NORMATIVA CLIENTES DE SERVICIOS PERSONALIZADOS EGO SPORT CENTER

Transcripción

1 NORMATIVA PROGRAMAS ESPECÍFICOS PERSONALIZADOS Esta normativa será actualizada y estará disponible en la página web del centro HORARIO DEL SERVICIO. Los usuarios del centro podrán solicitar este tipo de servicios a desarrollar en el siguiente horario: De 07:00 a 22:30 horas, de lunes a viernes. De 09:00 a 20:30 horas, sábados De 09:00 a 14:30 horas, domingos y festivos. 2.- NORMAS DE USO GENERAL DE LOS ESPACIOS DEFINIDOS PARA ESTOS SERVICIOS. El acceso a las instalaciones siempre estará controlado. Los abonados podrán acceder con su llave TGS y los no abonados tendrán que hacerlo obligatoriamente mediante el uso de la pulsera que se les entrega previo al inicio del servicio contratado y tras el pago de una fianza previamente establecida. En caso de no disponer de la pulsera puntualmente por un olvido, deberá acreditar su identidad en recepción para que se le permita el acceso al centro (mediante el préstamo de una pulsera) y tras dejar su DNI que recogerá al final de la sesión, cuando deje la pulsera prestada. En el caso de que el cliente tenga pendiente algún pago, la pulsera no le permitirá el acceso automático a las instalaciones. Los clientes del servicio esperarán fuera del espacio reservado para el entreno hasta que el técnico responsable de la sesión acceda conjuntamente con ellos. El cliente no podrá hacer uso del equipamiento exclusivo de este servicio en un horario fuera del contratado. Se guardará el necesario respeto a las instalaciones y todos sus elementos evitando roturas, malos usos, desperfectos, etc. No podrán introducirse elementos, deportivos o no, que perjudiquen o dañen el equipamiento o la instalación en general. Se utilizará el calzado y vestimenta adecuada a la actividad prevista y al espacio bajo normativa particular de cada uno de ellos. No se permite acceder al recinto bajo sospecha de estado de embriaguez o inconsciencia manifiesta. Por razones de higiene, todos los clientes, deberán de entrenar con una toalla para mantener aislado el equipamiento a utilizar del cuerpo durante la actividad física. Aquellos usuarios que con sus actuaciones provoquen altercados, alteren la normal convivencia, se comporten causando molestias a otras personas o no respeten el cumplimiento de la normativa, podrán ser expulsados del recinto y del centro deportivo. Queda prohibido el uso de los espacios deportivos de ego sport center para impartir servicios específicos personalizados por otro personal que no forme parte de este centro deportivo.

2 3.- PROTOCOLO DE SERVICIOS PERSONALIZADOS (PEPs). 1. El cliente puede solicitar estos servicios a través de un enlace disponible en nuestra página web 2. Por tanto, son opciones válidas para recoger los datos de los posibles clientes las siguientes: a. cada cliente a través de un móvil u ordenador, b. a través de recepción del centro donde disponen de dicho enlace, c. mediante el ordenador de sala Fitness y a través del técnico de sala siempre y cuando no interrumpa su rutina de trabajo, d. mediante el uso del móvil particular de cada uno de los trabajadores del centro siempre y cuando no infrinja ninguna otra norma del centro (como ejemplo adecuado: durante los descansos entre sesiones), e. y todas aquellas opciones que permitan facilitar la petición del cliente. Una vez recibida la solicitud de servicio, se tramitará la creación del servicio adecuado a sus necesidades asignando un técnico cualificado. Acciones a lleva a cabo: a) Comunicar los precios del tipo de servicio solicitado. 2 opciones: i. SERVICIOS TRIMESTRALES. Si el cliente quiere asegurarse la disponibilidad del técnico para desarrollar periódicamente su sesión en el horario previsto, deberá contratar el servicio trimestral de pago mensual. Este sistema de contratación está suscrito al calendario oficial de ego sport center. (ver último punto de esta normativa). Precio más económico. ii. BONOS DE SESIONES. En este caso, será la disponibilidad semanal del técnico la que defina el horario final de la sesión. b. Informar de las posibilidades actuales que le ofrece el centro para el inicio de servicio. c. Confirmar horario de servicio, tipo de contratación definida e importe exacto a abonar (prorrateo de primera cuota para que abone las sesiones a realizar durante el primer mes) que se le generará en su ficha para su abono previo al inicio del servicio. El técnico responsable se pondrá en contacto con el cliente. d. Envío de la normativa para su conocimiento. e. Confirmación de la cita previa y fecha de incio de servicio generando el cargo correspondiente en la ficha del cliente. 4. CITA PREVIA AL INICIO DEL ENTRENO. Desde coordinación del servicio, se definirá una cita

3 previa al inicio del entreno para: a. Presentar la planificación inicial a seguir para la consecución de objetivos. b. Rellenar el documento PAR- Q, así como aquellos documentos que se vayan generando para conocer las particularidades de cada cliente. c. Realizar la toma de datos físicos necesarios para conocer la evolución del cliente durante el servicio contratado. d. Mostrar la oferta de servicios Premium de Sanur Salud para los clientes de PEPs. Se informa del asesoramiento gratuito en policlínica además de las tarifas bonificadas. e. Firma de la normativa (documento presente), bajo la cual está de acuerdo con esta y su cumplimiento. 5. El técnico responsable comunica a coordinación de servicios personalizados (PEPs) la adecuación del cliente a iniciar el servicio en el horario definido. En caso contrario, coordinación del servicio contactará nuevamente con el cliente para indicarle nuevas posibilidades. 6. INICIO DEL SERVICIO DE PROGRAMA ESPECÍFICO PERSONALIZADO. Durante la primera de las sesiones se establecerán test de análisis del estado inicial del cliente para analizar la evolución del mismo en la consecución de sus objetivos. Al miso tiempo se le propondrán retos personales que incentiven su motivación por conseguir todo aquello que se proponga. 7. DESARROLLO DE LAS CLASES: La estructura y desarrollo de cada una de las sesiones viene definida en una programación acorde con los objetivos previos definidos por el cliente y conocidos por el técnico responsable. Para la consecución de estos, se le exige máximo compromiso al cliente en la asistencia de las sesiones, ya que la planificación se basa programas temporalizados, que si bien no se cumplen dificultan el éxito del mismo. La duración de las sesiones es de 1 hora y comienza a la hora pactada. Si por alguna circunstancia no prevista comienza la sesión más tarde, la sesión finalizará para que esta nunca dure menos de 60 minutos. Dicha circunstancia no ha de repercutir en el resto de actividades del centro así como los técnicos involucrados. El técnico es el responsable de la reserva de espacios, pudiendo hacer uso de todos aquellos que han sido catalogados por el centro previa reserva mediante el sistema vigente y comunicando a sus clientes el espacio a utilizar en cada una de las sesiones. Los clientes no tienen derecho a usar el mismo espacio durante el tiempo contratado. Será el técnico y el centro en base a los objetivos quienes decidan donde pueden desarrollarse las planificaciones previstas. La reserva exclusiva de un espacio se tendrá que valorar de forma individualizada e implicará un coste extra de reserva de espacio determinado.

4 El cliente es responsable de sus pertenencias personales y Ego Sport Center se exime de cualquier pérdida, extravío o hurto. 4.- TIPO DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS.

5 FORMAS DE PAGO: El pago del servicio se realiza previo al inicio del servicio. La renovación del servicio se realiza dependiendo del tipo de contratación: BONO: Mediante la compra de un nuevo bono se realizará previa a la finalización de la última sesión del bono contratado. En ningún caso se podrá cerrar una sesión sin el pago del nuevo bono contratado. Una realizada la primera sesión del bono, tendrá un máximo de seis meses para la finalización del mismo. COMPROMISO TRIMESTRAL: La renovación es automática de forma que el pago se establece mensual y domiciliado en su cuenta bancaria. 5.- CANCELACIÓN, RECUPERACIÓN DE SESIONES, BAJAS Y CALENDARIO DE EGO SPORT CENTER. CANCELACIÓN DE SERVICIOS: Cancelada por el TÉCNICO: Si el profesor está indispuesto, podrá ser sustituido por otro profesor, siempre y cuando los clientes estén de acuerdo y para no perder la SESIÓN. En caso contrario la SESIÓN se tendrá a recuperar en horario a convenir con el técnico. Cancelada por los CLIENTES: Antes de 24 horas previas a la SESIÓN. La clase se suspende definiendo posteriormente una fecha para su recuperación. En caso de servicio Duo, si y solo si el compañero esté de acuerdo con la cancelación. Si para el desarrollo de la sesión faltan entre 24 y 12 horas, será el área de Coordinación junto con el técnico quienes tomen la decisión de recuperar o no dicha sesión, una vez conocidas las circunstancias de la petición. Si la comunicación se produce en una franja de tiempo inferior a las 12 horas, el servicio se considerará realizado. La no asistencia al entreno aun comunicada fuera de los plazos establecidos no tendrá recuperación de la sesión. Cancelada por causas del centro deportivo: La cancelación de la SESION por este motivo implica automáticamente la recuperación de la misma. La cancelación se informará previamente y mediante el envío de un mail informando de dicha cancelación y posterior recuperación. RECUPERACIÓN DE SESIONES Una vez cerrada la fecha y hora entre técnico y clientes se actúa como si fuera una sesión planificada. Los espacios a utilizar en estas recuperaciones serán los disponibles cuando se solicita la fecha y hora de recuperación. Todas las SESIONES canceladas son competencia del técnico titular. Así por tanto, tendrá que ser el técnico el que se ponga en contacto con sus clientes para poder recuperar dichas sesiones. En el caso de haber muchas SESIONES pendientes, el centro dispondrá un calendario de recuperaciones al que deberán de ajustarse los técnicos para no quedar con sesiones pendientes. BAJA DEL ALUMNO:

6 La baja deberá quedar conformada de forma presencial y en recepción. Además hay que informar al técnico para su conocimiento como responsable del entrenamiento. No quedará definida de forma oficial tal baja si solo se le comunica al técnico. Dicha baja se tendrá que comunicar hasta el día 25 del mes anterior, para que el mes siguiente sea efectiva. Tras dicha fecha, la baja acarreará el coste de medio mes. A partir del día 15, la baja acarrea el 100% del importe del mes. Pago en recepción y en metálico SERVICIO PRUPO REDUCIDO. Carácterísticas específicas: Servicio de entrenamiento personalizado para grupos de 3 a 6 personas. Ego Sport Center pone a disposición de sus usuarios una oferta de horarios según objetivos a conseguir por estos. La asignación del técnico la coordina el centro según la disponibilidad de los técnicos y adecuación a las necesidades solicitadas por el cliente pudiendo ser variable. PROTOCOLO de solicitud de servicios Grupo Reducido. 1. En recepción podrá informarse de la oferta para poder inscribirse directamente en el servicio abonando la primera cuota en el momento de la inscripción. Una vez inscrito, se le enviará por correo electrónico documentos de obligada entrega en el primero de los entrenos(normativa, Par- Q, servicios Premium de Sanur Salud. 2. INICIO DE ENTRENO. El grupo comenzará cuando a partir de una ocupación mínima definida por el centro. En la primera de las sesiones y mientras el resto del grupo desarrolla su sesión, el técnico tendrá que: a. Presentar la planificación inicial a seguir para la consecución de objetivos, así como se realizará la toma de datos físicos necesarios para conocer la evolución del cliente. 3. DESARROLLO DE LAS CLASES: La estructura y desarrollo de cada una de las sesiones viene definida en una programación acorde con los objetivos previos definidos por el cliente y conocidos por el técnico responsable. Para la consecución de estos, se le exige máximo compromiso al cliente en la asistencia de las sesiones, ya que la planificación se basa programas temporalizados, que si bien no se cumplen dificultan el éxito del mismo. La duración de las sesiones es de 1 hora y comienza a la hora pactada. Si por alguna circunstancia no prevista comienza la sesión más tarde, la sesión finalizará para que esta nunca dure menos de 60 minutos. Dicha circunstancia no ha de repercutir en el resto de actividades del centro así como los técnicos involucrados. El técnico es el responsable de la reserva de espacios, pudiendo hacer uso de todos aquellos que han sido catalogados por el centro previa reserva mediante el sistema vigente y comunicando a sus clientes el espacio a utilizar en cada una de las sesiones. Los clientes no tienen derecho a usar el mismo espacio durante el tiempo contratado. Será el técnico y el centro en base a los objetivos quienes decidan donde pueden desarrollarse las planificaciones previstas.

7 El cliente es responsable de sus pertenencias personales y Ego Sport Center se exime de cualquier pérdida, extravío o hurto. CALENDARIO DE SESIONES DE SERVICIOS PERSONALIZADOS: A continuación se establece el número de sesiones contratadas en las programaciones trimestrales según tipo de entreno contratado: Una sesión en semana: 4 sesiones al mes. Dos sesiones a la semana: 8 sesiones al mes. Tres sesiones a la semana: 12 sesiones al mes. Por tanto y para que no se queden los grupos alguna semana sin poder ejecutar sesión por ser una más de las contratadas (bajo lo especificado anteriormente) del mes, se darán todas las sesiones que correspondan a los días de la semana contratados salvo: - Fiestas nacionales, regionales y locales de Almería capital. FORMAS DE PAGO: El pago del servicio se realiza de forma adelantada al inicio del servicio La renovación es automática de forma que el pago se establece mensual y domiciliado en su cuenta bancaria. 5.- CANCELACIÓN, RECUPERACIÓN DE SESIONES, BAJAS Y CALENDARIO DE EGO SPORT CENTER. CANCELACIÓN DE SERVICIOS: Cancelada por el TÉCNICO: Si el profesor está indispuesto, el técnico será sustituido por otro técnico, para no limitar la evolución del grupo. Cancelada por los CLIENTES: Un cliente no tiene potestad para cancelar un servicio por si mismo. Cancelada por causas del centro deportivo: La cancelación de la SESION por este motivo implica automáticamente la recuperación de la misma. La cancelación se informará previamente y mediante el envío de un mail informando de dicha cancelación y posterior recuperación. BAJA DEL ALUMNO Y CONTROL DE INCIDENCIAS: Para que no puedan existir errores de interpretación, les rogamos que no gestionen ningún cambio de tarifa o baja del servicio a través de sus técnicos. Para ello, ego sport center pone a su disposición un enlace directo en internet para que nos informe al centro, gestionar su incidencia de manera eficaz y no pueda haber error o perdida de información. personal/ Todos los meses y antes del día 20 es el momento de comunicar cambios o incidencias que causan efecto al siguiente mes. No se aceptan cambios solicitados posterior a este día 20. Para conocer el estado de su incidencia puede solicitar información a través de la dirección de correo: serviciospersonalizados@egosportcenter.com Además de tramitar usted personalmente la baja en recepción o a través del formulario de incidencias, tendrá que informar al técnico para su conocimiento como responsable del

8 entrenamiento. No quedará definida de forma oficial tal baja si solo se le comunica al técnico. Este no tiene potestad para dar de baja a sus clientes. Si la baja se comunica a partir del día 21 para el mes posterior, la baja acarreará el coste de medio mes. A partir del día 15, la baja acarrea el 100% del importe del presente més. Pago en recepción y en metálico.