FAQS Cert/IBV. Versión /06/15. Cuidamos tu calidad de vida

Transcripción

1 FAQS Cert/IBV 1. Qué versión de Cert/IBV tengo instalada en mi equipo? 2. Se puede instalar Cert/IBV en Sistema Operativo Windows7/ Windows 8.1? 3. Soy cliente de Cert/IBV Cómo puedo obtener el instalador de la aplicación? 4. Soy cliente de Cert/IBV, he perdido la llave HASP de protección del software, o el modelo que tengo no lo puedo conectar en mi equipo Cómo puedo solicitar otra llave de protección? 5. Al ejecutar Cert/IBV me aparece mensaje ERROR: llave HASP no encontrada

2 # 1 - Qué versión decert/ibv tengo instalada en mi equipo? Para saber la versión decert/ibvque tiene instalada, una vez ejecutada seleccionemenú -> Ayuda -> A cerca De, le aparecerá ventana indicando el número de versión que está ejecutando: Versión 1.3: Versión 2.0:

3 # 2 - Se puede instalar Cert/IBV en Sistema Operativo Windows 7/ Windows 8.1? 1/3 Para la correcta instalación de la aplicación Cert/IBV en cualquiera de sus versiones es requisito que el sistema operativo sea Windows XP, ya que se trata de una aplicación cuyo desarrollo se inició hace más de 15 años y descontinuada en la actualidad. Si instala y ejecuta el software Cert/IBV, en un sistema operativo superior a Windows XP, el IBV no se hace responsable de un funcionamiento inesperado, errores, perdida de datos o cualquier daño derivado del uso de esta aplicación en un sistema operativo diferente al indicado. No obstante, si usted dispone de Windows 7/8.1, y prueba a instalarlo por su cuenta, le informamos que no le podremos prestar soporte ni garantizar su funcionamiento en un Sistema Operativo diferente al indicado como requisito. Revise las instrucciones que a continuación le damos, e informe a su personal informático de los pasos a seguir para intentar su instalación en Windows 7/8.1 Siguiente 2/3

4 # 2 - Se puede instalar Cert/IBV en Sistema Operativo Windows 7/ Windows 8.1? 2/3 Paso 1: Identificar si el Sistema Operativo es de32 ó de 64 bits POR QUE EN 64bits ES IMPOSIBLE QUE FUNCIONE: Cert/IBV es un software basado en un entorno de desarrollo de 16bits, Microsoft ha dejado de dar soporte a estas aplicaciones siendo su ejecución imposible en versiones de 64bits. En las versiones de 32bits si que es posible ejecutarse con ciertas limitaciones. A partir de Windows 10 en ninguna de sus versiones. Para sistemas operativos de 64bits: En sistemas operativos de 64 bits será necesario instalar una maquina virtual con un sistema operativo de 32bits, Windows XP recomendado, que permita heredar hardware, llave de protección HASP que precisa la aplicación, bien sea de puerto paralelo o USB. En ningún caso con un sistema operativo superior a Windows XP se puede garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación, el IBV no ha realizado ninguna prueba para asegurar su correcto funcionamiento, aunque se tienen evidencias de varios equipos funcionando. Siguiente 3/3

5 # 2 - Se puede instalar Cert/IBV en Sistema Operativo Windows 7/ Windows 8.1? 3/3 Paso 2: Instalar la aplicación Cert/IBV En Windows 7/8.1 de 32 bits (x86) en general se pueden instalar las aplicaciones directamente o mediante una maquina virtual con Windows XP. Para ello se debe tener en cuenta las siguientes particularidades: Framework 3.5 e inferiores debe estár habilitado en programas y caracteristicas (Windows 7 lo lleva instalado por defecto) Debe habilitar en programas y características soporte con "NVDTM" (esto permite que se ejecuten en una maquina de 32bits aplicaciones de 16bit) Instalar Cert/IBV "COMO ADMINISTRADOR, mediante el instalador de la aplicación (Botón derecho ejecutar como administrador sobre archivo Instalar.exe descomprimido anteriormente) Instalar manualmente el driver de la llave de protección HASP mediante archivo hdd32.exe "Botón derecho ejecutar como administrador, archivo que se encuentra en la carpeta HASP del instalador Reiniciar Conectar llave de protección HASP Ejecutar Cert/IBV como administrador (SIEMPRE COMO ADMINISTRADOR)

6 # 3 -Soy cliente de Cert/IBV Cómo puedo obtener el instalador de la aplicación? Si es cliente de la aplicación Cert/IBV y precisa disponer del instalador, puede solicitar la versión de Cert/IBV que le corresponda a atencion.cliente@ibv.upv.es. Debe indicar en la solicitud el nombre de la empresa con la que se adquirió la licencia de la aplicación Cert/IBV, el motivo de la petición del instalador y la versión de sofware que le corresponde(consultar FAQ#1)

7 # 4 -Soy cliente de Cert/IBV, he perdido la llave HASP de protección del software, o el modelo que tengo no lo puedo conectar en mi equipo Cómo puedo solicitar otra llave HASP? La aplicación Cert/IBV precisa que el equipo en el que esté instalado el software disponga de su llave de protección conectada para poder ejecutarse. Haydostiposdellave deprotección: Llave HASP USB Llave HASP Puerto Paralelo Las llaves que actualmente se sirven como respuesto son tipo USB. Si es cliente de Cert/IBV y requiere adquirir una llave de protección USB, puede solicitarlo a atencion.cliente@ibv.upv.es indicando el nombre de la empresa con la que se adquirió la licencia de la aplicación Cert/IBV y el motivo por el que requiere adquirir una nueva llave.

8 # 5 -Al ejecutar Cert/IBV me aparece mensaje ERROR: llave HASP no encontrada Por favor revise siguientes instrucciones, y si tiene dudas reenvíelas a su personal informático: Primero debe asegurarse que la llave de protección HASP está conectada en el equipo que tiene el software instalado: Si no dispone de llave HASP, consultar FAQ #4: Soy cliente de Cert/IBV, he perdido la llave HASP de protección del software, o el modelo que tengo no lo puedo conectar en mi equipo Cómo puedo solicitar otra llave HASP? Si tiene la llave HASP conectada, deberá asegurarse que el sistema operativo del equipo sea Windows XP, y reinstalar el driver con un usuario que tenga permisos de administrador sobre el equipo mediante el archivo hdd32.exe que se encuentra en la carpeta HASP del instalador de la aplicación. Si no dispone del instalador de la aplicación, consultar FAQ #3: Soy cliente de Cert/IBV Cómo puedo obtener el instalador de la aplicación? Si el sistema operativo del equipo es Windows 7/8.1, consultar FAQ #2: Se puede instalar Cert/IBV en Sistema Operativo Windows 7/ Windows 8.1?