México. Encuesta sobre Consumo Inteligente

Transcripción

1 México Encuesta sobre Consumo Inteligente

2 Metodología Objetivo. Conocer algunos hábitos de consumo de trabajadores de. Periodo de levantamiento. Del 8 de junio al 8 de julio de 2009 a través de intranet. Se obtuvieron 3,071 respuestas. La encuesta identifica si los participantes realizan o no conductas determinadas, por lo que existen respuestas correctas e incorrectas como en un examen. Los resultados de se comparan con los obtenidos al aplicar este cuestionario a la población abierta en marzo de Del contraste se pueden desprender lecciones de política pública en materia de protección al consumidor. 2

3 Principales resultados Los hábitos de consumo inteligente (CI) forman parte de más de la mitad de la conducta del consumidor (65% para los trabajadores de y 60% para población abierta). Los tipos de consumo más ejercidos son: a). Consciente, Informado, Crítico y Sustentable. b) Población abierta. Informado, Crítico, Saludable y Sustentable. Los tipos de consumo menos ejercidos son: a). Saludable, Solidario y Activo. b) Población abierta. Consciente, Solidario y Activo. El mayor valor de se registró en Prefiere caminar (100%). Población abierta lo observó en Cuida el agua (95%). superan claramente a población abierta en Consciente, Informado, Sustentable y Activo. En Crítico ambos grupos son muy similares. Población abierta supera a en Saludable y Solidario. 3

4 La mayor diferencia de sobre población abierta se encuentra en Consciente (89% vs. 52%). El valor más bajo para se encuentra en Se manifiesta públicamente para exigir un derecho relacionado con el consumo En población abierta está en Se organiza para defender sus derechos ante un proveedor y Se organiza para acudir a. El porcentaje más alto de personas contestó afirmativamente 15 a 19 preguntas (56% y 51% población abierta). De los resultados se desprende que el perfil del consumidor inteligente es el siguiente: a) Ocupa un cargo de mando medio o superior en. b) Es del género femenino c) Se encuentra en las delegaciones y subdelegaciones. 4

5 Resultados

6 52% 91% 71% Encuesta sobre Consumo Inteligente 70% 74% 44% 9% 89% 95% Resumen de los resultados Población abierta 72% 78% Promedio de respuestas correctas en 65% 63% Promedio de respuestas correctas en población Abierta 60% supera claramente a la población abierta en Consciente, Informado, Sustentable y Activo. En Crítico ambos grupos son muy similares. En Saludable y Solidario la población abierta supera a. 41% 18% Consciente Informado Crítico Saludable Sustentable Solidario Activo 6 Diferencias estadísticamente significativas

7 76% Encuesta sobre Consumo Inteligente 58% 21% Resumen de Consumo consciente obtuvo 89% de respuestas afirmativas y Población abierta 52% Profec o Poblac ión abierta 99% Promedio de respuestas correctas : 65% : 60% 85% 84% Influye en el c omportamiento del proveedor Conoce alguno de sus derechos Conoce alguna de sus obligaciones Diferencias estadísticamente significativas 7

8 Cree usted que al comprar o dejar de comprar productos y servicios influye en el comportamiento de los proveedores? Sí No No sabe 85% 75% 12% 23% 3% 2% 8

9 Conoce alguno de sus derechos como consumidor? 99% Sí No 57% 43% 1% 9

10 Conoce alguna de sus obligaciones como consumidor? 84% Sí No 80% 16% 20% 10

11 91% Encuesta sobre Consumo Inteligente 92% Resumen de Consumo informado obtuvo 95% de respuestas afirmativas y población abierta 92%. Profec o Poblac ión abierta Promedio de respuestas correctas : 65% : 60% 94% 95% Compara la calidad de los productos y servicios Compara el precio de los productos y servicios 11 Diferencias estadísticamente significativas

12 Usted compara la calidad de los productos y servicios antes de comprarlos? Sí No 94% 90% 6% 10% 12

13 Esta comparación de calidad de los productos? Siempre la ha hecho La ha comenzado hacer como resultado de la situación económica actual No contestó 72% 75% 21% 16% 1% 13

14 Usted compara precios de los productos y servicios antes de comprarlos? Sí No 95% 91% 5% 9% 14

15 Esta comparación de precio de los productos? Siempre la ha hecho La ha comenzado hacer como resultado de la situación económica actua No contestó 78% 73% 21% 14% 2% 15

16 79% Encuesta sobre Consumo Inteligente 54% 79% Resumen de Consumo crítico obtuvo 72% de respuestas afirmativas y población abierta 71%. Población abierta Promedio de respuestas correctas : 65% : 60% 76% 69% 70% Ha realizado compras por impulso Tiene una actitud crítica ante la publicidad No considera que las marcas mejoran su imagen 16 Diferencias estadísticamente significativas

17 De enero de 2008 a la fecha usted ha realizado compras por impulso? Sí No 69% 79% 31% 21% 17

18 Cómo resultado de la situación económica actual usted lo ha hecho menos? 25% Sí No No contestó 14% 5% 7% 0.4% 18

19 En general Usted considera que su actitud ante la publicidad es? Crítica, es decir, la cuestiona o la pone en duda Pasiva, es decir, la acepta o la recibe tal cual No sabe 76% 53% 47% 17% 7% 19

20 En general Usted considera que usar ciertas marcas mejoran su imagen? Sí No No sabe 71% 78% 27% 22% 3% 20

21 72% 76% Encuesta sobre Consumo Inteligente 75% 67% 59% Resumen de Consumo saludable obtuvo 63% de respuestas afirmativas y población abierta 70% Población abierta Promedio de respuestas correctas : 65% : 60% 74% 61% 60% 64% 55% Lleva una alimentación balanceada Hace ejercicio No fuma No ingiere bebidas alcohólicas Diferencias estadísticamente significativas No se automedica 21

22 Usted considera que lleva una alimentación sana, balanceada, nutritiva, etc.? Sí No No sabe 71% 56% 39% 29% 5% 22

23 Cuántas horas a la semana hace ejercicio? No hace ejercicio 39% 35% Hasta 2 horas 24% 33% Más de 2 hasta 4 horas Más de 4 hasta 6 horas 15% 19% 9% 11% Horas promedio de ejercicio a la semana : 3 : 4 Más de seis horas 5% 11% 23

24 Aproximadamente, cuántos cigarros fuma usted a la semana? No fuma 74% 75% De 1 a 4 De 5 a 9 De 10 a 19 11% 7% 5% 6% 4% 4% Cigarros promedio que fuma a la semana : 9 : 11 Una cajetilla o más 6% 8% 24

25 Aproximadamente cuántas copas o cervezas consume usted durante la quincena? No ingiere 60% 68% De 1 a 5 31% 23% De 6 a 10 Más de 10 6% 6% 3% 4% Copas o cervezas promedio que consume a la quincena : 4 : 5 25

26 Usted acostumbra automedicarse? Sí No 65% 58% 35% 42% 26

27 61% 95% Encuesta sobre Consumo Inteligente 68% 76% 86% 57% Resumen de Consumo sustentable obtuvo 78% de respuestas afirmativas y Población abierta 74% Población abierta Promedio de respuestas correctas : 65% : 60% 100% 94% 80% 77% 56% 58% Ahorra energía Cuida el agua Separa la basura Recicla productos Prefiere caminar Usa productos ecológicos Diferencias estadísticamente significativas 27

28 La mayoría de los focos en su hogar son? 56% Ahorradores Tradicionales Mitad y mitad 60% 33% 23% 20% 7% 28

29 Al cepillarse los dientes? Cierra el grifo Lo deja abierto 95% 94% 5% 6% 29

30 Separa la basura? Siempre que puede A veces Nunca 42% 39% 38% 30% 31% 19% 30

31 Cuántas cuadras acostumbra caminar al día para no usar el auto o transporte público? Ninguna 15% Cuadras promedio que camina : 6 : 10 Hasta una 2% 12% De 2 a 5 De 6 a 10 30% 31% 33% 43% Más de 10 13% 19% No sabe 1% 31

32 Consume productos etiquetados como ecológicos o biodegradables? Sí No No sabe 58% 56% 25% 29% 17% 14% 32

33 Recicla productos? Siempre que puede A veces Nunca 46% 31% 22% 35% 39% 26% 33

34 54% Encuesta sobre Consumo Inteligente 32% 46% Resumen de Consumo solidario obtuvo 40% de respuestas afirmativas y población abierta 44% Población abierta Promedio de respuestas correctas : 65% : 60% 49% 42% 30% Prefiere productos artesanales No compra productos de fabricantes con fama de no respetar los derechos de sus empleados Las diferencias no son significativas No compra productos de fabricantes que contaminan 34

35 Prefiere comprar productos? Artesanales Industriales Ambos No sabe 49% 51% 49% 44% 3% 4% 35

36 Ha dejado de comprar productos porque la empresa que los fabrica tiene fama de no respetar los derechos de sus empleados? Sí No No sabe 44% 42% 30% 26% 28% 30% 36

37 Ha dejado de comprar productos porque la empresa que los fabrica es contaminante? Sí No No sabe 42% 42% 31% 27% 36% 22% 37

38 8% Encuesta sobre Consumo Inteligente 8% 11% Resumen de Consumo activo obtuvo 18% de respuestas afirmativas y población abierta 9% Población abierta Promedio de respuestas correctas : 65% : 60% 19% 18% 16% Se organiza para defender sus derechos ante un proveedor Se organiza para acudir a Se manifiesta públicamente para exigir un derecho relacionado con el consumo 38 Diferencias estadísticamente significativas

39 Se ha organizado con otros consumidores para defender sus derechos ante un proveedor? Sí No 96% 81% 19% 4% 39

40 Se ha organizado con otros consumidores para acudir a o alguna otra institución que defienda sus derechos? 81% Sí No 96% 19% 4% 40

41 Se ha manifestado públicamente para exigir un derecho relacionado con el consumo? Sí No 83% 93% 17% 7% 41

42 Cruce entre variables

43 Porcentaje de respuestas correctas por género Femenino Masculino 66% 64% 58% 58% Población abierta Diferecnias estadisticamente significativas 43

44 Porcentaje de respuestas correctas por nivel escolar 56% 54% 62% 55% 61% 59% 64% 64% 66% 66% 66% 62% 57% 48% No es tudio P rimaria S ec undaria B ac hillerato Téc nic a o comercial L ic enc iatura P os grado P rofeco P oblación abierta 44

45 Porcentaje de respuestas correctas por nivel que ocupa en la institución 67% 65% O perativo Mando medio o s uperior 45

46 Porcentaje de respuestas correctas por años laborados en 70% 66% 65% 65% 64% Has ta 1 año De 2 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años No c ontes tó 46

47 Porcentaje de respuestas correctas por área de adscripción Máximo Mínimo Total 81% 72% 65% 59% 66% 49% 73% 64% 55% Delegaciones Subdelegaciones Oficinas Centrales 47

48 Porcentaje de respuestas correctas por área de adscripción Delegaciones Delegaciones Delegaciones Subdelegaciones Subdelegaciones Subdelegaciones Chiapas Chiapas Aguascalientes Aguascalientes Torreón Torreón Chiapas 72 Aguascalientes 72 Torreón 81 Tamaulipas Tamaulipas 72 Coahuila Coahuila Chetumal Chetumal Tamaulipas Coahuila Chetumal 74 Tlaxcala Tlaxcala 71 Morelos 71 Morelos 66 Playa del 66 Carmen Playa del Carmen Tlaxcala 71 Morelos 66 Playa del Carmen Campeche Campeche San Luis Potosí San Luis Potosí Tampico 71 Tampico Campeche San Luis Potosí Tampico Jalisco Jalisco Zacatecas Zacatecas Coatzacoalcos Coatzacoalcos Jalisco Zacatecas Coatzacoalcos 70 Puebla Puebla Chihuahua Chihuahua Ecatepec Ecatepec Puebla 70 Chihuahua 70 Ecatepec Sinaloa Sinaloa 70 Durango Durango Matamoros 69 Matamoros Sinaloa Durango 65 Matamoros 65 Tlalnepantla Tlalnepantla Querétaro Querétaro 65 Manzanillo Manzanillo Tlalnepantla Querétaro Manzanillo 68 Yucatán Yucatán Sur Sur Xalapa Xalapa Yucatán Sur Xalapa 66 Baja California Su Baja California Centro Su Centro Mexicali Mexicali Baja California Su Centro Mexicali 65 Colima Colima Naucalpan Naucalpan San Juan del Río San 64 Juan del Río 64 Colima Naucalpan 64 San Juan 64del Río 64 Michoacán Michoacán Nezahualcoyotl Nezahualcoyotl 64 Irapuato Irapuato Michoacán Nezahualcoyotl Irapuato Norte Norte Oriente Oriente Tapachula 63 Tapachula Norte 69 Oriente69 Tapachula Oaxaca Oaxaca 69 Guanajuato Guanajuato 63 Nuevo 63 Laredo Nuevo 62 Laredo 62 Oaxaca Guanajuato 63 Nuevo Laredo 62 Quintana Roo Quintana Roo Baja California Nor Baja California Nor Chihuahua Chihuahua Quintana Roo Baja California Nor 62 Chihuahua Tabasco Tabasco Poniente Poniente 62 Iguala Iguala Tabasco Poniente Iguala 56 Toluca Toluca Guerrero Guerrero 61 Reynosa 61 Reynosa Toluca Guerrero 61 Reynosa 55 Nayarit Nayarit Sonora Sonora 60 Ciudad 60Obregón Ciudad 49 Obregón 49 Nayarit 68 Sonora68 60 Ciudad Obregón 49 Veracruz Veracruz 68 NuevoLeón NuevoLeón Total 66 Total 66 Veracruz NuevoLeón 59 Total 66 Hidalgo Hidalgo Total 66 Total 66 Hidalgo 67 Total 66 48

49 Oficinas centrales Coord. Gral. de Ed. y Divulgación 73 DG de Difusión DG de Planeación y Evaluación 71 DG Org. Progr. y Presupuesto 63 DG de Ed. y Org. de Cons. Oficina del Procurador 70 Organo Interno de Control DG de Informática 62 Coord. para el Fom. de Asoc. de Cons. DG de Verificación y Vigilancia 69 DG de Lab. Nal. Subproc. de Servicios 61 DG de Estudios sobre Consumo DG de Contrat. De Adh., Reg. y Aut Subproc. de Verificación DG de Verifificación y Combustibles 57 DG de Rec. Humanos 67 Coord. Gral. de Administración 55 DG de Com. Social Total 64 DG de Delegaciones DG Jurídica Consultiva DG de Procedimientos Subproc. Jurídica Coord. Gral. de Planeación DG de lo Contencioso y de Rec. DG de Quejas y Conciliación DG de Rec. Mat. y Serv. Grales