PLAN DE ATENCIÓN AL USUARIO: Navidad 2015 Vigencia: entre el al

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1 PLAN DE ATENCIÓN AL USUARIO: Navidad 2015 Vigencia: entre el al La Resolución de la Gerencia de 02 de marzo de 2015 sobre la organización de servicios mínimos durante el periodo vacacional de verano y el periodo de descanso de Semana Santa y Navidad establecidos en el Calendario Laboral de 2015 del Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Granada, es el instrumento que recoge la planificación de los servicios necesarios para que, de acuerdo con el calendario laboral aprobado para el año 2015, se asegure la atención a las demandas de los usuarios en el periodo comprendido entre el 24 de diciembre de 2015 y el 6 de enero de El Plan de atención al usuario: Navidad 2015 es el documento que elabora la Gerencia para ordenar la actividad y los recursos previstos entre el 24 de diciembre de 2015 y el 6 de enero de Además, el mismo sirve de cauce de información para los miembros la comunidad universitaria y a la sociedad en general, sobre los servicios que se prestan, su ubicación y horarios. La agrupación de los medios materiales y humanos permite evitar las deficiencias derivadas de la dispersión geográfica y del menor número de efectivos de plantilla disponibles en estas fechas. En cualquier circunstancia y más, si cabe, en una coyuntura socioeconómica como la actual, la Universidad de Granada, como institución pública, está obligada a llevar a cabo una gestión responsable, transparente y eficiente de los recursos que la sociedad le asigna para materializar las funciones legalmente encomendadas: docencia, investigación y extensión universitaria. El cumplimiento de estas exigencias comporta, entre otras cuestiones, ajustar el funcionamiento de la institución a las demandas reales de los usuarios que en el mes de agosto disminuyen drásticamente. Por estos motivos, y con la excepción de lo recogido en este Plan de atención al usuario: Navidad 2015, todas las instalaciones y edificios de la Universidad de Granada permanecerán cerrados al público durante estas fechas. En los siguientes apartados se recoge la información relativa sobre los servicios que se prestarán durante este periodo y su ubicación física, los procedimientos de actuación y la previsión de medios humanos para atenderlos: 1. Relación de instalaciones y servicios activos 2. Acceso a edificios e instalaciones cerrados exclusivamente PDI y PAS autorizado 3. Incidencias relacionadas con el mantenimiento de las instalaciones y jardines 4. Anexo I: Personal de la UGR disponible por servicio 1

2 1. RELACION DE SERVICIOS Y UBICACIÓN A continuación se detallan los servicios que se prestarán, ubicación física y horario de atención al público. Servicios de atención al Estudiante Ubicación: Hospital Real Horario de apertura: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 Registro General: recepción de documentos o solicitudes dirigidos a cualquier Órgano de Gobierno, Centro, Servicio o Unidad Administrativa de la UGR, que se tramitarán una vez restablecida la atención habitual en los servicios respectivos. Teléfono de contacto: Ext y Gestiones Académicas de Secretaría: información general y gestiones básicas que puedan realizarse mediante la aplicación SIGA. Teléfonos de contacto: , y Escuela Internacional de Posgrado: información general y gestiones básicas de Secretaría. Teléfono de contacto: Becas: información y recogida de documentación. Teléfono de contacto: Relaciones Internacionales: información relativa al servicio. Teléfono de contacto: y Delegación General de Estudiantes Para asuntos que requieran de la atención de la Delegación General de Estudiantes se mantendrán activos los siguientes servicios: Atención general: dge@ugr.es Consultas del estudiante sobre servicios de la UGR: comunicaciondge@ugr.es 2

3 Servicios administrativos y de apoyo a la gestión Ubicación: Hospital Real Horario de apertura: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 Rectorado: Atención de usuarios. Teléfono de contacto: Servicio de Personal PAS: información y apoyo a la gestión. Teléfono de contacto: Contabilidad y Presupuestos: información a sobre gestión de facturas y gestión económica. Teléfono de contacto: , y Servicio de Económico-Financiero: gestión de pagos. Teléfono de contacto: Servicio de Investigación: apoyo y gestión de incidencias. Teléfono de contacto:

4 Servicios Técnicos CSIRC: Atención a través del teléfono de las incidencias en las siguientes áreas de telefonía, redes, microinformática, sistemas de investigación (Web y Correo), sistemas de gestión (servidores gestión) y bases de datos. Ubicación: Edificio Mecenas Horario de atención: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 Centro de Instrumentación Científica Animalario: atención de los animales en el CIBM y Campus de Cartuja o Teléfono de contacto: , Unidad de Esterilización: en la sede del CIBM o Teléfono de contacto: Ext Suministro de Nitrógeno líquido sedes de Fuentenueva y Facultad de Farmacia o Teléfono de contacto: Centro de Investigación Biomédica: Mantenimiento y limpieza de instalaciones para garantizar la atención de los servicios. 4

5 Servicios generales y otros servicios Carmen de la Victoria Prestará los servicios habituales en estas fechas Mantenimiento Instalaciones: Atención de necesidades puntuales e incidencias de todos los Centros e Instalaciones de la Universidad en Granada. Jardines: Riego de mantenimiento en jardines e incidencias. La Gestión de Incidencias se realizará según el procedimiento establecido en el punto 3 de este documento. Correos Exclusivamente se prestarán los siguientes servicios: Recogida y clasificación de correspondencia externa: no habrá reparto de esta correspondencia ni se recogerá la correspondencia interna. Recogida de envíos urgentes: los usuarios podrán consultar sobre la llegada y disponibilidad de envíos urgentes que estuviesen a la espera de recibir: o Consulta sobre su llegada: en el teléfono de lunes a viernes en horario de 9:00 a 14:00 o Recogida de envíos: en la conserjería del Hospital Real una vez acordada telefónicamente con el servicio de correos 5

6 2. ACCESO A EDIFICIOS E INSTALACIONES CERRADOS Exclusivamente PDI y PAS autorizado El PDI y el PAS tendrán acceso a los edificios e instalaciones cerrados siempre que preste en ellos su servicio habitual y esté autorizado previamente. Para ello deberá seguir alguno de los siguientes procedimientos: Usando la tarjeta de acceso: en los edificios habilitados con este sistema A través del Centro de Control de Seguridad: para los edificios que no tengan instalado un sistema de tarjeta de acceso o no se disponga de la misma. El protocolo a seguir será el siguiente: o Contactar con el Centro de Control de Seguridad: en los siguientes teléfonos y y solicitar el acceso o, en su caso, comunicar el abandono de la instalación. A efectos organizativos, el interesado debe llamar con cierta antelación aproximadamente 30 minutos- para que el servicio de vigilancia pueda dar una respuesta eficiente o Identificación del usuario: facilitará al personal de seguridad los siguientes datos: nombre, apellidos, número de D.N.I. y sector al que pertenecen (PDI o PAS) 3. INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES Y JARDINES. El usuario podrá comunicar cualquier incidencia al Centro de Control de Seguridad. Aviso de incidencias: o Teléfono de atención: en el Centro de Control de Seguridad y o Horario: de lunes a domingo durante las 24 horas 6

7 ANEXO I Personal de la UGR disponible por Servicio En este anexo se detalla las el número de personas disponibles para atender cada servicio. Servicios de atención al Estudiante. Ubicación: Hospital Real Registro General: 1 atención presencial Gestiones académicas de Secretaría: 3 atención presencial Escuela Internacional de Posgrado: 1 atención presencial Becas: 1 atención presencial Relaciones Internacionales: 1 atención presencial Servicios administrativos y de apoyo a la gestión Ubicación: Hospital Real Rectorado: 1 atención presencial Servicio de Personal PAS: 1 atención presencial Contabilidad y Presupuestos: 2 atención presencial Servicio de Económico-Financiero: 1 atención presencial Servicio de Investigación: 1 atención presencial Conserjería: 1 atención presencial Limpieza de instalaciones: 2 atención presencial 7

8 Servicios Técnicos CSIRC (Informática) Áreas técnicas: o Redes: 2 atención presencial o Microinformática: 1 atención presencial o Sistemas de Investigación (web y correo): 2 atención presencial o Sistemas de Gestión (servidores gestión): 1 atención presencial o Base de datos: 1 atención presencial o Control de accesos (TUI): 1 atención presencial Centro de Instrumentación Científica Animalario del Centro de Investigación Biomédica: 5 atención presencial en turno de mañana Animalario del Campus de Cartuja: 4 atención presencial en turno de mañana Unidad de Esterilización: 1 atención presencial en turno de mañana Suministro de Nitrógeno Líquido (sedes de Fuentenueva y Facultad de Farmacia): 1 presencial tres días/semana Centro de Investigación Biomédica Conserjería: 1 atención presencial en turno de mañana Limpieza: 2 atención presencial en turno de mañana 8

9 Servicios generales y otros servicios Carmen de la Victoria Recepción: 1 atención presencial por turno de lunes a domingo Limpieza: 2 atención presencial en turno de mañana de lunes a domingo Colegio Mayor Isabel la Católica Recepción: 1 atención presencial sólo para el último día del periodo de cierre Limpieza: 1 atención presencial sólo para el último día del periodo de cierre Mantenimiento Edificios e Instalaciones: 1 Encargado de Equipo y 3 Técnicos Especialistas atención presencial Jardines: 9 atención presencial Correos T.E.: 1 atención presencial 9