PAQUETES INTERNET AMIGO

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1 RADIOMÓVIL DIPSA, S.A. DE C.V. LIBRO DE TARIFAS TÍTULO VI SISTEMA AMIGO DE PREPAGO PAQUETES INTERNET AMIGO I. DESCRIPCIÓN DE LOS PAQUETES Los PAQUETES INTERNET AMIGO son paquetes de datos disponibles a nivel nacional para usuarios activos del Sistema Amigo de Telcel (Prepago), sin importar el Esquema de Cobro que hayan elegido, y con planes Mixtos/Consumo Controlado (Pospago). Al contratar los PAQUETES INTERNET AMIGO, el usuario obtiene una canasta de datos los cuales son debitados por Megabyte (MB) consumido. Los PAQUETES INTERNET AMIGO pueden ser contratados bajo demanda o de manera recurrente; en éste último caso, el paquete contratado se aplicará de forma automática cada que el usuario agote los Megabytes (MB) incluidos o concluya la vigencia del paquete, hasta que el usuario solicite la cancelación del cobro recurrente. Dependiendo del Paquete contratado, se incluye o no el uso dentro de la República Mexicana de las redes sociales (Facebook, Twitter ) y de mensajeria instantanea (WhatsApp ). [ESPACIO EN BLANCO]

2 II. COSTO DE LOS PAQUETES Redes Sociales y WhatsApp* MB incluidos 1 Costo Sin IVA Costo Con IVA 16% Vigencia (Sin Frontera) (Nacional) 10 MB $4.32 $5 1 día N/A 50 MB $17.25 $20 2 días N/A 100 MB $25.86 $30 4 días N/A 200 MB** $43.11 $50 9 días 500 MB** $86.21 $ días 1000 MB** $ $ días 1500 MB** $ $ días 2000 MB** $ $ días 4000 MB** $ $ días III. Facebook Twitter WhatsApp Facebook Messenger * Aplica Política de Uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea incluidas. ** Aplica Política de Uso de Servicios Sin Frontera. Las tarifas se expresan en pesos moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos e incluyen IVA del 16%. El costo del Paquete contratado se debitará de la cuenta Saldo Amigo 2. Al alcanzar la fecha de vigencia los Megabytes (MB) que no hayan sido consumidos se perderán. Al término de los MB incluidos o de la vigencia del paquete, se comenzarán a cobrar las tarifas estándares vigentes para cada servicio conforme al Esquema de Cobro elegido por el usuario. MEDIOS DE CONTRATACIÓN a. MEDIANTE EL ENVÍO DE UN MENSAJE DE TEXTO SMS. i. El usuario podrá contratar cualquiera de los PAQUETES INTERNET AMIGO enviando un SMS con la clave correspondiente del Paquete a la marcación En Paquetes mayores o iguales de $50 pesos los MB se pueden usar en México, E.U.A. y Canadá. 2 Corresponde al saldo nominal de la recarga realizada. Este puede ser utilizado para todos los servicios que Telcel ofrece: Llamadas locales o nacionales a cualquier número Fijo, Telcel o de Otros Operadores Móviles; llamadas de Larga Distancia Internacional; envío de Mensajes de Texto (SMS) nacionales a cualquier Operador Móvil; navegar en Internet dentro y fuera del territorio nacional; para la compra de paquetes disponibles y/o para la contratación de cualquier servicio adicional o conexo que preste Telcel en forma directa o a través de terceros; así como, el uso de los servicios estando en Roaming Internacional. Información de saldos en Página 2 de 9

3 CLAVE DE ACTIVACION CLAVE DE ACTIVACION DE MB INCLUIDOS VIGENCIA BAJO DEMANDA PAQUETE RECURRENTE 10 MB 1 día Int5 Int5 recurrente 50 MB 2 días Int20 Int20 recurrente 100 MB 4 días Int30 Int30 recurrente 200 MB 9 días Int50 Int50 recurrente 500 MB 23 días Int100 Int100 recurrente 1,000 MB 30 días Int150 Int150 recurrente 1,500 MB 30 días Int200 Int200 recurrente 2,000 MB 30 días Int300 Int300 recurrente 4,000 MB 30 días Int500 Int500 recurrente ii. El usuario podrá cancelar la recurrencia enviando un SMS con la clave [Baja] + [Espacio] [Recurrente] a la marcación 5050 b. MEDIANTE EL PORTAL DE AUTOGESTIÓN MI TELCEL. El usuario podrá contratar cualquiera de los PAQUETES INTERNET AMIGO ingresando al portal de autogestión en Internet Mi Telcel a través de c. EN CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES TELCEL (CAC). d. A TRAVÉS DEL PORTAL DE PREPAGO DESDE SU EQUIPO TERMINAL. e. A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN MÓVIL CONSUMO DE INTERNET, COMPATIBLE CON LOS SISTEMAS OPERATIVOS ios y ANDROID. IV. CONDICIONES APLICABLES A LOS PAQUETES INTERNET AMIGO CON CARGO RECURRENTE Cuando el Paquete haya sido contratado de forma recurrente, el cargo se aplicará de forma automática al Saldo Amigo cada que el paquete expire, ya sea por vigencia o al consumir el 100% de los MB incluidos. La activación por recurrencia se aplicará de acuerdo a las condiciones vigentes de la oferta al momento de la renovación (ej. Megas incluidos, vigencia, costos, beneficios). Si no es posible debitar un nuevo Paquete por falta de saldo, el usuario realizará consumos bajo demanda conforme a la tarifa aplicable a su Esquema de Cobro. Solo se podrá tener un Paquete de este tipo con cargo recurrente contratado. Página 3 de 9

4 V. POLÍTICA DE USO DE REDES SOCIALES Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA El uso de las Redes Sociales (Facebook y Twitter ) y Mensajería Instantánea (WhatsApp y Facebook Messenger ) serán sin costo los primeros 1,000 MB y en caso de incluir sólo WhatsApp será sin costo los primeros 500 MB. Esto a través de las aplicaciones móviles y sitios en Internet indicados. Una vez que el usuario ha agotado el límite establecido, el uso de las aplicaciones móviles y el acceso a los sitios en Internet señalados se cobrarán conforme a la tarifa por MB para transmisión de datos establecida para el Esquema de Cobro contratado. Los Megabytes incluidos para uso de las aplicaciones y sitios en Internet de las redes sociales y/o mensajería instantánea señaladas, aplican únicamente para las funcionalidades que a continuación se detallan: Facebook / Facebook Messenger: Funcionalidades incluidas sin costo adicional con el límite de Megabytes establecido: Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo; Publicar mi estado personal o comentar el estado de cualquier otra persona o grupo; Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las apps oficiales de Facebook ; Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo; Reproducción de videos; Dar me gusta a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo; Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo; Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo; Mensajear (enviar textos) a través de Facebook Messenger ; Compartir imágenes a través de Facebook Messenger, y/o Recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook. Cuando el usuario acceda a través de las aplicaciones y/o sitios en Internet: Facebook, Facebook Pages, Facebook Camera y Facebook Messenger a alguna de la funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen no será descontado de los Megabytes incluidos y se cobrará conforme al Esquema de Cobro del Sistema Amigo o del Paquete contratado. La carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales de Facebook ; por ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.; La reproducción de videos alojados fuera de Facebook ni la funcionalidad para compartirlos, utilizando apps como: YouTube, Vimeo o DailyMotion, etc., aun cuando estos se encuentren embebidos o sean reproducidos o accedidos desde las apps oficiales de Facebook ; El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Facebook ; aun cuando este haya sido compartido por este medio a través de algún post o mensaje de algún contacto o grupo dentro de Facebook. Ejemplo: notas de periódicos, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc; Página 4 de 9

5 El servicio de llamadas o servicios voz a través de la aplicación de Facebook Messenger ; Compartir mi ubicación, y/o Consultar la ubicación de cualquier contacto. Whatsapp: Funcionalidades incluidas sin costo adicional con el límite de Megabytes establecido: Envío de textos (mensajear); Envío de notas de voz (icono de micrófono); Envío o compartir fotos y videos; Descarga o archivo de fotos y videos; Envío o compartir contactos de la agenda, y/o Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp. Cuando el usuario acceda a través de la aplicación y/o sitio en Internet: Whatsapp a alguna de la funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen no será descontado de los Megabytes incluidos y se cobrará conforme al Esquema de Cobro del Sistema Amigo o del Paquete contratado: La carga y descarga de fotos fuera del app oficial de WhatsApp ; por ejemplo, utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.; La funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos fuera del app oficial de WhatsApp ; por ejemplo utilizando apps como: YouTube, Vimeo o DailyMotio, etc.; El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a WhatsApp ; aun cuando este haya sido compartido por un mensaje de WhatsApp. Ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.; El servicio de llamadas o servicios voz a través de la aplicación de WhatsApp ; Compartir mi ubicación, y/o Consultar la ubicación de cualquier contacto. Twitter: Funcionalidades incluidas sin costo adicional con el límite de Megabytes establecido: Visualizar el timeline personal o de terceros; Publicar un tweet; Comentar un tweet; Dar favorito en un tweet; Retuitear un tweet; Citar tweet; Enviar un mensaje directo; Recibir notificaciones; Página 5 de 9

6 Publicar o cargar fotos en tu timeline; Descargar fotos, y/o Compartir mi ubicación. Cuando el usuario acceda a través de la aplicación y/o sitio en Internet: Twitter a alguna de la funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen no será descontado de los Megabytes incluidos y se cobrará conforme al Esquema de Cobro del Sistema Amigo o del Paquete contratado: La carga y descarga de fotos fuera del app oficial de Twitter ; por ejemplo, utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.; La reproducción de videos ni la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde el app de Twitter o utilizando apps como: YouTube, Vimeo o DailyMotion, etc., y/o El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Twitter ; aun cuando este haya sido compartido por un mensaje de Twitter. Ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc. El usuario podrá hacer uso de las aplicaciones Facebook, Facebook Messenger y Twitter de conformidad a lo establecido estando únicamente dentro del Territorio Nacional. El uso de las aplicaciones Facebook, Facebook Messenger y Twitter estando en Roaming Internacional se cobrará conforme a las tarifas aplicables para el uso de datos establecido para el país visitado. El usuario podrá hacer uso de la aplicación Whatsapp de conformidad a lo establecido estando dentro de México, Estados Unidos y Canadá; excepto cuando se trate de los Paquetes 50MB y 100MB, en cuyo caso su uso aplicará sólo estando dentro de México. El uso de la aplicación Whatsapp estando fuera de México, Estados Unidos y Canadá se cobrará conforme a las tarifas aplicables para el uso de datos establecido para el país visitado. Telcel no es responsable de las aplicaciones WhatsApp, Facebook Facebook Messenger y Twitter ni de los servicios prestados por medio de las mismas y su uso es derivado de una relación entre el usuario y las empresas propietarias de las mismas. En términos de lo anterior, Telcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni de ningún efecto de la instalación o el uso de las mismas. El uso de las aplicaciones WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger y Twitter se realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a Internet de Telcel. VI. POLÍTICA DE USO DE SERVICIOS SIN FRONTERA Para garantizar el uso razonable y evitar el uso de forma permanente estando fuera del Territorio Nacional de los servicios de voz, SMS y/o datos ilimitados (Sin Límite) ofrecidos como Sin Frontera están sujetos a lo siguiente: Deberán contar con un Esquema de Cobro (Prepago) y/o Paquete adicional activo que incluya los beneficios Sin Frontera. Página 6 de 9

7 La línea deberá encontrarse en la Fase Activo del Ciclo de Vida Sistema Amigo ( La línea deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Telcel (en México) previo a la utilización de los servicios dentro de la cobertura Sin Frontera (Estados Unidos y/o Canadá). Los Servicios Sin Frontera NO SON PARA USO INTERNACIONAL PERMANENTE. Se considerará que existe un Uso Internacional Permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos: i) El usuario haya hecho uso de los servicios Sin Frontera por un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional dentro de la red de Telcel en el periodo señalado; o ii) Cuando el tráfico mensual de voz, SMS y/o datos estando dentro de la cobertura Sin Frontera (E.U.A. y/o Canadá): a) Sea mayor al promedio de minutos y/o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS; o iii) Cuando el tráfico mensual de Larga Distancia Internacional (LDI) saliente estando en México con destino a E.U.A. y/o Canadá: a) Sea mayor al promedio de minutos o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS. En caso de que el usuario incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en los numerales i) y ii) anteriores, Telcel podrá suspender de forma temporal: a) el uso de los servicios en el extranjero para los países incluidos dentro de la cobertura Sin Frontera (Estados Unidos y Canadá), y/o b) la contratación de paquetes que incluyan beneficios Sin Frontera. En ambos casos, el uso de los servicios y la contratación de paquetes estando dentro de México no serán suspendidos, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su reingreso en el país. En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el numeral iii) anterior, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino a E.U.A. y/o Canadá hasta por 30 días naturales. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro del Territorio Nacional. En el caso de los numerales ii) y iii) anteriores se aplicará el criterio que resulte más favorable para el usuario. Página 7 de 9

8 El consumo de Datos por el uso de las redes sociales y mensajería instantánea (Facebook, Twitter y WhatsApp ) aplicará conforme a los Términos y Condiciones establecidos en el Esquema de Cobro y/o Promoción de recargas y/o Paquete que el usuario tenga contratado. La velocidad de navegación dependerá de la capacidad de red disponible del operador que brinde el servicio estando dentro de los países que conforman la cobertura Sin Frontera (Operador con el que Telcel cuente con convenio de Roaming Internacional). Los servicios Sin Frontera no están disponibles para su uso dentro de la Cobertura Marítima ni Aérea. Los minutos, SMS o datos otorgados por promoción para su uso dentro del Territorio Nacional, no podrán ser utilizados estando dentro los países que conforman la Cobertura Sin Frontera. Hacer uso de los servicios Sin Frontera, estando dentro o fuera del Territorio Nacional, conforme a la Política Antifraude en el Uso de Servicios Ilimitados (disponible en Para reactivar el uso de los servicio en el extranjero (dentro de la cobertura Sin Frontera ) y/o de LDI estando en México, el usuario deberá acudir a un Centro de Atención a Clientes en México o comunicarse al número de Atención a Clientes Telefónico *500 desde su Telcel para solicitar la reactivación los mismos. VII. CONDICIONES GENERALES DE APLICACIÓN. Los Megabytes (MB) incluidos en los Paquetes 200 MB, 500 MB, 1000 MB, 1500 MB, 2000 MB, 4000 MB podrán utilizarse estando dentro de México, Estados Unidos y Canadá, bajo las condiciones de la política de Sin Frontera. Los MB incluidos en los Paquetes 10 MB, 50 MB y 100MB podran utilizarse sólo dentro del Territorio Nacional. El uso de MB estando fuera de México, E.U.A. y Canadá, se cobrarán conforme a las tarifas para consumo estando en Roaming Internacional vigentes para el país visitado. Al término de la vigencia, los Megabytes (MB) que no hayan sido consumidos se perderán. No aplica para usuarios TIP o con equipos terminales BlackBerry. En caso de que el usuario agote los MB incluidos realizará consumos bajo demanda a la tarifa aplicable a su esquema de cobro en tanto no active un nuevo Paquete. En caso de que el usuario cuente con alguna promoción de Redes Sociales vigente y active alguno de los Paquetes Internet Amigo, conservará la mayor vigencia del beneficio. Página 8 de 9

9 VIII. NOTIFICACIONES SMS El usuario recibirá notificaciones vía SMS dadas las siguientes circunstancias: 1. Activación/Cobro del Paquete Internet Amigo. o Activación exitosa del Paquete. El usuario recibirá la confirmación de compra del Paquete. o Confirmación. Cuando se active el Paquete con aplicación recurrente. o Cobro no exitoso. Cuando no se cuente con Saldo Amigo suficiente para activar el Paquete. o Pregunta de confirmación. Se le pedirá al usuario que confirme si desea activar la recurrencia de su Paquete. 2. Activación/Cobro del Paquete Internet Amigo con aplicación recurrente. o Activación exitosa de Paquete. El usuario recibirá la confirmación de compra del Paquete con aplicación recurrente contratado. o Cobro no exitoso. Cuando no se cuente con Saldo Amigo suficiente para activar el Paquete. 3. Cancelación de la aplicación recurrente o Cancelación exitosa de la aplicación recurrente del Paquete. 4. Expiración del Paquete Internet Amigo. Ya se por consumo (al agotar los MB incluidos) o tiempo (fin de vigencia). IX. COBERTURA Tarifas aplicables para Región de 1 a 9. Página 9 de 9