PROGRAMA DE EVALUACIÓN INTERNA DE LA ESCUELA DE TURISMO

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1 PROGRAMA DE EVALUACIÓN INTERNA DE LA ESCUELA DE TURISMO

2 INFORME DE AUTOEVALUACIÓN Enseñanza evaluada: ESCUELA DE TURISMO Universidad: UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO Responsable: GINESA MARTÍNEZ DEL VAS Dirección: CAMPUS LOS JERONIMOS Teléfono: Dirección de correo electrónico: 2

3 1. Introducción La Diplomatura de Turismo se instaura en la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM) el mismo año que este centro inicia su andadura, curso , y lo hace con la finalidad de formar profesionales bajo el prisma del desarrollo integral de la persona, la familia y la sociedad, convirtiéndose de esta manera en una oferta más para los estudiantes de la Región de Murcia. Fue homologada esta titulación y el Plan de Estudios por el Real Decreto 235/2000, de 18 de febrero (B.O.E. 6 de marzo de 2000). Posteriormente se solicitó por parte de la Universidad una modificación del Plan de Estudios, aprobado por el Consejo de Coordinación Universitaria en fecha de 31 de octubre de 2003 y publicada en el BOE 10 de agosto de A lo largo de todos estos años, la titulación ha graduado a un total de 125 alumnos. Los cambios más significativos que se han producido en la titulación hacen referencia principalmente a la organización del Departamento de Turismo. Durante el curso académico , el Consejo de Dirección del Departamento lo constituía el Director, el Adjunto de Ordenación Académica y el Adjunto de Investigación. En el presente curso fueron modificados estos dos últimos cargos por los de Subdirector (Adjunto de Ordenación Académica) y Secretario (Adjunto de Investigación), este cambio no modificó a las competencias que poseían los antiguos cargos. Es importante resaltar uno de los principales problemas a los que se enfrenta la Titulación en la actualidad, que está relacionada con el progresivo descenso de alumnos de nuevo ingreso y que se ha manifestado principalmente en el actual curso académico. A pesar de la juventud y dado el esfuerzo realizado hasta el momento, la Diplomatura de Turismo se presenta ante la ANECA para evaluarse. Por ello, el 9 de noviembre de 2004 se constituyó un comité integrado por nueve miembros representantes de los diferentes estamentos que componen la titulación: 1. Presidente Ginesa Martínez del Vas Profesora Colaboradora en dedicación exclusiva 2. Primer Vocal Ángel Campos Gil. Director de la Escuela de Turismo. 3. Segundo María Dolores Gil Quiles. 3

4 Vocal Subdirectora de la Escuela de Turismo y responsable de gestión académica. 4. Tercer Vocal Pilar Juana García Saura. Secretaria de la Escuela de Turismo y responsable de investigación. 5. Cuarto Vocal José Antonio Padilla y Ángel. Profesor Adjunto. 6. Quinto Vocal Josefina Cascales Tarazona. Personal de administración y servicios. 7. Sexto Vocal Miriam Albertos Carazo. Profesora Asociada. 8. Séptimo Vocal Tania del Valle Arcos. Alumna de 2º Curso de Turismo. 9. Octavo Vocal Pedro J. Sánchez Abad Jefe de Sección de la Unidad Técnica de Calidad. Los criterios utilizados para la composición del comité de Autovaluación estuvieron basados principalmente en la vinculación a la titulación, la responsabilidad y la imparcialidad. Una vez constituido el Comité de Autoevaluación la primera reunión tuvo lugar el 9 de noviembre de 2003, donde se trataron aspectos como los objetivos y la composición del comité, la estructura del informe de autoevaluación, así como la metodología y la planificación del trabajo a realizar hasta el 31 de marzo, fecha de entrada y registro del documento a realizar. Así, se estableció la siguiente planificación: METODOLOGÍA APLICADA. La metodología aplicada para la elaboración del documento final está basada principalmente en su funcionalidad. La finalidad de los miembros del Comité ha sido la de establecer unas directrices basadas en su disponibilidad con la intención de conseguir la participación de todo el Comité. Por ello, se han establecido dos líneas metodológicas que hacen que el informe final sea el resultado de un depurado trabajo de evaluación. 1. Metodología de trabajo por cada uno de los criterios evaluados. Se establece una metodología de trabajo en grupo, analizando cada uno de los criterios de forma abierta. El trabajo se encuentra debidamente delimitado en FASES de actuación, con el 4

5 fin de evaluar dos veces cada uno de los criterios, también existe un trabajo interno de recopilación de evidencias y de redacción. Las fases más substanciales son la fases segunda y cuarta: la puesta en común del Comité de cada criterio evaluado (FASE 2ª) y cuando se reúne el mismo para modificar y aprobar el documento en formato borrador (FASE 4ª). Fases de actuación para la evaluación de los criterios: 1ª FASE Lectura y recopilación de Evidencias (trabajo interno). 2ª FASE Reunión del Comité de Calidad de Turismo Puesta en Común. 3ª FASE Elaboración del documento en formato borrador (trabajo interno). 4ª FASE Reunión del Comité de Calidad de Turismo del documento (criterio evaluado) en formato borrador. Modificación y aprobación 5ª FASE Ejecución de las Modificaciones del documento en formato borrador (trabajo interno). Metodología para la elaboración del documento final. La intención es que la elaboración del documento final sea confeccionada de forma conjunta por todos los miembros del Comité para establecer unas Propuesta de Mejora acordes con las necesidades de la Escuela de Turismo y con el Programa de Evaluación Institucional. Fases de actuación para la elaboración del documento final: 1ª FASE Recopilación de todas la evidencias (trabajo interno). 2ª FASE Reunión del Comité de Calidad de Turismo Común. Puesta en 3ª FASE Elaboración del documento FINAL en formato borrador (trabajo interno). 5

6 4ª FASE Ejecución de las Modificaciones del documento FINAL. 5ª FASE Recopilación de las Propuesta de Mejora 6ª FASE Entrega del documento a la Unidad de Calidad de la Universidad para su revisión. Total apartados: 36 Número de reuniones semanales hasta diciembre: 8 Media de apartados por reunión: 5 Por otro lado, la metodología de trabajo se articuló a partir de reuniones semanales de la totalidad del comité. De está manera, antes de cada una de las reuniones, el presidente del comité presentaba las tareas a evaluar de los apartados fijados para esa reunión, para luego exponer su apreciación al resto del comité. Los puntos eran debatidos y, posteriormente, valorados semicuantitativamente -mediante una votación a mano alzada. Está metodología también hay que mencionar las reuniones con la Unidad Técnica de Calidad de la Universidad Católica San Antonio. En dichas reuniones, se planteaban todas las dudas que pudieran surgir para la realización de la Autoevaluación. En cuanto a las dificultades encontradas durante el desarrollo del trabajo, podemos destacar los problemas generados por la inexistencia de una relación clara entre determinados subcriterios y las evidencias y preguntas planteadas para su valoración, así como las dudas generadas, de la misma forma, por la escasa diferenciación entre determinados subcriterios pertenecientes a criterios diferentes. 6

7 2. EVALUACIÓN DE LA ENSEÑANZA 1. PROGRAMA FORMATIVO Descripción de la situación 1.1. Objetivos del programa formativo El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los alumnos deben tener al concluir sus estudios. Los objetivos están definidos de forma genérica en la presentación general de la Titulación que aparece en la Guía Docente. Para establecer los objetivos genéricos de la Escuela de Turismo se han tenido en cuenta el entorno socioeconómico y las necesidades laborales del sector turístico. Dicho entorno viene definido por el movimiento del turismo en el ámbito regional, nacional e internacional. Estos objetivos, a su vez, están definidos en cada una de las materias que se ofertan y siempre en relación con el conjunto que forma el programa formativo y con la Institución universitaria que lo alberga. En la actualidad los objetivos son revisados mediante la evaluación interna que se realiza por el profesorado de cada una de las materias, antes de comenzar el curso académico. El perfil del egresado de la Diplomatura de Turismo surge del programa formativo y de los objetivos planteados en cada una de las asignaturas que forman dicho Programa. A esto hay que unirle todas las actividades extra-académicas que complementan la Titulación, como son: visitas a ferias de turismo, seminarios científicos, charlas de ponentes externos, etc. Dichas actividades son planificadas con todo el cuerpo docente al comienzo del curso académico. El perfil del egreso se encuentra definido por la superación de los conocimientos y competencias de cada asignatura y por las actividades extra-académicas que organiza la Titulación. En la Guía Docente y en la página web de nuestra Universidad aparecen reflejadas las distintas salidas profesionales de los alumnos de Turismo. Dichas salidas nos ayudan a conocer cuáles van a ser las habilidades, competencias y conocimientos que van obtener los futuros Diplomados en Turismo. Estos conocimientos y competencias del egreso quedan a su vez definidas atendiendo a los distintos itinerarios que elige el alumno en su último curso. Esta elección va directamente relacionada con las preferencias, habilidades y gustos de nuestros alumnos: -Gestión y Dirección de Empresas Turísticas. 7

8 -Turismo Activo, Ocio y Tiempo Libre (itinerario nuevo). - Información y Comercialización Turística (itinerario a extinguir). Toda esta información se encuentra detallada en la documentación divulgativa de la Universidad (Guía Docente, pagina web y Guía de información anual). El programa formativo especifica el perfil de ingreso que deberían tener los alumnos y tiene mecanismos que permiten conocer el perfil de ingreso con que acceden los alumnos. Los requisitos de admisión de los alumnos a la Escuela de Turismo se encuentran perfectamente definidos, como se puede apreciar en la documentación divulgativa que ofrece la Universidad (pagina web, Guía de Admisión y Guía de información anual). En la Guía de Admisión quedan claramente especificados cuáles son los conocimientos y los requisitos legales de acceso indispensables, tanto para los solicitantes de nuevo ingreso en esta Universidad como para los alumnos de la Universidad Católica San Antonio de Murcia que deseen cambiar de titulación o continuar sus estudios. Estos requisitos son genéricos para todas las titulaciones de la Universidad. Tras finalizar los plazos de admisión, los solicitantes deberán presentarse a las correspondientes pruebas de acceso: test de personalidad, ejercicio de compresión de texto y ejercicio de ortografía. En el caso de la Titulación de Turismo no existe una prueba de acceso especifica de inglés, que ayudaría a conocer el nivel del nuevo alumno y así establecer, si fuese necesario, grupos de apoyo en esta materia. Toda la información es accesible y pública mediante los distintos mecanismos que pone a disposición nuestra Universidad: el Servicio de Información al Estudiante (SIE), correo electrónico, correo ordinario, teléfono, actividades promocionales que realiza la Universidad (ferias, visitas a Institutos, etc.), el Servicio de Admisiones y el propio Departamento de Turismo. Por el contrario, también existe un documento divulgativo (tipo folleto) exclusivamente de turismo denominado Guía de Información Anual. En el reverso del mismo, aparecen algunas de las aptitudes que deben de tener los futuros alumnos de turismo, bajo el epígrafe perfil del alumno. En la página web de la Universidad también aparece dicho perfil que podría ser considerado como perfil de ingreso como requisitos genéricos de admisión. Amplitud de miras. Curiosidad por las relaciones internacionales. Interés por la cultura. Interés por la comunicación entre los distintos pueblos. Interés por la naturaleza. 8

9 Interés por los viajes. Interés por los idiomas. Facilidad de relaciones humanas. Sociabilidad 1.2. Plan de estudios y su estructura La estructura del plan de estudios está bien definida, en cuanto a la distribución de las materias o asignaturas, y su articulación horizontal y vertical, y evita vacíos y duplicidades. Los contenidos están debidamente establecidos con la intención de que no exista ningún vacío formativo ni ninguna duplicación de los mismos. Esto se realiza mediante los objetivos planteados en los programas docentes de las asignaturas del programa formativo. Por el contrario sí se detecta alguna deficiencia en cuanto a la secuencia de las materias: En el caso de la asignatura de Operaciones y Procesos de Producción de tercer curso, debería de cursarse en segundo, puesto que es la continuación de Estructura de Mercado (primer curso). La asignatura de Practicum se cursa en segundo, cuando los alumnos no han adquirido la suficiente madurez educativa para hacer frente a unas prácticas profesionales. Las asignaturas Contabilidad (1º curso) y Gestión Financiera (3º curso) debería impartirse en cursos consecutivos En los dos últimos casos se ha establecido por parte de la titulación un mecanismo para ayudar a los alumnos a superar dichas dificultades; como ha ocurrido con la asignatura de Practicum, que se le ha asignado carga docente con la intención de preparar a los alumnos en dichas prácticas. Se establecen reuniones de coordinación al finalizar el curso académico, para establecer directrices de actuaciones en los programas formativos del siguiente curso académico. Dichas reuniones de coordinación se realizan entre el Vicerrectorado de Ordenación Académica ahora denominado (desde el año 2004) Vicerrectorado de Coordinación Universitario, el responsable de gestión Académica de la Escuela de Turismo, que coincide con el cargo de Subdirector de la Titulación, y el Director de la misma. Al margen de estas reuniones de coordinación también se llevan a cabo reuniones de todo el cuerpo docente de la Titulación de Turismo y de forma individual con el Director (al finalizar el curso), con la intención de coordinar, fortalecer, modificar y revisar el programa formativo. 9

10 El programa de las materias o asignaturas que constituyen el plan de estudios contiene los elementos básicos necesarios y es accesible y público. Existen documentos estandarizados (Guía Docente y documento básico sobre el plan de estudios que se entrega al matricularse el alumno) donde aparece toda la información curricular necesaria sobre el programa formativo de la Escuela de Turismo. En la Guía Docente se puede encontrar una relación de todas las asignaturas: troncales, obligatorias, optativas y los distintos itinerarios. De forma clara aparece, a su vez, el número de créditos que conforman cada asignatura y los Programas de cada una de ellas: los objetivos de las mismas, los bloques temáticos que la conforman, la bibliografía y el sistema de evaluación: Asignaturas troncales. Asignaturas obligatorias. Asignaturas optativas. Itinerarios. Créditos de cada asignatura. Recomendaciones. Programa de las asignaturas. Bibliografía de todas las asignaturas. Horario. Calendario académico. Contactos de interés de la Comunidad Universitaria. Este documento (Guía Docente) aparece, de forma íntegra, en la página web de la Universidad. Existen otros medios de difusión e información puestos a disposición del alumno, como son el Servicio de Información al Estudiante (SIE), el propio Departamento de Turismo por medio del responsable de gestión Académica y la Secretaria Central. 10

11 El plan de estudios es coherente con los objetivos del programa formativo y con los perfiles de egreso. Existe una coherencia entre el plan de estudios y los objetivos del programa formativo, de forma que su estructura y contenidos están orientados a la consecución de los mismos. En cada una de las materias va reflejado junto a los objetivos, los conocimientos y competencias que debe adquirir el alumno al superar dicha materia. La suma de éstos factores da como resultado el perfil que debe tener el egresado. Se celebran Claustros de profesores a lo largo del curso, con la intención de establecer una buena coordinación en el desarrollo de la actividad docente y en el cumplimiento de los objetivos que conforman las materias del programa formativo. De estos claustros se levantan actas con la intención de recoger de forma documental cualquier tipo de circunstancia. La revisión y actualización, si procede, de contenidos se realiza de manera regulada y sistemática. Al inicio del curso académico cada profesor, y de forma individual, evalúa sus asignaturas: la metodología, las actividades docentes complementarias, los contenidos y la bibliografía. La intención en todo momento es que el programa formativo se encuentre acorde con las necesidades del sector empresarial y con las expectativas de los alumnos. El Director de la Titulación es el responsable de que se actualicen los contenidos y el responsable de Gestión Académica vela por el proceso. El tiempo de aprendizaje del alumno previsto en el plan de estudios permite cumplir los objetivos del programa formativo. La estructura del programa formativo permite el cumplimiento del tiempo de aprendizaje del alumno previsto en el plan de estudios y el cumplimiento, en todo momento, de los objetivos propuestos. El tiempo en que un alumno concluye la Diplomatura es de tres años, aunque observamos que un porcentaje lo hace más tarde debido principalmente al Proyecto Fin de Carrera que hace que obtengan su titulo en la convocatoria de septiembre o noviembre. 11

12 Valoración Semicuantitativa 1. PROGRAMA FORMATIVO A B C D EI 1.1. Objetivos del programa formativo El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los alumnos deben tener al concluir sus estudios. x El programa formativo especifica el perfil de ingreso que deberían tener los alumnos y tiene mecanismos que permiten conocer el perfil de ingreso con que acceden los alumnos. x 1.2. Plan de estudios y su estructura La estructura del plan de estudios está bien definida, en cuanto a la distribución de las materias o asignaturas, y su articulación horizontal y vertical, y evita vacíos y duplicidades. x El programa de las materias o asignaturas que constituyen el plan de estudios contiene los elementos básicos necesarios y es accesible y público. x El plan de estudios es coherente con los objetivos del programa formativo y con los perfiles de egreso. x La revisión y actualización, si procede, de contenidos se realiza de manera regulada y sistemática. x El tiempo de aprendizaje del alumno previsto en el plan de estudios permite cumplir los objetivos del programa formativo. x 12

13 Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora 1. PROGRAMA FORMATIVO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA URGENCIA IMPORTANCIA El programa formativo es Los objetivos del programa formativo Definir, especificar y documentar los Mucha Mucha accesible y público mediante mecanismos de son genéricos y no se encuentran correctamente identificados y objetivos del programa formativo. Urgencia Importancia comunicación definidos. establecidos por la Universidad (pagina web de la UCAM y Guía Docente). Los objetivos del No existe un mecanismo definido y Establecer y documentar una relación Mucha Mucha programa formativo se establecen teniendo en documentado para comprobar la consecución, modificación y revisión entre los objetivos del programa formativo y los conocimientos que Urgencia importancia cuenta la situación de los objetivos marcados por la deben reunir los nuevos aspirantes, socioeconomía del Titulación. con el fin de definirlos y adaptar un entorno turístico en su nuevo perfil de alumno. conjunto. Existe una coherencia No están definidos y documentados Definir los conocimientos que deben Mucha Mucha entre los objetivos del programa formativo y los los conocimientos que deben tener de tener los alumnos de nuevo Urgencia Importancia 13

14 de la Universidad San Antonio de Murcia. los alumnos de nuevo ingreso. ingreso. Están definidos los No existe una relación documentada Realizar un documento formalizado Mucha Mucha requisitos administrativos que deben de cumplir los entre el perfil y conocimientos de nuevo ingreso y los objetivos del exponiendo las habilidades, competencias y conocimientos de Urgencia Importancia aspirantes a ingresar en programa formativo. alumnos de nuevo ingreso atendiendo la Escuela de Turismo. a los objetivos del programa formativo. La información de los No existen pruebas de acceso Realizar una prueba de ingles a los Poca Importante requisitos administrativos es accesible y pública. especificas para la Titulación de Turismo, para conocer el nivel de alumnos de nuevo ingreso y así establecer grupos de apoyo si fuera Urgencia inglés del nuevo alumno. necesario. Existencia de la Guía No existe un procedimiento Establecer y definir un procedimiento Mucha Mucha Docente como documento que soporta toda la documentado y unas herramientas a modo de registro que ayude los y unas herramientas para concretar un sistema de actualización de las Urgencia Importancia información necesaria profesores a actualizar sus asignaturas. para el alumno en el asignaturas. transcurso del periodo académico 2003/2004. Accesibilidad a la información, tanto a la documental, como a la información directa (SIE, 14

15 Gestión Académica, Internet o Secretaria Central). Los alumnos pueden acceder a la información de forma continua. El plan de estudios es coherente con los objetivos del programa formativo. Por medio de la Guía Docente se da a conocer al alumno y a la comunidad universitaria cuales van a ser las habilidades, los conocimientos y competencias de un Diplomado en Turismo. Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia; Bastante urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia). 15

16 2. ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA Descripción de la situación Dirección y Planificación Los responsables tienen definida la planificación del programa formativo que incluye los instrumentos y actuaciones para la gestión y acciones de mejora continua. La estructura organizativa de la unidad responsable del programa formativo está representada por los miembros que conforman el Consejo de Dirección del Departamento de Turismo: Director, Subdirector y Secretario. Los responsables de la ejecución, planificación y gestión del programa formativo tienen definidas competencias aunque estas no están documentadas. En la actualidad existe una política y unos objetivos de gestión del programa formativo, pero no se encuentran documentados ni formalizados. A su vez, este Consejo de Dirección tiene reuniones periódicas con el Vicerrectorado de Coordinación Universitaria donde se tratan los puntos clave para la buena marcha de la titulación y marcan las directrices para la gestión administrativa del programa formativo basándose en resultados extraídos del desarrollo del programa formativo. En dichas directrices viene reflejada la política y los objetivos que deben cumplirse para llevar a cabo una correcta gestión académica del programa formativo. La estructura del equipo responsable del programa formativo está formada: Director Subdirector Consejo de Dirección del Departamento de Turismo Secretario Claustro de Profesores 16

17 Existen canales de comunicación internos entre el Vicerrectorado de Coordinación Universitaria y el Consejo de Dirección (notas internas, reuniones individuales, correo electrónico, etc.). Dicha información es canalizada por medio del Responsable de Gestión Académica a todos los miembros de cuerpo docente de la Escuela de Turismos. Por el contrario la información referente a informes y datos estadísticos es accesible únicamente al Consejo de Dirección y este la transmite al claustro de profesores mediante las reuniones que se realizan cada dos meses aproximadamente. De esta forma no existe una comunicación fluida entre todo el profesorado de la Escuela de Turismo que ayude a establecer propuesta de mejora. Es el Consejo de Dirección de la Titulación el que marca, de forma interna, los criterios para la correcta planificación y ejecución del programa formativo. Dichos criterios no se encuentran documentados ya que se hacen de forma verbal. A la hora de planificar el programa formativo, de cada curso académico, se evalúan todos los aspectos que hayan presentado alguna dificultad o que hayan sido objeto de incidencias con la intención de alcanzar la mejora continua. Dichas incidencias se recogen en el registro de incidencias del Departamento que se apuesto en marcha para el curso académico Los aspectos a evaluar son: Coordinación entre los proyectos docentes de las asignaturas. Coordinación para la realización de actividades extra-académicas. Coordinación para la realización de cursos y seminarios. Horarios. Comunicación entre los profesores del claustro. El control de los elementos de mejora se hace mediante el seguimiento de la actividad docente por parte del Consejo de Dirección, detectando en algunas ocasiones las deficiencias que puedan existir. En los claustros de profesores que se celebran a lo largo del curso académico, como hemos dichos anteriormente, se habla de las posibles deficiencias o problemas, también se hace el seguimiento de los elementos puestos en práctica para lograr la mejora continua. De los claustros se levanta acta donde quedan documentados todos los temas tratados en el orden del día. En la actualidad no existe un procedimiento sobre los Claustro de la Escuela de Turismo, donde se reflejen los objetivos del claustro, la obligatoriedad de la asistencia a los mismo, el modelo de acta y la hoja de firma de los asistentes. 17

18 2.2. Gestión y organización El programa formativo se comunica y se difunde. La relación de los canales de comunicación externos utilizados para dar a conocer el programa formativo es el correcto: el SIE, la pagina web, la guía docente y actividades promociónales (ferias, visitas a institutos, foros, etc.). La comunicación interna se hace mediante notas internas, claustros de profesores, correos electrónicos y principalmente reuniones personales con el Consejo de Dirección. La organización de la enseñanza se adecua a la estructura y objetivos del programa formativo. La eficiencia de los procesos de organización de la Titulación de Turismo depende directamente de la buena gestión del Departamento de Turismo y de los distintos departamentos de la Universidad que directa o indirectamente tiene relación con la gestión de todas las titulaciones de la Universidad: Matrícula: administración. Calendario de pruebas de evaluación y organización de Seminarios: Jefatura de Estudios e Investigación. Planificación de horarios: Jefatura de Estudios. Prácticas de empresas: Servicio de Orientación e Información laboral (SOIL). Programas de movilidad Internacional: Oficina de Relaciones Internacionales (ORI). Actividades complementarias: Unidad de Deportes, Vicerrectorado de Extensión Universitaria, etc. A esto se le une la eficacia, por parte de la Universidad en la gestión de los recursos humanos, económicos y materiales destinados al desarrollo del programa formativo. Los recursos humanos del curso académico están formados por el claustro de profesores que forma la Escuela de Turismo con un total de 24 profesores (profesores con dedicación exclusiva o plena, de otras titulaciones, Unidades Centrales de la Universidad y profesores asociados), el personal de Administración y Servicios (un administrativo) y Servicios Generales de la Universidad, para los procesos de ingreso, matriculación, actividades complementarias, movilidad internacional, prácticas, tutorías, etc. Las fuentes de comunicación son fiables en la toma de decisiones ya que en la mayoría de los casos es directa con los profesores mediante reuniones individuales con el Consejo de Dirección o mediante los numerosos claustros que se celebran a lo largo del curso académico. En la actualidad la Universidad no tiene definidas las competencias y funciones de cada uno 18

19 de los puestos. Los resultados del programa formativo, los resultados en los egresados y los resultados en la sociedad, se tienen en cuenta para la mejora y revisión del programa formativo. Los resultados que obtiene el alumno del buen funcionamiento del programa formativo se establecen mediante las herramientas que pone a disposición el Vicerrectorado de Coordinación Universitaria. Estas herramientas son instrumentos que ayudan a evaluar de forma directa e indirecta al programa formativo: Evaluación del profesorado: los alumnos evalúan al profesorado mediante un cuestionario de satisfacción. Son varios bloques específicos sobre la asignatura, el temario, etc. Los resultados obtenidos de cada profesor son entregados al Director de la titulación que se reúne, en algunos casos, con los profesores de forma individual, para contrastar los resultados. La información no siempre es comunicada por el Director y además esta no se recibe desde el Vicerrectorado claramente desglosa por cada uno de los inten valorados. Resultados Académicos: los resultados académicos mediante las tasas éxito y de eficiencia, entre otras, son detenidas en cuenta para la revisión del programa formativo. Asistencia a clase: Mediante la hoja de control de asistencia que los alumnos firman, se puede controlar la asistencia a las distintas asignaturas. Para el curso académico se han modificado dicha hoja de control de asistencia, ya que se pretende obtener la máxima información: firma del profesor, día, mes, hora de comienzo de la clase, duración, pabellón y aula donde se cursa, código del profesor, grupo e incidencias sobre estado el equipamiento de las aulas y códigos y firma de los alumnos. Cuando se termina de cursar la clase y la hoja de asistencia ha sido cumplimentada correctamente, esta se deposita en el buzón que existe en los pabellones. Con este sistema, puesto en marcha por la Jefatura de Estudios de UCAM, se pretende llevar un mayor control de la asistencia y facilitar el trabajo a los profesores ya que la introducción de los datos se realiza automáticamente. Con los datos se elaboran ratios para evaluar el interés de los alumnos por cada asignatura. Demanda de asignaturas: el alumno se matricula en asignaturas optativas. El número de alumnos matriculados en asignaturas optativas es una medida más, para conocer la demanda de las mismas y será tenida en cuenta para cualquier modificación del programa formativo. Tutorías individualizadas: los tutores transmiten al Departamento de Turismo las 19

20 sugerencias de los alumnos sobre el programa formativo. Dicha información se hace mediante un informe final sobre las tutorías que es entregado al Director de la titulación. Comunicación directa con el alumno: comunicación del alumno con el profesorado donde expresan sus sugerencias ante el programa formativo. La Diplomatura de Turismo de la Universidad Católica San Antonio, establece como uno de los puntos más importantes dentro de su política educativa la situación actual de la sociedad respecto al turismo y la situación de las empresas que se dedican al sector. Para ello, establecemos varios mecanismos como elementos básicos a la hora de evaluar las posibles modificaciones de los programas formativos: Cuestionario de necesidades formativas en el sector del turismo: cumplimentado por los tutores de las empresas en las que el alumno supera la asignatura de Practicum. Firma del convenio de las tres Escuelas de Turismo de la Región de Murcia con la Mancomunidad de Municipios Turísticos del Mar Menor. En el que nos comprometimos a establecer una comunicación directa con los miembros de dicha Mancomunidad, para atender las necesidades formativas que se detectan en los alumnos como futuros profesionales en el sector del turismo. Comunicación con el SOIL (Servicios de Orientación e Información Laboral) sobre las ofertas de empleo y prácticas. Al finalizar cada curso académico el SOIL redacta un informe final sobre los resultados de la prácticas tras-curriculares de los alumnos que es entregado a todos los Directores de las Titulaciones Comunicación directa con la Consejería de Turismo, Comercio y Consumo de la Región de Murcia, por el Director de la Titulación ya que éste es miembro del Consejo Asesor Regional de Turismo en dicha Consejería. Jornadas de encuentro entre profesionales y estudiantes de turismo: En noviembre del 2004 la Escuela de Turismo organizó la I Jornada de Encuentro entre Profesionales y Estudiantes de Turismo, en la que los alumnos tiene contacto directo con el sector empresarial y pueden plantearles cualquier cuestión. Trabajos de investigación aplicada: La Escuela de Turismo realiza trabajos de colaboración con empresas consultoras del sector turístico. La Escuela de Turismo dispone de los mecanismos o instrumentos para la obtención de resultados y análisis de la situación del programa formativo. A pesar de ser tenidos en cuenta a la hora de revisar el mismo, no existe un mecanismo procedimentado que garantice la 20

21 evaluación de estos puntos o instrumentos y así establecer unas acciones de mejora y el seguimiento de las mismas. Valoración Semicuantitativa 2. ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA A B C D EI Dirección y planificación Los responsables tienen definida la planificación del programa formativo que incluye los instrumentos y actuaciones para la gestión y acciones de mejora continua. x Gestión y organización El programa formativo se comunica y se difunde x La organización de la enseñanza se adecua a la estructura y objetivos del programa formativo. x Los resultados del programa formativo, los resultados en los egresados y los resultados en la sociedad, se tienen en cuenta para la mejora y revisión del programa formativo. x 21

22 Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora 2. ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA URGENCIA IMPORTANCIA Planificación desarrollada No hay una política universitaria La Universidad debe documentar las Mucha Mucha por el Vicerrectorado de Coordinación Universitaria documentada, que marque las directrices de la gestión académica del programa directrices para la gestión académica del programa formativo. Urgencia Importancia para la buena Gestión de los formativo. Programas Formativos. Correcta estructura del Los responsables de la ejecución, Documentar las competencias del equipo Mucha Mucha equipo directivo encargado de la buena gestión del planificación y gestión de los programas formativos no tienen documentadas sus directivo (Director, Subdirectora y Secretaria) responsables de la ejecución, Urgencia importancia programa formativo. competencias. planificación y gestión de los programa formativos y darlo a conocer a la comunidad universitaria. Evaluación de las posibles incidencias del programa formativo en curso, por parte del equipo directivo del Departamento de Turismo con la intención de establecer una mejora continua. 22

23 Existencia de mecanismos suficientes para obtener información para la evaluación del programa formativo. Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia; Bastante urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia). 23

24 3. RECURSOS HUMANOS Descripción de la situación Personal académico El personal académico es adecuado a los objetivos del programa formativo y a los requerimientos de las disciplinas del mismo. El perfil del personal académico de la Escuela de Turismo es el adecuado a las necesidades de la Titulación. En la Escuela de Turismo imparten clases un total de 24 profesores en el curso académico 2003/04. Diez de estos profesores docentes pertenecen a Unidades Centrales de la Universidad (Idiomas, Ciencias Religiosas, Informática y Humanidades). Nueve se dedican a la docencia como profesores asociados y once profesores en dedicación exclusiva. Durante el curso académico 2003/04 el número de profesores del claustro aumentó con la incorporación de una profesora en dedicación exclusiva y una asociada. En la actualidad el número de profesores que conforman el claustro es suficiente para llevar a cabo correctamente el programa formativo. El nivel académico de los profesores es el correcto aunque se detecta un reducido número de doctores. De los 24 profesores que conforman el claustro la mayoría son licenciados (18), con cinco doctores y un Diplomado que imparte la optativa: Dirección de Agencias de Viajes. En la actualidad el claustro de profesores del Departamento de Turismo no tiene definida una política para la movilidad nacional e internacional. A pesar de ello, los profesores que se encuentran en dedicación exclusiva o plena tienen una movilidad concentrada en las siguientes actividades: - Estancias en el extranjero: Programa de movilidad internacional Erasmus. Al menos un profesor al año viaja a otra universidad en el extranjero. - Congresos nacionales e internacionales: como ponentes los profesores acuden a congresos nacionales e internacionales. - Ferias y actividades paralelas a las mismas: FITUR (Feria Internacional de Turismo) y TURISMUR (Salón nacional del Turismo, ocio y tiempo libre). - Asistencia a presentaciones de publicaciones y conferencias. - Los docentes de la Diplomatura de Turismo están asignados a disciplinas pertenecientes a su campo de especialización, con lo que se produce una coherencia entre su perfil académico y su orientación investigadora, pero esto no sucede en un porcentaje muy bajo. 24

25 Existe una dedicación a la realización de seminarios y ciclos de conferencias como organizadores en la que están implicados los profesores del Departamento. La participación de los profesores en tareas de gestión del Departamento de Turismo es plena, siempre tutelada por el Director de la Titulación y bajo los objetivos marcados por la Universidad Católica San Antonio. El personal académico está implicado en actividades de investigación, desarrollo, innovación, y éstas repercuten en el programa formativo. En la actualidad el personal se encuentra implicado en actividades de investigación, desarrollo e innovación. El cumplimiento de estas labores de investigación viene inspirado por el empeño del grupo de profesores que conforman el Departamento y por el cumplimiento de los objetivos de la Universidad Católica San Antonio, representada en la figura del Vicerrectorado de Investigación que tiene su representante en el Departamento en la responsable de la gestión de tareas de investigación, que coincide, en este caso, con el cargo de Secretaria del mismo. Para conseguir dichos objetivos la Universidad propone convocatorias regulares de financiación interna dirigidas a proyectos de investigación individuales y de grupo (PMAFI), además de la información constante sobre convocatorias externas. En la Diplomatura de Turismo queda de manifiesto este esfuerzo con los trabajos de investigación en un grupo puesto en marcha por la titulación( Estructura del mercado turístico de la Región de Murcia PMAFI-PI-21/1C/03). Dicho Vicerrectorado ha puesto en marcha una herramienta de evaluación que hace posible la valoración ( cada dos años) de la actividad investigadora del profesorado, para poder conocer la situación en la que se encuentra respecto a los objetivos marcados por la Universidad. En la actualidad los retos del equipo docente están dirigidos a elevar el cien por cien de los profesores a doctores y encaminar la labor investigadora de forma especializada al perfil de cada uno de los miembros que forman el departamento. A este esfuerzo se le suma la clara intención de aumentar el currículum académico de cada uno de los profesores con la publicación de artículos en revistas nacionales, internacionales o la asistencia a congresos nacionales e internacionales. A todo lo dicho anteriormente debemos de incluir los proyectos de investigación externos que lleva a cabo el departamento considerándolos como investigación aplicada, mediante líneas de 25

26 colaboración con empresas que se dedican a la consultoría turística (curso académico 2003/04). Esta investigación aplicada ayuda al equipo docente a conocer la realidad del sector turístico dentro y fuera de la Región de Murcia y a establecer líneas más especificas de investigación con resultados novedosos, atractivos y actuales. En la actualidad el Departamento de Turismo se encuentra en primera línea como asesores del sector turístico y en permanente contacto con la realidad empresarial y con las políticas sectoriales de Administraciones turísticas de la Región de Murcia. Con la Universidad Inglesa de Birmingham se han establecido líneas de colaboración mediante la firma de convenios, para la realización de tareas docentes e investigadoras de gran interés. Por otro lado, algunos miembros del Departamento de Turismo pertenecen y colaboran activamente con las publicaciones de las Asociaciones del Sector Turístico de importante prestigio nacional e internacional (AECIT, AGE). También existe una colaboración con grupos de investigación externos pertenecientes a otras instituciones y universidades. Todas estas actuaciones de investigación repercuten directamente en el programa formativo, especialmente con la propuesta de trabajos fin de carrera, seminarios científicos especializados, practicas en empresas de importante situación en la Región y con la transmisión a los alumnos de información más actualizada Personal de administración y servicios El personal de administración y servicios implicado en el programa formativo es adecuado a los requerimientos del mismo. La estructura del personal de Administración y Servicios se caracteriza por la centralización de la mayoría de las tareas administrativas. Aparte de los servicios centrales, existe una estructura de Administración y Servicios propia de la titulación, denominada Administrativo de la Diplomatura de Turismo que se encuentra implicada en la gestión del proceso formativo. Las directrices de su trabajo vienen marcadas por Secretaría General y por el Director de la Titulación. La colaboración del personal de administración y servicios en las tareas del programa formativo de la titulación de turismo contribuyen a la buena gestión de dicho programa. Asimismo, también es importante resaltar su colaboración en la planificación de actividades extra-académicas y todo lo relacionado con la información a alumnos, 26

27 profesores y a personas ajenas a esta Universidad. El personal de Administración y Servicios no depende del Departamento si no de unidades centrales de la Universidad por lo tanto el Departamento no puede definir sus competencias. 27

28 Valoración Semicuantitativa 3. RECURSOS HUMANOS A B C D EI Personal académico El personal académico es adecuado a los objetivos del programa formativo y a los requerimientos de las disciplinas del mismo. x El personal académico está implicado en actividades de investigación, desarrollo, innovación, y éstas repercuten en el programa formativo. x Personal de administración y servicios El personal de administración y servicios implicado en el programa formativo es adecuado a los requerimientos del mismo. x 28

29 Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora 3. RECURSOS HUMANOS FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA URGENCIA IMPORTANCIA La predisposición e Reducido número de profesores doctores Un aumento de profesores doctores a Mucha Mucha inquietud de los profesores que conforman el en la Titulación. corto y medio plazo. Urgencia Importancia Departamento de Turismo en los Programas y eventos de movilidad internacional y nacional. Existencia de una Escasa participación de los profesores Definir y documentar una política para la Mucha Mucha herramienta (evaluación del profesorado) para conocer como ponentes en Congresos Internacionales. movilidad nacional e internacional del profesorado, para viajes a otras Urgencia Importancia las necesidades formativas universidades y como asistentes o en aspectos o técnicas ponentes a congresos internacionales y pedagógicas. nacionales La Universidad esta abierta Un porcentaje reducido del número de Sumar esfuerzos para la realización de Mucha Mucha a la demanda del profesorado para realizar publicaciones internacionales del equipo docente. publicaciones en grupo o individuales en revistas por parte del Departamento. Urgencia Importancia cursos de perfil pedagógicos. 29

30 El esfuerzo por parte del equipo docente por conseguir mejorar un curriculum académico y que todo el claustro docente sean profesores doctores. Proyecto de investigación en grupo del Departamento de Turismo. Investigación aplicada con empresas externas. La labor administrativa de forma exclusiva a la gestión del Departamento de Turismo. Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia; Bastante urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia). 30

31 4. RECURSOS MATERIALES Descripción de la situación Aulas Las aulas destinadas al proceso formativo y el equipamiento de éstas, se adecuan al número de alumnos y a las actividades programadas en el desarrollo del programa formativo. La Diplomatura de Turismo de la Universidad Católica San Antonio, para el curso 2003/2004 destinó a la formación de los alumnos 3 aulas situadas en el Pabellón 4 (1 por cada curso), salas de informática y distintas aulas adicionales según las necesidades (exámenes, seminarios, etc.). Las aulas disponen de capacidad suficiente, ya que los grupos son en la actualidad más pequeños que el número de plazas de que dispone cada aula. El Pabellón 4 es un edificio de nueva construcción por lo que el estado de conservación de las aulas es el apropiado. Cada aula cuenta con su propio equipo para el desarrollo de la actividad docente. - Retroproyector (proyector de transparencias). - Monitor de televisión y video. - Pantalla para proyecciones. - Pizarra. - Conexión a Internet. El profesor puede solicitar la utilización de ordenador y cañón para realizar sus clases, haciendo la reserva con la suficiente antelación, lo mismo ocurre con el proyector de diapositivas. Todo el equipamiento de las aulas se ajusta a la calidad demandada, ya que todo el material es de nueva adquisición. En el Pabellón 4 existen a demás: - 4 ordenadores fijos en las aulas de enfermería y fisioterapica. - 2 ordenadores móviles. - 5 cañones Material del que puede disponer las aulas de turismo. 31

32 En cuanto a la iluminación es la apropiada. Cada aula cuenta con varios puntos de luz independientes que iluminan la misma con distinta intensidad. Las ventanas de las aulas son grandes y numerosas (5 por aula) por lo que la luz natural se aprovecha. Estas tiene un sistema automático para bajar o subir las persianas que hace más cómodo su uso. En cuanto a la calefacción y refrigeración cada aula cuenta con un sistema individual de aire caliente o frío, pero plantea la dificulta de que no puede ser manipulado desde el aula, ya que es conectada y desconectada por el bedel del pabellón. La funcionalidad de las aulas es buena ya que cuenta con dos puertas, una en la parte delantera y otra en la posterior que facilita el acceso. La satisfacción del alumno respecto al aula es buena en general, auque se manifiesta alguna queja sobre el sistema de refrigeración ya que el aparato se encuentra en el centro del aula y existen zonas donde puede ser molesto Espacios de trabajo Los espacios destinados al trabajo y al estudio de los alumnos, así como el equipamiento necesario para el desarrollo de estas tareas, se adecuan al número de alumnos y a las actividades programadas en el desarrollo del programa formativo. Los espacios de trabajo destinado a la actividad docente en la Diplomatura de Turismo es suficiente. La Universidad cuenta con 5 Aulas para Prácticas Informáticas (API) con un total de 205 ordenadores, una media de 40 ordenadores por aula. Por ello, el número de espacios es adecuado a las necesidades de los alumnos y al número de alumnos que utilizan estas aulas. Durante el curso académico 2003/04 se cursaron dos asignaturas optativas en las que fue necesario la utilización de estas Aulas para Prácticas Informáticas. Al ser asignaturas optativas los grupos de alumnos de cada asignatura eran reducidos, por lo tanto cada alumno tenia asignado un ordenador. En conclusión existen 205 ordenadores por 143 alumnos matriculados en la Diplomatura de Turismos a tiempo completo hacen un total de 1,4 ordenadores por alumno. En cuanto a la funcionalidad de las aulas de prácticas diremos que es la misma que las aulas convencionales y que hemos mencionado anteriormente. Los espacios y el equipamiento son adecuados para el desarrollo y la coordinación de las funciones del personal académico y del personal de administración y de servicios. El desarrollo y coordinación de las funciones del personal académico se realizan en los espacios que conforman el Departamento. El Departamento de Turismo se encuentra en la 1º planta del edificio principal (Monasterio) de la Universidad, por lo que el Departamento está 32

33 adaptado a las características arquitectónicas propias del edificio. El Departamento se encuentra en buen estado de conservación y mantenimiento, ya que fue remodelado en septiembre de La iluminación natural es escasa debido principalmente a que los balcones sólo tienen cristales en la parte superior por lo que no se aprovecha en su totalidad. El edificio está declarado como Bien de Interés Cultural (BIC) y los cambios que se puedan hacer en el mismo son limitados. En cuanto a la calefacción y refrigeración es el adecuado ya que cada estancia en la que esta dividido el Departamento cuenta con su propio sistemas de aire (caliente o frío) que puede ser regulado de forma independiente. El Departamento está dividido en varias estancias todas comunicadas entre si: 1ª Estancia donde se encuentra: administrativo, profesor en dedicación plena y un lugar libre para profesores asociados y alumnos internos.. Aquí se encuentra la puerta de acceso al departamento por lo que la zona de entrada coincide con el espacio de trabajo del los profesor. 2ª Estancia: despacho del Director de la Titulación y sala de reuniones. 3ª Estancia: Subdirectora, Secretaria del departamento y profesora en dedicación exclusiva. 4ª Estancia: archivo y sala de reuniones o de trabajo. Director Sala de reuniones Administrativo Profesor en dedicación plena Profesores Asociados. Subdirector Secretario Profesora en dedicación exclusiva Archivo Zona de trabajo Puerta de acceso La dificultad estriba en que los espacios destinados al profesorado que se encuentra en la primera estancia son abiertos, lo que dificultad el trabajo individual. Cada profesor dispone de su propio equipamiento, tanto en lo que respecta al mobiliario necesario par el desarrollo de sus tareas (mesa, silla, armarios, estanterías, etc.) como a una unidad de PC con todo el software y un teléfono. La impresora láser en blanco y negro, una impresora en color y el escáner es material de uso común. El Departamento no cuenta con un fax propio. 33