La tecnología al servicio de la salud Nace esaludmental, la primera plataforma de Servicios Psicológicos de Atención Primaria El servicio de consulta online psicológica cuenta con 40 especialistas de acreditado prestigio. La plataforma está preparada para llegar a atender 60 consultas simultáneas y 500 al día. Salud: estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia, según la Organización Mundial de la Salud (OMS). Para el máximo organismo mundial en materia de salud, no existe salud sin salud mental; ni la salud física ni la salud mental pueden existir por sí solas, dependen la una de la otra. La OMS describe la salud mental como un estado de bienestar en el cual el individuo se da cuenta de sus propias aptitudes, llega a desarrollar sus habilidades, puede afrontar las presiones normales de la vida, puede trabajar productiva y fructíferamente y es capaz de hacer una contribución a su comunidad. Los problemas psicológicos, emocionales y psicosociales son condiciones que afectan nuestra manera de pensar, nuestro estado de ánimo y nuestro comportamiento, Ernesto López Méndez y Miguel Costa Cabanillas, autores de 'Los problemas psicológicos no son enfermedades' (Editorial Pirámide).
El proyecto esaludmental, presentado el pasado 16 de octubre en la Facultad de Psicología de la Universidad Autónoma de Madrid, es un proyecto desarrollado a lo largo de varios años por un grupo de profesionales de la salud mental, dirigido por el psicólogo Isaac Domingo, que comparten la visión común de que las herramientas para mantener una buena salud mental o mejorarla no están al alcance de la gran mayoría de la población, aun cuando hoy en día está suficientemente demostrado que la salud mental constituye la base primordial del bienestar de las personas. La idea surge de un grupo de psicólogos decididos a que esto cambie, que lleva luchando desde 2010 por que este proyecto salga adelante desde el sector público sin éxito, por lo que en vista de la necesidad de la población decide embarcarse en este proyecto de forma privada asumiendo personalmente los riesgos, diseñando y creando un sistema de salud electrónico, de ahí la e inicial, y concebido a nivel nacional con el que toda la población pueda tener acceso a los servicios psicológicos básicos, para resolver problemas y mantener una buena salud mental y emocional, aumentando así su calidad de vida y bienestar en general. esaludmental cuenta, inicialmente, con 40 profesionales de la psicología para atender en el sistema. La ventaja en este punto radica en que los profesionales pueden atender desde cualquier punto de la geografía con lo cual se pueden tener psicólogos de toda España. La red de profesionales no es una red abierta donde pueda entrar a trabajar cualquier profesional sin control alguno, sino que se lleva a cabo un estricto proceso de selección de los psicólogos y posteriormente un proceso de formación, tanto en el uso de la plataforma, como en el enfoque de Atención Primaria en salud mental que supone la base de la atención clínica proporcionada mediante el servicio. Desarrollo de la Telemedicina aplicada al área de la Salud Mental, mediante un innovador servicio de asistencia remota por videoconferencia online para proveer Servicios Psicológicos de Atención Primaria.
Un servicio por y para todos, basado en: 1) Ofrecer servicios psicológicos de calidad y eficacia probada con nuevos modelos de atención centrados en las necesidades de la población y desarrollados por expertos. 2) Proporcionar un servicio personalizado y adecuado a las necesidades específicas de cada caso particular. 3) Aprovechar las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías para hacer que estos servicios sean accesibles para toda la población de una forma fácil y a un coste muy reducido. Atención primaria en psicología. Servicios y funcionamiento Tradicionalmente, los servicios de Salud Mental, se han basado en la consulta y terapia presencial, en la que el usuario tenía que acudir a la consulta para recibir respuesta y tratamiento a cualquier tipo de cuestiones relacionadas con su equilibrio mental y emocional; sin embargo muchas de estas consultas, inquietudes, y orientaciones no necesariamente requieren de una terapia, ni un tratamiento, sino más bien de una asesoría puntual, y en cualquier caso la mayoría ni siquiera requieren la presencia física del profesional puesto que no son necesarios exámenes clínicos presenciales. El tratamiento de los problemas psicológicos desde el modelo biomédico, tal y como se realiza hoy en día en la sanidad pública, aparte de carecer de fundamento teórico alguno, se ha demostrado incluso perjudicial, puesto que los psicofármacos, lejos de resolver los problemas psicológicos (es imposible resolver un problema que no tiene causas fisiológicas con un tratamiento enfocado a producir cambios fisiológicos en el cerebro), suponen hoy en día un grave problema de salud pública, por su consumo desmedido (el 16% de la población española consume algún tipo de psicofármaco de forma habitual), y por sus efectos secundarios que dan lugar a otros problemas de salud. esaludmental pone a disposición de la población Servicios Psicológicos de Atención Primaria mediante video consulta online de 30 minutos de duración con profesionales especializados de la psicología.
La plataforma dispone de dos tipos de servicios: a) Consulta Psicológica de Atención Primaria. Este tipo de consultas corresponden a la atención básica en salud que pueden proporcionar los profesionales de la psicología. Están indicadas para cualquier tipo de problema, desde la necesidad de información, orientación, asesoría psicológica, o una primera intervención para cualquier cuestión relacionada con la salud mental y/o emocional. Constituye así el primer servicio que se le debe dar a cualquier persona que quiera hacer una consulta relacionada con la salud mental o solucionar algún problema psicológico o emocional; siendo este tipo de atención puntual en muchas ocasiones suficiente para solventar la cuestión o problema. b) Intervención Psicológica de varias sesiones. Para todos aquellos casos en los que una vez realizada una Primera Consulta de Atención Primaria, se ha considerado que el problema requiere de una intervención mayor, el usuario puede acceder desde el propio Servicio Psicológico ofrecido desde la Atención Primaria en esaludmental, a otro tipo de servicio destinado a solucionar problemas que requieran varias sesiones. Dentro de este servicio existen diferentes tipos de Intervenciones Psicológicas Especializadas que por sus características son adecuadas para realizarse desde atención primaria, con sesiones cortas y tratamientos breves, que no requieren más de 8/10 sesiones, y que en muchos casos pueden ser únicamente de entre 4 a 6 sesiones. Cómo funciona? Recepción / Información El sistema cuenta con un apartado dedicado a la Información, con un desarrollo de contenidos específicos de información y comunicación a disposición del usuario desde la página web, que constituye el puerto de entrada de los usuarios. Cuenta además con un Sistema de Atención al Cliente, operado por psicólogos, y dedicado a ofrecer información, resolver problemas y cualquier tipo de cuestión que quieran plantear los usuarios, sean clientes o no, y de forma gratuita.
Herramientas El sistema cuenta con diversas herramientas para que los usuarios puedan hacer uso de los servicios. Cada usuario, una vez registrado, cuenta con su área personal privada, donde puede ver todos sus procesos, citas, consultas, pagos, etc. También dispone de todas las aplicaciones para pedir cita, rellenando el cuestionario de consulta, seleccionando el psicólogo que quiere que le atienda, y el día y la hora para su consulta; y por supuesto la aplicación de videoconferencia online, exclusiva de la plataforma, y que funciona automáticamente en la misma, para que el usuario no tenga que hacer nada más que entrar en ella.
Cada profesional cuenta con su área personal privada, desde la que acceder a todo el proceso: citas, agenda personal para marcar su disponibilidad, historial de trabajo; y por supuesto la aplicación de videoconsultas, en la cual no solo realiza la videoconferencia con el usuario sino que dispone de un visor/editor donde puede ver en todo momento la historia clínica del usuario que está atendiendo, con todos los datos de la consulta, y por otro lado puede realizar ahí mismo el informe de la consulta, que se adjunta automáticamente a dicha historia clínica.
Sistemas de Control de Calidad Existen también sistemas de control de calidad, internos mediante el análisis y evaluación del trabajo por parte de los coordinadores de equipo; y externos mediante el feedback del usuario, que tiene a su disposición un cuestionario de satisfacción después de cada consulta, y una sección específica para poner quejas y reclamaciones en caso de que las hubiese. Sistemas de Comunicación de profesionales Sistema de Comunicación Interna para los profesionales de la plataforma que posibilita el intercambio de información y el trabajo conjunto de forma totalmente privada. Entrevista con Isaac Domingo, psicólogo y director de esaludmental Qué es esaludmental? Es una Plataforma Digital diseñada y creada específicamente por un grupo de psicólogos para dar servicios de salud, en este caso de salud mental, enfocados directamente hacia una área específica que son los Servicios Psicológicos de Atención Primaria mediante video consulta online, servicios básicos de psicología que hasta el momento nadie ofrecía en nuestro país, y que por lo tanto vienen a cubrir una necesidad de la población. Qué necesidades cubre la plataforma y por qué se crea? Se crea para dar respuesta a las necesidades de la población, no se estaba dando atención a problemas menores, siempre hablamos en cuanto a Atención Primaria se refiere. Problemas como una ruptura de pareja, un duelo, una situación traumática, en la relación con los hijos o incluso para problemas como la ansiedad, la depresión o el estrés. Y se estaban tratando con psicofármacos, aun estando suficientemente demostrado y avalado que la psicoterapia es mucho más efectiva en todos esos casos y que además no tiene efectos secundarios Por otro lado, tampoco se estaban dando servicios básicos enfocados a mantener una buena salud mental, a mejorarla o incluso a prevenir la aparición de problemas, porque la salud mental no es solo la ausencia de enfermedad, va mucho más allá, e implica la capacidad de desarrollarnos como personas, de desenvolvernos en la vida, en las relaciones, de disfrutar, de alcanzar cierto bienestar...
Y para esto se crea esaludmental, con la idea de poner al alcance de toda la población esos servicios básicos y de una forma y a un coste que sea asequible para poder hacer un uso habitual de ellos en cualquier tipo de cuestiones o problemas cotidianos. Su propia naturaleza así lo indica, viene a cubrir una necesidad en Atención Primaria... Si, nace como un servicio básico de Atención Primaria, que se puede asemejar a la labor que realizan los médicos de familia o de cabecera, a los cuales acudes cuando crees que algo va mal, primero para que valoren lo que te pasa (porque para eso son los que saben más de salud), y luego para que te den una solución si pueden hacerlo en su consulta, o bien un tratamiento aunque sea un poco más largo, y siempre que no se necesite atención especializada, tratando desde ese nivel básico y accesible todos los problemas que son susceptibles de ello, y derivando los problemas más graves o que necesiten otro tipo de atención, a un especialista. En qué consisten esos servicios a los que se refiere? Se ofrecen dos tipos de servicios. El general de Consultoría Psicológica para todo y para todos. Para todas esas cuestiones que quiera consultar cualquiera en cualquier momento (el amigo psicólogo al que le pides consejo o le preguntas). Orientación, consejo pero también para mejorar, desarrollo personal, crecer, mantener una buena salud mental, enfrentar situaciones, tomar decisiones difíciles, desahogarse, para potenciar y mantener unos hábitos de vida mental y emocionalmente saludables, aprender Nos referimos a cuestiones cotidianas que se resuelven en una sola consulta. Este es el servicio de Consulta Psicológica básica, de Atención Primaria, Consultoría Psicológica, que tiene un coste de 15 por consulta de 30 minutos. El segundo servicio es el de la Intervención Psicológica de varias sesiones, orientado a procesos que requieren más de una consulta, como por ejemplo eliminar un hábito, mejorar las habilidades sociales o las habilidades de comunicación, o mejorar nuestras capacidades a nivel psicológico, emocional y/o social. Y sobre todo, como un tipo de intervención adecuado para Problemas Psicológicos y Emocionales, como por ejemplo problemas de estrés, ansiedad, depresión, rupturas de pareja, problemas de convivencia o comunicación, educación o desarrollo de niños y/o adolescentes, problemas de autoestima. Este servicio tiene un precio de 20 cada sesión de vídeo consulta e igualmente es de 30 minutos. Con cuántos especialistas cuenta esaludmental? Ahora mismo contamos con 40 psicólogos, elegidos de entre más de 1000 candidatos de toda España, que pueden atender hasta 200 consultas al día, pero esperamos que en un futuro podamos llegar a varios cientos de profesionales puesto que aunque parezcan muchos, siguen siendo insuficientes para cubrir la necesidad de la población. Para ello hemos diseñado y desarrollado una Plataforma escalable, que puede llegar a soportas cientos de videoconsultas simultaneas, es decir, que puede gestionar varios cientos de usuarios diarios, y en la que pueden atender a la vez varios cientos de psicólogos para toda España sin que conlleve problemas en el servicio.
Las consultas son de media hora, es tiempo suficiente tanto para el usuario como para el psicólogo? Si, no hay que olvidar que es al ser un servicio de atención primaria, está enfocada a problemas menores, lo que podríamos llamar buena salud mental, para los cuales ese tiempo es suficiente Los médicos de Atención Primaria, que son a quienes están llegando estos casos actualmente por la falta de servicios, tienen una media de unos 7 minutos para atender al paciente. En el caso del servicio de Intervención Psicológica, al constar de varias sesiones, el que las consultas sean de 30 minutos no le resta eficacia a la intervención. Y además, por otro lado, se ha diseñado el sistema de tal forma que el usuario, tiene que rellenar un cuestionario de 4 preguntas básicas acerca de su consulta, para que el psicólogo cuente ya con esa información antes de comenzar la vídeo consulta y por lo tanto no necesitan indagar mucho en el problema o en la evaluación del mismo y ya han definido de antemano que enfoque van a seguir con cada caso. Este tiempo que invertiría la persona en explicar todo eso al psicólogo no entra dentro de la vídeo consulta y por lo tanto no repercute en el precio y hace que los 30 minutos de consulta se puedan aprovechar mucho más. Qué beneficios aporta frente a una consulta psicológica tradicional? Son dos tipos de atención diferentes, que deberían ser complementarias, desde atención primaria no se pueden trabajar las mismas cosas y de la misma forma que desde atención especializada y viceversa, no somos competencia una de la otra. Sin embargo el sistema de esaludmental tiene ciertas ventajas, en su mayoría por el aprovechamiento de las nuevas tecnologías al servicio de la salud. En primer lugar, es un servicio al que se puede acceder desde casa, es decir, de forma privada, sin que nadie tenga que verte ni saberlo, con lo cual se elimina esa posible vergüenza o ese posible miedo al qué dirán. Además, se evita también tener que desplazarse a la consulta y por lo tanto se ahorra esfuerzo, tiempo y dinero. Es una atención directa porque la mayoría de procesos están automatizados en la plataforma, es decir, no tienes que verte ni hablar con nadie que no sea tu psicólogo.
Por otro lado, podemos ofrecer un precio adecuado a un servicio de atención primaria sin devaluar el trabajo de los profesionales porque los gastos de provisión del servicio son más bajos que los habituales al ser un modelo online. Y sobre todo, y lo más importante, es el Modelo de Atención Primaria que hemos desarrollado para esaludmental. Estos servicios psicológicos de atención primaria tienen un modelo enfocado a que cada consulta sea lo más efectiva posible, y que de cada consulta el usuario pueda sacar el máximo provecho. Cómo funciona la plataforma? Hemos desarrollado una plataforma digital que es un Sistema de Salud completo, en el que se gestionan absolutamente todos los procesos. Por un lado, los profesionales que trabajan en nuestra plataforma tienen su área privada y sus herramientas de trabajo dentro del propio sistema: manejan toda la información y todos los procesos sin tener que salir, lo cual constituye una ventaja para ellos, a la vez que una garantía para preservar la información y los datos tanto de los psicólogos como de los usuarios. Y por otro lado, la persona tiene a su disposición, para comenzar, un servicio de atención al usuario en la propia página web, para cualquier cuestión de información aclaración, resolución de problemas, etc. y que está atendido por psicólogos y a disposición de todas las personas, sean clientes o no, de forma gratuita. En el caso de usar la plataforma y una vez registrados, el usuario dispondrá de su área personal privada, en la que podrá ver todos los procesos e información de los psicólogos, de sus citas, etc. Y podrá acceder a todas las aplicaciones para pedir cita, elegir el psicólogo que quiere, y el día y la hora, además de la vídeo consulta online en sí. Un aspecto importante es el de la seguridad en los datos, cien por cien sensibles, qué cuestiones se han tenido en cuenta para que la privacidad del usuario esté garantizada? La Plataforma está diseñada como un sistema de salud completo para que todos los procesos se puedan realizar dentro de la misma, y que así no tenga que salir nada de información ni se tenga que realizar ningún trabajo fuera, con esto se garantiza que el tratamiento de datos se lleva a cabo siempre y únicamente dentro del sistema. A partir de esa premisa, se ha diseñado una plataforma con las máximas garantías de seguridad, que no solo se aplican a la video consulta o el almacenamiento de los informes, sino que comienza en el momento que el usuario se registra y pasa a formar parte del sistema, haciéndolo todo desde entonces desde su área privada, es decir, desde ese momento, desde el primer dato de registro, se entra en una plataforma segura y se pasa a hacer todo desde dentro. Todo el tratamiento de datos y todos los procesos quedan dentro de ese nivel de seguridad, y por lo tanto se almacenan en la plataforma; este servicio de almacenamiento de las bases de datos, pertinentemente registradas legalmente como establece la ley, está a cargo de una empresa externa a esaludmental, encargada de esas funciones y que como tercero de confianza garantiza la seguridad de las mismas.
Cómo ha sido recibida la plataforma por el colectivo de psicólogos? La acogida por parte de los profesionales de la psicología ha sido excelente, en primer lugar porque la necesidad de este tipo de atención es algo que la gran mayoría de psicólogos ya reconocíamos y que se lleva años demandando. Y por otro lado porque muchos de nuestros compañeros y compañeras han visto en esaludmental un proyecto serio, que ha nacido desde el mismo ámbito profesional y que por tanto está bien enfocado hacia las necesidades de la población, sin que prime en primer lugar el negocio. Todos los días seguimos recibiendo curriculums de profesionales que quieren trabajar con nosotros. También es importante el modelo de trabajo: a distancia y en los horarios que cada psicólogo tenga disponibles, es algo que ofrece grandes ventajas a los profesionales. Se autoriza el uso informativo de esta entrevista en su totalidad o parcialmente, respetando la esencia de las declaraciones aquí vertidas Si necesitas más información, quieres solicitar material gráfico o entrevista no dudes en ponerte en contacto conmigo: Facebook: esaludmental Twitter: @tesa_psicologa Linkedin: esaludmental Youtube: esaludmental Vimeo: esaludmental Merche Rodríguez Tel 630 678 111 comunicacion@esaludmental.com