Dirección Regional Valparaíso Estadísticas Año Oficina de Información Reclamos y Sugerencias

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1 Página 1 de 1 Total atenciones OIRS Valparaíso 3er Trimestre Año Año % aumento 212 respecto del 211 5,6 1 5 Gráfico: Total de Atenciones por sexo 69,5 69, Año Año , 3,3 Año Año ,5 S.Inf. Total de Atenciones por modalidad y sexo OIRS Valpo. 3er Trimestre Año 211 Modalidad de % % S/Inf. % Total % Atención Presencial 25 32, , ,4 Teléfono 28 35,9 8 42,8 18 4, , , ,6 Carta o Fax Web 6 7,7 2 1,7 26 9,7 Oficina Móvil 1 1,3 5 2,7 6 2,2 Buzón Total , 69,5 1,5 45, 4 35, 3 25, 2 15, 1 5, Gráfico: Modalidad de Atención Año 211 por sexo 32,1 24,6 35,9 42,8 23,1 19,3 1,7 7,7 1,3 2,7 Presencial Teléfono Carta o Fax Web Oficina Móvil Buzón Total de Atenciones por modalidad y sexo OIRS Valpo. 3er Trimestre Año 212 Modalidad de % % S/Inf. % Total % Atención Presencial 33 38, , , Teléfono 31 36, 85 43, ,8 1 1,2 3 1,5 4 1,4 Carta o Fax 2,7 Web 15 17,4 21 1, ,7 Oficina Móvil 6 7, 12 6,1 18 6,3 Buzón Total ,3 69, Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME , 4 35, 3 25, 2 15, 1 5, Gráfico: Modalidad de Atención Año 212 por sexo 43,4 38,3 38,4 36, 1,2 1,5 17,4 1,7 7,6,1 Presencial Teléfono Carta o Fax Web Oficina Móvil Buzón

2 Página 2 de 1 Tipo Consulta % % Sin. Inf. % Total % Consulta 69 88, , ,7 Petición 2 2,6 3 1,6 5 1,9 Reclamo / Queja 6 7,7 5 2,7 11 4,1 Sugerencia / Opinión 1 1,3 1,4 Total Tipo Consulta % % Sin. Inf. % Total % Consulta 82 95, , ,8 Petición 2 2,3 1,5 3 1,1 Reclamo / queja 1 1,2 7 3,6 8 2,8 Sugerencia / Opinión 1 1,2 1,4 Total Tipo de Consulta OIRS Valpo. 3er Trimestre 211 por sexo 29, 69,5 1,5 Servicio Nacional de Menores. Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 211 Tipo de Consulta OIRS Valpo. 3er Trimestre 212 por sexo 3,3 69,,7 Servicio Nacional de Menores. Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME Gráfico: Total Tipo de Consultas por sexo año ,7 88,5 2,6 7,7 1,6 2,7 1,3 Consulta Petición Reclamo / Queja Sugerencia / Opinión Gráfico: Total Tipo de Consultas por sexo año ,395,9 2,3,5 1,2 3,6 1,2 Consulta Petición Reclamo / queja Sugerencia / Opinión

3 Página 3 de 1 Tipo de solicitud: Consultas OIRS Valpo. 3er Trimestre año 211 Total Consultas año 211 Sub Categoría % % S/I % Total % Información General SENAME 25 36,2 7 39, ,7 Información Orientación otros Servicios 16 23, ,6 3 75, 72 28,6 Pensión de alimentos Medida de Protección 1 1,4 1,4 VIF - Violencia Intrafamiliar 1 1,4 1,4 Relación Directa y Regular 1 1,4 1,6 2,8 Embarazo Adolescente Filiación Consumo Drogas / Alcohol Total Consultas sexo 211 Deserción escolar 1,6 1,4 Patria Potestad Deber y Cuidado Personal 3 4,3 3 1,7 6 2,4 Discriminación Adopción 8 11, ,3 3 11,9 Autorización para salir del País 1 1,4 1,4 Problema Conductual Presunto Delito Sexual 2 1,1 2,8 Maltrato Infantil 1,6 1,4 Situación de riesgo 1 1,4 2 1,1 3 1,2 OPD 9 13, 17 9,5 1 25, 27 1,7 Niño/a - adolescente en conflicto con la ley 1 1,4 1,4 Herencia derecho niño/a Acceso a la Inf. Transp. Activa Acceso a la Inf. Transp. Pasiva 1,6 1,4 Situación de Negligencia 1 1,4 1,6 2,8 Búsqueda de NNA en Red Sename 1 1,4 5 2,8 6 2,4 Total Otros Información General SENAME Información Orientación otros Deber y Cuidado Personal Adopción Situación de riesgo OPD Busqueda de NNA Red Sename Otros Información General SENAME Información Orientación otros Deber y Cuidado Personal Adopción Situación de riesgo OPD Busqueda de NNA Red Sename 2,4 1,2 2,4 11,9 1,7 Total Consultas sexo 211 Otros Información General SENAME Información Orientación otros Deber y Cuidado Personal Adopción Situación de riesgo OPD 5,2 28,6 37, ,8 6,1 4,4 2,6 4,4 14,9 19,3 46, ,4 4,3 8,7 11,6 13, 23,2 36,2 Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME

4 Página 4 de 1 Tipo de solicitud: Consultas de OIRS Valpo. 3er Trimestre año 212 Total Consultas año 212 Sub Categoría % % S/I % Total % Otros 4,8 Información General SENAME 35 43, , ,3 Información General SENAME 51,3 Información Orientación otros Servicios 24 29, , ,6 Información y orientación 26,6 Pensión de alimentos Adopción 1,1 Medida de Protección OPD 9,2 VIF - Violencia Intrafamiliar Niño/a - adolescente en 7, Relación Directa y Regular Deber y Cuidado Personal Embarazo Adolescente Filiación Consumo Drogas / Alcohol Total Consultas sexo 212 Deserción escolar Patria Potestad Otros 2,7 Deber y Cuidado Personal 2 2,5 1,5 3 1,1 Información General SENAME 73,4 Discriminación Información y orientación 38,8 Adopción 11 13,6 14 7,4 25 9,2 Autorización para salir del País Adopción 16,5 Problema Conductual OPD 1,1 Presunto Delito Sexual Busqueda NNA en Red Sename 4,3 Maltrato Infantil 1,5 1, Situación de riesgo 2 1,1 2,7 OPD 8 9,9 9 4, , Total Consultas sexo 212 Niño/a - adolescente en conflicto con la ley 1 1,2 1,4 Herencia derecho niño/a Otros 8,6 Acceso a la Inf. Transp. Activa Acceso a la Inf. Transp. Pasiva Información General SENAME 59,3 Situación de Negligencia Información y orientación 27,2 Búsqueda de NNA en Red Sename 9 4,8 9 3,3 Total Adopción 12,3 Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME OPD 8, NOTA: En los Gráficos, se destacan las variables con mayor representación, las otras se consideran en "Otros".

5 Página 5 de 1 Areas de Peticiones OIRS Valparaíso 3er Trimestre año 211 por Sexo Total Peticiones año 211 por sexo Areas % % Sin Inf. % Total % Protección de Derechos LRPA* Adopción y Primera Infancia Total * Ley de Responsabilidad Penal Adolescente Tipo de solicitud: Peticiones 3º Trimestre año 211 OIRS Valpo. Área Protección de Derechos Protección de Derechos LRPA* Adopción y Primera Infancia Total Peticiones Área Protección de Derechos 211 Sub Categoría % % Sin Inf. % Total % Maltrato 1 33,3 1 2 Abandono Agresión Sexual Busca Niño en niño situación en red de SENAME riesgo ,7 3 6 Trabajo Infantil Explotación Sexual Comercial Infantil Niño de y en la calle Total Niño de y en la calle Explotación Sexual Trabajo Infantil Niño en situación 66,7 5 Busca niño en red Agresión Sexual 5 Abandono Maltrato 33,3 5 1 Tipo de solicitud: Adopción Peticiones 3er Trimestre OIRS Valparaíso año 211 Área Adopción Sub Categoría % % Sin Inf. % Total % Regularización de hecho Adopción Internacional Conflicto con la maternidad Búsqueda familia de orígen Adoptar Evaluador/a Externo Total Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 211 Conflicto con la maternidad Adopción Internacional Regularización de hecho Total Peticiones Área Adopción 211,2,4,6,8 1,

6 Areas de Peticiones OIRS de Valparaíso 3er Trimestre año 212 por Sexo Total Peticiones año 212 Página 6 de 1 Areas % % Sin Inf. % Total % Portección de Derechos ,7 LRPA* ,3 Adopción y Primera Infancia Total ,7 33,3 * Ley de Responsabilidad Penal Adolescente Portección de Derechos 1 LRPA* Adopción y Primera Infancia Tipo de solicitud: Peticiones 3er Trimestre año 212 OIRS Valparaíso Área Protección de Derechos Sub Categoría % % Sin Inf. % Total % Maltrato Abandono Agresión Sexual Busca niño en red SENAME Niño en situación de riesgo Trabajo Infantil Explotación Sexual Comercial Infantil Bullyig escolar Alerta por Medios de Comunicación vulneración Total Total Peticiones Área Protección de Derechos 212 Alerta por Medios Bullyig escolar Explotación Sexual 1 Trabajo Infantil Niño en situación Busca niño en red Agresión Sexual 1 Abandono Maltrato Tipo de solicitud: Peticiones año 211 Área Adopción Peticiones 3er Trimestre OIRS Valparaíso año 212 Área Adopción Sub Categoría % % Sin Inf. % Total % Regularización de hecho Adopción Conflicto con Internacional la maternidad Búsqueda familia de orígen Adoptar Evaluador/a Externo Total Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME Total Peticiones Peticiones año 212 Área Adopción Conflicto con la maternidad Adopción Internacional Regularización de hecho,2,4,6,8 1,

7 Página 7 de 1 Tipo de solicitud: Total Reclamos/Quejas OIRS de Valpo. 3er Trimestre año 211 Tpo de Reclamo/Queja % % Sin Inf. % Total % Funcionario/a OCA* Funcionario/a D. Regional Funcionario/a D.Nacional Funcionario/a Centro de Adm. Directa Línea 8 Cedoc Adopción y Primera Infancia Total 6 6, 5 11 *Organísmo Colaborador Acreditado Tipo de solicitud: Total Reclamos/Quejas OIRS de Valparaíso 3er Trimestre ,5 45,5 Gráfico: Reclamos/Sugerencias OIRS Valparaíso año 211 Funcionario/a Centro de Adm. Directa Funcionario/a D.Nacional Funcionario/a D. Regional Funcionario/a OCA* Gráfico: Reclamos/Sugerencias OIRS Valparaíso año 212 Tpo de Reclamo/Queja % % Sin Inf. % Total % Funcionario/a OCA* Funcionario/a D. Regional Funcionario/a D.Nacional Funcionario/a Centro de Adm. Directa Línea 8 Cedoc Adopción y Primera Infancia Total ,5 88 Adopción y Primera Cedoc Línea 8 Funcionario/a Centro de Funcionario/a D.Nacional Funcionario/a D. Regional Funcionario/a OCA* *Organísmo Colaborador Acreditado Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME

8 Página 8 de 1 Ocupación Dueña de casa Estudiante Jubilado/aPensionado/a Cesante Trab./a dependiente Trabajador/a independiente Ocupación Usuarios/as OIRS de Valpo. 3er Trimestre año 211 Gráfico: Ocupación por sexo Usuarios/as OIRS Valparaíso 211 % % Sin Inf. % Total % 1 1, , ,4 4 5,1 16 8,6 2 7,4 5 6,4 1,5 6 2,2 6 7,7 7 3,7 13 4, , 55 29, , ,2 9 4,8 24 8,9 Servicio Doméstico 1 1,3 1,4 Sin Información 13 16, , ,1 Fuerzas Armadas 1 1,3 1,4 Beneficiario/a Red Sename Privado de Libertad Total , 69,5 1,5 99 Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 211. Privado de Libertad Beneficiario/a Red Fuerzas Armadas 1,3 Sin Información 16,7 19,8 Servicio Doméstico 1,3 Trabajador/a 4,8 19,2 Trab./a dependiente 29,4 41, Cesante 3,7 7,7 Jubilado/a,5 6,4 Estudiante 5,1 8,6 Dueña de casa 1,3 33, Ocupación Usuarios/as OIRS de Valpo. 3er Trimestre año 212 Ocupación % % Sin Inf. % Total % Dueña de casa 1 1, , ,4 Estudiante 5 5, ,8 3 1,6 Jubilado/aPensionado/a 1 11,6 3 1,5 13 4,6 Cesante Trab./a dependiente 52 6,5 6 3, ,4 Trabajador/a independiente 11 12,8 18 9,2 29 1,2 Servicio Doméstico 6 3,1 6 2,1 Sin Información 4 4,7 9 4, ,3 Fuerzas Armadas 2 2,3 2,7 Benefuciario/ Red Sename 1,5 1,4 Privado de Libertad 1 1,2 1,4 Total ,3 69, Gráfico: Ocupación por sexo Usuarios/as OIRS Valparaíso 212 Privado de Libertad Benefuciario/ Red Fuerzas Armadas Sin Información Servicio Doméstico Trabajador/a Trab./a dependiente Cesante Jubilado/a Estudiante Dueña de casa 1,2,5 2,3 4,6 4,7 3,1 9,2 12,8 3,6 6,5 1,5 11,6 5,8 12,8 1,2 37, Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 212. NOTA: La variable Ocupación: "Privado de Libertad", recoge todas las solicitudes de quienes están en Recintos Penitenciarios, y sus solicitudes se reciben en actividades de OIRS como Plazas de Justicia.

9 Página 9 de 1 Masculin Femenin Comuna % % Sin Inf. % Total % o o La Ligua 1 1,6 1,6 2,9 Petorca 1 1,6 1,4 Cabildo 2 1,2 2,9 Zapallar 1,7 1,4 Los Andes 3 1,9 3 1,3 San Felipe 3 1,9 3 1,3 Llay-Llay 1,6 1,4 Quillota 2 1,2 2,9 Calera 1,6 1,4 Nogales 1 1,6 1,6 2,9 Hijuelas 3 1,9 3 1,3 Limache 1 1,6 3 1,9 4 1,8 Valparaíso 41 65,1 9 55, , Viña del Mar 6 9, ,8 1 1, 26 11,5 Quilpué 6 9,5 14 8, ,3 Villa Alemana 5 7,9 9 5,6 14 6,2 Casablanca 1,6 1,4 Concón 1 1,6 1,6 2,9 San Antonio 3 1,9 3 1,3 Algarrobo 2 1,2 2,9 Isla de Pascua 1,6 1,4 Total Comuna de usuarios/as OIRS Valpo. 3er Trimestre año ,9 71,2,9 Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 211. NOTA: Las comunas que se consideran en las estadísticas, corresponden a usarios/as que viven en la Región. Para efecto de comparación enter por sexo, se consideran las comunas más consultadas, por ambos sexos. Gráfico: Comuna de usuarios/as OIRS Valparaíso año 211 por sexo Otras comunas San Antonio Villa Alemana Quilpué Viña del Mar Valparaíso Hijuelas San Felipe Los Andes 1,9 1,9 1,9 1,9 1,6 7,9 5,6 7,9 8,7 9,5 11,8 9,5 55,9 65,

10 Página 1 de 1 Comuna de usuarios/as OIRS Valpo. 3º Trimestre año 212 Gráfico: Comuna de usuarios/as OIRS Valparaíso año 211 por sexo Masculin Femenin Comuna % % Sin Inf. % Total % o o Petorca 1 1,2 1,4 Los Andes 2 2,5 4 2,2 6 2,3 San Felipe 4 4,9 6 3,3 1 3,8 Putaendo 3 1,6 3 1,1 Santa María 1 1,2 1,4 Catemu 1,5 1,4 Quillota 2 2,5 3 1,6 5 1,9 Calera 2 2,5 2,8 Limache 3 3,7 5 2,7 8 3, Valparaíso 41 5,6 92 5, ,8 Viña del Mar 12 14,8 37 2, ,4 Quintero 1,5 1,4 Quilpué 1 1,2 13 7,1 14 5,3 Villa Alemana 5 6,2 4 2,2 9 3,4 Casablanca 1 1,2 2 1,1 3 1,1 Concón 1 1,2 4 2,2 5 1,9 San Antonio 2 2,5 3 1,6 5 1,9 Cartagena 1 1,2 2 1,1 3 1,1 El Quisco 1,5 1,4 Isla de Pascua 2 2,5 2 1,1 4 1,5 Total ,5 68,8,8 Otras comunas Villa Alemana Quilpue Limache San Felipe Viña del Mar Valparaíso 2,2 6,2 7,1 1,2 Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 212. NOTA: Las comunas que se consideran en las estadísticas, corresponden a usarios/as que viven en la Región. Para efecto de comparación enter por sexo, se consideran las comunas más consultadas, por ambos sexos. 2,7 3,7 3,3 4,9 14,2 18,5 2,2 14,8 5,3 5,