FICHA TÉCNICA DE LA ASIGNATURA Denominación de la asignatura Materia Módulo Titulación Técnicas de Comunicación Comunicación Marketing y Comunicación GRADO EN COMERCIO Plan 418 Código 41027 Periodo de impartición Cuatrimestre 1º Tipo/Carácter Optativa Nivel/Ciclo GRADO Curso Cuarto Créditos ECTS 6 Lengua en que se imparte Profesores responsables Datos de contacto Horario de tutorías Departamento Área de conocimiento Español Augusto Cobos Pérez y Ana Velasco Gil augusto@emp.uva.es ; anavelasco@emp.uva.es Las que se publiciten en la web de la UVa. - Organización de Empresas y C.I.M. - Sociología y Trabajo Social Organización de Empresas SITUACIÓN / SENTIDO DE LA ASIGNATURA Contextualización La asignatura aporta, desde una perspectiva interdisciplinar, el desarrollo de competencias analíticas y prácticas necesarias para el desempeño de actividades de Comunicación. Para ello, cuenta con un primer módulo, vinculado con la sociología, de carácter conceptual que aporta comprensión básica de los procesos de comunicación interpersonal, de la lógica de los procesos de influencia y de los obstáculos a la comunicación. El segundo módulo, realiza una descripción de las estrategias y metodologías de comunicación interpersonales insistiendo en las herramientas de comunicación, y desarrolla metodologías prácticas orientadas a la capacitación comunicativa del alumnado, basado en la realización de actividades de exposición pública. Relación con otras materias Por su carácter interdisciplinar, esta asignatura entra en relación directa o indirecta con varias asignaturas del Grado. En este sentido, guarda relación con las asignaturas de perfil organizativo y de marketing, al desarrollar y establecer de manera normativa modelos de comunicación. También presenta relación con las asignaturas de ciencias sociales y de la conducta, representadas en el grado por la asignatura de Comportamiento del Consumidor, al compartir con ellas la vocación analítica y la focalización en los procesos interpersonales, en este caso basado en la comunicación. 1
Por último, también cuenta con vinculación indirecta con la formación en idiomas, tan importante en el Grado en Comercio, por cuanto los procesos de comunicación comercial se pueden ver afectados por diferencias de idioma y es deseable que los egresados del Grado en Comercio desempeñen con eficacia comunicación en diversas lenguas. Prerrequisitos Ninguno. CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DE COMPETENCIAS G1. Demostrar poseer y comprender conocimientos en el área del Comercio a partir de la base de la educación secundaria general a un nivel que, apoyado en libros de texto avanzado, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia en el estudio de la actividad comercial. G2. Ser capaz de identificar los diferentes aspectos que afectan directa y globalmente a la actividad comercial de las empresas y saber aplicar el conjunto de conocimientos adquiridos a su trabajo o vocación de una forma profesional y poseer las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro del departamento comercial de una empresa en el contexto de una economía globalizada, dinámica y sujeta a un proceso de cambio e innovación tecnológica constante. Generales G3. Tener la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes, dentro del área comercial, para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética. G4 Poder transmitir en español y en otra lengua (inglés, francés o alemán), tanto de forma oral como escrita, información, ideas, conocimientos, problemas y soluciones del ámbito comercial, resultados de los análisis, propuestas de actuación o negocio, los fundamentos y razones últimas de los mismos, de forma clara, concisa y comprensible tanto a públicos especializados como no especializados. G5. Haber desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias que permitan al alumno continuar formándose en la actividad comercial y en otras facetas de la gestión empresarial con un alto grado de autonomía. G6. Adquirir una visión global y multicultural, aplicando los conocimientos y habilidades necesarias para organizar, dirigir y gestionar el área comercial de una empresa en el actual contexto económico. Específicas Transversales E6. Diseñar y manejar sistemas de información. E15. Saber gestionar las relaciones con los clientes. T1. Adquirir la habilidad de aprendizaje y conocimiento de la bibliografía así como de las fuentes permanentes de información documental y estadística que le doten de la capacidad necesaria para continuar estudiando, investigando o aprendiendo de forma permanente y autónoma. T2. Alcanzar las habilidades necesarias para una correcta utilización de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el ámbito de estudio y contexto profesional, como una herramienta para la expresión y 2
la comunicación, para el acceso a fuentes de información, como medio de archivo de datos y documentos, para tareas de presentación, aprendizaje, trabajo cooperativo y para la gestión de cualquier operación comercial. T3. Aprender a comprender y respetar la diversidad social y la multiculturalidad como un componente enriquecedor personal y colectivo, con el fin de desarrollar la convivencia entre las personas sin incurrir en distinciones de sexo, edad, religión, etnia, condición social o política. T4. Saber comportarse de manera íntegra y consecuente con los principios y valores personales y profesionales (compromiso ético) teniendo en cuenta los distintos instrumentos éticos puestos a su disposición. Esto implica conocer los instrumentos éticos que regulan sus actuaciones profesionales, actuar con integridad y rectitud ante cualquier situación, incluso en situaciones desfavorables para sus propios intereses, ser respetuosos con las normas y leyes sin necesidad de ser vigilados o controlados, así como saber reconocer, aceptar y responsabilizarse de los errores cometidos y de sus posibles consecuencias. T5. Adquirir la capacidad para trabajar en equipo, demostrando habilidad para coordinar personas y tareas concretas, aceptando o refutando mediante razonamientos lógicos los argumentos de los demás y contribuyendo con profesionalidad al buen funcionamiento y organización del grupo sobre la base del respeto mutuo. T6. Ser creativo, con iniciativa y espíritu emprendedor, consiguiendo la habilidad de ofrecer soluciones nuevas y diferentes ante problemas y situaciones convencionales, así como tener una buena predisposición a actuar de forma proactiva, poniendo en acción las ideas en forma de actividades y proyectos con el fin de explotar las oportunidades al máximo, asumiendo los riesgos necesarios. T7. Ser capaz tanto de reconocer situaciones nuevas (tanto en el entorno competitivo en el que va a desarrollar su labor profesional como en las metodologías de trabajo cambiantes), como de adaptarse a los cambios con versatilidad y flexibilidad. T8. Saber desarrollar y mantener un trabajo de calidad de acuerdo a las normas y gestionar por procesos utilizando indicadores de calidad para su mejora continua, mediante la utilización de indicadores que evalúan el progreso y los resultados, mediante una planificación y realización correcta de las actividades, buscando la mejora de forma permanente en todo lo que se hace, y mediante la participación en los procesos de autoevaluación asumiendo responsabilidades tanto como evaluador como evaluado. 3
Resultados de aprendizaje Grado en Comercio: Técnicas de Comunicación OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA El objetivo de la asignatura es desarrollar competencias para al desempeño de actividades de comunicación en contextos de interacción directa, de carácter laboral, comercial y directivo. Para ello, contempla la necesidad de entrenar habilidades comunicativas avanzadas que incluyan aspectos actitudinales y aptitudinales de la acción comunicativa. Complementariamente, la asignatura también capacita al alumnado para desarrollar actividades de formación de estas habilidades con destino a la fuerza de ventas. Este objetivo global se estructura en los cuatro resultados siguientes: 1. Capacitar al alumnado para diseñar, planificar y desempeñar actividades de comunicación interpersonal. 2. Capacitar al alumnado para aplicar las diferentes herramientas, técnicas y modalidades de comunicación interpersonal. 3. Desarrollo de habilidades comunicativas avanzadas. 4. Capacitación del alumnado como formadores de la fuerza de ventas en materias vinculadas con la comunicación interpersonal. En líneas generales los objetivos incluyen tres niveles de capacitación: Capacitar al alumno como gestor de procesos de comunicación. Capacitar al alumno como actor de los procesos de comunicación. Capacitar al alumno como formador en materias de comunicación. TABLA DE DEDICACIÓN DEL ALUMNO A LA ASIGNATURA HORAS PRESENCIALES Clases teóricas Clases prácticas Actividades académicamente dirigidas Evaluación 30 30 3 HORAS NO PRESENCIALES Trabajo autónomo sobre contenidos teóricos Trabajo autónomo sobre contenidos prácticos Realización de trabajos, informes, memorias, Preparación orientada a la evaluación 30 30 15 15 4
BLOQUES TEMÁTICOS BLOQUE 1. Sociología de la Comunicación Contextualización y justificación Objetivos de aprendizaje El conocimiento de los procesos básicos en materia de comunicación, describiendo los elementos y los fundamentos de la comunicación eficaz, es el objetivo general de este bloque. Parte de la convicción de que no es posible desempeñar eficazmente procesos de comunicación si no se cuenta con un bagaje conceptual y teórico suficientemente amplio. Formar a los alumnos en aquellos conocimientos básicos que permiten entender el funcionamiento de los procesos comunicativos Contenidos Teoría general de la comunicación. Componentes del proceso comunicativo. Estilos de comunicación y condicionantes sociales de la relación interpersonal. Estrategias y condicionantes al desarrollo de competencias comunicativas. Argumentos e intereses en los procesos de comunicación. Impacto y resultado de los procesos comunicativos. La evaluación de impacto. Ética y comunicación. Condicionantes éticos de las prácticas de comunicación en general y de la Comunicación Interpersonal en particular. Métodos docentes Plan de trabajo Lección magistral, seminarios prácticos, realización de un trabajo individual/grupal y exposición del mismo. Módulo I ACTIVIDAD I-1. SÍNTESIS DOCUMENTAL. A partir de una documentación entregada y un listado de posibles fuentes de información, el alumnado tendrá que realizar un trabajo de síntesis para enunciar respuestas concretas a preguntas planteadas por el profesor a comienzo del curso y relativas al funcionamiento de los procesos de comunicación y a los condicionantes específicos de la comunicación interpersonal en contextos comerciales. ACTIVIDAD I-2. TALLER DE LECTURA. Con periodicidad se realizaran bibilioforum, tanto voluntarios como prescriptivos, para analizar obras de pensamiento relativas a los condicionantes de los procesos de comunicación. ACTIVIDAD I-3. AUTODIAGNÓSTICO DE ESTILOS PERSONALES DE COMUNICACIÓN. A partir del uso de tests de autodiagnóstico el alumno conocerá los rasgos característicos de su estilo de comunicación y valorara sus consecuencias, positivas y negativas, respecto a la eficacia de la acción comunicativa. La toma de conciencia personal prepara el terreno para las aplicaciones prácticas del módulo III. ACTIVIDAD I-5 REDACCIÓN DE CÓDIGO ÉTICO Y CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. A partir de ejemplos destacados y de la información de fundamentación que aportará el profesor, los alumnos debaten y desarrollan principios éticos aplicables al campo de la comunicación interpersonal, fundamentalmente en contextos 5
comerciales. Evaluación Bibliografía básica Bibliografía complementaria Ver apartado Evaluación-Tabla Resumen Apuntes de la signatura y otra documentación proporcionados por el profesor. LUCAS MARIN, A. et alter (1999): Sociología de la comunicación, Trotta, Madrid. BERJANO, E. y PINAZO, S. (2001): Interacción social y comunicación, Tirant Lo Blanch, Valencia. Recursos necesarios Los libros de texto recomendados. La información complementaria proporcionada por el profesor y en las actividades complementarias. Carga de trabajo en créditos ECTS 3 ECTS BLOQUE 2. Comunicación interpersonal Contextualización y justificación Las habilidades de comunicación interpersonales, están consideradas como básicas en la mejora de la empleabilidad del estudiante, especialmente aquellas que permitan al estudiante mejorar su habilidad para hablar en público. Favorecer el desarrollo de las habilidades de comunicación del estudiante Objetivos de aprendizaje Formar al estudiante en los principios básicos de la oratoria Poner en práctica algunas técnicas que les ayuden a enfrentarse a aquellas situaciones en las que tienen que hablar en público Contenidos 1.- Introducción: bases de la comunicación interpersonal 1.a) Concepto, proceso y elementos de la comunicación 1.b) Las barreras de la comunicación 2. Comunicación oral y escrita 2.a) Comunicación escrita: concepto y características 2.b) Comunicación escrita en el ámbito profesional 2.c) La comunicación oral: concepto y características 3. Desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal y oratoria. 6
3.a) Introducción a la oratoria 3.b) Cómo superar el miedo a hablar en público 3.c) Lenguaje verbal 3.d) Lenguaje no verbal 3.e) El uso de recursos auxiliares 4. Prácticas de comunicación interpersonal Métodos docentes Lección magistral, seminarios prácticos, realización de trabajos individuales y/o grupales y exposición de los mismos. ACTIVIDAD II-1 ANÁLISIS DE CASOS. Análisis de actuaciones de comunicación interpersonal en contextos laborales. Estas actuaciones serán propuestas por el profesorado o localizadas por el alumnado y se analizarán y sintetizarán evaluando su eficacia y sus posibles consecuencias no queridas. Plan de trabajo ACTIVIDAD II-2 PLANIFICACIÓN DE ACTUACIONES. Elaboración de dossieres de planificación de actuaciones de comunicación interpersonal, estableciendo una temporalización, una descripción de objetivos y medios. El alumnado elegirá entre posibles contextos de comunicación (negociación, exposición, análisis de problemas) ACTIVIDAD III-1 TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO COMUNICATIVO. Realización de técnicas de entrenamiento y capacitación para el desarrollo de habilidades comunicativas. ACTIVIDAD III-2 EXPOSICIÓN PÚBLICA INDIVIDUAL. Realización de prácticas de exposición pública individual, centrada en temática comercial, evaluadas por el conjunto de profesores implicados. La evaluación se realizará en función de la adecuación a los principios desarrollados en la asignatura y en función de la eficacia expositiva. Evaluación Bibliografía básica Ver apartado Evaluación-Tabla Resumen Ballenato Prieto G.: Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana. Madrid. Pirámide (2013) Bibliografía complementaria Brentano C.A.: Hablar en público. Barcelona Ed. De Vecchi (2004) Gottesman D., Mauro B.: Técnicas para hablar en público. Barcelona Ed. Urano (2002) 7
Manchester Open Learning: Cómo hacer presentaciones eficaces. Barcelona. Ed Gestion 2000 (2004) Rebel G.: El lenguaje corporal. Madrid EDAF (2002) Los libros de texto recomendados. Recursos necesarios Carga de trabajo en créditos ECTS La información complementaria proporcionada por el profesor y en las actividades complementarias. Junto al material documental, se utilizará material audiovisual de apoyo al análisis del proceso de negociación. 3 ECTS CRONOGRAMA BLOQUE TEMÁTICO CARGA ECTS PERIODO PREVISTO DE DESARROLLO Bloque 2 3 ECTS Semanas 1ª a 7ª Bloque 1 3 ECTS Semana 8ª a 15ª 8
INSTRUMENTO / PROCEDIMIENTO EVALUACIÓN TABLA RESUMEN PESO EN LA NOTA FINAL OBSERVACIONES 1. Para el alumnado que opte al inicio de la asignatura a un proceso de evaluación continua: Bloque 1 60% Bloque 2 40% Trabajo sobre los temas propuestos por el profesor o por el alumnado, que debería abarcar todos los bloques temáticos de la asignatura. Para superar esta parte el estudiante deberá realizar un número mínimo de las prácticas que se realicen en clase, por lo que la asistencia a clase es obligatoria para que pueda ser evaluado. 2. Para el alumnado que opte por una única evaluación final: Una prueba escrita sobre los conocimientos alcanzados en el estudio individual del alumnado, en relación con los contenidos de todos los bloques temáticos de la asignatura La realización y exposición de un trabajo individual (La fecha de la exposición se notificará con al menos un mes de antelación) 60% 40% Esta prueba es obligatoria. Es preciso obtener una calificación mínima equivalente al 40% del total de puntos asignados a esta prueba para poder aprobar la asignatura. Trabajo sobre los temas propuestos por el profesor o por el alumnado, en el que se valorará especialmente los aspectos vinculados con la comunicación, tanto escrita como oral, y la presentación en público de la exposición del trabajo. 9