TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA TELCEL UP

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1 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA TELCEL UP El programa Telcel UP es un servicio incluido en la Póliza para Dispositivos Electrónicos Portátiles, registrada ante la Comisión Nacional de Seguros (en lo sucesivo "Protección Móvil Telcel"). Asurion México, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo "Asurion"), es una sociedad mexicana debidamente autorizada para administrar el programa de Protección Móvil Telcel y es responsable de la prestación de este servicio de acuerdo con estos términos y condiciones (en lo sucesivo los "Términos y Condiciones"). I. DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIO TELCEL UP El servicio Telcel UP únicamente es aplicable y podrá ser utilizado por aquellos usuarios que hayan tomado la decisión, antes del vencimiento del Plazo Forzoso de su Contrato de Prestación de Servicios con Plazo Forzoso Vigente (en sucesivo Contrato de Plazo Forzoso ), de adquirir un teléfono nuevo con un Plan Tarifario con Plazo Forzoso. Sujeto a estos Términos y Condiciones, en caso de haber realizado el cambio de su equipo con anterioridad a la fecha de vencimiento del Plazo Forzoso de su Contrato de Plazo Forzoso, usted tendrá el derecho que se le condone el saldo insoluto por concepto del equipo provisto en los términos del Contrato de Plazo Forzoso, así como de ser aplicable el saldo insoluto en relación con el financiamiento de su equipo acordado en el Convenio de Financiamiento de Pago Inicial de Equipo Provisto (en lo sucesivo Contrato Financiamiento Equipo ). Los equipos nuevos elegibles para el programa Telcel UP lo constituyen todos aquellos equipos que, al momento de haber tomado la decisión de adquirir un teléfono nuevo con un Plan Tarifario con Plazo Forzoso antes del vencimiento del Plazo Forzoso de su Contrato de Plazo Forzoso, constituyan la oferta de equipos vigente de Telcel. Debido a la naturaleza de este servicio adicional, únicamente es aplicable si usted: (i) ha celebrado un Contrato de Plazo Forzoso con Telcel y dicho Plazo Forzoso no haya expirado; (ii) en caso aplicable, ha financiado su equipo de comunicaciones inalámbrico con Telcel bajo un Contrato de Financiamiento Equipo; y (iii) entregue dicho equipo de comunicaciones al momento de utilizar el servicios Telcel UP. Este servicio adicional se podrá utilizar siempre y cuando usted se encuentre en cumplimiento y al corriente de todas las obligaciones derivadas de dichos contratos. Usted será elegible para utilizar el servicio Telcel UP siempre y cuando haya transcurrido cierto plazo (el Plazo Mínimo ) en su Contrato de Plazo Forzoso, de conformidad con la siguiente tabla:

2 Plazo Forzoso del Plan Tarifario contratado Plazo transcurrido del Plazo Forzoso para solicitar el cambio de equipo anticipado 18 meses 12 meses 24 meses 12 meses 36 meses** 18 meses** **Plazos y condiciones aplicables en Región 9 (Cuidad de México, Edo. de México, Hidalgo y Morelos). Al momento de cumplir con el plazo descrito en la tabla anterior, usted podrá utilizar el servicio Telcel UP en cualquier momento hasta el vencimiento del Plazo Forzoso de su Contrato de Plazo Forzoso. FAVOR DE LEER CON CUIDADO Y EN SU TOTALIDAD ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA TELCEL UP ANTES DE UTILIZAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DEL PROGRAMA TELCEL UP. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON CUALESQUIERA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES NO UTILICE NINGUNO DE LOS SERVICIOS BAJO EL PROGRAMA TELCEL UP. LOS SERVICIOS OFRECIDOS BAJO EL PROGRAMA TELCEL UP SON OPCIONALES, LO QUE SIGNIFICA QUE ES COMPLETAMENTE DISCRECIONAL EL USO DE LOS SERVICIOS DEL PROGRAMA DE TELCEL UP. DERIVADO DE LO ANTERIOR, USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE EL SERVICIO TELCEL UP ES UN SERVICIO ADICIONAL OTORGADO POR MEDIO DE SU POLIZA PROTECCIÓN MÓVIL TELCEL Y ACEPTA Y ENTIENDE QUE EL PROGRAMA TELCEL UP ES UN SERVICIO PROPORCIONADO EXCLUSIVAMENTE POR ASURION Y BAJO DICHO SERVICIO ASURION ASEGURA LA CANCELACION POR CUENTA SUYA DE LOS IMPORTES SUJETOS A CANCELACION/LIQUIDACIÓN, CONFORME SE ESTIPULA EN EL NUMERAL III DE LA PRESENTE. CUALQUIER PREGUNTA RELACIONADA CON ESTE PROGRAMA, DEBERÁ SER DIRIGIDA A ASURION UTILIZANDO LA INFORMACIÓN DE CONTACTO QUE APARECE MÁS ADELANTE. II. CRITERIOS MÍNIMOS DE ELEGIBILIDAD Para participar en el programa Telcel UP, usted debe cumplir con los requerimientos mínimos que se describen a continuación (incluyendo de manera general el deber de cumplir con todos 2

3 los términos, condiciones y procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones y en su Póliza de Protección Móvil Telcel): a) Usted no debe, por ningún motivo, ser inelegible para participar en el programa Telcel UP en términos de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones o en términos de lo dispuesto bajo su Póliza de Protección Móvil Telcel; b) Usted debe ser propietario de un equipo de comunicaciones inalámbrico adquirido en Telcel (o de sus distribuidores autorizados) que cuente con cobertura de Protección Móvil Telcel (es importante que usted considere que el seguro para su equipo debió de haber sido contratado dentro de un plazo no mayor a 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de adquisición del equipo en cuestión), por lo que deberá de estar vigente y por ningún motivo debió haber sido cancelado durante ese periodo. c) No haber incurrido en fraude o incumplimiento material de las obligaciones establecidos bajo los Términos y Condiciones del programa Telcel UP. III. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PARA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO TELCEL UP a) Cambio a Equipo Nuevo: El servicio Telcel UP solo es aplicable si usted, con posterioridad a que concluya el Plazo Mínimo de su Contrato de Plazo Forzoso, decide cambiar su equipo de forma anticipada por un nuevo equipo con Plan Tarifario con Plazo Forzoso que, al momento de tomar dicha decisión, esté incluido en la oferta comercial vigente de Telcel. b) Pago Adicional Administrativo: Si usted tomo la decisión de comprar un equipo nuevo con Plan Tarifario con Plazo Forzoso, la cancelación de los saldos insolutos (descritos en el párrafo d abajo) se realizará una vez pagado el pago adicional administrativo que corresponda a su equipo (en lo sucesivo el Pago Adicional Administrativo ). El Pago Adicional Administrativo aplicable a su equipo se encuentra especificado en el Anexo I de estos Términos y Condiciones. c) Entrega del Equipo: El programa Telcel UP requiere que usted entregue a Telcel a nombre de Asurion (i) su equipo actual (es decir el equipo que se desea cambiar por uno nuevo), que usted debió haber adquirido en Telcel y sobre el cual usted contrató Protección Móvil Telcel, o (ii) el equipo que se le entregó como reemplazo derivado de la garantía del propio equipo o bien derivado de una reclamación bajo su póliza Protección Móvil Telcel (en lo sucesivo el Equipo de Entrega ). Dicho Equipo de Entrega debe estar en Buenas Condiciones Operativas (según dicho término se encuentra descrito en el numeral IV de estos Términos y Condiciones). Al entregar su Equipo de Entrega, usted debe demostrar y confirmar que es el propietario de dicho equipo y/o el asesor al que le entregue el equipo debe demostrar y confirmar que usted es el propietario de dicho equipo. Usted entiende y acuerda que al entregar el Equipo de Entrega a Telcel (en el entendido de que Telcel recibirá dicho equipo a nombre de Asurion) está transfiriendo la propiedad del Equipo de Entrega a favor de Asurion (con el único objetivo de resarcir 3

4 y compensar las actividades que Asurion realizará por cuenta suya (conforme se explica en el inciso siguiente). EL EQUIPO DE ENTREGA DEBE ESTAR DESBLOQUEADO Y SIN CONTRASEÑAS O CUALESQUIERA OTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD ACTIVADAS (el equipo, por ejemplo, debe tener deshabilitado todas las funcionalidades como: activation lock, find my phone o kill switch o funcionalidades similares). De la misma manera, usted entiende que Asurion podrá restaurar, vender o destruir el Equipo de Entrega a su sola discreción. ES SU RESPONSABILIDAD ELIMINAR TODA LA INFORMACIÓN PERSONAL, PROFESIONAL O DE CUALQUIER OTRA ÍNDOLE CONTENIDA EN EL EQUIPO, INCLUYENDO FOTOS, VIDEOS, CORREOS ELECTRÓNICOS, ENTRE OTROS, ASÍ COMO REMOVER LA TARJETA SIM AL IGUAL QUE LA TARJETA DE MEMORIA EN CASO DE CONTAR CON ELLA. d) Cancelación del Saldos Insolutos: Sujeto a estos Términos y Condiciones, el saldo insoluto por concepto del equipo provisto en los términos del Contrato de Plazo Forzoso y, en caso aplicable, el saldo pendiente en relación al Contrato Financiamiento Equipo (según corresponda) serán cancelados por cuenta suya en su totalidad. Se hace de su conocimiento, que usted se obliga a entregar a Telcel a favor de Asurion el Equipo de Entrega (conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones) para que este último asegure la cancelación de los importes pendientes a que hace referencia este inciso. Dicha cancelación ocurrirá siempre y cuando su equipo se encuentre en Buenas Condiciones Operativas, tal y como se define en el numeral IV de estos Términos y Condiciones. SI SU EQUIPO NO SE ENCUENTRA EN BUENAS CONDICIONES OPERATIVAS, USTED PODRÁ PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN BAJO SU SEGURO DE PROTECCIÓN MÓVIL TELCEL, Y EN CASO DE QUE DICHA RECLAMACIÓN SEA APROBADA, DE CONFORMIDAD CON SU PÓLIZA DE PROTECCIÓN MÓVIL TELCEL, USTED PODRÁ RECIBIR UNA REPOSICIÓN DEL EQUIPO (PREVIO PAGO DEL DEDUCIBLE APLICABLE), MISMO QUE PODRÁ UTILIZAR COMO SU EQUIPO DE ENTREGA (PAGANDO EL CARGO ADICIONAL ADMINISTRATIVO QUE CORRESPONDA). FAVOR DE CONTACTAR A SU REPRESENTANTE DE PROTECCIÓN MÓVIL TELCEL MARCANDO AL NÚMERO *788 DESDE SU EQUIPO TELCEL O LLAMANDO AL DESDE CUALQUIER TELÉFONO, PARA CONFIRMAR SI LA RECLAMACIÓN QUE REALICE ES PROCEDENTE. SI NO SE ENTREGA EL EQUIPO DE ENTREGA, EL PAGO DESCRITO EN ESTE PÁRRAFO NO SERÁ POSIBLE. e) Procedimiento para llevar a cabo la cancelación de los Saldo Insolutos: La cancelación de los saldos insolutos descritos en el inciso d de este numeral, se encuentra condicionada a que Telcel reciba el Equipo de Entrega a nombre de Asurion, así como el Pago Adicional Administrativo aplicable al Equipo de Entrega. El servicio de cancelación de los saldos insolutos no es negociable ni transferible y no debe entenderse como un pago en efectivo a su favor. Para iniciar el proceso de cambio de equipo anticipado, favor de acudir a un centro de atención a clientes para recibir información de cómo efectuar el cambio de equipo. 4

5 f) Compra de nuevo equipo con Plan Tarifario con Plazo Forzoso: Los beneficios de cancelación de las obligaciones y los saldos del cliente descritos en los incisos anteriores, están sujetos a que usted como consecuencia de su decisión de adquirir un nuevo equipo con Plan Tarifario con Plazo Forzoso con antelación al vencimiento del Plazo Forzoso de su Contrato de Plazo Forzoso haya adquirido dicho equipo nuevo de entre la oferta comercial vigente de Telcel. IV. EQUIPO EN BUENAS CONDICIONES OPERATIVAS Para efectos del programa Telcel UP, el Equipo de Entrega debe estar en buenas condiciones operativas. Se entenderá por buenas condiciones operativas, cuando todas las funciones y características del el Equipo de Entrega operaran correctamente, incluyendo la pantalla táctil (touch screen). La funcionalidad total deberá incluir lo siguiente: 1. El equipo deberá poderse encender y apagar y deberá poder realizar y recibir llamadas; 2. El equipo deberá poder mandar y recibir mensajes SMS; 3. Todas las teclas y botones externos deberán funcionar correctamente; y 4. La pantalla del equipo deberá estar intacta: sin golpes, ralladuras, cuarteaduras y no deberá presentar manchas en los pixeles, estar borrosa o escurrimientos.. 5

6 Anexo I Pago Adicional Administrativo al Servicio Telcel UP Al momento de llevar a cabo el trámite de cambio de equipo anticipado, usted deberá pagar a Telcel, el Pago Adicional Administrativo que corresponde y el cual se encuentra reflejado en la siguiente tabla. Lo anterior aplicará únicamente en caso de que el pago inicial realizado por usted por su Equipo de Entrega haya sido igual o menor al 20% (veinte por ciento) del precio total de dicho equipo: Nivel de Equipo Pago Adicional Administrativo (pesos) A $ B $ C $1, *El nivel de equipo se determina en función del valor del equipo sin aplicar promociones, descuentos o beneficios en el momento de la fecha que se adquirió el equipo de Telcel. 6