PLAN DE ATENCIÓN AL USUARIO: Navidad 2013 Vigencia: entre el a al

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1 PLAN DE ATENCIÓN AL USUARIO: Navidad 2013 Vigencia: entre el a al La Resolución de la Gerencia de 4 de marzo de 2013 sobre la organización de servicios mínimos durante el periodo vacacional de verano y el periodo de descanso de Semana Santa y Navidad establecidos en el Calendario Laboral de 2013 del Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Granada, es el instrumento que recoge la planificación de los servicios necesarios para que, de acuerdo con el calendario laboral aprobado para el año 2013, se asegure la atención a las demandas de los usuarios en el periodo comprendido entre el 23 de diciembre de 2013 y el 3 de enero de El Plan de atención al usuario: Navidad 2013 es el documento que elabora la Gerencia para ordenar la actividad y los recursos previstos entre el 23 de diciembre de 2013 y el 3 de enero de Además, el mismo sirve de cauce de información para los miembros la comunidad universitaria y a la sociedad en general, sobre los servicios que se prestan, su ubicación y horarios. La agrupación de los medios materiales y humanos permite evitar las deficiencias derivadas de la dispersión geográfica y del menor número de efectivos de plantilla disponibles en estas fechas. En cualquier circunstancia y más, si cabe, en una coyuntura socioeconómica como la actual, la Universidad de Granada, como institución pública, está obligada a llevar a cabo una gestión responsable, transparente y eficiente de los recursos que la sociedad le asigna para materializar las funciones legalmente encomendadas: docencia, investigación y extensión universitaria. El cumplimiento de estas exigencias comporta, entre otras cuestiones, ajustar el funcionamiento de la institución a las demandas reales de los usuarios que en el mes de agosto disminuyen drásticamente. Por estos motivos, y con la excepción de lo recogido en este Plan de atención al usuario: Navidad 2013, todas las instalaciones y edificios de la Universidad de Granada permanecerán cerrados al público durante estas fechas. En los siguientes apartados se recoge la información relativa sobre los servicios que se prestarán durante este periodo y su ubicación física, los procedimientos de actuación y la previsión de medios humanos para atenderlos: 1. Relación de instalaciones y servicios activos 2. Acceso a edificios e instalaciones cerrados exclusivamente PDI y PAS autorizado 3. Incidencias relacionadas con el mantenimiento de las instalaciones y jardines 4. Anexo I: Personal de la UGR disponible por servicio 1

2 1. RELACION DE SERVICIOS Y UBICACIÓN A continuación se detallan los servicios que se prestarán, ubicación física y horario de atención al público. Servicios de atención al Estudiante Ubicación: Hospital Real Horario de apertura: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 Registro General: recepción de documentos o solicitudes dirigidos a cualquier Órgano de Gobierno, Centro, Servicio o Unidad Administrativa de la UGR, que se tramitarán una vez restablecida la atención habitual en los servicios respectivos. Teléfono de contacto: Ext y Gestiones Académicas de Secretaría: información general y gestiones básicas que puedan realizarse mediante la aplicación SIGA. Teléfonos de contacto: , , , y Escuela Internacional de Posgrado: información general y gestiones básicas de Secretaría. Teléfonos de contacto: Becas: información y recogida de documentación. Teléfono de contacto: Relaciones Internacionales: información relativa al servicio. Teléfono de contacto: Promoción de Empleo y Prácticas: información, incidencias y asesoramiento sobre Prácticas de Alumnos y Orientación Profesional y Empleo (Andalucía Orienta y gestión de empleo). Teléfonos de contacto: , Ext

3 Servicios administrativos y de apoyo a la gestión Ubicación: Hospital Real Horario de apertura: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 Rectorado: Atención de usuarios. Teléfono de contacto: Gerencia: información y atención telefónica de usuarios, recepción de documentación, etc. Teléfono de contacto: Seguridad Social: recepción de documentación y atención a urgencias relacionadas con altas, modificaciones, bajas, accidentes de trabajo, etc. Teléfono de contacto de Habilitación y Seguridad Social: Contabilidad y Presupuestos: información a sobre gestión de facturas y gestión económica. Teléfono de contacto:

4 Servicios Técnicos CSIRC: incidencias en las siguientes áreas redes, microinformática, sistemas de investigación (Web y Correo), sistemas de gestión (servidores gestión), bases de datos y aulas. Ubicación: Edificio Mecenas Horario de atención: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 Teléfono de contacto: Centro de Instrumentación Científica Edificio de Fuentenueva y Facultad de Farmacia: mantenimiento de nitrógeno de los microscopios Animalario: atención de los animales en el CIBM Centro de Investigación Biomédica: Mantenimiento y limpieza de instalaciones para garantizar la atención de los servicios. 4

5 Servicios generales y otros servicios Carmen de la Victoria Prestarán los servicios habituales en estas fechas Mantenimiento Instalaciones: Atención de necesidades puntuales e incidencias de todos los Centros e Instalaciones de la Universidad en Granada. Jardines: Riego de mantenimiento en jardines e incidencias. La Gestión de Incidencias se realizará según el procedimiento establecido en el punto 3 de este documento. Correos Exclusivamente se prestarán los siguientes servicios: Recogida y clasificación de correspondencia externa: no habrá reparto de esta correspondencia ni se recogerá la correspondencia interna. Recogida de envíos urgentes: los usuarios podrán consultar sobre la llegada y disponibilidad de envíos urgentes que estuviesen a la espera de recibir: o Consulta sobre su llegada: en el teléfono de lunes a viernes en horario de 9:00 a 14:00 o Recogida de envíos: en la conserjería del Hospital Real una vez acordada telefónicamente con el servicio de correos 5

6 2. ACCESO A EDIFICIOS E INSTALACIONES CERRADOS Exclusivamente PDI y PAS autorizado El PDI y el PAS tendrán acceso a los edificios e instalaciones cerrados siempre que preste en ellos su servicio habitual y esté autorizado previamente. Para ello deberá seguir alguno de los siguientes procedimientos: Usando la tarjeta de acceso: en los edificios habilitados con este sistema A través del Centro de Control de Seguridad: para los edificios que no tengan instalado un sistema de tarjeta de acceso o no se disponga de la misma. El protocolo a seguir será el siguiente: o Contactar con el Centro de Control de Seguridad: en los siguientes teléfonos y y solicitar el acceso o, en su caso, comunicar el abandono de la instalación. A efectos organizativos, el interesado debe llamar con cierta antelación aproximadamente 30 minutos- para que el servicio de vigilancia pueda dar una respuesta eficiente o Identificación del usuario: facilitará al personal de seguridad los siguientes datos: nombre, apellidos, número de D.N.I. y sector al que pertenecen (PDI o PAS) 3. INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES Y JARDINES. Ante cualquier incidencia, el usuario podrá contactar con el Centro de Control de Seguridad que localizará e informará a los equipos de mantenimiento y/o jardines. Aviso de incidencias: o Teléfono de atención: en el Centro de Control de Seguridad y o Horario: de lunes a domingo durante las 24 horas 6

7 ANEXO I Personal de la UGR disponible por Servicio En este anexo se detalla las el número de personas disponibles para atender cada servicio. Servicios de atención al Estudiante. Ubicación: Hospital Real Registro General: 1 atención presencial Gestiones académicas de Secretaría: 4 atención presencial Escuela Internacional de Posgrado: 1 atención presencial Becas: 1 atención presencial Relaciones Internacionales: 1 atención presencial Promoción de Empleo y Prácticas: 2 atención presencial Prácticas de Titulados: 1 atención presencial Orientación Profesional y Empleo: 1 atención presencial 7

8 Servicios administrativos y de apoyo a la gestión Ubicación: Hospital Real Rectorado: 1 atención presencial Gerencia: 1 atención presencial Seguridad Social: 1 atención presencial Contabilidad y Presupuestos: 1 atención presencial Conserjería: 1 atención presencial Limpieza de instalaciones: 1 atención presencial 8

9 Servicios Técnicos CSIRC (Informática) Áreas técnicas: o Redes: 1 atención presencial o Microinformática: 1 atención presencial o Sistemas de Investigación (Web-Correo): 1 atención presencial o Sistemas de Gestión: 1 atención presencial o Base de datos: 1 atención presencial o Aulas: 1 atención presencial Centro de Instrumentación Científica Edificio de Fuentenueva y Facultad de Farmacia: 1 presencial tres días cada semana Animalario: 6 atención presencial Centro de Investigación Biomédica Limpieza: 3 atención presencial 9

10 Servicios generales y otros servicios Carmen de la Victoria Recepción: 1 atención presencial en turno de mañana Limpieza: 2 atención presencial en turno de mañana Colegio Mayor Isabel la Católica Recepción: 1 atención presencial en turno de mañana y 1 en turno de tarde (exclusivamente el último día del periodo de descanso) Mantenimiento Edificios e Instalaciones: 1 Encargado de Equipo y 3 Técnicos Especialistas atención presencial Jardines: 9 atención presencial Correos T.E.: 1 atención presencial 10