Radiografía de la Vida Móvil Prácticas y usos sociales de los chilenos conectados con un smartphone

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1 Radiografía de la Vida Móvil Prácticas y usos sociales de los chilenos conectados con un smartphone Elaborado por el Instituto de Sociología de la Universidad Católica de Chile para Movistar Noviembre 2012

2 Rol del smartphone en la vida cotidiana de sus usuarios Tipos de Usos Perfiles de Usuarios Rutinas de Uso Valoraciones Significados Connotaciones Sociales

3 Metodología Muestra Smartphone Muestra Convencional Universo en estudio Parque (abril, mayo y junio) de teléfonos celulares ( números) Grupo objetivo Usuarios declarados de Smartphone, mayores de 18 años. Usuarios declarados de celulares convencionales, mayores de 18 años Tipo de encuesta Telefónica Telefónica Diseño de encuesta Muestreo aleatorio a celulares. Muestreo aleatorio a celulares. Fecha de terreno 7 de julio a 23 de julio de de julio a 23 de julio de 2012 Encuestas completas 781 encuestas 398 encuestas Tiempo promedio 22 minutos 14 minutos Ponderación Error muestral Sexo, Nivel Socioeconómico, tipo de contrato. Según usuarios postpago de Smartphone de Movistar ±3,5% para varianza máxima y 95% de confianza. Sexo, Nivel Socioeconómico y localidad Según información de Movistar ±4,9% para varianza máxima y 95% de confianza.

4 Llamados a celulares Filtro: El celular que usa habitualmente es un smartphone o un celular convencional? Sí No 781 Usuarios smartphone 398 Usuarios Convencionales Seguimiento a misma muestra: 436 entrevistas complementarias (56% de cobertura) Preguntas adicionales hechas 2 semanas después de la encuesta original Un smartphone es un celular que permite leer mails, navegar por Internet e instalar en él aplicaciones

5 Quiénes son los usuarios de smartphone? La mayoría hombres jóvenes, de 33 años en promedio La edad promedio del usuario de teléfono celular convencional es de 39 años

6 1 Cómo se usa el smartphone?

7 El reinado de la voz: hablar es primordial para todos Sobre el 88% de los encuestados lo declara como 98 importante o muy importante 18 a 24 años Hablar por teléfono (88%) 25 a 34 años Hablar por teléfono (92%) 35 a 44 años Hablar por teléfono (94%) 45 años o más Hablar por teléfono (92%)

8 Compañía en todo momento: cámara y reproductor de música Para el 86% es muy importante sacar fotos y videos con su smartphone 4 de cada 5 usuarios de smartphone consideran muy importante escuchar música en él

9 Ranking de funciones del smartphone Según importancia Hablar por teléfono (sobre el 90%) Sacar fotos y videos, enviar y recibir SMS, escuchar música (sobre 80%) Acceder a sitios web, enviar y recibir correos electrónicos (en torno al 70%) Entrar a Facebook, bajar aplicaciones y chatear (rango de 60%) Muy + Algo (%) Las siguientes funciones de su celular son muy, algo o nada importantes en su vida diaria? % de respuestas Hablar por teléfono Sacar fotos y videos Enviar y recibir SMS Escuchar música Acceder a sitios web Enviar y recibir correos Acceder a Facebook Consultar Tomar Bajar Chatear calendario notas y aplicaciones recordatorios Ver noticias Revisar mapas Ver videos en Youtube Jugar Compartir fotos en RR.SS. Enviar y recibir MMS Comparti r videos en RR.SS. Acceder Realizar Leer a Twitter trámites libros o bancarios revistas No se muestran respuestas No sabe y No responde. La declaración de importancia muestra alta correlación con la declaración de frecuencia de uso, aunque levemente es mayor la importancia de uso de fotos que su uso. Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

10 Son igual de importantes sus usos? Usos funcionales son transversales por edad; mientras que hay más brechas en los usos conectados (redes sociales) Para los más jóvenes son importantes todos los usos Los mayores de 45 años dan menor uso a las funciones del smartphone

11 Cuando la edad SÍ importa: Usos de los más jóvenes El 70% de los menores de 24 años declara como muy importante el uso de Facebook. Sólo un 22% de los mayores de 45 años opina lo mismo Para el 61% de los usuarios adultos jóvenes (25 a 34 años) es muy importante enviar y recibir correos, frente al 35% de los mayores de 45 Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

12 Redes sociales Usuarios registrados v/s acceso desde el smartphone El 83% declara tener cuenta en Facebook. Para el 68% de ellos, es muy importante acceder desde su teléfono 98 El 37% tiene cuenta en Twitter. Todos ellos consideran muy importante acceder desde su smartphone

13 Los 5 usos más importantes por edad Rangos de edad 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 años o más Hablar por teléfono (88%) Hablar por teléfono (92%) Hablar por teléfono (94%) Hablar por teléfono (92%) Escuchar música (75%) Enviar y recibir SMS (63%) Enviar y recibir SMS (60%) Enviar y recibir SMS (52%) Acceder a Facebook (70%) Enviar y recibir correos (61%) Sacar fotos y videos (57%) Sacar fotos y videos (44%) Sacar fotos y videos (66%) Escuchar música (61%) Escuchar música (55%) Escuchar música (36%) Enviar y recibir SMS (62%) Acceder a Facebook (51%) Enviar y recibir correos (50%) Tomar notas (35%)

14 Los 5 usos más importantes según género Hombres Hablar por teléfono (91%) Mujeres Hablar por teléfono (93%) Escuchar música (58%) Enviar y recibir SMS (67%) Enviar y recibir SMS (56%) Escuchar música (60%) Enviar y recibir correos (53%) Sacar fotos y videos (59%) Sacar fotos y videos (52%) Acceder a Facebook (49%) Hombres más funcionales, Mujeres más sociales

15 Diferencias de género: 24 Usos femeninos Compartir fotografías en RR.SS. Diferencias de importancia de funciones según sexo (% Muy importante) 30 Para las mujeres es más importante enviar SMS (67%), sacar y compartir fotos en redes sociales (59%) y usar el calendario (41%) Consultar calendario Sacar fotos y videos Hombre Mujer Enviar y recibir SMS Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

16 Se identifican 4 perfiles de usuarios

17 Los cuatro perfiles de usuarios de smartphones Dan importancia media a las funciones, pero destacan las que NO necesitan conexión a Internet (recreacionales y actividades organizacionales) Mayor uso del smartphone para fines laborales. Destaca importancia del correo electrónico y reconocimiento del smartphone como una herramienta laboral. Usuario integral, utiliza todas las funciones y le importan las de mayor valor agregado, especialmente de uso social y recreacional. Es el grupo más grande. El 60% son usuarios intensivos Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

18 Importancia de usos según tipo de usuarios Importancia de usos según perfil (Promedio % muy importante) Uso tradicional Uso recreacional Uso social Uso funcional Usuario Básico Baja relevancia de todos los usos Usuario Offline Alto nivel de funciones básicas y recreacionales. Muy bajo uso social y alto uso de las funcionales offline Usuario Laboral El que más usa el smartphone funcionalmente y de menor forma recreacional. El uso social se limita a actividades laborales Usuario Tecnológico El que más usa el smartphone en todas sus funciones, salvo la funcional. Destaca por mayor uso recreacional y social. Total Básico Offline Laboral Tecnológico

19 Usuario Básico 23% de los usuarios de smartphone

20 Usuario Básico: quién es? Baja importancia general de las funciones del smartphone Menor acceso a redes sociales, aunque el 68% declara tener cuenta de Facebook Relevancia sólo de la función propia del teléfono: hablar El 57% tiene más de 35 años; más que el promedio de usuarios (41%) Mayoría hombres (64%), igual que usuario promedio (62%) Hay más personas de segmentos socioeconómicos emergentes (C3 y D: 45%), más que usuario promedio (C3 y D: 35%)

21 Usuario Offline 17% de los usuarios de smartphone

22 Usuario Offline: quién es? Uso mediano, desconectado Menor acceso a redes sociales que el promedio Destaca la toma de fotografías y videos, y un alto uso como reproductor de música Si bien un 44% ve a su celular como fuente de recreación, es menor al promedio de usuarios (55%) Un 50% tiene más de 35 años, más que el usuario promedio (41%) Destacan las actividades que no requieren Internet: calendario, notas y recordatorios Hay más mujeres (47%), más que promedio (38%)

23 Usuario Laboral 17% de los usuarios de smartphone

24 Usuario Laboral: quién es? Uso intensivo, en horario de oficina Usos relacionados con el trabajo tienen más importancia: , web, noticias (un 20% y 30% sobre el promedio) Ve más el celular como una herramienta laboral (86%) que como fuente de recreación (42%) Sólo un 10% tiene entre 18 y 24 años El 68% tiene entre 25 y 44 años, más que el promedio (56%) El 85% es de nivel socioeconómico medio y alto, diferencia de cerca de un 20% respecto al usuario promedio Un 83% trabaja (67% promedio) y un 69% son hombres, más que la muestra (62%)

25 Usuario Tecnológico 43% de los usuarios de smartphone

26 Usuario Tecnológico: quién es? Uso intensivo, en todo momento y social Alta importancia de todas las funciones Alta importancia del acceso a Facebook desde el móvil 77% de los usuarios tiene menos de 34 años (59% promedio) y el 41% tiene menos de 25 años (26% muestra) Fuerte uso como reproductor de música Hay más estudiantes (33% frente al 23% del total) Un 35% declara que siempre revisa el smartphone impulsivamente y un 74% lo ve como fuente de recreación El 96% tiene acceso a Facebook (83% muestra), el 65% a Whatsapp (43% promedio) y el 54% a Twitter (promedio 37%)

27 En síntesis: quién es quién Usuario Básico (23%) Usuario Offline (17%) Usuario laboral (17%) Usuario Tecnológico (43%) NSE medio/bajo respecto a la muestra NSE similar al promedio NSE alto-medio, más que el promedio NSE similar al promedio usuario smartphone + Adultos que el promedio (sobre 35 años) + Adultos que el total muestra (sobre 35 años) Entre 25 y 44 años, más que el total de la muestra Joven (menor 35 años), sin hijos Más hombres Más mujeres Más hombres. Con trabajo Más hombres. Más Estudiantes Sin Twitter o Whatsapp Sin Twitter o Whatsapp Algo de Twitter o Whatsapp Con Twitter o Whatsapp Bajo uso general Destaca escuchar música Uso de recordatorios y calendario Web, , noticias y funciones de agenda Uso integral del smartphone

28 2 Rutinas de la vida móvil

29 Compañero sobre todo en la semana Usuarios de smartphones declaran usar más su celular durante la semana que en el fin de semana Promedio: 4,3 Promedio: 3,7 No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

30 Diferencias entre semana y fin de semana Revisión del celular semana vs fin de semana, Total (% en todo momento) Día de semana Fin de Semana Los más jóvenes igualan uso el fin de semana al resto de los días Lo mismo sucede en el grupo socioeconómico D Mayor uso laboral Menor uso laboral Uso laboral en NSE más altos y en personas de mayor edad 18 a a a ABC1 C2 C3 D Hombre Mujer Edad NSE Sexo Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

31 Diferencias entre semana y fin de semana: perfiles Smartphone: Revisión del celular semana vs fin de semana, Total (% en todo momento) Día de semana Fin de Semana Usuarios Laborales usan más su smartphone durante la semana Los Tecnológicos lo usan más durante el fin de semana Usuario Básico Usuario Offline Usuario Laboral Usuario Tecnológico Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

32 Durante el día, más en la tarde Más del 47% revisa mucho su celular durante todo el día El uso crece durante el día y llega al peak en la tarde No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

33 Laborales durante el día, tecnológicos en la noche Usuario Laboral revisa mucho su smartphone durante todo el día, alcanzando el 69%. Al llegar la noche su uso baja El 63% de los Tecnológicos lo utilizar mucho en la noche Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

34 Alta relevancia en desplazamientos Estudiantes y trabajadores usan por igual su smartphone en desplazamientos, sobre el 45% de mucho uso en ambos casos Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total, 523 casos de persona que declararon trabajar y 107 casos de personas que declararon estudiar.

35 3 Significados en la vida móvil

36 El smartphone, antes que nada, como forma de conexión El 86% cree que el smartphone es una forma de estar conectados con familiares y amigos El 70% lo ve como una herramienta laboral El 56% como una fuente de recreación y entretención

37 En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 mucho Ud. diría que su celular es principalmente? Conectividad Percepción transversal Conexión, herramienta o entretención según edad (%) Una forma de estar conectados con cercanos y conocidos Total 18 a a a Edad No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

38 En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 mucho Ud. diría que su celular es principalmente? El significado cambia según la edad Conexión, herramienta o entretención según edad (%) Una herramienta laboral Una fuente de recreación y entretención Fuente de recreación para los más jóvenes Herramienta laboral para los más adultos Total 18 a a a Edad No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

39 En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 mucho Ud. diría que su celular es principalmente? Para cada tipo de usuario, también Conexión, herramienta o entretención según perfil Una herramienta laboral Una fuente de recreación y entretención 86 Usuarios Tecnológicos ven al smartphone como una fuente de entretención y relajo Laborales lo perciben como una herramienta de trabajo Total Básico Offline Laboral Tecnológico No se muestran respuestas No sabe y No responde Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

40 Confesiones

41 Confieso que uso mi smartphone en Reuniones con amigos: 70% Reunión de trabajo o en clases: 54% Transporte público y caminando por la calle: 69% Una comida: 53% Mientras maneja o está en una luz roja: 28% Uso del celular según ocasiones, Total (% siempre o casi siempre + a veces)

42 Los otros más que yo Dif Personas perciben que los otros usan más el smartphone que ellos mismos, en situaciones muy distintas Sólo un 28% reconoce que usa el smartphone en el mientras maneja o está en una luz roja; pero piensa que los otros lo hacen mucho más (40%) No se muestran respuestas Nunca o casi nunca, No sabe y No responde Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento)

43 Perfiles reconocen uso de smartphone en Todos declaran mayor uso en reuniones con amigos, pero mucho más el usuario Tecnológico (75%) El 61% de los Laborales reconoce que revisa su smartphone en reuniones de trabajo Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total

44 Nuevas Convenciones Sociales? Diferentes percepciones entre nosotros y los demás

45 Usuarios de smartphone reconocen que Ha sido molestado por su hijo por revisar su smartphone mientras está con él 20% Se ha visto revisando su smartphone en forma impulsiva y repetitiva 29% Se ha sentido adicto a su smartphone 26% Le han llamado la atención por usar su smartphone en momentos inapropiados 33% Se ha sentido incómodo cuando otra persona revisa su smartphone mientras conversan 54%

46 Distinto es cuando nos referimos a los OTROS 73 Diferencias respecto a percepción de la propia conducta y la de otros Total (% Sí) 75 Percepciones sobre incomodidad, llamados de atención o revisión impulsiva son más frecuentes cuando respondemos por otros que por la propia conducta 54 Se ha sentido incómodo cuando otra persona revisa su celular mientras conversan? +19 Cree que las personas se sienten incómodas cuando otra persona revisa el celular mientras conversan Incomodidad Le han llamado la atención por usar su celular en momentos inapropiados? 52 Le ha llamado la atención a otros por usar el celular en momentos inapropiados Llamados de atención Se ha visto revisando su celular en forma impulsiva y repetitiva? Cree que las personas revisan su celular en forma impulsiva y repetitiva Revisión impulsiva No se muestran respuestas No sabe y No responde Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento)

47 Los otros dependen más de su celular Gran diferencia de apreciación entre lo personal y lo otros No se muestran respuestas No sabe y No responde. Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento)

48 Confesiones por perfil de usuario El usuario Tecnológico es el que más reconoce que le han llamado la atención y haber sentido adicción Incomodidad Llamados de atención Revisión impulsiva Sensación de dependencia Molestia de hijos

49 4 Es imprescindible

50 Intranquilidad aumenta entre Usuarios Laborales No se muestran respuestas No sabe y No responde

51 Aportes de los smartphones a la vida

52 El 79% declara que ha mejorado su vida No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos.

53 9 de cada 10 jóvenes declaran lo mismo Edad NSE No se muestran respuestas No sabe y No responde

54 Y el 85% de los Usuarios Tecnológicos No se muestran respuestas No sabe y No responde

55 Cercanía El 78% cree que su smartphone lo acerca a familiares y amigos No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos.

56 Control Más del 60% se siente seguro y en control de lo que sucede No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos. Las mujeres se sienten más seguras que los hombres

57 Productividad Más del 60% cree que el smartphone lo hace más productivo No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos.

58 Eficiencia El 80% de Usuarios Laborales percibe que el smartphone lo hace más eficiente No se muestran respuestas No sabe y No responde

59 Organización Al 60% el smartphone le permite planificar su vida No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos.

60 Recreación Al 40% le entrega momentos de entretención y relajo No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos.

61 5 Conclusiones Radiografía de la vida móvil

62 Conclusiones 1 SMARTPHONE Tecnología en transición Si bien para los grupos socioeconómicos más altos es una tecnología prácticamente masificada, para la sociedad completa es una tecnología en introducción. Por lo tanto, la mayoría de los fenómenos sociales asociados se están gestando, las personas recién están creando hábitos y normas de usabilidad, que continuarán evolucionando.

63 Conclusiones El smartphone es un medio integrador de antiguas y nuevas formas de comunicación. 2 SMARTPHONE Medio potenciador de nuevas y antiguas funciones de comunicación Complementariedad, antes que sustitución: Su relevancia en la vida cotidiana no nace sólo desde las nuevas funcionalidades, también potencia sus usos primarios. Hablar sigue siendo el uso más importante para todos. Sin embargo, para los menores de 35 años las nuevas funcionalidades adquieren más importancia. En la medida en que los usuarios maduran su uso, lo complejizan, incorporando nuevas funciones, descubriéndolas y dándole nuevos sentidos.

64 Conclusiones 3 SMARTPHONE Más allá de comunicar Las potencialidades del smartphone lo han llevado a cumplir un rol recreacional en las vidas de sus usuarios, más allá de sus funciones comunicacionales tradicionales. La fotografía y el reproductor musical aparecen como muy relevantes para todas las edades, estratos y géneros. Estas funciones se dan para potenciar la conexión con otros. Dejan de ser excepcionales y pasan a ser actividades comunes, insertas en la cotidianeidad. Se suma al vínculo funcional, uno emocional.

65 Conclusiones El uso del smartphone se da a lo largo de todo día. 4 SMARTPHONE Rutina diaria e integración Esta integración en la rutina cotidiana y la atención que se le presta, son factores que refuerzan: El establecimiento de un vínculo personal con el objeto (se vuelve imprescindible) Cómo se complementa con otras actividades y consumos (medios de comunicación).

66 Conclusiones 5 SMARTPHONE La potencialidad del online y las brechas La funciones de mayor valor agregado, que requieren de conectividad a Internet, adquieren relevancias diferentes según los distintos tipos de usuarios. La edad marca un punto de quiebre: los sub 35 reportan mayor importancia de los usos online. El trabajo marca diferencias en patrones de uso como, por ejemplo, del correo electrónico.

67 Conclusiones 6 SMARTPHONE No hay un solo tipo de usuarios este es un mundo diverso No hay un solo tipo de usuario de smartphone. Es apropiado por las personas con distintos significados, rutinas y funcionalidades. Según sus usos, aparecen cuatro tipologías de usuarios: El usuario básico El usuario offline El usuario intensivo trabajador El usuario intensivo tecnológico social 60% Los siempre conectados perciben beneficios funcionales (17%) y emocionales (43%) de su uso y tenencia.

68 Conclusiones Nuevas convenciones sociales vienen aparejadas al uso e integracion del smartphone en la vida cotidiana. 7 SMARTPHONE Norma social en construcción Aún no se observa una reflexividad crítica ante su propio consumo: desde una perspectiva personal, las prácticas de uso del smartphone para sus usuarios no son vistas como problemáticas. Sí tienden a ver que son los otros antes que ellos- quienes transgreden más las normas sociales de un buen uso del celular. De esta forma, la normativa social y cultural pareciera estar en proceso de construcción.

69 Conclusiones 8 SMARTPHONE Y SUS SIGNIFICADOS Conexión con los afectos, principal asociación La principal asociación es vincularlo como un facilitador del contacto con cercanos y amigos; significado más importante y transversal entre las distintas edades, estratos y géneros. Su asociación como fuente de recreación o herramienta laboral difiere por edad, ciclo de vida y NSE. Más que una transición de estos usos en la medida en que los usuarios crecen, puede ser que para los jóvenes sigan siendo importantes o convivan fluidamente con los más productivos, una vez adultos.

70 Conclusiones 9 SMARTPHONE Un aporte a la calidad de vida La mayoría de los usuarios de smartphone percibe, como balance, que es un elemento que ha mejorado su vida (79%), y especialmente los jóvenes. Lo que más valoran es el aporte a cercanía con amigos y familiares, luego su relación con la productividad y el control de la vida, especialmente entre usuarios laborales. El smartphone como facilitador de relaciones y de gestión de la vida cotidiana.

71 Radiografía de la Vida Móvil Prácticas y usos sociales de los chilenos conectados con un smartphone Elaborado por el Instituto de Sociología de la Universidad Católica de Chile para Movistar Noviembre 2012

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