INFORME FINAL. Satisfacción de Clientes del SML, Año 2015:

Transcripción

1 2016 Sml INFORME FINAL GOBIERNO DE CHILE X Encuesta Nacional Opinión y Ministerio de Justicia Servicio Médico Legal Satisfacción de Clientes del SML, Año 2015: INFORME FINAL ENCUESTA 1. DE Encuesta OPINIÓN Y SATISFACCION Nacional Fiscalías A NIVEL NACIONAL Locales CLIENTES 2. Encuesta Nacional Tribunales de Familia PARTE I. FISCALES LOCALES A NIVEL NACIONAL PARTE II. JUECES DE Elaboración: FAMILIA Y JUZGADOS DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA A NIVEL NACIONAL Unidad de Estadísticas y Archivo Médico Legal AÑO 2007 ELABORACIÓN: José Manuel Varas Insunza UNIDAD DE ARCHIVOS Y ESTADISTICAS AREA CONTROL DE GESTIÓN 1 SERVICIO MEDICO LEGAL

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3 CONTENIDO PRESENTACION... 4 FUNDAMENTACIÓN... 5 EL ESTUDIO... 6 Alcances y Procedimiento Aplicado... 6 METODOLOGÍA DEL ESTUDIO... 7 Estrategia operativa para aplicación de Encuestas a Fiscalías Locales a nivel nacional... 7 Estrategia operativa para aplicación de Encuestas a Juzgados de Familia a nivel Nacional... 9 Características del Universo de Estudio...11 Participación de Fiscales Locales y Jueces de Familia en la Encuesta Nacional según Región...12 Participación en la Encuesta Nacional Según Sexo...13 Participación en la Encuesta Nacional Según Edad- Año El instrumento y su Calidad...16 Procesamiento de la Información...17 ENCUESTA NACIONAL FISCALIAS REGIONALES Y LOCALES NIVEL PAIS AÑO INFORMES PERICIALES QUE MAS SOLICITAN...22 CALIDAD...24 OPORTUNIDAD...28 CLARIDAD...32 UTILIDAD...40 PARTICIPACION DE LOS PERITOS EN LOS JUICIOS ORALES...41 UNIDAD DE GENETICA FORENSE ENCUESTA NACIONAL JUZGADOS Y TRIBUNALES NIVEL PAIS AÑO INFORMES PERICIALES QUE MAS SOLICITAN...52 CALIDAD...53 OPORTUNIDAD...57 CLARIDAD...61 UTILIDAD...65 UNIDAD DE GENETICA FORENSE...69 ANEXOS 3

4 PRESENTACION La misión del Servicio Médico Legal (SML) es Otorgar un servicio altamente calificado en materias Médico Legales y Forenses a los órganos de la administración de justicia y la ciudadanía en general, a través de la realización de pericias médico legales, garantizando calidad, confiabilidad, oportunidad, imparcialidad y trato digno a mujeres y hombres 1. De acuerdo a lo señalado, el Servicio Médico Legal ha establecido la necesidad de obtener una evaluación adecuada de las prestaciones que tiene la institución, por lo que desde el año 2006 aplica instrumentos de investigación que permiten medir y sondear la opinión y grados de satisfacción que tienen las Fiscalías Locales y Juzgados de Familia a nivel nacional. A continuación se muestra los alcances relativos a los niveles de participación que hemos tenido por parte de nuestros clientes: AÑO Nº FISCALES Nº JUECES Total Como se aprecia, existe una permanente participación de los Fiscales y Jueces, que con su voluntad y excelente disposición, nos han entregado su opinión y percepción relativa a la gestión y calidad de las prestaciones que entrega el SML. A partir de estos estudios se ha podido recabar valiosa información, cuyos resultados son entregados a la Dirección Nacional como a los Jefes de los Departamentos Técnicos de nuestro Servicio. 1 Ficha de definiciones estratégicas año (Formulario A1). 4

5 Nº EVOLUCIÓN PARTICIPACIÓN DE FISCALES Y JUECES DE FAMILIA A NIVEL NACIONAL, AÑOS AÑOS FISCALES LOCALES JUECES DE FAMILIA FUNDAMENTACIÓN En el contexto del proceso de modernización del Estado el tema de la calidad de la gestión y de la entrega de productos y servicios, se constituye hoy en día en un imperativo para todas las organizaciones que quieren hacer de la satisfacción de sus clientes, la medida de la calidad de sus productos y servicios.para el sector público la prestación de un buen servicio a los ciudadanos, y que responda a sus necesidades, dependerá de la información de la que se disponga porque una información fiable es la base de una correcta toma de decisiones. Por lo anterior, la realización de estudios de opinión mediante el análisis de encuestas es indispensable para llevar a cabo una gestión eficaz de las entidades públicas y obtener información crítica sobre los ciudadanos, usuarios o clientes, que al fin y al cabo son los demandantes de los bienes y servicios públicos. Esperamos que los resultados obtenidos en el presente documento permita la toma de decisiones, en particular, aquellas vinculadas a la provisión de productos y servicios, para decidir qué áreas y procesos deben mejorarse, con el objeto de que los productos estratégicos y subproductos asociados a ellos, satisfagan a los clientes, y demostrar de esta forma, que se está efectuando una gestión eficaz, eficiente y de calidad de los bienes y servicios públicos. Desde el año 2006 que se aplica una encuesta de satisfacción, a nivel nacional a Fiscales y Jueces de Familia. A mediados del año 2007 se expuso por primera vez, a la alta dirección del SML y las Jefaturas de Áreas involucradas con los productos y subproductos estratégicos, los principales resultados de la primera medición nacional de opinión de nuestros clientes. Los resultados de las mediciones se han hecho llegar año a año a todas las Áreas y Departamentos Técnicos del SML. 5

6 EL ESTUDIO El estudio tiene como objetivo conocer y dar cuenta de los grados de satisfacción y opinión que tienen Fiscales y Jueces de Tribunales de Familia de los servicios y prestaciones que entrega el SML. Este estudio supone la aplicación de un instrumento de medición para acceder a información y opiniones que permitan mejorar las prestaciones que a ellos les brinda el SML. Este instrumento metodológico esta en directa concordancia con el cumplimiento de objetivos propuestos. La siguiente Tabla resume hace mención a ello: META OBJETIVO OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPECIFICOS METODOLOGIA Obtener información válida, confiable y actualizada, sobre los grados de satisfacción y opinión que tienen los Clientes sobre las prestaciones que entrega el Servicio Médico Legal, que permita mejorar las prestaciones que a ellos se les brinda, y así establecer medidas de actuación y/o adecuación necesarias frente a una realidad concreta y medible. Analizar, describir y dar cuenta de los grados de satisfacción y opinión que tienen los clientes, Fiscalías y Tribunales de Familia, a nivel nacional, respecto a las prestaciones que realiza el SML, año Alcances y Procedimiento Aplicado El Universo Aplicar, nivel nacional, encuestas a Clientes externos del Servicio Médico Legal. Procesar información obtenida de las Encuestas de Satisfacción de Clientes Elaborar una base de datos (digitación, depuración, tabulación, cruce de variables y gráficos) Elaborar un informe final que dé cuenta de las principales conclusiones derivadas del análisis de los datos. Encuesta Clientes Aplicación de una encuesta a todos los Fiscales a nivel nacional. Aplicación de una encuesta a todos los Jueces de Tribunales de Familia a nivel nacional. La unidad de análisis son los Fiscales y Jueces de los Tribunales de Familia, nivel país. La Encuesta se aplicó entre noviembre 2015 y Enero del Para el caso de este estudio, el universo total lo representan el total de elementos, en nuestro caso, el total de Fiscales y Jueces de Familia a nivel nacional que se vinculan con los productos y subproductos estratégicos del Servicio Médico Legal. El caso de Fiscalías A lo largo del país el Ministerio Público se estructura en Fiscalías Regionales y Fiscalías Locales. Las Fiscalías Regionales son 18, una por cada región y cuatro en la Región Metropolitana. A la cabeza de cada Fiscalía Local se encuentra un Fiscal Regional a quien corresponde el ejercicio de las funciones y atribuciones del Ministerio Público en la región o extensión geográfica que de ella dependa, por sí o por medio de los Fiscales adjuntos bajo su dependencia. Las Fiscalías Regionales organizan su trabajo a través de fiscalías locales. Las Fiscalías Locales cuentan con un número variable de Fiscales adjuntos y profesionales de apoyo. Cada fiscalía local está a cargo de un Fiscal Jefe, designado por el Fiscal Nacional a propuesta del Fiscal Regional. El siguiente cuadro exhibe la evolución del recurso humano del Ministerio Público, hasta llegar a la dotación actual de 665 Fiscales a nivel nacional. Como lo dijo el Fiscal Nacional, en la cuenta pública del año 2013, respecto de la dotación total autorizada por ley, la que es de cargos (647 Fiscales, 18 Fiscales Regionales, el Fiscal Nacional y funcionarios. 6

7 El caso de Juzgados de Familia y Juzgados de letras con Competencia en Familia Un total de 338 jueces son los que trabajan en todos los Juzgados de Familia y Juzgados de Letras con Competencia en Familia a nivel nacional, según información proporcionada por el Ministerio de Justicia en su página WEB: Existen 258 Jueces de Familia a los que se suman 77 Jueces de Letras con competencia en asuntos de Familia, es decir, habrá 335 Jueces en todo el país para dirimir este tipo de conflictos ( Ello se puede observar en la siguiente Tabla: REGION Juzgados de Juzgados de Letras con Familia Competencia en Familia TOTAL REGIÓN DE TARAPACÁ REGIÓN DE ANTOFAGASTA REGIÓN DE ATACAMA REGIÓN DE COQUIMBO REGIÓN DE VALPARAISO REGIÓN DEL LIBERTADOR GENERAL BERNARDO O'HIGGINS REGIÓN DEL MAULE REGIÓN DEL BÍO - BÍO REGIÓN DE LA ARAUCANÍA REGIÓN DE LOS LAGOS REGIÓN AYSÉN REGIÓN DE MAGALLANES Y LA ANTÁRTICA CHILENA REGIÓN METROPOLITANA REGION DE LOS RÍOS REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA TOTAL Fuente: Ministerio de Justicia METODOLOGÍA DEL ESTUDIO Para acceder a los clientes del SML a nivel nacional el estudio utilizó un tipo de Encuesta Postal, un cuestionario que se envía y recoge mediante el sistema de correo tradicional. En este caso el entrevistado/a llena la encuesta directamente y no existe comunicación directa entre el encuestado y el entrevistador. En este tipo de encuesta, se debe tener presente la relevancia de cómo motivar al encuestado, lo que se hace adjuntando a la encuesta una carta de presentación que sustituye la figura del entrevistador. Complementariamente se utilizó y posibilitó el envío de las encuestas por correo electrónico, ya que dispuso que le encuesta pudiera ser descargada por los clientes desde la página Web institucional, y una vez contestadas la enviaran vía correo electrónico. Este tipo de metodología presenta la ventaja de que elimina distorsiones provocadas por el entrevistador y los cuestionarios obtenidos generalmente provienen de entrevistados realmente motivados que contestan con rigor y veracidad. Estrategia operativa para aplicación de Encuestas a Fiscalías Locales a nivel nacional Como primer paso se envió un oficio a la Fiscalía Nacional solicitando facilitar y hacer las gestiones necesarias que permitieran la respuesta de la encuestas por parte de las Fiscalías Locales a nivel nacional. Paralelamente se coordinó en conjunto con el Ministerio Público la aplicación de la encuesta, el cual designó internamente coordinadores regionales, quienes tuvieron la labor de enviar y recibir las encuestas, para luego re enviarlas al SML. 7

8 A continuación se presenta una Tabla Resumen que especifica el número Fiscalías Locales que representa el universo de encuestas aplicadas: REGIONES COMUNA Nº REGIONES COMUNA Nº XV Región Arica 9 Chillan 3 I Región Iquique 4 Concepción 4 Alto Hospicio 3 Cañete 1 Pozo Almonte 1 Yungay 1 III Región Copiapó 4 Yumbel 1 Vallenar 1 San Carlos 1 Caldera 1 Coelemu 1 V Región Quintero 1 IX Región Collipulli 1 San Felipe 4 Temuco 9 Valparaíso 2 Villarrica 3 Viña del Mar 1 Lautaro 1 La Ligua 2 Victoria 2 Los Andes 1 Carahue 2 Quilpué 3 Angol 3 Villa Alemana 1 Pitrufquen 2 La Calera 6 Loncoche 1 San Antonio 4 Curacautín 1 Isla Rapa Nui 1 X Región Castro 2 Quillota 2 Puerto Montt 8 Casablanca 1 Osorno 2 Limache 1 Rio Negro 1 VII Región Molina 1 Quellón 1 Parral 3 Ancud 1 San Javier 1 Calbuco 1 Talca 7 Maullín 1 Linares 2 XI Región Aysén 1 VIII Región Los Ángeles 4 Región Metropolitana NORTE 20 Coronel 1 OCCIDENTE 27 Talcahuano 1 ORIENTE 28 TOTAL FISCALES TOTAL 206 8

9 Estrategia operativa para aplicación de Encuestas a Juzgados de Familia a nivel Nacional Se envió un total de 330 encuestas foliadas, vía correo tradicional, a todos los Juzgados de Familia y Juzgados de Letras con Competencia en Familia del país, con un oficio de parte del Director Nacional del SML dirigido a los Jueces solicitando su apoyo en el estudio. La siguiente Tabla sintetiza la totalidad de Jueces a los que se les envío Oficio y Encuesta para su llenado: JUZGADOS DE FAMILIA Nº DE JUECES JUZGADOS DE FAMILIA Nº DE JUECES 1. JUZGADO DE FAMILIA DE ARICA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE QUIRIHUE 1 2. J-UZGADO DE FAMILIA DE IQUIQUE JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE BULNES 1 3. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE COELEMU 1 4. JUZGADO DE FAMILIA DE ANTOFAGASTA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LEBU 1 5. JUZGADO DE FAMILIA DE CALAMA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CURANILAHUE 1 6. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE TALTAL JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LAJA 1 7. JUZGADOS DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE FLORIDA 1 8. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE MULCHEN 1 9. JUZGADO DE FAMILIA DE COPIAPO JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE NACIMIENTO JUZGADO DE FAMILIA DE VALLENAR JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE SANTA BARBARA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE DIEGO DE ALMAGRO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CABRERO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CHAÑARAL JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE SANTA JUANA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE FREIRINA JUZGADO DE FAMILIA DE ANGOL JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CALDERA JUZGADO DE FAMILIA DE TEMUCO JUZGADO DE FAMILIA DE LA SERENA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE VILLARRICA JUZGADO DE FAMILIA DE COQUIMBO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PITRUFQUEN JUZGADO DE FAMILIA DE OVALLE JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LONCOCHE JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE VICUÑA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE VICTORIA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE ILLAPEL JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LAUTARO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE ANDACOLLO JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE NUEVA IMPERIAL JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE COMBARBALA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CARAHUE JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA LOS VILOS JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE COLLIPULLI JUZGADO DE FAMILIA DE VALPARAISO JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE PUREN JUZGADO DE FAMILIA DE VIÑA DEL MAR JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE TRAIGUÉN JUZGADO DE FAMILIA DE QUILPUE 2 93 JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE TOLTEN JUZGADO DE FAMILIA DE VILLA ALEMANA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PUCON JUZGADO DE FAMILIA DE CASABLANCA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CURACAUTIN JUZGADO DE FAMILIA DE LA LIGUA JUZGADO DE FAMILIA DE VALDIVIA JUZGADO DE FAMILIA DE LOS ANDES JUZGADO DE FAMILIA DE OSORNO JUZGADO DE FAMILIA DE QUILLOTA JUZGADO DE FAMILIA DE PUERTO MONTT JUZGADO DE FAMILIA DE SAN FELIPE JUZGADO DE FAMILIA DE PUERTO VARAS JUZGADO DE FAMILIA DE LIMACHE JUZGADO DE FAMILIA DE CASTRO JUZGADO DE FAMILIA DE SAN ANTONIO JUZGADO DE FAMILIA DE ANCUD JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE ISLA DE PASCUA JUZGADO DE FAMILIA DE MARIQUINA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PUTAENDO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LOS LAGOS JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PETORCA JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE RIO NEGRO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE QUINTERO JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE LA UNION JUZGADO DE FAMILIA DE RANCAGUA JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE PAILLACO JUZGADO DE FAMILIA DE RENGO JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA PANGUIPULLI JUZGADO DE FAMILIA DE SAN FERNANDO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA RIO BUENO JUZGADO DE FAMILIA DE SANTA CRUZ JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CALBUCO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA SAN VICENTE JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE QUINCHAO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PEUMO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILI A DE LOS MUERMOS JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PICHILMU JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE MAULLIN JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LITUECHE JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE HUALAIHUE JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PERALILLO JUZGADO DE FAMILIA DE COIHAIQUE JUZGADO DE FAMILIA DE TALCA JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA CHILE CHICO JUZGADO DE FAMILIA DE CONSTITUCION JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE COCHRANE JUZGADO DE FAMILIA DE CURICO JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE AISEN JUZGADO DE FAMILIA DE LINARES JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE CISNES JUZGADO DE FAMILIA DE PARRAL JUZGADO DE FAMILIA DE PUNTA ARENAS JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE CAUQUENES JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE PORVENIR JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE SAN JAVIER JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE PUERTO NATALES JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE MOLINA JUZGADO DE FAMILIA DE PUENTE ALTO JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE CHANCO JUZGADO DE FAMILIA DE SAN BERNARDO JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE CUREPTO JUZGADO DE FAMILIA DE BUIN JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE LICANTEN JUZGADO DE FAMILIA DE PEÑAFLOR JUZGADO DE FAMILIA DE CHILLAN JUZGADO DE FAMILIA DE TALAGANTE JUZGADO DE FAMILIA DE CONCEPCION JUZGADO DE FAMILIA DE MELIPILLA JUZGADO DE FAMILIA DE TALCAHUANO JUZGADO DE FAMILIA DE COLINA JUZGADO DE FAMILIA DE LOS ANGELES º JUZGADO DE FAMILIA DE SANTIAGO JUZGADO DE FAMILIA DE YUMBEL JUZGADO DE FAMILIA DE SANTIAGO JUZGADO DE FAMILIA DE TOME JUZGADO DE FAMILIA DE SANTIAGO JUZGADO DE FAMILIA DE CORONEL JUZGADO DE FAMILIA DE SANTIAGO JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE SAN CARLOS º JUZGADO DE FAMILIA DE SAN MIGUEL JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENIA EN FAMILIADE YUNGAY JUZGADO DE FAMILIA DE SAN MIGUEL JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE ARAUCO JUZGADO DE FAMILIA DE PUDAHUEL JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CAÑETE 1 TOTAL ENCUESTAS ENVIADAS 330 9

10 Del total de 135 Juzgados de Familia y Juzgados de Letras con Competencia en Familia invitados a participar en la consulta nacional, un total de 69 Juzgados de Familia están representados en el estudio, contabilizándose un total de 154 encuestas recibidas y analizadas. A continuación se presenta una Tabla Resumen que especifica el número Juzgados de Familia y Juzgados de Letras con Competencia en Familia que representa el universo de estudio: REGION COMUNA Nº REGION COMUNA Nº XV Región Arica 5 San Carlos 1 I Región Pozo Almonte 1 Cabrero 1 II Región Antofagasta 3 Quirihue 1 Calama 3 Florida 1 IV Región Ovalle 2 Nacimiento 1 Vicuña 1 Curanilahue 1 Illapel 1 IX Región Temuco 3 Andacollo 1 Collipulli 1 V Región Valparaíso 3 Villarrica 1 Viña del mar 5 Victoria 1 Villa Alemana 2 Nueva Imperial 1 Quillota 4 Traiguen 1 Los Andes 2 Angol 2 San Felipe 2 Pitrufquen 1 San Antonio 3 Pucón 1 Isla Rapa Nui 1 Loncoche 1 Putaendo 1 X Región Puerto Montt 1 Petorca 1 Rio Negro 1 VI Región San Fernando 1 Ancud 1 San Vicente 1 Los Muermos 1 Puchilemu 1 Hualaihue 1 Peralillo 1 XI Región Cochrane 2 VII Región Constitución 1 Aysén 1 Curicó 3 XII Región Porvenir 1 Parral 2 XIV Región Valdivia 6 Molina 1 Panguipulli 1 Talca 1 Mariquina 1 VIII Región Chillan 3 Paillaco 1 Coronel 4 RM Melipilla 3 Yumbel 1 Puente Alto 8 Tome 1 Buin 4 Lebu 1 Pudahuel 1 Cañete 1 Santiago 27 Yungay 1 San Miguel 8 Mulchen 1 TOTAL JUECES TOTAL

11 Características del Universo de Estudio PORCENTAJE Y NÚMERO DE CASOS Frecuencia Porcentaje JUZGADO DE FAMILIA ,8 FISCALIAS LOCALES ,2 Total ,0 PORCENTAJE DE CASOS CONSIDERADOS SEGUN CATEGORIA: JUECES Y FISCALES ,2 42,8 JUZGADOS DE FAMILIA FISCALIAS LOCALES 11

12 Participación de Fiscales Locales y Jueces de Familia en la Encuesta Nacional según Región A continuación se presenta el Universo Total de encuestados según región de procedencia: PORCENTAJE Y NÚMERO DE CASOS POR CATEGORIA Y REGION AÑO 2015 REGION TOTAL ENCUESTADOS MUESTRA SEGÚN CATEGORIA Frecuencia Porcentaje JUECES FISCALES TOTAL I Región de Tarapacá 9 Casos ,5 % 11,1% 88,9% 100,0% II Región de Antofagasta 6 Casos ,7 % 100,0% 0,0% 100,0% III Región de Atacama 6 Casos ,7 % 0,0% 100,0% 100,0% IV Región de Coquimbo 5 Casos ,4 % 100,0% 0,0% 100,0% V Región de Valparaíso 54 Casos ,0 % 44,4% 55,6% 100,0% VI Región del Libertador 4 Casos ,1 Bernardo O Higgins % 100,0% 0,0% 100,0% VII Región del Maule 25 Casos ,9 % 32,0% 68,0% 100,0% VIII Región del Bio Bio 37 Casos ,3 % 51,4% 48,6% 100,0% IX Región de la Araucanía 38 Casos ,6 % 34,2% 65,8% 100,0% X Región de los Lagos 22 Casos ,1 % 22,7% 77,3% 100,0% XI Región de Aysén 4 Casos ,1 % 75,0% 25,0% 100,0% XII Región de Magallanes 1 Casos ,3 % 100,0% 0,0% 100,0% Región Metropolitana 126 Casos ,0 % 100,0% 100,0% XIV Región de los ríos 9 Casos ,5 % 100,0% 0,0% 100,0% XV Región Arica Parinacota Casos ,9 % 35,7% 64,3% 100,0% TOTAL Casos ,0 % 42,8% 57,2% 100,0% 12

13 REGIONES PAIS PORCENTAJE CLIENTES ENCUESTADOS (FISCALES Y JUECES) POR REGION- AÑO 2015 I Región de Tarapaca II Región de Antofagasta III Región de Atacama IV Región de Coquimbo IX Región de la Araucania 6,1 1,1 0,3 2,5 3,9 A continuación se presenta una Tabla y una gráfica en el que se muestra el universo de estudio a partir de una nueva categoría, que hace referencia a Fiscales y Jueces con procedencia Regional y Fiscales y Jueces con procedencia territorial en la RM: PORCENTAJE Y NÚMERO DE CASOS SEGÚN DISTRIBUCION: REGIONALES Y RM AÑO 2015 TOTAL ENCUESTADOS MUESTRA SEGÚN CATEGORIA Frecuencia Porcentaje JUECES FISCALES TOTAL Región Metropolitana ,0 Otras Regiones ,0 RM V Región de Valparaiso VI Región del Libertador Bernardo O Higgins VII Región del Maule VIII Región del Bio Bio X Región de los Lagos XI Región de Aysén XII Región de Magallanes XIV Region de los rios XV Arica y Parinacota 2,5 1,7 1,7 1,4 Total Participación en la Encuesta Nacional Según Sexo 1,1 6,9 Casos % 40,5% 59,5% 100% Casos % 44,5% 56,0% 100% Casos % 42,8% 57,2% 100% Considerando el total de Fiscales y Jueces de Familia encuestados, a partir del atributo de sexo, se obtiene lo siguiente: MUESTRA DEL ESTUDIO SEGÚN CATEGORIA Y ATRIBUTO SEXO AÑO 2015 TOTAL ENCUESTADOS MUESTRA SEGÚN CATEGORIA SEXO Frecuencia Porcentaje JUECES FISCALES TOTAL Masculino ,2 Nº % 20,8% 77,2% 100,0% Femenino ,8 Nº % 66,7% 33,3% 100,0% Se Desconoce 14 3, TOTAL , Nº 35,7% 64,3% 100,0% Considerando la Tabla anterior, podemos observar que los Jueces en su mayoría son de sexo femenino, y los Fiscales a ser de sexo masculino. 10,6 10,3 15,0 35,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 PORCENTAJE 13

14 TRAMOS DE EDAD Participación en la Encuesta Nacional Según Edad- Año 2015 Considerando el total de Fiscales y Jueces encuestados en el Estudio, a partir del atributo de Edad, se obtiene lo siguiente: UNIVERSO DE ESTUDIO SEGÚN CATEGORIA Y ATRIBUTO EDAD AÑO 2015 TOTAL ENCUESTADOS MUESTRA SEGÚN CATEGORIA TRAMOS DE EDAD Frecuencia Porcentaje JUECES FISCALES TOTAL 25 a 30 años 4 1,2 Casos % 50,0% 50,0% 100,0% 31 a 35 años 28 8,2 Casos % 71,4% 28,6% 100,0% 36 a 40 años ,7 Casos % 37,5% 62,5% 100,0% 41 a 45 años ,9 Casos % 35,3% 64,7% 100,0% 46 a 50 años 50 14,6 Casos % 34,0% 66,0% 100,0% 51 a 55 años 15 4,4 Casos % 66,7% 33,3% 100,0% 56 a 60 años 10 2,9 Casos % 50,0% 50,0% 100,0% 61 a 65 años 5 1,5 Casos % 100,0% 0,0% 100,0% 66 y más años 2 0,6 Casos % 100,0% 0,0% 100,0% Se Desconoce TOTAL 342 Casos ,0 % 42,8% 57,2% 100% PORCENTAJE CLIENTES ENCUESTADOS (FISCALES Y JUECES) POR TRAMO DE EDAD- AÑO 2015 Mas de 65 años 61 a 65 años 55 a 60 años 51 a 55 años 46 a 50 años 41 a 45 años 36 a 40 años 31 a 35 años 25 a 30 años,6 1,5 2,9 4,4 1,2 8,2 14,6 33,9 32,7 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 PORCENTAJE 14

15 TRAMOS DE EDAD GRAFICA COMPARATIVA POR TRAMO DE EDAD ENTRE JUECES DE FAMILIA Y FISCALES AÑO 2015 Mas de 65 años 61 a 65 años 55 a 60 años 51 a 55 años 46 a 50 años 41 a 45 años 36 a 40 años 31 a 35 años 25 a 30 años 1,4% FISCALES 3,5% 2,5% 3,5% JUECES 2,5% 6,9% 11,8% 16,7% 28,5% 37,9% 29,2% 35,4% 4,0% 13,9% 1,0% 1,4% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% PORCENTAJE PARTICIPACION EN LA ENCUESTA NACIONAL SEGÚN AÑOS DE EXPERIENCIA - AÑO 2015 TOTAL ENCUESTADOS MUESTRA SEGÚN CATEGORIA AÑOS DE Frecuencia Porcentaje JUECES FISCALES AÑOS DE EXPERIENCIA EXPERIENCIA TOTAL 1 año 22 6,4 Casos % 72,7 27,3 100,0% 2 años 12 3,5 Casos % 41,7 58,3 100,0% 3 años 6 1,7 Casos % 100,0 100,0% 4 años 19 5,5 Casos % 47,4 52,6 100,0% 5 años 11 3,2 Casos % 54,5 45,5 100,0% 6 años 15 4,4 Casos % 80,0 20,0 100,0% 7 años 15 4,4 Casos % 53,3 46,7 100,0% 8 años 25 7,3 Casos % 56,0 44,0 100,0% 9 años 17 5,0 Casos % 64,7 35,3 100,0% 10 años 70 20,4 Casos % 65,7 34,3 100,0% 11 años 41 12,0 Casos % 9,8 90,2 100,0% 11 años 41 12,0 Casos % 9,8 90,2 100,0% Más de ,2 Casos ,6 68,4 Se Desconoce Total % Total

16 Nº Si consideramos las categorías de Juez y Fiscal por separado podemos encontrar importantes tendencias, que están acorde con la reciente implementación de la reforma procesal penal y de la Justicia de Familia. Grafica comparativa años de experiencia en el cargo de Jueces de Familia y Fiscales Locales- Año JUECES FISCALES SIN DATO Se puede observar en la gráfica una comparación entre Jueces y Fiscales a partir de los años de experiencias que ellos tienen en el cargo. Se aprecia que los Jueces mayoritariamente tienen entre 8 y 10 años de experiencia en el cargo, algo coherente con el reciente inicio de la Justicia de Familia que se inician el 1 de octubre de En cambio, los Fiscales se encuentran preferentemente en el tramo de los 10 y 11 años de experiencia en el cargo, algo coherente con el inicio de la reforma Procesal Penal, que comenzó a funcionar en el año 2000 en una primera etapa en la Región de Coquimbo y la Región de la Araucanía. Con posterioridad, se implementó gradualmente en el resto del país. La última etapa fue la Región Metropolitana, la cual comenzó a operar en junio de El instrumento y su Calidad Para esta medición se construyeron dos instrumentos metodológicos, uno orientado a las fiscalías, y uno distinto, orientado especialmente para los Jueces. Esto en el entendido de que ambos tienen diferentes tipos de acercamientos y relaciones con el Servicio Médico Legal. (Ver Anexo). El planteamiento de las preguntas y la estructura de cada una de las encuestas han sido diseñados para permitir un análisis mediante la combinación de respuestas. La calidad del instrumento denota la utilidad científica de un instrumento de medida, en el que puede establecerse ampliamente qué tan bien mide lo que pretende medir. En sentido estricto, se valida el uso para el que se destina un instrumento de medición más que el instrumento en sí; puesto que a menudo las pruebas son válidas para un propósito pero no para otro. En la práctica es casi imposible que una medición sea perfecta. Generalmente se tiene un grado de error. Desde luego se trata que este error sea el mínimo posible. Para el caso de este instrumento se testeó para ver su uso/funcionamiento, así como también probar su vaciado a partir de la construcción de un libro de código y matriz de llenado. 16

17 Procesamiento de la Información Para el análisis de los datos se utilizó el Statistical Package for the Social Sciences (SPSS.) versión Previamente se elaboró una base de datos en formato Excel conteniendo los resultados del instrumento aplicado. Para cada variable se efectuó una descripción estadística univariada en conjunto con tablas de frecuencias. Cada variable fue detalladamente descrita en sus medidas de tendencia central. La siguiente Tabla resume las variables, indicadores y principales dimensiones consideradas: ATRIBUTOS ENCUESTADO REGIÓN COMUNA CATEGORÍA (FISCALÍA /JUZGADO) SEDE SML QUE SE VINCULA EDAD AÑOS DE EXPERIENCIA SEXO EVALUACIÓN GENERAL EVALUACIÓN SUB PRODUCTOS ESTRATEGICOS DEL SML CALIDAD DEL INFORME PERICIAL OPORTUNIDAD EN QUE SE RECIBE EL INFORME PERICIAL CLARIDAD DEL INFORME PERICIAL RECIBIDO UTILIDAD DEL INFORME PERICIAL RECIBIDO DESEMPEÑO PERITOS EN JUICIOS ORALES (Caso Fiscalías) VARIABLES E INDICADORES CONSIDERADOS Psiquiatría Infantil Psiquiatría Adulto Psicología Infantil Psicología Adulto Bioquímico ADN Mitocondrial paternidad ADN Póstuma Toxicología Alcoholemia Autopsia Histológico Lesiones Sexología Cotejo de ADN (CODIS) Las variables fueron sometidas a un análisis exploratorio para detectar posibles errores en la codificación de los datos, observar las distribuciones, determinando las razones de por qué se producen determinados comportamientos; especial cuidado se tuvo en analizar si hay rangos vacíos, características de los valores extremos, patrones extraños que se puedan presentar, posible existencia de variabilidades inesperadas. Se examina cada variable la distribución de los valores que condicionará el tipo de análisis de prueba de hipótesis para en caso de ser necesario proceder a efectuar las transformaciones de manera de prepararlos para análisis posteriores. Los datos son visualizados mediante el sistema gráficos, que es una forma eficaz de resumir la distribución de los valores de la variable, en donde en vez de visualizar los valores individuales se representan estadísticos básicos de la distribución. Los gráficos de este tipo son útiles para comparar la distribución de los valores entre diferentes grupos. Se elaboraron tablas comparativas respecto de todas las variables pertinentes, donde se visualizaran a través de distribuciones porcentuales. En fin, por la abundante información reunida, las dimensiones bajo estudio fueron analizadas desde distintos ángulos, esto implicó que un grupo de variables fuera considerado como medida adecuada de una problemática determinada. La presentación de los datos en el siguiente informe ha considerado una ponderación para cada una de las dimensiones medidas. Para que la información sea de fácil lectura, se ha incorporado colores que grafican cada una de las ponderaciones efectuadas. La ponderación es la siguiente: 17

18 Además se expone, para cada una de las variables de satisfacción consideradas, el Índice General de Satisfacción Ponderado. Para evitar que los resultados solamente indiquen la cantidad de Fiscales/Jueces que están con ciertos niveles de satisfacción, se incluye un índice que expresa la satisfacción general de los Fiscales/Jueces, a partir de una ponderación de las respuestas, otorgando distintos pesos a cada una de las categorías de la misma. CATEGORIAS PONDERACION Muy satisfecho 4 Satisfecho 3 Ni Satisfecho ni Insatisfecho 2 Insatisfecho 1 Muy Insatisfecho 0 El índice General de Satisfacción sintetiza el índice de satisfacción general, y permite comparar con mucha mayor claridad este grado de satisfacción. 18

19 CONSIDERACIONES EN EL ANÁLISIS REGIONAL Se debe tener en cuenta que la validez de los indicadores de satisfacción regionales estará dado por el número de encuestas pertenecientes a cada una de las regiones, las cuales no siempre son representativas del total regional, toda vez que es una encuesta voluntaria. Del mismo modo, se debe clarificar que los indicadores de satisfacción regionales dan cuenta de la totalidad de tipos de informes periciales que del SML emanan a nivel nacional, y no necesariamente del tipo de pericias que se realizan en cada región: el índice de satisfacción al ser una construcción cualitativa, no siempre está vinculada a los informes que jueces y fiscales solicitan de manera permanente. En tal caso, para un adecuado análisis regional cada región debiera realizar el filtraje adecuado en relación a las pericias que se realizan en la misma región. En la PARTE I, se desarrollan los niveles de satisfacción y opinión de los Fiscales a nivel nacional, a partir de construcción de frecuencias asociadas a cada una de las dimensiones consideradas. En la PARTE II, se desarrollan los niveles de satisfacción y opinión de los Jueces de Tribunales de Familia y de los Juzgados de Letras con Competencia en Familia a nivel nacional. En ambos casos se realizan cruces de variables a partir de dos atributos de la muestra: región y sexo. También se exponen los datos de manera comparativa entre las mediciones realizadas en el año por dimensión y tablas que describen los niveles de satisfacción a partir de las ponderaciones, asociados a colores, definidos ya previamente. 19

20 MATRIZ LOGICA: La siguiente Tabla resume las Definiciones, Variables, Indicadores y Preguntas consideradas: OBJETIVO Obtener información válida, confiable y actualizada, sobre los grados de satisfacción y opinión que tienen los Fiscales y Jueces en relación a los productos estratégicos que entrega el SML. OBJETIVOS ESPECIFICOS Dar cuenta de los niveles de satisfacción que tienen los Fiscales de los informes periciales que el SML les hace llegar, en cuanto a la calidad, oportunidad, utilidad y claridad. DIMENSIONES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL OPORTUNIDAD Oportunidad Que los informes periciales Que se hace en el momento apropiado (RAE) son recibidos, en el momento apropiado de la causa que lleva el fiscal o el juez. CALIDAD Calidad propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor" (RAE) Calidad "conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas"(norma ISO 8402) Calidad Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie Calidad el conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades del cliente Opinión acerca de la calidad del informe pericial en tanto conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes y que por consecuencia, hacen satisfactorio al producto. CLARIDAD Facilidad para percibir, expresar o comprender: Atributo de un artículo que lo hace capaz de satisfacer necesidades. Provecho, conveniencia, interés o fruto que se saca de una cosa Facilidad para percibir, comprender el informe pericial emanado por el SML, que permite satisfacer las necesidades que subyacen de su funcionalidad. O BJETIVO OBJETIVOS ESPECIFICOS Conocer los niveles de satisfacción que tienen Fiscales relativos a la participación de los peritos en los Juicios orales. UTILIDAD capacidad del producto para alcanzar la meta prevista, significa sobre todo que el producto puede dar exactamente la clase correcta de servicio, es decir lo que se espera de él. Podría también decir que el producto es apropiado o válido para su propósito capacidad que tiene una producto o servicio de dar satisfacción a una necesidad. Provecho que permite alcanzar el propósito previsto por el informe, en función de la satisfacción de una necesidad que subyace de su funcionalidad. DIMENSIONES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL PARTICIPACIÓN Y COMPROMISO DE PERITOS EN LOS JUICIOS ORALES Participación Intervención en algún asunto Juicio Oral El Juicio Oral es la última etapa del nuevo Proceso Penal. Se desarrolla en una o más audiencias continuas y públicas, donde el fiscal formula la acusación, el defensor representa al acusado y se presentan las pruebas a los tres Jueces que integran el Tribunal de Juicio Oral en lo Penal. Nivel de satisfacción respecto a la exposición y defensa de los peritajes que hacen los peritos en las audiencias el Tribunal de Juicio Oral en lo Penal. 20

21 ENCUESTA NACIONAL FISCALIAS REGIONALES Y LOCALES NIVEL PAIS AÑO

22 INFORMES PERICIALES QUE MAS SOLICITAN LOS FISCALES A NIVEL NACIONAL AÑO 2015 Qué tipo de Informes Periciales UD. más SOLICITA (con el que más se relaciona)? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la regularidad y/o frecuencia con que Fiscales se vinculan o se relacionan con cada uno de los tipos de informes periciales que emanan del SML, y no si se relacionan con ellos o no. A continuación se presentan una Tabla descriptiva de que asocia los informes con los que más se vinculan los Fiscales en sus labores: QUÉ TIPO DE INFORME(S) PERICIAL(ES) USTED MAS SOLICITA?- AÑO 2015 TIPO DE INFORMES Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca AUTOPSIA 54,2 14,8 14,8 5,9 10,3 HISTOLOGICO 11,8 13,8 32,5 18,7 23,2 LESIONES 51,7 22,2 20,7 1,5 3,9 SEXOLOGIA 30,5 16,3 7,9 13,8 31,5 PSIQUIATRICO INFANTIL 6,9 7,4 12,3 19,2 54,2 PSIQUIATRICO ADULTO 6,4 6,9 36,5 23,2 27,1 PSICOLOGICO INFANTIL 9,4 7,9 15,8 18,2 48,8 PSICOLOGICO ADULTO 4,4 6,4 27,6 21,7 39,9 ALCOHOLEMIA 56,7 14,3 15,8 5,4 7,9 TOXICOLOGICO 18,2 16,7 39,4 8,9 16,7 ADN 11,3 14,3 36,5 18,7 19,2 BIOQUIMICO 12,8 11,3 42,9 20,2 12,8 INFORME COTEJO REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 4,4 3,9 33,5 21,2 36,9 22

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24 NIVELES DE CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES ATRIBUIDO POR LOS FISCALES A NIVEL NACIONAL AÑO 2015 Cuál es el nivel de calidad que UD. le atribuye a los informes periciales emitidos por el SML? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la calidad que le atribuyen los Fiscales a cada tipo de informe pericial emanado desde el SML. DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Calidad del informe pericial - Año 2015 CUÁL ES EL NIVEL DE CALIDAD QUE UD. LE ATRIBUYE A LOS INFORMES PERICIALES EMITIDOS POR EL SML? TIPO DE INFORMES Muy Alta Alta Media Baja Muy Baja AUTOPSIA 37,9 47,5 14,1 0,6 HISTOLOGICO 31,0 53,5 14,8 0,6 LESIONES 24,9 49,7 21,8 3,6 SEXOLOGIA 23,9 48,6 22,5 5,1 PSIQUIATRICO INFANTIL 18,5 57,6 20,7 3,3 PSIQUIATRICO ADULTO 13,1 56,9 23,4 5,8 0,7 PSICOLOGICO INFANTIL 20,0 53,0 23,0 4,0 PSICOLOGICO ADULTO 16,4 54,3 27,6 1,7 ALCOHOLEMIA 53,8 41,8 3,8 0,5 TOXICOLOGICO 38,5 47,8 11,2 2,5 ADN 50,6 40,9 6,7 1,8 BIOQUIMICO 36,1 52,9 8,4 2,6 INFORME COTEJO REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 43,2 41,6 12,0 2,4 0,8 A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la atribución de calidad que hacen los Fiscales para cada tipo de informe pericial. Se aprecia que del total de informes periciales, en relación a la atribución de niveles de calidad para cada uno de ellos que hacen los Fiscales, presenta una tendencia clara: los informes emanados por el SML tienen una Alta/Muy Alta Calidad. De todos ellos podemos observar que los informes periciales de Autopsia y los vinculados a Laboratorio (Alcoholemia, ADN, Histológicos, Toxicológico, Cotejo de ADN y Bioquímico), son los que tienen un mayor porcentaje en relación al resto (superior a un 80% de aprobación). 24

25 Niveles de Satisfacción de la Calidad de los Informes Periciales por parte de los Fiscales según Región Año

26 INDICE DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES POR PARTE DE LOS FISCALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2015 INDICE DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES POR PARTE DE LOS FISCALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2014 En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de los índices regionales más bajo a nivel país, por tipo de informe y región. 26

27 Índice general de satisfacción ponderado, Calidad del informe pericial Año AUTOPSIA HISTOLOGIA LESIONES SEXOLOGIA PSQUIATRI A INFANTIL PSIQUIATRIA ADULTO PSICOLOGI A INFANTIL PSICOLOGIA ADULTO ALCOHOLE MIA TOXICOLOGIA ADN BIOQUIMICO COTEJO ADN 0,83% 0,78% 0,76% 0,74% 0,69% 0,69% 0,69% 0,71% 0,88% 0,81% 0,85% 0,81% 0,79% 27

28 OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES EN RELACION A LA CAUSA O JUICIO QUE LO DEMANDA- AÑO 2015 Según su opinión, experiencia o percepción Qué tipo (s) de informe es o son emitido en los tiempos oportunos en relación a las causas o juicios que lo(s) demandan? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la Oportunidad con que se emiten los informes periciales en relación a las necesidades que tiene el Fiscal, es decir, en relación a las causas que ellos llevan. DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Oportunidad del informe pericial Año 2015 SEGÚN SU OPINIÓN, EXPERIENCIA O PERCEPCIÓN QUÉ TIPO(S) DE INFORME PERICIAL ES O SON EMITIDOS EN LOS TIEMPOS OPORTUNOS EN RELACIÓN A LAS CAUSAS O JUICIOS QUE LO DEMANDAN? TIPO DE INFORMES Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca AUTOPSIA 67,0 29,0 3,4 0,6 HISTOLOGICO 20,1 33,8 24,7 16,9 4,5 LESIONES 40,2 45,5 10,1 3,7 0,5 SEXOLOGIA 41,5 45,2 11,9 0,7 0,7 PSIQUIATRICO INFANTIL 8,0 22,7 40,9 23,9 4,5 PSIQUIATRICO ADULTO 13,4 23,1 35,8 24,6 3,0 PSICOLOGICO INFANTIL 11,0 21,0 42,0 23,0 3,0 PSICOLOGICO ADULTO 10,4 33,0 38,3 17,4 0,9 ALCOHOLEMIA 45,8 40,8 10,1 2,2 1,1 TOXICOLOGICO 24,7 37,3 22,8 12,7 2,5 ADN 10,2 26,5 29,5 21,1 12,7 BIOQUIMICO 15,9 39,1 30,5 11,9 2,6 INFORME COTEJO REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 9,8 22,1 34,4 23,0 10,7 A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a oportunidad con que son emitidos los informes periciales, según cada tipo de informe pericial consultado. Se aprecia que del total de informes periciales, en términos de la oportunidad con que son emitidos en relación a las causas o juicios que llevan los Fiscales, se observa que los informes periciales que Siempre o Casi Siempre son Oportunos, son los informes periciales de Autopsia, Alcoholemia, Sexología y Lesiones. Por el contrario, los informes ADN y de Salud Mental, son los que presentan, en el mismo orden mencionado, los niveles más bajo de oportunidad en relación a las causas que llevan los Fiscales. 28

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30 Si consideramos la ponderación efectuada, podemos graficar los niveles de satisfacción de los Fiscales a través de una tabla en donde cada color simboliza niveles de satisfacción de la variable medida: INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2015 INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2014 En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de los índices regionales con más bajo a nivel país. 30

31 Índice general de satisfacción ponderado, Oportunidad del informe pericial - Año AUTOPSIA HISTOLOGIA LESIONES SEXOLOGIA PSQUIATRIA INFANTIL PSIQUIATRIA ADULTO PSICOLOGIA INFANTIL PSICOLOGIA ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN BIOQUIMICO COTEJO ADN 0,92% 0,63% 0,83% 0,85% 0,55% 0,58% 0,57% 0,62% 0,82% 0,68% 0,52% 0,65% 0,50% 31

32 CLARIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES EMANADOS POR EL SML - AÑO 2015 Los informes periciales son redactados con un lenguaje apropiado en función de las necesidades de la(s) causa(s) o juicio(s) en que usted participa? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Fiscales en relación a la redacción y uso del lenguaje escrito que tienen los informes periciales emitidos por el SML, en relación a las necesidades de las causas que ellos llevan. DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Claridad del informe pericial año 2015 LOS INFORMES PERICIALES SON REDACTADOS CON UN LENGUAJE APROPIADO EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA(S) CAUSA(S) O JUICIO(S) EN QUE USTED PARTICIPA? TIPO DE INFORMES Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca AUTOPSIA HISTOLOGICO 55,1 40,9 4,0 LESIONES 37,0 48,7 13,0 1,3 SEXOLOGIA 51,8 42,9 5,2 PSIQUIATRICO INFANTIL 49,6 46,6 3,8 PSIQUIATRICO ADULTO 36,4 48,9 14,8 PSICOLOGICO INFANTIL 37,2 46,0 16,1 0,7 PSICOLOGICO ADULTO 40,0 45,0 15,0 ALCOHOLEMIA 38,4 46,4 13,4 1,8 TOXICOLOGICO 67,4 29,7 2,9 ADN 52,2 38,9 7,0 1,9 BIOQUIMICO 46,6 35,6 14,7 3,1 INFORME COTEJO DE REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 45,6 41,6 10,1 2,7 A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la opinión sobre la redacción y uso de lenguaje apropiado que tienen los informes periciales emitidos por el SML. En general, se precia que existe una muy buena opinión general al respecto. Existe una aprobación por parte de los Fiscales, que opinan que los informes están bien redactados o que tienen utilizan un lenguaje apropiado para su uso. Sin embargo, se puede apreciar algunas tendencias, como por ejemplo, que para los informes periciales de Histología y Salud Mental existe la presencia de un importante número de Fiscales que relativizan la tendencia general. 32

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34 SATISFACCIÓN RELATIVA A LA REDACCIÓN Y USO DEL LENGUAJE DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2015 SATISFACCIÓN RELATIVA A LA REDACCIÓN Y USO DEL LENGUAJE DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2014 En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de índices regionales más bajo a nivel país. 34

35 Índice general de satisfacción ponderado, Claridad del informe pericial - Año AUTOPSIA HISTOLOGIA LESIONES SEXOLOGIA PSQUIATRIA INFANTIL PSIQUIATRIA ADULTO PSICOLOGIA INFANTIL PSICOLOGIA ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN 0,89% 0,80% 0,88% 0,88% 0,79% 0,81% 0,79% 0,80% 0,92% 0,85% 0,82% 35

36 Qué tan satisfactorio son para usted los siguientes aspectos del servicio médico legal referidos a: la claridad de los informes periciales emanados por el SML? Año 2015 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy Satisfecho 56 27,2 28,7 28,7 Satisfecho ,8 59,0 87,7 Válidos Satisfecho/Insatisfecho 24 11,7 12,3 100,0 Insatisfecho 3,6 100,0 Total ,7 Perdidos Sistema 11 5,3 Total ,0 Año 2014 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy Satisfecho 46 18,5 19,0 19,0 Satisfecho ,8 61,6 80,6 Válidos Satisfecho/Insatisfecho 38 15,3 15,7 96,3 Insatisfecho 9 3,6 3,7 100,0 Total ,2 100,0 Perdidos Sistema 7 2,8 Total ,0 NOMBRE DEOL INDICADOR: Porcentajes de satisfacción en la dimensión claridad en las pericias médico legales 2, en las encuestas realizadas a Fiscales. Fórmula de Cálculo (N de encuestas recibidas y respondidas con evaluación Muy satisfecho y Satisfecho, durante el año t. / N total de encuestas aplicadas y recibidas, durante el año t) *100. AÑO * 100 = 83, La satisfacción en la dimensión claridad, se considera a partir de la pregunta de la encuesta: Que tan satisfactorio son para usted los siguientes aspectos del servicio médico legal referidos a: la claridad de los informes periciales emanados por el SML? 36

37 UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES PARA LA CAUSA QUE TRAMITAN LOS FISCALES A NIVEL NACIONAL AÑO 2015 Los informes periciales le han sido de utilidad para la causa o juicio que ha tramitado? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Fiscales en relación a la utilidad que tienen los informes periciales en relación a las causas o juicios que ellos llevan. DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Utilidad del informe pericial año 2015 LOS INFORMES PERICIALES LE HAN SIDO DE UTILIDAD PARA LA CAUSA O JUICIO QUE HA TRAMITADO? TIPO DE INFORMES Utilidad/No Muy Útil Útil Utilidad Inútil Muy Inútil AUTOPSIA 77,8 21,0 1,1 HISTOLOGICO 40,5 35,3 20,9 2,0 1,3 LESIONES 26,3 2,6 SEXOLOGIA 63,6 29,5 6,1 0,8 PSIQUIATRICO INFANTIL 43,3 40,0 10,0 4,4 2,2 PSIQUIATRICO ADULTO 47,4 39,8 9,8 1,5 1,5 PSICOLOGICO INFANTIL 44,4 41,4 10,1 2,0 2,0 PSICOLOGICO ADULTO 42,0 41,1 14,3 1,8 0,9 ALCOHOLEMIA 83,4 14,9 1,7 TOXICOLOGICO 52,2 33,3 13,2 0,6 0,6 ADN 69,1 26,5 4,3 BIOQUIMICO 58,8 31,1 9,5 0,7 INFORME COTEJO DE REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 54,8 33,0 10,4 1,7 A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la opinión sobre los niveles de utilidad que tienen los informes periciales emitidos por el SML para el fiscal. Frente a la pregunta que dice relación con la opinión que tienen los Fiscales en relación a la utilidad que tienen los informes periciales en relación a las causas o juicios que ellos llevan se aprecian interesantes tendencias. Lo primero, es que en general los Fiscales opinan que existen altos grados de satisfacción en relación a ello. No obstante, los informeshistología y Toxicología son los que presentan algún porcentaje relativo de insatisfacción en relación a la categoría medida. 37

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39 INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2015 INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2014 En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia los 10% índices regionales más bajo a nivel país. 39

40 Índice general de satisfacción ponderado, Utilidad del informe pericial - año AUTOPSIA HISTOLOGIA LESIONES SEXOLOGIA PSQUIATRIA INFANTIL PSIQUIATRIA ADULTO PSICOLOGIA INFANTIL PSICOLOGIA ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN BIOQUIMICO COTEJO ADN 0,95% 0,79% 0,93% 0,91% 0,77% 0,81% 0,79% 0,79% 0,95% 0,84% 0,91% 0,87% 0,86% 40

41 PARTICIPACION DE LOS PERITOS EN LOS JUICIOS ORALES A NIVEL NACIONAL AÑO 2015 Qué tan satisfecho se encuentra Ud. En relación a la participación de los peritos en los juicios orales, cuando defiende su informe pericial? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Fiscales en relación a la a la participación de los peritos en la defensa de los resultados de cada uno de los informes periciales. SATISFACCION DE EXPOSICION PERITO EN JUICIO ORAL AÑO 2015 Muy Satisfecho Satisfecho Satisfecho/Insatisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho AUTOPSIA 39,1 46,1 12,5 2,3 100,0 HISTOLOGICO 31,8 52,9 12,9 2,4 100,0 LESIONOLOGIA 36,0 51,2 11,2 1,6 100,0 SEXOLOGIA 39,1 46,1 12,5 2,3 100,0 PSIQUIATRICO INFANTIL 31,8 52,9 12,9 2,4 100,0 PSIQUIATRICO ADULTO 36,0 51,2 11,2 1,6 100,0 PSICOLOGICO INFANTIL 27,7 57,4 14,9 100,0 PSICOLOGICO ADULTO 31,2 52,3 16,5 100,0 ALCOHOLEMIA 52,7 43,9 3,4 100,0 TOXICOLOGICO 46,4 38,6 12,9 2,1 100,0 ADN 46,2 48,3 5,5 100,0 BIOQUIMICO 42,6 44,1 11,8 1,5 100,0 COTEJO ADN 39,0 47,6 11,4 1,9 100,0 TOTAL SATISFACCION DE DEFENSA DEL PERITO EN JUICIO ORAL - AÑO 2015 Muy Satisfecho Satisfecho Satisfecho/Insatisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho AUTOPSIA 47,3 43,7 8,4 0,6 100,0 HISTOLOGICO 36,4 47,7 15,9 100,0 LESIONOLOGIA 41,7 45,0 12,2 1,1 100,0 SEXOLOGIA 37,2 48,1 11,6 3,1 100,0 PSIQUIATRICO INFANTIL 25,9 58,8 15,3 100,0 PSIQUIATRICO ADULTO 32,5 56,1 10,6 0,8 100,0 PSICOLOGICO INFANTIL 26,3 58,9 14,7 100,0 PSICOLOGICO ADULTO 28,4 56,9 13,8 0,9 100,0 ALCOHOLEMIA 50,3 43,6 6,0 100,0 TOXICOLOGICO 45,3 41,7 12,2 0,7 100,0 ADN 49,0 44,1 5,6 1,4 100,0 BIOQUIMICO 44,4 42,9 12,0 0,8 100,0 COTEJO ADN 44,0 44,0 10,0 2,0 100,0 41 TOTAL

42 42

43 FISCALIAS LOCALES CUADROS COMPARATIVOS POR INFORME Y DIMENSIÓN MEDICIONES AÑOS A continuación se presentan graficas comparativas de las mediciones efectuadas el año , relativo a las dimensiones consideradas para la medición de los niveles de satisfacción que tienen los Fiscales a nivel nacional. DIMENSIÓN OPORTUNIDAD DE LOS INFORME PERICIALES Para el año 2007, la pregunta realizada fue la siguiente: Según su opinión, experiencia o percepción Qué tipo (s) de informe es o son emitido en los tiempos oportunos en relación a las causas o juicios que lo(s) demandan?. Para el año 2015 la pregunta es la siguiente: Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a La oportunidad del informe pericial emanados por el SML. Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la Oportunidad con que se emiten los informes periciales en relación a las necesidades que tiene el fiscal, es decir, en relación a las causas que ellos llevan. 43

44 DIMENSIÓN CALIDAD DEL INFORME PERICIAL Para el año 2007, la pregunta realizada fue la siguiente: Cuál es el nivel de calidad que UD. le atribuye a los informes periciales emitidos por el SML?. Para el año 2015, la pregunta realizada fue la siguiente: Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a La calidad del informe pericial que entrega el SML. 44

45 DIMENSION CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN Para la medición del año 2007 se realizó la siguiente pregunta: Los informes periciales son redactados con un lenguaje apropiado en función de las necesidades de la(s) causa(s) o juicio(s) en que usted participa?. Para la medición del año 2015 se realizó la siguiente pregunta: Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a La claridad de los informes emanados por el SML. 45

46 DIMENSION UTILIDAD DE LA INFORMACION En la medición del año 2015, se realizó la siguiente pregunta: Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a La utilidad del informe pericial es útil al propósito previsto. 46

47 47

48 FISCALIAS LOCALES INFORMACION SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD UNIDAD DE GENETICA FORENSE- AÑO 2015 En esta medición se ha incorporado una serie de preguntas vinculadas a la medición de la satisfacción de nuestros clientes, relativas a los productos estratégicos de la Unidad de Genética Forense. Ello, en el contexto de la Medición de la Satisfacción del Cliente del Sistema de Gestión de Calidad Institucional. Rango desde Muy Alta calidad Muy baja Calidad CALIDAD DEL INFORME Rango desde Siempre Oportuno a nunca oportuno OPORTUNIDAD DEL INFORME Rango de Siempre a Nunca claro CLARIDAD DEL INFORME Rango de Muy a Nada Util UTILIDAD DEL INFORME 48

49 49

50 RANGO Frecuencia Porcentaje válido Muy Satisfecho 43 24,6 Satisfecho ,3 Satisfecho/Insatisfecho 15 8,6 Insatisfecho 7 4,0 Muy Insatisfecho 1 0,6 Total ,0 RANGO Frecuencia Porcentaje válido Muy Satisfecho 32 18,1 Satisfecho 96 54,2 Satisfecho/Insatisfecho 32 18,1 Insatisfecho 16 9,0 Muy Insatisfecho 1 0,6 Total ,0 RANGO Frecuencia Porcentaje válido Muy Satisfecho 17 9,6 Satisfecho 65 36,5 Satisfecho/Insatisfecho 50 28,1 Insatisfecho 30 16,9 Muy Insatisfecho 16 9,0 Total ,0 50

51 ENCUESTA NACIONAL JUZGADOS Y TRIBUNALES NIVEL PAIS AÑO

52 INFORMES PERICIALES QUE MAS SOLICITAN LOS JUECES DE TRIBUNALES DE FAMILIA A NIVEL NACIONAL AÑO 2015 A continuación se presentan las Tablas con los principales resultados relativos a las dimensiones consideradas: QUÉ TIPO DE INFORME(S) PERICIAL(ES) USTED MAS SOLICITA? AÑO 2015 Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca INFORME PERICIAL SEXOLOGIA 0,7 2,0 19,0 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO INFANTIL 2,0 7,8 30,7 25,5 34,0 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO ADULTO 4,6 15,7 46,4 13,1 20,3 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO INFANTIL 6,5 10,5 36,6 15,7 30,7 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO ADULTO 9,2 15,7 45,1 9,2 20,9 INFORME PERICIAL DE ALCOHOLEMIA 4,6 3,9 16,3 12,4 62,7 INFORME PERICIAL TOXICOLOGICO 5,9 8,5 40,5 18,3 26,8 INFORME PERICIAL DE ADN 76,5 13,1 4,6 2,0 3,9 INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 19,0 5,9 24,8 28,1 22,2 Qué tipo de Informes Periciales UD. más SOLICITA (con el que más se relaciona)? Esta pregunta dice relación con la regularidad y/o frecuencia con que los Jueces se vinculan o se relacionan con cada uno de los tipos de informes periciales que emanan del SML. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la Frecuencia de Solicitud que hacen los Jueces de Familia para cada tipo de informe periciales. Como se aprecia en esta gráfica, los Jueces de Familia se relacionan principalmente con los informes de ADN Paternidad, y en menor medida con el informe de sexología. Con el resto de los informes, los Jueces tienen una escasa relación o son solicitados de manera muy poco frecuente. A partir de ello, cabe destacar que como opción metodológica para el análisis de los datos, e independientemente de la frecuencia, se consideró para el análisis a todos los informes periciales. 52

53 NIVELES DE CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES ATRIBUIDO POR LOS JUECES A NIVEL NACIONAL AÑO 2015 A continuación se presentan las Tablas con los principales resultados relativos a las dimensiones consideradas: DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Calidad del informe pericial año 2015 CUÁL ES EL NIVEL DE CALIDAD QUE UD. LE ATRIBUYE A LOS INFORMES PERICIALES EMITIDOS POR EL SML? INFORME PERICIALES Muy Alta Alta Media Baja Muy Baja INFORME PERICIAL SEXOLOGIA 25,0 43,8 15,6 12,5 3,1 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO INFANTIL 18,7 53,8 20,9 4,4 2,2 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO ADULTO 21,9 48,2 24,6 4,4 0,9 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO INFANTIL 19,6 51,5 21,6 4,1 3,1 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO ADULTO 25,2 47,7 20,7 4,5 1,8 INFORME PERICIAL DE ALCOHOLEMIA 43,4 47,2 5,7 1,9 1,9 INFORME PERICIAL TOXICOLOGICO 44,2 48,4 5,3 1,1 1,1 INFORME PERICIAL DE ADN PATERNIDAD 78,7 19,9 0,7 0,7 INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 71,8 22,7 2,7 2,7 Cuál es el nivel de calidad que UD. le atribuye a los informes periciales emitidos por el SML? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la calidad que le atribuyen los Jueces a cada tipo de informe pericial emanado desde el SML. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la atribución de calidad que hacen los Jueces para cada tipo de informe pericial. Se aprecia que en relación a la atribución de niveles de calidad para cada uno de los informes periciales que hacen los Jueces, se presenta una tendencia clara: en general, todos los informes emanados por el SML son de una alta calidad. Sorprende la alta satisfacción respecto a informe de ADN Paternidad. En relación a los informes periciales se presentan los niveles de satisfacción a partir de la distribución regional nivel país: 53

54 54

55 INDICE DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES POR PARTE DE LOS JUECES DE FAMILIA SEGÚN REGIÓN - AÑO 2014 y En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de los índices regionales más bajo a nivel país. 55

56 Índice general de satisfacción ponderado, Calidad del Informe Pericial- Año SEXOLOGIA PSQUIATRIA INFANTIL PSIQUIATRIA ADULTO PSICOLOGIA INFANTIL PSICOLOGIA ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN PATERNIDAD ADN POSTUMA 0,76% 0,73% 0,70% 0,71% 0,74% 0,86% 0,85% 0,93% 0,90% 56

57 OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES EN RELACION A LA CAUSA O JUICIO QUE LO DEMANDA- AÑO 2015 DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Oportunidad del informe pericial año 2015 SEGÚN SU OPINIÓN, EXPERIENCIA O PERCEPCIÓN QUÉ TIPO(S) DE INFORME PERICIAL ES O SON EMITIDOS EN LOS TIEMPOS OPORTUNOS EN RELACIÓN A LAS CAUSAS O JUICIOS QUE LO DEMANDAN? INFORME JUECES Siempre Casi A veces Casi Nunca Siempre Nunca INFORME PERICIAL SEXOLOGIA 9,1 18,2 18,2 27,3 27,3 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO INFANTIL 23,2 33,7 23,2 20,0 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO ADULTO 0,9 18,3 34,8 27,0 19,1 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO INFANTIL 1,0 24,5 35,7 20,4 18,4 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO ADULTO 2,8 22,0 34,9 22,9 17,4 INFORME PERICIAL DE ALCOHOLEMIA 10,9 30,9 20,0 20,0 18,2 INFORME PERICIAL TOXICOLOGICO 6,0 21,0 30,0 27,0 16,0 INFORME PERICIAL DE ADN PATERNIDAD 21,5 25,0 22,2 16,7 14,6 INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 12,7 20,0 23,6 24,5 19,1 Según su opinión, experiencia o percepción Qué tipo (s) de informe es o son emitido(s) en los tiempos oportunos en relación a las causas o juicios que lo(s) demandan? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la Oportunidad con que se emiten los informes periciales en relación a las necesidades que tiene el Juez, es decir, en relación a los juicios que ellos llevan. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la oportunidad con que son emitidos los informes periciales en relación a los juicios que llevan los Jueces. Del total de informes periciales analizados, en términos de la oportunidad con que son emitidos en relación a los juicios que llevan los Jueces, se observa que los informes de Sexología, ADN Póstuma, Psiquiatría Adulto e Infantil son los menos oportunos. 57

58 58

59 INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2014 y En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,75. En color rojo, se aprecia el 10% de índices regionales más bajo a nivel país. 59

60 Índice general de satisfacción ponderado, Oportunidad del Informe Pericial- Año SEXOLOGIA PSQUIATRIA INFANTIL PSIQUIATRIA ADULTO PSICOLOGIA INFANTIL PSICOLOGIA ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN PATERNIDAD ADN POSTUMA 0,50% 0,69% 0,41% 0,50% 0,47% 0,60% 0,50% 0,47% 0,46% 60

61 CLARIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES EMANADOS POR EL SML - AÑO 2015 DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Claridad del informe pericial año 2015 LOS INFORMES PERICIALES SON REDACTADOS CON UN LENGUAJE APROPIADO EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA(S) CAUSA(S) O JUICIO(S) EN QUE USTED PARTICIPA? TIPO DE INFORMES Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca INFORME PERICIAL SEXOLOGIA 37,9 31,0 27,6 3,4 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO INFANTIL 29,7 48,4 18,7 1,1 2,2 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO ADULTO 32,7 45,5 18,2 1,8 1,8 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO INFANTIL 38,1 43,3 15,5 2,1 1,0 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO ADULTO 37,0 43,5 16,7 1,9 0,9 INFORME PERICIAL DE ALCOHOLEMIA 51,9 35,2 11,1 1,9 INFORME PERICIAL TOXICOLOGICO 48,5 30,9 17,5 1,0 2,1 INFORME PERICIAL DE ADN PATERNIDAD 67,1 26,4 5,0 0,7 0,7 INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 64,2 29,2 5,7 0,9 Los informes periciales son redactados con un lenguaje apropiado en función de las necesidades de la(s) causa(s) o juicio(s) en que usted participa? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Jueces en relación a la redacción y uso del lenguaje escrito que tienen los informes periciales emitidos por el SML, en relación a las necesidades de las causas que ellos llevan. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la opinión sobre la redacción y uso de lenguaje apropiado que tienen los informes periciales emitidos por el SML. En relación a la pregunta de que si los informes periciales emitidos por el SML, son redactados con un lenguaje apropiado en función de las necesidades de la(s) causa(s) o juicio(s) en el que los Jueces participan, existe una muy buena opinión al respecto, es decir, existencia sobre un 70% de aprobación por parte de los Jueces, es decir, que opinan que los informes están bien redactados o que tienen utilizan un lenguaje apropiado para su uso. El menos claro es el informe de sexologia. 61

62 . 62

63 PONDERACION SATISFACCIÓN RELATIVA A LA REDACCIÓN Y USO DEL LENGUAJE DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2014 y 2015 En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de índices regionales más bajo a nivel país. 63

64 Índice general de satisfacción ponderado, Claridad del Informe Pericial - Año SEXOLOGIA PSQUIATRIA INFANTIL PSIQUIATRIA ADULTO PSICOLOGIA INFANTIL PSICOLOGIA ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN PETERNIDAD ADN POSTUMA 0,82% 0,78% 0,79% 0,82% 0,83% 0,90% 0,86% 0,91% 0,90% 64

65 UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES PARA LA CAUSA QUE TRAMITAN LOS JUECES A NIVEL NACIONAL AÑO 2015 DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Utilidad del informe pericial año 2015 LOS INFORMES PERICIALES LE HAN SIDO DE UTILIDAD PARA LA CAUSA O JUICIO QUE HA TRAMITADO? TIPO DE INFORMES Muy Útil Útil Medianamente útil Algo Útil Nada Útil INFORME PERICIAL SEXOLOGIA 46,7 36,7 10,0 3,3 3,3 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO INFANTIL 41,1 46,7 8,9 3,3 INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO ADULTO 41,4 45,9 9,9 2,7 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO INFANTIL 44,2 45,3 9,5 1,1 INFORME PERICIAL PSICOLOGICO ADULTO 45,0 43,1 9,2 2,8 INFORME PERICIAL DE ALCOHOLEMIA 50,0 33,3 14,8 1,9 INFORME PERICIAL TOXICOLOGICO 49,5 38,1 11,3 1,0 INFORME PERICIAL DE ADN PATERNIDAD 90,1 9,2 0,7 INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 89,8 9,3 0,9 Los informes periciales le han sido de utilidad para la causa o juicio que ha tramitado? Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Jueces en relación a la utilidad que tienen los informes periciales en relación a las causas o juicios que ellos llevan. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la opinión sobre los niveles de utilidad que tienen los informes periciales emitidos por el SML y recepcionados por los Jueces de Familia. Frente a la pregunta que dice relación con la opinión que tienen los Jueces en relación a la utilidad que tienen los informes periciales en relación a los juicios que ellos llevan se aprecian interesantes tendencias. Lo primero, es que en general los Jueces opinan que existen altos grados de satisfacción en relación a ello. 65

66 66

67 PONDERACION INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2014 y 2015 En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia los 10 índices regionales más bajo a nivel país. 67

68 Índice general de satisfacción ponderado, Utilidad del Informe Pericial - Año SEXOLOGIA PSQUIATRIA INFANTIL PSIQUIATRIA ADULTO PSICOLOGIA INFANTIL PSICOLOGIA ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN PATERNIDAD ADN POSTUMA 0,86% 0,83% 0,83% 0,86% 0,87% 0,92% 0,86% 0,98% 0,98% 68

69 TRIBUNALES DE FAMILIA INFORMACION SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD UNIDAD DE GENETICA FORENSE En esta medición año 2015, hemos incorporado una serie de preguntas vinculadas a la medición de la satisfacción de nuestros clientes, relativas a los productos estratégicos de la Unidad de Genética Forense. Ello, en el contexto de la Medición de la Satisfacción del Cliente del Sistema de Gestión de Calidad Institucional. ADN PATERNIDAD Rango desde Muy Alta calidad Muy baja Calidad CALIDAD DEL INFORME Rango desde Siempre Oportuno a nunca oportuno OPORTUNIDAD DEL INFORME Rango de Siempre a Nunca claro CLARIDAD DEL INFORME Rango de Siempre a Nunca claro UTILIDAD DEL INFORME 69

70 PATERNIDAD POSTUMA Rango desde Muy Alta calidad Muy baja Calidad CALIDAD DEL INFORME Rango desde Siempre Oportuno a nunca oportuno OPORTUNIDAD DEL INFORME Rango de Siempre a Nunca claro CLARIDAD DEL INFORME Rango de Siempre a Nunca claro UTILIDAD DEL INFORME 70

71 RANGO CLARIDAD Frecuencia Porcentaje válido Muy Satisfecho 85 56,7 Satisfecho 36 24,0 Satisfecho/Insatisfecho 19 12,7 Insatisfecho 6 4,0 Muy Insatisfecho 4 2,7 Total ,0 RANGO OPORTUNIDAD Frecuencia Porcentaje válido Muy Satisfecho 29 19,2 Satisfecho 42 27,8 Satisfecho/Insatisfecho 22 14,6 Insatisfecho 28 18,5 Muy Insatisfecho 30 19,9 Total ,0 RANGO CALIDAD Frecuencia Porcentaje válido Totalmente de Acuerdo ,0 De acuerdo 33 22,3 Acuerdo/ Desacuerdo 4 2,7 Desacuerdo 1 0,7 Totalmente Desacuerdo 2 1,4 Total ,0 RANGO UTILIDAD Frecuencia Porcentaje válido Totalmente de Acuerdo ,9 De acuerdo 21 14,1 Acuerdo/ Desacuerdo 3 2,0 Desacuerdo 1 0,7 Totalmente Desacuerdo 2 1,3 Total ,0 71