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1 Microestudio CHILE3D: QUIÉNES Y CÓMO SON LOS COMPRADORES ONLINE CHILENOS? 1

2 Cómo lo hicimos? Grupo Objetivo Hombres y mujeres, mayores de 15 años, de los grupos socioeconómicos ABC1,C2,C3 y D, de las principales ciudades del país. Técnica Estudio cuantitativo con encuestas en hogares realizadas entre el 4 de eneroy el 12 de febrero del Estudio trietapico con selección aleatoria de manzanas, selección de hogares y selección de encuestado con el último cumpleañero. Tamaño de muestra 4135 casos totales distribuidos según la siguiente tabla (8% aumento respecto al año anterior). Margen de error del estudio de +-1,52% al 95% de confianza. Estudio ponderado por ciudad, GSE y sexo 2

3 Descripción de los encuestados ponderados Sexo 50% 50% Edad 23% 17% 18% 18% 11% 10% 24 años promedio 3% Hombre Mujer y más GSE Zona 40% 29% 21% 10% ABC1 C2 C3 D 74% 54% 13% 9% 26% Región Metropolitana Regiones Norte Grande Centro Norte RM (Urbano y Rural) 15% Centro Sur 8% Sur 3

4 Internet en la vida de los chilenos 4

5 Navegar por internet es la cuarta actividad más realizada por los chilenos durante su tiempo libre Qué actividades realiza en su tiempo libre? Porcentaje de encuestados que responden a menudo y muy a menudo Ver televisión 74 Escuchar música de radio, CD, etc. 63 Conversar por teléfono Navegar en internet Son los jóvenes y los GSE altos los que más navegan por internet en su tiempo libre. Edad GSE Visitar familiares a sus casas Salir a caminar de paseo Ir a vitrinear a Centros Comerciales o Malls a a a a a a 74 Más de 75 C1 C2 C3 D Base: 4135 casos. Total de encuestas. 5

6 Más de la mitad de los chilenos declara interés en la tecnología 78% 65% 60% 59% 57% Música Películas, cine Bienestar, vida sana, ejercicio Cocinar, comida Cuidado personal, moda, belleza 56% Mejoramiento del hogar, decoración 55% Tecnología 51% Deportes en general Fútbol 49% 41% Exploración, aventura La tecnología ocupa el séptimo lugar en la lista de los temas que más interesan a los chilenos 41% 40% 40% 38% 29% Artes y cultura Ciencias, innovación Autos, vehículos motorizados Conciertos, eventos en vivo Religión Base: 4135 casos. Total de encuestas 6

7 La presencia de bienes tecnológicos va en aumento en los hogares de los chilenos Tiene ud. o su hogar? Porcentaje encuestados que poseen cada bien TV plasma, LCD, LED Conexión a Internet Notebook Internet en hogares por GSE Tablet Consola de juegos Smart TV Cámara fotográfica pro Netflix C1 C2 C3 D Base: 4135 casos. Total de encuestas. 7

8 Así como la presencia de smartphones, que hoy representan el 70% de los celulares que hay en Chile Aplicaciones 94% Posee teléfono celular Redes sociales Mensajes o chat Para escuchar música De fotografía o videos 79 Mapas o geolocalización 66 70% Son smartphones Juegos Para ver el tiempo De noticias PORCENTAJE DE SMARTPHONES De bancos Para seguir deportes Para pedir comida Recomendación de lugares De taxis De entrenamiento De salud o monitoreo Citas 14 Base: 3879 casos. Encuestados que poseen teléfono celular 2734 casos, encuestados que tienen un smartphone. 8

9 Más de la mitad de los chilenos utiliza internet todos o la mayoría de los días Porcentaje encuestados que responde cada opción 54 PORCENTAJE DE PERSONAS QUE USAN INTERNET AL MENOS UNA VEZ A LA SEMANA % 51% 2015 Todos o la mayoría de los días % 6% 7% 22% 11% 3% 8% 28% Por lo menos una vez a la semana Por lo menos una vez al mes Con menos frecuencia Nunca Base: 3210 casos. Encuestados que utilizan Internet. Desde su hogar Desde el trabajo Desde la casa de otra persona Me conecto con WiFi en lugares públicos Desde el lugar de estudio Desde un cibercafé

10 Sin embargo, las cifras de comercio electrónico no van a la par con la tecnologización de los chilenos 33% Porcentaje de chilenos que declara que le gusta buscar y cotizar por internet. 24% Porcentaje de chilenos que afirma que le gusta pagar por internet 21% Porcentaje de chilenos que afirma que le gusta comprar por internet Base: 4135 casos. Total de encuestas. 10

11 Y si bien el smartphone es por lejos el dispositivo favorito para conectarse a internet Porcentaje encuestados que usan frecuentemente los siguientes dispositivos para conectarse Smartphone 65% 74% 46% Lo consideran como su dispositivo preferido Computador/ notebook casa 24% Lo consideran como su dispositivo preferido 13% 7% 3% 3% Computador/ notebook oficina Tablet Smart TV Consola videojuegos Base: 3210 casos. Encuestados que utilizan Internet. 11

12 Al momento de comprar o pagar por internet, los chilenos siguen prefiriendo su computador Porcentaje de encuestados que prefiere usar los siguientes dispositivos para cada actividad Comprar por Internet Realizar trámites bancarios/ pagar cuentas 32% Smartphone 32% Smartphone 62% Computador/ notebook 63% Computador/ notebook 4% Tablet 3% Tablet 1% Smart TV 0% Smart TV 0% Consola videojuegos 0% Consola videojuegos 55% Porcentaje de chilenos entre 15 y 24 años que prefiere comprar en computador versus 100% de los mayores de 65 años 12

13 El 60% de quienes han comprado por internet prefieren hacerlo en sitios nacionales Porcentaje de encuestados en cada opción 22% Qué compró? Ha comprado por Internet en el último año Ropa Tecnología Pasajes 19 Entradas a eventos/conciertos 15 60% Nacionales Cupón de descuento Muebles Productos de belleza 8 SITIOS DE COMPRA 16% Internacionales Línea blanca Calzado % Ambos Supermercado Artículos deportivos 6 7 Quienes más compran por internet son las personas entre 25 y 34 años (33%) y los que menos son los mayores de 74 años (2%). Reserva hoteles Comida a domicilio Libros Base: 3210 casos. Encuestados que utilizan Internet 717 casos. Encuestados que han comprado por Internet el último año. 13

14 La falta de confianza es hoy la principal razón para no comprar por internet Porcentaje de encuestados en relación a compras por internet 78% No ha comprado por internet en el último año Por qué no compró? No confío en ese medio 36 No me interesa 33 Necesito ver los productos de forma presencial antes de comprar No tengo el medio de pago adecuado No me manejo bien en internet 5 Base: 3210 casos. Encuestados que utilizan internet 2494 casos. Encuestados que no han comprado por internet el último año. 14

15 Contacto de prensa: Catalina Correia Directora de Comunicaciones Consumer Experiences GfK Adimark Avenida Américo Vespucio Sur Piso 7 Las Condes, Santiago Chile T

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