PROGRAMA DE CLIENTES PREMIUM Términos y condiciones vigentes hasta el 31 de agosto del 2018. Aplica únicamente para clientes que ingresaron al programa hasta el 31 de agosto del 2017. 1. Territorio y vigencia: El presente PROGRAMA DE BENEFICIOS CLIENTES PREMIUM es organizado por OTECEL S.A. (en adelante OTECEL y/o Movistar), válido en todo el Territorio de la República del Ecuador en que la empresa tiene cobertura. Los clientes que cumplan y mantengan las condiciones del programa, serán parte del mismo durante 12 meses consecutivos, a partir de la fecha de ingreso comunicada vía correo electrónico. Concepto: Clientes Premium es un programa de fidelización que otorga beneficios diferenciados a clientes individuales de Movistar que cumplen con las condiciones detalladas en las bases de este programa, mismas que pueden ser modificadas sin previo aviso al cliente por OTECEL S.A. 1.1. Condiciones Generales: El Programa de Beneficios entra en vigencia a partir del 9 de noviembre de 2016, y tiene duración de 12 meses, a partir de la fecha de ingreso al programa. Participan los clientes individuales con cédula de ciudadanía o pasaporte. Mínimo 2 años de antigüedad por cliente. Mínimo $65 de facturación promedio en el año y último mes por cliente. Haber estado al día en el pago de sus facturas durante todo el año, previo al ingreso al programa de clientes Premium. También son considerados clientes Premium, los clientes individuales calificados como emblemáticos, mismos que son definidos por OTECEL. OTECEL se reserva el derecho al cambio de los beneficios que reciben los Clientes Premium durante la vigencia del programa. 2. Beneficios Los beneficios a los cuales tienen acceso los clientes Premium a partir del ingreso al programa son:
Atención Preferencial en las llamadas que se realicen a través de nuestro Call Center (*001). Atención Preferencial en nuestros Canales de Atención Presencial. Para clientes que cuentan con celular seguro, deducibles diferenciados en: o Pérdidas Totales Primera pérdida aplica deducible del 30%. Segunda pérdida aplica deducible del 50%. o Perdidas Parciales (valor del deducible aplicado de acuerdo a gama de equipo) Gama Baja 10usd Gama Media 10usd. Gama Premium 20usd. Equipos Iphone 40usd. Canal exclusivo de atención vía Whatsapp con el número: 0999989898. El mejor precio en renovación de equipos, en los equipos definidos por OTECEL. Beneficio especial otorgado por el mes cumpleaños del titular de la línea. 3. Mecánica y Restricciones: A continuación, se detalla la mecánica para acceder a los beneficios del programa. ATENCIÓN PREFERENCIAL EN NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN PRESENCIAL Para recibir atención preferencial se debe proporcionar el número celular al momento de solicitar el turno de atención. Aplica para líneas Pospago que, en los centros de atención: Quito o Avenida República S/N y Av. América Esquina o Avenida 6 de Diciembre Naciones Unidas, Centro Comercial Quicentro Shopping Planta Alta Local 9No.P1-04 o Avenida República y la Pradera E7-16 o Av. La Prensa 61-01 y Flavio Alfaro o Av. Interoceánica y Francisco de Orellana Esquina, Centro Comercial Paseo San Francisco, local No.171.
o Amazonas y Naciones Unidas, Centro Comercial Iñaquito Local C 223-224. Guayaquil o Avenida Francisco de Orellana S/N Y avda. Plaza Dañin-CC. San Marino Shopping, Planta baja local 1 No.23. o Av. Rodolfo Baquerizo Nazur Benjamín Carrión Solar 14 o Avenida Constitución y Juan Tanca Marengo, Centro Comercial Mall del Sol, local No. A108 Cuenca o Avenida Remigio Crespo y Federico Proaño No. 294 o Bolívar y Luis Cordero755 o Av. Felipe II y Circunvalación Sur, CC Mall del RíoLB-86 Ambato o Calle Sucre Entre Calle Mera y Martínez No. 750 Santo Domingo o Av. Delicia y Abraham Calazacon CC Paseo Shopping S/N Las consultas, requerimientos o reclamos serán gestionados de acuerdo a los procesos internos definidos por OTECEL S.A. CANAL EXCLUSIVO DE ATENCIÓN: WHATSAPP 0999989898 El cliente debe señalar en el mensaje por whatsapp el detalle de su consulta, requerimiento o reclamo, y el número celular afectado. El horario de atención es de 24 horas, los 7 días de la semana. El titular de la cuenta es el único que podrá autorizar cambios que generen variación en los valores de la factura. Las consultas, requerimientos o reclamos serán gestionados de acuerdo a los procesos internos definidos por OTECEL S.A. EL MEJOR PRECIO EN RENOVACIÓN
Los clientes Premium tendrán precios especiales para renovación de equipo, con contrato a 24 meses y en un plan tarifario de la oferta comercial vigente. Se otorgará el descuento en el precio de renovación. Válido en forma de pago de contado y cargo a la cuenta a 18 meses, previa validación crediticia. No aplica en cambios de plan de tarifa mayor a tarifa menor. Equipos sujetos a disponibilidad de stock. OTECEL puede modificar la oferta de renovación y definir los equipos disponibles para esta oferta sin previo aviso al cliente. BENEFICIO CUMPLEAÑOS Aplica para clientes individuales registrados con cédula de ciudadanía ecuatoriana. El mes del cumpleaños del cliente, se acreditará un bono de datos de 1GB, con vigencia 30 días, mismo que será comunicado vía mailing y SMS. La acreditación se realizará a todas las líneas pospago que se encuentren bajo el mismo número de identificación del titular. El bono de cumpleaños tiene vigencia de 30 días y podrá ser utilizado a partir de la fecha de acreditación, con prioridad de consumo sobre el paquete de datos estructural. Si el cliente dispone de paquetes diarios, estos tendrán prioridad de consumo sobre el bono de cumpleaños. 4. Participantes: Podrán ser parte del Programa de Beneficios, aquellos clientes definidos por OTECEL y que cumplan con las condiciones detalladas en las bases del programa. Quedan excluidos de participar en el presente programa de beneficios todos los clientes prepago, con planes empresariales o que no cumplan las condiciones mencionadas en el programa de beneficios, así como que los planes de pruebas de celulares de OTECEL, y planes OTECEL de los empleados directos y Distribuidores de esta empresa. 5. Canales: Los canales de atención priorizada para los clientes Premium son los siguientes: Call Center, Centros de atención propios de Movistar, y Atención vía Whatsapp 999989898.
6. Terminología: Cliente Premium: Es el cliente que cumple todas las condiciones descritas en bases y condiciones y definido por OTECEL, cumpliendo el requisito de ser un cliente individual. 7. Difusión y conocimiento de las bases: Este Programa se difundirá a través de en la página www.movistar.com.ec donde estarán disponibles los requisitos y características de un Cliente Premium. 8. Legales: Programa de beneficios Clientes Premium válido a partir 9 de noviembre 2016 y tiene duración de 12 meses, a partir de la fecha de ingreso del cliente al programa, misma que se comunicará vía correo electrónico. OTECEL S.A definirá la base de clientes que cumplan las condiciones del programa Clientes Premium. El cliente que cumpla y mantenga las condiciones del programa, será parte del mismo durante 12 meses consecutivos a partir de la fecha indicada en este documento. Los beneficios por ser Cliente Premium son para uso personal y no comercial. Finalizado el programa, el cliente deja de recibir los servicios diferenciados, descritos en el literal 2. OTECEL puede modificar las condiciones y bases del programa sin previo aviso al cliente. 9. Responsabilidad: OTECEL no será responsable por daños o perjuicios que pudiere sufrir el/los participante/s o los terceros, en sus personas o bienes, con motivo y/u ocasión de la participación en el presente programa y/o del uso de los beneficios, declinando todo tipo de responsabilidad contractual y/o extracontractual frente a los Participantes y/o sus sucesores, lo que es aceptado incondicionalmente por cada Participante. Asimismo, OTECEL no asume responsabilidad alguna por fallas técnicas y/o humanas que por cualquier motivo imposibiliten el desarrollo del Programa en su generalidad. OTECEL se reserva el derecho exclusivo de suspender definitivamente o transitoriamente EL PROGRAMA DE CLIENTES PREMIUM, como así también de introducir las modificaciones que juzgue convenientes en cuanto a las condiciones y
características del mismo, en caso de configurarse el supuesto de caso fortuito o de fuerza mayor, comunicando el hecho dentro de las 24 horas de acontecido; sin que ello genere derecho alguno o reclamo por parte de los participantes. 10. Consulta de Bases: Las presentes bases y condiciones podrán ser consultadas ingresando a la web www.movistar.com.ec. 11. Jurisdicción: Toda relación que en virtud de esta promoción que se genere entre los Participantes y OTECEL, será regida y concertada en total sujeción a las leyes del Ecuador. Cualquier controversia que pudiera presentarse en relación de esta promoción y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo, OTECEL y los Participantes, de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediación, someten la resolución de dichas controversias al arbitraje administrado por un Centro de Arbitraje del domicilio de OTECEL. De no haber un centro de arbitraje, se presentará la demanda ante un Centro de Arbitraje de Cuenca, Guayaquil o Quito a elección del demandante. 12. Interpretación: OTECEL será el único autorizado a emitir criterios o aplicar sus decisiones sobre cualquier situación prevista o no en las presentes bases y condiciones, siendo la única autoridad interpretativa de las mismas, siempre y cuando no altere la esencia del programa y que ésta cumpla con la normativa vigente. Sus decisiones al respecto serán irrecurribles. 13. Difusión de datos e imágenes Los participantes consienten y facultan el conocimiento de su número de línea completo a través de los medios en los que se comuniquen los participantes del programa, además el participante autoriza a OTECEL, a utilizar y difundir imágenes y voces, con fines publicitarios, en los medios y formas que Movistar disponga, sin derecho a compensación alguna. Los participantes autorizan expresamente a OTECEL para la difusión pública, transmisión, retransmisión, reproducción, o publicación de las filmaciones, fotografías,
imágenes y/o voz del participante en particular, a utilizar sus nombres, números de documentos, imágenes personales y/o voces para publicitar esta promoción en todos y cualquier medio de comunicación, ya sea televisivo, cinematográfico, radial, gráfico, (visual, audio u otra incluyendo presentaciones por televisión; por aire, antena, cable, satélite, radio, Internet, etc.), en la forma en que OTECEL considere más conveniente y sin que esto genere derecho a compensación alguna por ello, durante la vigencia del programa y hasta transcurridos 24 meses de su finalización. Los Participantes garantizan que no existen terceros que tengan derechos de exclusividad sobre la exhibición, publicación, difusión, reproducción y/o la puesta en el comercio de su imagen, voz y datos personales. En caso contrario, se comprometen a mantener indemne a OTECEL respecto de cualquier reclamo que por este motivo pudieran formular terceras personas. Los participantes reconocen que la participación en el presente programa no les causa ningún perjuicio patrimonial, por tanto, renuncian a cualquier reclamo que puedan efectuar por la disminución de sus ingresos, sea por la participación a los beneficios supra indicados o por la cesión de derechos referida.
PROGRAMA DE CLIENTES PREMIUM Aplica para clientes que ingresaron al programa a partir del 1 de abril del 2018. 14. Territorio y vigencia: El presente PROGRAMA DE BENEFICIOS CLIENTES PREMIUM es organizado por OTECEL S.A. (en adelante OTECEL y/o Movistar), válido en todo el Territorio de la República del Ecuador en que la empresa tiene cobertura. Los clientes que cumplan y mantengan las condiciones del programa, serán parte del mismo durante 6 meses consecutivos, a partir de la fecha de ingreso comunicada vía correo electrónico. Concepto: Clientes Premium es un programa de fidelización que otorga beneficios diferenciados a clientes individuales de Movistar que cumplen con las condiciones detalladas en las bases de este programa, mismas que pueden ser modificadas sin previo aviso al cliente por OTECEL S.A. 14.1. Condiciones Generales: El Programa de Beneficios entra en vigencia a partir del 1 de abril de 2018, y tiene duración de 12 meses, a partir de la fecha de ingreso al programa. Participan los clientes individuales con cédula de ciudadanía o pasaporte. Para formar parte del Programa de Beneficios, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones: Tener una antigüedad mayor a 4 meses. Haber facturado más de $28 de manera consecutiva durante los últimos 4 meses. También son considerados clientes Premium, los clientes individuales calificados como emblemáticos, mismos que son definidos por OTECEL. OTECEL se reserva el derecho al cambio de los beneficios que reciben los Clientes Premium durante la vigencia del programa. Estas condiciones aplican para clientes que ingresaron al programa a partir del 1 de abril del 2018.
15. Beneficios Los beneficios a los cuales tienen acceso los clientes Premium a partir del ingreso al programa son: Atención Preferencial en las llamadas que se realicen a través de nuestro Call Center (*001). Atención Preferencial en nuestros Canales de Atención Presencial. Para clientes que cuentan con celular seguro, deducibles diferenciados en: o Pérdidas Totales Primera pérdida aplica deducible del 30%. Segunda pérdida aplica deducible del 50%. o Perdidas Parciales (valor del deducible aplicado de acuerdo a gama de equipo) Gama Baja 10usd Gama Media 10usd. Gama Premium 20usd. Equipos Iphone 40usd. Canal de atención vía Whatsapp con el número: 0999989898. El mejor precio en renovación de equipos, en los equipos definidos por OTECEL. Beneficio especial otorgado por el mes cumpleaños del titular de la línea. 16. Mecánica y Restricciones: A continuación, se detalla la mecánica para acceder a los beneficios del programa. ATENCIÓN PREFERENCIAL EN NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN PRESENCIAL Para recibir atención preferencial se debe proporcionar el número celular al momento de solicitar el turno de atención. Aplica para líneas Pospago que, en los centros de atención: Quito o Avenida República S/N y Av. América Esquina o Avenida 6 de Diciembre Naciones Unidas, Centro Comercial Quicentro Shopping Planta Alta Local 9No.P1-04
o Avenida República y la Pradera E7-16 o Av. La Prensa 61-01 y Flavio Alfaro o Av. Interoceánica y Francisco de Orellana Esquina, Centro Comercial Paseo San Francisco, local No.171. o Amazonas y Naciones Unidas, Centro Comercial Iñaquito Local C 223-224. Guayaquil o Avenida Francisco de Orellana S/N Y avda. Plaza Dañin-CC. San Marino Shopping, Planta baja local 1 No.23. o Av. Rodolfo Baquerizo Nazur Benjamín Carrión Solar 14 o Avenida Constitución y Juan Tanca Marengo, Centro Comercial Mall del Sol, local No. A108 Cuenca o Avenida Remigio Crespo y Federico Proaño No. 294 o Bolívar y Luis Cordero755 o Av. Felipe II y Circunvalación Sur, CC Mall del RíoLB-86 Ambato o Calle Sucre Entre Calle Mera y Martínez No. 750 Santo Domingo o Av. Delicia y Abraham Calazacon CC Paseo Shopping S/N Las consultas, requerimientos o reclamos serán gestionados de acuerdo a los procesos internos definidos por OTECEL S.A. CANAL DE ATENCIÓN: WHATSAPP 0999989898 El cliente debe señalar en el mensaje por WhatsApp el detalle de su consulta, requerimiento o reclamo, y el número celular afectado. El horario de atención es de 24 horas, los 7 días de la semana. El titular de la cuenta es el único que podrá autorizar cambios que generen variación en los valores de la factura. Las consultas, requerimientos o reclamos serán gestionados de acuerdo a los procesos internos definidos por OTECEL S.A.
EL MEJOR PRECIO EN RENOVACIÓN Los clientes Premium tendrán precios especiales para renovación de equipo, con contrato a 18 meses y en un plan tarifario de la oferta comercial vigente. Se otorgará el descuento en el precio de renovación. Válido en forma de pago de contado y cargo a la cuenta a 18 meses, previa validación crediticia. No aplica en cambios de plan de tarifa mayor a tarifa menor. Equipos sujetos a disponibilidad de stock. OTECEL puede modificar la oferta de renovación y definir los equipos disponibles para esta oferta sin previo aviso al cliente. BENEFICIO CUMPLEAÑOS Aplica para clientes individuales registrados con cédula de ciudadanía ecuatoriana. El mes del cumpleaños del cliente, se acreditará un bono de datos de 1GB, con vigencia 30 días, mismo que será comunicado vía mailing y SMS. La acreditación se realizará a todas las líneas pospago que se encuentren bajo el mismo número de identificación del titular. El bono de cumpleaños tiene vigencia de 30 días y podrá ser utilizado a partir de la fecha de acreditación, con prioridad de consumo sobre el paquete de datos estructural. Si el cliente dispone de paquetes diarios, estos tendrán prioridad de consumo sobre el bono de cumpleaños. 17. Participantes: Podrán ser parte del Programa de Beneficios, aquellos clientes definidos por OTECEL y que cumplan con las condiciones detalladas en las bases del programa. Quedan excluidos de participar en el presente programa de beneficios todos los clientes prepago, con planes empresariales o que no cumplan las condiciones mencionadas en el programa de beneficios, así como que los planes de pruebas de celulares de OTECEL, y planes OTECEL de los empleados directos y Distribuidores de esta empresa. 18. Canales:
Los canales de atención priorizada para los clientes Premium son los siguientes: Call Center, Centros de atención propios de Movistar, y Atención vía Whatsapp 999989898. 19. Terminología: Cliente Premium: Es el cliente que cumple todas las condiciones descritas en bases y condiciones y definido por OTECEL, cumpliendo el requisito de ser un cliente individual. 20. Difusión y conocimiento de las bases: Este Programa se difundirá a través de en la página www.movistar.com.ec donde estarán disponibles los requisitos y características de un Cliente Premium. 21. Legales: Programa de beneficios Clientes Premium válido a partir del 1 de abril 2018 y tiene duración de 6 meses, a partir de la fecha de ingreso del cliente al programa, misma que se comunicará vía correo electrónico. OTECEL S.A definirá la base de clientes que cumplan las condiciones del programa Clientes Premium. El cliente que cumpla y mantenga las condiciones del programa, será parte del mismo durante 6 meses consecutivos a partir de la fecha indicada en este documento. Los beneficios por ser Cliente Premium son para uso personal y no comercial. Finalizado el programa, el cliente deja de recibir los servicios diferenciados, descritos en el literal 2. OTECEL puede modificar las condiciones y bases del programa sin previo aviso al cliente. 22. Responsabilidad: OTECEL no será responsable por daños o perjuicios que pudiere sufrir el/los participante/s o los terceros, en sus personas o bienes, con motivo y/u ocasión de la participación en el presente programa y/o del uso de los beneficios, declinando todo tipo de responsabilidad contractual y/o extracontractual frente a los Participantes y/o sus sucesores, lo que es aceptado incondicionalmente por cada Participante. Asimismo, OTECEL no asume responsabilidad alguna por fallas técnicas y/o humanas que por cualquier motivo imposibiliten el desarrollo del Programa en su generalidad.
OTECEL se reserva el derecho exclusivo de suspender definitivamente o transitoriamente EL PROGRAMA DE CLIENTES PREMIUM, como así también de introducir las modificaciones que juzgue convenientes en cuanto a las condiciones y características del mismo, en caso de configurarse el supuesto de caso fortuito o de fuerza mayor, comunicando el hecho dentro de las 24 horas de acontecido; sin que ello genere derecho alguno o reclamo por parte de los participantes. 23. Consulta de Bases: Las presentes bases y condiciones podrán ser consultadas ingresando a la web www.movistar.com.ec. 24. Jurisdicción: Toda relación que en virtud de esta promoción que se genere entre los Participantes y OTECEL, será regida y concertada en total sujeción a las leyes del Ecuador. Cualquier controversia que pudiera presentarse en relación de esta promoción y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo, OTECEL y los Participantes, de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediación, someten la resolución de dichas controversias al arbitraje administrado por un Centro de Arbitraje del domicilio de OTECEL. De no haber un centro de arbitraje, se presentará la demanda ante un Centro de Arbitraje de Cuenca, Guayaquil o Quito a elección del demandante. 25. Interpretación: OTECEL será el único autorizado a emitir criterios o aplicar sus decisiones sobre cualquier situación prevista o no en las presentes bases y condiciones, siendo la única autoridad interpretativa de las mismas, siempre y cuando no altere la esencia del programa y que ésta cumpla con la normativa vigente. Sus decisiones al respecto serán irrecurribles. 26. Difusión de datos e imágenes Los participantes consienten y facultan el conocimiento de su número de línea completo a través de los medios en los que se comuniquen los participantes del programa, además el participante autoriza a OTECEL, a utilizar y difundir imágenes y voces, con fines publicitarios, en los medios y formas que Movistar disponga, sin derecho a compensación alguna.
Los participantes autorizan expresamente a OTECEL para la difusión pública, transmisión, retransmisión, reproducción, o publicación de las filmaciones, fotografías, imágenes y/o voz del participante en particular, a utilizar sus nombres, números de documentos, imágenes personales y/o voces para publicitar esta promoción en todos y cualquier medio de comunicación, ya sea televisivo, cinematográfico, radial, gráfico, (visual, audio u otra incluyendo presentaciones por televisión; por aire, antena, cable, satélite, radio, Internet, etc.), en la forma en que OTECEL considere más conveniente y sin que esto genere derecho a compensación alguna por ello, durante la vigencia del programa y hasta transcurridos 24 meses de su finalización. Los Participantes garantizan que no existen terceros que tengan derechos de exclusividad sobre la exhibición, publicación, difusión, reproducción y/o la puesta en el comercio de su imagen, voz y datos personales. En caso contrario, se comprometen a mantener indemne a OTECEL respecto de cualquier reclamo que por este motivo pudieran formular terceras personas. Los participantes reconocen que la participación en el presente programa no les causa ningún perjuicio patrimonial, por tanto, renuncian a cualquier reclamo que puedan efectuar por la disminución de sus ingresos, sea por la participación a los beneficios supra indicados o por la cesión de derechos referida.