ESPECIFICACIÓN TECNICA MANUAL DE USUARIO CERTIFIRMA DIGITAL

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1 Página:1 de 47 I. Tabla de Contenidos I. TABLA DE CONTENIDOS II. INTRODUCCIÓN III. OBJETIVOS IV. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS V. DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LOS INSTALADORES DE CERTIFIRMA DIGITAL? VI. CÓMO SE INSTALA CERTIFIRMA DIGITAL? VII. CÓMO FIRMO DIGITALMENTE UN DOCUMENTO CON TOKEN CRIPTOGRÁFICO? VIII. CÓMO FIRMO DIGITALMENTE UN DOCUMENTO CON CERTIFICADO DIGITAL ALMACENADO EN ARCHIVO PKCS#12? IX. CÓMO CO-FIRMO DIGITALMENTE UN DOCUMENTO CON TOKEN CRIPTOGRÁFICO? X. CÓMO CO-FIRMO DIGITALMENTE UN DOCUMENTO CON CERTIFICADO DIGITAL ALMACENADO EN PKCS#12? XI. CÓMO VERIFICÓ LA FIRMA DIGITAL DE UN ARCHIVO? XII. GUÍA DE SOLUCIÓN DE ERRORES XIII. SOPORTE TÉCNICO

2 Página:2 de 47 II. Introducción En el presente documento se describirá paso a paso el proceso de instalación, firma, confirma y verificación archivos firmados digitalmente, por medio del software de libre uso y distribución Certifirma Digital. Este documento se encuentra ordenado de la siguiente manera: en el Capítulo V se desarrolla de forma completa el proceso de instalación de la aplicación. Los capítulos VI, VII y VIII describen los procedimientos de firma digital, co-firma y verificación de documentos firmados respectivamente. Al final del documento encontrará una guía de errores frecuentes y su respectiva solución de acuerdo al proceso ejecutado (firma, co-firma o verificación). III. Objetivo Describir los procedimientos de descarga, instalación y uso del software para la firma digital de documentos y verificación de archivos firmados Certifirma Digital IV. Requerimientos técnicos mínimos Para poder instalar el aplicativo Certifirma Digital 5.0 en su computador se deben cumplir los siguientes requerimientos mínimos: Hardware: 5 MB de espacio libre en disco, 256 MB de memoria RAM. Software: Sistema Operativo Windows 98 SE, 2000, XP o Vista. Permisos: Debe tener permiso de administrador sobre la máquina, al momento de instalar la aplicación. Conexión a Internet: La máquina donde se instale Certifirma Digital 5.0 debe proveer conexión a Internet específicamente al sitio identificado con la siguiente URL: Esta conexión es indispensable para los procesos de verificación de firma digital. 1. Descargar del sitio Web de Firma-e en la URL: A continuación debe descomprimir el archivo para poder descargarlo, dé clic en el botón Guardar. Ver Figura No. 1.

3 Página:3 de 47 Figura No.1 Descomprimir archivo Confirme la ruta donde quiere que se almacene Certifirma Digital 5.0 en su máquina y dé clic en Guardar. Ver Figura No. 2.

4 Página:4 de 47 Figura No. 2 Ruta almacenada del Certifirma La ventana le indicará la descarga completa del archivo, dé clic en Abrir para que se despliegue el asistente. Ver Figura No. 3

5 Página:5 de 47 Figura No. 3 Descarga completa Certifirma Dé doble clic sobre la carpeta Escritorio que se encuentra en la ventana para abrir el archivo de instalación. Ver Figura No. 4.

6 Página:6 de 47 Figura No. 4 Carpeta ruta Certifirma Dé doble clic en el Instalador Certifirma. Ver Figura No. 5.

7 Página:7 de 47 Figura No. 5 Archivo Instalador Certifirma Para la seguridad de su máquina se despliega la advertencia de seguridad a la cual debe dar clic en Ejecutar, para continuar con la instalación. Ver Figura No. 6

8 Página:8 de 47 Figura No. 6 Advertencia de seguridad VII. Cómo se instala Certifirma Digital? 1. Haga doble clic sobre el archivo nombrado como InstaladorCertifirma.exe. Ver Figura No. 7.

9 Página:9 de 47 Figura No. 7 Archivo de instalación de Certifirma Digital 2.Cuando se active el asistente de instalación de la herramienta, usted podrá eleccionar el idioma con el cual se continuará el proceso hasta el final del asistente. A continuación dé clic en el botón Aceptar. Ver Figura No. 11 Figura No. 8 Selección idioma del asistente de instalación

10 Página:10 de A continuación, el asistente se inicia con el idioma seleccionado en el paso No. 2.Allí se le darán al usuario un conjunto de recomendaciones básicas para la correcta instalación del software. Dé clic en el botón Siguiente para continuar con el asistente de instalación. Ver Figura No. 9. Figura No. 9 Recomendaciones básicas pre instalación Si usted acepta el Acuerdo de Licencia mostrado en el paso No. 4 del asistente de instalación seleccione la opción: Acepto el acuerdo y dé clic en el botón Siguiente. Ver Figura No. 10

11 Página:11 de 47 Figura No. 10 Acuerdo de Licencia 5. A continuación deberá especificar la ruta de instalación de Certifirma Digital.Dé clic en el botón Siguiente si usted está deacuerdo con esta ubicación. De lo contrario, dé clic en el botón Examinar y elijauna ruta diferente. Ver Figura No. 11

12 Página:12 de 47 Figura No. 11 Selección ruta de instalación. Para el paso No. 6 se mostrarán las opciones de creación del grupo al cual pertenecerá Certifirma Digital dentro del menú inicio de Windows. Por omisión, el sistema le sugerirá un nombre de grupo tentativo que será Certicamara. Si usted está de acuerdo con este nombre de grupo dé clic en botón Siguiente. Ver Figura No. 12.

13 Página:13 de 47 Figura No. 12 Selección del grupo de instalación en el Menú de inicio de Windows En esta ventana usted podrá elegir las siguientes opciones: a. Crear icono de acceso directo a la aplicación desde su escritorio y b. Crear un icono de Inicio rápido. Es altamente recomendable que seleccione las dos opciones anteriormente referenciadas. Dé clic en el botón Siguiente. Ver Figura No. 13.

14 Página:14 de 47 Figura No. 13 Opciones de creación de accesos directos Antes de que el asistente inicie su instalación, se desplegará al usuario un resumen de las configuraciones seleccionadas. Dé clic en botón Instalar si usted se encuentra de acuerdo con la información mostrada o dé clic en el botón <Atrás si desea cambiar las opciones anteriormente seleccionadas. Ver Figura No. 14.

15 Página:15 de 47 Figura No. 14 Confirmación de las opciones de instalación de Certifirma Espere unos segundos mientras se instala la aplicación, no presione ningún botón para que no se altere este proceso. Ver Figura No. 15

16 Página:16 de 47 Figura No. 15 Progreso de instalación de Certifirma Finalmente, si el proceso de instalación fue exitoso, el asistente desplegará una ventana de confirmación de la instalación tal como se muestra en la Figura No. 19.

17 Página:17 de 47 Figura No. 16 Confirmación de la instalación de Certifirma Digital VIII. Cómo firmo digitalmente un documento con token criptográfico? 1. Después de realizar el procedimiento de instalación puede proceder a firmar digitalmente cualquier tipo de archivo que no supere los 100 MBytes de tamaño en disco. Para ejecutar Certifirma tiene las dos opciones siguientes: a. Inicio > Todos los Programas > Certicámara > Certifirma b. Dé doble clic sobre el icono llamado Certifirma el cual se encuentra registrado en su escritorio 2. A continuación, se desplegará automáticamente la ventana principal de Certifirma Digital Aquí usted encontrará dos funciones principales: (i) Firmar archivos,

18 Página:18 de 47 (ii) Verificar Firmas. Dé clic sobre el botón Firmar archivos. Ver Figura No. 16. Figura No. 16 Ventana principal de Certifirma Digital 3. En la siguiente ventana de diálogo deberá seleccionar el(los) archivo(s) que desea firma digitalmente. Dé clic en el botón Examinar para realizar la selección de los archivos. Ver Figura No 17

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20 Página:20 de 47 Figura No. 17 Cuadro de diálogo de firma de archivos Selección.

21 Página:21 de Diríjase a la ruta de su sistema operativo donde se encuentran almacenados los archivos que desea firmar digitalmente. Si solamente desea firmar un único archivo selecciónelo y espués dé clic en el botón Abrir. De lo contrario, si desea firmar varios archivos selecciónelos oprimiendo la tecla Ctrl ó Shift al mismo tiempo que hace clic sobre los archivos a firmar digitalmente. Ver Figura No. 18. Figura No. 18 Ventana de selección de los archivos a firmar digitalmente 5. Después de seleccionar el(los) archivo(s) el sistema mostrará en su ventana principal una lista discriminada de la siguiente manera (Ver Figura No. 19):

22 Página:22 de 47 Figura No. 19 Cuadro de diálogo de firma de archivos Selección. Lista de archivos a ser firmados digitalmente. Lista de las rutas donde quedarán almacenados los archivos firmados. 6. Adicionalmente, en el cuadro de diálogo principal se deberá seleccionar el tipo de repositorio de almacenamiento del certificado digital. Para esta opción elija: Certificado digital almacenado en token criptográfico (Opción seleccionada por omisión): el certificado digital se encuentra almacenado en un dispositivo externo que usted deberá conectar al momento de firmar digitalmente. Este dispositivo externo puede ser un token criptográfico con conexión vía puerto USB versión 2.0 ó tarjetas inteligentes (smart cards).ver Figura No. 20.

23 Página:23 de 47 Figura No. 20 Cuadro de diálogo de firma de archivos Token Criptográfico 7. Confirmado el tipo repositorio donde se encuentra el certificado digital, el usuario procederá a dar clic sobre el botón Firmar. De acuerdo con el Certificado digital almacenado en token criptográfico, el sistema le solicitará al usuario el password de acceso al certificado digital. Este password de acceso es enviado por Certicámara a sus usuarios suscriptores del servicio de certificado digital en un sobreflex sellado por la Cámara de Comercio de Bogotá. Ver Figura No. 21. Figura No. 21 Solicitud del password de acceso al certificado digital.

24 Página:24 de 47 Después de especificar el password de acceso al certificado digital, el usuario deberá dar clic sobre el botón OK. 8. Si el proceso de firma es llevado a cabo de manera exitosa aparecerá una ventana de confirmación donde se relacionan los archivos que fueron firmados exitosamente. Para mayor seguridad del proceso llevado a cabo se sugiere verificar la firma de estos archivos dando clic en la opción Sí. Ver Figura No. 22. Figura No. 22 Cuadro de dialogo de confirmación de la operación de firma. Si el usuario optó por hacer una verificación de las firmas recientemente creadas, se desplegará una ventana que indica la ruta del archivo firmado. Se informa el resultado de la verificación y los firmantes del archivo. Dé clic en el botón Aceptar para volver a la página de inicio de la aplicación. Ver Figura No. 23. Figura No. 23 Resultado de verificación de archivos. IX. Cómo firmo digitalmente un documento con certificado digital almacenado en archivo PKCS#12? 1. Después de realizar el procedimiento de instalación puede proceder a firmar digitalmente cualquier tipo de archivo que no supere los 100 MBytes de tamaño en disco. Para ejecutar Certifirma tiene las dos opciones siguientes: c. Inicio > Todos los Programas > Certicámara > Certifirma d. Dé doble clic sobre el icono llamado Certifirma el cual se encuentra registrado en su escritorio

25 automáticamente la ventana principal de Certifirma Digital 5.0. Aquí usted encontrará dos funciones principales: (i) Firmar archivos, (ii) Verificar Firmas. Dé clic sobre el botón Firmar archivos. Ver Figura No. 24. Código: PR-FE-15 Página:25 de A contin uació n, se despl egará Figura No. 24 Ventana principal de Certifirma Digital En la siguiente ventana de diálogo deberá seleccionar el(los) archivo(s) que desea firma digitalmente. Dé clic en el botón Examinar para realizar la selección de los archivos. Ver Figura No 25.

26 Página:26 de 47 Figura No. 25 Cuadro de diálogo de firma de archivos Selección. 4. Diríjase a la ruta de su sistema operativo donde se encuentran almacenados los archivos que desea firmar digitalmente. Si solamente desea firmar un único archivo selecciónelo y después dé clic en el botón Abrir. De lo contrario, si desea firmar varios archivos selecciónelos oprimiendo la tecla Ctrl ó Shift al mismo tiempo que hace clic sobre los archivos a firmar digitalmente. Ver Figura No. 26.

27 Página:27 de 47 Figura No. 26 Ventana de selección de los archivos a firmar digitalmente 5. Después de seleccionar el(los) archivo(s) el sistema mostrará en su ventana principal una lista discriminada de la siguiente manera (Ver Figura No. 27):

28 Página:28 de 47 Figura No. 27 Cuadro de dialogo de firma de archivos Adicionalmente, en el cuadro de diálogo principal se deberá seleccionar el tipo de repositorio de almacenamiento del certificado digital. Para esta opción Certificado digital almacenado en archivo PKCS#12: el certificado digital se encuentra depositado en un archivo con extensión p12 almacenado en una ruta específica de su sistema operativo. Para su uso, el titular del certificado digital deberá proveer una contraseña de acceso. (Figura No. 28).

29 Página:29 de 47 Figura No. 28 Cuadro de diálogo de firma de archivos PKCS#12 6. Confirmado el tipo repositorio donde se encuentra el certificado digital, el usuario procederá a dar clic sobre el botón Firmar. De acuerdo con la opción Certificado digital almacenado en archivo PKCS#12: El sistema le solicitará al usuario la ruta donde se encuentra el certificado digital en formato PKCS#12. Adicionalmente, el usuario deberá proveer el password de acceso al certificado digital tal como se muestra en la Figura No. 29

30 Página:30 de 47 Figura No. 29 Datos de acceso al certificado digital en formato PKCS#12. Para seleccionar el certificado digital, el usuario deberá dar clic sobre el botón Examinar. Posteriormente, en la ventana de diálogo emergente debe seleccionar aquel archivo con extensión p12 que corresponde a su certificado digital y luego dar clic en el botón Abrir. Ver Figura No. 30. Figura No. 30 Selección archivo PKCS#12

31 Página:31 de 47 En el cuadro de diálogo principal se mostrará la ruta del archivo elegido. En el segundo espacio en blanco usted deberá ingresar la clave de su certificado digital. Dé clic en el botón Aceptar para continuar con el proceso de firma. Ver Figura No. 31. Figura No. 31 Datos de acceso al certificado digital en archivo PKCS#12 7. Si el proceso de firma es llevado a cabo de manera exitosa aparecerá una ventana de confirmación donde se relacionan los archivos que fueron firmados exitosamente. Para mayor seguridad del proceso llevado a cabo se sugiere verificar la firma de estos archivos dando clic en la opción Sí. Ver Figura No. 32. Figura No. 32 Cuadro de dialogo de confirmación de la operación de firma. 8. Si el usuario optó por hacer una verificación de las firmas recientemente creadas, se desplegará una ventana que indica la ruta del archivo firmado. Se informa el resultado de la verificación y los firmantes del archivo. Dé clic en el botón Aceptar para volver a la página de inicio de la aplicación. Ver Figura No. 33

32 Página:32 de 47. Figura No. 33 Resultado de verificación de archivos. X. Cómo cofirmo digitalmente un documento con token criptográfico? De la misma forma como sucede en el mundo físico, en el mundo digital un mismo archivo puede ser firmado por varias personas. El proceso mediante el cual un mismo archivo se protege con la firma de varias personas es denominado cofirma. Para ejecutar el proceso de cofirma se debe, en primer lugar, tener acceso a un archivo que ya se encuentra previamente firmado. Un archivo firmado digital tiene la característica principal: de ser extensión p7z. 1 Haga doble clic sobre el archivo que se encuentra previamente firmado digitalmente. 2 Si la firma digital es verificada de manera exitosa el sistema mostrará el siguiente mensaje de confirmación ( Ver Figura No. 34):

33 Página:33 de 47 Figura No. 34 Mensaje de confirmación para un archivo sobre el cual se ha validado exitosamente la firma digital 3. Únicamente se van a poder cofirmar aquellos archivos cuya verificación de firma digital es exitosa. Por lo tanto, si el proceso de verificación anterior es llevado a cabo de manera satisfactoria, el sistema procederá a mostrar la ventana de diálogo principal de verificación de firma digital (Figura No. 35) Figura No. 35 Ventana de diálogo principal de verificación de firma digital 1 Para cofirmar el archivo se deberá dar clic en el botón Firmar de la ventana de diálogo principal de verificación 2 Para cofirmar el archivo recientemente verificado, en el cuadro de diálogo principal se deberá seleccionar el tipo de repositorio de almacenamiento del certificado digital. Para esta opción 3 Certificado digital almacenado en token criptográfico (Opción seleccionada por omisión): el certificado digital se encuentra almacenado en un dispositivo externo que usted deberá conectar al momento de firmar digitalmente. Este dispositivo externo puede ser un token criptográfico con conexión vía puerto USB versión 2.0 ó tarjetas inteligentes (smart cards). Ver Figura No. 36.

34 Página:34 de 47 Figura No. 36 Ventana de diálogo principal de verificación de firma digital token criptográfico 6. Confirmado el tipo repositorio donde se encuentra el certificado digital, el usuario procederá a dar clic sobre el botón Firmar. Ver Figura No. 37. Figura No. 37 Ventana de diálogo principal de verificación de firma digital Cofirmado de archivos

35 Página:35 de De acuerdo con el Certificado digital almacenado en token criptográfico El sistema le solicitará al usuario el password de acceso al certificado digital. Este password de acceso es enviado por Cámara de Comercio de Guatemala a sus usuarios suscriptores del servicio de certificado digital en un sobreflex sellado por la Cámara de Comercio de Guatemala. Ver Figura No. 38. Figura No. 38 Solicitud del password de acceso al certificado digital. Después de especificar el password de acceso al certificado digital, el usuario deberá dar clic sobre el botón OK 8. En el cuadro de diálogo principal se mostrará la ruta del archivo elegido. En el segundo espacio en blanco usted deberá ingresar la clave de su certificado digital. Dé clic en el botón Aceptar para continuar con el proceso de firma. Ver Figura No. 39 Figura No. 39 Datos de acceso al certificado digital en archivo PKCS#12

36 Página:36 de Si el proceso de cofirmado es llevado a cabo de manera satisfactoria el sistema mostrará el siguiente mensaje de confirmación (Ver Figura No. 40): Figura No. 40 Mensaje de confirmación del proceso de cofirmado Este mensaje indica que el proceso de verificación del archivo con la nueva firma digital se ha realizado de manera satisfactoria. 10. Finalmente, el sistema mostrará en la ventana de diálogo principal de verificación la información del nuevo firmante y la información del certificado con el cual se lleva a cabo el proceso de cofirmado (Ver Figura. 41):

37 Página:37 de 47 Figura No. 41 Proceso de cofirmado Información de los firmantes de un documento XI. Cómo cofirmo digitalmente un documento con certificado digital almacenado en PKCS#12? Para ejecutar el proceso de cofirma se debe, en primer lugar, tener acceso a un archivo que ya se encuentra previamente firmado. Un archivo firmado digital tiene la característica principal de extensión p7z: 1 Haga doble clic sobre el archivo que se encuentra previamente firmado digitalmente. 2 Si la firma digital es verificada de manera exitosa el sistema mostrará el siguiente mensaje de confirmación ( Ver Figura No. 42):

38 Página:38 de 47 Figura No. 42 Mensaje de confirmación para un archivo sobre el cual se ha validado exitosamente la firma digital Únicamente se van a poder cofirmar aquellos archivos cuya verificación de firma digital es exitosa. Por lo tanto, si el proceso de verificación anterior es llevado a cabo de manera satisfactoria, el sistema procederá a mostrar la ventana de diálogo principal de verificación de firma digital (Figura No. 43) Figura No. 43 Ventana de diálogo principal de verificación de firma digital

39 Página:39 de Para cofirmar el archivo se deberá dar clic en el botón Firmar de la ventana de diálogo principal de verificación. Para cofirmar el archivo recientemente verificado, en el cuadro de diálogo principal se deberá seleccionar el tipo de repositorio de almacenamiento del certificado digital. Para esta opción Certificado digital almacenado en archivo PKCS#12: el certificado digital se encuentra almacenado en un archivo con extensión p12 almacenado en una ruta específica de su sistema operativo. Para su uso, el titular del certificado digital deberá proveer una contraseña de acceso. Figura No. 44 Ventana de diálogo principal de verificación de firma digital Tipo de repositorio del certificado digital 5. Confirmado el tipo repositorio donde se encuentra el certificado digital, el usuario procederá a dar clic sobre el botón Firmar. Ver Figura No. 45.

40 Página:40 de 47 Figura No. 49 Ventana de diálogo principal de verificación de firma digital Cofirmado de archivos 6. De acuerdo con el tipo de repositorio donde se encuentra el certificado digitalcertificadodigital almacenado en archivo PKCS#12: El sistema le solicitará al usuario la ruta donde se encuentra el certificado digital en formato PKCS#12. Adicionalmente, el usuario deberá proveer el password de acceso al certificado digital tal como se muestra en la Figura No. 46 Figura No. 50 Datos de acceso al certificado digital en formato PKCS#12.

41 Página:41 de Para seleccionar el certificado digital, el usuario deberá dar clic sobre el botón Examinar. Posteriormente, en la ventana de diálogo emergente debe seleccionar aquel archivo con extensión p12 que corresponde a su certificado digital y luego dar clic en el botón Abrir. Ver Figura No. 47 Figura No. 47 Selección archivo PKCS#12 8. En el cuadro de diálogo principal se mostrará la ruta del archivo elegido. En el segundo espacio en blanco usted deberá ingresar la clave de su certificado digital. Dé clic en el botón Aceptar para continuar con el proceso de firma. Ver Figura No. 48 Figura No. 48 Datos de acceso al certificado digital en archivo PKCS#12

42 Código: PR-FE-15 Página:42 de Si el proceso de cofirmado es llevado a cabo de manera satisfactoria el sistema mostrará el siguiente mensaje de confirmación (Ver Figura No. 49): Figura No. 49 Mensaje de confirmación del proceso de cofirmado Este mensaje indica que el proceso de verificación del archivo con la nueva firma digital se ha realizado de manera satisfactoria. 10. Finalmente, el sistema mostrará en la ventana de diálogo principal de verificación la información del nuevo firmante y la información del certificado con el cual se lleva a cabo el proceso de cofirmado (Ver Figura. 50):

43 Página:43 de 47 Figura No. 50 Proceso de cofirmado Información de los firmantes de un documento XII. Cómo verificó la firma digital de un archivo? Para ver el contenido de un archivo firmado digitalmente es necesario ejecutar una verificación previa de sus firmas digitales. Esta verificación tiene como objetivo garantizar las siguientes características del archivo: Integridad: El archivo firmado digitalmente no se ha cambiado en su contenido. Autenticidad: Garantía de los personas que aprobaron por medio de su firma digital el contenido del documento. No repudiación: Los firmantes del documento no podrán negar el hecho de haber ejecutado una firma digital sobre el documento y tampoco podrán negar el desconocimiento de su contenido o los compromisos adquiridos por medio de este. En este orden de ideas, para verificar la firma digital de un documento se deberán llevar a cabo los siguientes pasos: 1. Haga doble clic sobre el archivo que se encuentra previamente firmado digitalmente. 2. Si la firma digital es verificada de manera exitosa el sistema mostrará el siguiente mensaje de confirmación (Ver Figura No. 51 ):

44 Página:44 de 47 Figura No. 51 Mensaje de confirmación para un archivo sobre el cual se ha validado exitosamente la firma digital 3. El sistema mostrará los firmantes encontrados en el documento y la información del certificado digital utilizado para firmarlo. (Figura No. 52). Figura No. 52 Ventana de diálogo principal de verificación de firma digital

45 Página:45 de Finalmente, si el usuario desea ver el contenido del documento que ha verificado en sus firmas digitales, deberá hacer clic sobre el botón Ver Contenido de la venta de diálogo principal de verificación. Ver Figura No. 53 Figura No. 53 Ventana de diálogo principal de verificación de firma digital Ver Contenido XIII. Guía de solución de errores En el momento de la INSTALACIÓN se puede generar el siguiente error: SINTOMA Aparece el mensaje Debe iniciar la sesión como administrador para instalar este programa. CAUSA No se cumple el requerimiento mínimo de tener permiso de administrador sobre la máquina, al momento de instalar la aplicación. SOLUCIÓN Debe tener un usuario administrador para ejecutar el programa.

46 Página:46 de 47 SINTOMA Aparece el mensaje Proceso de firma falló. CAUSA Firma no realizada en el documento SOLUCIÓN Ubique el cursor en la parte inferior derecha sobre la hora, de doble clic. Verifique fecha y zona horaria debe corresponder a la región: Bogotá, Lima, Quito. De lo contrario modifique y dé clic en Aplicar y después en Aceptar. Durante el proceso de FIRMADO se puede presentar los siguientes errores: Conexión falló No consulta la CRL Revise la conexión a Internet y la posible restricción que puede tener la página. Ir a de clic en el link Centro de descargas, ARL Certificadora Raíz SafeLayer. Dé clic en Descargar, luego ejecute clic derecho instalar CRL, de clic en Siguiente, Siguiente y por último Finalizar. Descargue CRL Certificadora subordinada SafeLayer3 y siga el mismo procedimiento anterior. Aparece el mensaje No puede guardar el archivo, debe seleccionar una ruta para guardar el archivo digitalmente. No hay espacio o esta seguro en el cd, diskette o usb desde donde quiere firmar el archivo Copie el archivo al disco duro y fírmelo desde allí, recuerde que se genera un archivo con la extensión.p7z (otra extensión) y debe tener espacio para la ubicación del archivo Sí la operación la realiza desde un cd verifique que este sea regravable y tenga espacio

47 Página:47 de 47 1 Telefónico: Comunicándose al Correo electrónico: info@firma-e.com.gt XIV. Soporte técnico Usted puede obtener información de soporte adicional relacionado con los procesos descritos en el presente manual de usuario por medio de los siguientes canales: