Información de Self Trade Bank S.A. en relación con la prestación de Servicios de Inversión

Transcripción

1 Información de Self Trade Bank S.A. en relación con la prestación de Servicios de Inversión

2 Índice 1. Datos Identificativos Lenguas de Comunicación Métodos de Comunicación Dirección y contacto de las Entidades Supervisoras Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente Medidas de Salvaguarda de los Instrumentos Financieros o Fondos de los Clientes Política de Conflictos de Interés y Política de Ejecución deórdenes... 5

3 INFORMACIÓN SELF TRADE BANK S.A. 1. Datos Identificativos Self Trade Bank S.A., actúa bajo la denominación comercial SELF BANK. C/ Gran Vía 30, 3º 28013, Madrid. Entidad de crédito sujeta a la supervisión del Banco de España e inscrita en el Registro de Entidades de Crédito Nacionales del Banco de España con el número CIF A , Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 26409, folio 1, sección 8ª, hoja M , Inscripción 1, Protocolo Lenguas de Comunicación Las comunicaciones relacionadas con los servicios que presta SELF BANK, así como los documentos y otras informaciones relacionadas con el mismo se efectuarán en lengua castellana en todo el territorio nacional. 3. Métodos de Comunicación Las comunicaciones entre las partes podrán realizarse por los medios telemáticos que SELF BANK ponga a disposición de sus clientes en cada momento, con sujeción a los requisitos previstos legalmente. En el supuesto de comunicaciones que deban realizarse por escrito, éstas podrán realizarse bien mediante carta dirigida a la dirección postal del CLIENTE notificada por éste a SELF BANK, o bien en soporte duradero distinto del papel. SELF BANK podrá utilizar medios o instrumentos de remisión de información que permitan al CLIENTE almacenarla y recuperarla durante un periodo de tiempo adecuado para los fines a los que la información va destinada, así como su reproducción sin cambios. Las modificaciones del domicilio postal y de la dirección de correo electrónico deberán ser notificadas por el CLIENTE surtiendo efecto a partir de la recepción por SELF BANK de la comunicación de dicha modificación. El CLIENTE acepta expresamente que todas las notificaciones y comunicaciones que SELF BANK deba remitirle o facilitarle se realicen por medios telemáticos, incluyendo expresamente correo electrónico, el sitio Web de SELF BANK, sms y teléfono, cumpliendo con la normativa aplicable.

4 4. Dirección y contacto de las Entidades Supervisoras Las direcciones de contacto son las siguientes: Banco de España Calle Alcalá, Madrid Teléfono Web: El Banco de España, en esta dirección, cuenta con un Servicio de Reclamaciones donde se atienden las quejas y reclamaciones de los clientes (previa interposición de reclamación al Servicio de Atención al Cliente o Defensor del cliente de SELF BANK) CNMV C/ Edison, Madrid Teléfono: Web: El Servicio de Reclamaciones de la CNMV en el que el cliente puede interponer reclamaciones relacionadas con el ámbito CNMV (previa interposición de reclamación al Servicio de Atención al Cliente o Defensor del cliente de SELF BANK) se encuentra en está dirección. 5. Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente Según establece la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente en las entidades financieras,existe en SELF BANK un DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, donde los clientes pueden exponer sus quejas o reclamaciones. Para efectuar las mismas, los clientes pueden dirigirse a: SELF BANK Departamento de Atención al cliente Calle Gran Vía, 30 3º Madrid O bien a través de la dirección de correo electrónico: reclamaciones@selfbank.com A través de nuestra página Web se puede acceder al Reglamento de Funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, donde se detalla el funcionamiento del mismo.

5 6. Medidas de Salvaguarda de los Instrumentos Financieros o Fondos de los Clientes. Self Bank es una entidad adherida al Fondo de Garantía del Banco de España, cuyo objeto es garantizar a los depositantes los depósitos en dinero y en valores constituidos. La cobertura de los Fondos de Garantía de Entidades de Crédito y de Inversiones es de euros por titular y entidad. Adicionalmente, Self Bank tiene adoptadas las medidas de salvaguarda que se detallan en la Política de salvaguarda de instrumentos financieros. 7. Política de Conflictos de Interés y Política de Ejecución de Órdenes. SELF BANK tiene establecida una Política de Ejecución de Órdenes para la prestación de servicios de inversión con el fin de obtener el mejor resultado posible para sus clientes, que puede consultarse a través de la página web Es posible que para su ejecución Self Bank transmita las órdenes de los clientes a una entidad tercera o intermediario en cuyo caso Self Bank seguirá actuando en el mejor interés de los clientes y cumpliendo los estándares establecidos en la Política de Ejecución de Órdenes. Asimismo, tiene establecida también una Política de Conflictos de Interés, con el objetivo de identificar las situaciones que den o puedan dar lugar a un conflicto de intereses real o potencial que implique un riesgo importante de menoscabo de los intereses de uno o más clientes.