SECRETARÍA DE ESTADO DE COMERCIO EXTERIOR Dirección General de Comercio e Inversiones

Transcripción

1 Carta de Servicios de la Secretaría General de Comercio Exterior (Extinta y fusionada con la D. G. de Comercio e Inversiones) Resumen de la ESTADÍSTICA ANUAL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS Informe 2011

2 RESUMEN DE LA ESTADÍSTICA ANUAL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS Informe 2011 Introducción Los Organismos que han publicado su Carta de Servicios están obligados por la normativa vigente a realizar un seguimiento del cumplimiento de los compromisos asumidos y elaborar anualmente el correspondiente informe. El presente documento constituye un resumen de los informes que se redactaron en el mes de abril de 2009, 2010 y 2011 y refleja de forma concreta y concisa los resultados obtenidos respecto al cumplimiento de nuestros compromisos. Resultados 2011 En el cuadro resumen correspondiente al Informe de abril de 2011, que figura al final de este apartado, se puede constatar que se están cumpliendo al 100% la mayoría de los compromisos asumidos en la Carta de Servicios, habiéndose registrado mejoras significativas respecto a los resultados de años pasados. Cabe destacar, por ejemplo, que el porcentaje de solicitudes de documentos de comercio exterior recibidas vía se ha incrementado en 17 puntos porcentuales respecto a los resultados del último informe. También el compromiso de respuesta a las plazo de diez días hábiles se ha alcanzado casi al cien por cien, mejorando los resultados de informes pasados. Estos buenos resultados obtenidos demuestran que las medidas de mejora implantadas han sido positivamente acogidas por los exportadores, contribuyendo a la simplificación de procedimientos. En otras palabras, que los cambios puestos en marcha están en consonancia con lo que los usuarios demandan de este Órgano Administrativo. En los casos en que los resultados no han sido tan positivos, se puede justificar este descenso por las modificaciones registradas en los propios procedimientos y otras circunstancias que rodean la gestión. Como ejemplo pueden citarse los conformidad por precios, en los que han variados los tipos de análisis al incorporarse productos industriales. El cuarto compromiso ha tenido una evolución desigual en los distintos tipos que se publica en la página Web. Mientras algunos han superado con creces los resultados de años anteriores, en otros la escasez de personal ha provocado que algunas actualizaciones no se realizaran en plazo. Para algunos compromisos la situación no ha variado, como la inscripción en el registro de cría en cautividad, publicación de los boletines, celebración de reuniones con de exportadores, así como la convocatoria anual de y de. Estos compromisos se venían cumpliendo ya al 100%, a excepción de la publicación del boletín que no se ha podido llevar a efecto por las restricciones de recursos humanos y económicos para abordar el proyecto. El boletín, recientemente ESTADÍSTICA ANUAL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS-2011.doc 2

3 fusionado con el de Comercio e Inversiones, se ha seguido publicando, a pesar de los cambios realizados, puntualmente. Resumiendo, se constatan avances importantes en algunos compromisos, y para aquellos que no cumplen al cien por cien se han estudiado las causas, generalmente cambios en los procedimientos que modifican las condiciones de trabajo y harían necesario redefinir los compromisos, en ocasiones también dificultad para contar con los recursos humanos y/o económicos necesarios para implantar mejoras. La siguiente tabla resumen refleja los resultados registrados entre el 6 de Marzo de 2010 y el 5 de Marzo de Carta de Servicios - Informe Solicitudes de 30% 51,44% 100% en 5 días 1 94,9% en 5 días 2 meses 100% salvo necesidad de subsanación por documentación insuficiente. 15 días 92,91% eventos vía Web 25 anuales 142 de 8a - Respuesta a 10 días 99,22% 1 Los plazos en días se entienden siempre referidos a días hábiles ESTADÍSTICA ANUAL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS-2011.doc 3

4 Comparativa Las dos tablas que siguen resumen el cumplimiento de los compromisos durante los dos años anteriores. Comparándolas entre sí y con la correspondiente al informe del 2011 que figura en el apartado anterior, puede observarse la positiva evolución experimentada en los resultados. La experiencia adquirida, el seguimiento realizado y las medidas correctoras puestas en práctica por la Secretaría General de Comercio Exterior (actualmente integrada en la Dirección General de Comercio e Inversiones) durante los tres años que lleva la Carta en vigor, han contribuido a las mejoras alcanzadas. Carta de Servicios - Informe Solicitudes de 30% 34,64% 100% en 5 días 2 97,03% en 5 días 2 meses Cálculo estimativo: 95% en menos de 2 meses. 5% restante excede plazo. Responsabilidad documentación insuficiente. 15 días 95,00% eventos vía web 25 anuales 210 de 8a - Respuesta a 10 días 97,79% 2 Los plazos en días se entienden siempre referidos a días hábiles ESTADÍSTICA ANUAL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS-2011.doc 4

5 Carta de Servicios - Informe Solicitudes de 30% 29,03 100% en 5 días 3 91,00% en 5 días 2 meses Cálculo estimativo: 95% en menos de 2 meses. 5% restante excede plazo. Responsabilidad solicitantes. 15 días 96,24% eventos vía web 25 anuales 132 de 8a - Respuesta a 10 días 97,83% Conclusiones Transcurridos tres años desde su publicación en el BOE se considera finalizado el periodo de vigencia de la Carta de Servicios. Haciendo balance de este periodo se observan mejoras importantes, especialmente en algunas de las áreas. Adicionalmente la Carta de Servicios ha contribuido a extender la cultura de la calidad en la Organización. 3 Los plazos en días se entienden siempre referidos a días hábiles ESTADÍSTICA ANUAL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS-2011.doc 5