REGISTRO DE LA PROPIEDAD INMUEBLE DE LA CAPITAL FEDERAL

Transcripción

1 REGISTRO DE LA PROPIEDAD INMUEBLE DE LA CAPITAL FEDERAL Cuarta Carta Compromiso con el Ciudadano N o v i e m b r e

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3 Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal Cuarta Carta Compromiso con el Ciudadano N o v i e m b r e d e

4 Autoridades PRESIDENTE DE LA NACIÓN Dr. Néstor Kirchner MINISTRO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS Dr. Alberto J. B. Iribarne Secretaria de Justicia Dra. Marcela M. Losardo Subsecretaria de Asuntos Registrales Escr. Carola M. Rodríguez Director General del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal Dr. Alberto F. RuÍz de Erenchun 4

5 Carta Compromiso Buenos Aires, Noviembre de Estimado Ciudadano: El Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal, a través de la presente Carta que contribuye al conocimiento cierto del servicio registral y de los derechos que le asisten a quienes lo solicitan, asume el compromiso de sostener el proceso de mejora continua emprendido, a fin de incrementar la calidad de sus servicios y seguir cumpliendo con quienes los peticionan. La mejora permanente de los procedimientos y procesos administrativos relativos a la registración y publicidad jurídica inmobiliaria, y su optimización, se encuentra dentro de los objetivos permanentes del Organismo. A ello apuntamos: Tomando recaudos de seguridad en el ingreso y procesamiento de la documentación, afianzando así la seguridad jurídica. Actualizando la aplicación de la informática, como un aspecto de la modernización técnica en los procedimientos registrales, sobre todo en aplicación del Decreto 378/05 del Poder Ejecutivo que pone en marcha el Plan Nacional de Gobierno Electrónico para una mejor prestación de los servicios, acercando el Estado al ciudadano. Continuando con el traslado de los asientos vigentes en Protocolos y carpetas de matrículas a la técnica del Folio Real para consolidarla. Por lo expuesto, esta gestión apunta a colaborar en la modernización del Estado para hacerlo más eficiente, con la mirada puesta en el ciudadano, tanto en el respeto a sus derechos, como en la satisfacción de sus requerimientos. Dr. Alberto Federico Ruiz de Erenchun Director General Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal 5

6 Índice Prólogo 8 Presentación 9 Servicios 11 Derechos y obligaciones de los usuarios 16 Compromisos de calidad 18 Estándares de los servicios 19 Canales de información a los usuarios 23 Participación Ciudadana 27 Compromisos de mejora 29 Información Complementaria 32 - Cómo llegar al Registro de la Propiedad Inmueble - Mapa de producción externa - Indicadores para la medición - Tabla de Aranceles ANEXO Gobierno Electrónico 45 6

7 Prólogo El Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal se inició en el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano en septiembre del año El objetivo de su incorporación al programa fue asumir un compromiso sobre la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos, a la vez de difundir los medios de acceso a los mismos y fortalecer los instrumentos de consulta a nuestros usuarios. El propósito de esta Cuarta Carta es ratificar la voluntad de garantizar un alto nivel de calidad de servicios a los ciudadanos, ofreciéndoles la posibilidad de colaborar activamente y efectuar propuestas para optimizar nuestros procedimientos acercando la calidad de los servicios ofrecidos por el Registro a sus expectativas. Los objetivos de la presente Carta son: Ratificar, por escrito y en forma pública, el compromiso de continuar desarrollando una gestión de mejora continua de la calidad de los servicios prestados al ciudadano. Describir los distintos servicios y sus modalidades de acceso. Establecer en forma clara y precisa el nivel de servicio que se puede esperar y el tiempo de gestión de los trámites. Fortalecer los derechos de los ciudadanos a recibir servicios de calidad e informarlos sobre sus obligaciones. Dar a conocer las vías por las cuales pueden formular sus quejas y sugerencias, las que serán altamente valoradas por el organismo para corregir lo que se ha hecho mal y para profundizar el proceso de mejora continua. Utilizar los resultados del monitoreo de su gestión para impulsar la mejora de los procesos de trabajo. Incorporar la información sobre las expectativas de los ciudadanos para la mejor asignación de recursos. 7

8 Presentación Misión y objetivos del Registro de la Propiedad Inmueble El Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal fue creado en el año 1881, por Ley N Posteriormente se organizó por Ley N 1893, sancionada el 2 de noviembre de 1896, conforme a lo establecido en esa ley de organización del servicio de justicia: Título XIV Registro de la propiedad, de hipoteca, de embargos e inhibiciones. Su misión -fijada por ley- es garantizar el derecho de propiedad sobre los bienes inmuebles, mediante la publicidad y la seguridad del tráfico jurídico dependiendo actualmente de la Subsecretaría de Asuntos Registrales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación. Al Registro de la Propiedad Inmueble le competen las indelegables funciones relativas a la registración y publicidad jurídica inmobiliaria. En su labor diaria se lleva a cabo la registración de documentos conforme a la normativa vigente y se materializa la publicidad jurídica inmobiliaria. Entre sus objetivos se encuentran: Practicar las inscripciones o anotaciones de documentos que: constituyan, transmitan, declaren, modifiquen o extingan derechos reales sobre inmuebles; que dispongan embargos, inhibiciones y demás providencias cautelares; además de los que estén establecidos por otras leyes nacionales. Emitir las certificaciones de dominio o de inhibición donde se informa, a petición de escribano público y con reserva de prioridad en caso de solicitud para uso en escritura pública, sobre la situación jurídica registral del inmueble objeto de esa solicitud y sobre la aptitud jurídica de las personas para disponer libremente de sus bienes. Exhibir, en los casos que fuere procedente, o expedir copias de los asientos registrales inscriptos en la técnica de libros, abandonada en 1967 permitiendo, así, su consulta directa por los interesados, los que de ser necesario cuentan con asesoramiento profesional. Producir informes vinculados con la titularidad registral publicitando, además, la existencia de gravámenes o restricciones respecto de inmuebles de la Ciudad de Buenos Aires; de inhibiciones y cesiones de acciones y derechos hereditarios sobre personas físicas o jurídicas; de inscripciones de inmuebles a nombre de persona determinada; de titularidad de dominio sobre un inmueble determinado por su ubicación y/o nomenclatura catastral, y de frecuencia de informes requeridos en los últimos 90 días sobre un inmueble determinado, publicitando, además sus respectivos peticionantes y por cesiones de acciones y derechos hereditarios que consten inscriptas. 8

9 Actualizar permanentemente los procedimientos del organismo adaptándolos a las nuevas leyes y jurisprudencia registral en general y capacitar periódicamente a todo su personal respecto de estos cambios. Legislación aplicable Las normativas legales que fundamentan los procedimientos que se realizan en el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal se encuentran entre otras: Código Civil. Código de Comercio. Código Procesal Civil y Comercial de la Nación. Código Procesal Penal de la Nación. Ley N : Régimen Nacional de los Registros de la Propiedad Inmueble y su Decreto Reglamentario N 2.080/80 (T.O. 466/99) Ley N : Régimen Legal de la Propiedad Horizontal y su Decreto Reglamentario Nº /49. Ley Nº : Bien de Familia (arts. 34 a 50) y su Decreto Reglamentario 2513/60. Ley Nº : Sociedades Comerciales Ley Nº : Servidumbre Administrativa de Electroducto. Ley Nº : Prehorizontalidad Ley Nº : Excepciones a la Ley Ley Nº : Ejercicio del Notariado. Ley Nº 404: Ley Orgánica Notarial de la Ciudad de Buenos Aires Aprobación y su Decreto Reglamentario Nº 1624/00 G.C.B.A. Ley Nº : Registro de la Propiedad Inmueble. Recursos. Denegación de Inscripción. Ley Nº : Constitución o transferencia de derechos reales. Supuestos de inscripción sin certificaciones de libre deuda Ley Nº : Financiamiento de la Vivienda y de la Construcción. Regulación de los contratos de Fideicomiso, Leasing y Letras Hipotecarias. Ley Nº (y ref.): Ley de Concursos y Quiebras, y complementarias. Ley Nº : Ley de Leasing Inmobiliario Ley : Ley de Colaboración Financiera del Colegio de Escribanos Decreto 1487/86: Tasas. Registro de la Propiedad Inmueble. Disposiciones técnico registrales 9

10 Servicios Principales Servicios y Destinatarios De acuerdo con las misiones indelegables, expuestas en la normativa de referencia, el Registro presta los siguientes servicios al ciudadano: Inscripciones o anotaciones: Comprende los documentos mencionados en el artículo 2 de la Ley N Ellos son: los documentos notariales, judiciales o administrativos que constituyan, transmitan, declaren, modifiquen o extingan derechos reales sobre inmuebles, como así también los que ordenen medidas cautelares y sus levantamientos y los establecidos por otras leyes. Bien de Familia: Qué es? El régimen de Bien de Familia tiene por finalidad proteger patrimonialmente al núcleo familiar y resguardar a la propiedad de una posible ejecución. Esto significa que una propiedad inscripta como Bien de Familia puede ser embargada pero no ejecutada por deudas cuyo origen sea posterior a su inscripción como tal, exceptuándose de esta regla las deudas propias del inmueble (expensas comunes e impuesto ABL) las cuales pueden ser ejecutadas en cualquier ocasión. La normativa vigente entiende como familia a la integrada por el propietario, su cónyuge, descendientes (incluyendo los adoptivos) y ascendientes, considerándose los casos de suegro/a, yerno, nuera, padrastro, madrastra e hijastro/a como parientes no consanguíneos. En defecto de ellos se tienen en cuenta los parientes colaterales hasta el tercer grado de consanguinidad (hermanos, tíos y sobrinos) siempre y cuando convivieren con el titular del inmueble. La constitución del inmueble en Bien de Familia y el trámite que deja sin efecto dicha constitución (afectación y desafectación, respectivamente), según lo establecido por la ley Nº , puede realizarse por vía administrativa en este Registro. El titular del inmueble, apoderado u otra persona, con la totalidad de la documentación requerida a tal efecto, puede iniciar el trámite en forma personal debiendo comparecer el propietario para la finalización del mismo. En ningún caso es necesaria la asistencia profesional externa, dado que el asesoramiento es brindado por el personal del Registro. El trámite es gratuito por disposición legal en el caso que el inmueble sea afectado, pero para el caso de desafectación deberá abonarse un arancel de 10 pesos. Publicidad Registral: Como correlato de la inscripción registral existe la publicidad jurídica de los derechos y situaciones inscriptas; ella se efectúa mediante: 10

11 I. Certificaciones: Los certificados de dominio constituyen la publicidad que cuenta con mayor efecto jurídico. Por ellos, el Registro informa, a petición de escribano público, la situación jurídica del inmueble. Estos casos generan una reserva de prioridad para el acto de disposición que se indique en la solicitud (venta, hipoteca, etc.). Para el cumplimiento del art. 23 de la Ley N por parte del notario interviniente en las escrituras (de constitución transmisión o modificación de derechos reales de inmuebles) en cuanto al certificado expedido por el RPI sobre el estado jurídico de los bienes y su disponibilidad por las personas, se deben solicitar estos certificados utilizando los formularios identificados como: Formularios D : Certificación de Dominio. Formularios I : Certificación de Inhibiciones. II. Informes: La publicidad que se efectúa por medio de informes y que es puesta al servicio del ciudadano por el Organismo, se refiere a: La titularidad registral del dominio y existencia de gravámenes o restricciones sobre inmuebles situados en la Ciudad de Buenos Aires. (Formulario N 1) Las anotaciones de Inhibiciones y cesiones de acciones y derechos hereditarios sobre personas físicas o jurídicas. (Formulario N 2) Las Inscripciones de dominio respecto de inmuebles a nombre de personas físicas o jurídicas, según las constancias registradas en la base de datos. (Formulario N 3) La titularidad de dominio sobre un inmueble determinado por la ubicación del mismo y datos catastrales, de ser conocidos, informando además las constancias de inscripción. (Formulario N 4) La cantidad de informes requeridos en los últimos 90 días sobre un inmueble determinado, como así también quiénes los peticionaron. (Formulario N 5) Importante Según Decreto 2080/80 (T.O. Dec. 466), Articulo 54 inc. b y d, los pedidos de informes del art. 55 (antes enunciados y descritos), deberán estar firmados por los siguientes profesionales: Escribano, Abogado, Procurador, Agrimensor, Ingeniero, Arquitecto, Contador Público, Martillero o quien acredite tener interés legítimo a juicio de la Dirección del Registro que son en la actualidad las personas que se describen a continuación: a) El propietario y su cónyuge (solo o por separado) b) El acreedor hipotecario c) El titular usufructuario o el titular de uso y habitación o el titular de servidumbre predial. Consulta de documentación registral: El Registro pone a disposición del ciudadano los asientos registrales de la vieja técnica de libros (tomo y folio) los que podrán ser consultados en los casos que habilita el decreto 2080/80, de conformidad con la normativa vigente. Casilleros para la entrega de documentación: El Registro pone a disposición de gestores y profesionales la locación de casilleros para recibir la documentación registral ya procesada, evitando su entrega por mostrador, para agilizar el servicio en caso de usuarios de múltiples presentaciones, (ej. profesionales y gestores que presentan 50 o más documentos diarios). 11

12 Rubricación de libros de Actas y Administración de la propiedad horizontal: Al Registro le compete la rubricación de los Libros de Actas y de Administración de Consorcios presentados por los administradores respectivos o usuarios interesados. (Ley N , artículo 5 decreto 18734/49). Inscripción de pagarés hipotecarios: El Registro toma razón de los pagarés hipotecarios que se emitan con el documento de constitución del derecho real de hipoteca. La anotación de los mismos puede realizarse conjuntamente con la solicitud de registración de la hipoteca o posteriormente. Inscripción de letras hipotecarias: Según establece la Ley Nº , en forma conjunta o posterior del derecho real de hipoteca que les da origen. Matriculación de oficio: Según Resolución Ministerial N : El Registro está habilitado para matricular y trasladar a la técnica del folio real inmuebles inscriptos en folios de tomos a solicitud del titular de dominio. Contestación de Oficios judiciales y administrativos: El Registro expide diversos tipos de Informes relativos a la documentación registrada (conforme art. 27 Ley 17801) y a solicitud de funcionarios administrativos, de magistrados de cualquier fuero juzgado o secretaría. Tales informes se expiden sobre la base de referencias y antecedentes específicos y concretos, y conforme con lo que expresamente pida el solicitante (art. 56 Decreto reglamentario 2080/80 TO 1999), no en forma genérica. En caso de requerimiento de información por medio de oficios librados por funcionarios judiciales o administrativos, cuando los datos solicitados surjan explícitamente del soporte registral respectivo, puede efectuarse la respuesta mediante la remisión de copia del mismo, acompañándose nota explicativa redactada por profesionales del Organismo cuando resulte necesaria aclaración respecto del asiento, procedimiento, alcance de la información u otra explicación específica. Se tramitan actuaciones administrativas mediante expedientes de secretaría: En el Registro determinadas actuaciones administrativas tramitan por expedientes de secretaría, ellas comprenden las relacionadas con: I) Los trámites de los recursos: De Recalificación y Apelación registral artículos 38 a 53 del Reglamento de la ley del Registro de la Propiedad para la Capital Federal Dec. 2080/80 T.O. Dec. 466/99. Contra la Calificación registral del Registrador (recalificación) y ante el Director (en apelación) en caso de denegatoria del anterior. Posteriormente en caso de resolución denegatoria de la Dirección y/o por el rechazo del documento por estar viciado de nulidad absoluta y manifiesta, se podrá recurrir ante la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil de la Capital Federal. El recurso deberá interponerse ante el Registro en la forma y plazo prescriptos por la ley Nº II) El procedimiento de reconstrucción de constancias registrales. III) La solicitud de guarda reservada de documentación registral. Su caución: Cumpliendo con lo dispuesto por el art. 39 de la ley , que norma la guarda y conservación de la documentación registral estará a cargo de quien dirija el Registro, quien deberá tomar todas las precauciones necesarias a fin 12

13 de impedir el dolo o las falsedades que pudieren cometerse en ella, el Señor Director General dispondrá la guarda reservada de folios reales, carpetas de matrículas, tomos y otras constancias registrales cuando se establezca la existencia de situaciones en las que resulte conveniente un mayor control de legalidad. IV) La solicitud de prórroga de la inscripción provisional, la que será otorgada de conformidad con lo establecido por el art. 38 del decreto reglamentario 2080/80 T. O. 1999: Si el documento presentado al Registro de la Propiedad Inmueble fuere observado por un defecto subsanable el registrador interviniente lo inscribirá o anotará provisionalmente por el término de 180 días. En ese lapso el interesado podrá aceptar la observación y solicitar una nueva prórroga de la inscripción provisional por 60 días, la que será conseguida por el mismo funcionario. En casos de excepción la Dirección del Registro podrá conceder además de esta, nuevas prórrogas de la inscripción provisional hasta un máximo de 120 días, las que se otorgarán por resolución con mención de las causas que la motivan. V) La petición de búsqueda y pronto despacho de aquellas solicitudes del servicio registral cuando se hubiere excedido el plazo legal de entrega de las mismas. VI) Las investigaciones sumarias por actos u omisiones de los registradores que meritúan la aplicación del régimen disciplinario. VII) Las denuncias efectuadas por terceros o que correspondan ser impulsadas por la Dirección General, sea que den o no lugar a denuncia penal. VIII) El desistimiento de la reserva de prioridad efectuada conforme al art. 23 de la Ley IX) Ingreso de segunda copia del documento anotado provisionalmente para la prosecución del trámite de calificación. X) La solicitud de locación de casilleros, a profesionales y gestores autorizados, XI) para retirar documentación presentada y ya procesada en el organismo. En general toda petición destinada a producir una rectificación o modificación de asientos registrales por vía de la revisión de procedimientos registrales ya concluidos y toda petición que se formule a la Dirección General y deba ser respondida. XII) La autorización para actuar en carácter de gestor "exclusivo" o "a destajo" de los profesionales mencionados en el art. 54 del Decreto 2080/80 TO 1999, o como "gestores de entes oficiales" por ante el Registro de la Propiedad Inmueble (Disposición Nº 84/80).- Relatoría Externa: La Relatoría del Registro presta asesoramiento profesional a los usuarios a efectos de subsanar las observaciones formuladas a los documentos registrables que merecieran inscripción provisional. Asimismo, recibe los reclamos por rechazos, defectos, omisiones y/o demoras en las anotaciones o inscripciones, y por las demoras y/o defectos en la expedición de certificaciones e informes. 13

14 Convenios internacionales: El Registro celebró convenios con Registros de la Propiedad Inmueble de los siguientes países: España Perú Chile México Brasil (Estados del Sur) Colombia Panamá Ecuador El Salvador Venezuela Los objetivos de estos convenios son: a) El intercambio recíproco de experiencias registrales. b) La colaboración académica, técnica y científica. c) Impulsar acuerdos con asociaciones, organizaciones e instituciones públicas o privadas para realizar programas con el fin de que los registradores puedan alcanzar una formación y preparación óptima. d) La realización de proyectos conjuntos de investigación y desarrollo. Convenios Nacionales Convenio de colaboración entre los registros de la propiedad inmueble del país y el SINTyS (Sistema de Identificación Nacional Tributario y Social), por el cual el Sistema se compromete a llevar a cabo las labores e implementaciones que requiere la conformación de la red registral interjurisdiccional y los registros a brindar la información que solicite el SINTyS respecto de los Indices de Titulares e Inhibiciones. Convenio Interjurisdiccional con el RPI La Plata, Córdoba y Tierra del Fuego: Pedido de informe de inhibiciones, trámite común (excepto cesión de acciones y derechos hereditarios). Mediante estos últimos se puede obtener información de esos registros sobre la situación jurídico registral de una persona determinada según el Registro de Anotaciones Personales (Inhibiciones) Actualmente se encuentran en preparación convenios con la Escribanía General de Gobierno Nacional; Escribanía General del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires; el Registro Nacional de las Personas; el Colegio de Abogados de la Capital Federal y la Corte Suprema de Justicia de la Nación. Destinatarios Los destinatarios de nuestros servicios son todos los ciudadanos que acrediten interés legítimo, según el art. 54 del decreto 2080/80 y 466/99, y que deban realizar los trámites que se efectúan ante este organismo en lo atinente a la actividad registral de derechos sobre bienes inmuebles en el ámbito de su jurisdicción. Esto abarca a profesionales, ciudadanos comunes, y toda persona jurídica que deba tramitar en este organismo. 14

15 Derechos y obligaciones Conforme a lo establecido en el art. 3º del Decreto N 229/2000, a través del programa Carta Compromiso con el Ciudadano el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal se obliga a lograr una mayor receptividad y mejor respuesta a las necesidades y expectativas de los Ciudadanos, en lo referente a la prestación de sus servicios. En este marco, los Ciudadanos que acuden al Registro poseen los siguientes Derechos y Obligaciones: Derechos de los ciudadanos DERECHO a obtener información clara, veraz y completa sobre las actividades desarrolladas por el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal DERECHO a ser asesorado en los trámites y sobre los requisitos que debe cumplir en sus actuaciones ante el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal DERECHO a ser tratado con el máximo respeto y deferencia por los registradores. DERECHO a permanecer en un ambiente libre de humo. DERECHO a conocer el estado de tramitación de las actuaciones administrativas del Registro en las que tenga la condición de interesado. DERECHO a identificar a las autoridades y personal que tramitan los procedimientos del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal DERECHO a exigir al Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal que con la presentación de documentación se le otorgue comprobante en el que conste el número de ingreso en el ordenamiento diario y su fecha de presentación. DERECHO a acceder a los registros y archivos del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal utilizando los medios idóneos y con las limitaciones legalmente establecidas. DERECHO a hacer presentaciones administrativas en aquellas peticiones en las que tenga la condición de interesado, las que deberán ser evaluadas, al dictar resolución conforme a la legislación vigente. DERECHO a que el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal, dicte resolución expresa ante sus peticiones, solicitudes o denuncias. DERECHO a presentar reclamos por omisiones y/o errores en los asientos, producto de la calificación o inscripción registral. Siendo el error u omisión 15

16 imputable al Registro, el ciudadano tiene derecho a que se le preste el servicio oportunamente requerido sin cargo, solicitándolo mediante una nueva petición, la que tramitará con carácter preferencial. DERECHO a realizar quejas por incumplimiento de plazos de tramitación de la documentación, desatención o anomalía en la prestación de los servicios brindados Obligaciones de los ciudadanos Con el objeto de poder brindar los Servicios con la calidad que los ciudadanos se merecen, se requiere el cumplimiento de los requisitos enunciados a continuación: Presentar la documentación completa, cumpliendo con todos los requisitos preestablecidos por el Registro para cada uno de los trámites. (Los requerimientos obran en la Guía Práctica del Usuario ). Abonar las tasas y contribuciones que correspondan conforme a los aranceles vigentes. Respetar los horarios para la presentación y retiro de la documentación, y de atención al público establecidos por el organismo. Observar las prohibiciones de fumar y usar teléfonos celulares en el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal. Completar los formularios (minutas) necesarios para iniciar el trámite con máquina de escribir o impresora (Disposición técnico registral 3/70), en cada rubro, así como asegurar la legibilidad de los sellos de los profesionales intervinientes. La letra usada debe tener una impresión clara y su cuerpo (tamaño) debe ser 10. Mantener la reciprocidad en el trato amable y cordial que recibe de parte del personal del Registro. 16

17 Compromisos de calidad A través de esta Carta, el Registro de la Propiedad Inmueble de la Ciudad de Buenos Aires, ha asumido el compromiso de brindar sus servicios de acuerdo con los siguientes atributos de calidad, tratando de responder a las necesidades y expectativas de los usuarios: CONFIABILIDAD: garantizada por la idoneidad y el empleo de procesos de trabajo seguros para la documentación tramitada. COMPETENCIA DE LOS AGENTES PÚBLICOS: el personal del Registro de la Propiedad Inmueble está altamente capacitado para prestar el servicio requerido. Los registradores deben aprobar el curso de capacitación para poder ingresar al organismo y deben asistir a actividades de actualización permanente a lo largo de su carrera. CAPACIDAD DE RESPUESTA: compromiso para brindar nuestros servicios en forma ágil y previsible. CORTESÍA: nuestra atención al ciudadano es respetuosa y amable en todos los casos. ACCESIBILIDAD: el Registro de la Propiedad Inmueble implementa los medios necesarios para garantizar el acceso físico a todos los servicios que brinda, a todo ciudadano que los requiera, sin ningún tipo de limitación, ni discriminación. Todos los requisitos para la tramitación y las normas legales y administrativas que rigen el funcionamiento del Registro y encuadran los servicios que presta deben ser plenamente conocidos por los usuarios, siendo obligación del Registro suministrar los medios para garantizar la información necesaria, asegurando que esta sea clara, comprensible, actualizada y fácilmente disponible. El sistema de quejas y sugerencias se encuentra también plenamente accesible en nuestras áreas de atención al público y medios de información. CONFIDENCIALIDAD: garantizamos la confidencialidad tanto de las actuaciones, en la atención personal a los ciudadanos, como en relación a sus inscripciones. CONDICIONES Y ASPECTOS EDILICIOS ADECUADOS: los salones de Atención al Público disponen de todas las comodidades para el ciudadano. CAPACITACIÓN Y ACTUALIZACIÓN REGISTRAL PERMANENTE: Nuestros empleados reciben una capacitación y actualización sistemática permanente en aquellos asuntos referidos al tratamiento de la documentación. 17

18 Estándares de nuestros servicios Los estándares que se asumen en esta nueva Carta Compromiso, son las metas a alcanzar en la prestación de los servicios que brinda el Registro de la Propiedad Inmueble. Para medir el grado de cumplimiento de esas metas se realiza un seguimiento permanente a través de los indicadores que se explicitan en el punto Información Complementaria. La gestión de los distintos trámites a cargo del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal cuenta con plazos y aranceles diferenciados según revistan el carácter de Trámite común o urgente (Trámite Preferencial Condicionado). Presentaciones, que se realizan en forma personal y que se pondrán a disposición de los solicitantes conforme a los plazos que a continuación se detallan, salvo casos excepcionales (en los que exista documentación previa en trámite o SUMAMENTE COMPLEJA referida a el/los inmueble/s): INSCRIPCIONES O ANOTACIONES DE DOCUMENTOS Estándares Los documentos que revisten el carácter de común se ponen a disposición del solicitante dentro de los 30 días corridos desde su presentación Los documentos que revisten el carácter de urgente se ponen a disposición del solicitante a los 6 días corridos desde su presentación. CERTIFICADOS DE DOMINIO Estándares Todos los certificados que revisten el carácter de trámite común se entregan a los 4 días hábiles de solicitados Todos los certificados que revisten el carácter de urgente (Trámite Preferencial Condicionado), se entregan en el día de la presentación de la solicitud. CERTIFICADOS DE INHIBICIÓN Estándares Todos los certificados que revisten el carácter de trámite común se entregan a los 4 días hábiles de solicitados Todos los certificados que revisten el carácter de trámite urgente se entregan en el día de la presentación de la solicitud. 18

19 AFECTACIÓN / DESAFECTACIÓN AL RÉGIMEN DE BIEN DE FAMILIA Estándares El trámite de afectación/desafectación de inmuebles al Régimen de Bien de Familia que reviste carácter común se concluye dentro de los 15 días de iniciado El trámite de afectación/desafectación de inmuebles al Régimen de Bien de Familia que reviste carácter urgente se concluye dentro de los 2 días de iniciado. INFORMES SOBRE LA TITULARIDAD REGISTRAL Y EXISTENCIA DE GRAVÁMENES O RESTRICCIONES SOBRE INMUEBLES Estándares Todas las tramitaciones (Informe N 1) que revisten el carácter de "común" se entregan en un plazo de 4 días hábiles de solicitadas Todas las tramitaciones (Informe N 1) que revisten el carácter de "urgente" se entregan en el día, siempre que sean solicitadas antes de las 9 hs. INFORMES SOBRE ANOTACIÓN DE INHIBICIONES DE PERSONAS FÍSICAS O JURÍDICAS Y CONSTANCIAS DE ANOTACIONES DE CESIONES DE ACCIONES Y DERECHOS HEREDITARIOS Estándares Todas las tramitaciones (Informe N 2) que revisten el carácter de "común" se entregan en un plazo de 4 días hábiles de solicitadas Todas las tramitaciones (Informe N 2) que revisten el carácter de "urgente" se entregan en el día, siempre que sean solicitadas antes de las 9 hs. INFORMES DE INSCRIPCIÓN DE INMUEBLES A NOMBRE DE PERSONAS FÍSICAS O JURÍDICAS Estándar Todas las tramitaciones (Informe N 3) se entregan dentro de las 24 hs. de su presentación. INFORME SOBRE FRECUENCIA DE CONSULTAS REQUERIDAS SOBRE UN INMUEBLE EN LOS ÚLTIMOS 90 DÍAS Estándares Todas las tramitaciones (Informe N 5) que revisten el carácter de "común" se entregan en un plazo de 4 días hábiles de solicitadas Todas las tramitaciones (Informe N 5) que revisten el carácter de "urgente" se entregan en el día, siempre que sean solicitadas antes de las 9 hs. 19

20 CONFIABILIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN TRAMITADA Estándar Todos los trámites realizados se resuelven sin errores. SICOIT Estándares El servicio está disponible de lunes a viernes de 8 a 21Hs El Índice de Titulares se actualiza dentro de las 24 hs. de registrada la modificación en la titularidad registral. Estándares de la atención al público El Punto de Contacto es el ámbito de interacción entre el Registro y los ciudadanos al momento de brindar los servicios. El RPI se compromete a una atención cortés y amable; a que todo el personal de atención al público esté debidamente identificado y que estén adecuadamente cubiertas las condiciones ambientales de climatización, higiene y seguridad. IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL Estándar Todo el personal de "Atención al Público" del Area Venezuela está debidamente identificado Todo el personal de "Atención al Público" del Area Av. Belgrano está debidamente identificado. EMPATÍA Y CORTESÍA Estándar Todo el personal de Atención al Público atiende a los usuarios con respeto, consideración y amabilidad. CONDICIONES AMBIENTALES Estándar Nuestras áreas de atención al público disponen de un espacio amplio, luminoso, limpio, climatizado, señalizado y de fácil movilidad para personas con capacidades motrices disminuidas, discapacitados y con el adecuado resguardo de la privacidad. 20

21 HORARIOS DE ATENCIÓN Estándar El horario de ingreso y retiro de los documentos comunes y urgentes es de 9.00 a hs. TIEMPOS DE ESPERA EN SALA En el Área Venezuela el tiempo de espera para el ingreso de trámites en el Registro no excede los 30 minutos El tiempo de espera para el retiro de trámites realizados en el Registro no excede los 5 minutos. Estándares Para acceder a un profesional del sector de Relatoría, la espera no supera los 20 minutos En el Área Av. Belgrano el tiempo máximo para el trámite inicial de afectación/desafectación al régimen de bien de familia (presentación de la documentación, verificación de la misma, confección del acta correspondiente y fijación de fecha de audiencia) no supera los 60 minutos La espera para las audiencias programadas y la realización de las mismas no supera los 20 minutos. 21

22 Información para el ciudadano Canales de información y comunicación Usted puede obtener información acerca de los servicios de nuestro organismo mediante distintas vías: Presencial En la Mesa de Informes de cualquiera de las direcciones del Registro y en el horario de 8 a 13 hs. se encuentran disponibles ejemplares de la Guía Práctica del Usuario que contiene todo lo relacionado con los servicios del Registro, objeto de los trámites, requisitos que debe cumplir el usuario, horarios, tipos de formularios a solicitar y otras informaciones que sirven para aclarar y dar respuesta a los requerimientos de los ciudadanos para la realización de los trámites. Además, se pueden solicitar: Formularios de Encuestas; Formularios de Quejas, Sugerencias y Reclamos, Trípticos de esta Carta Compromiso, y Cuadro de Tarifas de Aranceles de Trámites y Servicios. En el Servicio de Relatoría Externa podrá realizar consultas jurídicas gratuitas referidas al derecho registral y será atendido por un equipo de profesionales capacitados para tales fines. El horario de atención de este servicio es de 9 a 13 hs. para el público en general. El horario se extiende de 13 a 14 hs. sólo para profesionales. En el Salón Principal se encuentra disponible un Sistema de Autoconsulta del estado de los trámites. Los salones de atención al público disponen de carteleras actualizadas con tarifas y servicios del Registro. Telefónica Para obtener información podrá comunicarse con los siguientes números: Área Dirección General Relatoría Externa División Bien de Familia Unidad Carta Compromiso con el Ciudadano Teléfono / Fax / Fax: / int. 108/119/ (contestador) (atención personal) Horario de atención 9 a 18 9 a 13 9 a a 13 22

23 Electrónica (web o correo electrónico) Podrá realizar consultas vía correo electrónico a las siguientes direcciones: En la dirección electrónica ccc@dnrpi.jus.gov.ar podrá informarse acerca de nuestros servicios, estado de trámites y los requisitos para cada uno de ellos. En la dirección electrónica biendefamilia@dnrpi.jus.gov.ar podrá requerir información sobre todos los elementos necesarios para afectar o desafectar inmuebles al Régimen de Bien de Familia. Para consultas específicas sobre el nuevo servicio SICOIT (Sistema de Consultas Índice de Titulares por Internet) podrá dirigirlas a atencionalcliente@dnrpi.jus.gov.ar En nuestra página web (Ver anexo de Carta Electrónica) encontrará información adicional y respuestas a las preguntas más frecuentes que nos realizan. Además existe la posibilidad de seguir, a través de este sitio, la tramitación de la siguiente documentación: - Certificados e Informes de Dominio - Documentos por los cuales se peticionan anotaciones o inscripciones 23

24 Sistema de Consulta del Índice de Titulares de Dominio (SICOIT) Este nuevo servicio, al que sólo pueden acceder los ciudadanos que acrediten interés legítimo, según el art. 54 del decreto 2080/80 y 466/99, permite la consulta on line acerca de la titularidad de inmuebles. El mismo posibilita el acceso, en forma segura, a la base de datos de titulares del Registro de la Propiedad Inmueble, previo pago de un arancel, que en forma de créditos descontables, se deben adquirir en este registro antes de utilizar el servicio. Estándares de información y comunicación Estas son las metas que en cada caso se propone alcanzar el Registro de la Propiedad Inmueble, referidas al desempeño de sus canales de comunicación y sus sistemas de información al ciudadano. MESA DE INFORMES Estándar En la Mesa de Informes de cualquiera de las direcciones del Registro están disponibles ejemplares de la Guía Práctica del Usuario, formularios de encuestas, formularios de quejas, trípticos de Carta Compromiso con el Ciudadano, y el cuadro de tarifas y aranceles de los servicios. SISTEMA DE AUTOCONSULTA Estándar La terminal de autoconsulta está disponible y operativa durante el horario de atención al público. ATENCIÓN TELEFÓNICA Estándar Todas las consultas telefónicas efectuadas a la Unidad Carta Compromiso con el Ciudadano son asentadas y resueltas en el día. 24

25 CONSULTAS POR CORREO ELECTRÓNICO Estándares Todas las consultas recibidas por correo electrónico al servicio de bien de familia se contestan dentro de los 2 días hábiles de recibidas Todas las consultas recibidas por correo electrónico a la Unidad de Carta Compromiso con el Ciudadano se contestan dentro de los 2 días hábiles de recibidas. INFORMACIÓN VIA PÁGINA WEB Estándares La página web del RPI tendrá disponible la Guía Práctica del Usuario, normativa e información sobre servicios y tarifas, los 365 días del año durante las 24 horas La página web del RPI se mantiene actualizada en todos sus contenidos. DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN EN CARTELERAS Estándar En las carteleras de ambas áreas del RPI se publican, en forma bimestral, los resultados de las encuestas de satisfacción autoadministradas y tarifas vigentes de los servicios. 25

26 Participación ciudadana Mecanismos de participación ciudadana Necesitamos conocer qué esperan los ciudadanos de los servicios que prestamos para poder orientar nuestros esfuerzos en el desafío cotidiano de brindar mejores servicios. Para ello disponemos mecanismos de participación para poder mejorar nuestra gestión desde un enfoque centrado en el ciudadano. El organismo se compromete a registrar todas las actividades de participación que se realicen durante el período de vigencia de esta Carta, el objetivo de las mismas y sus resultados. Encuesta de satisfacción y expectativas a los usuarios Los mecanismos de consulta para participar opinando sobre los servicios del Registro de la Propiedad Inmueble, brindan a sus usuarios, la oportunidad de evaluar la prestación de los servicios, y al organismo, conocer la satisfacción y las expectativas de cada tipo de usuario respecto al servicio que recibe. En tal sentido, el RPI realiza una encuesta de satisfacción y expectativas bimestral a los concurrentes a cualquiera de sus dos sedes. En cuanto a los aspectos metodológicos, la encuesta contemplará las siguientes cuestiones: Nivel de representatividad: encuesta de satisfacción permanente, no representativa en términos estadísticos. Accesibilidad: Los formularios de la encuesta permanente de satisfacción se encontrarán a disposición de los usuarios en todas las áreas de atención al público. Simplicidad y claridad del cuestionario: El formulario para la encuesta autoadministrada contempla un diseño estandarizado y sencillo de completar. Método de relevamiento: La modalidad consiste en una encuesta autoadministrada por los usuarios. Motivación a los usuarios: A fin de garantizar la adecuada utilización del sistema de consulta permanente el personal de atención al público incentiva y motiva a los usuarios a contestar el cuestionario. Procesamiento y análisis: Los resultados de la encuesta de satisfacción son procesados y analizados bimestralmente. Retroalimentación: Se realizan Informes ejecutivos periódicos conteniendo el análisis de los resultados de la encuesta que son remitidos a las autoridades, director, jefes de área y personal de atención al público. Los resultados de esas encuestas se publican en las carteleras del organismo. 26

27 Sistema de quejas y sugerencias En cumplimiento de la obligación de todo organismo público de contar con un sistema de quejas y sugerencias de fácil acceso y rápida respuesta al ciudadano, hemos perfeccionado nuestras vías para la presentación de las mismas, garantizando la confidencialidad e imparcialidad en la evaluación de cada caso. Para ello disponemos de: Libro de quejas, que estará accesible a solicitud del ciudadano en cualquier área de atención al público. Formulario Tipificado, que estará disponible y que presenta una serie de opciones de posibles motivos de la insatisfacción del usuario. Además, cuenta con espacio para detallar el motivo de la queja para aquellos casos que no estén comprendidos dentro de las razones propuestas o bien para exponer sus sugerencias. Una vez completados los formularios deben depositarse en las urnas dispuestas en los diferentes sectores de atención al público. Unidad de Seguimiento de Quejas y Sugerencias: Es la responsable de revisar el Libro de Quejas y los formularios depositados en los buzones disponibles en el área de atención al público. En esta Unidad se registrarán los reclamos con el objeto de contar con un análisis estadístico que sustente la corrección de errores en forma continua. Luego, se notificará a las áreas donde se originaron los problemas adjuntando los motivos expuestos por los reclamantes. A lo largo de todo este procedimiento se mantendrá la confidencialidad de la identidad del ciudadano. En caso de que el interesado no esté satisfecho con la respuesta obtenida podrá presentar por escrito y ante la Dirección del Organismo, su disconformidad en el plazo de 15 (quince) días hábiles de recibida la respuesta. Esta nueva presentación será respondida por el Director del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal dentro de los 10 (diez) días hábiles. Finalmente, si el ciudadano no se siente plenamente satisfecho con la respuesta recibida en esta instancia, podrá hacer la correspondiente presentación ante el Defensor del Pueblo de la Nación, sito en Montevideo 1244 (1018) Capital Federal. Teléfonos: /1601/1602. Los reclamos presentados, tanto en el Libro de Quejas, como a través de los formularios depositados en las urnas, se analizan diariamente y se da curso a su respuesta siguiendo un procedimiento estandarizado. Estándares de participación ciudadana ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Estándar Se realizan encuestas de satisfacción, cuyos resultados se publican en forma bimestral. 27

28 ACCESIBILIDAD DEL SISTEMA DE QUEJAS Estándar El Libro de Quejas y los formularios tipificados están disponibles a solicitud del ciudadano en cualquier área de atención al público. PROCEDIMIENTO DE LAS QUEJAS Estándar Las áreas involucradas informan a la Unidad de Seguimiento las posibles soluciones al problema planteado en las Quejas y/o sugerencias, en un plazo no mayor a 5 días hábiles. RESPUESTA DE LAS QUEJAS Estándar Las Quejas son respondidas en un plazo que no excede los 10 (diez) días hábiles desde su presentación. 28

29 Compromisos de mejora En el marco de la estrategia de mejora integral del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal, nos comprometemos a realizar el siguiente Programa de Mejoras para el período Servicios Esenciales 1. Para aumentar los servicios on line que ofrece el RPI, se prevé ofrecer la opción de buscar por calle y número de unidad funcional en el Indice de Titulares (SICOIT). 2. Con el fin de mejorar los niveles de seguridad de la documentación y del trabajo de los agentes del RPI, se tiene previsto suscribir Convenios de asistencia mutua con los organismos vinculados con la prestación del servicio de Justicia (Fiscalías, Juzgados: civiles, penales; fuero ordinario o local, y/ó federal) 3. Institucionalización del sistema del folio de seguridad en los documentos judiciales. 4. Para lograr un sistema de información anticipada y/o anuncio de existencia de acto matriz, se prevé la formalización de Convenios con los Colegios de Escribanos de todas las jurisdicciones del país. 5. Prevención de errores y optimización de los procesos de trabajo: En el trabajo cotidiano en las distintas áreas del organismo se han detectado que los profesionales que solicitan los servicios del RPI incurren en la repetición de ciertos errores en la confección de la documentación (informes, certificados o inscripciones). En el marco de la política de mejora continua sostenida por el organismo decidimos encarar un relevamiento por las distintas áreas para identificar con la máxima precisión posible cuáles son los errores más frecuentes en las solicitudes de los servicios mencionados. Con esa información sistematizada se producirá una gacetilla anual que se remitirá a los colegios profesionales con la solicitud de enviarlo a todos los miembros del mismo. De esta manera aspiramos a prevenir la recepción de solicitudes con errores y responder en menor tiempo a los pedidos. Punto de contacto 1. El RPI ha identificado a las filas para el pago de aranceles como uno de los lugares con mayor demora y conflictos en la atención al ciudadano. Para solucionar esto se ha diseñado un nuevo sistema para el abono de los mismos, mediante la informatización de las operaciones. Para ello se ideó una estrategia hacia los distintos usuarios de nuestros servicios para descongestionar lo más posible esta área problemática con un rediseño integral del espacio de circulación y mostradores de atención al público. El mismo proyecto incluye varias reformas en el área de atención de la calle Venezuela, tales como: Instalación de un cajero automático en el interior del Registro y con personal de atención de la institución bancaria, para servir al público general y a los empleados del organismo. Duplicación de la cantidad de asientos para espera. 29

30 Ordenamiento del público en el sector de cajas con el sistema de correas móviles. Aumento de 4 a 10 ventanillas para la recepción de documentos. Reforma de la mesa de entradas con instalación de vidrios y paneles separadores para aumentar la comodidad y confidencialidad de los trámites presentados. Rediseño de la iluminación de toda el área. Instalación de televisores en el área de espera. Todas estas reformas que tendrán un impacto en los procesos de trabajo del Registro serán debidamente implementadas y documentadas. 2. Durante el período de vigencia de esta Carta se prevé la realización de cursos y talleres de capacitación para el personal de los sectores de atención al público del Registro. 3. Durante la vigencia de esta Carta se prevé la realización de, al menos, un simulacro de incendio con la evacuación total del personal, en fecha y hora a designar sin anuncio previo. Información y comunicación 1. Actualizaremos las carteleras existentes (en ambas entradas de atención al público) con el fin de informar con precisión los plazos y las tarifas de los trámites. 2. Hemos detectado que no existen canales institucionalizados para atender pedidos especiales (prensa, universidades, etc.) de información sobre el organismo y sus servicios. La frecuencia con que esos pedidos son realizados no justifican la asignación de recursos específicos para ese tema. Sin embargo, es necesario que se les dé un tratamiento homogéneo, con mayor profesionalidad y rapidez en las respuestas. En este marco, se ha decidido integrar un grupo ad-hoc, compuesto por empleados que por sus capacidades específicas tengan conocimientos elementales sobre comunicación y relaciones institucionales. A este grupo se le derivará la atención de estas solicitudes y la organización de los eventos que ellas originen (por ejemplo, visitas de egresados de las carreras de derecho al organismo con descripción de los servicios esenciales). Cronograma a partir de la firma de la carta. A los 2 meses designación de los miembros del grupo y constitución del mismo. A los 3 meses elevación a la dirección de un documento que proponga las incumbencias del grupo, forma de funcionamiento, responsabilidades de sus miembros y necesidades de capacitación específicas. A los 4 meses constitución formal del mismo y participación en las reuniones de mejora continua. 3. En las áreas de atención al público de los sectores de Venezuela y Belgrano se instalará una cartelera con la información de la encuesta permanente que contendrá los resultados del último bimestre calendario y el acumulado del último año, indicándose la fecha de la última actualización. 30

31 Participación A partir de la firma de esta carta se implementará una Consulta Sistemática y Permanente de Satisfacción y Expectativas. Este mecanismo nos permitirá conocer mejor las necesidades y expectativas del ciudadano, detectando qué cosas debemos corregir para atenderlo mejor. Mediante un formulario sencillo los ciudadanos tendrán la posibilidad de manifestarse acerca de la atención recibida, las condiciones ambientales, como así también la posibilidad de evaluar el desempeño de nuestra organización. Las encuestas, administradas por el personal de la Unidad Carta Compromiso con el Ciudadano serán procesadas bimestralmente y los resultados serán publicados en las carteleras informativas de los salones de Atención al Público, donde además se informará sobre las medidas tomadas por la organización para la corrección de los problemas o errores detectados por este medio. 31

32 Información complementaria COMO ACCEDER AL REGISTRO DE LA PROPIEDAD INMUEBLE Líneas de colectivo: (Vía Sur) Costera Criolla Subtes: Líneas: C (A y E) Aquí nos encuentra Todos los trámites que efectúa el RPI se obtienen con la presencia del ciudadano directamente interesado o del profesional autorizado, en las siguientes direcciones de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Avenida Belgrano 1130 (entre Salta y Lima) CP (1092). Venezuela 1135 (Idem) CP (1095) En el caso de informe de titularidad de dominio el trámite puede ser realizado vía Internet en 32

33 Sector ubicado en Avda. Belgrano 1130: Horarios de Atención al Público - Trámites para Bien de Familia (modalidades común y urgente): de 9 a 13 hs. Sector ubicado en Venezuela 1135: - Trámites urgentes: Ingreso de certificados e informes: de 8 a 9hs.. Existe la opción de ingresar certificados e informes de 16 a hs. el día anterior al considerado como el de su presentación y expedición. Se recibe consignando número de orden y fecha del día siguiente - Trámites Comunes: Ingreso de documentos, certificados e informes de 9 a 13 hs. - Retiro de trámites: Certificados e informes urgentes: de 17 a 18 hs. - Retiro de trámites: Documentos, certificados e informes comunes de 9 a 13 hs. - Cajas para el pago de aranceles AFIP: de 7:30 a 13 hs. - Caja del Colegio de Escribanos: de 7:30 a 13 hs. Con la opción de pagar de 16 a 17:30 hs. por anticipado del trámite urgente. 33

34 Mapa de producción externa del Registro de la Propiedad Inmueble OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN MACROPROCESOS PROCESOS PRODUCTOS / SERVICIOS Realizar las inscripciones o anotaciones de documentos que constituyan, transmitan, declaren, modifiquen o extingan derechos reales sobre inmuebles, que dispongan embargos, inhibiciones y demás providencias cautelares, además de aquellos que estén establecidos por otras leyes nacionales. INSCRIPCION O ANOTACION DE DOCUMENTOS Inscripción o anotación de: a. Documentos que constituyan, transmitan, declaren, modifiquen o extingan derechos reales sobre inmuebles. Incluyen Bien de Familia. b. Documentos que ordenen medidas cautelares. c. Documentos que ordenen el levantamiento de medidas cautelares. d. Documentos definidos por leyes nacionales. Sustentos impresos o informáticos que inscriben o anotan: a. Documentos que constituyan, transmitan, declaren, modifiquen o extingan derechos reales sobre inmuebles b. Documentos que ordenen medidas cautelares c. Documentos que ordenen el levantamiento de medidas cautelares d. Documentos definidos por otras leyes. Realizar las anotaciones de afectación al Régimen, conforme a lo peticionado, con el objeto de salvaguardar derechos patrimoniales AFECTACION DE INMUEBLES AL REGIMEN DE BIEN DE FAMILIA Inscripción o anotación de: Actas constitutivas de afectación o desafectación al Régimen efectuadas ante la Dirección del Registro Sustentos impresos: Donde constan las afectaciones o desafectaciones al Régimen de Bien de Familia. Emitir las certificaciones de dominio o de inhibición donde se informa, a petición de escribano público, la situación jurídica del inmueble y de las personas objeto de la solicitud. CERTIFICACIONES DE DOMINIO E INHIBICION Emisión de certificados de: Análisis y actualización de la información de los registros para la emisión de documentos vinculados a la situación jurídica de los inmuebles y las personas. Certificado de dominio e inhibición: Certificado de dominio e inhibición a petición de Escribano Público, sobre la situación jurídica de los inmuebles y las personas. Producir informes vinculados con la titularidad registral, existencia de gravámenes o restricciones sobre inmuebles de la Cap.Fed., de inhibiciones sobre personas físicas o jurídicas que consten inscriptas, de inscripciones de inmuebles, de titularidad de dominio y de cantidad de informes requeridos en los últimos 90 días sobre un inmueble determinado y sus respectivos peticionantes. PRODUCCION DE INFORMES Análisis de Archivos y Producción de informes de: a. Titularidad registral y existencia de gravámenes o restricciones sobre inmuebles de Capital Federal. b. Anotaciones de inhibiciones sobre personas físicas o jurídicas. c. Inscripciones de inmuebles a nombre de personas físicas o jurídicas, limitadas a las constancias contenidas en la base de datos. d. La titularidad de dominio sobre un inmueble determinado, consignando ubicación del mismo y datos catastrales, de ser conocidos. e. La cantidad de informes requeridos en los últimos 90 días sobre un inmueble determinado, como así también quiénes los peticionaron. Informes de: a. Titularidad registral y existencia de gravámenes o restricciones sobre inmuebles de Capital Federal. b. Anotaciones de inhibiciones sobre personas físicas o jurídicas. c. Inscripciones de inmuebles a nombre de personas físicas o jurídicas, limitadas a las constancias contenidas en la base de datos (acceso por vía tradicional o SICOIT). d. La titularidad de dominio sobre un inmueble determinado, consignando ubicación del mismo y datos catastrales, de ser conocidos. e. La cantidad de informes requeridos en los últimos 90 días sobre un inmueble determinado, como así también quiénes los peticionaron. Posibilitar la consulta de documentación registral en la técnica de tomo y folio En los casos que autoriza la Reglamentación vigente (Dec. 2080/80 T. O. 466/99). CONSULTA DIRECTA DE ASIENTOS Organización de la información para la consulta directa por parte del público. Exhibición de los asientos inscriptos para su consulta directa 34

35 M E D I C I Ó N D E E S T Á N D AR E S D E L O S S E R V I C I O S Para medir el grado de cumplimiento de los estándares establecidos, el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal realizará un seguimiento permanente de los indicadores que se explicitan para cada estándar, utilizando como fuente de medición sus Sistemas de Información. Los resultados de estas mediciones serán publicados periódicamente y estarán a disposición del público para que éste pueda conocer las eventuales desviaciones que se produzcan y sus acciones correctivas. Unidad de Calidad y Monitoreo de los Servicios La conformación de esta unidad tiene por objeto realizar el seguimiento de la evolución de los indicadores de gestión a fin de proveer la información clave para la toma de decisiones y recomendar a la Dirección las acciones correctivas dirigidas a impulsar un proceso de mejora continua. La Unidad tiene como misión la revisión de los resultados de los indicadores de gestión para resolver e implementar las medidas de mejora continua que se desprenden de la actividad de monitoreo. Dentro de los objetivos de su misión esta unidad convoca habitualmente -tercer jueves de cada mes- a una reunión de la que participan el Sr. Director del Organismo y los responsables de las distintas áreas del RPI, con la finalidad de analizar los resultados del monitoreo y discutir las medidas correctivas que correspondan. Sistema de Indicadores para la medición Indicadores de los Servicios esenciales INSCRIPCIONES O ANOTACIONES DE DOCUMENTOS Indicadores Porcentaje de documentos de inscripción o anotación comunes entregados dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de documentos entregados en el plazo de 30 días/ N total de documentos realizados ingresados con vencimiento del plazo en el mes de medición) x Porcentaje de documentos de inscripción o anotación "urgentes" entregados en plazo. Fórmula de medición: (N de documentos entregados a los 6 días hábiles/ N total de documentos "urgentes" realizadas ingresadas con vencimiento en el período de medición) x 100. CERTIFICADOS DE DOMINIO Indicadores Porcentaje de Certificados de Dominio "común" entregados en plazo. Fórmula de medición: (N de Certificados comunes entregados en el plazo de 4 días hábiles / N total de Certificados comunes ingresados con vencimiento en el período de medición) x

36 Indicadores Porcentaje de Certificados de Dominio "urgente" entregados en el día. Fórmula de medición: (N de Certificados urgentes entregados en el día / N total de Certificados urgentes ingresados con vencimiento en el período de medición) x 100. CERTIFICADOS DE INHIBICIÓN Porcentaje de días en que se entregan las tramitaciones de carácter "común" dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de días en que se entregaron las tramitaciones de carácter común dentro del plazo previsto / N Total de días laborables del período de monitoreo) x Porcentaje de días en que se entregan las tramitaciones de carácter "urgente" dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de días en que se entregaron las tramitaciones de carácter urgente dentro del plazo previsto / N Total de días laborables del período de monitoreo) x 100. AFECTACIÓN / DESAFECTACIÓN AL RÉGIMEN DE BIEN DE FAMILIA Indicadores Porcentaje de afectaciones/desafectaciones realizadas dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de afectaciones comunes realizadas en plazo + turnos posdatados por pedido del destinatario / N total de afectaciones /desafectaciones comunes con vencimiento en el período de medición) x Porcentaje de afectaciones/desafectaciones "urgentes" realizadas dentro de los 2 días hábiles de iniciado el trámite administrativo. Fórmula de medición: (N de afectaciones/desafectaciones urgentes realizadas en plazo + turnos posdatados por pedido del destinatario /N total de afectaciones/desafectaciones urgentes con vencimiento en el período de medición) x 100. INFORMES SOBRE LA TITULARIDAD REGISTRAL Y EXISTENCIA DE GRAVÁMENES O RESTRICCIONES SOBRE INMUEBLES Indicadores Porcentaje de informes de carácter "común" entregadas en plazo. Fórmula de medición: (N de informes comunes entregados en el plazo de 4 días hábiles / N Total de informes comunes ingresados con vencimiento en el período de medición) x Porcentaje de informes de carácter "urgente" entregadas en el día. Fórmula de medición: (N de informes entregados en el día / N Total de informes con carácter urgente ingresados con vencimiento en el período de medición) x

37 INFORMES SOBRE ANOTACIÓN DE INHIBICIONES DE PERSONAS FÍSICAS O JURÍDICAS Y CONSTANCIAS DE ANOTACIONES DE CESIONES DE ACCIONES Y DERECHOS HEREDITARIOS Indicadores Porcentaje de días en que se entregan los informes de carácter "común" dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de días en que se entregaron las tramitaciones de carácter común dentro del plazo previsto / N Total de días laborables del período de monitoreo) x Porcentaje de días en que se entregan las tramitaciones de carácter "urgente" dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de días en que se entregaron las tramitaciones de carácter urgente dentro del plazo previsto / N Total de días laborables del período de monitoreo) x 100. INFORMES DE INSCRIPCIÓN DE INMUEBLES A NOMBRE DE PERSONAS FÍSICAS O JURÍDICAS Indicador Porcentaje de tramitaciones entregadas dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de Trámites entregados dentro de las 24hs. de su presentación / N Total de informes realizados) x 100. INFORME SOBRE FRECUENCIA DE CONSULTAS REQUERIDAS SOBRE UN INMUEBLE EN LOS ÚLTIMOS 90 DÍAS Indicadores Indicador Estándares Porcentaje de tramitaciones de carácter "común" entregadas en el plazo. Fórmula de medición: (N de Informes comunes entregados en el plazo de 4 días hábiles / N Total de informes ingresados con vencimiento en el período de medición) x Porcentaje de tramitaciones de carácter "urgente" entregadas en el plazo. Fórmula de medición: (N de Informes de carácter "urgente" entregados en el día / N Total de informes ingresados con carácter urgente ) x 100. CONFIABILIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN TRAMITADA Porcentaje de documentación tramitada emitida sin errores. Fórmula de medición: (N de documentos emitidos sin errores durante el período de monitoreo / N total de documentos emitidos durante el período de monitoreo) x 100. SICOIT Porcentaje de disponibilidad del servicio en el horario comprometido. Fórmula de Medición: (N de horas en que estuvo disponible el servicio del SICOIT / N total de horas en el mes) x Porcentaje de días en que están actualizadas las novedades registrales en la base de datos del SICOIT. Fórmula de Medición: (N de días en que se actualizó satisfactoriamente la base de datos del SICOIT / N de días hábiles del mes) x

38 Indicadores de atención al público IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL Indicadores Indicador Indicador Indicador Indicadores Porcentaje del personal en Atención al Público (Venezuela) debidamente identificado. Fórmula de Medición: (N de empleados con identificación / N total de empleados observados en las verificaciones del mes) x Porcentaje del personal de Atención al Público (Belgrano) debidamente identificado. Fórmula de Medición: (N de empleados con identificación / N total de empleados observados en las verificaciones del mes) x 100. EMPATÍA Y CORTESÍA Porcentaje de respuestas positivas sobre este rubro en la encuesta de satisfacción. Fórmula de Medición: (N de respuestas positivas / N total de respuestas sobre este rubro en la encuesta) x 100. CONDICIONES AMBIENTALES Nivel de cumplimiento de los aspectos comprometidos. Fórmula de Medición: (Suma de las verificaciones positivas de los "n" descriptores de los aspectos comprometidos x peso relativo) x 100 HORARIOS DE ATENCIÓN Nivel de cumplimiento del horario de atención comprometido. Fórmula de Medición: (N de verificaciones positivas / N de verificaciones totales) x 100 TIEMPOS DE ESPERA EN SALA Porcentaje de ciudadanos que concurre para el ingreso de trámites, atendidos dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de ciudadanos de la muestra, atendidos dentro de los 30 minutos de ingresados / N total de la muestra de ciudadanos atendidos) x Porcentaje de ciudadanos que retiran documentación atendidos dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de ciudadanos de la muestra, atendidos dentro de los 5 minutos de ingresados / N total de la muestra de ciudadanos atendidos) x Porcentaje de Ciudadanos que concurren a Relatoría Externa, atendidos dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de ciudadanos de la muestra, atendidos dentro de los 20 minutos de ingresados / N total de la muestra de ciudadanos atendidos) x

39 Porcentaje de ciudadanos que inician el trámite de Bien de Familia atendidos dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de ciudadanos de la muestra que inician el trámite de Bien de Familia, atendidos dentro de los 30 minutos / N total de ciudadanos de la muestra que inician el trámite de Bien de Familia) x Porcentaje de Ciudadanos que realizan la espera y la Audiencia de Bien de Familia, atendidos dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de ciudadanos de la muestra que realizan la espera y la Audiencia de Bien de Familia, atendidos dentro de los 30 minutos / N total de ciudadanos de la muestra que inician el trámite de Bien de Familia) x 100. Indicadores de información y comunicación MESA DE INFORMES Indicador Nivel de cumplimiento de los aspectos comprometidos. Fórmula de medición: (N de verificaciones positivas del compromiso / N de verificaciones totales del compromiso) x 100. SISTEMA DE AUTOCONSULTA Indicador Nivel de cumplimiento de los aspectos comprometidos. Fórmula de medición: (N de verificaciones positivas del descriptor / N de verificaciones totales) x 100. ATENCIÓN TELEFÓNICA Indicador Porcentaje de consultas telefónicas asentadas y resueltas según el plazo. Fórmula de medición: (N de consultas telefónicas asentadas y resueltas en el día / N total de consultas telefónicas asentadas durante el período de monitoreo) x 100. CONSULTAS POR CORREO ELECTRÓNICO 39

40 Indicadores Porcentaje de consultas recibidas por correo electrónico al servicio de bien de familia contestados dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de consultas recibidas por correo electrónico contestados en 2 días hábiles / N total de consultas recibidas por correo electrónico, con vencimiento en el período de monitoreo) x Porcentaje de consultas por correo electrónico respondidas por la Unidad Carta Compromiso dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de consultas recibidas por correo electrónico contestados en 2 días hábiles / N total de consultas recibidas por correo electrónico, con vencimiento en el período de monitoreo) x 100. INFORMACIÓN VIA PÁGINA WEB Indicadores Porcentaje de horas en el mes en que la información comprometida estuvo disponible en la página web. Fórmula de medición: (N Total de horas en el mes en el que la información comprometida estuvo disponible en la página web / total de horas del mes) x Porcentaje de verificaciones positivas de los descriptores de información en página web. Fórmula de medición: (Suma de los niveles de cumplimiento de los descriptores de los aspectos comprometidos x peso relativo) x 100 DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN EN CARTELERAS Indicador Nivel de cumplimiento de los aspectos comprometidos. Fórmula de medición: (N de verificaciones positivas de los descriptores / N de verificaciones totales) x 100. Indicadores de participación ciudadana ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Indicador Porcentaje de cumplimiento de las fases comprometidas para la realización de la encuesta Fórmula de medición: (Nivel de cumplimiento de las fases comprometidas -diseño del cuestionario, disponibilidad de formularios, recepción de formularios, procesamiento, análisis y difusión de los resultados-) / N de fases comprometidas x 100. ACCESIBILIDAD DEL SISTEMA DE QUEJAS 40

41 Indicador Nivel de cumplimiento de la accesibilidad del sistema de quejas. (N de verificaciones positivas de los descriptores / N de verificaciones totales) x 100. PROCEDIMIENTO DE LAS QUEJAS Indicador Porcentaje de respuestas a las quejas informadas por las áreas, dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de respuestas a las quejas informadas por las áreas dentro de los cinco días / N total de quejas remitidas a las áreas con vencimiento dentro del período de monitoreo) x 100. RESPUESTA DE LAS QUEJAS Indicador Porcentaje de Quejas respondidas dentro del plazo. Fórmula de medición: (N de quejas respondidas dentro de los 10 días hábiles de su presentación / N total de quejas recibidas con vencimiento dentro del período de monitoreo) x

42 Plazos para el retiro de las tramitaciones iniciadas Tramite Tipo Plazo en días hábiles desde su presentación Ejemplo en días hábiles de una semana Presenta Retira Certificado de Dominio e inhibición Común 4 Lunes de 9 a 13 hs Jueves de 9 a 13 hs. Urgente En el día Lunes de 8 a 9 hs Lunes de 17 a 18 hs. Informe Nº 1 titularidad registral y existencia de gravámenes o restricciones sobre inmuebles de capital federal. Común 4 Lunes de 9 a 13 hs Jueves de 9 a 13 hs. Urgente En el día Lunes de 8 a 9 hs Lunes de 17 a 18 hs. Informe Nº 2 Anotaciones de inhibiciones sobre personas físicas o jurídicas que consten inscriptas. Informe Nº 3 Inscripciones de inmuebles a nombre de personas físicas o jurídicas, limitadas a las constancias contenidas en la base de datos. Informe Nº 4 Titularidad de dominio sobre un inmueble determinado, consignando la ubicación del mismo, y datos catastrales, de ser conocidos Informe Nº 5 La cantidad de informes requeridos en los últimos 90 días sobre un inmueble determinado, como así también quiénes los peticionaron Común 4 Lunes de 9 a 13 hs Jueves de 9 a 13 hs. Urgente En el día Lunes de 8 a 9 hs Lunes de 17 a hs. Común 1 Lunes de 9 a 13 hs Martes de 9 a 13 hs. Común 7 Lunes de 9 a 13 hs Martes de la semana siguiente de 9 a 13 hs. Común 2 Lunes 8 a 9 hs Martes 9 a hs. Urgente En el día Lunes 8 a 9 hs Lunes 17 a hs Traba de inhibiciones y otras medidas cautelares sobre las personas físicas o jurídicas Común 15 Urgente 4 Lunes de 9 a 13 hs Jueves de 9 a 13 hs Documentos por los cuales se peticionan inscripciones o anotaciones Común 21 Urgente 6 Bien de familia Afectación y desafectación de la propiedad al régimen del bien de familia Común 15 (*) Lunes de 9 a 13 hs Fecha asignada Urgente 2 Lunes de 9 a 13 hs. Miércoles de 9 a 13 hs. (*) Este plazo es de referencia, al momento de iniciar el trámite se le informará con mayor precisión acerca de la finalización del mismo. 42

43 Tabla de aranceles Los aranceles que deberán pagar los ciudadanos para realizar las tramitaciones, son los siguientes: Contribuciones Especiales de los Escribanos Públicos usuarios del Registro (Valores exclusivos para escribanos públicos). 1- Solicitud de certificación de dominio con reserva de prioridad. Costo Total del Trámite $ Solicitud de certificación de inhibición. $ 17,25 3- Anexo de certificación de inhibición. $ Anexo certificación de dominio. S/V. 5- Minuta de inscripción. $ Minuta de inscripción Reglamento de Copropiedad y Administración (Ley ) y afectación Ley Anexo de Reglamento (además del monto indicado en el punto 6) pagará: 8-Minuta para cancelación de derechos reales, aceptaciones ulteriores, testimonios, rectificación y aclaratoria. $ De 1 a 15 unidades $ De 16 a 50 unidades $ De 51 a 100 unidades $ Más de 100 unidades $ $ Anexo de minuta de Inscripción y otros. $ Consulta de Documentación registral (Res. 148/88). $ Fotocopia de documentación registral, copia de planos, cada una. $ ,75 12-Reproducción de Microfilms. Cada fotorama. $ ,75 12 Minuta de baja de unidad (desafectación de reglamento) $ 3,75 Formularios y Otros Servicios para usuarios Costo Total del Trámite 13- Solicitud de Informes (Formulario Nº 1) $ 17, Solicitud de Informes (Formulario Nº 2) (*) $ 17, Solicitud de Informes sobre Indices (Formulario Nº 3) $ 33, Solicitud de Informes sobre Indices (Formulario Nº 4) $ 13, Solicitud de Informes Disposición Nº 51/90 (Formulario Nº 5) $ 20, Minuta de inscripción $ 18, Anexo Minuta de inscripción y otros. $ Fotocopia de Documentación Registral, copia de planos, cada una. $ , Reproducción de Microfilms, cada fotorama. $ ,75 43

44 Tasa Adicional por Servicios de Trámite Preferencial (para todo público) 22- Solicitud de Informe o Certificado de Dominio o Inhibición con despacho en el día (excluido formulario Nº 4) $ Solicitud de Inscripción o Anotación. $ Solicitud de Inscripción de Reglamento de Copropiedad y Administración (Ley ) y afectación Ley : Por cada 5 unidades que contenga el Reglamento. $ Consulta de Documentación Registral (Tomo, Carpeta, Folio Real). $ 6.75 (*) se abonará $10 por cada persona adicional o por cada variante, excepto la correspondiente a apellido de casada. (Div. Anotaciones Personales) Se pagará por cada inmueble autorizado especialmente por la Dirección General, sobre la base del servicio, siempre que la solicitud sea presentada dentro de los términos que establezcan las disposiciones vigentes. Otros Servicios (para todo público) 26-Locación de casillero por semestre $ Rubricación de Libros de Copropiedad y Administración, $ cada uno. 28-Autenticidad de Pagarés Hipotecarios. De 1 a 100 unidades $ 3.75 De 101 a 500 $ 6.75 unidades Más de 500 unidades $ Minuta para matriculación R.M. Nº 2283/85 S/V 30- Actuación por cada Expediente de Secretaría (Se $ 6.75 exceptúan los reclamos por fallas o demora en el trámite registral). Contribución Ley Nro (para todo público) 35-Carpeta de presentación $ Sin perjuicio de la tasa las carpetas, minutas, anexos, formularios, copia de seguridad, boleto ley se abonará $0.75 por cada una. Según disposición /12/99 Dirección General: $ Caratula $ Afectación al Régimen de Bien de Familia GRATUITO 38 bis -Carpeta de trámite de Desafectación de Bien de Familia. $ Copia de seguridad, Disp. Nº 42 (28/03/96) $ 2.00 Consultas por Internet Estado de Trámites y SICOIT Consulta sobre el estado de su trámite (documentos, certificados e informes de dominio) GRATUITO Cada Consulta (equivalente 1 crédito) 1 crédito = $ 25 Nota : Toda modificación de los montos de los presentes aranceles y/o supresión o inclusión de nuevos servicios arancelados será informada de inmediato a los usuarios por el Registro. 44

45 ANEXO Carta de Servicios Electrónicos Página WEB. Vista de la pantalla de inicio de la Página del RPI Requisitos técnicos mínimos para acceder a la página web (navegadores) Microsoft Internet Explorer 5 o superior Netscape 6 o superior Mozilla firefox o superior Cualquier otro navegador que soporte JavaScript. La página web del Registro de la Propiedad Inmueble ofrece la siguiente información a todos sus visitantes: 45

46 Institucional: Qué es el Registro? Políticas y Programas del Organismo Organigrama Interés Usuario: Documento Carta Compromiso con el Ciudadano Publicación de Leyes, Decretos y Resoluciones que regulan la actividad Horarios de Atención Edificios de atención al público Tabla de valores de los servicios Preguntas frecuentes Guía del Registro La página web del Registro ofrece los siguientes datos que hacen a la transparencia de su desempeño: Resultados de las encuestas de satisfacción Nuestra página ofrece, también, las siguientes opciones de interactividad entre los usuarios y el sitio: Contáctese con nosotros: para Consultas y Comentarios Generales En la dirección electrónica biendefamilia@dnrpi.jus.gov.ar podrá requerir información sobre todos los elementos necesarios para afectar o desafectar inmuebles al Régimen de Bien de Familia. Para consultas específicas sobre el nuevo servicio SICOIT (Sistema de Consultas Índice de Titulares por Internet) podrá dirigirlas a atencionalcliente@dnrpi.jus.gov.ar Con el fin de orientar a los usuarios acerca de los formularios que deberá completar para cada uno de los trámites y de conocer cómo deben confeccionarse las minutas a presentar, el sitio web ofrece la posibilidad de visualizar los respectivos formularios y ejemplos de minutas: Minuta de venta: ejemplo de minuta de venta. Minuta de declaratoria de herederos: ejemplo de minuta de declaratoria de herederos. Informe N 1: Solicitud de informe sobre asiento vigente (artículo 27 de la ley 18701). 46

47 Informe N 2: Solicitud informe de inhibiciones (artículo 27 ley 17801). Informe N 3: Solicitud de informe sobre titulares de dominio (artículo 27 de la ley 17801). Informe N 4: Solicitud de informe de titularidades de dominio sobre inmueble determinado (artículo 27 de la ley 17801). Informe N 5: Solicitud de informe sobre frecuencia de informes requeridos respecto de inmueble determinado. Certificación de inhibiciones: Solicitud de certificación de la situación jurídica del inmueble (artículo 23 de la ley 17801). Certificado de dominio con reserva de prioridad: Solicitud de certificación de inhibiciones (art. 23 de la ley 17801). Formulario W001 (SICOIT): Solicitud de inscripción al uso del servicio de consulta de Índice de Titulares. A través de la página web se brindan los siguientes servicios: 1) Consulta del estado del trámite: Consignando el N de trámite y su fecha de ingreso el sistema reporta el estado de tramitación del mismo. 2) Sistema de Consulta al Índice de Titulares (SICOIT): Los destinatarios de este servicio on line, son todos los ciudadanos que acrediten interés legítimo, según el art. 54 del decreto 2080/80 y 466/99. Cuando estos deseen consultar acerca de qué inmuebles posee un titular determinado (servicio arancelado), deben efectuar los siguientes pasos: 1. Solicitar en el Registro el Formulario W001 (SICOIT) 2. Completar el formulario a máquina. 3. Abonar el arancel correspondiente a la cantidad de consultas que desee hacer ($29.50 por cada consulta). 4. Retirar en el Registro, a las 48hs, el usuario y contraseña. Cómo ingresar al SICOIT Una vez registrado en el servicio del SICOIT se debe entrar a la home del RPI: http//: 47

48 Luego que el usuario se identifica correctamente, aparece en la parte izquierda un menú como se muestra en el siguiente gráfico. Opciones Informe de Inmuebles de un Titular. Permite obtener los siguientes informes: Informe de titularidad por Apellido y Nombres Informe de titularidad por Apellido y Nombres + Documento y tipo Informe de titularidad por Documento y tipo $u Cuenta Permite conocer los saldos, el consumo histórico y las consultas realizadas. Atención al cliente La siguiente pantalla es la correspondiente a "Consulta de Titulares de Dominio" 48