº 2), de conformidad con dichos documentos y de acuerdo con los Requerimientos Técnicos Mínimos y demás condiciones que se indican en el Capítulo III de la sección específica de las Bases. Lima, 17 de agosto del 2012 10/68

DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS DEL SERVICIO Señores AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- De nuestra consideración: El que suscribe, César Antonio Ramírez López, identificado con DNI Nº 25830730, RUC Nº 20504690424 en calidad de postor, luego de haber examinado los documentos del proceso de la referencia proporcionados por la DEFENSORIA DEL PUEBLO, y conocer todas las condiciones existentes, el suscrito ofrece entregar el servicio de mantenimiento de software para servidores institucionales (Item Nº 2), de conformidad con dichos documentos y de acuerdo con los Requerimientos Técnicos Mínimos y demás condiciones que se indican en el Capítulo III de la sección específica de las Bases. Lima, 17 de agosto del 2012 11/68

ALCANCES COMPROMETIDOS PARA EL PRESENTE PROCESOS SEGÚN LOS TERMINOS DE REFERENCIA II. SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y SOPORTE DE SERVIDORES WINDOWS 1. OBJETIVO Contratar una empresa de servicios con experiencia en mantenimiento de software y soporte de servidores bajo sistema operativo Windows Server. Los principales objetivos del servicio son: Asegurar disponibilidad de atención técnica cuando lo requiera la DEFENSORIA. Contar con atención técnica on site o remota casi inmediata ante un incidente. Mantener control de las atenciones por soporte técnico. Monitoreo mensual de los servidores principales, mantenimiento proactivo. Reducir los incidentes por caídas de los servicios. Reducir los tiempos de detenimiento y paralización de los servicios. 2. ALCANCES 2.1 Duración del servicio El servicio de mantenimiento de software y soporte tendrá una duración de 12 meses. El inicio del servicio es el 11 de setiembre del 2012. 2.2 Cantidad de incidencias Tipo de soporte Nº incidencias aseguradas al año Nº horas promedio (*) por incidencia Cantidad de horas al año On site en horario de oficina 24 4 96 On site fuera de horario de oficina 12 4 48 Soporte telefónico / remoto / correo en horario de oficina. 144 1 144 Soporte telefónico / remoto / correo fuera de horario de oficina. 24 1.5 36 TOTAL ANUAL 204 324 (*) El número de horas promedio ha sido estimado tomando en cuenta el tiempo destinado para levantar información en un incidente, diagnosticar, calificar la gravedad del incidente, corregir, investigar, probar, documentar, monitorear, brindar información y entrenar. 3. CARACTERISTICAS TECNICAS DEL SERVICIO 12/68

3.1 Se brindará soporte sobre los servidores basados en Windows Server 2003/2008 que realizan las funciones de Controladores de dominio, servicio de Graphon y repositorio de documentos. El soporte se brindará tanto para las versiones de 32 bits como de 64 bits. 3.2 El tiempo de respuesta será atendido según tabla de severidad. Tabla de severidad Severidad Definición Tiempo de atención remoto o en sitio estimado A Parada del sistema, red, servidor o aplicación crítica que afecta gravemente la producción de las actividades de la DEFENSORIA. Problema de alto impacto en el cual la producción, operaciones y/o desarrollo están aún en actividad, pero afectados hasta el punto que la producción de las actividades de la DEFENSORIA serán gravemente afectados dentro de unas horas/días. Inmediato - 2 horas B Asunto en el que la producción se afecta. Problema susceptible al paso del tiempo, que es importante para la productividad a corto plazo pero que no está causando una parada inmediata de trabajo. Inmediato - 4 horas C Asunto importante que no tiene impacto severo actual sobre la productividad de la DEFENSORIA. 8 horas D Asunto que no requiere acción adicional más allá de monitorizar para seguimiento, si fuera necesario. 24 horas 3.3 El software cubierto que puede ser considerado para solicitar soporte es: Instalación y configuración de sistema operativo Windows Server 2003/2008. Actualización del sistema operativo de servidores Windows Server 2003/2008. Atención de soporte para servidores de dominio y archivo: Controlador de dominio Active Directory, aplicación de políticas y repositorio de documentos. 3.4 Mantenimientos preventivos: Actualizaciones y mantenimiento preventivo del sistema operativo de los servidores basados en Windows Server cada 3 meses, contados a partir de la firma de contrato, para optimización de los servicios y desarrollo de políticas en el Active Directory. Actualizaciones críticas inmediatas del sistema operativo, de surgir vulnerabilidades que afecten la continuidad de operación de cualquiera de los servicios basados en Windows Server. 4. CONSIDERACIONES GENERALES El horario de atención por soporte técnico es de lunes a viernes de 09:00am a 06:00pm y sábados de 09:00am a 01:00pm. El soporte remoto / telefónico / correo será de Lunes a Domingo incluyendo feriados, las 24 horas del día. Las horas empleadas para actualizaciones y mantenimientos preventivos no están consideradas como horas de incidencias. 13/68

Luego de brindada la solución de un incidente reportado, el proveedor del servicio enviará un reporte por correo electrónico al administrador de red, detallando el origen del problema y las medidas para su corrección en un plazo no mayor a 24 horas. El proveedor del servicio de mantenimiento entregará un informe mensual a la Oficina de Tecnología de la Información y Telecomunicaciones, el cual debe detallar lo siguiente: Atenciones de incidencias on site, remota, telefónica, correo, otros. Reporte mensual de monitoreo de servidores. Reporte de mantenimientos y actualizaciones. 5. RESPONSABILIDAD MÁXIMA DEL CONTRATISTA El contratista es el responsable por la calidad ofrecida y por los vicios ocultos del servicio ofertado por un plazo no menor de un (1) año contado a partir del inicio del servicio. 6. FINALIDAD PÚBLICA Mantener la continuidad de operación de los servicios informáticos de la Defensoría del Pueblo en atención a los ciudadanos 14/68

d) Declaración jurada simple de acuerdo al Artículo 42º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado - Anexo Nº 03. 15/68

DECLARACIÓN JURADA (ART. 42º DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO) Señores AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- De nuestra consideración: El que suscribe César Antonio Ramírez López, identificado con DNI Nº 25830730, con RUC Nº 20545672279, domiciliado en Calle Jacaranda Nº 712 Urb. Valle Hermoso Santiago de Surco, que se presenta como postor de la ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA, para la CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE PARA SERVIDORES INSTITUCIONALES (ITEM Nº 2), declaro bajo juramento: 1.- No tengo impedimento para participar en el proceso de selección ni para contratar con el Estado, conforme al Art. 10º de la Ley de Contrataciones del Estado. 2.- Conozco, acepto y me someto a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de selección. 3.- Soy responsable de la veracidad de los documentos e información que presento a efectos del presente proceso de selección. 4.- Me comprometo a mantener mi oferta durante el proceso de selección y a suscribir el contrato, en caso de resultar favorecido con la Buena Pro. 5.- Conozco las sanciones contenidas en la Ley y su Reglamento, así como en la Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Lima, 17 de agosto del 2012.... César Antonio Ramírez López Representante Legal del CONSORCIO Consultoria Group S.A.C. Consultoria Net S.R.L. 16/68

e) Promesa de consorcio, de ser el caso, consignando los integrantes, el representante común, el domicilio común y el porcentaje de participación. - Anexo 4 17/68

Señores PROMESA FORMAL DE CONSORCIO ITEM Nº 2 AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- De nuestra consideración, Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable durante el lapso que dure el proceso de selección, para presentar una propuesta conjunta en la ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA, responsabilizándonos solidariamente por todas las acciones y omisiones que provengan del citado proceso. Asimismo, en caso de obtener la buena pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de consorcio, de conformidad con lo establecido por el artículo 141º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. Designamos al Sr. César Antonio Ramírez López, identificado con D.N.I. Nº25830730 como representante legal común del Consorcio, para efectos de participar en todas las etapas del proceso de selección y formalizar la contratación correspondiente. Adicionalmente, fijamos nuestro domicilio legal común en Av. Jacaranda 712 Valle Hermoso Monterrico Surco Lima. OBLIGACIONES DE CONSULTORIA GROUP: Gestión del servicio Soporte y mantenimiento Asignación de personal Labores administrativas, facturación y cobranza OBLIGACIONES DE CONSULTORIA NET: Realización del despliegue y control de calidad Documentación 80% Participación 20 % Participación Lima, 17 de Agosto de 2012 DNI: 25830730 DNI: 25830730 18/68

f) Declaración Jurada de Plazo de entrega. - Anexo 5 19/68

DECLARACIÓN JURADA DE PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Señores AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- De nuestra consideración, El que suscribe, Don César Antonio Ramírez López con documento de identidad N 25830730, Representante Legal de la Empresa CONSULTORIA GROUP SAC, luego de conocer las condiciones que se exigen en las presentes Bases, me comprometo a prestar el servicio de mantenimiento de software para servidores institucionales (ITEM Nº 2) para Defensoría del Pueblo en el plazo de 12 meses. Lima, 17 de agosto del 2012 César Antonio Ramírez López Representante Legal del Consorcio Consultoria Group S.A.C. Consultoria Net S.R.L. 20/68

g) Declaración Jurada de vigencia de la oferta - Anexo 8 21/68

DECLARACIÓN JURADA GARANTIA SERIEDAD DE OFERTA ITEM Nº 2. Señores: AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- De nuestra consideración: El que suscribe CESAR ANTONIO RAMIREZ LOPEZ, REPRESENTANTE LEGAL DE CONSULTORIA GROUP SAC identificado con DNI Nº 25830730, con RUC Nº 20545672279, domiciliado en AV JACARANDA 712 VALLE HERMOSO MONTERRRICO SURCO LIMA PERU, de conformidad con el Artículo 157 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, declaro bajo juramento nuestro compromiso de mantener vigente nuestra oferta hasta la suscripción del contrato. Lima, 17 de agosto del 2012 César Antonio Ramírez López Representante Legal del Consorcio Consultoria Group S.A.C. Consultoria Net S.R.L. 22/68

h) Carta de representación 23/68

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i) Personal propuesto Anexo 10 25/68

DECLARACIÓN JURADA SOBRE PERSONAL PROPUESTO Señores: AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- El que se suscribe, don CESAR ANTONIO RAMIREZ LOPEZ, identificado con D.N.I. Nº 25830730, Representante Legal del postor CONSULTORIA GROUP SAC con R.U.C. Nº 20545672279; DECLARO BAJO JURAMENTO, lo siguiente: Que mi representada, al postular al Item N 2 de la Adjudicación de Menor Cuantía Nº 19-2012-DP Proceso Electrónico cuenta con personal técnico especializado, el mismo que estará a cargo de la ejecución del servicio durante el periodo del contrato, de acuerdo a lo siguiente: NOMBRE Y APELLIDOS Julio Ernesto Lizarraga Amesquita Pedro Pablo Pimichumo Salinas CARGO ASIGNADO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Especialista Especialista Especialista Especialista CERTIFICACIONES OBTENIDAS (de acuerdo a lo requerido en el Capítulo II de las Bases) Microsoft Certified Systems Administrador Microsoft Certified Systems Engineer Microsoft Certified Professional Microsoft Certfied IT Professional MCITP Lima, 17 de agosto del 2012 César Antonio Ramírez López Representante Legal del Consorcio Consultoria Group S.A.C. Consultoria Net S.R.L. 26/68

Microsoft Certified Professional Transcript Latest Activity Recorded Nov 02, 2004 JULIO ERNESTO LIZARRAGA AMESQUITA Microsoft Certification Status Certification Version Date Achieved Microsoft Certified Systems Administrator Nov 02, 2004 Microsoft Windows Server 2003 Nov 02, 2004 Microsoft Certified Systems Engineer Jul 04, 2003 Microsoft Windows 2000 Jul 04, 2003 Microsoft Certified Professional May 23, 2003 Microsoft Certification Exams Completed Successfully Exam ID Description Date Completed 292 Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment for an MCSA Certified on Windows 2000 Nov 02, 2004 227 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2000, Enterprise Edition Jul 04, 2003 27/68

224 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Exchanged 2000 Server Jun 27, 2003 219 Designing a Microsoft Windows 2000 Directory Services Infrastructure Jun 18, 2003 217 Implementing and Administering a Microsoft Windows 2000 Directory Services Infrastructure Jun 13, 2003 216 Implementing and Administering a Microsoft Windows 2000 Network Infrastructure Jun 06, 2003 215 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Server May 28, 2003 210 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Professional May 23, 2003 28/68

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Documentación de Presentación factultativa 35/68

a) Certificado de inscripción o reinscripción en el Registro de la Micro y Pequeña Empresa REMYPE. 36/68

REMYPE CONSULTORIA NET SRL 37/68

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REMYPE CONSULTORIA GROUP SAC 41/68

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b) En el caso de microempresas y pequeñas empresas integradas por personas con discapacidad o en el caso de consorcios conformados en su totalidad por éstas, deberá presentarse una constancia o certificado con el cual acredite su inscripción en el Registro de Empresas Promocionales para Personas con Discapacidad. 43/68

NO APLICA 44/68

c) Documentos para la aplicación de todos los factores de evaluación C.1 EXPERIENCIA DEL POSTOR - ANEXO 06 45/68

EXPERIENCIA DEL POSTOR ITEM Nº 2 Señores AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- El que suscribe Cesar Antonio Ramírez López, con DNI N 25830730, Representante Legal común del Consorcio Consultoría Net SRL/Consultoria Group SAC, con Domicilio Legal en Calle Jacaranda 712 Valle Hermoso Surco, detallamos lo siguiente: Nº CLIENTE OBJETO DEL SERVICIO N CONTRATO IMPORTE DEL CONTRATO O FACTURA FECHA DE INICIO Y TÉRMINO 1 Asociación de Administradores privados de fondo de pensiones Implementación de solución de dominio y correo basado en tecnología Microsoft Windows 001-00171 US$2,041.20 y 001-00170 US$6,123.61 T.C. 2.669 S/. 21,791.88 28/03/2012 2 TOYOTA DEL PERU S.A. Servicio de migración del servicio de correo a MICROSOFT BPOS (Exchange on line, Office Comunicator on line, live meeting y sharepoint on line) 001-001793 S/. 17,841.60 07/04/2011 3 CA Sistemas Empresariales SAC Renovación de Contrato de soporte y mantenimiento de sistemas de red y servidores Windows 7 x 24 x 365 982-20ENE09 T/C: 3.192 $ 29,750.00 S/. 94,962.00 03/02/2009 TOTAL S/. 134,595.48 Lima, 17 de agosto de 2012 César Antonio Ramírez López Representante Legal común del Consorcio Consultoría Net SRL/Consultoria Group SAC 46/68

1. Asociación de AFP 47/68

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2. Toyota del Perú 50/68

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3. CA Sistemas Empresariales SAC 52/68

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C.2 DECLARACION JURADA DE MEJORAS ANEXO 9 DECLARACION JURADA DE MEJORAS Señores: AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - SEGUNDA CONVOCATORIA Presente.- Mediante el presente declaramos ante la DEFENSORÍA DEL PUEBLO que para el presente proceso de selección, ofertamos las siguientes mejoras como valor agregado a nuestra Propuesta Técnica, sin costo adicional para la Defensoría del Pueblo: ITEM Nº DESCRIPCIÓN DE LAS MEJORAS 02 Migración del dominio Windows de la versión Windows Server 2003 a Windows Server 2008 (no incluye licencias). X OTORGA SI / NO Lima, 17 de agosto del 2012 César Antonio Ramírez López Representante Legal CONSORCIO CONSULTORIA GROUP SAC CONSULTORIA NET SRL 68/68