RECEPCIONISTA DE HOTEL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

Transcripción

1 RECEPCIONISTA DE HOTEL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO Resumen del curso De acuerdo al Real Decreto 305/1996, que establece el certificado de Profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Hotel, hemos desarrollado un plan formativo que posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral. TEMARIO Los principales objetivos del curso son: Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción. Saber tratar las reservas. Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes. Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador. Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos. Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería. Manejar la información y ofertarla a los clientes. Aprender las principales técnicas de atención telefónica. Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación. REQUISITOS Este Plan Formativo está pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel. Aquellas personas que tienen dominio del idioma inglés, contarán además, de forma gratuita, con un anexo de Inglés Atención al Público. SALIDAS PROFESIONALES El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales. Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan una capacitación adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones profesionales y con gran estabilidad. Las salidas profesionales que este curso te ofrece son muy variadas. Puedes trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos.

2 NUESTRO CURSO CONSTA DE El curso está desarrollado por un magnífico equipo pedagógico formado por especialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formación abierta, con la claridad y sencillez necesaria para que el alumno alcance una sólida formación profesional, cualquiera que sea su preparación. Además el programa cumple con los módulos mas relevantes exigidos para la preparación de la obtención del certificado de profesionalidad de Recepcionista de Hotel (BOE Nº 82 4/4/96). SISTEMA DE FORMACIÓN Nuestro sistema de formación nos garantiza que el alumno incorpore la última tecnología para el desarrollo de su formación. > Tutorías personales: horarios flexibles, cuando tu decidas. > Aulas de estudio. > Aplicación de las últimas tecnologías al servicio de tu formación (todos los alumnos recibirán gratuitamente una tablet Android 10 ). > Video tutorías. este nuevo sistema de formación nos permite el que alumno y tutor se encuentren permanentemente conectados. > Utilización de Moodle. lo cual nos permitirá el que el alumno se autoevalúe y que el tutor tenga en todo momento control de los conocimientos del mismo y la evolución de su formación. > Seminarios Prácticos. > Prácticas en Centros de Trabajo / Empresas. > Bolsa de Empleo propia. PROGRAMA FORMATIVO 1º MÓDULO TEÓRICO: 1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales Introducción 1.2. Conceptos básicos 1.3. Contratación de servicios 1.4. Gestión de reservas EJERCICIOS Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 2. Tareas de mostrador 2.1. Introducción 2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista 2.3. El rack de habitaciones

3 2.4. El ciclo del cliente 2.5. El check in 2.6. Protocolos de administración de control y gestión 2.7. La gestión de grupos 2.8. El libro de recepción 2.9. Check out La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo El recepcionista de noche o night audit Las órdenes de servicio. Los memorando Estadísticas: ocupación y frecuencia EJERCICIO Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 2 3. Facturación de servicios y caja de recepción 3.1. Introducción 3.2. Mano corriente 3.3. Gestión de los impuestos 3.4. Facturación 3.5. La caja de recepción 3.6. Divisas EJERCICIO Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 4. El servicio de conserjería 4.1. Introducción 4.2. Funciones del conserje 4.3. Documentación, soportes de información 4.4. Personal de conserjería EJERCICIO Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 5. El servicio telefónico 5.1. Introducción 5.2. El comportamiento por teléfono 5.3. Fases de comportamiento telefónico 5.4. Venta por teléfono 5.5. Técnicas de teléfono 5.6. Organización y funciones

4 EJERCICIO Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 5 6. Relaciones Públicas EXAMEN FINAL ANEXO I: PARA PERSONAS CON DOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO: ARTÍCULOS Y ADJETIVOS PRONOMBRES Y ADJETIVOS LOS NOMBRES LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO VERBOS: PASADO Y FUTURO VERBOS, PHRASAL VERBS ADVERBIOS Y PREPOSICIONES LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS. LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS. RUTINAS, EXPRESIONES ÚTILES VOCABULARIO CUADERNO DE EJERCICIOS Y 2º MÓDULO PRÁCTICO El Módulo de Prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenas Hoteleras, según disponibilidad de cada Hotel, cada cadena en concreto, a coger alumnos en prácticas en el momento en el que el alumno esté en disponibilidad de realizarlas y existencia en el sitio donde resida el alumno. Se podrá optar en jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completando un mínimo de 80 hrs. de prácticas (un mes 4 hrs.), para obtener las certificaciones y un máximo de 320 hrs (2 meses 8 hrs). DURACIÓN DEL CURSO El curso tiene una duración aproximada de 5 meses (máximo), completando un total de 570h. para aquellos alumnos que realicen el máximo de prácticas. Las horas totales se dividen en: a) Conocimientos teóricos: 250 hrs. b) Conocimientos prácticos: 320 hrs. ETAPAS DEL APRENDIZAJE Primera Etapa: Conocimientos Teóricos con asistencia personalizada de Asesor Pedagógico (aproximadamente 2 meses). Segunda Etapa: Prácticas en Hoteles (2meses)

5 EVALUACIÓN El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de evaluación. Cuestionarios de Auto evaluación. Un cuestionario de auto evaluación en cada uno de los temas del curso. Examen de Evaluación. Que deberá enviarse al Centro para su corrección. BOLSA DE TRABAJO El Centro, a través de las consultas realizadas en prensa e Internet y mediante las ofertas recibidas de empresas que soliciten candidatos, informará a sus alumnos de dichos procesos de selección para que, quien esté interesado, envíe su CV a la empresa correspondiente. Es importante destacar que el alumno al realizar las prácticas correspondientes al programa formativo, encontrará una gran fuente de canalización de su salida laboral en los mismos establecimientos hoteleros donde las realice. No obstante el alumno deberá continuar con la búsqueda de empleo ya que el Centro no le garantiza su selección, debido a que esta decisión depende de la empresa que oferta el puesto de trabajo, en función del perfil del puesto y de la demanda de puestos a cubrir en ese momento. ACREDITACIÓN Y DIPLOMA Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, de acuerdo a la valoración realizada por el tutor o tutora asignado a, y recibirá la correspondiente Capacitación Profesional donde se acreditarán los conocimientos adquiridos. Capacitación Profesional de RECEPCIONISTA DE HOTEL