CAFETERIES, BARS I RESTAURANTS (aspectes d'informació al consumidor) DADES DE L ESTABLIMENT Denominació de l establiment: Domicili: Núm.: Localitat:... D. P.:... Titular:... NIF:... Telèfon:... FASE 1 A les... hores del dia... de... de 201..., es persona en aquest establiment el/la tècnic/a inspector/a:..., i requereix a... amb núm. de NIF. :..., en qualitat de..., perquè faciliti i presenciï la visita d inspecció. FASE 2 A les... hores del dia... de... de 201..., es persona en aquest establiment el/la tècnic/a inspector/a:..., i requereix a... amb núm. de NIF. :..., en qualitat de..., perquè faciliti i presenciï la visita d inspecció. 1 de 5
Decret 317/1994 de 4 de novembre, per qual s'estableixen normes sobre l'odenació i la classificació dels establiments de restauració. Decret 235/1991 de 28 d'octubre, de desplegament de la Llei 10/1991, de 10 de maig pel qual es regulen les advertències, els missatges dissuasius, els logotips i la senyalització sobre el tabac i les begudes alcohòliques. Llei 1/2002 d'11 de març de tercera modificació de la llei 20/1985 de prevenció i assistència en matèria de substàncies que poden generar dependència. Decret 32/2005, de 8 de marc, que regula la senyalització de les limitacions en la venda de begudes alcohòliques. Decret 106/2008 de 6 de maig, de mesures per a l'eliminació de tràmits i la simplificació de procediments per facilitar l'activitat econòmica. Tipologia de l'establiment 1a Fase 1. Es tracta d'un bar i proporciona begudes acompanyades o no de tapes i entrepans (arts 4 i 6 D.317/1994). 2. Es tracta d'un restaurant i ofereix àpats per ser consumits en el mateix local (arts.4 i 5 D. 317/1994) 3. Es tracta d'un restaurant-bar i ofereix els serveis de restaurant i de bar. (arts.4 i 7 D.317/1994). Drets bàsics dels consumidors 4. Drets bàsics dels consumidors (comú) Decret Legislatiu 1/1993 text refós de comerç interior Llei 8/2004 d'horaris comercials Decret 70/2003 regula els fulls oficials de reclamació denúncia als establiments comercials i en l'activitat de prestació de serveis Decret 73/2002, indicació dels preus dels productes oferts a consumidors i usuaris Llei 7/1996 d'ordenació del comerç minorista Llei 3/1993, Estatut del consumidor de Catalunya 4.1. Exhibeix l'horari comercial 4.2. Especifica a l'horari dies i hores d'obertura 4.3. El cartell de l'horari és visible fins i tot amb l'establiment tancat. 4.4. Disposa de fulls oficials de reclamació/denúncia. 4.5. Exhibeix el rètol anunciador de la disponibilitat de fulls oficials de reclamació/denúncia. 4.6. Exhibeix els preus de les mercaderies que es troben exposades al públic mitjançant cartells o etiquetes visibles. 4.6.1. A l'aparador / exterior. 4.6.2. A l'interior. 2 de 5
1a Fase 4.7. El preu de venda al públic consta precedit de les sigles PVP. 4.8. Els preus inclouen tot tipus d'impostos, càrregues o gravàmens. 4.9. L'establiment està en condicions de lliurar tiquet o factura quan ho demani el consumidor. 4.10. El tiquet o factura inclou, si més no: 4.10.1. Identificació de l'establiment. 4.10.2. Concepte. 4.10.3. Quantitat abonada. 4.10.4. Data. 4.11. La senyalització i cartells d'informació general de caràcter fix estan redactats almenys en català. 4.12. Els documents d'oferta de serveis estan redactats almenys en català. Tots els establiments 5. Cas d'establiments de restauració amb capacitat superior a 50 places, reuneix les mesures reglamentàries de supressió de barreres artitectòniques (art.20.1 D.317/1994) 6. Té exposats els rètols d'advertiment de prohibició de venda i subministrament de begudes alcohòliques (arts 1 i 2 D.32/2005)i de tabac als menors de 18 anys (art.6 Decret 235/91). 6.1. alcohol. 6.2. màquina de begudes. 6.3. tabac. 6.4. màquina de tabac. Restaurants i Restaurants-Bar 7. Els restaurants i restaurants-bar expedeixen factures, on hi consten els diferents conceptes amb els seus respectius preus, per separat en escriptura intel ligible per al client (art.16.1d.317/1994). 8. Disposa de cartes de plats i vins amb els seus preus com a mínim en català (art. 18.1 D.317/1994). 9. En cap cas es cobren conceptes com reserva, coberts, taula o similars. (art.15.3 D.317/1994) 3 de 5
1a Fase 10. El menú inclou sota preu global, el pa, una beguda i les postres (art. 19.1 D.317/1994). Aspectes complementaris de qualitat de servei Llei 20/1991, promoció de l'accessibilitat i supressió de barreres arquitectòniques 11. L'establiment està adaptat per a permetre l'accés de persones amb problemes de mobilitat (art. 4.2 L.20/1991). 12. L'establiment està adherit al Sistema Arbitral de Consum. 13. L'establiment anuncia la possibilitat de pagament mitjançant targeta de crèdit/dèbit. 4 de 5
CAFETERIES, BARS I RESTAURANTS (aspectes d'informació al consumidor) FASE 1 OBSERVACIONS: EL COMPAREIXENT MANIFESTA: Com a testimoni d aquestes diligències, s emet aquest informe per duplicat i el signen el tècnic/a inspector/a actuant i el compareixent, al qual lliuren un dels exemplars El tècnic/a inspector/a El compareixent FASE 2 OBSERVACIONS: EL COMPAREIXENT MANIFESTA: Com a testimoni d aquestes diligències, s emet aquest informe per duplicat i el signen el tècnic/a inspector/a actuant i el compareixent, al qual lliuren un dels exemplars El tècnic/a inspector/a El compareixent D acord amb la Llei Orgànica 15/99, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, s informa a la persona interessada que les dades facilitades seran tractades per l Ajuntament amb la finalitat de gestionar el desenvolupament de les campanyes d inspecció municipal de consum i de conèixer el grau de satisfacció del servei rebut. Així mateix s informa de la possibilitat d exercir els drets d accés, rectificació, cancel lació i oposició, en els termes inclosos a la legislació vigent mitjançant escrit presentat al Registre d aquest Ajuntament 5 de 5