Hotetec CALL CENTER. Hotetec WEB HOTEL. Hotetec CHANNEL MANAGER. Hotetec MOBILE BOOKING

Transcripción

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2 Hotetec WEB HOTEL Hotetec CHANNEL MANAGER Hotetec CALL CENTER Hotetec MOBILE BOOKING

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6 Tus contenidos tienen la calidad necesaria? Son suficientemente representativos? Tu Web Account realiza un análisis de la calidad de tus contenidos. Es importante que éstos sean relevantes para tus clientes y representativos de tu producto. De acuerdo a los parámetros establecidos por los buscadores, te ayudaremos a definir contenidos SEO friendly para optimizar el posicionamiento. Analizas el posicionamiento de tu web? Implementamos y utilizamos herramientas de análisis como Google Analytics o Rank Tracker para realizar un seguimiento de la evolución del posicionamiento de tu web y la evolución de tus reservas, y detectar así, puntos de mejora donde poder trabajar. - 5% -25% -10% Dinamizas la venta con ofertas y promociones? Existen fechas clave en las que resulta fundamental potenciar tu producto para incrementar las reservas. Para que no pierdas oportunidades de venta en fechas señaladas como Navidad o Semana Santa, tu Web Account te ayudará a promocionar tu establecimiento con ofertas específicas para esos días.

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8 Cuenta con un equipo especializado en venta de establecimientos hoteleros Con un equipo experto en el sector turístico que conoce exactamente las características y filosofía de tu hotel, damos respuesta a las necesidades de tus clientes de forma especializada y absolutamente fiable. Da información adicional y soporte a tus clientes Completamos y reforzamos el proceso de reserva web dando a tus clientes información adicional sobre tu hotel y asistencia para culminar la reserva online, evitando la pérdida de aquellos que no dominan la tecnología o no confían lo suficiente en ella. Incrementa las oportunidades de venta dentro y fuera del horario comercial Alrededor de un 30% de clientes que contactan con el Call Center no conocen la página web de tu establecimiento. Disponer de un servicio de atención telefónica atraerá clientes que de otra forma no te hubieran contactado. Pero además, al contar con un amplio horario de atención, también incrementarán tus ventas fuera del horario comercial. Dispón de un número de teléfono y un de contacto personalizados Hotetec Call Center atiende a tus clientes tanto por vía telefónica como a través del correo electrónico, dando una contestación personalizada y conforme a los requerimientos de tu hotel en el mínimo tiempo posible. Atiende a clientes de mercados internacionales en su idioma En Hotetec te garantizamos que el idioma no sea una barrera para conseguir más reservas, atendiendo a clientes extranjeros en hasta siete idiomas distintos. Mejora la atención y consigue más reservas Sabías que más de un 15% de las llamadas que recibimos terminan en una venta? Una atención especializada te ayudará a conseguir más reservas y asegurar a tus clientes accesibilidad directa al servicio. Fideliza a tus clientes Hablar de tú a tú con un agente experto aumenta la confianza del cliente en tu establecimiento, consiguiendo más reservas y fidelizándolos. Por eso, más de un 10% de personas que han reservado a través de nuestro Call Center repiten la experiencia sin dudarlo. Aumenta la rentabilidad de tus ventas Ofrece la habitación y el servicio correcto al cliente adecuado. Nuestros agentes detectan aquellos clientes que desean un producto superior para ofrecerles habitaciones de mayor categoría y servicios adicionales del hotel para incrementar la rentabilidad de cada venta potencial.

9 RECEPTIVOS TOUR OPERADOR CENTRAL DE RESERVAS AGENCIAS DE VIAJE TRADICIONALES AGENCIAS DE VIAJE ONLINE

10 Ante todo, queremos conocer cómo es tu establecimiento No todos los clientes son iguales ni venden lo mismo, por eso es fundamental conocer el perfil de tu hotel, saber qué ofreces y cómo es el producto. Tu Account Manager estudiará las características de tu hotel para saber cómo te podemos ayudar a obtener más reservas. Cómo cargar tus tarifas? Una vez conocemos tu establecimiento, nos encargamos de cargar tus tarifas en nuestra plataforma. Es un proceso rápido, en un breve espacio de tiempo tu Channel Manager estará listo para vender. Si deseas cargar las tarifas tu mismo te indicaremos cómo hacerlo de forma muy sencilla. Con qué operadores quieres trabajar? Según las características de tu hotel (capacidad, temporada, perfil de cliente, etc.) te ayudaremos a encontrar los canales de venta que aportan más reservas a establecimientos como el tuyo. Son tus tarifas lo bastante competitivas? Porqué vendes más por un canal que por otro que también te interesa? Tu Account Manager personal analiza periódicamente tus reservas para detectar si hay algún stopper que está frenando la venta en algún canal. A veces basta con revisar la configuración de tus tarifas para asegurar que sean competitivas en todos los canales y empiecen a crecer las reservas de nuevo. Tienen tus tarifas validez para más de 6 meses? Para que no pierdas ninguna oportunidad de venta, tu Account Manager revisará que tengas tarifas con validez definidas a 6, 9 y 12 meses vista. Nunca sabes con cuanta antelación querrá reservar un cliente! Tienes cupo en todas tus tarifas? Es importante tener cupo en tus tarifas para no perder las reservas que llegan a través de operadores. Tu Account Manager te ayudará a definirlo y actualizarlo para que siempre cuentes con un mínimo de habitaciones a la venta.