Sector Automóvil.

Transcripción

1 Sector Automóvil

2 Sector Automóvil Índice Tipos de productos relacionados con el sector del auto comprados en los últimos 12 meses Dispositivo desde el que se realizan las compras Tipo de web donde se realizan las compras Principales motivos para la elección de la web donde compra Gasto medio por categoría de producto Medio de pago utilizado Fuentes de información consultadas antes de realizar la compra online Intención de compra Conclusiones Ficha técnica 2

3 Sector Automóvil Has comentado que has comprado online productos relacionados con el automóvil en los últimos 12 meses. En concreto, qué tipo de productos has comprado? ( respuesta múltiple) Variación vatorio Cetelem ecommerce 2017 La era del marketplace Un Un 11 de consumidores encuestados compró online productos del sector automóvil en los últimos 12 meses 21 de consumidores encuestados compró online productos del sector automóvil en los últimos 12 meses 2017/ puntos Vehículo Nuevo Vehículo de ocasión Accesorios para el coche (fundas, pomos, cadenas, bacas, accesorios manos libres) Equipo de audio Neumáticos Productos de mantenimiento (aceite, anticongelante, bombillas) Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo

4 El 21 de consumidores encuestados ha adquirido en los últimos 12 meses algún producto del sector del automóvil. Los internautas que han declarado haber comprado este tipo de productos se han decantado mayoritariamente por accesorios para el coche (52). Los productos de mantenimientos son los siguientes más comprados con un 29 de consumidores que así lo declara, destacando las compras realizadas por el sector femenino con un 34 de menciones. Las compras de neumáticos ocupan el siguiente puesto en el ranking con un 16 de consumidores que declara haber adquirido este tipo de productos en Internet. Desde qué dispositivo has realizado tus compras por internet de estos productos? ( respuesta múltiple) Pc de sobremesa Portátil Smartphone (M-Commerce) Tableta (M-Commerce) Tv con conexión a internet Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo 2017 El 41 de los internautas que compraron algún producto del mundo del automóvil lo hizo desde el pc de sobremesa y el 38 desde el portátil. Los dispositivos móviles alcanzan una cuota del 24 en este tipo de productos, y entre los que eligen estos dispositivos para realizar sus compras destacan los de entre 25 y 34 años con un 30 de menciones. Has contestado que has comprado un vehículo nuevo/ocasión en el canal online, en qué tipo de Web has adquirido tu moto en los últimos 12 meses? ( respuesta múltiple) Web del concesionario Web fabricante/marca Web de segunda mano (ebay, etc ) Web especializadas (Autoscout24, coches.net, ) Redes sociales (Facebook, Twitter, etc ) Compra a particular Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo

5 El Observatorio Cetelem ecommerce 2017 La era del marketplace Las web especializadas destacan por encima del resto con un 35 de compradores que realizaron sus compras en ellas. Las compras a particulares y las web de los fabricantes o marcas se posicionan en segundo y tercer lugar del ranking con un 26 y un 24. En la compra del coche, realizaste todo el proceso de compra online incluido el pago? ( respuesta única) Sí No Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo 2017 En 2017 han sido el 32 de los consumidores los que aseguran haber realizado el 100 del proceso de compra online, incluido el pago. El porcentaje ha disminuido respecto al año anterior en el que fueron el 52 de los consumidores los que declararon haberlo hecho online en su totalidad (20 puntos más). Internet se está convirtiendo poco a poco en una realidad también para el sector de la automoción. En la actualidad ya es posible comprar un coche sin necesidad de pasar por el concesionario. Según una noticia publicada en ABC, el presidente de Faconauto ha advertido que las marcas se están reservando la exclusividad de la futura venta online de sus vehículos en nuestro país, aunque ha puesto en duda que puedan atender este nuevo canal de venta sin la participación de las redes de concesionarios. (fuente: ABC Motor, 15/11/2017) Cuánto pagaste por tu coche? Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo

6 Sector Automóvil Has contestado que has comprado productos y accesorios para el automóvil en el canal online, En qué tipo de Web has adquirido estos accesorios en los últimos 12 meses? ( respuesta múltiple) Web de la tienda Web fabricante/marca Web compras colectivas (Groupon, Offerum, etc.) Los "marketplaces" (Amazon, T-mart, etc.) Web de segunda mano (ebay, etc.) Redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) Compra a particular Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo 2017 En cuanto a la compra de productos y accesorios para el automóvil, los marketplaces destacan por encima del resto con un 43 de compradores que realizaron sus compras en ellas. Las web de las tiendas se posicionan en el segundo lugar del ranking (30). 6

7 El Observatorio Cetelem ecommerce 2017 La era del marketplace Has comentado que has comprado online productos relacionados con el mundo del coche en los últimos 12 meses, cuál es el importe total que has gastado en cada uno de los productos que has comprado de esta categoría en los últimos 12 meses? (abierta numérica) 2017 Variación respecto a Gasto medio Vehículo Nuevo Vehículo de ocasión Accesorios para el coche (fundas, pomos, cadenas, bacas, accesorios manos libres) Equipo de audio Neumáticos Productos de mantenimiento (aceite, anticongelante, bombillas) Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo 2017 El gasto medio realizado en general en el sector del automóvil fue de 566 en Si segmentamos por categorías el mayor desembolso fue destinado a la compra de vehículos nuevos con de gasto medio. 7

8 Sector Automóvil A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de ese / esos productos? ( respuesta múltiple) Efectivo / contrareembolso Tarjeta débito Tarjeta crédito fin de mes Tarjeta crédito revólving Financiación ofrecida en la web que ha comprado PayPal Otros medios de pago online (sofort, facilpay, trustly, aplazama,...) Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo 2017 El 35 de los internautas que adquirieron algún producto del sector del automóvil en el último año, pagó sus compras a través de dinero en efectivo. Las mujeres destacan en este medio de pago por encima de los hombres con un 54 de menciones. La tarjeta de débito es el segundo método de pago más utilizado con un 29 de menciones y en tercer lugar aparece PayPal con un 19 de consumidores que la utilizaron. 8

9 El Observatorio Cetelem ecommerce 2017 La era del marketplace Cuántas web visitaste hasta que finalmente realizaste la compra de tu coche? ( respuesta única) Una Web Dos Webs Tres Webs Cuatro Webs Cinco o más Webs Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo 2017 En el caso de las compras de productos del mundo del automóvil, los consumidores visitan menos páginas antes de realizar sus compras en comparación con otros sectores analizados. El 36 visita tan solo una web, seguidos de cerca por los que visitan dos webs para informarse antes de decidirse con un 20 de respuestas. Dónde te informas acerca del coche antes de comprarlo? ( respuesta única) Consulto análisis del producto en páginas web especializadas Consulto foros en los que los usuarios exponen sus opiniones y experiencias con dicho producto Decido según las descripciones del producto que aparecen en el catálogo de la web en la que voy a comprar Me guío por recomendaciones de amigos y familiares Me informo en la tienda física y después lo compro en internet Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo 2017 El 33 de los consumidores actuales consultan la web en la que van a comprar y deciden según las descripciones de esta. El 22 se informa antes en una tienda física para después comprarlo en internet. En cambio tan solo el 13 se guía por recomendaciones de familiares y amigos. 9

10 Sector Automóvil Dónde te informas acerca de accesorios, equipos de audio, neumáticos, productos de mantenimiento u otros productos para automóvil antes de comprarlos? ( respuesta única) Consulto análisis del producto en páginas web especializadas Consulto foros en los que los usuarios exponen sus opiniones y experiencias con dicho producto Decido según las descripciones del producto que aparecen en el catálogo de la web en la que voy a comprar Me guío por recomendaciones de amigos y familiares Me informo en la tienda física y después lo compro en internet Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo 2017 El 28 de los consumidores actuales consultan la web en la que van a comprar y deciden según las descripciones de esta. El 25 consulta opiniones sobre el producto en foros. En cambio tan solo el 13 se informa antes en una tienda física para después comprarlo en internet. 10

11 El Observatorio Cetelem ecommerce 2017 La era del marketplace Has dicho que tienes pensado comprar un coche o accesorios para el coche en los próximos 12 meses. En concreto cuáles de los siguientes productos tienes pensado comprar online en los próximos 12 meses? ( respuesta múltiple) El 16 de los consumidores encuestados tiene intención de realizar compras online de productos del sector automóvil en los próximos 12 meses Vehículo Nuevo Vehículo de ocasión Accesorios para el coche (fundas, pomos, cadenas, bacas, accesorios manos libres) Equipo de audio Neumáticos Productos de mantenimiento (aceite, anticongelante, bombillas) Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España Canal Sondeo 2017 El 16 de los consumidores tiene intención de comprar productos del mundo del automóvil online en los próximos 12 meses. En lo que respecta a los productos más demandados, los accesorios como fundas, pomos o cadenas destacan respecto al resto con un 44. Los productos de mantenimiento y los neumáticos serán los siguientes con un 32 de menciones y un 22 respectivamente. 11

12 Sector Automóvil Conclusiones El porcentaje de internautas que han comprado productos relacionados con él automóvil en el canal online en el último año aumenta 10 puntos porcentuales. Las compras de este tipo de productos a través de dispositivos móviles se incrementan en 5 puntos respecto a El gasto medio global en el sector de auto y complementos disminuye un 12 respecto a Se incrementa la utilización de la financiación y de la tarjeta de revolving como medio de pago para las compras de este tipo de productos en el canal online. El 16 de los encuestados muestra una intención de compra de cara al próximo año, siendo los accesorios para el coche y los productos de mantenimiento los que presentan mayores porcentajes. 12

13 El Observatorio Cetelem ecommerce 2017 La era del marketplace Ficha técnica El Observatorio Cetelem e-commerce 2017 Encuesta a consumidores La metodología realizada ha sido la siguiente: Universo: Individuos de 18 a 65 años, que hayan comprado en internet alguna de las categorías contempladas en los últimos 12 meses: Electrodomésticos y Tecnología, Muebles (incluye cocina, descanso, complementos y accesorios), Dispositivos móviles, Viajes, Deportes, Bicis/accesorios, Automóvil/complementos, Moto/complementos. Metodología: Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) autoadministrada online al panel de consumidores. Muestra: Se han realizado entrevistas, representativas de la población. Datos CCAA representativos de España según censo INE. Error Muestral: Para un nivel de confianza del 95,5 y en las condiciones habituales de muestreo p=q=50, el margen de error para datos totales es de un ±4. Método muestreo. El muestreo en base a población, considerando cuotas de género, edad y Comunidad Autónoma. Trabajo de campo: Trabajo de campo. Realizado entre el 21 de septiembre y el 6 de octubre de 2017 por la empresa CANAL SONDEO. 13

14 Sector Automóvil El Observatorio Cetelem e-commerce 2016 Encuesta a consumidores La metodología realizada ha sido la siguiente: Universo: Individuos de 18 a 65 años, que hayan comprado en internet alguna de las categorías contempladas en los últimos 12 meses: Electrodomésticos y Tecnología, Muebles (incluye cocina, descanso, complementos y accesorios), Telecomunicaciones, Viajes, Deportes, Bicis/accesorios, Automóvil/complementos, Moto/complementos. Metodología: Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistida por ordenador, utilizando access panel de consumidores. Muestra: Se han realizado entrevistas, representativas de la población. Error Muestral: Para un nivel de confianza del 95,5 y en las condiciones habituales de muestreo p=q=50, el margen de error para datos totales es de un ±2,11. Método muestreo. El muestreo en base a población, considerando cuotas de género, edad y Comunidad Autónoma. Trabajo de campo: Trabajo de campo. Realizado entre el 20 y el 28 de octubre de 2016 por la empresa Análisis e Investigación. 14

15 El Observatorio Cetelem ecommerce 2017 La era del marketplace 15

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