PROTOCOLO DE ACTUACIÓN MÍNIMO DE COMPROBACIÓN DE UN AUDÍFONO ANTES DE ENVIAR AL SERVICIO TÉCNICO

Transcripción

1 PROTOCOLO DE ACTUACIÓN MÍNIMO DE COMPROBACIÓN DE UN AUDÍFONO ANTES DE ENVIAR AL SERVICIO TÉCNICO C / R a m ó n y C a j a l, N º A l i c a n t e T e l f ; w w w. m u l t i a c u s t i c a. c o m

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3 INTRODUCCIÓN Desde Multiacústica apostamos siempre por el mejor servicio a nuestros clientes. Desde el Departamento Técnico estamos trabajando para evitar el envío de audífonos por reparaciones innecesarias. Un porcentaje de dispositivos que recibimos podrían ser reparados en el propio gabinete, dando así un mejor servicio al usuario final. A continuación queremos mostrarles una serie de comprobaciones mínimas antes de enviar el audífono a nuestro servicio técnico, aunque sabemos de ante mano que muchos de ustedes ya realizan estos pasos. TÍPICAS INCIDENCIAS Muchas de las siguientes incidencias pueden ser debidas a agentes externos del circuito del dispositivo, tales como cerumen en el filtro, humedad, mal contacto de la pila, etc. 1. Audífono mudo. Sin señal. No funciona. 2. Ruidos. Distorsión. 3. Consumo excesivo. 4. Acoplamiento. 5. Baja potencia. 6. Parones intermitentes. PRIMEROS PASOS Lo primero de todo sería dotar nuestro gabinete (si todavía no lo tiene), un pequeño espacio donde poder comprobar cómodamente todos los audífonos que nos vengan por mal funcionamiento. Es por ello que necesitaríamos un conjunto de herramientas básicas de trabajo, tales como destornilladores, pinzas, alicates, lupa, etc. herramientas de limpieza, tales como cepillos, bastoncillos, pañuelos, etc. herramientas de secado y recambios de componentes, tales como filtros, auriculares, etc. Todo estas herramientas os las podemos facilitar desde Multiacústica, con un coste reducido.

4 COMPROBACIÓN DE UN AUDÍFONO MUDO 1. Comprobar el estado de la pila con un comprobador de pilas o utilizar una pila nueva (Si utilizamos una pila nueva habrá que esperarse unos cuantos segundos una vez quitada la pegatina que lleve la pila, puesto necesitan la entrada de aire para crear el dieléctrico). 2. En caso de tratarse de audífono RIC/RITE cambiemos el auricular por uno nuevo, si disponemos de diferentes recambios. En caso de que el audífono empiece a funcionar, sabremos que el problema está en el auricular. 3. Comprobemos el estado de todos los filtros o rejillas que dispone el audífono. Si los filtros de los auriculares o de los micrófonos de los audífonos están obstruidos por cerumen, dicha suciedad impedirá el paso del sonido correctamente. 4. Comprobar que los pines de alimentación hacen buen contacto con la pila. También comprobar el estado del porta-pilas, ya que un mal estado de este componente puede impedir un buen contacto de la pila con los pines de alimentación. 2

5 COMPROBACIÓN DE UN AUDÍFONO CON DISTORSI ÓN O RUIDOS 1. Escuchar el audífono con un estetoclip y comprobar la incidencia. 2. En caso de tratarse de audífono RIC/RITE cambiemos el auricular por uno nuevo, si disponemos de diferentes recambios. En caso de que el audífono empiece a funcionar, sabremos que el problema está en el auricular. 3. Si no estamos seguro de si el audífono distorsiona o tiene un elevado ruido de fondo, tendremos que someter el aparato a las pruebas THD (Distorsión armónica total) y EIN (Ruido equivalente de entrada) en nuestro analizador de audífonos. 3

6 COMPROBACIÓN DE UN AUDÍFONO CON ACOPLAMIENTO 1. Comprobar la programación de nuestro audífono. Comprobaremos que tenemos activado el antifeedback, que las curvas de salida del aparato no sobrepasan el sombreado de la prueba de medición de la ganancia crítica. 2. Comprobaremos que el auricular o tubo del audífono del audífono está bien colocado en el conducto del usuario, evitando así fugas de sonido amplificado que produzcan la retroalimentación. 3. Podemos realizar la medición de la ganancia crítica en nuestro analizador de audífonos con un acoplador 2cc, comprobando que no nos produce ningún valor fuera de lo común. COMPROBACIÓN DE UN AUDÍFONO CON CONSUMO EXCESIVO 1. Comprobar en nuestro analizador de audífono el consumo de nuestro aparato mediante la prueba BCD (corriente de la batería). Para ello necesitaremos un simulador de pila. A continuación compararemos con la ficha técnica del audífono que los valores son correctos y no exceden mucho del valor nominal. 2. Comprobar la programación de nuestro audífono. Una alta amplificación de nuestro audífono o una constante retroalimentación puede conllevar a un exceso de consumo en nuestro aparato. 4

7 COMPROBACIÓN DE UN AUDÍFONO CON BAJA POTENCIA 1. Comprobar la programación de nuestro audífono. Comprobar que tiene amplificación y a continuación escuchar el audífono mediante el estetoclip para confirmar la incidencia. 2. En caso de tratarse de audífono RIC/RITE cambiemos el auricular por uno nuevo, si disponemos de diferentes recambios. En caso de que el audífono empiece a funcionar correctamente, sabremos que el problema está en el auricular. 3. Comprobemos el estado de todos los filtros o rejillas que dispone el audífono. Si los filtros de los auriculares o de los micrófonos de los audífonos están obstruidos por cerumen, dicha suciedad impedirá el paso del sonido correctamente. 4. Si no estamos seguros si amplifica correctamente, deberemos comprobarlo en nuestro analizador de audífonos. Para ello debemos configurar nuestro audífono en máxima potencia y someterlo a las pruebas de OSPL90 (Salida máxima) y FOG (Ganancia máxima). Por último comparar los resultados obtenidos con los de la ficha técnica del aparato. 5

8 COMPROBACIÓN DE UN AUDÍFONO CON PARONES INTERMITENTES Los parones intermitentes es uno de los problemas más difíciles de diagnosticar. A continuación ofrecemos unos consejos para intentar solventar este problema: 1. Comprobar el estado interno del aparato (Por ello recomendamos dotar el espacio de trabajo con un equipo de control ESD, control de antiestática). 2. En caso de encontrar un amplificador sucio y húmedo, habrá que proceder a la limpieza y el secado del mismo. Con mucho cuidado utilizaremos bastoncillos u otras herramientas para la limpieza y un dispositivo de secado como el Dry&Store para el secado (hacerle un par de ciclos de secado de 5 horas mínimo). 3. Comprobar la programación del audífono, sobre todo en los valores del AGC (Control automático de ganancía). Si tenemos valores muy altos, al usuario le puede dar la sensación de que el sonido se corta en ocasiones. 6

9 MANTENIMIENTO DE LOS AUDÍFONOS Una correcta limpieza y un buen mantenimiento de los audífonos es necesario para conseguir un óptimo funcionamiento. Un secado cuidadoso, evita reparaciones innecesarias y prolonga la vida útil del audífono, aportándole un mayor valor y calidad al producto. Multiacústica ofrece una amplia gama de sistemas dedicados a la limpieza (productos Hadeo) y mantenimiento, de los cuales destacamos los siguientes: DB 110 PLUS DRYBOX 3.0 AVANTGARDE DRYBOX 3.0 CLASSIC DRY & STORE GLOBAL II ZEPHYR Además recomendamos utilizar un sistema de limpieza y desinfección de moldes por ultrasonidos, que le ayudará a conservar las ayudas auditivas en perfectas condiciones de higiene y mantenimiento. SPABOX 7

10 FORMAS DE ENVÍO Recomendamos el envío del material de reparación de la siguiente manera: 1. Enviar los audífonos junto con sus cajas protectoras para evitar el posible deterioro de este durante el transporte. En caso de no disponer de esta caja, asegurar el dispositivo mediante cualquier otro tipo de caja protectora o equivalente que evite el baile interno del dispositivo en el embalaje. SI NO 2. En el caso de las impresiones recomendamos embalarlas en cajas o bolsas que no ofrezcan presión sobre ellas, ya que se pueden deformar durante el trayecto. SI NO Para el contacto directo con nuestro Departamento Técnico puede dirigirse a: Rafael Francés Responsable Técnico Tlf tecnicoyformacion@multiacustica.com 8

11 USO DE HOJAS DE REPA RACIÓN Si a pesar de todas estas consideraciones el problema persiste, será necesario entonces enviarlo a nuestro servicio técnico. Por ello es conveniente el uso de nuestra solicitud de reparación en dónde pondremos las causas de la avería. De este modo agilizaremos los trámites para la reparación, acortando así los tiempos de espera del usuario. *Siempre que desee recibir un informe técnico completo acerca de una reparación, nos lo puede pedir sin compromiso. Le enviaremos todos los procedimientos, incluyendo curvas técnicas de respuesta del dispositivo, fotografías del estado del audífono mediante microscopio digital, etc. 9