Internet & Social Media. Abril 2015

Transcripción

1 Internet & Social Media Abril 2015

2 Contexto

3 Contexto Internet en el mundo Desde el comienzo del nuevo milenio, Internet ha pasado de ser una herramienta usada por unos pocos a tener una masiva cantidad de usuarios alrededor del mundo: en el año 2000 había unos 360 millones de usuarios de Internet, mientras que actualmente hay más de 3000 millones. Es decir, en 2015, 42% de la población mundial usa internet. La rápida expansión de esta tecnología ha generado un cambio sin precedentes en cuanto a la interconexión y comunicación entre personas, quienes utilizan internet básicamente para buscar información e ingresar a plataformas de comunicación, como las redes sociales. Esta revolución en las comunicaciones ha llegado a tal punto que la ONU ha considerado a internet como un medio que permite ejercer derechos fundamentales relativos a la libertad de expresión. Así mismo, al existir actualmente esta plataforma de interconexión masiva y en tiempo real, se ha generado nuevas formas de hacer negocios, marketing y ventas, las cuales vienen consolidándose como elementos cruciales y obligatorios para las empresas actuales. 1. Cantidad de usuarios de internet a nivel mundial: 2. Páginas web más visitadas en el mundo: 3. Declaración de la ONU sobre internet: 3

4 Contexto Internet en el Perú Nuestro país no ha sido ajeno a los cambios mencionados y, aunque la penetración es porcentualmente algo más baja que el promedio sudamericano, el crecimiento de internautas peruanos ha sido importante en los últimos 15 años. Así mismo, en línea con las tendencias mundiales, en el Perú hay un alza en el uso de dispositivos móviles para acceder a internet. En nuestro país, esto se ve reflejado en cada vez menor uso de cabinas de Internet: de 76% en 2007, su uso cayó a 43% en Queda mencionar que las inversiones en telecomunicaciones a nivel nacional acelerarán esta tendencia, aumentando la cantidad de hogares con internet y con dispositivos móviles smart, cerrando la brecha entre zonas urbanas y rurales. 1. Cantidad de usuarios de internet en Perú : 2. Datos sobre internet en el Perú: 3. Noticias sobre inversión en telecomunicaciones: 4

5 El estudio

6 Acceso a internet Usa Ud. Internet? % del total de entrevistados Sí No Segmentos 18 a 24 años (B: 246): 81% 25 a 34 años (B: 324): 65% NSE A/B (B: 145): 79% NSE C (B: 295): 75% Lima y Callao (B: 452): 67% Zonas urbanas (B:901): 60% (Base: 625) (Base: 579) % de sí Segmentos % de no Hombres (B: 621): 56% Mujeres (B: 583): 48% 52% 1 de cada 2 peruanos usa internet El uso es más común entre los peruanos más jóvenes (menos de 35 años), en los NSE A, B y C, y en Lima y Callao 48% 55 a 70 años (B:175): 87% 45 a 54 años (B:197): 61% NSE E (B:167): 65% Provincias (B:752): 57% Zonas rurales (B: 303): 73% Total 100%, Base: 1204 encuestas a población adulta Ámbito: Nivel nacional Fecha: 9 al 13 de enero del

7 Actividades en internet Qué hace al conectarse a internet % de quienes usan internet Múltiples respuestas espontáneas + asistidas Total Lima y Callao Provincias RR.SS y comunicación Utilizar las redes sociales 89.9% 90.1% 80.2% Chatear 76.3% 73.8% 47.1% Utilizar el correo electrónico 75.8% 74.8% 52.3% Información Buscar información (en general) 84.3% 89.4% 51.4% Leer noticias, revistas, blogs 69.1% 76.8% 27.2% Entretenimiento Escuchar música 70.7% 71.2% 31.6% Videos, series, películas y/o TV 50.9% 47.7% 20.7% Juegos por internet 32.6% 28.8% 12.4% Compras Compras por internet 10.6% 13.2% 2.5% Otros Trámites de servicios o del Estado 9.9% 9.6% 3.7% Transacciones bancarias 8.2% 8.9% 2.5% (Base) (625) (302) (323) Total 100% Ámbito: Nivel nacional Fecha: 9 al 13 de enero del

8 Actividades en internet Qué hace al conectarse a internet % de quienes usan internet Múltiples respuestas espontáneas + asistidas Total Rango de edad 18 a a a a a 70 RR.SS y comunicación Utilizar las redes sociales 89.9% 94.5% 91.9% 86.3% 81.8% 78.3% Chatear 76.3% 86.9% 74.2% 73.5% 59.7% 73.9% Utilizar el correo electrónico 75.8% 74.4% 76.6% 74.4% 75.3% 91.3% Información Buscar información (en general) 84.3% 86.4% 81.3% 81.2% 89.6% 91.3% Leer noticias, revistas, blogs 69.1% 66.8% 67.9% 65.8% 79.2% 82.6% Entretenimiento Escuchar música 70.7% 83.9% 70.3% 61.5% 55.8% 56.5% Videos, series, películas y/o TV 50.9% 64.3% 47.8% 43.6% 37.7% 43.5% Juegos por internet 32.6% 47.7% 31.6% 23.1% 15.6% 17.4% Compras Compras por internet 10.6% 8% 12.9% 12% 6.5% 17.4% Otros Trámites de servicios o del Estado 9.9% 5% 10% 12.8% 16.9% 13% Transacciones bancarias 8.2% 5.5% 7.2% 10.3% 13% 13% Total 100% Ámbito: Nivel nacional Fecha: 9 al 13 de enero del 2015 (Base) (625) (199) (209) (117) (77) (23)* *Base no significativa los segmentos menores a 30 casos 8

9 Actividades en internet Qué hace al conectarse a internet % de quienes usan internet Múltiples respuestas espontáneas + asistidas Total Nivel socioeconómico A/B C D E RR.SS y comunicación Utilizar las redes sociales 89.9% 90.4% 90.5% 89.4% 93.2% Chatear 76.3% 73.7% 78.2% 76.2% 78.0% Utilizar el correo electrónico 75.8% 90.4% 76.8% 70.2% 66.1% Información Buscar información (en general) 84.3% 91.2% 87.7% 84.8% 74.6% Leer noticias, revistas, blogs 69.1% 80.7% 71.8% 67.5% 59.3% Entretenimiento Escuchar música 70.7% 64.9% 73.2% 75.5% 57.6% Videos, series, películas y/o TV 50.9% 55.3% 46.8% 50.3% 35.6% Juegos por internet 32.6% 28.9% 33.2% 33.8% 23.7% Compras Compras por internet 10.6% 23.7% 11.4% 6.0% -*- Otros Total 100% Ámbito: Nivel nacional Fecha: 9 al 13 de enero del 2015 Trámites de servicios o del Estado 9.9% 20.2% 11.4% 5.3% 1.7% Transacciones bancarias 8.2% 21.9% 8.6% 2.6% 3.4% (Base) (625) (114) (220) (151) (59) 9

10 Compras por internet Compras por internet % de entrevistados que compran por internet Lo que compra por internet Ropa y accesorios 48% 11% de los internautas hace compras por internet Aparatos tecnológicos 36% Electrodomésticos Pasajes o paquetes para viajes, turismo Artículos de cuidado personal, belleza, salud Artículos deportivos Alimentos y bebidas Regalos, obsequios Libros 17% 17% 12% 11% 8% 8% 3% Páginas web utilizadas para comprar por internet Mercado libre: 41% Linio: 32% Saga Falabella: 26% OLX: 15% Amazon: 11% Cuponatic: 8% Ripley: 8% LAN: 6% ebay: 6% Groupon: 5% Otras: 9% Total 100%, Base: 66 encuestas válidas, a población adulta Ámbito: Nivel nacional Fecha: 9 al 13 de enero del

11 Experiencias con productos y servicios Comparte experiencias que haya tenido con productos o servicios, a través de internet % de quienes usan internet Buenas experiencias Por un lado, el 42% de los internautas peruanos suelen compartir buenas experiencias con productos o servicios, a través de internet. Mientras que el 41% no suele compartir las buenas experiencias. Por su parte, el 17% son indiferentes a compartir sus buenas experiencias. Malas experiencias Por otro lado, solo el 15% suele compartir malas experiencias. En contraste, el 57% no suele compartir malas experiencias. Por último, 28% son indiferentes a compartir sus malas experiencias por internet. Total 100%, Base: 625 encuestas válidas, a población adulta Ámbito: Nivel nacional Fecha: 9 al 13 de enero del

12 Histórico año 2013 De acuerdo a un estudio realizado en el 2013, el 7% había realizado compras en internet. El 22% si acostumbraba a revisar información en internet antes de realizar una compra. Este porcentaje varió de acuerdo al rango de edad de los encuestados. Es así que esta cifra creció a 34% en el segmento más joven y decreció hasta llegar a 8% en el grupo de personas mayores de 55 años. Por otro lado, un 88% de los encuestados aseguró no dejar comentarios o recomendaciones por Internet respecto de algún producto adquirido. Esto es respaldado con que la mitad de los encuestados aseguraron que las redes sociales no influencian en la toma de decisiones. Pero se debe destacar que en el segmento joven -personas de 18 a 24 años- las redes sociales si influenciaron las decisiones, ya que el 49% así lo manifiestaron. 12

13 Conclusiones

14 Conclusiones Actualmente el uso de internet es mayor entre los más jóvenes, de NSE medios y altos, de zonas urbanas y de Lima y Callao. Sin embargo, debido a la masificación de los dispositivos móviles con acceso a internet y las inversiones en telecomunicaciones podemos esperar que en los próximos años haya un crecimiento importante de usuarios en los NSE más bajos, en provincias y en zonas rurales. Los internautas que compran por internet buscan básicamente: ropa y accesorios (48%); y aparatos tecnológicos (36%). Las compras se realizan principalmente a través de MercadoLibre (41%), Linio Perú (32%) y Saga Falabella (26%). Cabe resaltar el rápido posicionamiento de Linio, empresa llegada al Perú en % de los internautas que usan redes sociales tienen una cuenta de Facebook, mientras que 86% declaran que es la red social que más utilizan. Por su parte, el 11% declara utilizar más Google+. Entre los usuarios de smartphones y en los NSE A/B hay más internautas con cuentas de Twitter e Instagram. Por una diferencia considerable, los internautas suelen compartir más sus experiencias positivas con productos o servicios a través de internet (42%) que sus experiencias negativas (15%). 14

15 Informe Técnico

16 Informe técnico Objetivo Conocer los hábitos de uso de internet. Grupo objetivo Cobertura Tamaño muestral Técnica Selección Metodología Población objetivo Hombres y mujeres, de 18 a 70 años de edad, pertenecientes a todos los niveles socioeconómicos, residentes en zonas urbanas y rurales del país Nivel nacional 1204 encuestas Encuesta personal (cara a cara) en el hogar Selección aleatoria de personas Para el recorrido de la ruta, se utilizó el método de manzaneo. Para la selección de viviendas, se empleó el sistema de barrido. Para la selección del informante, se utilizó el sistema de cuotas ,655 personas Representatividad 87.8% (representando a ,535 de un universo de ,655) Margen de error +/- 2.8% para un nivel de confianza de 95%, en la hipótesis más desfavorable (p=q=50) Supervisión 30% Fecha de campo 30 de enero al 03 de febrero de 2015 Página web, Dirección datum@datum.com.pe Av. Gral. Trinidad Morán 740 Lince, Lima Perú 16