Málaga, 25 de enero de 2018
Índice Introducción Viajeros: demanda y comportamiento Utilización de los títulos de viaje Servicios Especiales Oficina de Atención al Cliente
Introducción A lo largo del pasado año 2017, el Metro de Málaga fue utilizado por un total de 5.746.420 de usuarios, lo que significa un 9,90% más que el ejercicio anterior. Si bien el crecimiento se ha desarrollado a lo largo de todo el año, el incremento más significativo se produjo en el mes de octubre, con un 10,09% de aumento, seguido de noviembre y de marzo, con un crecimiento del 9,88% y del 9,43%, respectivamente. Los meses que registraron un menor índice de usuarios también sumaron viajeros con respecto al año 2016. Se trata de los meses de julio y de agosto, con un aumento porcentual del 6,75% para el primero y del 5,84% para el segundo. Por tipos de días, en 2017 volvieron a ser los viernes los que aglutinaron el mayor número de pasajeros, con una media de 19.513. En conjunto, la media de usuarios en día laborable se situó en 18.966. Por otro parte, y como es habitual en el transporte público, los domingos y los días festivos disminuyó la demanda, sin embargo, los sábados se mantuvo una media superior a los 11.100 viajeros (11.181).
Viajeros: demanda y comportamiento
Viajeros: demanda y comportamiento Evolución de la demanda desde el inicio de la explotación comercial 4.999.528 5.228.902 5.746.420 2.050.074 2014 (5 meses de explotación) 2015 (primer año natural completo) 2016 (segundo año natural completo) 2017 (tercer año natural completo)
Viajeros: demanda y comportamiento Evolución de la demanda de viajeros por meses 463.684 428.881 541.698 506.856 516.994 469.098 387.603 427.260 579.782 567.873 520.890 335.801 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Viajeros: demanda y comportamiento Evolución de la demanda de viajeros por meses: comparativa con 2016 541.698 506.856 463.684 494.387 470.390 432.605 428.881 404.128 516.994 469.098 452.144 419.170 387.603 356.635 335.801 301.296 579.782 567.873 515.977 515.057 427.260 394.954 472.159 520.890 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2016 2017
Viajeros: demanda y comportamiento Media de la demanda de viajeros por días 18.627 18.543 19.208 19.084 19.513 11.181 6.326 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Viajeros: demanda y comportamiento Demanda de viajeros por estaciones 24,07% 8,79% 6,72% 6,23% 6,10% 5,67% 5,64% 5,52% 4,79% 4,17% 3,97% 3,88% 3,68% 2,99% 2,62% 2,27% 1,96% 0,94%
Viajeros: demanda y comportamiento Descripción de las relaciones origen destino de los viajes en 2017 En los siguientes gráficos se describen las relaciones origen destino de todos los viajes realizados a lo largo de 2017, agrupadas en 4 grandes zonas: Universidad Ciudad de la Justicia, que la conforma las 5 paradas en superficie más la estación Ciudad de la Justicia. Carranque Cruz de Humilladeros, formada por los datos extraídos de las estaciones de Portada Alta, Carranque, Barbarela y La Unión, El Perchel, que se corresponde con la estación del mismo nombre. Málaga Oeste, cuyos datos se extraen de las estaciones de La Isla, Princesa Huelin, El Torcal, La Luz La Paz, Puerta Blanca y Palacio de los Deportes.
Viajeros: demanda y comportamiento En este gráfico se representan las relaciones de las zonas definidas anteriormente con la estación El Perchel, que se corresponde con un 50% del total de viajes. Universidad Ciudad de la Justicia representó un 21%, Málaga Oeste un 21% y Carranque Cruz de Humilladero un 8%.
Viajeros: demanda y comportamiento En este gráfico se representan el resto de relaciones. De mayor a menor rango la relación Universidad Ciudad de la Justicia con Málaga Oeste representó un 16%; Universidad Ciudad de la Justicia con Carranque Cruz de Humilladero, un 12% y Málaga Oeste con Carranque Cruz de Humilladero, un 11%. Cabe destacar que los viajes internos en la zona de Málaga Oeste se correspondió con un 7%. El resto de viajes internos fueron en Universidad Ciudad de la Justicia con un total del 3% y en Carranque Cruz de Humilladero, con un 1%.
Utilización de los títulos de viaje
Utilización de los títulos de viaje Monedero Metro Málaga 61,06% 3.508.820 Monedero Consorcio para Familia Numerosa 2,57 % 147.442 Monedero Consorcio 25,57 % 1.469.248 Billete Ocasional 10,81 % 620.910 Como viene sucediendo en años anteriores, los títulos para viajeros recurrentes, que son los más económicos, suponen la cuota de uso más elevada, con casi el 90% de utilización, mientras que solo se hace uso de los títulos ocasionales en el 10% de los desplazamientos.
Utilización de los títulos de viaje 329.421 Operaciones de venta 38.339 0 0 Billete Ocasional Monedero Consorcio Monedero Consorcio Familias Numerosas Monedero Metro Málaga * * * Los títulos del Consorcio de Transportes se adquieren en la red de quioscos y estancos autorizado por el CTM
Utilización de los títulos de viaje Operaciones de recarga 420.906 136.465 200.677 16.474 Billete Ocasional Monedero Consorcio Monedero Consorcio Familia Numerosa Monedero Metro Málaga
Utilización de los títulos de viaje Tipo de título Venta Recarga Billete Ocasional 329.421 136.465 Monedero Consorcio 0 200.677 Monedero Consorcio Familia Numerosa 0 16.474 Monedero Metro Málaga 38.339 420.906 Total 367.760 774.522
Servicios especiales
Servicios especiales Al igual que ha sucedido en los años anteriores, Metro de Málaga adapta su servicio comercial a las necesidades de la movilidad de sus usuarios. Para ello, lleva a cabo una serie de servicios especiales que se establecen en función a actividades o eventos de la ciudad así como a las acciones programadas para los equipamientos deportivos y culturales existentes en el entorno de ferrocarril metropolitano malagueño. De esta manera, a lo largo del pasado ejercicio se desarrollaron más de una veintena de servicios especiales consistentes, la mayoría de ellos, en el refuerzo de la flota de trenes o en la ampliación del horario de finalización del servicio. Ejemplo de estos servicios es el horario comercial ofrecido a lo largo de la semana de Semana Santa, la noche del inicio de la Feria de Agosto o el día de la Cabalgata de Reyes. En estos estos momentos, o se amplía el horario comercial del servicio de forma notable o se reduce el intervalo de paso de los trenes en determinadas franjas horarias o ambas cosas, con el firme propósito de cubrir las necesidades de los usuarios en días de muchos desplazamientos.
Oficina de Atención al Cliente
Oficina de Atención al Cliente 54 1.127 Consultas de información Reclamaciones Sugerencias 11.838 El año 2017 se cierra con un total de 13.019 consultas recibidas, de las cuales 11.838, es decir, el 91%, han sido peticiones de información de diversa índole sobre el servicio; 1.127 reclamaciones, lo que supone el 8,6% sobre el total, así como 54 sugerencias formuladas por escrito a través de los libros de Reclamaciones y Sugerencias (el 0,4%). Además,enesteperiodohansidogestionados1.552 objetos perdidos, lo que supone una media de 129 objetos al mes.
Gracias por su atención