Demuéstrale a tu cliente que Movistar Fusión es la mejor opción para ahorrar. Qué necesita tu cliente? Fijo + Internet

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1 Mayo/2013 Movistar Uso interno exclusivo. También para Autónomos Atención Ahorro Tranquilidad Demuéstrale a tu cliente que Movistar es la mejor opción para ahorrar. Qué necesita tu cliente? + móvil + Internet + Internet Solo móvil El ahorro es mayor al tenerlos en un solo producto. Si además contrata móvil, el ahorro será mayor. Por un poco más, lo tendrá todo. Le parece caro/usa poco el móvil Movistar Por solo 49,90 /mes Si habla y navega desde casa y desde el móvil Si tiene cobertura fibra Movistar Fibra Por solo 59,90 /mes Si habla y navega por el móvil y quiere más velocidad en el hogar Movistar Cero * Desde 34,90 /mes Novedad Si habla poco por el móvil y navega desde casa Además, cuéntale cómo puede completar su oferta según sus necesidades Quiere TV? Quiere más líneas? Quiere más megas? Quiere más minutos? Quiere compartir su tarifa? Quiere música? Movistar TV Familiar +10 /mes hasta el 31/08/13 Contratable hasta el 31/07/13 Movistar TV Ocio +12 /mes Movistar TV Deportes +20 /mes Habla poco Línea Adicional Contrato Movistar Cero +9 /mes - 0 cts./min en todas sus llamadas MB a máxima velocidad. - SMS ilimitados. Habla mucho Línea Adicional +20 /mes - 500/min en todas sus llamadas. - 1 GB a máxima velocidad. - SMS ilimitados. Extra 1 GB +10 /mes Para que tu cliente añada 1 GB extra a máxima velocidad al paquete de Movistar que haya elegido. Novedad Extra Voz +10 /mes - Llamadas ilimitadas. - Contratable a partir del 13 de mayo. - No compatible con Movistar Cero ni Línea Adicional Contrato Cero. MultiSIM +3 /mes Para disfrutar de su tarifa de datos en hasta 4 dispositivos diferentes a la vez. Spotify Premium +4,99 /mes Necesita un móvil nuevo? Para disfrutar de más de 20 millones de canciones al 50%. No olvides ofrecerle siempre un nuevo smartphone y recordarle que se lo puede llevar a plazos y sin intereses desde 2. Además, muéstrale el amplio catálogo de terminales que ponemos a su disposición. *Advertencia: Movistar Cero no es contratable por clientes con contrato de compromiso vigente.

2 Si tu cliente no está convencido de los beneficios de Movistar, descúbrele Movistar Cero. En los casos en los que tu cliente descarte Movistar o Movistar Fibra o no le interese porque usa poco el móvil, también podrá disfrutar de fijo, móvil e Internet en un solo producto, sin renunciar al ahorro. Movistar Cero * Novedad Desde 34,90 /mes (42,23 IVA incluido) Qué opción de Movistar necesita tu cliente? Sea como sea tu cliente: 1º Ofrece Movistar. 2º Si lo rechaza, ofrécele Movistar Cero. Argumento para la venta: Ahorro. *Advertencia: Movistar Cero no es contratable por clientes con contrato de compromiso vigente. Línea Fija incluida Llamadas a fijos nacionales Todas tus llamadas móviles a 0 cts./min 100 MB a máxima velocidad ADSL 10 Mb Beneficios principales de Movistar Cero 1. Precio competitivo respecto a otros operadores (34,90 /mes) y ahorro convergente fijo-móvil. 2. Llamadas a 0 cts./min en el móvil sin preocuparse de la duración. 3. Mayor calidad global que los productos de la competencia. Pregúntale si hay más móviles en el hogar y ofrécele una de estas soluciones integradas para el ahorro de toda la familia: Movistar Cero + Línea Adicional = Todo desde 54,90 /mes (56,11 IVA incluido) Argumento para la venta: Para clientes interesados en una línea móvil con bajo consumo y otra con alto consumo. Movistar Cero + Línea Adicional Contrato Cero = Todo desde 43,90 /mes (53,11 IVA incluido) Argumento para la venta: Para clientes interesados en dos líneas móviles con bajo consumo. Además, puede añadir 1 GB extra o llamadas ilimitadas (a partir del 13 de mayo y no compatible con Movistar Cero ni Línea Adicional Contrato Movistar Cero) por solo 10 /mes más. Y disfrutar de Spotify Premium en su móvil Movistar por solo 4,99 /mes. ADSL Estas condiciones son aplicables a cualquier modalidad:, Línea Adicional, Movistar Cero... Movistar y Líneas es Adicionales deben contratarse por un mismo titular (NIF o CIF). El compromiso de permanencia es de 12 meses (18 para Contrato Movistar Cero). Al mes 13, cuando finalice el compromiso de permanencia de, el cliente seguirá con la misma modalidad contratada pero ya sin compromiso de permanencia. La penalización por incumplimiento de permanencia será de 190 en todos los productos de, excepto en Contrato Movistar Cero, que será de 100. Movistar Cero no es contratable para clientes con contrato de permanencia vigente, y en caso de incumplimiento se ejecutará la penalización. Si se da de baja en Movistar se le reposicionará con Habla y Navega 30 y Con tu Negocio 24 horas, más Internet 30 en el caso de autónomos. En caso de baja de Movistar Cero el reposicionamiento móvil se hará con Habla y Navega 21. Los compromisos asociados a la línea móvil vinculada a Movistar no se anularán al realizar el cambio a la nueva tarifa. Estos discurren en paralelo mientras tu cliente continúe con el contrato de Movistar. Si se da de baja de se reactivará la penalización de todos los que sigan vigentes. Si tu cliente quiere contratar Fibra o Movistar TV no olvides consultar antes la cobertura de su zona. No olvides informar a tu cliente de que una vez iniciada la portabilidad, si decidiera cancelarla por razones ajenas a Movistar, se le cobrará una cantidad en la que todos los operadores incurren por gastos de gestión ocasionados (50 por la cancelación del móvil y 100 por la del fijo). El pago de esta penalización no se exigirá previa cancelación, sino que se reclama siempre posteriormente. En estos casos, tranquiliza a tu cliente e insístele en que la opción que ha elegido es la mejor, y que con Movistar va a tener el servicio más competitivo y completo. Informa a tu cliente de que con Movistar Cero sus llamadas le costarán 0 cts./min y los SMS 15 cts., con un establecimiento de llamada de 15 cts. y un límite de 120 min/llamada.

3 Si tu cliente quiere un smartphone, ofréceselo junto con la modalidad de Movistar o Línea Adicional que necesite. Muéstrale la cuota mensual que va a pagar guiándote por el siguiente esquema y teniendo en cuenta el porfolio general de terminales. Respondiendo tu cliente a estas preguntas sabrás cuánto pagará al mes. Tiene descuentos por puntos Movistar? También para Autónomos Atención Ahorro Tranquilidad Va a acogerse a las ventajas de Renueva y Recicla entregando el móvil que ya no usa? Quiere pagarlo al contado o a plazos? Va a dar una entrada? No es cierto que la competencia ofrezca terminales a coste 0, ya que obliga a compromisos de permanencia y gastos mínimos por muchos meses, que hacen que finalmente sea más caro. En cuántos meses quiere financiar su móvil: 12 o 24? Con toda esta información, calcula la cuota mensual que va a pagar y recomiéndale el paquete que necesita: Movistar, Movistar Fibra, Movistar Cero, Línea Adicional o Contrato Movistar Cero. Financiación desde 60 (cuotas desde 2) para particulares y autónomos. En el caso de los autónomos deberán presentar el NIF para llevar a cabo la financiación. Posibilidad de pago a plazos y sin intereses (12 o 24 meses). Posibilidad de terminales sin pago inicial. Sin permanencia adicional por renovación. Cargo cuota de financiación en (excepto líneas con Contrato Movistar Cero). Posibilidad de descuento por puntos acumulados antes de la y por entrega de móvil antiguo. Recuérdale las ventajas de Renueva y Recicla.

4 Algunos ejemplos de smartphones para tu cliente: Consulta la financiación del móvil elegido por tu cliente y calcula la cuota mensual que pagará con el servicio contratado, de acuerdo al esquema de la página anterior. No es cierto que la competencia ofrezca terminales a coste 0, ya que obliga a compromisos de permanencia y gastos mínimos por muchos meses, que hacen que finalmente sea más caro. De 5 a 10 /mes: Samsung Galaxy mini 2 LG L5 E610 Nokia Lumia 520 Sony Xperia U Samsung Galaxy Ace 2 NFC Android 2.3 Pantalla: 3,3 (320x480) 3 Mpx/VGA Procesador: 800 MHz 2,7 GB/Ranura microsd TM Android 4.0 Pantalla: 4 (320x480) 5 Mpx/ VGA Procesador: 800 MHz 4 GB/Ranura microsd TM Windows Phone 8 Pantalla: 4 (800x480) 5 Mpx/ HD Ready Procesador: Dual Core 1 GHz 8 GB/Ranura micro SD TM Android 2.3 Pantalla: 3,5 (480 x854) 5 Mpx/HD Ready Procesador: Dual Core 1 GHz 8 GB/No Android 2.3 Pantalla: 3,8 (480x800) 5 Mpx/HD Ready Procesador: Dual Core 800 MHz 4 GB/Ranura micro SD TM 5 /mes (6,05 IVA incluido) P.V.P. (IVA incluido): 145,20 Seguro móvil: 3,59 /mes 5,75 /mes (6,96 IVA incluido) P.V.P. (IVA incluido): 166,98 Seguro móvil: 3,95 /mes 15 de descuento si es autónomo 7 /mes (8,47 IVA incluido) P.V.P. (IVA incluido): 203,28 Seguro móvil: 3,59 /mes 7 (9,08 IVA incluido) P.V.P. (IVA incluido): 217,80 Seguro móvil: 5,99 /mes 8 (10,29 IVA incluido) P.V.P. (IVA incluido): 246,84 Seguro móvil: 5,99 /mes Desde 10 /mes: Sony Xperia L Nokia Lumia 820 Sony Xperia Z Novedad! HTC One Novedad! Samsung Galaxy S4 Android 4.1 Pantalla: 4,3 (480x854) 8 Mpx/HD Ready Procesador: Dual Core 1 GHz 8 GB/Ranura micro SD TM Windows Phone 8 Pantalla: 4,3 (480x800) 8 Mpx/HD Ready Procesador: Dual Core 1,5 GHz 8 GB/Ranura micro SD TM Android Pantalla: 5 (1080x1920) 13 Mpx/Full HD Procesador: Quad Core 1,5 GHz 16 GB/ Ranura micro SD TM Android 4.2 Pantalla: 4,7 (1080x1920) 4 Mpx (UltraPixels)/Full HD Procesador: Quad Core 1,7 GHz 32 GB/No Android 4.2 Pantalla: 5 (1080x1920) 13 MPx/Full HD Procesador: Quad Core 1,9 GHz 16 GB/Ranura micro SD TM 10 /mes (12,10 IVA incluido) 17 (21,18 IVA incluido) 24 /mes (29,04 IVA incluido) 24 (29,65 IVA incluido) 26 /mes (31,46 IVA incluido) P.V.P. (IVA incluido): 290,40 P.V.P. (IVA incluido): 508,20 P.V.P. (IVA incluido): 696,96 P.V.P. (IVA incluido): 711,48 P.V.P. (IVA incluido): 755,04 Seguro móvil: 5,99 /mes Nuevo Modelo de Renovación de Terminales para Movistar : El saldo de puntos acumulado por tu cliente con el Programa de Puntos antes de la se transforma en un descuento para la adquisición de un terminal disponible y aplicable desde el momento del alta equivalen a 3. Cada punto cuenta! El descuento se aplicará sobre cualquiera de los terminales del catálogo completo de Movistar. Se podrá realizar dos canjes al año por cada línea móvil (principal o adicional) dentro de Movistar. Una vez que tu cliente esté en Movistar no generará más puntos. No olvides explicarle a tu cliente todas las ventajas de Renueva y Recicla. Caso de renovación en Movistar exclusivo para cambios de titular. Si alguna línea móvil cambia de titular para entrar en Movistar, el saldo de puntos acumulados se transforma en un descuento, aplicable en un plazo máximo de 15 días, para la adquisición de un nuevo terminal por parte del nuevo titular (siempre que el anterior titular no tenga otras líneas con las que pueda seguir acumulando puntos). Saldo de puntos del cliente anterior al cambio de titularidad De 0 a De a De a De a De a Más de Descuento en Euros 0 11,50 22,50 48,75 97,50 150

5 Pasos para la tramitación según el tipo de cliente. Pre fija: Alta ADSL + Marcado de Pedido + Alta FSP. Movistar móvil: Alta, portabilidad, migración o reposicionamiento + inserción en el servicio de listas del número de teléfono fijo Movistar fija: Desde Posventa contratación del paquete Movistar + inserción del número de teléfono móvil + alta en FSP (si no lo tuviera). No tiene nada con Movistar Tiene solo fijo Movistar Tiene solo móvil Movistar Tiene fijo y móvil con Movistar 1. Contratación del alta de línea con BAF en Hera + web: Introducir dentro del pedido el servicio de marcado y el número de teléfono móvil. Dependiendo de la tramitación móvil que quede por realizar, indicar en el campo de observaciones: Alta línea móvil en espera ; Portabilidad móvil en espera ; Migración a contrato en espera. 2. Cumplimentación manual del contrato de Servicio de Telecomunicaciones Fijas. Esperar Provisión/Instalación de la línea 3. Contactar con el cliente para informarle de que la línea ya está provisionada. El cliente va a la tienda 4. Contratación Paquete Movistar en Hera + web. Introducir número teléfono móvil. 5. Contratación de alta de línea o migración: Introducir plan de facturación; Movistar y el código de promoción Introducir número de teléfono fijo + tarifa de datos (esta por defecto). 1. Contratación Paquete Movistar en Hera + web. 2. Introducción del número de teléfono móvil. 3. Contratación de alta de línea/migración o portabilidad: Introducir plan de facturación; Movistar y el código de promoción Introducir número de teléfono fijo + tarifa de datos (esta por defecto). 4. Introducir número de teléfono fijo. Si la solicitud de móvil es una portabilidad, una vez el donante confirme ventana, se llamará nuevamente al cliente para que recoja el terminal y firme el contrato Movistar. 5. Cumplimentación digital del contrato de servicio móviles Movistar + entrega de condiciones generales/particulares. 6. Cumplimentación manual del contrato Movistar + entrega de condiciones particulares. 7. Entrega del cierre de venta. 1. Contratación del alta de línea con BAF en Hera + web: Introducir dentro del pedido el servicio de marcado y el número de teléfono móvil. Dependiendo de la tramitación móvil que quede por realizar, indicar en el campo de observaciones: Alta línea móvil en espera ; Portabilidad móvil en espera ; Migración a contrato en espera. 2. Cumplimentación manual del Contrato de Servicio de Telecomunicaciones Fijas. Esperar Provisión/Instalación de la línea 3. Hera + Web hará un reposicionamiento automático. Te ahorrarás en Hera + web las siguientes gestiones: Cambio plan facturación Baja servicios incompatibles Activación del servicio de listas. Se puede realizar un resposicionamiento automático móvil a la vez que se está realizando el fijo. El cliente va a la tienda 1. Contratación Paquete Movistar en Hera + web. 2. Introducción del número de teléfono móvil. 3. Hera + web hará un reposicionamiento automático. Te ahorrarás en Hera + web las siguientes gestiones: Cambio plan facturación Baja servicios incompatibles Activación del servicio de listas Se solicita BAF y se espera instalación. Una vez la línea fija esté instalada, se puede realizar un respocicionamiento automático móvil a la vez que se realiza el reposicionamiento fijo. 4. Introducir número de teléfono fijo. 5. Cumplimentación del contrato Movistar. 6. Entrega del cierre de venta. 6. Introducir número de teléfono fijo. 7. Cumplimentación digital del contrato de servicios móviles Movistar + entrega de condiciones generales/particulares. Si la solicitud de móvil es una portabilidad, una vez el donante confirme ventana, se llamará nuevamente al cliente para que recoja el terminal y firme el contrato Movistar. 8. Cumplimentación manual del contrato Movistar + entrega de condiciones particulares. 9. Entrega del cierre de venta. 4. Contratación Paquete Movistar en Hera + web. Introducir número de teléfono móvil. 5. Cambio de plan de facturación a Movistar. 6. Introducir número de teléfono fijo. 7. Cumplimentación del contrato Movistar y entregar al cliente las Condiciones Particulares del Servicio. 8. Entrega del cierre de venta. Consultar la ficha de cliente. Perseguir la recomendación de venta propuesta que mejor se ajuste a sus necesidades. Que sea el mismo titular en fijo y móvil. Pedir del cliente para la factura sin papel (FSP). Si el cliente ya tiene banda ancha instalada y no solicita ninguna migración en fijo que requiera orden de provisión, se empezarían los pasos de tramitación desde el Paso 2 Movistar móvil. Si la línea principal fija o la línea principal móvil requieren unificar las identificaciones, se realizará un cambio de titular antes de fusionar.

6 de Movistar. Qué incluye? sin papel (FSP) Movistar Movistar Incluye: Servicio Movistar. Exceso de consumo en de Movistar. Servicios o productos de no incluidos en Movistar. Financiación de terminal móvil de (si lo tuviera). Financiación de terminales móviles de Líneas Adicionales (si los tuviera). Qué incluye? sin papel (FSP) (si hay excesos) Incluye: Excesos de Movistar móvil. Servicios o productos de no incluidos en Movistar. sin papel o papel en función del móvil de origen. sin papel (FSP) Línea Adicional (hasta 4) Hasta 4 s Incluye: Líneas es Adicionales de Movistar (20 /mes + IVA cada una). Exceso de consumo. Servicios o productos de contratados en esta línea. Cada Línea Adicional tendrá una factura independiente. Cómo dar de alta, acceder y consultar la factura sin papel (FSP) de Movistar? Cómo dar de alta, acceder y consultar la factura sin papel (FSP) y/o Líneas Adicionales? Tiene ? Tiene cuenta en Mi Movistar? Sí No Sí No Alta Crear una nueva cuenta de . Asesórale Entra en Mi Movistar Crea una nueva cuenta para recibir las claves Entra en y accede a Mi Movistar Consulta las facturas Tiene ADSL? Sí No Utiliza las claves que ha recibido o recupéralas Acceso a zona privada en Mi Movistar Si es la primera vez que accede, tendrá que registrarse e indicar: Nº teléfono fijo. DNI. Nº de móvil opcional para recuperar la contraseña. Con el alta recibirá una carta con las claves de acceso Acceso a la Consulta la factura. Gestiona notificaciones de aviso, direcciones de correo electrónico y envío mensual de la factura en pdf. Se factura mensualmente el día 1 de cada mes. El periodo de facturación es del día 18 al 17 del mes siguiente. Tu cliente tendrá acceso a todas sus facturas en Mi Movistar y Mi Movistar entrando en La primera factura de Movistar se emitirá siempre en formato electrónico. A partir de la segunda, el cliente podrá solicitar su envío en papel. El primer mes se adjuntará un anexo explicativo de la nueva factura. Si tu cliente tiene cualquier duda, resuélvesela en el momento.

7 Cuándo recibirá tu cliente la factura de completa? Esta no le llegará de manera inmediata, el tiempo de espera variará dependiendo del momento en el que se dé de alta en Movistar y del ciclo de facturación del alta: Si contrata Movistar antes del cierre del nuevo ciclo de factura (17 de cada mes). Por ejemplo: día 5/n/2013 Mes (n) Mes (n+1) Mes (n+2) s actual s cierre * s Contratación de Movistar sin papel tránsito sin papel si hay exceso móvil línea principal sin papel completa sin papel si hay exceso móvil línea principal En Movistar todas las líneas tienen un único titular y sus facturas también. sin papel si tuviera Líneas es Adicionales (hasta 4) E- si tuviera Líneas es Adicionales (hasta 4) *El cliente recibirá tantas facturas de cierre como líneas se incluyan. Situación máxima: 5 facturas de cierre, una por la línea pral. de y una por cada línea adicional. Estas facturas irán dirigidas a los distintos titulares de las líneas fusionadas. Si contrata Movistar después del cierre del nuevo ciclo de factura (17 de cada mes). Por ejemplo: día 20/n/2013 Mes (n) Mes (n+1) Mes (n+2) Mes (n+3) s actual cierre (hasta 19 de octubre) s móvil actual cierre * s Contratación de Movistar sin papel tránsito Parcial sin papel si hay exceso móvil línea principal 20 (n) a 17 (n+1) sin papel si tuviera Líneas es Adicionales (hasta 4) 20 (n) a 17 (n+1) sin papel completa sin papel si hay exceso móvil línea principal sin papel si tuviera Líneas es Adicionales (hasta 4)