ANEXO 3 PLANES SMART - ACUERDO PCS CONSUMER Nº

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1 ANEXO 3 PLANES SMART - ACUERDO PCS CONSUMER Nº El presente Anexo 3 al Acuerdo PCS que celebran de una parte AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. (CLARO) con RUC domiciliada en Av. Carlos Villarán 140, Piso 11, Lima 13; y, El CLIENTE cuyos datos constan en el Anexo N 1 del Acuerdo PCS, le permite contratar uno de los planes TUN - 2 conjuntamente con el servicio Internet Claro ó Servicio Blackberry según sea el plan contratado. Los términos y condiciones de estos Planes SMART son los siguientes: 1. DESCRIPCIÓN DE LOS PLANES SMART: EL CLIENTE podrá elegir uno de los tres planes señalados en el siguiente cuadro: Minutos usando 100% del Cargo Fijo Bonos Adicionales Planes Cargo Fijo mensual Min a Claro y Fijos Min Móviles y LDI TUN 2 (1) 1 Servicios Incluidos SMS CD Smart BB 69 S/ Blackberry BIS Social min RPC Smart i 69 S/ Internet 500MB (1500kbps) min RPC Smart BB 99 S/ Blackberry BIS min RPC Smart i 99 S/ Internet 3GB (700kbps) min RPC Smart BB 129 S/ Blackberry BIS min RPC Smart i 129 S/ Internet 3GB (700kbps) min RPC Smart BB 149 S/ Blackberry BIS min RPC Smart i 149 S/ Internet 3GB (700kbps) min RPC Smart BB 159 S/ Blackberry BIS + Internet 3GB (1500kbps) min RPC Smart i 159 S/ Internet 5GB (1500kbps) min RPC Destinos restringidos ver detalle en los puntos 2 y 3 siguientes. (*) 1 Gigabyte (GB) = 1024 Megabyte (MB); 1 Megabyte MB = 1024 Kilobyte (KB) 2. CARGO FIJO: Los Planes SMART otorgaran: I. Una cantidad de soles libres equivalente a S/.29 (Smart BB 69 y Smart i 69), S/.39 (Smart BB 99, Smart i 99, Smart BB 159 y Smart i 159), S/.59 (Smart BB 129 y Smart i 99) o S/.79 (Smart BB 149 y Smart i 149) incluido el IGV, dependiendo del plan. II. Servicio Blackberry BIS ó BIS Social valorizado en S/.50 y S/.30 respectivamente incluido IGV, dependiendo del plan. III. Internet 3GB de 700kbps ó 1500kbps valorizado en S/.50 y S/60 respectivamente incluido IGV, dependiendo del plan. IV. Internet 500MB valorizado en S/.30 incluido IGV, dependiendo del plan. V. Paquete de 300min RPC ó 500min RPC valorizado en S/.10 y S/.20 respectivamente incluido IGV, dependiendo del plan. VI. Un bono de mensajes de texto (SMS) a Cualquier Destino. VII. Un bono de mensajes multimedia (MMS) a Claro. De acuerdo al destino de cada llamada se descontarán los soles correspondientes según las tarifas incluidas para cada plan, conforme es posible apreciar en el quinto numeral del presente anexo. Los Planes SMART contará con los siguientes destinos a tarifa diferenciada: (i) Destino Claro y Fijos a nivel nacional (no incluye números fijos rurales); (ii) Destino Móviles nacionales; (iii) Destino LDI TUN 2, conformado por todos los teléfonos fijos y celulares de los siguientes MMS a otros Claro

2 países: Estados Unidos, Canadá, Colombia, Venezuela, Bolivia, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador, Francia, Bangladesh, China, Hong Kong, India, Japón, Malasia, Singapur, Taiwán, Tailandia y por los teléfonos fijos de los siguientes países. España, Italia y Chile; (iv) Destino Larga Distancia Internacional (LDI), que comprende todos los destinos que no se encuentran incluidos en los destinos LDI TUN, LDI 0, LDI 1 ni LDI 2; (v) Destino LDI 0; (vi) Destino LDI 1, donde las llamadas se cobrarán siempre como adicionales; (vii) Destino LDI 2, donde las llamadas se cobrarán siempre como adicionales. Los soles libres otorgados por los Planes Smart no podrán ser utilizados para realizar llamadas a destinos rurales, Premium o satelitales, los cuales siempre se cobrarán como adicionales. Todas las tarifas son en Nuevos Soles, incluyen IGV y son por minuto tasado al segundo. La cantidad de cada bono de Servicio de Valor Agregado (SMS, MMS y MB) dependerá del plan TUN 2 contratado, conforme se señala en el primer numeral del presente anexo El cargo fijo, los soles libres y los bonos de Servicio de Valor Agregado (SMS, MMS y MB) otorgados serán prorrateables. Los soles libres, así como los bonos de Servicio de Valor Agregado (SMS, MMS y MB) otorgados no son acumulables mes a mes. En ese sentido, si nos son utilizados en su totalidad hasta las 23:59 horas del último día del ciclo de facturación en el cual fueron entregados, éstos se perderán. Una vez consumidos los bonos de Servicio de Valor Agregado otorgados mensualmente, cualquier consumo adicional de SMS, MMS o MB será cobrado como adicional al cargo fijo del plan, a las tarifas indicadas en el cuadro de Tarifas Adicionales. Los SMS, MMS y MB serán redondeados. Los MB (consumos por GPRS) se tasan en KB y el redondeo se hace por KB. Estos MB serán consumidos a una velocidad de 256 Kbps. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. Los MB otorgados como parte del bono de Servicio de Valor Agregado (SMS, MMS y MB) son válidos para ser utilizados en tráfico de datos dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. El tráfico de datos fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE y el tráfico se facturará y cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del plan y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. 3. SERVICIOS BIS: El servicio BIS incluye recepción y envío de correos de manera ilimitada hasta un máximo de 10 cuentas de correo públicas del tipo POP3, IMAP4, OWA (Outlook Web Access) o Lotus Notes, configuradas por el cliente a través de la dirección URL: y acceso ilimitado a Internet desde el terminal BlackBerry vía el APN BlackBerry.net Este servicio será activado inmediatamente después de haber adquirido cualquiera de los Planes SMART y su cargo fijo será prorrateable. En caso de suspensión/bloqueo de la línea por falta de pago del recibo telefónico, bloqueo por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario, el Servicio BIS será desactivado, siendo reactivado al momento de la reactivación /desbloqueo de la línea. La contratación del Servicio BIS será por plazo indeterminado, mientras la línea del cliente se mantenga activa o mientras el cliente no solicite la desactivación del mismo. El Servicio BIS es válido para ser utilizado dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. Cualquier tráfico cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL 2

3 CLIENTE, se cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del Plan SMART y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. El acceso ilimitado a Internet debe ser realizado mediante el APN BlackBerry.net. desde el equipo BlackBerry. La navegación en Internet usando el equipo Blackberry como módem, la navegación WAP u otros que signifiquen el uso de APN distintos de BlackBerry.net (tales como wap.claro.pe, claro.pe, entre otros), serán facturados y cobrados como consumo adicional y con las tarifas respectivas de cada uno de estos servicios de valor agregado. La aceptación de los mensajes de confirmación o advertencias sobre el cambio a navegación WAP (APN wap.claro.pe) al momento de intentar acceder a una página en Internet implica el cambio a un APN distinto de BlackBerry.net y, por tanto, la facturación y el cobro adicional del tráfico de datos por navegación en WAP. 4. SERVICIO BIS SOCIAL El servicio BIS Social incluye acceso ilimitado a chat (BlackBerry Messenger / Windows Live Messenger / ICQ / AOL Instant Messenger / Yahoo! Messenger / Google Talk) y Redes Sociales (Facebook / MySpace / Twitter) desde el terminal BlackBerry vía el APN BlackBerry.net Este servicio será activado inmediatamente después de la solicitud efectuada por el cliente y su cargo fijo será prorrateable. La contratación de este servicio se puede efectuar tanto al momento de la contratación de los planes como luego de ésta, para lo cual el cliente deberá llamar sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). El cliente podrá solicitar la desactivación del Servicio Blackberry BIS Social en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del servicio se ejecutará en el siguiente ciclo de facturación del cliente. En caso de suspensión/bloqueo de la línea por falta de pago del recibo telefónico, bloqueo por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario, el Servicio Blackberry BIS Social será desactivado, siendo reactivado al momento de la reactivación /desbloqueo de la línea. El cargo fijo del Servicio Blackberry BIS Social será facturado y cobrado mensualmente como adicional en el recibo del cliente. La contratación del Servicio Blackberry BIS Social será por plazo indeterminado, mientras la línea del cliente se mantenga activa o mientras el cliente no solicite la desactivación del mismo. El Servicio Blackberry BIS Social es válido para ser utilizado dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. Cualquier tráfico cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE, se cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del Combo y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. El acceso ilimitado a las Redes Sociales debe ser realizado mediante el APN BlackBerry.net. desde el equipo BlackBerry. La navegación en Internet usando el equipo Blackberry como módem, la navegación WAP u otros que signifiquen el uso de APN distintos de BlackBerry.net (tales como wap.claro.pe, claro.pe, entre otros), serán facturados y cobrados como consumo adicional y con las tarifas respectivas de cada uno de estos servicios de valor agregado. La aceptación de los mensajes de confirmación o advertencias sobre el cambio a navegación WAP (APN wap.claro.pe) al momento de intentar acceder a una página en Internet implica el cambio a un APN distinto de BlackBerry.net y, por tanto, la facturación y el cobro adicional del tráfico de datos por navegación en WAP. 3

4 5. PAQUETES DE MINUTOS RPC Los Planes Smart tienen como parte de sus beneficios, un bono mensual de 300 ó 500 minutos, según el plan contratado, para llamar a cualquier teléfono móvil nacional que haya contratado y activado el servicio Red Privada Claro, siendo de aplicación las siguientes características: La activación de los Paquetes de Minutos RPC antes señalados será efectuados en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la contratación del servicio. Los paquetes son excluyentes con el Servicio RPC, es decir, un cliente no puede tener el Servicio RPC y un Paquete RPC a la vez. 6. PAQUETES DE INTERNET Los Planes Smart tiene como parte de sus beneficios, un paquete de Internet de 5GB, 3GB ó 500MB los cuales serán consumidos a una velocidad de 1.5 Mbps ó 0.7Mbps, según el plan contratado, y podrán ser utilizados únicamente cuando el cliente haya consumido la totalidad de megabytes (MB) libres incluidos en el Plan Smart contratado. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. Los gigabytes (GB) para transmisión de datos incluidos son tasados por kilobyte (KB). Los megabytes (MB) para transmisión de datos incluidos en el Plan son tasados por kilobyte (KB). Los megabytes (MB) consumidos como adicionales son tasados, facturados y cobrados por kilobyte (KB). Se considera tanto el tráfico de envío como el de recepción de datos. El consumo (utilización de tráfico) de megabytes (MB) incluidos así como adicionales se realizará a la velocidad de 256 Kbps y se redondea al KB inmediato superior. 7. TARIFAS INCLUIDAS Y ADICIONALES Las tarifas incluidas y adicionales serán las mismas, a excepción de las tarifas aplicables a los destinos LDI 1 y LDI 2 que se facturan y cobran siempre como adicionales: Tarifas Incluidas: PLAN Tarifas Adicionales: PLAN Claro y Fijos Móviles y LDI TUN LDI 4 LDI 0 SMS Naciona l Smart BB 69 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 69 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 129 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 129 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 149 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 149 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 159 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 159 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Claro y Fijos Móviles y LDI TUN LDI LDI 0 LDI 1 LDI 2 SMS MMS SMS Internacional Smart BB 69 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 69 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 129 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 129 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 149 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ MB MMS MB

5 Smart i 149 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 159 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 159 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Para la aplicación de las tarifas indicadas en los cuadros anteriores se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones: El destino LDI 0 está conformado por los siguientes países: Haiti, Liechtenstein, Zaire, Somalia, Albania, Birmania, Mali y Trinidad y Tobago. El destino LDI 1 está conformado por los siguientes países: Cuba, Australia, República de Guyana, Andorra, Aruba y Papua Nueva Guinea. El destino LDI 2 está conformado por los siguientes países: Guinea Bissau, Guyana Francesa, Macau, Diego Garcia, Islas Cook, Isla Norfolk, Polinesia Francesa, Samoa Americana, Surinam, Swazilandia, Tuvalu, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Corea del Norte, Islas Vírgenes Americanas, Kiribati, Mongolia, Namibia, Ruanda, Santa Elena, Santa Lucia, Islas Turks & Caicos, Vanuatu e Islas Wallis & Fortuna.. Ninguno de los destinos descritos incluyen números satelitales. Todas las tarifas son en Nuevos Soles, incluyen IGV y son por minuto tasado al segundo. 8. OPCIÓN DE TOPE DE CONSUMO Los Planes SMART descritos en el punto 1 tendrán la opción de activar sin costo alguno la facilidad de Tope de Consumo, que consiste en que luego de haber consumido la totalidad de sus soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su plan, no pueda generar ningún tipo de tráfico o consumo que le sea facturado como adicional, es decir, que una vez consumido los soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su plan, no pueda realizar ningún tipo de llamada o tráfico salvo que active una recarga física o virtual. Las tarifas que se aplican para las llamadas o tráfico realizado con el saldo producto de una recarga serán las mismas que se indican en el cuadro del punto 6. La facilidad de Tope de Consumo puede solicitarse al momento de la contratación o de manera posterior a esta. En caso el cliente solicite acceder a la facilidad al momento de la contratación del plan, ésta será habilitada en un plazo máximo de 24 horas después de activada la línea. Para solicitar la activación de la facilidad posteriormente a la contratación del plan el cliente deberá llamar al 123, opción 9. La activación se efectuará al inicio de su siguiente ciclo de facturación. El cliente podrá solicitar la desactivación del Tope de Consumo en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9. La desactivación de la facilidad se hará efectiva en un plazo máximo de 24 horas, no obstante, si como parte de la evaluación crediticia realizada al cliente para la contratación del plan tarifario éste hubiera calificado desde un inicio con tope de consumo, no podrá solicitar la desactivación de este servicio dentro de los primeros 6 meses de la activación de línea. La facilidad de Tope de Consumo se encontrará habilitada y al cliente no se le facturará tráfico adicional únicamente si la línea no se suspende o bloquea por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario; en caso contrario, en la siguiente facturación se procederá a efectuar el cobro prorrateado del cargo fijo y el tráfico adicional que corresponda. El corte puede llegar a sobrepasar el tope de consumo hasta en 3 minutos, los cuales serán facturados y cobrados al cliente como adicionales. Las recargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la facilidad de Tope de Consumo serán acumulables mes a mes y tendrán una vigencia de un (1) año. El plazo de vigencia se considera a partir de la ultima recarga efectuada. Las recargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la facilidad de Tope de Consumo no podrán acceder a las promociones de recarga aplicables a clientes prepago y 5

6 control. La facilidad de Tope de Consumo no controlará ningún tipo de tráfico cursado (voz, datos, SMS ó MMS) fuera del territorio nacional (Roaming Internacional), el cual será facturado y cobrado como adicional al cargo fijo de los Planes SMART y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. 9. SERVICIOS RPC APLICABLES A LOS PLANES SMART 9.1 Servicio RPC Familia Aquellas personas que contraten cualquiera de los Planes SMART tendrán la posibilidad de elegir hasta 6 números Claro a nivel nacional para comunicarse a una tarifa de S/ (con IGV) y enviarles mensajes de texto (SMS) a una tarifa de S/ (con IGV): Consideraciones: La contratación de este servicio se deberá efectuar llamando al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La contratación de este servicio no tendrá costo alguno ni cargo fijo mensual. El servicio se habilitará en un plazo máximo de 24 horas de efectuada la solicitud por parte del cliente. Si el cliente contrata este servicio y cuenta con algún bono promocional (sea de minutos o soles) otorgado por haber contratado otras promociones, las llamadas realizadas a los números Claro elegidos según las opciones RPC Familia descritas se descontarán del bono promocional que el cliente tuviera desde el primer segundo. El plazo para contratar este servicio vencerá el 31/10/ Servicio RPC Familia Plus Aquellas personas que contraten cualquiera de los Planes SMART tendrán la posibilidad de elegir hasta 12 números Claro a nivel nacional para comunicarse a una tarifa de S/ (con IGV) y para enviarles mensajes de texto (SMS) a una tarifa de S/ (con IGV): Consideraciones La contratación de este servicio se deberá efectuar llamando al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). El servicio tiene un cargo fijo mensual de S/ (con IGV), el cual es prorrateable en función a la fecha de contratación del servicio y será facturado y cobrado mensualmente como adicional en el recibo del cliente. El servicio se habilitará en un plazo máximo de 24 horas de efectuada la solicitud por parte del cliente. El cliente podrá solicitar la desactivación servicio en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del servicio se ejecutará en un plazo no mayor de 24 horas desde la solicitud del cliente. Para tal efecto, se devolverá al cliente el saldo del cargo fijo prorrateado de forma automática en el próximo recibo, desde la fecha de efectuada la deshabilitación del servicio hasta el fin del ciclo. Si el cliente contrata este servicio y cuenta con algún bono promocional (sea de minutos o soles) otorgado por haber contratado otras promociones, las llamadas realizadas a los números Claro elegidos según las opciones RPC Familia Plus descritas se descontarán del bono promocional que el cliente tuviera desde el primer segundo. El plazo para contratar este servicio, vencerá el 31/10/ Condiciones Generales de los Servicios RPC aplicables a los Planes SMART: 6

7 Los clientes que accedan a estos servicios no podrán mantener ninguna otra forma de triación, comunicación ilimitada o beneficio de tarifa por llamada a números frecuentes. Si el cliente contaba con alguno de los beneficios descritos previamente a la contratación de los servicios RPC Familia o RPC Familia Plus, éstos se perderán En caso de contratar el servicio RPC Familia o RPC Familia Plus el cliente deberá afiliar los números que elija llamando al 123, opción 9 (llamada sin costo) En caso el cliente no inscriba la totalidad de sus números al momento de la contratación del servicio RPC Familia o RPC Familia Plus, podrá completarlos posteriormente llamando al 123 opción 9. El costo de esta acción será de S/ (con IGV) los cuales serán facturados y cobrados como adicionales en el recibo del cliente. El cliente podrá cambiar sus números elegidos (RPC Familia y Familia Plus) en el momento que lo desee y cuántas veces quiera llamando al 123 opción 9 ó solicitar dicho cambio en cualquier Centro de Atención al Cliente (CAC) de Claro. El costo por cada cambio es S/ (con IGV) los cuales serán facturados y cobrados como adicionales en el recibo del cliente. Los clientes con planes corporativos que tengan RPC podrán usar este beneficio con los clientes con planes TUN 2 y Habla Claro 2 con el servicio RPC activo. Los beneficios que otorgan los Servicios de RPC Familia y RPC Familia Plus serán válidos siempre que el cliente y sus números afiliados se encuentren en el territorio nacional, sin importar si se encuentran en una ciudad distinta a la que activaron su línea. Los servicios RPC Familia y RPC Familia Plus son excluyentes entre sí, es decir, el cliente no podrá contratar ambas opciones. Si el cliente desea cambiar de un servicio a otro, esto implica la desactivación del primer servicio y la activación del segundo. La activación y desactivación de estos servicios, en caso sean cobrados, estarán sujetos al prorrateo respectivo. 10. OTROS SERVICIOS APLICABLES A LOS PLANES SMART 10.1 Bono Teen Aquellas personas que contraten cualquiera de estos Planes SMART podrán contratar el Bono Teen, el cual consiste en: o Un paquete de 200 megabytes (MB) para transmisión de datos a una velocidad de 1.5 Mbps (vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido). o Un paquete de 500 mensajes de texto (SMS) cualquier destino (vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido). El Bono Teen tiene un cargo fijo mensual de S/ (con IGV) adicional al cargo fijo del plan. La contratación del Bono Teen se puede efectuar tanto al momento de la contratación de los planes como luego de ella, para lo cual el cliente deberá llamar sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). Una vez solicitado, el cliente contará con el servicio en un plazo máximo de 24 horas. Los bonos que conforman el Bono Teen podrán ser utilizados una vez que el cliente haya consumido la totalidad de megabytes (MB) y los mensajes de texto (SMS) incluidos en su plan. Los megabytes (MB) incluidos en el Bono Teen son tasados por kilobyte (KB).Se considera tanto el tráfico de envío como el de recepción de datos. El consumo (utilización de tráfico) de megabytes (MB) se redondea al KB inmediato superior. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. El cargo fijo del Bono Teen será facturado y cobrado mensualmente como adicional en recibo del cliente. 7

8 El cliente podrá solicitar la desactivación del Bono Teen en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del Bono Teen se ejecutará en el siguiente ciclo de facturación. En caso de suspensión/bloqueo de la línea por falta de pago del recibo telefónico, bloqueo por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario, el Bono Teen será desactivado, siendo reactivado al momento de la reactivación /desbloqueo de la línea. La contratación del Bono Teen será por plazo indeterminado, mientras la línea del cliente se mantenga activa o mientras el cliente no solicite la desactivación del mismo. El Bono Teen es válido para ser utilizado dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. Cualquier tráfico cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE, se cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del Plan SMART y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. La vigencia de las Condiciones Especiales antes indicadas rige desde la fecha de activación de la Línea y se sujetan a los términos y condiciones del acuerdo firmado a dicha fecha. Fecha: / /20 EL CLIENTE / Representante Legal CLARO EL CLIENTE, mediante su firma en este documento, declara, reconoce y acepta que ha recibido copia del mismo. 8

9 ANEXO 3 PLANES SMART - ACUERDO PCS CONSUMER Nº El presente Anexo 3 al Acuerdo PCS que celebran de una parte AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. (CLARO) con RUC domiciliada en Av. Carlos Villarán 140, Piso 11, Lima 13; y, El CLIENTE cuyos datos constan en el Anexo N 1 del Acuerdo PCS, le permite contratar uno de los planes TUN conjuntamente con el servicio Internet Claro ó Servicio Blackberry según sea el plan contratado. Los términos y condiciones de estos Planes SMART son los siguientes: 1. DESCRIPCIÓN DE LOS PLANES SMART: EL CLIENTE podrá elegir uno de los tres planes señalados en el siguiente cuadro: Minutos usando 100% del Cargo Fijo Bonos Adicionales Planes Cargo Fijo mensual Min a Claro y Fijos Min Móviles y LDI TUN 2 (1) 9 Servicios Incluidos SMS CD Smart BB 69 S/ Blackberry BIS Social min RPC Smart i 69 S/ Internet 500MB (1500kbps) min RPC Smart BB 99 S/ Blackberry BIS min RPC Smart i 99 S/ Internet 3GB (700kbps) min RPC Smart BB 129 S/ Blackberry BIS min RPC Smart i 129 S/ Internet 3GB (700kbps) min RPC Smart BB 149 S/ Blackberry BIS min RPC Smart i 149 S/ Internet 3GB (700kbps) min RPC Smart BB 159 S/ Blackberry BIS + Internet 3GB (1500kbps) min RPC Smart i 159 S/ Internet 5GB (1500kbps) min RPC Destinos restringidos ver detalle en los puntos 2 y 3 siguientes. (*) 1 Gigabyte (GB) = 1024 Megabyte (MB); 1 Megabyte MB = 1024 Kilobyte (KB) 2. CARGO FIJO: Los Planes SMART otorgaran: I. Una cantidad de soles libres equivalente a S/.29 (Smart BB 69 y Smart i 69), S/.39 (Smart BB 99, Smart i 99, Smart BB 159 y Smart i 159), S/.59 (Smart BB 129 y Smart i 99) o S/.79 (Smart BB 149 y Smart i 149) incluido el IGV, dependiendo del plan. II. Servicio Blackberry BIS ó BIS Social valorizado en S/.50 y S/.30 respectivamente incluido IGV, dependiendo del plan. III. Internet 3GB de 700kbps ó 1500kbps valorizado en S/.50 y S/60 respectivamente incluido IGV, dependiendo del plan. IV. Internet 500MB valorizado en S/.30 incluido IGV, dependiendo del plan. V. Paquete de 300min RPC ó 500min RPC valorizado en S/.10 y S/.20 respectivamente incluido IGV, dependiendo del plan. VI. Un bono de mensajes de texto (SMS) a Cualquier Destino. VII. Un bono de mensajes multimedia (MMS) a Claro. De acuerdo al destino de cada llamada se descontarán los soles correspondientes según las tarifas incluidas para cada plan, conforme es posible apreciar en el quinto numeral del presente anexo. Los Planes SMART contará con los siguientes destinos a tarifa diferenciada: (i) Destino Claro y Fijos a nivel nacional (no incluye números fijos rurales); (ii) Destino Móviles nacionales; (iii) Destino LDI TUN 2, conformado por todos los teléfonos fijos y celulares de los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Colombia, Venezuela, Bolivia, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador, Francia, Bangladesh, China, Hong Kong, India, Japón, Malasia, MMS a otros Claro

10 Singapur, Taiwán, Tailandia y por los teléfonos fijos de los siguientes países. España, Italia y Chile; (iv) Destino Larga Distancia Internacional (LDI), que comprende todos los destinos que no se encuentran incluidos en los destinos LDI TUN, LDI 0, LDI 1 ni LDI 2; (v) Destino LDI 0; (vi) Destino LDI 1, donde las llamadas se cobrarán siempre como adicionales; (vii) Destino LDI 2, donde las llamadas se cobrarán siempre como adicionales. Los soles libres otorgados por los Planes Smart no podrán ser utilizados para realizar llamadas a destinos rurales, Premium o satelitales, los cuales siempre se cobrarán como adicionales. Todas las tarifas son en Nuevos Soles, incluyen IGV y son por minuto tasado al segundo. La cantidad de cada bono de Servicio de Valor Agregado (SMS, MMS y MB) dependerá del plan TUN 2 contratado, conforme se señala en el primer numeral del presente anexo El cargo fijo, los soles libres y los bonos de Servicio de Valor Agregado (SMS, MMS y MB) otorgados serán prorrateables. Los soles libres, así como los bonos de Servicio de Valor Agregado (SMS, MMS y MB) otorgados no son acumulables mes a mes. En ese sentido, si nos son utilizados en su totalidad hasta las 23:59 horas del último día del ciclo de facturación en el cual fueron entregados, éstos se perderán. Una vez consumidos los bonos de Servicio de Valor Agregado otorgados mensualmente, cualquier consumo adicional de SMS, MMS o MB será cobrado como adicional al cargo fijo del plan, a las tarifas indicadas en el cuadro de Tarifas Adicionales. Los SMS, MMS y MB serán redondeados. Los MB (consumos por GPRS) se tasan en KB y el redondeo se hace por KB. Estos MB serán consumidos a una velocidad de 256 Kbps. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. Los MB otorgados como parte del bono de Servicio de Valor Agregado (SMS, MMS y MB) son válidos para ser utilizados en tráfico de datos dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. El tráfico de datos fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE y el tráfico se facturará y cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del plan y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. 3. SERVICIOS BIS: El servicio BIS incluye recepción y envío de correos de manera ilimitada hasta un máximo de 10 cuentas de correo públicas del tipo POP3, IMAP4, OWA (Outlook Web Access) o Lotus Notes, configuradas por el cliente a través de la dirección URL: y acceso ilimitado a Internet desde el terminal BlackBerry vía el APN BlackBerry.net Este servicio será activado inmediatamente después de haber adquirido cualquiera de los Planes SMART y su cargo fijo será prorrateable. En caso de suspensión/bloqueo de la línea por falta de pago del recibo telefónico, bloqueo por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario, el Servicio BIS será desactivado, siendo reactivado al momento de la reactivación /desbloqueo de la línea. La contratación del Servicio BIS será por plazo indeterminado, mientras la línea del cliente se mantenga activa o mientras el cliente no solicite la desactivación del mismo. El Servicio BIS es válido para ser utilizado dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. Cualquier tráfico cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE, se cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del Plan SMART y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. 10

11 El acceso ilimitado a Internet debe ser realizado mediante el APN BlackBerry.net. desde el equipo BlackBerry. La navegación en Internet usando el equipo Blackberry como módem, la navegación WAP u otros que signifiquen el uso de APN distintos de BlackBerry.net (tales como wap.claro.pe, claro.pe, entre otros), serán facturados y cobrados como consumo adicional y con las tarifas respectivas de cada uno de estos servicios de valor agregado. La aceptación de los mensajes de confirmación o advertencias sobre el cambio a navegación WAP (APN wap.claro.pe) al momento de intentar acceder a una página en Internet implica el cambio a un APN distinto de BlackBerry.net y, por tanto, la facturación y el cobro adicional del tráfico de datos por navegación en WAP. 4. SERVICIO BIS SOCIAL El servicio BIS Social incluye acceso ilimitado a chat (BlackBerry Messenger / Windows Live Messenger / ICQ / AOL Instant Messenger / Yahoo! Messenger / Google Talk) y Redes Sociales (Facebook / MySpace / Twitter) desde el terminal BlackBerry vía el APN BlackBerry.net Este servicio será activado inmediatamente después de la solicitud efectuada por el cliente y su cargo fijo será prorrateable. La contratación de este servicio se puede efectuar tanto al momento de la contratación de los planes como luego de ésta, para lo cual el cliente deberá llamar sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). El cliente podrá solicitar la desactivación del Servicio Blackberry BIS Social en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del servicio se ejecutará en el siguiente ciclo de facturación del cliente. En caso de suspensión/bloqueo de la línea por falta de pago del recibo telefónico, bloqueo por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario, el Servicio Blackberry BIS Social será desactivado, siendo reactivado al momento de la reactivación /desbloqueo de la línea. El cargo fijo del Servicio Blackberry BIS Social será facturado y cobrado mensualmente como adicional en el recibo del cliente. La contratación del Servicio Blackberry BIS Social será por plazo indeterminado, mientras la línea del cliente se mantenga activa o mientras el cliente no solicite la desactivación del mismo. El Servicio Blackberry BIS Social es válido para ser utilizado dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. Cualquier tráfico cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE, se cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del Combo y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. El acceso ilimitado a las Redes Sociales debe ser realizado mediante el APN BlackBerry.net. desde el equipo BlackBerry. La navegación en Internet usando el equipo Blackberry como módem, la navegación WAP u otros que signifiquen el uso de APN distintos de BlackBerry.net (tales como wap.claro.pe, claro.pe, entre otros), serán facturados y cobrados como consumo adicional y con las tarifas respectivas de cada uno de estos servicios de valor agregado. La aceptación de los mensajes de confirmación o advertencias sobre el cambio a navegación WAP (APN wap.claro.pe) al momento de intentar acceder a una página en Internet implica el cambio a un APN distinto de BlackBerry.net y, por tanto, la facturación y el cobro adicional del tráfico de datos por navegación en WAP. 5. PAQUETES DE MINUTOS RPC Los Planes Smart tienen como parte de sus beneficios, un bono mensual de 300 ó 500 minutos, según el plan contratado, para llamar a cualquier teléfono móvil nacional que 11

12 haya contratado y activado el servicio Red Privada Claro, siendo de aplicación las siguientes características: La activación de los Paquetes de Minutos RPC antes señalados será efectuados en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la contratación del servicio. Los paquetes son excluyentes con el Servicio RPC, es decir, un cliente no puede tener el Servicio RPC y un Paquete RPC a la vez. 6. PAQUETES DE INTERNET Los Planes Smart tiene como parte de sus beneficios, un paquete de Internet de 5GB, 3GB ó 500MB los cuales serán consumidos a una velocidad de 1.5 Mbps ó 0.7Mbps, según el plan contratado, y podrán ser utilizados únicamente cuando el cliente haya consumido la totalidad de megabytes (MB) libres incluidos en el Plan Smart contratado. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. Los gigabytes (GB) para transmisión de datos incluidos son tasados por kilobyte (KB). Los megabytes (MB) para transmisión de datos incluidos en el Plan son tasados por kilobyte (KB). Los megabytes (MB) consumidos como adicionales son tasados, facturados y cobrados por kilobyte (KB). Se considera tanto el tráfico de envío como el de recepción de datos. El consumo (utilización de tráfico) de megabytes (MB) incluidos así como adicionales se realizará a la velocidad de 256 Kbps y se redondea al KB inmediato superior. 7. TARIFAS INCLUIDAS Y ADICIONALES Las tarifas incluidas y adicionales serán las mismas, a excepción de las tarifas aplicables a los destinos LDI 1 y LDI 2 que se facturan y cobran siempre como adicionales: Tarifas Incluidas: PLAN Tarifas Adicionales: PLAN Claro y Fijos Móviles y LDI TUN LDI 12 LDI 0 SMS Naciona l Smart BB 69 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 69 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 129 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 129 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 149 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 149 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 159 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 159 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Claro y Fijos Móviles y LDI TUN LDI LDI 0 LDI 1 LDI 2 SMS MMS SMS Internacional Smart BB 69 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 69 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 129 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 129 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 149 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 149 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart BB 159 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Smart i 159 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ MB MMS MB

13 Para la aplicación de las tarifas indicadas en los cuadros anteriores se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones: El destino LDI 0 está conformado por los siguientes países: Haiti, Liechtenstein, Zaire, Somalia, Albania, Birmania, Mali y Trinidad y Tobago. El destino LDI 1 está conformado por los siguientes países: Cuba, Australia, República de Guyana, Andorra, Aruba y Papua Nueva Guinea. El destino LDI 2 está conformado por los siguientes países: Guinea Bissau, Guyana Francesa, Macau, Diego Garcia, Islas Cook, Isla Norfolk, Polinesia Francesa, Samoa Americana, Surinam, Swazilandia, Tuvalu, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Corea del Norte, Islas Vírgenes Americanas, Kiribati, Mongolia, Namibia, Ruanda, Santa Elena, Santa Lucia, Islas Turks & Caicos, Vanuatu e Islas Wallis & Fortuna.. Ninguno de los destinos descritos incluyen números satelitales. Todas las tarifas son en Nuevos Soles, incluyen IGV y son por minuto tasado al segundo. 8. OPCIÓN DE TOPE DE CONSUMO Los Planes SMART descritos en el punto 1 tendrán la opción de activar sin costo alguno la facilidad de Tope de Consumo, que consiste en que luego de haber consumido la totalidad de sus soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su plan, no pueda generar ningún tipo de tráfico o consumo que le sea facturado como adicional, es decir, que una vez consumido los soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su plan, no pueda realizar ningún tipo de llamada o tráfico salvo que active una recarga física o virtual. Las tarifas que se aplican para las llamadas o tráfico realizado con el saldo producto de una recarga serán las mismas que se indican en el cuadro del punto 6. La facilidad de Tope de Consumo puede solicitarse al momento de la contratación o de manera posterior a esta. En caso el cliente solicite acceder a la facilidad al momento de la contratación del plan, ésta será habilitada en un plazo máximo de 24 horas después de activada la línea. Para solicitar la activación de la facilidad posteriormente a la contratación del plan el cliente deberá llamar al 123, opción 9. La activación se efectuará al inicio de su siguiente ciclo de facturación. El cliente podrá solicitar la desactivación del Tope de Consumo en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9. La desactivación de la facilidad se hará efectiva en un plazo máximo de 24 horas, no obstante, si como parte de la evaluación crediticia realizada al cliente para la contratación del plan tarifario éste hubiera calificado desde un inicio con tope de consumo, no podrá solicitar la desactivación de este servicio dentro de los primeros 6 meses de la activación de línea. La facilidad de Tope de Consumo se encontrará habilitada y al cliente no se le facturará tráfico adicional únicamente si la línea no se suspende o bloquea por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario; en caso contrario, en la siguiente facturación se procederá a efectuar el cobro prorrateado del cargo fijo y el tráfico adicional que corresponda. El corte puede llegar a sobrepasar el tope de consumo hasta en 3 minutos, los cuales serán facturados y cobrados al cliente como adicionales. Las recargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la facilidad de Tope de Consumo serán acumulables mes a mes y tendrán una vigencia de un (1) año. El plazo de vigencia se considera a partir de la ultima recarga efectuada. Las recargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la facilidad de Tope de Consumo no podrán acceder a las promociones de recarga aplicables a clientes prepago y control. La facilidad de Tope de Consumo no controlará ningún tipo de tráfico cursado (voz, datos, SMS ó MMS) fuera del territorio nacional (Roaming Internacional), el cual será 13

14 facturado y cobrado como adicional al cargo fijo de los Planes SMART y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. 9. SERVICIOS RPC APLICABLES A LOS PLANES SMART 9.1 Servicio RPC Familia Aquellas personas que contraten cualquiera de los Planes SMART tendrán la posibilidad de elegir hasta 6 números Claro a nivel nacional para comunicarse a una tarifa de S/ (con IGV) y enviarles mensajes de texto (SMS) a una tarifa de S/ (con IGV): Consideraciones: La contratación de este servicio se deberá efectuar llamando al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La contratación de este servicio no tendrá costo alguno ni cargo fijo mensual. El servicio se habilitará en un plazo máximo de 24 horas de efectuada la solicitud por parte del cliente. Si el cliente contrata este servicio y cuenta con algún bono promocional (sea de minutos o soles) otorgado por haber contratado otras promociones, las llamadas realizadas a los números Claro elegidos según las opciones RPC Familia descritas se descontarán del bono promocional que el cliente tuviera desde el primer segundo. El plazo para contratar este servicio vencerá el 31/10/ Servicio RPC Familia Plus Aquellas personas que contraten cualquiera de los Planes SMART tendrán la posibilidad de elegir hasta 12 números Claro a nivel nacional para comunicarse a una tarifa de S/ (con IGV) y para enviarles mensajes de texto (SMS) a una tarifa de S/ (con IGV): Consideraciones La contratación de este servicio se deberá efectuar llamando al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). El servicio tiene un cargo fijo mensual de S/ (con IGV), el cual es prorrateable en función a la fecha de contratación del servicio y será facturado y cobrado mensualmente como adicional en el recibo del cliente. El servicio se habilitará en un plazo máximo de 24 horas de efectuada la solicitud por parte del cliente. El cliente podrá solicitar la desactivación servicio en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del servicio se ejecutará en un plazo no mayor de 24 horas desde la solicitud del cliente. Para tal efecto, se devolverá al cliente el saldo del cargo fijo prorrateado de forma automática en el próximo recibo, desde la fecha de efectuada la deshabilitación del servicio hasta el fin del ciclo. Si el cliente contrata este servicio y cuenta con algún bono promocional (sea de minutos o soles) otorgado por haber contratado otras promociones, las llamadas realizadas a los números Claro elegidos según las opciones RPC Familia Plus descritas se descontarán del bono promocional que el cliente tuviera desde el primer segundo. El plazo para contratar este servicio, vencerá el 31/10/ Condiciones Generales de los Servicios RPC aplicables a los Planes SMART: Los clientes que accedan a estos servicios no podrán mantener ninguna otra forma de triación, comunicación ilimitada o beneficio de tarifa por llamada a números frecuentes. Si 14

15 el cliente contaba con alguno de los beneficios descritos previamente a la contratación de los servicios RPC Familia o RPC Familia Plus, éstos se perderán En caso de contratar el servicio RPC Familia o RPC Familia Plus el cliente deberá afiliar los números que elija llamando al 123, opción 9 (llamada sin costo) En caso el cliente no inscriba la totalidad de sus números al momento de la contratación del servicio RPC Familia o RPC Familia Plus, podrá completarlos posteriormente llamando al 123 opción 9. El costo de esta acción será de S/ (con IGV) los cuales serán facturados y cobrados como adicionales en el recibo del cliente. El cliente podrá cambiar sus números elegidos (RPC Familia y Familia Plus) en el momento que lo desee y cuántas veces quiera llamando al 123 opción 9 ó solicitar dicho cambio en cualquier Centro de Atención al Cliente (CAC) de Claro. El costo por cada cambio es S/ (con IGV) los cuales serán facturados y cobrados como adicionales en el recibo del cliente. Los clientes con planes corporativos que tengan RPC podrán usar este beneficio con los clientes con planes TUN 2 y Habla Claro 2 con el servicio RPC activo. Los beneficios que otorgan los Servicios de RPC Familia y RPC Familia Plus serán válidos siempre que el cliente y sus números afiliados se encuentren en el territorio nacional, sin importar si se encuentran en una ciudad distinta a la que activaron su línea. Los servicios RPC Familia y RPC Familia Plus son excluyentes entre sí, es decir, el cliente no podrá contratar ambas opciones. Si el cliente desea cambiar de un servicio a otro, esto implica la desactivación del primer servicio y la activación del segundo. La activación y desactivación de estos servicios, en caso sean cobrados, estarán sujetos al prorrateo respectivo. 10. OTROS SERVICIOS APLICABLES A LOS PLANES SMART 10.1 Bono Teen Aquellas personas que contraten cualquiera de estos Planes SMART podrán contratar el Bono Teen, el cual consiste en: o Un paquete de 200 megabytes (MB) para transmisión de datos a una velocidad de 1.5 Mbps (vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido). o Un paquete de 500 mensajes de texto (SMS) cualquier destino (vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido). El Bono Teen tiene un cargo fijo mensual de S/ (con IGV) adicional al cargo fijo del plan. La contratación del Bono Teen se puede efectuar tanto al momento de la contratación de los planes como luego de ella, para lo cual el cliente deberá llamar sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). Una vez solicitado, el cliente contará con el servicio en un plazo máximo de 24 horas. Los bonos que conforman el Bono Teen podrán ser utilizados una vez que el cliente haya consumido la totalidad de megabytes (MB) y los mensajes de texto (SMS) incluidos en su plan. Los megabytes (MB) incluidos en el Bono Teen son tasados por kilobyte (KB).Se considera tanto el tráfico de envío como el de recepción de datos. El consumo (utilización de tráfico) de megabytes (MB) se redondea al KB inmediato superior. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. El cargo fijo del Bono Teen será facturado y cobrado mensualmente como adicional en recibo del cliente. El cliente podrá solicitar la desactivación del Bono Teen en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al 15