CONTRATO DE RENOVACIÓN ANTICIPADA DE EQUIPO (disponible para clientes post-pago de Claro) Este Contrato de Renovación Anticipada de Equipo se firmará entre Asurion Colombia, S.A.S., empresa domiciliada en Bogotá, Colombia, y el Usuario. I. OBJETO El objeto del presente Contrato es establecer los términos y condiciones respecto al producto que consiste en la Renovación Anticipada de Equipo y la cancelación del saldo insoluto del Contrato a Cuotas o del Contrato de Financiamiento de Equipo (en adelante denominado el Producto ), así como los derechos y obligaciones del Usuario y de Asurion. Para efectos de este Contrato, las Partes entienden que una Renovación Anticipada de Equipo ocurre cuando el Usuario ha completado todas las acciones que se describen a continuación: 1. Adquiere el Equipo Actual (según ha sido definido en este Contrato) en Claro o en algún Distribuidor Autorizado por Claro; 2. Adquiera el Equipo Actual con Claro, a través del Contrato a Cuotas o del Contrato de Financiamiento de Equipo; 3. Firme este Contrato de Renovación Anticipada de Equipo, dentro de los treinta días calendario siguientes a la firma del Contrato a Cuotas o del Contrato de Financiamiento de equipo; y 4. Sujeto al cumplimiento de todos los términos y condiciones de este Contrato, entregue a Claro su Equipo Actual, con anterioridad a la fecha de vencimiento del Contrato a Cuotas o del Contrato de Financiamiento de Equipo, y compre un Equipo Nuevo (según ha sido definido en este Contrato) a Claro o a uno de los Distribuidores Autorizados de Claro. II. GLOSARIO A los efectos de este Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se describe a continuación: 1. Asurion: Es Asurion Colombia, S.A.S. 2. Buenas Condiciones Operativas: Para efectos de este Contrato, se entenderá que el Equipo de Entrega se encuentra en Buenas Condiciones Operativas cuando todas
las funciones y características de dicho equipo operen correctamente al momento de ser entregado a Claro, incluyendo la pantalla táctil (touch screen). En este respecto, la funcionalidad total del Equipo de Entrega deberá incluir lo siguiente: i. Deberá poderse encender y apagar y deberá poder realizar y recibir llamadas; ii. Deberá poder mandar y recibir mensajes SMS; iii. Debe poder conectarse a y navegar en Internet (de contar el modelo de teléfono con esa funcionalidad), tanto a través de la línea telefónica como de la modalidad Wi-Fi; iv. Todas las teclas y botones externos deberán funcionar correctamente; y v. El Equipo de Entrega deberá funcionar a plenitud y sin presentar daños de significación, más allá del desgaste derivado del uso cuidadoso y normal: es decir que no podrá presentar grietas, golpes, rayaduras, cuarteaduras o astilladuras en alguno de sus componentes y la pantalla no podrá presentar manchas en los píxeles, estar borrosa o presentar escurrimientos. 3. Claro: Es Comcel, S.A. 4. Contrato a Cuotas: Se refiere al Contrato de Compraventa de Equipos Terminales Móviles a Cuotas para de compra de teléfono móvil (con una vigencia de 18 ó 24 meses) que el Usuario ha suscrito con Claro y que le permite pagar dicho teléfono móvil por partes. 5. Contrato de Financiamiento de Equipo: Es el contrato de financiamiento de teléfono móvil que el Usuario ha suscrito con Claro, identificado en el encabezamiento de este Contrato. 6. Distribuidores Autorizados: Son aquellos terceros minoristas que, autorizados por Claro y de forma exclusiva, ofrecen la contratación de servicios de comunicaciones inalámbricas de Claro a los Usuarios, en un establecimiento que exclusivamente trabaja con las marcas de Claro. A los efectos de esta definición, "exclusiva" y exclusivamente implican que el tercero minorista, designado por Claro como distribuidor autorizado, no vende teléfonos móviles en nombre de cualquier otro operador de telefonía distinto a Claro. 7. Equipo Actual: Es el teléfono móvil que el Usuario ha adquirido a través de Claro o de uno de sus Distribuidores Autorizados, a través del Contrato a Cuotas o del 2
Contrato de Financiamiento, y el cual el Usuario desea reemplazar por un Equipo Nuevo. 8. Equipo de Entrega: Es el Equipo Actual que el Usuario entrega a Claro para optar a una Renovación Anticipada. 9. Equipo Nuevo: Es el teléfono móvil que un Usuario ha adquirido a través de Claro o de uno de sus Distribuidores Autorizados, luego de cumplir con los requisitos establecidos en este Contrato. III. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PRODUCTO 1. El Producto es ofrecido por Asurion, quien es la única y exclusiva responsable por la administración y funcionamiento del Producto. 2. El Producto otorga al Usuario el derecho de ejercer una Renovación Anticipada, en virtud de la cual Asurion pagará a Claro (sujeto a los términos y condiciones de este Contrato), a nombre y por cuenta del Usuario, el saldo insoluto del Contrato a Cuotas o del Contrato de Financiamiento de Equipo respecto al Equipo Actual. IV. OBLIGACIONES DEL USUARIO El Usuario debe cumplir con cada uno de los siguientes requisitos y con los demás términos y condiciones de este Contrato para poder hacer una Renovación Anticipada y poder recibir, en conexión con dicha renovación, los beneficios derivados del Producto: 1. Contrato a Cuotas o Contrato de Financiamiento para el Equipo Actual. El Usuario debe haber suscrito con Claro un Contrato a Cuotas o un Contrato de Financiamiento de Equipo para el Equipo Actual y debe encontrarse en pleno cumplimiento y al corriente de todas las obligaciones derivadas de dichos contratos. 2. Cambio a Nuevo Equipo. El Usuario sólo podrá hacer una Renovación Anticipada cuando entregue el Equipo Actual a Claro de forma anticipada para adquirir un Equipo Nuevo. Para ejercer la Renovación Anticipada, el Usuario podrá elegir como Equipo Nuevo uno de los terminales móviles ofrecidos por Claro en el momento de ejecutar la Renovación Anticipada. 3. Plazo Mínimo. El Usuario únicamente tendrá derecho a solicitar el Producto después de que haya transcurrido un plazo mínimo de doce meses, tanto de este Contrato como de su Contrato a Cuotas o de su Contrato de Financiamiento de Equipo, el cual debe haber sido suscrito originalmente con un plazo de vigencia de entre dieciocho y veinticuatro meses. 3
4. Equipo de Entrega. a. El Usuario debe entregar a Claro, al momento de la Renovación Anticipada, el Equipo de Entrega en Buenas Condiciones Operativas y libre de contraseñas u otras medidas de seguridad, según lo indicado en la cláusula II(2) de este Contrato. Al llevar el Equipo de Entrega a Claro, el Usuario debe demostrar y confirmar que es el legítimo poseedor de dicho teléfono móvil y/o el consultor Claro que le atienda debe poder verificar y confirmar que el Usuario es el legítimo poseedor de dicho teléfono móvil. b. En virtud del Contrato a Cuotas o del Contrato de Financiamiento de Equipo, Claro se ha reservado el dominio sobre el Equipo Actual, hasta tanto se pague la totalidad de la deuda que corresponda bajo dicho contrato. El Usuario entiende que, al entregar el Equipo de Entrega a Claro en conexión con una Renovación Anticipada de Equipo, ha cedido a Claro todos los derechos que haya podido tener sobre el Equipo de Entrega y reconoce que el dominio y la propiedad sobre el Equipo Actual permanecerán con Claro, con el único objetivo de resarcir y compensar las actividades que deriven de este Contrato y del Producto. c. EL EQUIPO DE ENTREGA DEBE ESTAR DESBLOQUEADO Y SIN CONTRASEÑAS O CUALESQUIERA OTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD ACTIVADAS (por ejemplo, debe tener deshabilitadas todas las funcionalidades como: activation lock, find my phone, kill switch y funcionalidades similares). 5. Cuotas Mensuales. En adición a los demás términos y condiciones de este Contrato, el Usuario tendrá el derecho a hacer una Renovación Anticipada de Equipo y a recibir los demás beneficios derivados del Producto, después de haber pagado, puntualmente y de forma ininterrumpida durante doce meses, las doce cuotas mensuales que correspondan a su Equipo Actual, según lo descrito en la siguiente tabla: Precio del Teléfono o Modelo (en pesos colombianos) Cuota Mensual (en pesos colombianos e incluye el IVA) 1 (desde 200.001 a 499.999) 5.000 2 (desde 500.000 a 1.249.999) 10.000 3 (desde 1.250.000 a 1.749.999) 15.000 4
4 (1.750.000 ó más) 25.000 iphone (todos los modelos) 25.000 El nivel de teléfono móvil en la tabla anterior incluye IVA y se determina en función del valor del Equipo de Entrega, al momento en que fue adquirido a través de Claro o de alguno de sus distribuidores autorizados, sin aplicar subsidios, promociones o descuentos que se encontraren vigentes en la fecha en que se adquirió dicho teléfono móvil. Las cuotas mensuales que correspondan serán cobradas al Usuario a través de la factura de Claro (a favor de Asurion) y el Usuario, a través de este Contrato, expresamente autoriza dicha facturación por Claro. Los pagos de las cuotas mensuales deberán efectuarse antes de la fecha de vencimiento de dicha factura. Transcurrido dicho plazo sin que se realice el pago de la cuota mensual que corresponda por parte del Usuario, éste incurrirá en mora. Una vez pagadas las doce cuotas señaladas en esta cláusula, se entenderá que el Usuario ha comprado el Producto y quedará a su discreción tomar la decisión de solicitar o no los beneficios asociados al Producto, por lo que no podrá pedir devolución alguna de las cuotas que hubiere pagado. 6. Pago Único por Renovación Anticipada de Equipo. Para poder acceder a los beneficios derivados del Producto, el Usuario debe realizar, en contraprestación por dichos beneficios, además de los pagos mensuales, el pago adicional que corresponda (en lo sucesivo el Pago Único por Renovación Anticipada ), según se describe en la siguiente tabla: Precio del Teléfono o Modelo (en pesos colombianos) Pago Único por Renovación Anticipada (en pesos colombianos e incluye el IVA) desde 200.001 a 499.999 50.000 desde 500.000 a 1.249.999 80.000 desde 1.250.000 a 1.749.999 140.000 1.750.000 ó más 280.000 5
iphone (todos los modelos) 160.000 El nivel de teléfono móvil en la tabla anterior incluye IVA y se determina en función del valor del Equipo de Entrega, al momento en que fue adquirido a través de Claro o de alguno de sus distribuidores autorizados, sin aplicar subsidios, promociones o descuentos que se encontraren vigentes en la fecha en que se adquirió el teléfono móvil. El Usuario hará el Pago Único por Renovación Anticipada a Claro (a favor de Asurion) al momento de ejercer la Renovación Anticipada. El Pago Único por Renovación Anticipada no es aplicable para Contratos a Cuotas o Contratos de Financiamiento de Equipo que tengan un período de vigencia de dieciocho meses. V. OBLIGACIONES DE ASURION Y PROCESO DE CANCELACIÓN DEL SALDO INSOLUTO 1. Cancelación del Saldo Insoluto. Una vez entregado el Equipo de Entrega y cedidos cualesquiera derechos sobre dicho teléfono a Claro (a favor de Asurion), sujeto, además, al cumplimiento por el Usuario de todos los términos y condiciones de este Contrato, Asurion, a nombre y cuenta del Usuario, cancelará a Claro la totalidad del saldo pendiente en relación con el Contrato a Cuotas o con el Contrato de Financiamiento de Equipo que existe sobre el Equipo de Entrega. 2. Procedimiento para llevar a cabo la Cancelación del Saldo Insoluto. Para iniciar el proceso de Renovación Anticipada, el Usuario debe acudir a un centro de atención a clientes de Claro o a un Distribuidor Autorizado para efectuar el cambio de teléfono móvil. Este beneficio de cancelación del saldo insoluto no es negociable ni transferible o cedible y no puede entenderse como un pago a favor del Usuario. 3. Procedimiento en caso de Retracto. En caso de que el Usuario decida retractarse respecto a la adquisición de un Equipo Nuevo (de conformidad con lo establecido en la Ley), dentro de los cinco días hábiles siguientes a la adquisición del Equipo Nuevo, es entendido que el Equipo Actual del Usuario y el Pago Único por Renovación Anticipada serán regresados al Usuario lo más pronto que sea razonablemente posible. Claro podrá realizar el reintegro del Pago Único por Renovación Anticipada a través de un crédito, a favor del Usuario, a ser reflejado en la factura de servicios de telefonía móvil que a Claro le corresponda emitir no más de cuarenta y cinco días calendario después de que el Usuario haya formalizado el retracto. En caso de retracto, Asurion no efectuará la cancelación del saldo insoluto del Contrato a Cuotas o del Contrato de Financiamiento de Equipo. 6
VI. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES 1. Destino del Equipo de Entrega. El Usuario entiende que, una vez que Claro ha confirmado que el Equipo de Entrega cumple con los términos y condiciones de este Contrato y que el Usuario ha recibido el Equipo Nuevo y ha vencido el plazo para ejercer el retracto, Asurion podrá restaurar, vender o destruir el Equipo de Entrega a su sola discreción. 2. Supresión de Datos Personales del Equipo de Entrega. ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL USUARIO ELIMINAR TODA LA INFORMACIÓN PERSONAL, PROFESIONAL O DE CUALQUIER OTRA ÍNDOLE CONTENIDA EN EL EQUIPO DE ENTREGA, INCLUYENDO FOTOS, VIDEOS, CORREOS ELECTRÓNICOS, ENTRE OTROS, ASÍ COMO REMOVER LA TARJETA SIM, AL IGUAL QUE LA TARJETA DE MEMORIA (EN CASO DE CONTAR CON ELLA). 3. Vigencia. Este Contrato entrará en vigor al momento que sea firmado por el Usuario y entregado a Claro y tendrá la misma vigencia que el Contrato a Cuotas o que el Contrato de Financiamiento de Equipo que posea el Usuario, pudiendo terminarse de manera anticipada, en virtud de lo dispuesto en la siguiente cláusula, o una vez que el Usuario haga uso del Producto. 4. Terminación Anticipada. El Usuario podrá terminar anticipadamente este Contrato, dirigiéndose a un centro de atención al cliente de Claro o llamando al teléfono 01800-913-6739. Asimismo, Asurion podrá dar por terminado este Contrato por falta de pago puntual de alguna de las doce cuotas mensuales descritas en la Cláusula IV(5) de este Contrato. 5. Divisibilidad. En caso de que cualquier parte de este Contrato, por cualquier razón, deviniese en nula, inválida o ineficaz, las restantes disposiciones del Contrato no se verán afectadas por tal nulidad, invalidez o ineficacia. 6. Intransferibilidad. Los beneficios a los que podrá optar el Usuario bajo este Contrato son absolutamente intransferibles y, por cuenta de ello, el Usuario no podrá ceder el presente Contrato ni los derechos derivados del mismo, a ningún título, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Asurion. 7. Acuerdo Total. Este Contrato constituye el acuerdo total respecto al Producto y sustituye todos los acuerdos, entendimientos, declaraciones o propuestas y manifestaciones previas que pudieran haber existido entre las Partes, ya sean escritas o verbales. 8. Manejo de Datos Personales. 7
a. El Usuario entiende y acepta que, para llevar a cabo alguna o todas las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de la relación contractual y/o comercial del Usuario con Asurion bajo este Contrato, es necesario que ciertos datos personales sean recogidos y tratados por Asurion. En consecuencia, el Usuario designa a Asurion como responsable del tratamiento de los datos personales y manifiesta que he sido informado de: i) La existencia de las políticas de tratamiento de datos de Asurion, las cuales se encuentran publicadas en www.renovacionanticipada.com.co o pueden ser solicitadas a privacy@asurion.com o al teléfono 01-800-710-2141; ii) Los derechos que le asisten, según ha sido establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; en especial con lo que respecta a los derechos a: (a) Conocer, actualizar y rectificar los datos; (b) Solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) Ser informado del uso que se le ha dado a sus datos personales; (d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a las disposiciones legales vigentes; (e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en su tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; (f) Acceder, en forma gratuita, a los datos personales del Usuario que hayan sido objeto de tratamiento; g) Que la información que el Usuario ha suministrado sobre niños, niñas y adolescentes responde a y respeta su interés superior y sus derechos fundamentales; h) Que son facultativas las respuestas a las preguntas que se le han hecho al Usuario o que se le podrán hacer sobre datos personales sensibles o sobre los datos de niñas, niños y adolescentes. El Usuario podrá ponerse en contacto con Asurion respecto a sus datos personales a través de: correo electrónico: privacy@asurion.com; teléfono: 01-800-710-2141; carta: Carrera #18, 86A-14, Oficina 308, Bogotá, Colombia. b. Asurion ha sido autorizada por el Usuario para tratar los datos personales suministrados, en virtud de este Contrato, y el Usuario autoriza expresamente el tratamiento de los datos personales de conformidad con este consentimiento y con las Políticas de Privacidad de Asurion. Asurion ha sido autorizada por el Usuario para tratar los datos personales mencionados, con el objeto de llevar a cabo alguna o todas las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de la relación contractual y/o comercial del Usuario con Asurion. El Usuario autoriza que la información recabada por Asurion sea compilada, almacenada, consultada, usada, procesada, suprimida, compartida, circulada, transferida 8
y/o transmitida, ya sea nacional o internacionalmente, tanto internamente dentro de Asurion, sus filiales o subsidiarias, como hacia terceros (incluyendo Claro en su calidad como encargado del tratamiento de sus datos), para: i) los efectos de su condición como parte de este Contrato; ii) la atención, análisis y ejecución del Producto y, en general, para todas las gestiones necesarias para la ejecución de este Contrato; iii) auditorías, investigación y análisis para asegurar, mantener, proteger y mejorar el Producto; iv) la administración de programas de beneficios o servicios conexos o derivados de este Contrato; y v) ofrecerle productos de nuestros afiliados, socios estratégicos, agentes o de otros terceros que creamos puedan ser de interés para el Usuario, o para ayudar a dichos terceros con fines de investigación, administrativos y/o comerciales. c. Los terceros con los que Asurion comparta o transmita datos personales, que Asurion hubiere obtenido en virtud de este Contrato, están obligados contractualmente a utilizar únicamente la información que reciben para los fines especificados por Asurion. El Usuario entiende, confirma y acepta que tuvo a su disposición los términos, condiciones de este Contrato, así como los precios, por lo que conoció la oferta comercial del producto Renovación Anticipada de Equipo y, de manera libre y espontánea, ha decidido contratar el producto Renovación Anticipada de Equipo. 9