Ciclo de Conferencias de formación Negocios en Internet para Pymes 19. Community Manager: Su función en el negocio electrónico. Conferencista : Luis Carlos Chaquea B. País: Colombia
Ser Community Manager implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa. 1. Comunicar: Explorar las posibilidades para fomentar la comunicación entre la marca y las personas para crear comunidad. 2. Monitorizar: Informarse sobre los temas de interés de la comunidad, leer blogs, participar en foros y monitorizar todo los medios en donde existan conversaciones relevantes. 3. Creatividad: La cantidad de información que circula en la red es tan excesiva que su labor es tener la suficiente creatividad para captar la atención de las personas.
4. Generar reportes: Para comunicar de forma interna todos los factores claves para mejorar las estrategias de comunicación, marketing o publicidad de la empresa. 5. Proveedor de contenido de interés: Para la comunidad y utiliza todos los medios posibles para mantener el interés y la fidelidad. 6.Busca líderes: Capaz de identificar y reclutar a estos líderes potenciales, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa
van más allá de la simple administración de las redes sociales Es el encargado de establecer una relación entre la empresa y los clientes de tal forma que es fundamental que usuarios y colaboradores se sientan escuchados y motivados por parte de la empresa. Cuando las conversaciones sociales están en manos de personas sin conocimientos sobre comunicación en línea y redes sociales las críticas a la empresa pueden ser un verdadero dolor de cabeza. Las empresas deben conocer la importancia que tiene la buena gestión de comunicación social y los beneficios que eso puede traer a la marca.
1. Experiencia laboral: Tener experiencia laboral en el sector, esto ayudará a que tu trabajo sea más completo gracias al conocimiento sobre el sector en el que trabajas y no te lleve mucho tiempo integrarte. 2. Conocimiento en comunicación: Es importante que un Community Manager conozca sobre las estrategias de comunicación más efectivas. Además, que tenga conocimiento en marketing, publicidad y comunicación corporativa. 3. Habilidades y conocimiento tecnológico: Conocimiento sobre el uso de redes sociales, herramientas que faciliten tu trabajo y las opciones más eficientes para lograr los objetivos de la estrategia de comunicación. 4. Redacción y documentación: Buena redacción, ser claro en los mensajes, utilizar diferentes formatos de comunicación y documentar procesos para consultas, registro o reportes.
5. Trabajo en equipo: En ocasiones trabajarás solo, pero eso no significa que no tengas necesidad de trabajar en equipo, ya que toda empresa requiere de diferentes perfiles para armar sus estrategias de comunicación, publicidad, marketing o ventas. 6. Investigador: Ser un buscador de tendencias, detectar y facilitar las oportunidades para comunicar novedades a la comunidad y la empresa. 7. Capacidad de análisis: Transmitir los objetivos de la empresa a la comunidad. 8. Valores: Honestidad, respecto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración y apertura es importante no olvidar que el objetivo de los medios sociales es la relación entre personas, las cuales debemos respetar y aplicar los valores éticos como Community Manager.
. Ser un experto y un evangelista del producto o compañía. Amar al producto o a la compañía, pero por encima siempre estará el consumidor. Trabajar las habilidades comunicativas. Tener un blog y una presencia social activa Tener múltiples habilidades y priorizar las plataformas de manera estratégica Escuchar, añadir valor y construir relaciones Enganchar al consumidor tanto offline como online Pensar como un emprendedor y adaptarse rápidamente Invitar a los compañeros a construir la comunidad
Este no es el FIN, es el INICIO del éxito en sus empresas, definiendo la estrategia de Marketing con medios digitales. GRACIAS Luis Carlos Chaquea B. lcchaquea@interlat.co Skype: lcchaquea www.twitter.com/interlat www.facebok.com/interlat www.interlat.co Tel: 57 (1) 658 2959 Móvil: 57 (317) 384 9638 Bogotá Colombia. Realizado por: ivvelez@interlat.com.co