CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD. Marzo 2006

Transcripción

1 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD 1

2 RESUMEN HISTÓRICO 1992: Ley Especial de Telecomunicaciones El IETEL se transforma en EMETEL Se crea la SUPTEL como ente regulador y controlador 1995: Reforma a la Ley Especial de Telecomunicaciones: CONATEL: ente regulador SENATEL como ejecutor de las políticas de CONATEL CONARTEL: ente regulador de los servicios de radio y televisión. SUPTEL: control de los servicios de telecomunicaciones y comprobación técnica del espectro radioeléctrico. 2000: se reforma la Ley: El mercado de las telecomunicaciones se abre a la libre competencia. Crea el FODETEL. Concede a la Municipalidad del Cantón Cuenca, la titularidad del servicio público de telecomunicaciones. 2

3 Ámbito de Control Constitución Política: Art Las Superintendencias serán organismos técnicos con autonomía administrativa, económica y financiera y personería jurídica de derecho público, encargados de controlar instituciones públicas y privadas, a fin de que las actividades económicas y los servicios que presten, se sujeten a la ley y atiendan al interés general. Espectro Radioeléctrico Servicios de Radiodifusión y Televisión Servicios de Radiocomunicaciones Servicios de Telecomunicaciones Servicios de Valor Agregado Ciber cafés 3

4 SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES TELEFONÍA FIJA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR SERVICIO MÓVIL AVANZADO SERVICIOS PORTADORES SERVICIOS DE VALOR AGREGADO CIBER CAFÉS 4

5 SERVICIOS DE CONECTIVIDAD CIBER CAFÉS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO SERVICIOS PORTADORES 5

6 CIBER CAFÉS MARCO LEGAL Resolución CONATEL-2005 de 25 de enero del 2005 reemplaza a la Resolución CONATEL-2002 Requisitos para registro y operación. Derechos de registro y emisión del certificado. Internet para todos. Condiciones para operar Voz sobre Internet. 6

7 CIBER CAFÉS Cibercafes por año Ago-05 Sep-05 Oct-05 Nov-05 Dic-05 Ene-06 Feb-06 7

8 Cibercafes por provincia Febrero CIBER CAFÉS CARCHI SUCUMBIOS MORONA SANTIAGO NAPO ZAMORA CHINCHIPE ESMERALDAS LOS RIOS GALAPAGOS PASTAZA BOLIVAR CAÑAR COTOPAXI IMBABURA EL ORO MANABI CHIMBORAZO LOJA TUNGURAHUA AZUAY GUAYAS PICHINCHA

9 Acciones de control : Revisión del permiso de registro.- Las Intendencias Regionales verifican si cuentan con el registro anual otorgado por la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones, caso contrario se procede a iniciar el Proceso de Juzgamiento respectivo. RESOLUCIONES DE SANCIÓN EMITIDAS POR INFRACCIONES CIBER CAFÉS Cybercafés SERVICIOS PRINCIPALES TIPOS DE INFRACCIÓN DETECTADOS EN LOS SERVICIOS DE CYBERCAFÉS ITEM DESCRIPCIÓN DE LA INFRACCIÓN 1 Operación sin certificado de registro. 2 Prestación de servicios no autorizados. 9

10 INTERNET PARA TODOS Febrero de 2006 se registran: 1392 locales, de los cuales el 80,82% pertenece al plan internet para todos. Los ciber cafés afiliados permiten la navegación y correo electrónico gratuito por 30 minutos a cada uno de los miembros de los gremios designados por el CONATEL, en horas no pico. Debe destinar el 40% del total de sus equipos terminales para la navegación gratuita y correo electrónico, durante las 4 horas registradas. Los ciber cafés que participen de este plan, se encuentran exonerados totalmente del pago de derechos de registro y del pago de los derechos de emisión del certificado de registro. Cada ciber café podrá escoger y registrar libremente 4 horas para destinarlas al Plan Internet para Todos. 10

11 SERVICIOS DE CONECTIVIDAD CIBER CAFÉS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO SERVICIOS PORTADORES 11

12 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Los servicios de Valor Agregado, se inician regulatoriamente en nuestro país en Se soportan sobre un servicio final de telecomunicaciones o un servicio portador. Reglamento para la Prestación de los Servicios de Valor Agregado, publicado en el Registro Oficial No. 545 del 1 de abril del Requisitos Contenido del Anteproyecto técnico Derechos: US $ 500,00 Duración del permiso: 10 años. 12

13 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO De las modalidades de acceso: Los permisionarios proveedores de servicios de Internet: 1. Podrán acceder a sus usuarios a través de servicios portadores y/o finales. 2. Podrán acceder a sus usuarios mediante el uso de infraestructura propia siempre y cuando obtengan el título habilitante para la prestación de servicios portadores y/o finales. Los usuarios corporativos de los Servicios de Valor Agregado, acceso al Internet, deberán suscribir el contrato para la respectiva red de acceso con operadores finales y/o portadores debidamente autorizados. 13

14 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO TIPO DE PERMISO Proveedores de Servicios de Internet: Audiotexto: SVA a través de la red Celular Otros* (*) 18 permisos diferentes para 3 operadoras NÚMERO OPERADORES

15 ACCIONES DE CONTROL La SUPTEL verifica: Vigencia de los permisos. Los prestadores de SVA cuyos medios de transmisión incluyen el espectro radioeléctrico, deben tener los respectivos títulos habilitantes. Que el permisionario en el plazo establecido en el permiso (6, 12 meses) haya iniciado sus operaciones. Que los prestadores de SVA que tengan infraestructura internacional propia, tenga los respectivos títulos habilitantes Que en el caso de infraestructura propia, esta no este siendo alquilada a terceros sin un titulo habilitante para la prestación de servicios portadores. Que en el caso de encontrarse con un permisionario que haya cambiado las características técnicas, se requerirá haya emitido la notificación escrita a la secretaría Operación en las áreas de cobertura autorizadas. Subsidios cruzados. 15

16 ACCIONES DE CONTROL Año Inspecciones Resoluciones Total general PRINCIPALES TIPOS DE INFRACCIÓN DETECTADOS EN LOS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO ITEM DESCRIPCIÓN DE LA INFRACCIÓN Prestar el servicio de valor agregado sin contar con el permiso correspondiente. Utilizar frecuencias satelitales para sus estaciones terrenas, sin contar con la debida autorización. Instalar y operar sistemas de espectro ensanchado sin contar con el respectivo título habilitante. Operar en ciudades en las cuales no se tiene autorización. 16

17 ESTADÍSTICAS INTERNET Índice de Penetración Norte America 68,10% Oceania / Australia 52,90% Europa 35,90% America Central Sur America 14,00% 13,30% El Caribe 11,10% Asia 9,90% Oriente Medio 9,60% Chile Uruguay Africa 2,50% Argentina 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Guayana 70% Francesa 80% Guyana Peru Brasil Venezuela Colombia Suriname Bolivia Paraguay Índice de Penetración 20,90% 20,00% 19,60% 16,50% 16,30% 12,30% 12,20% 7,80% 6,50% 3,90% 2,70% 36,10% Fuente: Estadísticas Mundiales de Internet, Éxito Exportador 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 17

18 ESTADÍSTICAS INTERNET Evolución de Internet en el Ecuador Abonados/Usuarios Año Abonados Usuarios Año a Diciembre Fuente: Superintendencia de Telecomunicaciones Abonados Penetración Abonados Usuarios Penetración Usuarios ,04% ,14% ,32% ,29% ,48% ,94% ,70% ,82% ,81% ,24% ,85% ,39% ,93% ,70% ,97% ,89% 18

19 No OPERADOR Cuentas Conmutadas totales % 1 ANDINATEL S.A ,2% 2 TELECSA S.A. (Alegro PCS) ,8% 3 LUTROL S.A. (INTERACTIVE) ,2% 4 PUNTO NET S.A ,6% 5 SATNET ,3% 6 MEGADATOS (ECUANET) ,0% 7 EASYNET S.A ,8% 8 ETAPA TELECOM ,9% 9 PANCHONET ,1% 10 CONECEL S.A ,1% RESTO DE OPERADORAS ,1% Total general ,0% ESTADÍSTICAS ISP No OPERADOR Cuentas Dedicadas % totales 1 SURATEL ,0% 2 ECUADOR TELECOM S.A ,7% 3 ANDINATEL S.A ,4% 4 PUNTO NET S.A ,1% 5 SETEL ,7% 6 LUTROL S.A. (INTERACTIVE) 810 2,5% 7 MEGADATOS 749 2,3% 8 TRANS-TELCO 619 1,9% 9 TELCONET 525 1,6% 10 SATNET 377 1,2% RESTO DE OPERADORAS ,4% Total general ,0% 19

20 INDICADORES DE CALIDAD Capacidad mínima requerida: a) Capacidad del canal: Corresponde a la capacidad necesaria del ISP para atender a todos sus usuarios, tanto en conexiones conmutadas como en conexiones dedicadas, sean estas monousuario o multiusuario en la conexión de salida hacia el Internet. La categoría obtenida será publicada en la página web del proveedor del servicio, de la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones y de la Superintendencia de Telecomunicaciones. b) Número mínimo de líneas telefónicas: Corresponde al número mínimo de líneas telefónicas que tendrá un ISP para usuarios dial-up, con el fin de evitar congestión y problemas de conexión. 20

21 Tasa de pérdida de paquetes: INDICADORES DE CALIDAD La tasa de pérdida de paquetes es la variable que mide el comportamiento del enlace para detectar congestión. Durante las horas de congestión, se puede dar el caso de que un paquete no llegue a su destino por diversas razones. En estos términos, la tasa de pérdida de paquetes mide cuantitativamente este factor. Para medir la tasa de pérdida de paquetes se usarán paquetes ICMP de solicitud y respuesta de eco, enviando 50 paquetes de 128 bytes, un paquete por segundo, y contabilizando el número de paquetes recibidos desde la interfaz remota. Estos paquetes deben ser enviados desde la primera pasarela vista por los clientes (terminal que simule ser un cliente), hasta la primera pasarela que esté fuera del control del permisionario. 21

22 Utilización de los Enlaces: INDICADORES DE CALIDAD La utilización de los enlaces del ISP hasta el backbone de Internet será supervisada utilizando herramientas de monitoreo de tráfico mediante el uso de un software que permita realizar este proceso. Las estadísticas obtenidas usando estas herramientas serán publicadas en el sitio Web del ISP y remitidos a la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones y a la Superintendencia de Telecomunicaciones Los ISP y la Superintendencia de Telecomunicaciones publicarán en su página web, mensualmente, las estadísticas pertinentes referentes a los índices de calidad de las empresas permisionarias. 22

23 ENCUESTA Abonados de acuerdo al tiempo que utiliza Internet Más de 8 años Más de 5 años y menos de 8 6,25% 15,46% 100,00% 93,75% Más de 3 años y menos de 5 25,33% 78,29% Más de 2 años y menos de 3 Más de 1 año y menos de 2 Entre 6 y 12 meses Menos de 6 meses 22,70% 16,12% 30,26% 7,57% 14,14% 6,58% 6,58% 52,96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% % Acumulado Porcentaje 23

24 ENCUESTA Tiempo promedio que utiliza Internet por sesión Más de 8 horas Entre 4 a 8 horas Entre 2 a 4 horas 8,88% 5,92% 11,51% 91,12% 85,20% 100,00% Entre 1 a 2 horas 28,62% 73,68% De 30 minutos a 1 hora De 15 minutos a 30 minutos Menos de 15 minutos 28,62% 12,83% 16,45% 3,62% 3,62% 45,07% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% % Acumulado Porcentaje 24

25 ENCUESTA Horas promedio por semana Mas de 60 horas Entre 30 a 60 horas Entre 10 a 30 horas 4,93% 12,50% 21,05% 82,57% 100,00% 95,07% Entre 4 a 10 horas Entre 1 a 4 horas 25,66% 20,72% 35,86% 61,51% Menos de 1 hora 4,93% 4,93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Porcentaje % Acumulado 25

26 ENCUESTA Número promedio de usuarios por cuenta Mas de 100 Entre 51 a 100 Entre 21 a 50 Entre 11 a 20 0,66% 0,33% 0,66% 2,30% Entre 6 a 10 Cinco 6,25% 6,25% Cuatro 10,53% Tres 23,03% Dos 30,26% Una 19,74% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 26

27 ENCUESTA Los mayores problemas que los usuarios encuentran al utilizar el Internet en orden de Importancia: Velocidad Infección por virus Demasiada publicidad Calidad del acceso Costo Seguridad Falta de confidencialidad Idioma 27

28 INDICADORES DE CALIDAD Interrupción del Servicio, Reparación y Restitución del Servicio El ISP tiene la obligación de informar a todos sus usuarios, de cualquier interrupción en la prestación de sus servicios de acceso a Internet cuando estos fueren previsibles. Cuando la interrupción del servicio de acceso a Internet no pudiere ser previsible por casos de fuerza mayor, el ISP tiene la obligación de reanudar el servicio en el menor tiempo posible una vez terminado el caso o situación que produjo la fuerza mayor. La Superintendencia de Telecomunicaciones calificará si el caso es atribuible a fuerza mayor conforme a la Ley. 28

29 SERVICIOS DE CONECTIVIDAD CIBERCAFES SERVICIOS DE VALOR AGREGADO SERVICIOS PORTADORES 29

30 SERVICIOS PORTADORES Los servicios portadores son servicios que proporcionan al usuario la capacidad necesaria para el transporte de información, independientemente de su contenido y aplicación, entre dos o más puntos de una red de telecomunicaciones. Se pueden prestar bajo dos modalidades: redes conmutadas y redes no conmutadas. MARCO LEGAL Reglamento para la Prestación de los Servicios Portadores, publicado en el Registro Oficial No. 426 del 4 de octubre del Norma Técnica para la Prestación de Servicios Portadores de Telecomunicaciones Resolución No CONATEL Norma para la implementación y operación de sistemas de modulación digital de banda ancha, expedida por el CONATEL mediante Resolución No CONATEL-2005 y publicado en el R.O. No. 143 del 11 de noviembre de

31 ASPECTOS REGULATORIOS Contrato de Concesión de Servicios Portadores Faculta al Concesionario la prestación de Servicios Portadores Nacionales e Internacionales, sobre redes conmutadas y no conmutadas, Se reconoce la instalación y operación de nodos, estaciones maestras y remotas, redes de transporte, redes de acceso e infraestructura, ya sean con medios físicos, ópticos o radioeléctricos y con la tecnología que considere apropiada. Se autoriza la utilización de todos los protocolos compatibles con el sistema que el Concesionario técnicamente ha decidido utilizar, excepto protocolos abiertos. Deberá informar a la SENATEL sobre la introducción de nuevos protocolos así como los desarrollos tecnológicos que se deriven de los existentes. 31

32 Reglamento de Servicios Portadores ASPECTOS REGULATORIOS Los servicios portadores se pueden prestar en dos modalidades: bajo redes conmutadas y redes no conmutadas. La prestación de servicios portadores, requiere de un título habilitante, que será la concesión, otorgado por la SENATEL, previa autorización del CONATEL. Toda concesión comprende las dos modalidades de los servicios portadores. La concesión para la prestación de servicios portadores comprende el derecho para la instalación, modificación, ampliación y operación de las redes alámbricas e inalámbricas necesarias para proveer tales servicios, de conformidad con las condiciones establecidas en el titulo habilitante y la normativa vigente. 32

33 SERVICIOS PORTADORES De 1995 hasta inicios del 2002, operaban 5 operadores de portadores, además de ANDINATEL S.A., PACIFICTEL S.A. y ETAPA: IMPSATEL DEL ECUADOR MEGADATOS SURATEL S.A. CONECEL S.A. QUICKSAT A partir del 2002, se autoriza que brinden servicios portadores a otras empresas; en la actualidad existen 20 empresas operadoras autorizadas a prestar servicios portadores. 33

34 OPERADORES DEL SERVICIO PORTADOR No OPERADORA COBERTURA NÚMERO DE USUARIOS NÚMERO DE ENLACES ACTUALIZADO 1 SURATEL SA. TERRITORIO NACIONAL Dic-05 2 ANDINATEL S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic-05 3 SETEL S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic-05 4 IMPSATEL DEL ECUADOR S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic-05 5 TELCONET S.A. TERRITORIO NACIONAL Oct-05 6 MEGADATOS S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic-05 7 PACIFICTEL S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic-05 8 CONECEL S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic-05 9 ETAPATELECOM S.A. TERRITORIO NACIONAL Sep ETAPA Cantón Cuenca Feb PUNTONET S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic OTECEL S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic TRANSELECTRIC S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic TRANSNEXA S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic NEDETEL S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic TELEHOLDING S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic GRUPO BRAVCO CIA. LTDA. TERRITORIO NACIONAL Dic QUICKSAT S.A. TERRITORIO NACIONAL Dic-05 ECUADORTELECOM 19 TERRITORIO NACIONAL Jul-05 S.A. 20 GILAUCO S.A. TERRITORIO NACIONAL Nov-04 TOTAL

35 ESTADÍSTICAS SERVICIOS PORTADORES ESTADÍSTICAS Dic-03 Ene-04 Feb-04 Mar-04 Abr-04 May-04 Jun-04 Jul-04 Ago-04 Sep-04 Oct-04 Nov-04 Dic-04 Ene-05 Feb-05 Mar-05 Abr-05 May-05 Jun-05 Jul-05 Ago-05 Sep-05 Oct-05 Nov-05 Dic-05 Número de usuarios Número de enlaces Usuarios dic 2005: Enlaces dic 2005: De diciembre 2003 a diciembre 2004, los usuarios de servicios portadores han crecido en 629 %. En año 2005, el crecimiento ha sido del 158 %. Lo que representa que desde diciembre 2003 hasta diciembre de 2005, los usuarios de este servicios han crecido en %. 35

36 ACCIONES DE CONTROL Cumplimiento de obligaciones contractuales: Informe mensual de enlaces. Reporte mensual de calidad del servicio. Informe trimestral de calidad del servicio. Informe mensual de fallas. Informe semestral de quejas. Informe mensual de ingresos totales. Inspecciones técnicas de control: Verificación de las características técnicas de operación del sistema 36

37 ACCIONES DE CONTROL Centros de Gestión: Verificación de los Índices de Calidad del Servicio. Facilidades: Estadísticas de tráfico. Detección de condiciones anormales. Configuración remota de nodos y terminales. Almacenamiento de datos que se refieran a la tasación. Control y distribución de tráfico. 37

38 ACCIONES DE CONTROL Actas de Puesta en Operación: Establecer cronograma de pruebas. Pruebas en el Centro de Gestión. Pruebas de enlace. Verificación de la infraesctructura inicial instalada. Medición de frecuencias: Sistemas satelitales y terrestres para la provisión de los Servicios de Telecomunicaciones. 38

39 ÍNDICES DE CALIDAD Artículo 4: Responsabilidad de la operadora.- b. Las operadoras establecerán y mantendrán un sistema de medición y control de calidad del servicio, cuyos registros de mediciones deberán ser confiables y de fácil verificación. Estos sistemas y registro estarán a disposición de la Superintendencia de Telecomunicaciones. 39

40 ÍNDICES DE CALIDAD Artículo 7: Contrato de Servicios: En el contrato de servicios suscrito entre el concesionario y el usuario final del servicio deberá constar como mínimo lo siguiente: 1.1. Condiciones generales de prestación del servicio Velocidad y tipo de circuito 3.3. Punto de terminación de red, determinado y especificado claramente con sus características técnicas hasta donde llega la responsabilidad del concesionario Índices de calidad definidos en esta norma Soporte técnico y tiempo de respuesta Parámetros específicos para la instalación, operación y mantenimiento del servicio a ser proporcionado. 40

41 ÍNDICES DE CALIDAD Artículo 8: Centro de Gestión: Las funciones del Centro de Gestión, podrán ser centralizadas, o distribuidas y deberán realizar al menos las siguientes tareas: 1. Estadísticas de tráfico (cuando aplique). 2. Detección de condiciones anormales (monitoreo) 3. Configuración remota de nodos y terminales 4. Almacenar datos que se refieran a la tasación (cuando aplique) 5. Control y distribución de tráfico 41

42 ÍNDICES DE CALIDAD Medición de Índices de calidad del servicio Porcentaje de averías (PDA).- Averías reportadas por los usuarios del servicio contratado dentro del período de medición aplicable. 20% Tiempo medio de reparación de averías (TRA).- Tiempo medio de reparación de averías de circuitos locales y circuitos de larga distancia. 8 horas. Porcentaje de averías con tiempo de reparación mayor a 8 horas. (PR8).- Porcentaje de averías en cuya solución se excedió las 8 horas desde que fue reportada. 5%. Porcentaje de disponibilidad del servicio (PDS).- Porcentaje de disponibilidad del servicio para circuitos locales y de larga distancia PTD.- Al menos 98% en promedio de toda la red del operador. 42

43 INFRACCIONES Y SANCIONES RESOLUCIONES DE SANCIÓN EMITIDAS POR INFRACCIONES Año 2003 Año 2004 Año

44 INFRACCIONES Y SANCIONES PRINCIPALES TIPOS DE INFRACCIÓN DE LOS SERVICIOS PORTADORES ÍTEM DESCRIPCIÓN DE LA INFRACCIÓN 1 Brindar servicios portadores sin contar con el título habilitante respectivo. Brindar servicios portadores y de acceso a la red Internet sin contar con los respectivos 2 títulos habilitantes. Operar enlaces con tecnología de espectro ensanchado sin contar con el respectivo título 3 habilitante. Operar enlaces de microondas sin contar con el título habilitante de autorización de uso de 4 frecuencias, otorgado por la SNT. Operar estaciones satelitales sin disponer de la respectiva autorización para el uso de 5 frecuencias del servicio fijo por satélite. Operar un nodo sin el respectivo registro otorgado por la Secretaría Nacional de 6 Telecomunicaciones. 7 Operar redes físicas sin contar con el respectivo registro otorgado por la SNT. Operar servicios portadores sin contar previamente con la respectiva Acta de puesta en 8 Operación. 9 Por no registrar en la SNT el contrato de reventa de servicios. 10 Prestar servicios portadores, diferente a lo autorizado en el contrato de concesión Prestar servicios portadores, diferente a lo autorizado en lo certificados de registro de 11 espectro ensanchado Por no permitir al personal de la Superintendencia de Telecomunicaciones realizar las 12 inspecciones de control técnico 13 Por incumplimiento contractual, cláusula décima, numeral Por incumplimiento de Norma Técnica de Servicios Portadores 44

45 DATOS DE INTERÉS FUENTE: UIT 45

46 DATOS DE INTERÉS FUENTE: UIT 46

47 CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO POR QUÉ LLAMAR AL 1-800? Es gratuito No hay nada que perder y mucho que ganar El estado ecuatoriano garantiza el buen servicio de las Telecomunicaciones. 47

48 CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO CUANDO LLAMAR AL 1-800? Reclamos Requerimiento de información Denuncias Sugerencias 48

49 CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO Recepción de requerimientos Call Center Atención personalizada (Back Office) Página WEB Medios de comunicación Oficios enviados a la SUPTEL 49

50 50

51 51

52 MEDIOS DE COMUNICACIÓN 52

53 OFICIOS ENVIADOS A LA SUPTEL 53

54 ESTADÍSTICAS SERVICIO Telefonía Móvil Celular Troncalizados Portadoras Valor Agregado Telefonía fija Telefonía Pública Cyber cafés 1900 TOTAL RECIBIDOS Y ACEPTADOS ATENDIDAS Y SOLUCIONADAS INFORMACIÓN RECLAMOS SUGERENCIAS DENUNCIAS INFORMACIÓN RECLAMOS SUGERENCIAS DENUNCIAS

55 ESTADÍSTICAS ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS POR PROVINCIA AÑO 2005 Provincias 63% 2% 1% 0% 1% 3% 1% 0% 4% 3% 22% Azuay Carchi Chimborazo El Oro Esmeraldas Guayas Imbabura Loja Manabí Pichincha Tungurahua 55

56 FUTURO DEL CONTROL Interconexión. Prácticas anticompetitivas. Tarifación. Atención al usuario. 56

57 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Reclame: