Servicio de Selección Ciudadanía carta de servicios 7ª revisión 2 0 1 7
Pp r e s e n t a c i ó n El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP y de nuestro compromiso con la gestión avanzada, una de las líneas de actuación es la mejora en la atención a nuestros clientes, usuarias y usuarios. La elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo. Por ello, presentamos esta Carta de Servicios del Servicio de Selección, que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos con la ciudadanía, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia, de acuerdo con nuestros valores de orientación al cliente, compromiso con la normalización del uso del euskera, innovación y mejora continua y profesionalidad. Maite Iruretagoiena Ibarguren Directora del IVAP Mm i s i ó n La Misión del Servicio de Selección consiste en seleccionar o colaborar en la selección del personal al servicio de las administraciones públicas vascas de forma profesional, independiente y eficaz actuando de acuerdo a los principios de igualdad, mérito, libre concurrencia y capacidad. Nuestros fines últimos son dotar a las administraciones públicas de unos recursos humanos competentes y profesionales y facilitar a las personas interesadas en ingresar en la Función Pública cauces de acceso objetivos y transparentes.
Ss e r v i c i o s 1 2 3 4 5 6 7 8 En el marco de los procesos gestionados directamente por el IVAP, se prestan los siguientes servicios: Información actualizada de todos los aspectos de los procesos selectivos. Tramitación de inscripciones en el proceso. Organización de exámenes. Elaboración y corrección de pruebas. Publicación de resultados. Gestión de la alegación y acreditación de los méritos a valorar. Atención a las personas en todo el proceso, dando respuesta a las necesidades específicas que surjan. Información actualizada de las ofertas de empleo de las administraciones vascas. Cc o m p r o m i s o s i n f o r m a c i ó n a c t u a l i z a d a d e t o d o s l o s a s p e c t o s d e l o s p r o c e s o s s e l e c t i v o s JJEn el transcurso de los procesos selectivos, en cada comunicación pública, se establecerá la fecha de la próxima publicación o evento relevante para el aspirante. JJNotificación de todos los avisos o anuncios no previstos mediante envío de SMS y e-mail personalizados. JJPorcentaje de comunicaciones en los que se ha incluido la información sobre la próxima publicación. JJPorcentaje de avisos o anuncios no previstos notificados mediante SMS y e-mail personalizados. t r a m i t a c i ó n d e i n s c r i p c i o n e s e n e l p r o c e s o JJPosibilidad de realizar todos los trámites de inscripción en el proceso por vía telemática. JJPorcentaje de solicitudes por vía telemática.
Cc o m p r o m i s o s o r g a n i z a c i ó n d e e x á m e n e s JJLa fecha de realización del primer examen no podrá ser inferior a 30 días naturales desde la fecha de la convocatoria. JJPuntualidad en el desarrollo de las pruebas convocadas, iniciándose las mismas como máximo 15 minutos después de la hora fijada en la convocatoria. JJPorcentaje de exámenes en los que se ha respetado el plazo de 30 días entre la fecha de la convocatoria y la celebración del primer examen. JJPorcentaje de exámenes en los que la prueba se ha iniciado dentro del plazo máximo de 15 minutos desde la hora fijada en la convocatoria. e l a b o r a c i ó n y c o r r e c c i ó n d e p r u e b a s JJAdecuación de las preguntas a los temarios. JJEn los ejercicios de respuesta alternativa se proporcionará a cada aspirante copia de su ejercicio. Así mismo, se facilitará el cuestionario de preguntas a la finalización de la prueba. JJEn los ejercicios de respuesta alternativa se hará pública la plantilla de respuestas correctas con la publicación de los resultados. JJEn los ejercicios escritos se establecerán los sistemas que garanticen el anonimato en la corrección. JJPorcentaje de preguntas anuladas por no ajustarse a los temarios. JJPorcentaje de ejercicios de respuesta alternativa en los que se ha proporcionado copia del ejercicio realizado junto al planteamiento de las preguntas a la finalización de la prueba. JJPorcentaje de ejercicios de respuesta alternativa en los que se ha hecho pública la clave de respuestas correctas con la publicación de los resultados. JJPorcentaje de ejercicios escritos en los que se han establecido sistemas de anonimato en la corrección. p u b l i c a c i ó n d e r e s u l t a d o s JJEn los procesos selectivos de acceso a la condición de personal funcionario de carrera o laboral fijo de la Administración General del País Vasco, publicación de los resultados de los ejercicios de respuesta alternativa a las cuatro horas, como máximo, de la finalización de los mismos. JJPorcentaje de ejercicios de respuesta alternativa en los que la publicación de resultados se ha realizado en el plazo de cuatro horas.
Cc o m p r o m i s o s gestión de la alegación y acreditación de los méritos a valorar JJPosibilidad de alegar y acreditar los méritos por vía telemática. JJPorcentaje de candidatos que alegan y acreditan los méritos por vía telemática. atención a las personas en todo el proceso, dando respuesta a las necesidades específicas que surjan JJTratamiento personalizado y adecuado de todas aquellas solicitudes que refieran necesidades específicas. JJPorcentaje de solicitudes de necesidades específicas que han tenido un tratamiento personalizado. información actualizada de las ofertas de empleo de las administraciones vascas JJEn las ofertas de empleo publicadas en boletín por las administraciones vascas, publicación en la web de las bases de la convocatoria desde el primer día del plazo de presentación de solicitudes. JJPorcentaje de ofertas de empleo publicadas en boletín por las administraciones vascas, cuyas bases se han hecho públicas en la web desde el primer día del plazo de presentación de solicitudes. El cumplimiento de los compromisos se revisa anualmente h t t p : / / w w w. i v a p. e u s k a d i. e u s Toda la información relativa al cumplimiento de estos compromisos, así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, la puede encontrar en nuestra página web: http://goo.gl/cza6jh.
Dd e r e c h o s y Oo b l i g a c i o n e s d e l a s p e r s o n a s u s u a r i a s 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 JJInformación pertinente y actualizada sobre los diferentes procesos de selección accesible desde Internet. JJTransparencia en la gestión del proceso selectivo. JJAdecuación técnica y pertinencia de las pruebas empleadas en el proceso selectivo. JJAdecuada gestión y organización de los eventos derivados de los procesos selectivos. JJProcesos ágiles sin demoras innecesarias. JJRespuesta concreta y personalizada a las solicitudes de necesidades específicas. JJFacilitar datos veraces para la gestión de los procesos. JJCumplir los plazos establecidos en la convocatoria. JJAcudir con tiempo suficiente para la realización de las pruebas. JJColaborar en el adecuado desarrollo del proceso. JJComunicar cualquier variación en los datos que obran en poder de la administración. JJUtilizar debidamente los datos del proceso selectivo a los que se haya tenido acceso, atendiendo a la normativa de protección de datos personales. Nn o r m a t i v a JJReal Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, texto refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público. JJLey 6/89, de 6 de Julio, de la Función Pública Vasca. JJLey 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. JJLey 40/2015, de 1 de octubre, de régimen jurídico del sector público. JJNormas relativas a la protección de datos de carácter personal. JJNormas relativas a la normalización lingüística del uso del euskera. JJNormas relativas a la igualdad de mujeres y hombres.
UJ J Servicio de Selección unidad responsable de esta carta cómo colaborar?? dónde estamos? JJhautaketa@ivap.eus JJHaciéndonos llegar al Servicio de Selección quejas, sugerencias u observaciones, por correo, fax o correo electrónico. JJEscribiendo al buzón del IVAP: ivap@ivap.eus JJContestando a las encuestas que se realizan periódicamente. JJCalle Donostia-San Sebastián 1 01010 Vitoria-Gasteiz JJTel: 945 01 76 15 Fax: 945 01 76 02 JJwww.ivap.euskadi.eus También le podemos atender en: JJAlameda Recalde, 18-1º. 48009 Bilbao JJSan Bartolomé, 28. 20007 San Sebastián JJAvda. de la Universidad, s/n. 20560 Oñati Vitoria-Gasteiz H horario de atención De lunes a viernes: de 08:30 a 14:00