NET725153: SUMINISTRO, ACTUALIZACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DE PRODUCTOS MICROSOFT EN LA MODALIDAD DE SUSCRIPCIÓN.

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Elena Carmona Belmonte
hace 8 años
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1 NET725153: SUMINISTRO, ACTUALIZACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DE PRODUCTOS MICROSOFT EN LA MODALIDAD DE SUSCRIPCIÓN. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES

2 INDICE 1. INTRODUCCIÓN OBJETO DE ESTE PLIEGO SERVICIOS DE FORMACIÓN SERVICIOS DE SOPORTE Y PRODUCTIVIDAD BENEFICIOS PARA EL EMPLEADO DE EGMASA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA A ENTREGAR IMPORTE DE LICITACIÓN de 7

SERVICIOS DE SOPORTE Y PRODUCTIVIDAD... 4 5.

3 1. INTRODUCCIÓN EGMASA ha optado por la modalidad de suscripción para la actualización de los productos software de la marca Microsoft en sus ordenadores personales, de forma que así se garantice la homogeneidad del software instalado, su correcto funcionamiento y la actualización a las últimas versiones puestas por el fabricante en el mercado sin coste adicional. Microsoft, a través de su programa de licencias por volumen, facilita la adquisición de su software a los clientes interesados en estandarizar sus aplicaciones. Es lo que Microsoft denomina Microsoft Enterprise Agreement Subscription. Estas licencias se adquieren a través de proveedores denominados Large Account Resellers (LAR), que prestan asistencia con relación a pedidos y seguimiento de licencias, apoyo al producto y otros servicios relativos al software, ya que Microsoft no realiza ventas directas de sus productos. 2. OBJETO DE ESTE PLIEGO Constituye el objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas la determinación de las condiciones en las que se producirá el suministro, actualización y soporte técnico en la modalidad Microsoft Enterprise Agreement Subscription por un periodo de tres años de las siguientes licencias: a) 870 unidades de Microsoft Office Standard. b) 100 unidades de Microsoft Office Profesional Plus. c) 60 unidades de Microsoft Project Standard. d) 4 unidades de SQL Server Standard Edition 1 Proc. e) 2 unidades de Visio Pro. f) 1 unidad de Visual Studio Pro con MSDN Premium. g) 20 unidades de Visual Studio Pro con MSDN Pro. 3 de 7

Microsoft, a través de su programa de licencias por volumen, facilita la adquisición de su software a los clientes interesados en estandarizar sus aplicaciones.

4 3. SERVICIOS DE FORMACIÓN Las licencias deben incluir la suscripción a los siguientes servicios: E-Learning: Acceso a cursos interactivos que pueden usarse como formación o como biblioteca para consultas puntuales. Estos cursos, basados en el concepto de "Autoformación a su ritmo", permitirán a los usuarios mantener sus habilidades informáticas actualizadas y les ayudarán a obtener nuevos niveles de productividad a través del aprendizaje de nuevos conceptos con objeto de reducir los costes de formación tradicionales, preparar al personal de TI para hacer implementaciones y migraciones de productos Office y Windows e incrementar la productivad. Cupones de Formación: Cupones electrónicos para al menos 20 días de formación presencial para personal de EGMASA en Centros Certificados de Formación de Tecnología Microsoft ("CTEC", del ingles Microsoft Certified Technical Education Centers), el principal canal de formación autorizado por Microsoft para ofrecer productos y servicios de formación en tecnología Microsoft. 4. SERVICIOS DE SOPORTE Y PRODUCTIVIDAD Las ofertas deben incluir la suscripción a los siguientes servicios: Soporte técnico para la resolución de problemas 24x7 (24 horas, los 7 días de la semana): Usuarios registrados de EGMASA contarán con soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, para la resolución de problemas críticos de negocio en todos los productos de Microsoft sobre los que se dé soporte, incluyendo todas las ediciones de servidores, Microsoft Windows y aplicaciones de Microsoft Office. Estos usuarios también podrán recibir Soporte Web Ilimitado (durante horario comercial) para servidores con software de Microsoft. Suscripción a Technet por Software Assurance: Posibilidad por parte de EGMASA de tener acceso online a expertos de Microsoft y a información sobre software y tecnología de los productos adquiridos, resolver problemas ordinarios y extraordinarios con los mismos, mantener la seguridad más fácilmente y evaluar nuevas tecnologías de Microsoft sin límites de tiempo. El personal cualificado de EGMASA tendrá también acceso a sesiones de chat con los asesores en línea de Microsoft a través del servicio Chat Concierge Online y acceso a los Newsgroups Administrados para encontrar información técnica rápidamente sobre los productos que EGMASA tenga licenciados y para solucionar problemas tecnológicos. 4 de 7

Estos cursos, basados en el concepto de "Autoformación a su ritmo", permitirán a los usuarios mantener sus habilidades informáticas actualizadas y les ayudarán a obtener nuevos niveles de

5 o Technet Plus Direct: Se contará, dado el númeo de licencias de Microsoft por volumen de que dispondrá EGMASA, de una suscripción a este servicio, el cual permitirá acceso online a determinados recursos y dispondrá de los siguientes beneficios adicionales: Versión full de software comercial de Microsoft para evaluación, sin límites de tiempo ni de funciones (esto incluye todo el software para servidores, clientes y aplicaciones). Dos incidentes complementarios de Soporte Profesional. Software beta, para probar los últimos productos de Microsoft antes del lanzamiento oficial. Soporte ilimitado en el Newsgroup Administrado de TechNet con garantía de respuestas en 24 horas. TechNet Plus Library, biblioteca actualizada regularmente con lo último en contenido, herramientas, seguridad, documentos de usuario, soporte y Base de Conocimientos. Packaged Services: Compromisos de consultoría emitida por consultores especializados que pueden servir de orientación y de análisis para la planificación y el despliegue con objeto de ayudar a la empresa para alcanzar un mayor rendimiento en las inversiones de TI. Corporate Error Reporting: Con esta herramienta, los usuarios registrados de EGMASA podrán de una forma clara y sencilla, monitorizar y revisar información sobre errores para generar informes, gestionar los mensajes de error que envían los sistemas operativos Windows de los clientes y controlar la implementación de parches y otras tareas de mantenimiento preventivo. Derecho a Nuevas Versiones: EGMASA tendrá acceso a nuevas o anteriores versiones del software que tenga licenciado, siempre y cuando, en el caso de nuevas versiones, estas sean lanzadas al mercado durante la vigencia del contrato con Microsoft, para implementarlas a su propia voluntad. Durante la vigencia del contrato el personal cualificado de EGMASA tendrá derecho a ejecutar hasta 10 copias gratuitas de cualquier producto Microsoft durante un periodo de evolución de 60 días. 5 de 7

para servidores, clientes y aplicaciones). Dos incidentes complementarios de Soporte Profesional. Software beta, para probar los últimos productos de Microsoft antes del lanzamiento oficial.

6 5. BENEFICIOS PARA EL EMPLEADO DE EGMASA Las ofertas también deben contar con la suscripción a los siguientes servicios: Programa de Uso en el Hogar: Posibilidad para los empleados de EGMASA de obtener una copia de los productos de Microsoft Office System (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher, Acces, InfoPath, Project, Vistio y SharePoint Designer) que los empleados tengan en sus puestos de trabajo y para los que la empresa tiene licencias, para instalarlos en sus equipos domésticos para uso de negocios o personal. La licencia adquirida mediante este programa, será válida siempre y cuando el empleado siga trabajando para el cliente y mientras se mantenga por parte de EGMASA la cobertura Software Assurance. Programa de Compra de Empleados: Descuentos de hasta el 30% respecto al Precio de Venta al Público Estimado en diversos productos hardware y software de Microsoft para el personal de EGMASA. 6. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA A ENTREGAR Todo el software deberá suministrarse con manuales originales de operación, instalación, configuración y toda la documentación necesaria, siempre que existe, en castellano y en su defecto, en inglés. Las actualizaciones de productos deberán venir acompañadas de las correspondientes instrucciones de instalación o actualización y de los manuales o documentación necesarios para su correcta utilización. Siempre que exista, dicha documentación se entregará en castellano y en su defecto, en inglés. 7. IMPORTE DE LICITACIÓN Microsoft vende sus licencias en la modalidad Enterprise Agreement exclusivamente por medio de los ya citados LAR, por lo que se hace necesaria la selección mediante Licitación Pública de un proveedor al cual EGMASA dirigirá sus pedidos de licencias. 6 de 7

puestos de trabajo y para los que la empresa tiene licencias, para instalarlos en sus equipos domésticos para uso de negocios o personal.

7 Para estas partidas se deberá ofertar un precio fijo por anualidad para un período de 3 años que incluirá todas las actualizaciones a las nuevas versiones que Microsoft pueda anunciar durante ese período, con los máximos económicos, IVA excluido, que se indican a continuación. Productos Enterprise Licencias PVP Total Anual Office Professional Plus , ,40 Office Standard , ,73 Total Productos Enterprise ,13 Productos Adicionales Licencias PVP Total Anual Project Standard , ,00 SQL Server Standard Edition 1 Proc , ,52 Visio Professional 2 205,75 411,50 Visual Studio Pro w/msdn Premium 1 880,38 880,38 Visual Studio Pro w/msdn Pro , ,80 Total Productos Adicionales ,20 Total por Anualidad Año 1 Año 2 Año 3 TOTAL 3 Años , , , ,99 Tal y como se indica en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, el importe máximo de la licitación no podrá superar los CUATROCIENTOS CINCUENTA Y NUEVE MIL TRESCIENTOS OCHENTA Y OCHO EUROS ( ) IVA excluido. Por otro lado, se deberá ofertar un precio fijo (IVA excluido) para las unidades adicionales a las inicialmente solicitadas, con las que EGMASA irá realizando su actualización y ampliación de volumen en caso de que sea necesario, en cada uno de los años del acuerdo. En el supuesto de que se produzca durante la vigencia del contrato resultante de la presente licitación, cualquier acuerdo entre Microsoft y la Junta de Andalucía que suponga una mejora en cualquier aspecto del contrato firmado, dicha mejora será directamente incorporada al citado contrato. 7 de 7

499,40 Office Standard 870 122,479 106.556,73 Total Productos Enterprise 122.056,13 Productos Adicionales Licencias PVP Total Anual Project Standard 60 218,85 13.

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