NUMERO DE OFICINAS Corte: Tercer trimestre de 2018

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1 NUMERO DE OFICINAS Corte: Tercer trimestre de 2018 CANTIDAD DE OFICINAS REGIONAL DEPARTAMENTO MUNICIPIOS AUTORIZADORAS AGENCIAS SOCIALES Oriente Arauca Oriente Cesar Oriente Norte de Santander Oriente Santander Centro Boyaca Centro Choco Centro Cundinamarca Centro Meta Centro Huila Centro Tolima Norte Atlantico Norte Bolivar Norte Cordoba Norte Magdalena Norte Sucre TOTAL

2 GESTIÓN EN AGENCIAS SOCIALES Corte: Tercer trimestre de 2018 Gestiones (Atenciones realizadas) DEPARTAMENTO MUNICIPIO Afiliaciones Novedades de Autorizaciones Tiempo promedio de Otros Total Afiliación guiadas espera en sala (min) Atlantico Barranquilla Atlantico Campo De La Cruz Atlantico Galapa Atlantico Juan De Acosta Atlantico Luruaco Atlantico Palmar De Varela Atlantico Puerto Colombia Atlantico Repelon Atlantico Santa Lucia Atlantico Suan Bolivar Cartagena Bolivar Arenal Bolivar Arjona Bolivar El Peñon Bolivar Maria La Baja Bolivar Morales Bolivar San Estanislao Bolivar San Jacinto Bolivar San Martin de Loba Bolivar Santa Rosa Bolivar Turbana Boyaca Tunja Boyaca Aquitania Boyaca Boavita Boyaca Chiscas Boyaca Chita Boyaca Chitaraque Boyaca Chivata Boyaca Coper Boyaca Corrales Boyaca Covarachia Boyaca Cubara

3 Boyaca Cucaita Boyaca Chiquiza Boyaca Chivor Boyaca Duitama Boyaca El Cocuy Boyaca El Espino Boyaca Firavitoba Boyaca Floresta Boyaca Gachantiva Boyaca Garagoa Boyaca Guacamayas Boyaca Guayata Boyaca Guican Boyaca Jerico Boyaca Labranzagrande Boyaca La Capilla Boyaca Villa De Leyva Boyaca Macanal Boyaca Mongua Boyaca Muzo Boyaca Nobsa Boyaca Nuevo Colon Boyaca Otanche Boyaca Paipa Boyaca Panqueba Boyaca Paya Boyaca Pesca Boyaca Pisba Boyaca Quipama Boyaca Ramiriqui Boyaca Raquira Boyaca Rondon Boyaca Saboya Boyaca Sachica Boyaca Samaca Boyaca San Jose De Pare Boyaca San Luis De Gaceno Boyaca San Mateo Boyaca San Pablo De Borbur

4 Boyaca Santana Boyaca Santa Maria Boyaca Santa Sofia Boyaca Sativanorte Boyaca Siachoque Boyaca Soata Boyaca Socota Boyaca Sogamoso Boyaca Sora Boyaca Susacon Boyaca Sutamarchan Boyaca Sutatenza Boyaca Tibana Boyaca Tinjaca Boyaca Tipacoque Boyaca Toca Boyaca Togui Boyaca Topaga Boyaca Tota Boyaca Turmeque Boyaca Tutaza Boyaca Ventaquemada Cesar Valledupar Cesar Aguachica Cesar Agustin Codazzi Cesar Becerril Cesar Bosconia Cesar Gonzalez Cesar Manaure Cesar Pueblo Bello Cesar Rio De Oro Cesar La Paz Cesar San Alberto Cesar San Diego Cesar San Martin Cordoba Monteria Cordoba Canalete Cordoba Cerete Cordoba Chinu

5 Cordoba Cienaga De Oro Cordoba Cotorra Cordoba La Apartada Cordoba Lorica Cordoba Planeta Rica Cordoba Pueblo Nuevo Cordoba Sahagun Cordoba San Antero Cordoba San Carlos Cordoba San Pelayo Cundinamarca Girardot Cundinamarca Macheta Cundinamarca Ricaurte Cundinamarca Soacha Choco Quibdo Choco Alto Baudo Choco Atrato Choco Bojaya Choco Condoto Choco Istmina Choco Medio Baudo Choco Medio San Juan Choco Nuqui Choco Rio Iro Choco Rio Quito Huila Neiva Huila Acevedo Huila Algeciras Huila Campoalegre Huila Garzon Huila Guadalupe Huila Isnos Huila La Plata Huila Pitalito Huila Rivera Huila Tarqui Huila Tello Magdalena Santa Marta Magdalena Algarrobo

6 Magdalena Aracataca Magdalena Ariguani Magdalena Cerro De San Antonio Magdalena Chibolo Magdalena Cienaga Magdalena Concordia Magdalena El Banco Magdalena El Piñon Magdalena El Reten Magdalena Fundacion Magdalena Guamal Magdalena Pedraza Magdalena Pivijay Magdalena Plato Magdalena Pueblo Viejo Magdalena Sabanas de San Angel Magdalena Santa Ana Magdalena Santa Barbara De Pinto Magdalena Tenerife Magdalena Zona Bananera Meta Villavicencio Meta Acacias Meta Cubarral Meta El Castillo Meta Fuente De Oro Meta Granada Meta Mesetas Meta Puerto Lopez Meta Vista Hermosa Norte de Santander Cucuta Norte de Santander Abrego Norte de Santander Bochalema Norte de Santander Bucarasica Norte de Santander Cacota Norte de Santander Chinacota Norte de Santander Chitaga Norte de Santander El Carmen Norte de Santander El Tarra Norte de Santander Hacari

7 Norte de Santander Herran Norte de Santander Labateca Norte de Santander La Esperanza Norte de Santander La Playa Norte de Santander Ocaña Norte de Santander Pamplona Norte de Santander Pamplonita Norte de Santander Puerto Santander Norte de Santander Ragonvalia Norte de Santander Salazar Norte de Santander San Cayetano Norte de Santander Sardinata Norte de Santander Silos Norte de Santander Tibu Norte de Santander Toledo Norte de Santander Villa Del Rosario Santander Bucaramanga Santander Barrancabermeja Santander Betulia Santander Bolivar Santander Capitanejo Santander Carcasi Santander Cerrito Santander Chima Santander Chipata Santander Concepcion Santander El Playon Santander Enciso Santander Floridablanca Santander Gambita Santander Giron Santander Guaca Santander Guepsa Santander Lebrija Santander Los Santos Santander Macaravita Santander Malaga Santander Molagavita Santander Oiba

8 Santander Palmas Del Socorro Santander Piedecuesta Santander Pinchote Santander Puerto Parra Santander Puerto Wilches Santander Sabana De Torres Santander San Andres Santander San Joaquin Santander San Jose De Miranda Santander San Miguel Santander Socorro Santander Suaita Santander Tona Santander Velez Santander Villanueva Sucre Sincelejo Sucre Buenavista Sucre Caimito Sucre Corozal Sucre Coveñas Sucre Galeras Sucre La Union Sucre Majagual Sucre Morroa Sucre Palmito Sucre Sampues Sucre San Marcos Sucre San Onofre Sucre San Pedro Sucre Since Sucre Sucre Sucre Santiago De Tolu Sucre Tolu Viejo Tolima Ibague Tolima Alpujarra Tolima Alvarado Tolima Ambalema Tolima Ataco Tolima Carmen De Apicala

9 Tolima Chaparral Tolima Coello Tolima Coyaima Tolima Cunday Tolima Dolores Tolima Espinal Tolima Flandes Tolima Fresno Tolima Guamo Tolima Herveo Tolima Honda Tolima Icononzo Tolima Libano Tolima Mariquita Tolima Natagaima Tolima Ortega Tolima Piedras Tolima Planadas Tolima Purificacion Tolima Roncesvalles Tolima Saldaña Tolima San Antonio Tolima Suarez Tolima Valle De San Juan Tolima Venadillo Tolima Villarrica Arauca Arauca Arauca Arauquita Arauca Cravo Norte Arauca Fortul Arauca Puerto Rondon Arauca Saravena Arauca Tame TOTAL ,44

10 GESTIÓN EN OFICINAS AUTORIZADORAS Corte: Tercer trimestre de 2018 DEPARTAMENTO MUNICIPIO Autorizaciones Gestiones (Atenciones realizadas) Radicación Solicitudes No PBS Otros Total Tiempo promedio de espera en sala (min) Arauca Arauca Arauca Saravena Arauca Tame Atlantico Barranquilla Bolivar Cartagena Boyaca Duitama Boyaca Soata Boyaca Sogamoso Boyaca Tunja Call center Call center ,916 Cesar Aguachica Cesar Valledupar Choco Quibdo Cordoba Cerete Cordoba Lorica Cordoba Monteria Cordoba Planeta Rica Cordoba Sahagun Cundinamarca Bogota Cundinamarca Girardot Cundinamarca Soacha

11 Huila Neiva Magdalena Banco Magdalena Cienaga Magdalena Fundacion Magdalena Pivijay Magdalena Plato Magdalena Santa Marta Meta Villavicencio Norte de Santander Cucuta Norte de Santander Ocaña Norte de Santander Pamplona Santander Barrancabermeja Santander Bucaramanga Santander Malaga Santander Socorro Sucre Corozal Sucre San Marcos Sucre Sincelejo Tolima Espinal Tolima Ibague TOTAL ,

12 TIEMPOS DE ESPERA PARA ATENCIÓN A USUARIOS Corte: Tercer trimestre de 2018 CANALES Presencial Telefónico Web - Contacto Web - Portabilidad Tiempo promedio de espera Minutos 55 Segundos 24 Horas 9.8 Dias

13 RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Corte: Tercer trimestre de 2018 JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE DEPARTAMENTO % Satisfacción IPS % Satisfacción EPS % Satisfacción IPS % Satisfacción EPS % Satisfacción IPS % Satisfacción EPS Arauca 84% 82% 83% 96% 89% 95% Cesar 85% 88% 90% 96% 91% 96% Norte de Santander 84% 88% 85% 92% 87% 96% Santander 86% 91% 87% 97% 88% 97% Boyaca 83% 85% 43% 47% 77% 78% Choco 59% 80% 56% 79% 79% 79% Cundinamarca 87% 93% 85% 96% 84% 97% Meta 78% 84% 85% 83% 76% 83% Huila 80% 86% 86% 93% 84% 86% Tolima 83% 92% 72% 89% 77% 90% Atlantico 84% 89% 87% 98% 87% 98% Bolivar 84% 88% 90% 94% 89% 94% Cordoba 87% 87% 88% 98% 91% 96% Magdalena 81% 77% 86% 97% 90% 99% Sucre 86% 92% 85% 95% 84% 99% PROMEDIO 82% 87% 81% 90% 85% 92%