EL SERVICIO ES UN INSTANTE, QUE VIVE EN NOSOTROS ETERNAMENTE.

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Natividad Lara Carrizo
hace 7 años
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1 EL SERVICIO ES UN INSTANTE, QUE VIVE EN NOSOTROS ETERNAMENTE

2 Quienes Somos Nace en 2006 con el propósito de brindar a los desarrolladores de complejos residenciales vacacionales, la asesoría para una adecuada conceptualización, manejo y la operación de sus proyectos, permitiéndoles asegurar a sus inversionistas la funcionalidad del desarrollo a largo plazo, bajo un adecuado manejo administrativo y de servicios. Ofrece servicios para la conceptualización y operación de Clubes Residenciales en sus diferentes modalidades, con especial énfasis en los desarrollos de propiedad fraccional, resolviendo las preocupaciones lógicas de administración, mantenimiento y servicio que por lo general representa tener una segunda residencia.

3 Nuestra Misión Otorgar un servicio profesional que en combinación al proyecto arquitectónico del producto turístico / residencial genere momentos inolvidables de nuestros huéspedes y clientes donde los detalles se convierten en recuerdos, con la calidez de un hogar.

genere momentos inolvidables de nuestros huéspedes y clientes

4 Servicios Consultoría Diseño de la Operación Contratos de Operación

Consultoría 1. Análisis de destino 2. Conceptualización y Diseño de Producto 3. Análisis de Proyecto, Análisis de Mercado, Instalaciones para Operación 4. Diseño Comercial Promocional 5.

5 Consultoría 1. Análisis de destino 2. Conceptualización y Diseño de Producto 3. Análisis de Proyecto, Análisis de Mercado, Instalaciones para Operación 4. Diseño Comercial Promocional 5. Comercialización 6. Posicionamiento de Producto / Relaciones Públicas 7. Asesoría de la Estructura Legal 8. Desarrollo del Modelo de Operaciones, Cuotas de Mantenimiento, Sistema de Reservaciones, Estructura Organizacional 9. Asesoría en la Obtención de Valores Agregados 10. Asesoría y Suministro en Decoración, Mobiliario y Equipo, Amenidades y Materiales de Operación.

Posicionamiento de Producto / Relaciones Públicas 7. Asesoría de la Estructura Legal 8.

6 Consultoría 1. Análisis de Destino: Estudiamos el destino donde se desarrollará el proyecto con el propósito de obtener sus fortalezas y oportunidades a fin de convertirlas en actividades, emociones, historias, etc. que se integren al valor y armado del producto, obteniendo lo mejor del lugar. 2. Conceptualización y diseño del producto: Para poder llevar a cabo de manera exitosa el diseño y posterior operación de un desarrollo, analizamos el mercado potencial, las características del producto, la estrategia comercial, el alcance y condiciones de la operación y la estructura que aporte las bases legales y la documentación que permitan su eficiente comercialización y su correcta operación a largo plazo.

emociones, historias, etc. que se integren al valor y armado del producto, obteniendo lo mejor del lugar. 2.

7 Consultoría 3. Análisis del proyecto: Analizamos los proyectos asegurando que desde su diseño, cumpla con los requerimientos del mercado al que va dirigido y las necesidades de espacio y de equipamiento requeridos para una adecuada operación, sin que ello implique sacrificar conceptos de privacidad, exclusividad, etc. tan necesarios para la óptima comercialización del producto. 4. Participación en el diseño comercial-promocional Asesoría en el diseño de materiales promocionales Proveeduría de materiales promocionales Sugerencias del modelo comercial Planes de mercadotecnia

las necesidades de espacio y de equipamiento requeridos para una adecuada operación, sin que ello implique sacrificar conceptos de privacidad,

8 Consultoría 5. Comercialización: Programas de ventas Formación de equipos de ventas especializados Diseño de financiamientos Establecimiento de precios de salida y escala de precios Programas de incentivos y referidos 6. Posicionamiento del producto / Relaciones Públicas Desarrollo de programas de Relaciones Públicas: Mensajes clave, Entrevistas con medios de comunicación, Visitas de prensa, Coberturas editoriales, Eventos Alianzas comerciales Programas de Cabildeo: Autoridades, Población local

Establecimiento de precios de salida y escala de precios Programas de incentivos y referidos 6.

9 Consultoría 7. Asesoría y/o elaboración de la estructura legal Definición de la estructura legal y empresarial que sea la más apropiada para el proyecto, estableciendo las figuras de régimen en condominio, reglamentos, contratos de compra venta, apegados a las legislaciones federales, estatales y locales. Contamos con un equipo especializado en la formación de fideicomisos para este tipo de desarrollos.

sea la más apropiada para el proyecto, estableciendo las figuras de régimen en condominio,

10 Consultoría 8. Desarrollo del modelo de operaciones Definición de estándares propios de calidad y servicio. Diseño del sistema de operación, servicio y mantenimiento que deberá mantenerse en forma cotidiana con base a las características propias del desarrollo. Elaboración de documentos rectores de la operación: manuales de organización y procedimientos; perfiles y descripción de puestos; programas de concierge, guías de uso de la propiedad, etc. Establecimiento de la estructura organizacional que permita la optimización de los recursos humanos y financieros. Elaboración de presupuestos de operación y establecimiento de cuotas de mantenimiento. Diseño del sistema de reservaciones

Elaboración de documentos rectores de la operación: manuales de organización y procedimientos; perfiles y descripción de puestos; programas de concierge, guías de uso de

11 Consultoría 9. Asesoría en la obtención de valores agregados Programas de intercambio: Sugerimos modelos de afiliación a sistemas de intercambio de las residencias por periodos de tiempo, en residencias o productos similares en calidad y servicio, en los destinos de mayor valor para vacacionar con firmas reconocidas en el mercado inmobiliario y de servicios de hospedaje. Programas de renta: Permitiendo obtener beneficios en los periodos no utilizados de la propiedad. Convenios con prestadores de servicios del destino: Proponemos enriquecer los atractivos y amenidades con prestadores de servicios locales que ofrezcan actividades deportivas, culturales, de entretenimiento y de relajación, dependiendo de la vocación propia del destino

residencias o productos similares en calidad y servicio, en los destinos de mayor valor para vacacionar con firmas reconocidas en el mercado inmobiliario y de servicios de hospedaje.

12 Consultoría 10. Asesoría y suministro en decoración, mobiliario y equipo, amenidades y materiales de operación: Asesoría en decoración y diseño de interiores Asesoría y suministro de equipamiento de residencias Asesoría y suministro de equipo y sistemas de operación Asesoría y suministro de amenidades

materiales de operación: Asesoría en decoración y diseño de interiores

13 Sobre la Operación 1. APERTURA DE OPERACIONES Coordinación de la apertura de operaciones: Selección y capacitación de personal en base a los perfiles de puestos predeterminados Test de funcionamiento de instalaciones pre-apertura - formulario de análisis - reporte detallado de funcionamiento - seguimiento de acciones correctivas Supervisión de operaciones periodo de apertura

de personal en base a los perfiles de puestos predeterminados Test de funcionamiento de

14 Sobre la Operación 2. Operación del desarrollo Contratos de Operación (Dependiendo de las necesidades del desarrollador, se propone controlar la operación en base a dos esquemas) 2.1. Supervisión de operaciones: Mediante una revisión mensual verificar los siguientes aspectos: Control de estándares y procedimientos Consultoría permanente Revisión de situación financiera y operacional Sistema de usuario simulado Informes y reportes a desarrollador y comité de vigilancia

controlar la operación en base a dos esquemas) 2.1.

15 Sobre la Operación 2. Operación del desarrollo 2.2. Operación del desarrollo: Mediante un contrato de operación, coordinar a nombre de los propietarios y el desarrollador mismo las siguientes actividades: Dirección de operaciones Control presupuestal y de costos Control de estándares y procedimientos Control de personal Reservaciones Concierge y servicio a propietarios Cobranza Mantenimiento Alimentos y bebidas Elaboración de estados financieros Coordinación de asambleas de asociados Coordinación de reuniones de consejo directivo Atención a propietarios

2. Operación del desarrollo: Mediante un contrato de operación, coordinar a nombre de los propietarios y el desarrollador mismo las

16 Nuestra Experiencia Fairmont Hotels & Resorts / Acapulco, Gro. Desarrollo: Fairmont Heritage Place, club residencial en propiedad fraccional 34 casas. - Puesta en marcha de la operación, equipamiento y manejo del desarrollo por dos años* Grupo Multi- Inmuebles / San Miguel de Allende, Gto. Desarrollo: Residencial Puente Viejo, condominios de tiempo completo - 86 unidades. - Establecimiento de servicios post venta a la carta tipo hotelero / residencial. Grupo Avandaro / Valle de Bravo, Edo. de México. Desarrollo: Club Residencial Avandaro 16 casas propiedad fraccional. - Desarrollo de manuales de operación para ser operado por Hotel Avandaro. Baja Diamante / San Felipe, BC. Desarrollo: Vista Lagos Resort, condominios en propiedad fraccional. 124 unidades. - Establecimiento del sistema de operación y desarrollo de producto fraccional. * Se participó dirigiendo el producto dentro de la empresa.

$Grupo Avandaro / Valle de Bravo, Edo. de México. Desarrollo: Club Residencial Avandaro 16 casas propiedad fraccional. - Desarrollo de manuales de operación para ser operado por Hotel Avandaro.$

17 Nuestra Experiencia Acapulco Brisas Diamante / Acapulco, Gro. Desarrollo: Vista Alviento, Diene r, Baquerizo y Asoc. 192 unidades propiedad fraccional. - Establecimiento del sistema de operación. Grupo Bosque Verde / Avandaro, Valle de Bravo, Edo de México. Desarrollo: Club Residencial Bosque Verde 32 casas - propiedad fraccional. - Establecimiento de la estructura legal y sistemas de operación. La Callada / Valle de Bravo, Estado de México. Desarrollador: Grupo Sanmo 9 casas Propiedad fraccional. - Diseño del producto, asesoría legal, establecimiento del sistema de operación del desarrollo. Bristol Residence Club / Buenaventura, Panamá. Desarrollador: Grupo Hotelero Bristol / Grupo verde azul 22 casas Propiedad fraccional. - Diseño del producto, asesoría legal y financiera, desarrollo del sistema comercial y de operación. Grupo: Arenas Encantadas / Huatulco, Oaxaca. Desarrollo: Celeste Beach Residences & Spa. 21 unidades. Propiedad fraccional. - Dirección del desarrollo, programa comercial y de operaciones.

$- Establecimiento de la estructura legal y sistemas de operación. La Callada / Valle de Bravo, Estado de México. Desarrollador: Grupo Sanmo 9 casas Propiedad fraccional.$

18 Nuestra Experiencia Azul Paraíso / Guanacaste, Costa Rica. Desarrollador: Grupo Inmobiliario GBK / 50 condominios - propiedad fraccional. - Diseño del producto, asesoría de operaciones. Grupo Posadas / Punta de Mita, Jalisco. Desarrollo: Los Veneros 130 unidades propiedad fraccional. - Desarrollo de producto y sistemas de operación, estándares de funcionamiento. Grupo Bay View Grand Desarrollos: Acapulco, Ixtapa, Puerto Vallarta, Cancún 1,200 unidades. - Establecimiento de operación de condominios. Grupo San Miguelito / San Miguel de Allende, Gto. Desarrollo: El Caracol 38 unidades propiedad fraccional. - Diseño del producto, asesoría legal, establecimiento del sistema de operación. Grupo Posadas / The Front Door Residence Club. Dirección del proyecto, armado de producto, operación de desarrollo* *Se participó dirigiendo el producto dentro de la empresa.

$Desarrollo: El Caracol 38 unidades propiedad fraccional. - Diseño del producto, asesoría legal, establecimiento del sistema de operación. Grupo Posadas / The Front Door Residence Club.$

19 Contacto T e l / w w w. b e x p e c t a t i o n s. c o m

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