Barómetro del comercio mayorista vasco (año 2010)

Transcripción

1 Barómetro del comercio mayorista vasco (año 2010) INFORME GRÁFICO DE RESULTADOS 30 DE DICIEMBRE DE 2010

2 1.- INTRODUCCIÓN: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO Objetivos del Barómetro del comercio mayorista vasco Fichas técnicas Descripción de los comercios mayoristas vascos Tamaño del comercio: superficie y personal Antigüedad y renovación del comercio Forma jurídica del comercio Horario del comercio Presencia de las Tic s en el comercio Perfil del responsable del comercio Estilos de actividad comercial LAS VENTAS DEL COMERCIO MAYORISTA VASCO Las ventas a lo largo de un día Las ventas a lo largo de la semana Distribución de las ventas según medios de pago Punto de partida: grado de presencia de datáfonos o TPVs Distribución de las ventas según medios de pago LA AFLUENCIA DE CLIENTES Y VISITANTES La afluencia de clientes y visitantes a lo largo de un día La afluencia de clientes y visitantes a lo largo de la semana Evolución de la afluencia de clientes y visitantes Dispositivos de control de la afluencia 97 2 Ikusmer Informe

3 4.- EL PESO DEL TURISMO EN EL COMERCIO MAYORISTA La afluencia de turistas Hitos de mayor afluencia de turistas EL PERSONAL EMPLEADO EN EL COMERCIO MAYORISTA VASCO Personal empleado en el comercio mayorista vasco desde la perspectiva de género Antigüedad del personal El nivel de estudio de los/las empleados/as en el comercio mayorista INVERSIÓN Y COSTES TOTALES DEL COMERCIO MAYORISTA VASCO Inversión en el comercio mayorista vasco Ratio de costes totales del comercio mayorista vasco Ikusmer Informe

4 Introducción: planteamiento metodológico 4 Ikusmer Informe

5 1.1. Objetivos del Barómetro del comercio mayorista vasco 5 Ikusmer Informe

6 Objetivos generales Realizar un seguimiento adecuado del sistema comercial de la Comunidad Autónoma de Euskadi. Definir una serie de indicadores de coyuntura del sistema comercial de la Comunidad Autónoma de Euskadi a la implementación de acciones de políticas públicas que mejoren la competitividad del comercio vasco 6 Ikusmer Informe

7 Objetivos específicos de la fase cualitativa Los objetivos específicos de este cuarto Barómetro del Comercio Mayorista Vasco, correspondiente año 2.010, sobre los que se ha trabajado, son los siguientes: Análisis de las ventas del comercio mayorista vasco durante el año (distribución de ventas a lo largo de un día; distribución de ventas a lo largo de la semana; medios de pago). Análisis de la afluencia de clientes y visitantes durante el año (distribución de la afluencia a lo largo de un día; distribución de la afluencia a lo largo de la semana; y, percepción de la evolución de la afluencia desde una perspectiva comparada en relación al año 2.009). La caracterización de los y las empleados/as del comercio mayorista vasca. La clasificación del comercio vasco según estilos, práxis comercial. Descripción del comercio mayorista vasco en función de una serie de variables estructurales (tamaño del comercio mayorista vasco; antigüedad y renovación del comercio mayorista vasco; forma jurídica del comercio mayorista vasco; horario de apertura; grado de presencia de la tic s en el comercio mayorista vasco;...). 7 Ikusmer Informe

8 1.2. Ficha técnica 8 Ikusmer Informe

9 METODOLOGÍA Análisis de exploración y metodología cuantitativa. TÉCNICA DE ESTUDIO Se ha trabajado mediante entrevista telefónica aplicada por sistema C.A.T.I. (Computer Aided Telephone Inteview) con cuestionario semi-estructurado, es decir, compuesto por preguntas abiertas y cerradas. UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO El universo objeto del estudio, del barómetro del comercio vasco, está compuesto por todas aquellas empresas, comercios que cumplan los mismos requisitos definidos por el Eustat para su encuesta de Comercio y Reparación de la Comunidad Autónoma del País Vasco. Así, la población objeto de estudio está constituida por los siguientes establecimientos comerciales: El comercio mayorista: su actividad consiste en la reventa de mercancías a profesionales, empresas de transformación (industriales), colectivos y a otros establecimientos comerciales (grupos 51.2, 51.3, , 51.6 y 51.7 de la CNAE-93). El comercio mayorista: su actividad exclusiva o principal consiste en la reventa de mercancías al consumidor final y a los pequeños usuarios (grupos 52.1, 52.2, 52.3, 52.4, 52.5 y 52.6 de la CNAE- 93). 9 Ikusmer Informe

10 Quedando excluidos del Universo del estudio y de la construcción del panel las siguientes subcategorías: Venta, mantenimiento y reparación de vehículos de motor, motocicletas y ciclomotores (grupos 50.1, 50.2, 50.3 y 50.4 de la CNAE-93). Venta al por menor de combustible para vehículos de motor (grupo 50.5 de la CNAE-93). Reparación de efectos personales y enseres domésticos (grupo 52.7 de la CNAE-93). La actividad de intermediarios, corredores de mercancías y otros mayoristas que comercian por cuenta de terceros (grupo 51.1 de la CNAE-93). DETALLE DE PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO: LA MUESTRA REALIZADA Se han realizado encuestas a comercios de la Comunidad Autónoma de Euskadi, lo que supone un margen de error de e = ± 2,0% (para un nivel de confianza del 95,5%, 2 σ respecto de μ, siendo p=q=0,5) para todas las estimaciones que se quieran realizar sobre este colectivo. 10 Ikusmer Informe

11 DETALLE DE PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO: LA MUESTRA REALIZADA La distribución de la muestra, puede responder a diversos criterios de distribución o afijación o métodos de muestreo y captación. Hemos trabajado en base a un muestreo por conglomerados que quedaría como se presenta en las páginas siguientes. Proponemos este tipo de muestreo ya que: Un muestreo por AFIJACIÓN PROPORCIONAL A LOS CRITERIOS TERRITORIO, COMARCA Y TAMAÑO DEL COMERCIO. Dejaría a los Territorios y Comarcas menos poblados con tamaños de muestra muy pequeños, al igual que los comercios con mayor tamaño de empleo, Lo que impide extraer conclusión alguna sobre ellos con un buen nivel de fiabilidad. Un muestreo por AFIJACIÓN SIMPLE AL TERRITORIO. Garantiza un nivel de fiabilidad razonable para cada uno de los Territorios e internamente distribuye la muestra proporcionalmente al tamaño de la comarca y del tamaño o empleo, pero las comarcas menos pobladas y los comercios de mayor tamaño aparecerían con submuestras muy bajas. MUESTREO POR CONGLOMERADOS DE TERRITORIO Y TAMAÑO DE EMPLEO. Para QUOR este es el enfoque de muestreo correcto. De esta forma se garantizan niveles de fiabilidad razonables para las variables Territorio, Tamaño de empresa y CNAE (51 y 52). Aún así comarcas de Araba como Montaña Alavesa, Rioja Alavesa o Estribaciones de Gorbea y de Bizkaia como Arratia Nervión, Encartaciones, Gernika-Bermeo, Markina - Ondarroa y Plentzia Mungía, quedan con muestras muy bajas y seguramente en un segundo análisis del muestreo se deberán de subir estas muestras para dar a los comercios de estas comarcas un nivel de fiabilidad adecuado. 11 Ikusmer Informe

12 El diseño de la muestra resultante fue el siguiente: De 1 a 2 trabajadores/as De 3 a 5 trabajadores/as De 6 a 9 trabajadores/as De 10 a 19 trabajadores/as De 20 a 49 trabajadores/as 50 o más trabajadores/as Total Llanada Alavesa Rioja Alavesa Araba Estribaciones del Gorbea 1 1 Provincia Bizkaia Gipuzkoa Cantábrica Alavesa Total Arratia - Nervión Gran Bilbao Duranguesado Encartaciones Gernika - Bermeo Markina - Ondarroa Plentzia - Mungia Total Bajo Bidasoa Bajo Deba Alto Deba Donostia - San Sebastián Goierri Tolosa Urola costa Total TOTAL Ikusmer Informe

13 Dado que el diseño muestral no responde, en su configuración interna, a la verdadera proporcionalidad del comercio de la Comunidad Autónoma de Euskadi, ha sido necesario ponderar, equilibrar, en el proceso de datos, la muestra alcanzada. Para realizar este equilibrado nos hemos basado en los datos del Eustat de Así, la distribución muestral resultante, una vez equilibrada, es la siguiente: De 1 a 2 trabajadores/as De 3 a 5 trabajadores/as De 6 a 9 trabajadores/as De 10 a 19 trabajadores/as De 20 a 49 trabajadores/as 50 o más trabajadores/as Total Llanada Alavesa Rioja Alavesa Araba Estribaciones del Gorbea 6 6 Cantábrica Alavesa Total Arratia - Nervión Gran Bilbao Duranguesado Bizkaia Encartaciones Gernika - Bermeo Provincia Markina - Ondarroa Plentzia - Mungia Total Bajo Bidasoa Bajo Deba Alto Deba Gipuzkoa Donostia - San Sebastián Goierri Tolosa Urola costa Total TOTAL Ikusmer Informe

14 DETALLE DE PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO: COMERCIO mayorista En concreto, se han realizado 431 entrevistas a comercios mayoristas que, una vez aplicado el criterio de ponderación, anteriormente definido, suponen 286 entrevistas. Es por ello, que el margen de error, para este colectivo es de e = ±5,9% (para un nivel de confianza del 95,5%, 2σ respecto de μ, siendo p = q = 0,5) para todas las estimaciones que se quieran realizar sobre este colectivo. FECHAS DE REALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Las fechas de implementación de este Barómetro son las siguientes: Aprobación del cuestionario: 25 de octubre de Inicio del trabajo de encuestación: 2 de noviembre de Finalización del trabajo de encuestación: 24 de noviembre de Tabulación, proceso de datos: del 24 de noviembre al 3 de diciembre de Presentación del informe de resultados: 30 de diciembre de Ikusmer Informe

15 1.3. Descripción de los comercios mayoristas vascos 15 Ikusmer Informe

16 Tamaño del comercio: superficie y personal 16 Ikusmer Informe

17 Tamaño del comercio mayorista vasco: superficie 17 Ikusmer Informe

18 D.3: Superficie del comercio mayorista vasco Base: Total de comercios mayoristas entrevistados II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n=286) Hasta 45 m2 9,6% 8,1% 8,2% 6,0% 7,8% De 46 a 64 m2 5,9% 7,8% 4,7% 6,1% 4,5% De 65 a 80 m2 8,1% 15,2% 11,4% 9,7% 8,2% De 81 a 99 m2 2,4% 4,4% 3,9% 4,6% 5,6% De 100 a 120 m2 11,5% 12,4% 12,2% 10,4% 7,7% De 121 a 199 m2 8,1% 9,6% 9,4% 10,2% 9,7% De 200 a 299 m2 10,8% 11,9% 12,6% 13,1% 19,3% De 300 a 450 m2 14,7% 8,0% 11,8% 13,1% 10,4% De 451 a 999 m2 12,1% 8,2% 9,0% 9,1% 7,0% m2 o más 11,1% 9,1% 12,7% 13,6% 13,1% No concreta respuesta 5,7% 5,3% 3,9% 3,9% 6,6% 18 Ikusmer Informe

19 D.3: Evolución de la superficie media del comercio mayorista vasco Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0 1000,0 II T`08 (n = 328) 694,7 752,0 III T`08 (n = 370) 556,5 560,8 I T`09 (n = 329) 698,5 695,6 Superficie Media Superficie Media Estimada II Q`09 (n = 285) 763,9 789,6 Año (n = 286) 717,0 715,9 19 Ikusmer Informe

20 D.3: Superficie media del comercio mayoristas vasco (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico 0,0 m2 199,0 m2 398,0 m2 597,0 m2 796,0 m2 995,0 m2 Araba (n = 48) 702,9 Bizkaia (n = 145) 796,5 Gipuzkoa (n = 93) 598,7 20 Ikusmer Informe

21 D.4: Superficie del comercio mayorista vasco dedicada a la atención al público Base: Total de comercios mayoristas entrevistados II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) No atención al público 13,9% 11,5% 17,3% 14,1% 13,0% Menos de 30 m2 4,9% 6,4% 6,9% 8,1% 11,8% De 30 a 40 m2 6,2% 11,4% 9,0% 8,3% 9,1% De 41 a 50 m2 4,1% 6,9% 4,9% 4,0% 7,2% De 51 a 70 m2 6,9% 6,8% 4,0% 5,6% 4,8% De 71 a 90 m2 6,8% 7,8% 6,7% 5,4% 5,2% De 91 a 130 m2 9,0% 9,7% 7,9% 8,9% 8,6% De 131 a 200 m2 5,8% 6,1% 6,9% 8,2% 5,8% De 201 a 450 m2 7,2% 4,0% 5,2% 6,2% 8,1% Más de 450 m2 5,9% 4,1% 4,4% 5,3% 6,7% No concreta respuesta 29,3% 25,3% 26,9% 25,8% 19,7% 21 Ikusmer Informe

22 D.4: Superficie del comercio mayorista vasco dedicada a la atención al público Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 1,0 300,0 II T`08 (n = 328) 223,5 261,1 III T`08 (n = 370) 192,7 196,5 I T`09 (n = 329) 284,7 297,3 Superficie Media Superficie Media Estimada II Q'09 (n = 285) 224,1 248,2 Año (n = 286) 231,9 235,4 22 Ikusmer Informe

23 D.4: Superficie del comercio mayorista vasco dedicada a la atención al público (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico 1,0 m2 300,0 m2 Araba (n = 48) 241,7 Bizkaia (n = 145) 214,8 Gipuzkoa (n = 93) 267,9 23 Ikusmer Informe

24 El cuestionario del Barómetro del Comercio Vasco nos permite relacionar la superficie de atención dedicada al público y la superficie total de cada uno de los comercios mayoristas vascos. El ratio genera una puntuación, segmenta y clasifica a los comercios mayoristas vascos en cuatro niveles o rangos. Estos niveles se calculan de la siguiente manera: Bajo (< - 0,25 desviación típica de la media del índice del Primer Barómetro) Medio (de - 0,25 a 0,25 desviación típica de la media del índice del Primer Barómetro) Medio-Alto (de 0,25 a 0,50 desviación típica de la media del índice del Primer Barómetro) Muy Alto (> 0,50 desviación típica de la media del índice del Primer Barómetro) 24 Ikusmer Informe

25 Estos niveles o rangos, también, se pueden definir de la siguiente forma: Bajo: menos del 65,4% de la superficie total del comercio se dedica a la atención al público. Medio: entre el 65,4% y el 77,9% de la superficie total del comercio se dedica a la atención al público. Medio-Alto: entre el 78,0% y el 83,9% de la superficie total del comercio se dedica a la atención al público. Alto: más del 84,0% de la superficie total del comercio se dedica a la atención al público. 25 Ikusmer Informe

26 Ratio de superficie de atención al público según superficie total del comercio mayorista Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 30,9% 34,2% 33,2% 32,9% 27,9% 6,2% 4,3% 3,9% 2,1% 8,7% 5,3% 8,7% 5,1% 15,6% 13,0% 57,6% 56,4% 58,3% 47,4% 48,5% Bajo Medio Medio-Alto Alto II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) 26 Ikusmer Informe

27 Ratio de superficie de atención al público según superficie total del comercio mayorista (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 26,9% 24,9% 33,2% 6,8% 11,6% 9,0% 4,6% 5,2% 3,9% 57,3% 58,9% 57,7% Bajo Medio Medio-Alto Alto Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) 27 Ikusmer Informe

28 Tamaño del comercio mayorista vasco: número de empleados/as 28 Ikusmer Informe

29 P.13/P.12/P.12/P.12/P.4: Cuántas personas, incluida usted, trabajan en su comercio? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 50,9% 51,9% De 1 a 2 empleados/as 49,1% 45,8% 49,7% 24,1% 26,2% De 3 a 5 empleados/as 26,9% 27,3% 27,1% Media de empleados/as De 6 a 9 empleados/as 10,7% 10,1% 11,2% 13,0% (incluyéndose el/la entrevistado/a) en el comercio mayorista vasco 10,5% De 10 a 19 empleados/as 8,5% 7,9% 6,9% 8,6% II T 08 III T 08 6,2 empleados/as 5,5 empleados/as 7,6% 5,0% I T 09 5,5 empleados/as De 20 a 49 empleados/as 50 o más empleados/as 3,2% 5,4% 4,8% 4,1% 0,9% 0,8% 0,5% 0,5% II T'08 (n = 328) III T'08 (n = 370) I T'09 (n = 329) II Q'09 (n = 285) Año (n = 286) II Q 09 Año ,6 empleados/as 5,7 empleados/as 0,8% 29 Ikusmer Informe

30 P.13/P.12/P.12/P.12/P.4: Cuántas personas, incluida usted, trabajan en su comercio? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Distribución del número de empleados/as según criterio de la Unión Europea Microempresa (< 10 empleados/as) 85,6% 88,1% 87,2% 86,1% 87,4% Empresa pequeña (de 10 a 49 empleados/as) 13,5% 11,1% 12,3% 13,4% 11,8% Empresa mediana (de 50 a 250 empleados/as) 0,9% 0,8% 0,5% 0,5% II T'08 (n = 328) III T'08 (n = 370) I T'09 (n = 329) II T'09 (n = 285) Año (n = 286) 0,8% 30 Ikusmer Informe

31 P.4: Tamaño del comercio según criterios de la Unión Europea para definir una pyme (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Microempresa (< 10 empleados/as) 89,4% 87,4% 86,5% Empresa pequeña (de 10 a 49 empleados/as) 9,8% 11,7% 12,9% Empresa mediana (de 50 a 20 empleados/as) 0,7% 1,0% 0,6% 31 Ikusmer Informe

32 El cuestionario del Barómetro del Comercio Vasco nos permite relacionar el tamaño del comercio (según superficie total del comercio) y el número de empleados/as. Este ratio genera una puntuación. Esta puntuación nos permitirá segmentar y clasificar a los comercios vascos en cinco niveles. La categorización de estos niveles es la siguiente: Un empleado/a por 25 m 2 o menos Un empleado/a por 25,01 m 2 a 50 m 2 Un empleado/a por 50,01 m 2 a 75 m 2 Un empleado/a por 75,01 m 2 a 100 m 2 Un empleado/a por más de 100 m 2 32 Ikusmer Informe

33 Ratio de superficie total del comercio mayorista según número de empleados/as Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Un empleado/a por 25 m 2 18,9% 15,9% 14,3% 15,2% 26,5% 27,1% 20,5% Un empleado/a por 25,01 m 2 a 50 m 2 38,5% 13,2% 17,1% 14,8% 16,9% Un empleado/a por 50,01 m 2 a 75 m 2 12,8% 13,3% 13,9% Un empleado/a por 75,01 m 2 a 100 m 2 11,7% 27,1% 29,8% 34,2% 18,2% Un empleado/a por más de 100 m 2 III T'08 (n = 370) I T'09 (n = 329) II Q'09 (n = 285) Año (n = 286) 33 Ikusmer Informe

34 Ratio de superficie total del comercio mayorista según número de empleados/as (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Un empleado/a por 25 m 2 o menos 7,3% 15,7% 18,5% Un empleado/a por 25,01 m 2 a 50 m 2 27,8% 19,7% 18,1% Un empleado/a por 50,01 m 2 a 75 m 2 15,7% 12,7% 12,6% Un empleado/a por 75,01 m 2 a 100 m 2 13,9% 16,8% 18,4% Un empleado/a por más de 100 m 2 35,3% 35,0% 32,4% MEDIA (empleado/a m 2 ) 145,2 m 2 189,4 m 2 140,5 m 2 34 Ikusmer Informe

35 Antigüedad y renovación del comercio 35 Ikusmer Informe

36 D.5/P.18/D.10/D.10/P.21: Año de apertura del comercio mayorista Base: Total de comercios mayoristas entrevistados II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) Hasta 5 años 12,3% 17,9% 16,6% 16,8% 11,2% De 6 a 8 años 10,5% 10,5% 10,8% 11,3% 13,2% De 9 a 10 años 12,9% 11,5% 8,5% 7,1% 7,1% De 11 a 13 años De 14 a 17 años 9,3% 7,3% 8,4% 10,0% 12,5% 10,7% 10,1% 8,5% 11,0% 10,2% Antigüedad media de los comercios mayoristas vascos De 18 a 20 años 8,7% 7,9% 9,0% 6,8% 9,1% De 21 a 25 años 6,3% 9,8% 13,5% 11,5% 10,3% II T 08 III T 08 18,7 años 17,2 años De 26 a 30 años 7,8% 8,3% 7,0% 5,6% 8,1% I T 09 18,1 años De 31 a 45 años 12,2% 6,0% 9,6% 10,9% 12,0% II Q 09 18,5 años Más de 45 años 5,2% 5,2% 4,7% 6,0% 2,0% Año ,0 años No concreta respuesta 4,2% 5,5% 3,4% 2,9% Ikusmer Informe

37 P.21: Año de apertura del comercio mayorista (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico 0 años 50 años Araba (n = 48) 17,0 Bizkaia (n = 145) 19,5 Gipuzkoa (n = 93) 22,4 37 Ikusmer Informe

38 P.23: De las reformas, cambios que le cito a continuación, me podría decir el año de la última realización de cada una de ellas? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Media última renovación 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% Pintar 33,3% 66,7% 2.005,8 Cambiar iluminación 49,8% 50,2% 2.006,2 Cambiar mobiliario 49,4% 50,6% 2.006,0 Cambiar distribución del establecimiento de manera significativa 55,6% 44,4% 2.005,9 Cambiar el rótulo 71,6% 28,4% 2.005,5 Cambiar el logotipo 80,0% 20,0% 2.006,1 Nunca/no se ha cambiado Ha cambiado/renovado 38 Ikusmer Informe

39 Forma jurídica del comercio 39 Ikusmer Informe

40 D.8/D.5/D.5/D.5/D.5: Cuál es la forma jurídica de su comercio/negocio? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% Sociedad Anónima (S.A.) 23,1% 20,8% 16,6% 13,6% 13,5% Sociedad Limitada (S.L.) 62,1% 64,3% 58,5% 59,7% 56,3% Sociedad Anónima Laboral (S.A.L.) 0,6% 0,6% 0,9% 0,2% 0,6% Sociedad Cooperativa 3,6% 1,4% 1,5% 2,0% 1,6% Régimen de autónomos 6,1% 10,6% 19,7% 21,4% 22,3% 93,7% 88,8% 80,2% 78,6% 77,5% Persona jurídica Comunidad de bienes Otras No concreta respuesta 2,6% 1,3% 2,3% 1,0% 3,0% 1,8% 0,4% 0,4% 2,1% 2,6% 0,2% 0,6% 0,1% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) 6,1% 19,7% 21,4% 22,3% 10,6% 0,2% 0,6% 0,1% 0,2% II T'08 (n = 328) III T'08 (n = 370) I T'09 (n = 329) II Q'09 (n = 285) Año (n = 286) Persona física No concreta respuesta 0,2% 40 Ikusmer Informe

41 D.5: Forma jurídica del comercio mayorista vasco (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Persona jurídica 77,8% 78,0% 76,6% Persona física 22,2% 21,7% 23,4% 41 Ikusmer Informe

42 P.21/D.12/D.12/P.22: Con cuál de las siguientes situaciones se identifica la situación de su comercio?* Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 37,3% Comercio familiar 30,2% 33,4% 27,7% 43,1% Nuevo comercio 50,6% 55,8% 62,6% Comercio en regimen de traspaso 11,5% 8,1% 7,9% 5,6% Otras No concreta respuesta 4,2% 5,0% 3,4% 4,0% 3,9% 2,9% 2,6% III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) * Se sugirieron las alternativas de respuesta. Sólo se admitió una respuesta. 42 Ikusmer Informe

43 P.22: Con cuál de las siguientes situaciones se identifica la situación de su comercio?* (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Comercio familiar 27,3% 25,9% 30,8% Comercio en régimen de traspaso 9,9% 3,7% 6,2% Nuevo comercio 60,0% 64,0% 61,9% Otras 2,7% 6,4% 1,1% * Se sugirieron las alternativas de respuesta. Sólo se admitió una respuesta. 43 Ikusmer Informe

44 Horario del comercio 44 Ikusmer Informe

45 P.11/P.11/P.11A/P.1: En estos momentos, su comercio tiene un horario continuo o un horario partido? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Horario partido 64,9% 80,5% 82,4% 81,2% Horario continuo No concreta respuesta 34,7% 18,6% 17,6% 18,8% 0,4% 0,8% II T'08 (n = 370) I T'09 (n = 329) II Q'09 (n = 285) Año (n = 286) 45 Ikusmer Informe

46 P.1: En estos momentos, su comercio tiene un horario continuo o un horario partido? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Horario partido 89,4% 79,9% 79,0% Horario continuo 10,6% 20,1% 21,0% 46 Ikusmer Informe

47 P.11B/P.2: Su comercio, negocio abre los sábados?* Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% Sí, abrimos los sábados, pero sólo hasta el mediodia 23,3% 23,4% Sí, abrimos los sábados, pero todo el día No, no abrimos los sábados 9,4% 10,1% 66,1% 66,5% II Q'09 (n = 285) Año 2010 (n = 286) No concreta respuesta 1,3% * Se sugirieron las alternativas de respuesta. Sólo se admitió una respuesta. 47 Ikusmer Informe

48 P.2: Su comercio, negocio, abre los sábados?* (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Sí, abrimos los sábados, pero hasta el mediodía 24,1% 19,9% 28,5% Sí, abrimos los sábados, pero todo el día 17,7% 8,7% 8,3% No, no abrimos los sábados 58,2% 71,4% 63,2% * Se sugirieron las alternativas de respuesta. Sólo se admitió una respuesta. 48 Ikusmer Informe

49 P.3: A lo largo de un año, en cuál, cuáles de los siguientes momentos que le sugiero varían su horario de atención al público de un horario continuo a un horario partido o viceversa? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 50,0% 100,0% En primavera - verano 6,7% En Agosto 6,1% En verano (Julio, Agosto y Septiembre) 4,0% En Navidad 3,4% No cambian horario / No varia 2,1% En Julio y Agosto 1,5% En rebajas de verano 1,4% En puentes, días festivos 0,4% En la vuelta al cole, al trabajo (septiembre) 0,3% Otros 3,8% No concreta respuesta 74,9% 49 Ikusmer Informe

50 Presencia de las Tic s en el comercio 50 Ikusmer Informe

51 Grado de presencia del ordenador en el comercio mayorista vasco 51 Ikusmer Informe

52 D.9/D.6/D.6/D.6/D.6: Disponen de ordenador en su negocio? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Sí 93,5% 86,8% 97,1% 96,9% 94,2% 12,6% No No concreta respuesta 6,5% 0,6% 2,9% 3,1% 5,8% II T'08 (n = 328) III T'08 (n = 370) I T'09 (n = 329) II T'09 (n = 285) Año (n = 286) 52 Ikusmer Informe

53 D.6: Disponen de ordenador en su negocio? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Grado de penetración del ordenador en el comercio mayorista vasco 0,0% 50,0% 100,0% Araba (n =48) 92,9% Bizkaia (n =145) 97,4% Gipuzkoa (n =93) 89,7% 53 Ikusmer Informe

54 Grado de presencia de internet en el comercio mayorista vasco 54 Ikusmer Informe

55 D.10/D.7/D.7/D.7/D.7: Tienen conexión a internet? Base: Comercios mayoristas que disponen de ordenador Disponibilidad de internet Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Sí, banda ancha (ADSL, cable o fibra óptica) 85,3% 92,3% 94,1% 98,4% 97,2% 91,9% 82,5% 91,9% 96,1% 92,6% Sí, banda estrecha (Modem, RTB, RTI o RDSI) No 13,0% 1,7% II T'08 (n = 307) 0,5% 2,7% 0,9% 1,2% 4,6% 4,8% 0,8% 1,6% III T'08 (n = 321) I T'09 (n = 319) II Q'09 (n = 276) Año (n = 269) II T'08 (n = 328) III T'08 (n = 370) I T'09 (n = 329) II Q'09 (n = 285) Año (n = 286) 55 Ikusmer Informe

56 D.7: Tienen conexión a Internet? (año 2.010) Base: 269 comercios mayoristas que disponen de ordenador Territorio Histórico Araba (n = 44) Bizkaia (n = 142) Gipuzkoa (n = 83) Sí, banda ancha (ADSL, cable o fibra óptica) 94,3% 98,7% 96,3% Sí, banda estrecha (Modem, RTB, RTI o RDSI) --- 0,8% 2,6% No 5,7% 0,5% 1,2% 56 Ikusmer Informe

57 Grado de presencia de programas de gestión de la actividad comercial 57 Ikusmer Informe

58 D.11/D.8/D.8/D.8/D.8: Disponen de algún programa informática para la gestión parcial o total de su comercio/negocio?* Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Sí, es un programa informático diseño a medida 48,9% 57,7% 60,2% 58,2% 74,4% Sí, es un programa informático standar 35,8% 36,7% 36,2% 35,3% No, no disponemos de este tipo de soporte informático No concreta respuesta 22,4% 15,0% 5,1% 3,0% 0,3% 0,4% 0,7% 3,1% II T'08 (n = 307) III T'08 (n = 321) * Se sugirieron las alternativas de respuesta. Sólo se admitió una respuesta. I T'09 (n = 319) II Q'09 (n = 276) 58 Ikusmer Informe 6,5% Año (n = 269)

59 D.8: Dispone de algún programa informático para la gestión parcial o total de su comercio/negocio?* (año 2.010) Base: 269 comercios mayoristas que disponen de ordenador Territorio Histórico Araba (n = 44) Bizkaia (n = 142) Gipuzkoa (n = 83) Sí, es un programa informático diseñado a medida 57,5% 59,6% 56,0% Sí, es un programa informático estándar 35,6% 34,0% 37,5% No, no disponemos de este tipo de soporte informático 7,0% 6,3% 6,6% * Se sugirieron las alternativas de respuesta. Sólo se admitió una respuesta. 59 Ikusmer Informe

60 1.4. Perfil del responsable del comercio 60 Ikusmer Informe

61 D.1: Edad de los/las gestores/as del comercio mayorista vasco Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 25,0% 50,0% 23,1% Hasta 34 años 18,6% 19,7% 20,9% 15,2% 37,3% EDAD MEDIA De 35 a 44 años 32,3% 31,6% 33,8% 32,3% 21,4% 33,2% De 45 a 54 años 29,4% 25,3% 32,8% 43,0 43,8 43,8 43,7 45,3 17,5% Más de 54 años 14,0% 15,9% 18,3% 19,0% No concreta respuesta 0,7% 0,5% 2,7% 3,8% 0,7% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) II T'08 III T'08 I T'09 II Q'09 Año Ikusmer Informe

62 D.1: Edad de los/las gestores/as del comercio mayorista vasco (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico 0 años 50 años Araba (n = 48) 44,9 Bizkaia (n = 145) 45,1 Gipuzkoa (n = 93) 45,7 62 Ikusmer Informe

63 D.2: Nivel de estudios* Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 25,0% 50,0% Universitarios superiores Universitarios medios 15,7% 16,6% 18,6% 17,6% 17,6% 14,1% 22,6% 25,5% 25,5% 27,1% BUP / Bahiller Superior / COU o similar 24,1% 21,4% 19,2% 20,1% 28,9% Formación Profesional, Artes y Oficios 25,2% 24,0% 26,3% 25,0% 23,3% Primaria Completa. Certificado de estudios 7,8% 7,3% 5,5% 5,2% 15,8% 39,2% 34,3% 43,1% 43,1% 41,2% Universitarios Primaria incompleta Sin estudios 0,4% 1,7% 0,1% 0,7% 0,5% 0,3% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) 49,3% 45,4% 45,6% 45,1% 52,2% Medios II Q'09 (n=285) 2,9% 2,9% Año (n = 286) No concreta respuesta 3,9% 5,7% 0,9% * Se sugirieron las alternativas de respuesta. Sólo se admitió una respuesta. 8,5% 17,4% 7,4% 6,1% 2,9% 2,9% 3,9% 5,7% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) 5,7% 0,9% Año (n = 286) 63 Ikusmer Informe Primarios, sin estudios No concreta respuesta

64 D.2: Nivel de estudios* (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Universitarios 30,0% 47,4% 37,2% Medios 53,9% 49,7% 55,1% Primarios, sin estudios No concreta respuesta 13,6% 1,9% 2,5% 1,0% 7,7% Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) * Se sugirieron las alternativas de respuesta. Sólo se admitió una respuesta. 64 Ikusmer Informe

65 1.5. Estilos de actividad comercial 65 Ikusmer Informe

66 Los estilos de actividad comercial es un ratio calculado que nos permite segmentar a los comercios mayoristas vascos. Este ratio de estilos de actividad comercial se calcula a partir de los ítems de las preguntas P.26 y P.27. Así partimos de dos grandes estilos de actividad comercial: Estilo de comercios 1.0 y Estilo de comercios 2.0 Estilos de comercios 1.0 Estilos de comercios 2.0 Mantener una clientela fiel (P.26) Conocer bien el producto (P.26) Tener una historia, prestigio por años en la actividad comercial (P.27) Tener una atención diferenciada (P.27) Asumir riesgos, no tener miedo a fracasar (P.26) Escuchar más a mis clientes (P.26) Estar en red, conectados con otros comercios (P.27) Tener una página web como comercio (P.27) 66 Ikusmer Informe

67 El cálculo de este ratio de estilos comerciales se ha implementado de la siguiente manera: Se ha proporcionado una puntuación de 1, por pregunta, si ha elegido los dos ítems de comercios 1.0 Se ha computado con una puntuación de 2, por pregunta, si ha elegido un ítem de comercios 1.0 y otro ítem de comercios 2.0 Se ha computado una puntuación de 3, por pregunta, si ha elegido los ítems de comercios 2.0 El rango de este ratio se moverá entre un mínimo de 2 y u máximo de 6. El índice de los valores de los comerciantes mayoristas vascos, nos permite establecer la siguiente segmentación: Comercios 1.0 puntos. En P.26 y P.27 elige los ítems de estilos comerciales 1.0 (Puntuación de 2). Comercios 1.0 mixtos. Elección en una pregunta de ítems de estilos comerciales 1.0 y en otra de ítems mixtos (Puntuación de 3). Comercios mixtos (Puntuación de 4) Comercios 2.0 o bien en P.26 y P.27 elige los ítems de estilos comerciales 2.0 (puntuación de 6), o bien en una pregunta elige ítems de estilos comerciales 2.0 y en otro ítems mixtos (puntuación de 5). 67 Ikusmer Informe

68 P.26/P.27: Estilos de actividad comercial (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 50,0% 100,0% Comercios 1.0 puros 31,2% Comercios 1.0 mixtos 49,1% Comercios mixtos 18,7% Comercios 2.0 1,0% 68 Ikusmer Informe

69 P.26/P.27: Estilos de actividad comercial (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Comercios 1.0 puros 30,1% 28,6% 35,8% Comercios 1.0 mixtos 49,6% 50,4% 46,6% Mixtos 19,3% 19,8% 16,8% Comercios 2.0 1,0% 1,2% 0,8% 69 Ikusmer Informe

70 P.28: Jerarquización de los distintos aspectos valorados desde la perspectiva del cliente* (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados C.A.P.V. (n = 286) Araba (n = 48) Territorio Histórico Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Servicio/Atención 3,8 4,1 3,7 3,9 Confianza 3,6 3,7 3,5 3,6 Precio 3,5 3,1 3,6 3,5 Tiempo 2,3 2,3 2,3 2,2 Cercanía/Ubicación 2,1 2,0 2,1 2,2 Primer aspecto Segundo aspecto Tercer aspecto Cuarto aspecto Quinto aspecto * Escala de 1 menos importante a 5 más importante. 70 Ikusmer Informe

71 Las ventas del comercio mayorista vasco 71 Ikusmer Informe

72 2.1. Las ventas a lo largo de un día 72 Ikusmer Informe

73 P.3/P.3/P.3/P.3/P.10: En relación a las ventas realizadas, en su comercio/negocio, siendo el total de las mismas el 100%, cómo se reparte entre los siguientes tramos horarios?* Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 25,0% 50,0% Antes de las 12:00 22,4% 30,6% 38,3% 39,5% 38,5% Entre las 12:00 y las 14:00 20,7% 21,1% 22,8% 18,6% 20,7% Entre las 14:00 y las 16:00 3,7% 6,5% 7,1% 7,0% 14,2% Entre las 16:00 y las 18:00 19,8% 20,1% 18,2% 17,6% 17,4% Entre las 18:00 y las 20:00 De las 20:00 en adelante 2,5% 3,3% 0,5% 0,8% 0,9% 20,4% 18,4% 16,4% 16,3% 15,5% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) * Se sugirieron las alternativas de respuesta. 73 Ikusmer Informe

74 P.10: En relación a las ventas realizadas, en su comercio/negocio, siendo el total de las mismas el 100%, cómo se reparte entre los siguientes tramos horarios?* (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Antes de las 10:00 12,1% 17,2% 15,7% Entre las 10:00 y las 12:00 20,0% 21,9% 25,1% Entre las 12:00 y las 14:00 22,5% 20,0% 20,9% Entre las 14:00 y las 16:00 5,2% 6,8% 8,2% Entre las 16:00 y las 18:00 16,2% 18,0% 16,9% Entre las 18:00 y las 20:00 21,7% 15,4% 12,5% De las 20:00 en adelante 2,2% 0,6% 0,8% * Se sugirieron las alternativas de respuesta. 74 Ikusmer Informe

75 P.10: En relación a las ventas realizadas, en su comercio/negocio, siendo el total de las mismas el 100%, cómo se reparte entre los siguientes tramos horarios?* (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 50,0% Antes de las 10:00 14,9% 20,2% Entre las 10:00 y las 12:00 20,5% 23,1% Entre las 12:00 y las 14:00 20,8% 20,2% Entre las 14:00 y las 16:00 5,6% 12,9% Entre las 16:00 y las 18:00 14,9% 17,9% Entre las 18:00 y las 20:00 9,4% 17,0% Horario partido (n=232) De las 20:00 en adelante 0,7% 1,9% Horario continuo (n=54) * Se sugirieron las alternativas de respuesta. 75 Ikusmer Informe

76 2.2. Las ventas a lo largo de la semana 76 Ikusmer Informe

77 P.4/P.4/P.4/P.4/P.11: Y, cómo se reparten las ventas realizadas en función de los días de la semana? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% Lunes 17,5% 17,1% 20,1% 20,2% 20,5% Martes 15,0% 16,7% 17,7% 19,0% 18,4% Miércoles 16,1% 16,9% 18,1% 18,8% 17,9% Jueves 16,7% 17,7% 18,8% 18,6% 18,1% Viernes 20,1% 19,5% 18,0% 18,6% 18,2% Sábado Domingo 6,4% 4,5% 5,7% 0,2% 0,6% 0,9% 0,3% 1,1% 14,4% 11,8% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) 77 Ikusmer Informe

78 P.11: Y, durante el año 2.010, cómo se reparten las ventas realizadas en función de los días de la semana? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Lunes 17,8% 22,2% 19,2% Martes 17,9% 18,2% 19,1% Miércoles 16,7% 17,7% 18,8% Jueves 16,7% 19,1% 17,3% Viernes 19,4% 17,7% 18,5% Sábado 10,1% 4,4% 5,6% Domingo 1,4% 0,7% 1,7% 78 Ikusmer Informe

79 2.3. Distribución de las ventas según medios de pago 79 Ikusmer Informe

80 Punto de partida: grado de presencia de datáfonos o TPVs 80 Ikusmer Informe

81 P.8/P.12A: Dispone su comercio de datáfono o TPV? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Grado de presencia de datáfonos o TPV 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% 38,6% 30,7% SÍ Araba (n = 48) 47,6% 60,8% 69,3% NO No concreta respuesta 0,6% Bizkaia (n = 145) 27,1% II T'08 (n=328) Año (n = 286) Gipuzkoa (n = 93) 27,6% 81 Ikusmer Informe

82 P.9/P.12B: Cuántos datáfonos o TPVs tiene su establecimiento? Base: Comercios mayoristas que afirman disponer de datáfono o TPV Número medio de datáfonos, TPVs (año 2.010) 1 2 2,0 TERRITORIO HISTÓRICO Araba (n = 23) 1,1 1,4 1,3 Bizkaia (n = 39) 1,5 1,0 II T'08 (n = 127) Año (n = 88) Gipuzkoa (n = 26) 1,5 82 Ikusmer Informe

83 Distribución de las ventas según medios de pago 83 Ikusmer Informe

84 P.7./P.6/P.6/P.6/P.13: Y, de este número total de ventas, en función de los siguientes medios de pago, cómo se distribuyen las ventas durante el trimestre? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 100,0% Cobro en efectivo, al contado 33,4% 29,5% 24,6% 27,3% 27,3% Cobro a través de tarjeta 16,6% 19,3% 7,3% 12,1% 10,2% Cobro a plazos 8,4% 6,4% 7,2% 10,8% 4,7% Cobro a través de financiera 5,3% 4,5% 1,5% 3,5% 1,7% Cobro a través de giros bancarios/ transferencia 30,0% 34,5% 41,9% 50,7% 52,8% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) Otros medios de cobro 6,3% 5,7% 8,6% 4,4% 3,3% I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) 84 Ikusmer Informe

85 P.13: De cada diez ventas que realiza en su comercio, cómo se distribuyen en función de los siguientes medios de cobro? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Efectivo, al contado 35,4% 23,1% 29,6% Tarjeta 12,7% 10,1% 9,2% A plazos 4,9% 5,6% 3,1% A través de financiera 2,0% 2,1% 1,1% A través de giros/transferencias 43,7% 54,5% 54,9% Otros medios de pago 1,2% 4,6% 2,1% 85 Ikusmer Informe

86 La afluencia de clientes y visitantes 86 Ikusmer Informe

87 3.1. La afluencia de clientes y visitantes a lo largo de un día 87 Ikusmer Informe

88 P.11/P.9/P.9/P.9/P.16: Cómo se reparte la afluencia a su comercio / negocio entre los siguientes tramos horarios?* Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 100,0% Antes de las 12:00 21,9% 30,6% 36,9% 38,8% 39,3% Entre las 12:00 y las 14:00 20,5% 21,2% 22,2% 18,8% 20,1% Entre las 14:00 y las 16:00 Entre las 16:00 y las 18:00 6,6% 3,5% 7,4% 7,3% 14,3% 20,0% 19,8% 19,0% 18,0% 18,1% Entre las 18:00 y las 20:00 20,8% 18,5% 18,0% 15,8% 14,3% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) De las 20:00 en adelante 2,5% 3,3% 0,4% 1,2% 1,0% I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) * Se sugirieron las alternativas de respuesta. 88 Ikusmer Informe

89 P.16: Cómo se reparte la afluencia a su comercio / negocio entre los siguientes tramos horarios?* (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Antes de las 10:00 14,4% 17,7% 18,3% Entre las 10:00 y las 12:00 19,9% 21,1% 24,3% Entre las 12:00 y las 14:00 21,8% 19,7% 19,8% Entre las 14:00 y las 16:00 5,6% 7,5% 8,0% Entre las 16:00 y las 18:00 17,9% 18,5% 17,5% Entre las 18:00 y las 20:00 18,2% 15,0% 11,0% De las 20:00 en adelante 2,3% 0,5% 1,0% 89 Ikusmer Informe

90 P.16: En relación a la entrada de visitantes o clientes, durante el año 2.010, en su comercio/negocio, siendo el total de las mismas el 100%, cómo se reparte la afluencia a su comercio/negocio entre los siguientes tramos horarios?* (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 100,0% Antes de las 10:00 16,1% 22,8% Entre las 10:00 y las 12:00 22,2% 20,5% Entre las 12:00 y las 14:00 20,0% 20,3% Entre las 14:00 y las 16:00 5,8% 13,8% Entre las 16:00 y las 18:00 13,5% 19,1% Entre las 18:00 y las 20:00 De las 20:00 en adelante 0,7% 2,1% 6,9% 16,0% Horario partido (n=232) Horario continuo (n=54) * Se sugirieron las alternativas de respuesta. 90 Ikusmer Informe

91 3.2. La afluencia de clientes y visitantes a lo largo de la semana 91 Ikusmer Informe

92 P.12/P.10/P.10./P.10./P.17: Y, durante este trimestre, cómo se reparte la afluencia a su comercio/negocio en función de los días de la semana? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 100,0% Lunes 17,6% 17,0% 20,5% 20,2% 21,6% Martes 14,8% 16,4% 17,4% 18,9% 18,3% Miércoles 15,8% 16,9% 17,3% 18,8% 17,9% Jueves 16,7% 17,6% 18,8% 18,9% 17,5% Viernes 20,9% 19,8% 18,0% 18,6% 18,4% Sábado Domingo 7,0% 4,4% 5,3% 0,1% 0,6% 0,9% 0,3% 1,0% 14,2% 11,8% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) 92 Ikusmer Informe

93 P.17: Y, durante el año cómo se reparte la afluencia a su comercio/negocio en función de los días de la semana? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Lunes 19,3% 22,5% 21,3% Martes 18,4% 18,2% 18,2% Miércoles 17,8% 17,9% 18,1% Jueves 16,7% 17,9% 17,3% Viernes 18,4% 18,3% 18,5% Sábado 8,1% 4,6% 5,1% Domingo 1,3% 0,6% 1,5% 93 Ikusmer Informe

94 3.3. Evolución de la afluencia de clientes y visitantes 94 Ikusmer Informe

95 P.10/ P.7 P.8/P.7 P.8/P.7 P.8/P.14B-P.15B: Diría que la afluencia de clientes (personas que han efectuado algún gasto) o de visitantes (personas que han entrado en el establecimiento, pero no han efectuado gasto) ha sido mayor, igual o menor? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Clientes (personas que han efectuado gasto) Visitantes (personas que no han efectuado gasto) Mayor 15,5% 10,3% 6,2% 8,2% 17,7% Mayor 12,9% 12,4% 7,0% 16,0% 17,8% 23,5% 24,6% 39,5% Igual 49,1% 49,5% 32,9% Igual 49,4% 53,0% 43,5% 48,0% 32,8% 57,2% Menor No concreta respuesta 26,7% 8,8% 40,1% 0,1% 13,0% 51,0% 1,3% 49,4% Menor No concreta respuesta 13,9% 23,8% 34,6% 0,1% 35,6% 19,3% 21,3% 22,7% 11,5% II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) II T'08 (n=328) III T'08 (n=370) I T'09 (n=329) II Q'09 (n=285) Año (n = 286) 95 Ikusmer Informe

96 P.14B P.15B: Diría que la afluencia de clientes (personas que han efectuado algún gasto) o de visitantes (personas que han entrado en el establecimiento, pero no han efectuado gasto) ha sido mayor, igual o menor? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Clientes (personas que han efectuado gasto) Visitante (personas que no han efectuado gasto) Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Mayor 20,1% 17,3% 17,0% 22,2% 16,4% 17,7% Igual 30,0% 34,6% 31,7% 51,2% 52,2% 39,9% Menor 49,9% 48,0% 51,3% 17,8% 20,8% 28,1% No concreta respuesta ,8% 10,6% 14,3% 96 Ikusmer Informe

97 3.4. Dispositivos de control de la afluencia 97 Ikusmer Informe

98 P.14A: Dispone usted de algún registro de control anual del número de personas que efectúan gasto en su comercio, negocio? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Grado de presencia de algún registro de control de clientes 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% SÍ 47,2% Araba (n = 48) 44,1% NO 52,8% Bizkaia (n = 145) 49,9% Gipuzkoa (n = 93) 44,4% 98 Ikusmer Informe

99 P.15A: Dispone usted de algún registro de control anual del número de visitantes (personas que no efectúan gasto) en su comercio, negocio? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados SÍ 19,2% Grado de presencia de algún registro de control de visitantes 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% Araba (n = 48) 21,9% NO 80,8% Bizkaia (n = 145) 19,8% Gipuzkoa (n = 93) 17,0% 99 Ikusmer Informe

100 El peso del turismo en el comercio mayorista vasco 100 Ikusmer Informe

101 4.1. La afluencia de turistas 101 Ikusmer Informe

102 P.14N/P.18: En su comercio, negocio, a lo largo del año, entran turistas*? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados SÍ 10,2% 16,4% NO 89,7% 83,6% II Q'09 (n = 285) Año 2010 (n = 286) * Por turista entendemos cualquier persona de otro Territorio Histórico, de otra Comunidad Autónoma u otro País. 102 Ikusmer Informe

103 P.18: En su comercio, negocio, a lo largo del año, entran turistas*? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados ARABA (n = 48) BIZKAIA (n = 145) GIPUZKOA (n = 93) Sí 16,5% Sí 14,1% Sí 19,9% No 83,5% No 85,9% No 80,1% * Por turista entendemos cualquier persona de otro Territorio Histórico, de otra Comunidad Autónoma u otro País. 103 Ikusmer Informe

104 P.15N/P.19: Cuántos son nacionales y cuántos son extranjeros? Base: Comercios mayoristas entrevistados donde entran turistas Comercios C.A.P.V. Extranjeros 37,5% 34,3% Nacionales 62,5% 65,7% II Q'09 (n = 29)* Año 2010 (n = 47)* * Lo reducido de estas muestras nos debe hacer tomar con cautela los resultados, representando tendencias de carácter cualitativo más que cuantitativo. 104 Ikusmer Informe

105 4.2. Hitos de mayor afluencia de turistas 105 Ikusmer Informe

106 P.20: A lo largo de un año, en cuáles de los siguientes momentos que le sugiero, nota más la afluencia de turistas a su comercio?, y en segundo lugar?, y en tercer lugar?, y en último lugar? (año 2.010) Base: 47 comercios mayoristas entrevistados donde entran turistas Momentos de mayor afluencia de turistas Primero Segundo Tercero Cuarto No concreta respuesta Navidad 12,5% 1,5% 4,0% 25,5% 56,6% Semana Santa 4,0% 16,9% 20,0% 1,7% 57,3% Verano 33,6% 13,1% 4,2% 9,9% 39,2% Los puentes 10,6% 14,9% 13,7% 6,3% 54,5% 106 Ikusmer Informe

107 El personal empleado en el comercio mayorista vasco 107 Ikusmer Informe

108 5.1. Personal empleado en el comercio mayorista vasco desde la perspectiva de género 108 Ikusmer Informe

109 P.13/P.5: Cuántas de las personas que trabajan en su comercio, incluyéndose usted, son hombres y cuántas mujeres? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Hombre 64,1% 64,6% Mujer 35,9% 35,4% I T'09 (n = 329) Año 2010 (n = 286) 109 Ikusmer Informe

110 P.5: Cuántas de las personas que trabajan en su comercio, incluyéndose usted, son hombres y cuántas mujeres? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados ARABA (n = 48) BIZKAIA (n = 145) GIPUZKOA (n = 93) Hombres 64,9% Hombres 63,6% Hombres 66,0% Mujeres 35,1% Mujeres 36,4% Mujeres 34,0% 110 Ikusmer Informe

111 P.14/P.6: Excluyéndose usted hay algún empleado/a en plantilla que ejerce las funciones, cargo, etc., de responsable de tienda, establecimiento? Base: Comercios mayoristas entrevistados con más de un empleado/a Comercios C.A.P.V. Grado de presencia de la figura de responsable de tienda (año 2.010) 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% Sí 55,5% 59,3% Araba (n = 36) 61,0% Bizkaia (n = 106) 64,6% No 43,7% 40,7% No concreta respuesta 0,9% I T'09 (n = 253) Año 2010 (n = 214) Gipuzkoa (n = 72) 50,6% 111 Ikusmer Informe

112 P.15/P.7: Este responsable de tienda, establecimiento, es un hombre o una mujer? Base: comercios mayoristas entrevistados con figura de responsable de tienda Comercios C.A.P.V. Hombre 68,7% 74,8% Mujer Ambos No concreta respuesta 23,7% 7,1% 0,6% I T'09 (n = 140) 17,3% 7,9% Año 2010 (n = 127) 112 Ikusmer Informe

113 5.2. Antigüedad del personal 113 Ikusmer Informe

114 P.13/P.8: Estas personas que trabajan en el comercio Qué antigüedad tienen? Base: Total de comercios mayoristas entrevistados 0,0% 25,0% 50,0% Un año 3,5% 3,0% De 1 a 3 años 6,5% 14,9% De 3 a 5 años 12,7% 19,9% De 5 a 9 años 24,8% 25,2% De 9 a 19 años 25,4% 34,0% III T'08 (n = 370) 20 o más años 11,5% 18,5% Año (n = 286) 114 Ikusmer Informe

115 P.8: Estas personas que trabajan en el comercio Qué antigüedad tienen? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Territorio Histórico Araba (n = 48) Bizkaia (n = 145) Gipuzkoa (n = 93) Un año 3,8% 2,2% 3,9% De 1 a 3 años 5,0% 5,8% 8,6% De 3 a 5 años 14,2% 15,0% 8,2% De 5 a 9 años 31,0% 25,2% 22,2% De 9 a 19 años 33,3% 34,1% 34,2% 20 años o más 12,8% 17,7% 22,9% 115 Ikusmer Informe

116 5.3. El nivel de estudio de los/las empleados/as en el comercio mayorista 116 Ikusmer Informe

117 P.9: Y de las personas que trabajan en su comercio, cuántas tienen estudios medios, universitarios? (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Ratio de empleados/as con estudios universitarios 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% CAPV 25,4% TERRITORIO HISTÓRICO Araba (n = 48) 18,2% Bizkaia (n = 145) 28,5% Gipuzkoa (n = 93) 24,0% 117 Ikusmer Informe

118 Inversión y costes totales del comercio mayorista vasco 118 Ikusmer Informe

119 6.1. Inversión en el comercio mayorista vasco 119 Ikusmer Informe

120 P.24: Porcentaje sobre el total de ventas destinado a las inversiones en el comercio (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Porcentaje de inversión sobre total de ventas (año 2.010) 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% TERRITORIO HISTÓRICO Araba (n = 48) 16,1% 11,2% Bizkaia (n = 145) 9,5% CAPV Gipuzkoa (n = 93) 11,4% 120 Ikusmer Informe

121 6.2. Ratio de costes totales del comercio mayorista vasco 121 Ikusmer Informe

122 P.25: Porcentaje de costes totales sobre ventas totales (año 2.010) Base: Total de comercios mayoristas entrevistados Costes totales sobre ventas totales (año 2.010) 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% TERRITORIO HISTÓRICO 74,6% Araba (n = 48) 68,0% Bizkaia (n = 145) 75,3% CAPV Gipuzkoa (n = 93) 77,7% 122 Ikusmer Informe