Estimados proveedores Página 1 de 7 La Contraloría General de la República a través de la Unidad de Gestión Administrativa, les invita a participar en la Contratación Directa que seguidamente se detalla: A. NUMERO DE LINEAS, CANTIDAD Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO POR ADQUIRIR Línea Cantidad Descripción 1 2 Talleres de capacitación en Servicio al Cliente B. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Item 1: METODOLOGÍA: El taller debe de realizarse bajo la siguiente metodología: Modelo presencial. Las sesiones deben de ser impartidas en las instalaciones de la Contraloría General de la República. Duración: 16 horas cada uno. Sesiones semanales de 4 horas por grupo, con un horario de 8:00 a.m. a 12:00 m.d. Población: 40 funcionarios de la Contraloría General (dividido en dos grupos) Los días se definirán con el proveedor. Preferiblemente entre los meses de setiembre a octubre 2012. REQUERIMIENTOS BÁSICOS 1. Consultor/a 1 : El consultor que presente oferta debe de poseer 5 años o más de experiencia cómo consultor (presentar certificaciones de la/s empresa/s que contrata al consultor o de las empresas a las que les ha brindado el servicio). 1 Consultor/a: se refiere a una persona experta en el tema a desarrollar el taller, es decir en Servicio al Cliente
2. Grado Académico: Página 2 de 7 Se requiere que la persona seleccionada de impartir el curso-taller tenga un grado académico de Maestría o superior que lo faculte para el desarrollo del tema de Servicio al Cliente. 3. Experticia en comercialización de servicios: Se requiere que la persona demuestre que posee 5 años o más de experiencia en la Comercialización 2 de Servicios en Instituciones y Empresas (presentar declaración jurada con el nombre de la o las empresas la cantidad de horas laboradas, fecha en que se impartió el curso, el tema de la capacitación, con el nombre del contacto y el respectivo número de teléfono). 4. Experiencia en docencia: Presentar un documentos que comprueben la experiencia de 8 años o más como docente de grupos de personas adultas (presentar documentos comprobatorios). 5. Certificaciones: La persona que imparta el Curso-Taller debe de estar certificado por el Instituto Franklin Covey o alguna certificación equiparable (presentar documentos que demuestren dicha equiparación). 6. Otras características del taller: - Los contenidos del taller deben de impartirse de manera teórica y práctica. - Ambos grupos deben de recibir los mismos contenidos y el avance debe ser en paralelo. - El taller debe de ser una propuesta de comercialización del Servicio al Cliente y de desarrollo de un sistema medible para el Servicio al Cliente. C. PRESUPUESTO PARA LA COMPRA: Para la presente contratación se cuenta con un presupuesto de 2.000.000.00 (Dos millones de colones con 00/100). 2 Comercialización: se refiere al desarrollo y promoción de los servicios a nivel de empresas y/o instituciones
D. CONDICIONES GENERALES Página 3 de 7 1) La Contraloría General recibirá ofertas hasta las 14:00 horas del 13 de agosto del 2012, en las oficinas de la Unidad de Gestión Administrativa, ubicadas en el edificio anexo al principal de esta Contraloría General, en frente de la esquina noreste del Tenis Club en Sabana Sur, Mata Redonda, San José a más tardar en la fecha y hora antes indicadas. 2) El oferente debe indicar el plazo de vigencia de la oferta, el cual no podrá ser menor de cuarenta (40) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de las ofertas. 3) Se debe indicar la razón social a nombre de quién se debe emitir el pedido. 4) Todo oferente debe presentar declaraciones juradas que indiquen lo siguiente: a. Que no le afectan las prohibiciones contenidas en los artículos 22 y 22 bis de la Ley de Contratación Administrativa. b. Que se encuentra al día en el pago de las cuotas Obrero Patronales de la Caja Costarricense del Seguro Social, esto de conformidad con el artículo No. 74 de la Ley Constitutiva de la CCSS. Adicionalmente se debe entregar una certificación de la CCSS. c. Que se encuentra al día en el pago de las obligaciones con el FODESAF, lo anterior considerando el artículo 22 de la Ley de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares. Adicionalmente se debe entregar una certificación de FODESAF. d. Que se encuentra al día en el pago de los impuestos nacionales de conformidad con el artículo 65 inciso a) de la Ley de la Contratación Administración. e. Que no se encuentra inhabilitado para contratar con la Administración de conformidad con la Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento
Página 4 de 7 5) La Unidad de Gestión Administrativa suministrará cualquier información adicional necesaria respecto a las especificaciones y documentación relacionada con esta compra. Cabe mencionar que la Unidad de Gestión de Potencial Humano, para la presente contratación, funciona como la unidad técnica responsable. 6) Los precios presentados en la oferta serán firmes y definitivos, sin sujeción a condiciones no autorizadas y libres de impuestos. Los precios se entenderán como el precio en plaza. El precio total cotizado, debe presentarse en números y en letras coincidentes. En caso de discrepancia prevalecerá el valor escrito en letras. 7) En lo que respecta a la forma de pago, los oferentes pueden cotizar en colones o en una divisa extranjera, pero la Administración pagará en colones al tipo de cambio de referencia para la venta, calculado por el Banco Central de Costa Rica, vigente al momento de emitirse el pago. 8) Para el recibo a satisfacción por parte de la CGR, se emitirá una nota, por parte de la Unidad Técnica, a la Unidad de Gestión Administrativa, disponiendo el recibo del objeto a entera satisfacción, se tomarán en cuenta los aspectos que se consideren necesarios para el cumplimiento de los objetivos. Sin la entrega de esta nota, no será posible librar ningún desembolso. 9) El pago correspondiente, se hará mediante pago electrónico a través de la Tesorería Nacional del Ministerio de Hacienda, conforme al modelo de Caja Única del Estado, en un plazo de 30 días naturales, contados a partir de que la Unidad Técnica dé el visto bueno a la factura respectiva y en los períodos definidos por la Tesorería Nacional. E. CRITERIO DE EVALUACIÓN Para la calificación de las ofertas se considerarán los siguientes factores:
FACTOR % ESQUEMA DE EVALUACION Experiencia en Dirección Comercial 40% Página 5 de 7 Experiencia en los últimos 3 años de 400 horas o más, en el desarrollo e implementación de programas de servicio al cliente (presentar certificaciones de la/s empresa/s que contrata al consultor o de las empresas a las que les ha brindado el servicio). Horas de Experiencia Porcentaje 150 horas 10% 300 horas 20% 400 horas o más 40% Precio 60% La oferta económica debe de ajustarse a un monto máximo de 2.000.000,00 A la oferta base se le asignarán la cantidad máxima de puntos indicada. La oferta base será aquella que tenga el menor precio. La asignación de puntos a las ofertas restantes, se hará en forma inversamente proporcional, utilizando la siguiente fórmula: Puntaje: Precio menor x 60% / Precio a evaluar TOTAL 100% La evaluación se hará de conformidad con la documentación y atestados solicitados en los puntos anteriores, con los cuales se pueda comprobar claramente cada uno de los rubros señalados. F. COMPROBACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS PROFESIONALES El oferente debe demostrar que cumple con los requisitos de admisibilidad aportando copia del título profesional y certificación de la experiencia mínima.
G. ADJUDICACIÓN Página 6 de 7 1) El adjudicatario será comunicado por la misma vía en que fue solicitada la invitación. 2) La adjudicación del presente concurso, en caso de empate en el puntaje obtenido, se resolverá por la oferta que ofrezca el menor precio, si no se adjudicará aquella que presente la mayor vigencia de la oferta. 3) Para cumplir con la formalización de esta contratación, el contratista está obligado a aportar un equivalente al 0.25% del monto adjudicado por concepto de especies fiscales o un entero de gobierno por el monto correspondiente H. SANCIONES Cláusula Penal En caso de incumplimiento en el plazo de entrega del objeto de la presente contratación, que sea imputable al contratista, éste autoriza a la Contraloría General de la República para que por concepto de cláusula penal, rebaje del pago respectivo la suma de un 1% (uno por ciento) del monto total adjudicado, por cada día hábil de atraso, con respecto al plazo establecido para la entrega del servicio y hasta un máximo de un 25% (veinticinco por ciento), momento en el cual se tendrá por definitivo el incumplimiento de esta contratación. Multa En caso de que la adjudicataria brinde una capacitación que no cumplan con lo requerido en el cartel y no proceda a realizar las correcciones que le indique la Administración en el plazo señalado por esta última, se procederá a cobrar una multa equivalente al 1% (uno por ciento) del monto de la factura por cada día de atraso en la no corrección de lo indicado, hasta un máximo de 25% (veinticinco por ciento), luego de lo cual se procederá a realizar el proceso para la resolución contractual.
I. INFORMACIÓN ADICIONAL Página 7 de 7 Responsable de la compra: Daniela Jarquín Arguedas E-Mail: daniela.jarquin@cgr.go.cr Teléfono: 2501-8223 Fax: 2291-3979 / 2290-1019 Fecha: 07 de agosto del 2012 Este cartel está disponible en la página Web de la Contraloría General de la República en la sección de Servicios al Público / Servicios / Avisos al Público. Es importante que las empresas interesadas en participar en este concurso, deberán contactarse al número telefónico 2501-8074 con la compañera Ana Karen Quesada, para verificar si la empresa se encuentra debidamente registrada como proveedor para la Contraloría (Proveedor Activo). En el caso de que el proveedor no esté debidamente registrado y no posea la condición de activo, no se considerará su oferta.