Son los datos precisos y actualizados de todos los usuarios que cuenten o adquieran una línea celular en la modalidad de Pospago y Prepago.

Transcripción

1 Guía Rápida RENAUT

2 Lo que debes saber Qué es? Son los datos precisos y actualizados de todos los usuarios que cuenten o adquieran una línea celular en la modalidad de Pospago y Prepago. Objetivo La identificación de los usuarios y el registro de altas y bajas de las líneas telefónicas. Para quién? Personas Físicas y personas Morales en cualquier modalidad, ya sea Pospago o Prepago, Voz y Datos. Inicio A partir del 10 de Abril del Nota Importante: El RENAPO habilitará en su página de Internet un portal de consulta, en el cual tu cliente podrá conocer y dar seguimiento a sus altas y bajas

3 Lo que debes saber Micrositio (información general del RENAUT ) a partir del 10 de abril en Usuario Nuevo: Es aquel que activó la línea a partir de la fecha de inicio del Registro. Usuario Existente: Es aquel que activó la línea previamente a la fecha de inicio del Registro. Nota Importante: Todas las líneas que se activen a partir del 10 de abril de 2009 contarán con un bloqueo el cual se quitará una vez que se realice el registro. Proceso de Activación Prepago/Pospago Usuario solicita activación de línea. Punto de venta realiza la activación en la forma acostumbrada. La línea se activa con todos los servicios suspendidos, excepto el *333, *264, *111 y el envío de SMS a la marcación 2877 para su registro. Usuario envía SMS a la marcación 2877 con los datos para su registro. RENAPO envía confirmación al usuario de que su registro ha sido exitoso (20 seg. promedio). La línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales.

4 Lo que debes hacer Cómo realizar un registro? 1. Usuarios de líneas celulares nuevas o existentes deberán enviar un SMS a la marcación 2877 (CURP) con el siguiente texto: ALTA.NOMBRE(S).APELLIDO PATERNO.APELLIDO MATERNO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA) o la palabra ALTA acompañada del CURP ALTA.<CURP(18 Caracteres)> ALTA.LUIS. QUINTO.C ASTILLO ó ALTA.FRXX HFGS RCO2 Informa a tu cliente que el proceso de registro es sencillo y se realiza fácil y rápidamente a través de un SMS. Evita rechazos validando los datos de tu cliente antes de que envíe el SMS para su registro. Invita a tus clientes a realizar el proceso de registro junto contigo en el punto de venta.

5 Lo que debes hacer Cómo valida el usuario su registro? Una vez que le RENAPO valida información,envía respuesta al Usuario a través de un SMS el cual confirma el registro ó solicita completar los datos ó reenviar el mensaje. Opción A (Mensaje de Registro con éxito): Opción B (Mensaje de Datos insuficientes): Su número < > ha quedado registrado con CURP <FRXX851130HFG SRCO2> desde las 13:53 del Se requieren más datos. Envía: ALTA.NOMBRE(S).PRIM ER APELLIDO. SEGUNDO APELLIDO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMA AAA).SEXO.ENTIDAD FEDERATIVA Separa los datos con punto Opción C (Mensaje de Error en los Datos): Acuda al RENAPO o verifique sus datos. Envía: ALTA.NOMBRE(S).PRIMER APELLIDO.SEGUNDO APELLIDO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAA AA) Separar los datos con punto

6 Lo que debes hacer Opción A (Mensaje de Registro con éxito): los datos suministrados son correctos y suficientes para registrar la línea. Su número < > ha quedado registrado con CURP <FRXX851130HFG SRCO2> desde las 13:53 del Nota Importante: Si la respuesta enviada al usuario corresponde a la opción A, el sistema RENAUT enviará una notificación al Telcel, La línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales. Opción B (Mensaje de Datos insuficientes): la información es correcta pero insuficiente debido a que el nombre del usuario coincide con el de otro usuario. Se requieren más datos. Envía: ALTA.NOMBRE(S).PRIM ER APELLIDO. SEGUNDO APELLIDO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMA AAA).SEXO Separa los datos con punto.

7 Lo que debes hacer Si la respuesta enviada al usuario corresponde a la opción B, el usuario debe enviar un 2 SMS, con la siguiente información: ALTA.NOMBRE(S).APELLIDO PATERNO. APELLIDO MATERNO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA).SEXO.ENTIDAD FEDERATIVA ALTA.LUIS. QUINTO.VE LAZQUEZ H. DF Comunícale a tu cliente que los SMS que envía para registrarse no tienen costo. Nota Importante: Al final de la guía encontraras el Cátalo de Entidades Federativas. Opción C (Mensaje de error en los Datos): los datos suministrados no son correctos, no se puede asociar el CURP y por tanto no es posible registrar. El usuario deberá reintentar la solicitud. Acuda al RENAPO o verifique sus datos. Envía: ALTA.NOMBRE(S).PRIM ER APELLIDO.SEGUNDO APELLIDO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMA AAA) Separar los datos con punto. En caso de que tu cliente tenga nombres o apellidos compuestos, deberá separarlos con un espacio: ALTA.ANA CRISTINA.MONT ES DE OCA.LOPEZ Una vez que ingresó tu cliente sus datos revísalos antes de mandarlos. Con lo que te asegurarás de que lo hace correctamente y él se sentirá bien atendido.

8 Lo que debes hacer Cómo deberá realizar el registro un cliente que utiliza PC Card y/o Modem USB? Enviando un SMS a la marcación 2877 desde la interfaz de conexión de la PC Card y/o Modem USB Con la siguiente estructura de mensaje: ALTA.NOMBRE(S).APELLIDO PATERNO.APELLIDO MATERNO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA) ó la palabra ALTA acompañada del CURP ALTA.CURP(18 Caracteres) Recuerda que la interfaz de conexión es distinta para cada marca de módem USB o pc card, sin embargo todas soportan SMS. Nota Importante: Tus clientes que cuenten con un plan puro de datos (sin voz y sms) no tendrán que realizar el registro. En el caso de clientes extranjeros Cómo realizan el registro si no tienen CURP? Prepago: 1. Solicita copia de su pasaporte vigente. 2. Envíala a mesa de control para que registren sus datos. 3. La línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales. Pospago: el pasaporte es un requisito, por lo tanto no hay paso adicional Asegúrate de que la copia del pasaporte sea legible y valida su vigencia.

9 Lo que debes hacer Cómo se realiza el registro de tus clientes TDMA? Usuarios nuevos prepago: 1. Línea se activa con DOL Forzoso. 2. La línea estará enrutada a un Call Center donde se le solicitarán los mismos datos del mensaje para hacer el registro de la línea celular. 3. Si el registro es exitoso, la línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales. Usuarios existentes prepago: 1. Usuario solicita registro en punto de venta. 2. Mesa de control a través del Smart Distribuidores ingresará los datos. 3. Si el registro es exitoso, la línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales. Cuándo debe realizar mi cliente la baja del registro? Por cesión de derechos. Por cancelación del servicio. Cómo se realiza la Baja del Registro? Enviando un SMS con la palabra: BAJA.<CURP> a la marcación 2877: BAJA. FRXX HFGSRCO2 Comunica a tu cliente la importancia de realizar la baja de su registro ya que de no ser así la línea permanecerá a su nombre ante la Renapo.

10 Cómo valida mi cliente que se realizó la Baja? Una vez que el RENAPO valida información, envía respuesta a tu cliente la cual confirma Baja ó solicita reenviar información : Opción A (Mensaje Baja con éxito): El número ha sido desasociado de la CURP FRXX851130HFGS RCO2 desde las 21:54 del Opción B: (Mensaje Error en los Datos): Información incorrecta. Envía: BAJA.CURP (No olvides separar los datos con un punto)

11 Imagen de Campaña de Comunicación

12 Catálogo de Entidades Federativas Estado AGUASCALIENTES BAJA CALIFORNIA BAJA CALIFORNIA SUR CAMPECHE COAHUILA COLIMA CHIAPAS CHIHUAHUA DISTRITO FEDERAL DURANGO GUANAJUATO GUERRERO HIDALGO JALISCO MÉXICO MICHOACÁN MORELOS NAYARIT NUEVO LEÓN OAXACA PUEBLA QUERÉRETARO QUINTANA ROO SAN LUIS POTOSÍ SINALOA SONORA TABASCO TAMAULIPAS TLAXCALA VERACRUZ YUCATÁN ZACATECAS Clave AS BC BS CC CL CM CS CH DF DG GT GR HG JC MC MN MS NT NL OC PL QT QR SP SL SR TC TS TL VZ YN ZS Para los mexicanos que nacieron fuera del territorio nacional y para los extranjeros residentes en el país, se asigna la clave NE (nacido en el Extranjero)