RESULTADOS ENCUESTA. Cuáles son las claves para conseguir el éxito de una perfumería y una droguería?

Transcripción

1 RESULTADOS ENCUESTA Cuáles son las claves para conseguir el éxito de una perfumería y una droguería? Madrid, 30 de noviembre de

2 PUNTO DE PARTIDA Con el objetivo de conocer las problemáticas reales que presenta el sector de la perfumería y la droguería, así como los intereses principales de los consumidores, la APDCAM ha llevado a cabo durante los meses de septiembre y octubre de 2016 una encuesta para buscar las mejores soluciones a estos interrogantes y así poder potenciar la actividad del pequeño comercio y las tiendas de barrio frente a las grandes superficies. En un mercado tan complejo y competitivo como el actual, con una competencia cada vez más agresiva, constantes cierres y cambios de negocios, aderezado con el cambio de ciclo económico y social; lo que verdaderamente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso es, sin duda, la percepción y consiguiente fidelización del cliente. La situación actual de las pequeñas perfumerías ni es la esperada, ni es la que corresponde por su saber hacer, por ello, y tras los datos arrojados por este estudio, resulta imprescindible que desde la APDCAM (Asociación de Perfumistas y Drogueros de la Comunidad Autónoma de Madrid) apuesten firmemente por la atención al cliente frente a variables como el precio. En concreto por un pequeño margen, la atención al cliente (35%) es el valor más apreciado frente al precio (40%). Teniendo en cuenta que el perfil del consumidor ha evolucionado a lo largo del tiempo, provocando cambios en los hábitos de compra los pequeños comercios deben luchar por mejorar la atención a sus clientes frente a los precios y para ello la figura del vendedor debe configurarse como clave a la hora de mejorar esta relación. Entre las principales conclusiones que se han obtenido en la encuesta y que acompañamos el informe completo en las siguientes páginas destacan las siguientes: Las grandes cadenas o franquicias de perfumerías son los establecimientos preferidos por los que más se decantan los consumidores para realizar sus compras. La oferta de la perfumería debe adaptarse a la situación cambiante del mercado, a servicios como la parafarmacia o la cosmética natural, que adquiere un mayor protagonismo para el 37% de los encuestados. El 57% de los encuestados afirma que la inversión destinada a artículos de perfumería y droguería ronda entre los 20 y los 50 en cada compra. 2

3 La televisión es para un 42% de los encuestados el canal elegido promocionar los artículos de perfumería y droguería, seguido de Internet (17%). Aunque también adquiere un protagonismo las prescripciones de amigos o conocidos, con un 12%. Para un 70% de los encuestados, Internet es el canal preferido para realizar las compras. Lo que obliga al sector de la perfumería y la droguería a ser más innovadores y tener en cuenta a las nuevas tecnologías como posibles aliados. Para el 51% de los participantes de esta encuesta, la campaña de Navidad se ha convertido en la época por excelencia para que las perfumerías y droguerías aumenten sus ventas. El 60% de los encuestados valora muy positivamente la existencia de la Asociación de Perfumistas y Drogueros de la Comunidad de Madrid (APDCAM). Nota: La metodología empleada para la realización de este estudio está basada en las respuestas a un cuestionario físico de 12 preguntas por parte de un colectivo compuesto por profesionales del sector de la perfumería y droguería, tanto asociados como no asociados de la APDCAM. La encuesta se ha realizado durante los meses de septiembre y octubre de 2016 con una participación algo superior al 30% sobre el colectivo total. 3

4 1. QUÉ VARIABLES CREES QUE VALORA MÁS UN CLIENTE EN UNA PERFUMERÍA? PUEDES MARCAR HASTA DOS OPCIONES Precio 40% 1.2. Calidad 11% 1.3. Gama de productos 10% 1.4. Atención al cliente 35% 1.5. Ubicación 2% 1.6. Popularidad 2% 1.7. Ns/Nc 0% 4

5 2. LAS PRINCIPALES AMENAZAS PARA EL SECTOR DE LA PERFUMERÍA TRADICIONAL SON: 2.1. Internet compra/venta online 33% 2.2. Grandes cadenas (Juteco, BodyBell, Gilgo, ) 41% 2.3. Grandes almacenes (El Corte Inglés) 4% 2.4. Marcas de distribuidor / marcas blancas (Mercadona, ) 19% 2.5. Otros 3% 2.6. Ns/Nc 0% 5

6 3. DÓNDE PIENSAS QUE SUELE COMPRAR LA GENTE LOS ARTÍCULOS DE PERFUMERÍA? PUEDES MARCAS HASTA DOS OPCIONES Tienda de confianza, cercana a su domicilio o lugar de trabajo 20% 3.2. Centros comerciales 18% 3.3. Cadenas / franquicias (Juteco, Bodybell, Gilgo, ) 40% 3.4. Grandes Almacenes (El Corte Inglés) 8% 3.5. Mercadona 5% 3.6. Internet 5% 3.7. Hipermercados 3% 3.8. Otros 1% 3.9. Ns/Nc 1% 1% 5% 8% 3% 5% 1% 20% Tienda confianza Centros Comerciales Cadenas / franquicias Grandes Almacenes Mercadona 18% Internet Hipermercados 40% Otros Ns/Nc 6

7 4. CUÁLES CREES QUE SON LAS MARCAS PREFERIDAS DE LOS CLIENTES? PUEDES MARCAR HASTA TRES OPCIONES Clinique 10% 4.2. Lancome 15% 4.3. Clarins 4% 4.4. Estée Lauder 9% 4.5. Biotherm 6% 4.6. Yves Saint Lauren 3% 4.7. Cacharel 3% 4.8. Chanel 10% 4.9. Dior 10% Giorgio Armani 6% Carolina Herrera 12% Otros 12% Clinique Lancome 12% 10% Clarins Estée Lauder 12% 15% Biotherm Yves Saint Lauren 6% 4% Cacharel Chanel 10% 10% 6% 9% Dior Giorgio Armani Carolina Herrera 3% 3% Otros 7

8 5. DE LAS SIGUIENTES MARCAS, INDICA LAS QUE CONOCES: 5.1. Emouage 5% 5.2. Ella Baché 11% 5.3. Escentric Molecules 3% 5.4. Annick Goutal 17% 5.5. Erno Laszlo 11% 5.6. LBF 8% 5.7. Houbigant 11% 5.8. Durance 8% 5.9. Berdoues 2% Sans Soucis 3% Robert Piguet 21% Emouage 21% 5% 11% 3% Ella Baché Escentric Molecules Annick Goutal Erno Laszlo 3% 2% 8% 17% LBF Houbigant Durance 11% 8% 11% Berdoues Sans Soucis Robert Piguet 8

9 6. HACIA DÓNDE CREES QUE ESTÁ EVOLUCIONANDO LA PERFUMERÍA / DROGUERÍA TRADICIONAL? PUEDES MARCAR MÁS DE UNA RESPUESTA Parafarmacia 21% 6.2. Complementos 27% 6.3. Cosmética Natural 16% 6.4. Herboristería 2% 6.5. Cabina estética 6% 6.6. Terapias Alternativas 2% 6.7. Otros 16% 6.8. Ferretería 11% 2% 2% 16% 6% 11% Parafarmacia 21% Complementos Cosmética Natural Herboristería Cabina estética Terapias Alternativas 27% Otros 16% Ferretería 9

10 7. CUÁL CONSIDERAS QUE ES LA INVERSIÓN DE CONSUMO DE ARTÍCULOS DE PERFUMERÍA Y COSMÉTICA POR CLIENTE? euros 14% euros 57% euros 21% 7.4. Más de 80 euros 0% 7.5. Ns/Nc 7% 0% 7% 14% 21% 0-20 euros euros euros Más de 80 euros Ns/Nc 57% 10

11 8. QUÉ MEDIOS PIENSAS QUE FUNCIONAN MEJOR PARA AYUDARTE A VENDER MÁS ARTÍCULOS DE PERFUMERÍA? PUEDES MARCAR HASTA DOS OPCIONES Revistas 10% 8.2. TV 42% 8.3. Radio 1% 8.4. Prensa 0% 8.5. Catálogos 5% 8.6. Internet 17% 8.7. Redes Sociales 8% 8.8. Recomendaciones amigos/as 12% 8.9. Otros 4% Ns/Nc 1% 11

12 9. CUÁNDO SE SUELE VENDER MÁS ARTÍCULOS DE PERFUMERÍA? PUEDES MARCAR HASTA DOS OPCIONES. 9.1.Navidades 51% 9.2. Días especiales (Día de la madre, Día del Padre, San Valentín, ) 18% 9.3.Verano 10% 9.4. Rebajas 14% 9.5. Permanentemente, siempre se vende 8% 9.6. Ns/Nc 0% 8% 0% 10% 14% 18% 51% Navidades Días especiales Verano Rebajas Permanentemente Ns/Nc 12

13 10. PIENSAS QUE ES IMPORTANTE LA PRESENCIA DE UNA PERFUMERÍA EN INTERNET Y RRSS? Sí, para facilitar información sobre los productos 20% Sí, para realizar ventas on-line 22% Sí, para ofrecer promociones y descuentos 13% Sí, para generar confianza y seguridad 6% No, lo principal es la atención al cliente y los precios 33% Ns/Nc 6% 13

14 11. CONSIDERAS QUE LA LABOR DE LA ASOCIACIÓN DE PERFUMISTAS Y DROGUEROS DE LA COMUNIDAD DE MADRID ES IMPORTANTE PARA TU NEGOCIO? Sí 60% No 40% 14

15 12. EN CASO AFIRMATIVO, INDICA CUÁLES CREES QUE SON LOS MOTIVOS Actúa como referente del sector frente a Organismos y Empresas 11% Gran conocedor del sector 11% Consigue beneficios y descuentos a los miembros de la Asociación 6% Se reciben ayudas Oficiales y Subvenciones 11% Apuesta por el trato más cercano y personalizado 6% Ofrece formación continua para los profesionales del sector 15% Se trabaja en Equipo 2% Proporciona información del sector 17% Ayuda en acciones publicitarias y de promoción de tu tienda 9% Ns/Nc 13% Referente sector 13% 11% Conocedor sector 9% 11% Consigue beneficios 17% 11% 6% Se reciben ayudas Trato cercano 2% 15% 6% Ofrece formación profesionales 15

16 13. FICHA TÉCNICA FICHA TÉCNICA UNIVERSO MÉTODO LABOR DE CAMPO Perfumerías y Droguerías de Madrid, independientemente sean miembros o no de la Asociación. El método utilizado fue de entrevista a través de encuesta enviada por correo. Las tiendas cumplimentaron un cuestionario remitido por la Asociación. Estudio e Informe realizado por RMG&Asociados S.L. Realizada en Septiembre-Octubre 2016 NIVEL DE CONFIANZA: sigma= 95.5% P=Q= 50% Error +/- 10% 16