Trabajo Practico 4. Análisis de campaña de comunicación Claro Argentina

Transcripción

1 Trabajo Practico 4 Análisis de campaña de comunicación Claro Argentina Consigna A partir de una campaña de la marca Claro Analizar la estrategia utilizada Objetivos de la campaña Comparar la campaña con otras de la misma marca y ver si el estilo y la comunicación es la misma. Evaluar el impacto de la campaña. (Cumplimiento del objetivo) Argumentar y dar de 3 a 5 recomendaciones usando teoría. Realizar un mapa conceptual con los conceptos claves relacionados con la materia.

2 Historia de la compañía CTI Móvil opero comercialmente en Argentina desde el año 1994 hasta el 2003 que fue adquirida por la empresa mexicana América Móvil. En sus labores como CTI Móvil, brindaban un servicio de telefonía móvil, en la que la red no se encontraba bien implementada, y aunque contaba con una cobertura de red nacional la tecnología que utilizaban en el momento no les permitía él envió de SMS, ni el tráfico de datos, por lo que solo la hacía una red que soportaba servicios de voz. Esto fue un tema que llevo a la compañía en desventaja en comparación con la competencia, por ejemplo la empresa Movicom Bellsouth la cual hoy en dia es Movistar, que si brindaba los servicios que le faltaban a CTI Móvil. En el año 2007 la compañía cambio su razón social a AMX Argentina S.A. La cual implemento acompañada del cambio la tecnología 3G para la ciudad de Buenos Aires y otras provincias del país. En el 2010 la empresa Claro Ar (marca con la que opera en Argentina la compañía AMX Argentina S.A) hace una fusión de tipo horizontal la cual según el autor Mascareñas es una fusión entre empresas del mismo rubro, que en este caso se une con los servicios fijos y de banda ancha de Telmex Argentina. A partir de la fusión y avances tecnológicos que tuvo la compañía. Sus campañas de comunicación tienen un estilo más personalizado involucrando a sus clientes en sus acciones de comunicación. Como ejemplo podemos destacar la campaña de lanzamiento que se hizo en la implementación de la tecnología 4G dando más velocidad para navegación a sus clientes y la experiencia Ideas Entretenimiento la cual era una experiencia de entretenimiento con una amplia variedad de contenidos on-line e incluyendo éxitos de cartelera de ese tiempo. Posicionándose como la mejor opción en el mercado en contenidos on-line. La comunicación que se hizo tenia frases como para que vos puedas tener lo mejor de la cuarta generación, haciendo participe al cliente de la experiencia de la marca.

3 Campaña: Smart Ilimitado La campaña Smart ilimitado fue desarrollada en el 2013 por la agencia Havas Worldwide Buenos Aires. Muestra el estilo de vida particular y aspiracional de sus usuarios. Así mismo está acompañada de una plataforma de comunicación diferenciada para el segmento de alta gama. El objetivo estratégico de la campaña era promocionar el lanzamiento de la nueva línea de Smartphone de la compañía. Además busca capturar el segmento Premium por medio de una comunicación exclusiva para un target diferenciado. Para lograr este objetivo se requiere de objetivos tácticos los cuales se diferencian de los estratégicos porque son a mediano plazo y están relacionados con la propia acción, del objetivo estratégico. El objetivo táctico de esta campaña era buscar actividades y temas puntuales dentro de 5 espacios (moda y estilo, entretenimiento, tiempo libre, deporte y cultura) que conectaran a los usuarios del segmento en situaciones aspiracionales con los productos. De esta manera lograr que se identificaran con el estilo de vida de cada uno. La estrategia utilizada se puede relacionar con la lectura de Pérez en cuanto a lo que el llama la estrategia como relación con el entorno. La empresa Claro, quiso utilizar una comunicación exclusiva para el target al que querían dirigirse, utilizando una estética Premium en su plataforma de comunicación. Para esto tuvo que adaptar una comunicación hacia al segmento elegido, es por esto que como se nombró anteriormente en los spots que lanzaron se veían a jóvenes realizando actividades exclusivas del segmento objetivo, como la práctica de surf, paracaidismo, yoga, entre otras. Imágenes spot publicitario

4 Imágenes de redes sociales Imagen pagina web

5 Análisis de impacto de la campaña. Según un informe del 2013 elaborado por Carrier y Asociados detalla que El 52% de los equipos que se comercializaron en el tercer trimestre en el país fueron teléfonos Smartphone, un 11% más que el año anterior. El aumento del comercio de smartphones es consecuencia de la creciente popularidad que han logrado estos celulares y se ha visto un incremento en la demanda de los mismos. Claro se ha marcado como líder de comunicaciones móviles del país y con el mayor market share del mercado. El impacto de la campaña Smart ilimitado fue bien recibido por el mercado, pero una de las razones más fuertes fue gracias a la nueva tendencia que se marca en el momento por la llegada de la nueva tecnología de smartphones, y no exactamente por el impacto generado de la campaña. Según comentarios escritos por los usuarios, en las diferentes notas publicadas de la campaña. Los usuarios manifestaban que los precios de los smartphones eran demasiado altos. Otros manifestaban que no se sentían identificados con las actividades que se mostraban en los spots. Una de las recomendaciones que se hace para lograr un mayor impacto con la campaña es el uso de una comunicación 360. Es decir una comunicación integral y armónica dirigida al segmento objetivo. Ya que solo se enfocaron en el spot de televisión y solo con una imagen en las redes sociales. La siguiente recomendación es promociones en los planes ofrecidos por la marca. Por ejemplo que cada usuario pueda armar un plan a su medida (cantidad de minutos, y velocidad de internet). Por último la realización de promociones asociadas con otras marcas al comprar un Smartphone. Lo que sería según Mascareñas una fusión conglomerado puro, donde ninguna de las actividades de cada empresa son distintas pero se genera un beneficio para cada una. Por ejemplo. Claro te invita a una sesión de spa para ti y un acompañante por la compra de un Smartphone en el mes de Mayo

6 Consistencia de la comunicación en las campañas Claro tiene el concepto de Ilimitado como centro de la marca, queriendo potencializar el beneficio de ofrecer a sus clientes un mundo ilimitado, con sus planes ilimitados, segmento en el cual Claro es líder. Es por esto que en la mayoría de sus campañas la palabra ilimitado acompaña a otra que haga alusión a la propuesta en el momento. Como ejemplo se encuentra la campaña hecha en Junio del 2013 Viví ilimitado centrada en actividades cotidianas y orientadas a un segmento masivo. Otro ejemplo es la campaña actual para un hinca sin límites un sponsor ilimitado es una campaña integral alusiva al momento previo del mundial Brasil Los comerciales emitidos por tv tienen como concepto la incondicionalidad y pasión por parte la marca y los hinchas por la selección. La campaña invita a visitar la página web de la marca en donde se encontrara las diferentes formas que tiene Claro para acompañar y alentar la selección. También cuenta con una app para el celular en la que el usuario tendrá acceso a información de los jugadores y al minuto a minuto de los partidos. La comunicación que maneja la marca en sus campañas por lo general va por la misma línea de vincular al usuario con la marca y hacerlo parte de ella. Cabe resaltar que es una de las pocas marcas que hace feedback con sus usuarios por medio de las redes sociales.

7 Bibliografía Verna Alicia,Modulo de la catedra Campañas integrales II