1 * 2* 3* 4* 5* I. CONDICIONS GENERALS/ÀREES COMUNES CONDICIONES GENERALES/ÁREAS COMUNES. Punts / Puntos. Puntuació / Puntuación - M M M M M

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1 I. CONDICIONS GENERALS/ÀREES COMUNES CONDICIONES GENERALES/ÁREAS COMUNES Condicions generals Condicions generals 4 Entrada 6 7 * Només emplenar camp de puntuació / * Sólo rellenar campo de puntuación Tot l establiment s ha de trobar en perfectes condicions de netedat i higiene Todo el establecimiento tiene que estar en perfectas condiciones de limpieza e higiene Tots els mecanismes i equips (mobiliari, màquines, material d oficina...) funcionen impecablement Todos los mecanismos y equipos (mobiliario, máquinas, material de oficina...) funcionan impecablemente Les característiques de l establiment han de concordar amb la seva categoria Las características del establecimiento tienen que concordar con su categoría Atmosfera harmoniosa (llum, olor, música, color, etc.) a les àrees públiques Atmósfera armoniosa (luz, olor, música, color, etc.) en las áreas públicas Accés de clients independent de l accés de serveis i mercaderies Acceso de clientes independiente del acceso de servicios y mercancías Manca accés de clients independent de l accés de serveis i mercaderies, atès que l establiment té menys de 0 places Falta acceso de clientes independiente del acceso de servicios y mercancías, dado que el establecimiento tiene menos de 0 plazas Climatització a les àrees públiques de l hotel (restaurant, vestíbul, entrada, sala de berenar...) Climatización en las áreas públicas del hotel (restaurante, vestíbulo, entrada, sala de desayuno...) Serveis higiènics separats independents per a homes i dones Servicios higiénicos separados independientes para hombres y mujeres Manquen serveis higiènics separats independents per a homes i dones, atès que l establiment té menys de 0 places Faltan servicios higiénicos separados independientes para hombres y mujeres, dado que el establecimiento tiene menos de 0 plazas Punts / Puntos Puntuació / Puntuación * * * 4* * - M M M M M - M M M M M - M M M M M 4 4 A - M M M M M B M M M M A M M M M M B - Sala de TV 9 Sala d audiovisuals Sala de audiovisuales 0 Sala de lectura / jocs (separada) Sala de lectura / juegos (separada)

2 Àrees públiques Áreas publicas Biblioteca / llibreria (separada) Biblioteca / librería (separada) Obres d art originals a les àrees comunes Obras de Arte originales en las áreas comunes Plantes i/o flors naturals Plantas y/o flores naturales Terminals d Internet accessibles per a clients Terminales de Internet accesibles para clientes A M M M 4 Manquen terminals d Internet atès que no hi ha cobertura telefònica Faltan terminales de Internet dado que no hay cobertura telefónica B - Accés a Internet a les àrees públiques (per exemple, banda ampla, WLAN, WIFI) Acceso a Internet en las áreas públicas (por ejemplo, A M M M banda ancha, WLAN, WIFI) Manquen accés a Internet atès que no hi ha cobertura telefònica Falta acceso a Internet dado que no hay cobertura telefónica B - 6 Autoservei de begudes a la piscina Autoservicio de bebidas en la piscina 7 Bar piscina Bar (integrat amb la sala de clients) Bar (integrado con la sala de clientes) A 4 M Bar (independent) Bar (independiente) Àrea separada: Àrea funcionalment independent per al servei Área separada: Mostrador de recepció separat i independent per al servei Mostrador de recepción separado e independiente para el servicio Recepció amb àrea d espera amb seients Recepción con área de espera con asientos Vestíbul amb seients i servei de beguda Vestíbulo con asientos y servicio de bebida Recepció espaiosa amb bastants seients i servei de beguda Recepción espaciosa con bastantes asientos y servicio de bebida Fax a la recepció Fax en la recepción Manca fax atès que no hi ha cobertura telefònica Falta fax dado que no hay cobertura telefónica Telèfons públics per a clients Teléfonos públicos para clientes B A 0 ( punts x extra) Màx. 9 punts 0 M M B M M M A M - - B M - C 0 M A M M M M M B - A M M M M M M

3 Recepció Recepción Manquen telèfons públics atès que no hi ha cobertura telefònica Faltan teléfonos públicos dado que no hay cobertura telefónica Servei d impressora Servicio de impresora Manual de serveis A-Z multilingüe Manual de servicios A-Z multilingüe Material d informació regional disponible a la recepció Material de información regional disponible en la recepción Servei de recepció 4 hores, accessible per telèfon a l hotel i fora d aquest Servicio de recepción 4 horas, accesible por teléfono desde el hotel y fuera de éste Recepció oberta 4 hores, accessible per telèfon les 4 hores a l hotel i fora d aquest Recepción abierta 4 horas, accesible por teléfono las 4 horas desde el hotel y fuera de éste Servei de porteria o mosso a l aparcament Servicio de portería o mozo en el aparcamiento Mosso d aparcament (amb personal separat) Mozo de aparcamiento ( con personal separado) Porter (amb personal separat) Portero (con personal separado) Conserge (amb personal separat) Conserje ( con personal separado) Grum (amb personal separat) Botones ( con personal separado) Servei d equipatges, si es demana Servicio de equipajes, si se pide Servei d equipatges (entrega i recollida a l habitació) Servicio de equipajes (entrega y recogida en la habitación) B - M M M M M M M M M M A M M B 4 M M M 4 M A M - B M Servei de guarda d equipatge per a clients que hi arriben o se n van Servicio de guarda de equipaje para clientes que llegan o se van M M M Dipòsit Depósito 4 Servei de relacions públiques, independent del servei de recepció i consergeria Servicio de relaciones públicas, independiente del Servicio de recepción y conserjería Possibilitat de dipòsit (per exemple a la recepció) Posibilidad de depósito (por ejemplo en la recepción) M M M M M

4 6 Categoria A: lliure de barreres arquitectòniques, per a persones que són parcialment dependents d una cadira de rodes motoritzada o d un assistent. Mesures de practicabilitat d acord amb l article 9 del Decret 0/00 (BOIB 7 ext., de ) Categoría A: Libre de barreras arquitectónicas, para personas que son parcialmente dependientes de una silla de ruedas motorizada o de un asistente. Medidas de practicabilidad de acuerdo con el artículo 9 del Decreto 0/00 (BOIB 7 ext., de ) A Instal lacions per a persones minusvàlides Instalaciones para personas minusválidas 7 Categoria B: lliure de barreres arquitectòniques per a persones amb discapacitats motores que necessiten una cadira de rodes. Mesures d acord amb l article 9 del Decret 0/00 (BOIB 7 ext., de ) Categoría B: Libre de barreras arquitectónicas, para personas con discapacidades motoras que necesiten una silla de ruedas. Medidas de acuerdo con el artículo 9 del Decreto 0/00 (BOIB 7 ext., de ) Categoria C: lliure de barreres arquitectòniques per a persones cegues o amb discapacitat visual. Mesures d acord amb l article 9 del Decret 0/00 (BOIB 7 ext., de ) Categoría C: Libre de barreras arquitectónicas para personas ciegas o con discapacidad visual. Medidas de acuerdo con el artículo 9 del Decreto 0/00 (BOIB 7 ext., de ) B Aparcament Aparcamiento Categoria D: lliure de barreres arquitectòniques per a persones amb discapacitat auditiva. Mesures d acord amb l article 9 del Decret 0/00 (BOIB 7 ext., de ) Categoría D: Libre de barreras arquitectónicas para personas con discapacidad auditiva. Medidas de acuerdo con el artículo 9 del Decreto 0/00 (BOIB 7 ext., de ) Categoria E: totalment lliure de barreres arquitectòniques. Reuneix les condicions de les categories B, C, D anteriors Categoría E: Totalmente libre de barreras arquitectónicas. Reune las condiciones de las categorías B, C, D anteriores Aparcament dins l hotel (per a un mínim del 0 % de les unitats d allotjament) Aparcamiento dentro del hotel (para un mínimo del 0% de las unidades de alojamiento) Aparcament dins l hotel (per a un mínim del 0 % de les unitats d allotjament) Aparcamiento dentro del hotel (para un mínimo del 0% de las unidades de alojamiento) Possibilitat d aparcament per a autobusos Posibilidad de aparcamiento para autobuses 7 A B

5 4 Garatge (per a un mínim del 0 % de les unitats d allotjament) Garaje (para un mínimo del 0% de las unidades de alojamiento) Garatge (per a un mínim del 0 % de les unitats d allotjament) Garaje (para un mínimo del 0% de las unidades de alojamiento) A B Altres Otros Pagament Pago Serveis Servicios 4 Ascensor Escala de servei Escalera de servicio Ascensor de servei Ascensor de servicio Publicitat clara dels mitjans de pagament Publicidad clara de los medios de pago Servei de línia de crèdit per als serveis de l hotel Servicio de línea de crédito para los servicios del hotel Servei de despertador Servicio de despertador Paraigües a la recepció / a l habitació Paraguas en la recepción / en la habitación Revistes actualitzades Revistas actualizadas Premsa diària Prensa diaria Servei de costura Servicio de costura Servei de transport o de limusina Servicio de transporte o de limusina Servei de neteja de sabates Servicio de limpieza de zapatos Màquina netejadora de sabates a l hotel Máquina limpiadora de zapatos en el hotel Oferta de productes sanitaris (per exemple, raspall de dents, pasta dental, joc d afaitar...) Oferta de productos sanitarios (por ejemplo, cepillo de dientes, pasta dental, juego de afeitar...) WC / Dutxa de cortesia per a sortides tardías WC/ Ducha de cortesía para salidas tardías Habitació de cortesia per a entrades i sortides Habitación de cortesía para entradas y salidas Salutació personal a cada client amb flors fresques o un detall a l habitació (no només un missatge de benvinguda a la televisió) Saludo personal a cada cliente con flores frescas o un detalle en la habitación (no sólo un mensaje de bienvenida en la televisión) Plantes i/o flors naturals a les habitacions Plantas y/o flores naturales en las habitaciones M M M M M M M M M M M M M A M B 7 6 M 6

6 Servicios Servei d horabaixa addicional (segon servei) per a la revisió de les habitacions (canvi de tovalloles, obertura de cobertor, neteja de papereres, etc) 60 Servicio de tarde adicional (según servicio) para la revisión de las habitaciones (cambio de toallas, apertura de colcha, limpieza de papeleras, etc) Servei de planxa (tornada en una hora) 6 Servicio de plancha (devolución en una hora) Bugaderia i servei de planxa (tornada segons acord) Lavandería y servicio de plancha (devolución según acuerdo) Bugaderia i servei de planxa (lliurament abans de les 9.00 h, tornada en 4 hores, llevat del cap de setmana) 6 Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9.00 h, devolución en 4 horas, salvo el fin de semana) Bugaderia i servei de planxa (lliurament abans de les 9.00 h, tornada en hores) Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9.00 h, devolución en horas) Servei de canvi de moneda 6 Servicio de cambio de moneda Servei de floristeria 64 Servicio de floristería Servei de metge 6 Servicio de médico Servei de lloguer de cotxes 66 Servicio de alquiler de coches Servei de lloguer de cotxet per a infants 67 Servicio de alquiler de cochecito para niños Detall de benvinguda per als clients 6 Detalle de bienvenida para los clientes II. HABITACIONS: MOBILIARI/EQUIPAMENTS HABITACIONES: MOBILIARIO / EQUIPAMIENTOS 69 Almenys el 0 % de les habitacions amb dimensions 4 m (bany inclòs) Al menos el 0% de las habitaciones con dimensiones 4 m² (baño incluido) Almenys el 0 % de les habitacions amb dimensions m (bany inclòs) Al menos el 0% de las habitaciones con dimensiones m² (baño incluido) Almenys el 0 % de les habitacions amb dimensions de les habitacions m (bany inclòs) Al menos el 0% de las habitaciones con dimensiones m² (baño incluido) 0 M A M - - B M - C 4 M A 0 M M M M M B 0 C 0

7 Habitacions Habitaciones 70 7 Almenys el 0 % de les habitacions amb dimensions de les habitacions 0 m (bany inclòs) Al menos el 0% de las habitaciones con dimensiones 0 m² (baño incluido) Almenys el 0 % dels banys / instal lacions sanitàries m Al menos el 0% de los baños/ instalaciones sanitarias m² Nombre d unitats que sigui un conjunt de dues o més habitacions amb els seus banys corresponents i mínim una sala Número de unidades que sea un conjunto de dos o más habitaciones con sus baños correspondientes y mínimo una sala D 0 x unitat màx. punts M 7 Dobles amb sala Dobles con sala x doble amb saló, màx. 6 punts M Habitacions comunicades 7 Habitaciones comunicadas Almenys el 0 % de les habitacions amb les terrasses 4 m A 0 Al menos el 0% de las habitaciones con las terrazas 4 m² 74 0 Almenys el 0 % de les habitacions amb les terrasses m B Al menos el 0% de las habitaciones con las terrazas m² 7 Almenys el 0 % dels banys amb llum natural Al menos el 0% de los baños con luz natural 9 El 00 % de les habitacions tenen dutxa/wc o banyera/wc El 00% de las habitaciones tienen ducha/wc o bañera/wc El 0 % de les habitacions tenen dutxa i banyera separades El 0% de las habitaciones tienen ducha y bañera separadas M M M M M 0 Banyera i/o dutxa amb cortina, o amb construcció de separació de l espai de dutxa i les instal lacions sanitàries i el WC Bañera y/o ducha con cortina, o con construcción de separación del espacio de ducha y las instalaciones sanitarias y el WC A M M M M M 90 Banyera i/o dutxa amb mampara, o amb construcció de separació de l espai de dutxa i les instal lacions sanitàries i el WC Bañera y/o ducha con mampara, o con construcción de separación del espacio de ducha y las instalaciones sanitarias y el WC B Equipaments de bany 9 9 Banyera d hidromassatge Bañera de hidromasaje Columna de dutxa d hidromassatge Columna de ducha de hidromasaje 7

8 Equipamientos de baño Equipaments de bany Equipamientos de baño Comoditats sanitàries Comodidades 9 Lavabo M M M M M 94 Bidet Bidé 9 Doble lavabo a les habitacions dobles Doble lavabo en las habitaciones dobles 96 Estora de bany Alfombra de baño M M M M M 97 Llum apropiat per al lavabo Luz apropiada para el lavabo M M M M M 9 Mirall Espejo M M M M M 99 Endoll de corrent prop del mirall Enchufe de corriente cerca del espejo M M M M M 00 Mirall de tocador Espejo de tocador A - Mirall de tocador orientable Espejo de tocador orientable B M 0 Mirall de tocador il luminat Espejo de tocador iluminado 0 Barra o penjador per a les tovalloles Barra o colgador para las toallas M M M M M 0 Instal lació de calefacció al bany Instalación de calefacción en el baño M 04 Tovalloler Toallero 0 Tovalloler amb calefacció inclosa Toallero con calefacción incluida 6 06 Altaveus al bany Altavoces en el baño 07 Telèfon al bany Teléfono en los baños M 0 Sabó de mans Jabón de manos M M M M M 09 Gel de dutxa Gel de ducha M M M M M 0 Xampú Champú M M M x ítem, Productes addicionals (articles d acollida o gentileses) M M màx. Productos adicionales (artículos de acogida o gentilezas) Mínim Mínim punts Recanvis de paper higiènic Recambios de papel higiénico M M M M M Una tovallola de mà per persona Una toalla de mano por persona M M M M M 4 Una tovallola de bany per persona Una toalla de baño por persona M M M M M

9 Comodidades sanitarias Tovalloles extres Toallas extras 6 Barnús Albornoz 4 M 7 Sabatilles Zapatillas M Eixugador de cabells, si es demana A Secador de pelo, si se pide Eixugador de cabells B M M M Secador de pelo 9 Tamboret de bany Taburete de baño M 0 Paperera de bany Papelera de baño M M M M M Llits individuals de dimensions mínimes de 0,90 m x,90 m i llits dobles de dimensions mínimes d,0 m x,90 m Camas individuales de dimensiones mínimas de 0,90 m x,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de,0 m x,90 m A M M M M - 4 Llits individuals de dimensions mínimes de 0,90 m x,00 m i llits dobles de dimensions mínimes d,0 m x,00 m Camas individuales de dimensiones mínimas de 0,90 m x,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de,0 m x,00 m Llits individuals de dimensions mínimes d,00 m x,00 m i llits dobles de dimensions mínimes de,00 m x,00 m Camas individuales de dimensiones mínimas de, 00 m x,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de,00 m x,00 m 0 % dels llits amb una llargària mínima de,0 m 0% de las camas con una longitud mínima de,0 m Matalassos moderns i ben conservats d un mínim de cm de gruix Colchones modernos y bien conservados de un mínimo de cm de grosor Matalassos de gruix cm Colchones de grosor cm Funda nòrdica Funda nórdica B 0 M C 0 A M M M M M B

10 Comoditats a l hora de dormir Comodidades a la hora de dormir Fundes higièniques per als matalassos (rentables amb productes termoquímics, transpirable, lliure d àcars i els seus excrements), cobertors o flassades de cotó o de materials sintètics que s obren per la banda superior. (No inclou un simple llençol moletó) Fundas higiénicas para los colchones (lavables con productos termoquímicos, transpirables, libres de ácaros i sus excrementos), colchas o mantas de algodón o de materiales sintéticos que se abran por la parte superior. (No incluye una simple sábana muletón) Neteja rigorosa dels matalassos cada dos anys com a mínim, enregistrada amb el certificat que ha de ser afegit a l aplicació. Rentat tèrmic, no químic, amb una impregnació interna, sempre que no hi quedin residus d humitat, els àcars hagin desaparegut i se n hagi eliminat la propagació Limpieza rigurosa de los colchones cada dos años como mínimo, registrada con el certíficado que debe ser añadido a la aplicación. Lavado térmico, no químico, con una impregnación interna, siempre que no queden residuos de humedad, los ácaros hayan desaparecido y se haya eliminado la propagación Bressol si es demana Cuna si se pide Dispositiu despertador en l habitació Dispositivo despertador en la habitación Flassades ben conservades Mantas bien conservadas Coixins ben conservats Almohadas bien conservadas Fundes higièniques per als coixins Fundas higiénicas para las almohadas Coixí addicional, si es demana Almohada adicional, si se pide Dos coixins per persona Dos almohadas por persona Els clients poden elegir entre diferents tipus de coixins Los clientes pueden elegir entre diferentes tipos de almohada Flassada addicional, si es demana Manta adicional, si se solicita 0 M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M - 4 M 4 M M M M M M 6 Possibilitat d enfosquir l habitació (per exemple, cortines i foscurit) Posibilidad de oscurecer la habitación (por ejemplo, cortinas y foscurit) M M M M M 7 Cortineta Visillo Catifa Alfombra

11 Equipament de l habitació Equipament de l'habitació Penjador Colgador Galant de nit Galán de noche Armari adequat o lloc destinat a la roba Armario adecuado o lugar destinado a la ropa Prestatgeria / baldes per a la roba Estantería / repisas para la ropa Mínim perxes (en cap cas de filferro) per habitació Mínimo perchas (en ningún caso de alambre) por habitación Control apropiat del renou de les finestres Control apropiado del ruido de las ventanas Portes que absorbeixen el renou o portes dobles Puertas que absorben el ruido o puertas dobles Habitacions amb climatització central ajustable Habitaciones con climatización central ajustable Habitacions amb aire condicionat individual ajustable Habitaciones con aire acondicionado individual ajustable M M M M M M M M M M M M M M M A M M M B Una cadira Una silla A M M M - - Equipament de l habitació Equipamiento de la habitación Un seient per plaça Un asiento por plaza Un seient confortable per plaça (una cadira o una butaca entapissades), amb una taula Un asiento confortable por plaza (una silla o una butaca tapizadas), con una mesa Un seient confortable extra (una cadira o una butaca entapissades) a les habitacions dobles o a les suites Un asiento confortable extra (una silla o una butaca tapizadas) en las habitaciones dobles o en las suites Taula o escriptori Mesa o escritorio Taula, escriptori o secreter amb un espai mínim de feina de 0, m i llum adequat Mesa, escritorio o secreter con un espacio mínimo de trabajo de 0, m y luz adecuada Endoll de corrent a l habitació Enchufe de corriente en la habitación Endoll addicional vora la taula, l escriptori o el secreter Enchufe adicional cerca de la mesa, el escritorio o el secreter Adequada il luminació a l habitació Adecuada iluminación en la habitación Tauleta de nit Mesilla de noche B M - C 4 M 4 M A M M B M M M M M M M M M M M M M M M M M M M

12 4 6 7 Llum de lectura vora el llit Luz de lectura cerca de la cama Un interruptor per a tot el llum de l habitació a l entrada Un Interruptor para toda la luz de la habitación en la entrada Interruptor del llum de l habitació vora el llit Interruptor de la luz de la habitación cerca de la cama Un interruptor per a tot el llum de l habitació vora el llit Un Interruptor para toda la luz de la habitación cerca de la cama M M M M M M M Endoll de corrent vora el llit Enchufe de corriente cerca de la cama M M M 9 Mirall Espejo M M M 60 Mirall de cos sencer Espejo de cuerpo entero 6 Lloc destinat a l equipatge / les maletes (moble maleter) Lugar destinado al equipaje / las maletas (mueble maletero) M M M 6 Paperera Papelera M M M 6 Reproductors CD / DVD / MP o base de connexió de portàtils i d altres perifèrics Reproductores CD / DVD / MP o base de conexión de portátiles y otros periféricos Televisió en color amb comandament a distància Televisión en color con mando a distancia A M M Televisió en color de dimensions adequades a l habitació amb 64 comandament a distància, amb una relació de la configuració de canals 6 i programació B 6 Televisión en color de dimensiones adecuadas a la habitación con M M M mando a distancia, con una relación de la configuración de canales y programación 6 Televisió de color addicional segons les dimensions de l habitació Televisión de color adicional según las dimensiones de la habitación Equipament de Satèl lit amb canals nacionals i internacionals Satélite con canales nacionales e internacionales Televisió de pagament o videojocs amb la possibilitat de bloqueig per als nins Televisión de pago o videojuegos con la posibilidad de bloqueo para los niños Obres d art originals a les habitacions Obras de Arte originales en las habitaciones Telèfon mòbil, si es demana, a les habitacions amb un manual d instruccions multilingüe Teléfono móvil, si se pide, en las habitaciones con un manual de instrucciones multilingüe M M M 0 A

13 Equipament de l habitació Equipamiento de la habitación 69 Telèfon a les habitacions amb un manual d instruccions multilingüe Teléfono en las habitaciones con un manual de instrucciones multilingüe B M M M M M 70 Accés a Internet a l habitació (per exemple, banda ampla, WLAN, WIFI) Acceso a Internet en la habitación (por ejemplo, banda ancha, WLAN, WIFI) A M M Manquen accessos a Internet atès que no hi ha cobertura telefònica Falta acceso a Internet dado que no hay cobertura telefónica B - 7 PC a l habitació PC en la habitación PC amb Internet a l habitació, si es demana PC con Internet en la habitación, previa demanda PC amb Internet a l habitació PC con Internet en la habitación A - B M C 0 Manquen PC a les habitacions atès que no hi ha cobertura telefònica Faltan PC en las habitaciones dado que no hay cobertura telefónica D - Caixa de seguretat / caixa forta a l habitació Caja de seguridad / caja fuerte en la habitación A 6 M M M 7 Caixa de seguretat / caixa forta endoll elèctric integrat a l habitació Caja de seguridad / caja fuerte enchufe eléctrico integrado en la habitación B 6 7 Minibar en les habitacions d hotel (s exclou dels hotels apartament) Minibar en las habitaciones de hotel (se excluye de los hoteles apartamento) M M 74 Màquina de cafè o tetera amb els accessoris corresponents a l habitació Máquina de café o tetera con los accesorios correspondientes a la habitación 4 Neteja de l habitació / canvi de roba Limpieza de la habitación cambio de ropa Neteja diària de l habitació Limpieza diaria de la habitación Canvi diari de les tovalloles, si es demana Cambio diario de las toallas, si se pide Canvi de la roba de llit una vegada a la setmana com a mínim Cambio de la ropa de cama una vez a la semana como mínimo Canvi de la roba de llit dues vegades a la setmana com a mínim Cambio de la ropa de cama dos veces a la semana como mínimo M M M M M M M M M M A M M M - - B M M 7 Canvi diari de la roba de llit, si es demana Cambio diario de la ropa de cama, si se pide 4 4 M

14 Miscel lània Miscelánea III. RESTAURACIÓ RESTAURACIÓN Begudes Bebidas Premsa diària a l habitació Prensa diaria en la habitación Revista pels clients a l habitació Revista paralos clientes en la habitación Estris per escriure i bloc de notes a l habitació Utensilios para escribir y bloc de notas en la habitación Carpeta de correspondència Carpeta de correspondencia Planxa, si es demana Plancha, si se pide Bossa de bugaderia Bolsa de lavandería Joc de costura, si es demana Juego de costura, si se pide Joc de costura a l habitació Juego de costura en la habitación Calçador a l habitació Calzador en la habitación Estris de neteja de sabates, si es demana Utensilios de limpieza de zapatos, si se pide Estris de neteja de sabates a l habitació Utensilios de limpieza de zapatos en la habitación Espiell a la porta Mirilla en la puerta Mecanisme de tancament / pany addicional a la porta de l habitació Mecanismo de cierre / cerradura adicional en la puerta de la habitación Pany amb targeta electrònica Cerradura con tarjeta electrónica Oferta de begudes a l hotel Oferta de bebidas en el hotel Dispensador de begudes o centre de begudes a l hotel Dispensador de bebidas o centro de bebidas en el hotel Oferta de begudes a l habitació. Com a mínim de tipus de begudes Oferta de bebidas en la habitación. Como mínimo de tipos de bebidas 6 hores de servei de begudes per a servei d habitacions 6 horas de servicio de bebidas para servicio de habitaciones 4 hores de servei de begudes per a servei d habitacions 4 horas de servicio de bebidas para servicio de habitaciones M M M M A B M A - - B M M M M M M M M A - B 4 M

15 Berenar ampli: inclou, com a mínim, una beguda calenta (per exemple, cafè o te), un suc de fruita, fruites o ensalada de fruites, varietats de pans i panets amb pernil, embotits, formatge i musli Desayuno amplio: Incluye, como mínimo, una bebida caliente (por ejemplo, café o té), un zumo de fruta, frutas o ensalada de frutas, variedades de panes y panecillos con jamón, embutidos, queso y muesli A M M Berenar tipus bufet o menú a la carta equivalent: inclou, com a mínim, la mateixa varietat de productes que l ampli berenar més ou o plat d ou i brioixeria o cereals Desayuno tipo bufete o menú a la carta equivalente: Incluye, como mínimo, la misma variedad de productos que la merienda amplia más huevo o plato de huevo y bollería o cereales Berenar amb ampli bufet amb servei o menú a la carta equivalent, amb productes de les Illes Desayuno con amplio bufete con servicio o menú a la carta equivalente, con productos de las Islas Menú de berenar a la carta equivalent per a servei d habitacions Menú de desayuno en la carta equivalente para servicio de habitaciones Temps de berenar de tres hores com a mínim Tiempo de desayuno de tres horas como mínimo Temps de dinar de dues hores com a mínim Tiempo de comida de dos horas como mínimo Temps de sopar de tres hores com a mínim Tiempo de cena de tres horas como mínimo Desdejuni primerenc Desayuno temprano Sopar fred per a arribades tardanes a l hotel Cena fría para llegadas tardías al hotel Menú amb servei a la carta Menú con servicio a la carta B M - - C M M M M Menjador Comedor 0 Oferta de menjar per a servei d habitacions fins a les.00 h Oferta de comida para servicio de habitaciones hasta las.00 h Oferta de menjar per a servei d habitacions 4.00 h Oferta de comida para servicio de habitaciones 4.00 h Àrees de restauració amb capacitat per al 60 % dels clients Áreas de restauración con capacidad para el 60% de los clientes A 6 - B 0 M A 6 M M M M - Àrees de restauració amb capacitat per al 0 % dels clients Áreas de restauración con capacidad para el 0% de los clientes B 9 M 04 Àrees de restauració amb capacitat per al 00 % dels clients Áreas de restauración con capacidad para el 00% de los clientes C 6

16 Àrees de restauració de capacitats inferiors o sense, atès que no ofereix el servei Áreas de restauración de capacidades inferiores o sin, dado que no ofrece el servicio Restaurant temàtic individual independent del principal Restaurante temático individual independiente del principal Menjador amb terrassa exterior per a berenars i sopars Comedor con terraza exterior para meriendas y cenas Servei d snack Servicio de snack Cuina en directe (show cooking ) Cocina en directo (show cooking) Tast de vins de les Illes, almenys dia a la setmana Cata de vinos de las Islas, al menos día a la semana Tast d olis de les Illes, almenys dia a la setmana Cata de aceites de las Islas, al menos día a la semana Menús especials (menú infantil, vegetarià, per a celíacs, etc) Menús especiales (menú infantil, vegetariano, para celíacos, etc) Menús temàtics o sopars de gala, almenys dos per setmana Menús temáticos o cenas de gala, al menos dos por semana Menú a mida del client Menú a medida del cliente Menú amb productes ecològics i/o de les Illes 4 Menú con productos ecológicos y/o de las Islas IV. OCI / TEMPS LLIURE OCIO/TIEMPO LIBRE Equipaments i instal lacions Equipamientos e instalaciones Perruqueria Peluquería Tenda/boutique Tienda/boutique Àrea infantil (sala de jocs, pati d esbarjo) Área infantil (sala de juegos, patio de recreo) Gimnàs, amb una dimensió mínima de 0 m, amb quatre tipus de màquines d exercicis diferents com a mínim Gimnasio, con una dimensión mínima de 0 m² con cuatro tipos de máquinas de ejercicios diferentes como mínimo Recepció atesa Recepción atendida Vestuaris separats per a homes i dones Vestuarios separados para hombres y mujeres Servei de begudes al balneari (spa ) Servicio de bebidas en el balneario (spa) D - ( x unitat extra) Màx. 4 punts

17 4 Venda de productes de cosmètica Venta de productos de cosmética Solàrium Solárium Massatges, amb cabines amb unes dimensions mínimes de 0 m. (per exemple, massatge corporal, drenatge limfàtic, shiatsu, reflexologia podal) Masajes, con cabinas con unas dimensiones mínimas de 0 m² (por ejemplo, masaje corporal, drenaje linfático, shiatsu, reflexología podal) Sala separada de relaxació, amb una dimensió mínima de 0 m Sala separada de relajación con una dimensión mínima de 0 m² per cabina, màx. 6 punts Balnearis (Spa)/ cures de bellesa Balnearios(Spa)/cu ras de belleza 6 Sala polivalent Sala polivalente 7 Jacuzzi Dutxa d olis essencials Ducha de aceites esenciales 9 Sauna (amb un mínim de sis seients) Sauna (con un mínimo de seis asientos) per tipus de sauna, màx. punts 0 Sala de bellesa, amb cabines de dimensions mínimes de 0 m,, i oferta mínima de quatre tractaments de bellesa diferents (com, per exemple, manicura, pedicura, píling, massatge antiestrès...) Sala de belleza, con cabinas de dimensiones mínimas de 0 m², y oferta mínima de cuatro tratamientos de belleza diferentes (como, por ejemplo, manicura, pedicura, peeling, masaje anti estrés...) Zona de banys/piscines, amb cabines de dimensions mínimes de 0 m, on s ofereixen quatre tractaments diferents com a mínim (per exemple, banys, hidroteràpia, banys turcs, kneipp, moor...) Zona de baños /piscinas, con cabinas de dimensiones mínimas de 0 m² donde se ofrecen cuatro tratamientos diferentes como mínimo (por ejemplo, baños, hidroterapia, baños turcos, kneipp, moor...) Gruta de gel Gruta de hielo Piscina exterior A 0 M M

18 Piscina exterior, en el supòsit d hotels i hotels apartaments de ciutat Piscina exterior, en el supuesto de hoteles y hoteles apartamento de ciudad B Piscina interior climatitzada i d unes dimensions mínimes de 40 m Piscina interior climatizada y de unas dimensiones mínimas de 40 m² Piscines Piscinas Miscel lània / diversos Miscelánea/diverso Piscina infantil Jacuzzi exterior Nombre d hamaques per al 00 % de places Número de hamacas para el 00% de plazas Nombre d hamaques 7 % de places Número de hamacas 7% de plazas Nombre d hamaques 0 % de places Número de hamacas 0% de plazas Nombre d hamaques < 0 % de places Número de hamacas < 0 % de plazas Tauleta devora hamaca Mesita al lado de la hamaca Tovallola per a la piscina Toalla para la piscina Parc aquàtic a la piscina Parque acuático en la piscina Programa d animació infantil Programa de animación infantil Programa d animació diürna Programa de animación diurna Programa d animació nocturna Programa de animación nocturna Mainadera per als infants, si es demana Niñera para los niños, si se pide Cura dels nins dins l hotel (per a nins fins a tres anys), com a mínim, tres hores diàries, per personal especialitzat Cuidado de los niños dentro del hotel (para niños hasta tres años), como mínimo, tres horas diarias, por personal especializado Cura dels nins dins l hotel (per a nins a partir de quatre anys), com a mínim, tres hores diàries, per personal especialitzat Cuidado de los niños dentro del hotel (para niños a partir de cuatro años), como mínimo, tres horas diarias, por personal especializado 6 ( punts x extra) Màx. punts A 0 B C D 47 Caseta mini club 4 0 0

19 Miscelánea/diverso s 4 Servei d equips esportius Servicio de equipos deportivos 49 Servei de bicicletes Servicio de bicicletas Zones enjardinades pròpies de l hotel (0 m /plaça) Zonas ajardinadas propias del hotel (0 m²/plaza) A 0 Zones enjardinades pròpies de l hotel (0 m /plaça) Zonas ajardinadas propias del hotel (0 m²/plaza) B 0 Zones enjardinades pròpies de l hotel (0 m /plaça) Zonas ajardinadas propias del hotel (0 m²/plaza) C 0 0 Zones enjardinades pròpies de l hotel ( m /plaça) Zonas ajardinadas propias del hotel ( m²/plaza) D Zones enjardinades pròpies de l hotel superiors a 0 m Zonas ajardinadas propias del hotel superiores a 0 m E Departament de turisme actiu, senderisme i activitats a la naturalesa Departamento de turismo activo, senderismo y actividades en la naturaleza Pista multiús esportiva (bàsquet, voleibol, futbol sala, etc.) Pista multiuso deportiva (baloncesto, voleibol, fútbol sala, etc.) Instal lacions esportives Instalaciones deportivas Minigolf 4 Camp de golf en el mateix hotel Campo de golf en el mismo hotel 0 Facilitats per a la pràctica de golf Facilidades para la práctica de golf 6 Esquaix independent Squash independiente 7 Pista de tennis independent Pista de tenis independiente Pista de pàdel independent Pista de pádel independiente 9 Pista de voleibol independent Pista de voleibol independiente 60 Pista de futbol sala independent Pista de fútbol sala independiente 6 Pista de bàsquet independent Pista de baloncesto independiente 6 Tennis taula Tenis mesa 6 Taula de billar Mesa de billar 64 Petanca

20 Garatge per a bicicletes 6 Garaje para bicicletas Centre de ciclisme interior spinning 66 Centro de ciclismo interior spinning Centre de ciclisme professional 67 Centro de ciclismo profesional Esports nàutics (propis de l hotel: vela, surf, windsurf, etc.) 6 Deportes náuticos (propios del hotel: vela, surf, windsurf, etc.) IV. PLANS / PREPARACIÓ/ ADAPTACIÓ DE L OFERTA PLANES/PREPARACIÓN/ADAPTACIÓN DE LA OFERTA Sistema de gestió de queixes. Inclou el cicle d acceptació, avaluació i resposta de la queixa 69 Sistema de gestión de quejas. Incluye el ciclo de aceptación, evaluación y respuesta de la queja Qüestionari de satisfacció dels clients. Inclou, per part de l establiment, els qüestionaris de satisfacció, avalua els resultats i fa un estudi de millora i un seguiment 70 Cuestionario de satisfacción de los clientes. Incluye, por parte del establecimiento, los cuestionarios de satisfacción, evalúa los resultados y realiza un estudio de mejora y un seguimiento Publicació del sistema de gestió de queixes i del qüestionari de satisfacció dels clients 7 Publicación del sistema de gestión de quejas y del cuestionario de satisfacción de los clientes Mistery guest ( client misteriós ): duita a terme per professionals externs amb la iniciativa i per compte de l hotel, analitzat i documentat. O bé, controls interns (d amagat) com, per exemple, controls de la cadena d hotel o de cooperadors Mistery guest ( cliente misterioso ): Llevada a cabo por profesionales externos con la iniciativa y a cargo del hotel, analizado y documentado. O bien, controles internos (de incognito) como, por ejemplo, controles de la cadena de hotel o de cooperadores Sistema de gestió de qualitat d acord amb el SICTED Sistema de gestión de calidad de acuerdo con el SICTED Sistema de gestió de qualitat ISO 900, UNE 00 ( Q ) Sistema de gestión de calidad ISO 900, UNE 00 ("Q") Sistema de gestió mediambiental ISO 400, EMAS Sistema de gestión medioambiental ISO 400, EMAS Pàgina web pròpia amb fotografies de l hotel realistes i significatives.com a mínim, vistes exteriors, de les àrees publiques i de les habitacions Página web propia con fotografías del hotel realistas y significativas. Como mínimo, vistas exteriores, de las áreas públicas y de las habitaciones 6 0 M M M M M 7 7 M M M M M 4 4 M M M

21 77 7 Possibilitat de reserves en línia a traves d un sistema de reserves electròniques. Més enllà d un simple correu electrònic Posibilidad de reservas en línea a través de un sistema de reservas electrónicas. Más allá de un simple correo electrónico Plànol de situació / esbós de la direcció, si es demana o per Internet Plano de situación / boceto de la dirección, si se pide o por Internet M M M M Invitació per als clients que marxen o han marxat a deixar un comentari en un portal o a la pàgina web 79 Invitación para los clientes que se marchan o se han marchado a dejar un comentario en un portal o en la página web Publicació del qüestionari d autoevaluació del sistema de qualificació de la categoria de l establiment 0 Publicación del cuestionario de autoevaluación del sistema de calificación de la categoría del establecimiento IV. INSTAL LACIONS PER A CONGRESSOS / CONFERÈNCIES INSTALACIONES PARA CONGRESOS/CONFERENCIAS Sales Salas 4 Sala/es de conferències de 6 m a00 m com a mínim i amb altura del sostre d un mínim de,0 m Sala/s de conferencias de 6 m² a 00 m² como mínimo y con altura del techo de un mínimo de,0 m Sala/es de conferències, més gran de 00 m amb altura del sostre d un mínim de,7 m Sala/s de conferencias, mayor de 00 m² con altura del techo de un mínimo de,7 m Sala/es de conferències, més gran de 0 m i amb altura del sostre d un mínim de,00 m Sala/s de conferencias, mayor de 0 m² y con altura del techo de un mínimo de,00 m Oficina de conferències /sala de juntes. Servei de mecanografia, com a complement d una sala de conferències Oficina de conferencias /sala de juntas. Servicio de mecanografía, como complemento de una sala de conferencias Sales de grups de treball, com a complement d una sala de conferències Salas de grupos de trabajo, como complemento de una sala de conferencias Servei de secretaria (amb oficina separada i personal disponible) Servicio de secretaria (con oficina separada y personal disponible) A B C 0 4 Servei de conferències (amb departament separat, diferent personal) Servicio de conferencias ( con departamento separado, diferente personal.

22 6 Telèfon, com a mínim per a cada sala de conferències Teléfono, como mínimo para cada sala de conferencias Telecomunicacions / mitjans de comunicació Telecomunicacion es/medios de de comunicación 7 9 Accés a Internet (per exemple, banda ampla, WLAN...), com a mínim per a cada sala de conferències Acceso a Internet (por ejemplo, banda ancha, WLAN...), como mínimo para cada sala de conferencias Projector, com a complement per a cada sala de conferències Proyector, como complemento para cada sala de conferencias Material per a workshops com a complement per a cada sala de conferències Material para workshops como complemento para cada sala de conferencias 90 Taulers d anuncis com a complement per a cada sala de conferències Tableros de anuncios como complemento para cada sala de conferencias Equips / tecnologia Equipos/Tecnologí a Un paperògraf per a cada sala de conferències Un papelógrafo para cada sala de conferencias Pantalla de projecció (apropiada a l altura del sostre i les dimensions de la sala, com a mínim,,0 m x,0 m) com a complement d una sala de conferències Pantalla de proyección (apropiada a la altura del techo y las dimensiones de la sala, como mínimo,,0 m x,0 m) como complemento de una sala de conferencias Penjador, armari o consigna per a les jaquetes com a complement per a cada sala de conferències Colgador, armario o consigna para las chaquetas, como complemento para cada sala de conferencias Taula de l orador o ponent com a complement per a cada sala de conferències Mesa del orador o ponente como complemento para cada sala de conferencias Endolls de corrent suficients, allargador i distribuïdor de corrent, com a complement per a cada sala de conferències Enchufes de corriente suficientes, alargador y distribuidor de corriente, como complemento para cada sala de conferencias 96 Llum natural a la sala de conferències i possibilitat d obscurir la sala, com a complement per a cada sala de conferències Luz natural en la sala de conferencias y posibilidad de oscurecer la sala, como complemento para cada sala de conferencias

23 97 Il luminació apropiada amb llum artificial regulable o segmentat per bandes, com a complement per a cada sala de conferències Iluminación apropiada con luz artificial regulable o segmentada por bandas, como complemento para cada sala de conferencias Aire condicionat individual i ajustable, com a complement per a cada 9 sala de conferències Aire acondicionado individual y ajustable, como complemento para cada sala de conferencias IV. MESURES MEDIAMBIENTALS I D EFICIÈNCIA ENERGÈTICA MEDIDAS MEDIOAMBIENTALES DE EFICIENCIA ENERGÉTICA Software de control que gestioni des d un servidor central les General instal lacions i altres aspectes de l establiment 99 Software de control que gestione desde un servidor central las instalaciones y otros aspectos del establecimiento 00 Pla de manteniment anual de totes les instal lacions Plan de mantenimiento anual de todas las instalaciones 0 Optimització de la contractació d energia Optimización de la contratación de energía 0 Instal lació elèctrica centralitzada o sectoritzada segons REBT vigent Instalación eléctrica centralizada o sectorizada según REBT vigente Energia Energía 0 04 Sistemes centralitzats de connexió i desconnexió elèctrica de les unitats d allotjament Sistemas centralizados de conexión y desconexión eléctrica de las unidades de alojamiento Equips de compensació de potència per evitar l excés de consum d energia elèctrica Equipos de compensación de potencia para evitar el exceso de consumo de energía eléctrica 0 Elements de detecció de presència que activin i desactivin automàticament les instal lacions en les zones de pas infreqüent Elementos de detección de presencia que activen y desactiven automáticamente las instalaciones en las zonas de paso infrecuente Il luminació Iluminación Reguladors de potència Reguladores de potencia Sistemes de connexió i desconnexió basats en la detecció del nivell d il luminació natural als jardins exteriors Sistemas de conexión y desconexión basados en la detección del nivel de iluminación natural en los jardines exteriores Lluminàries de vapor de mercuri o sodi a les zones d il luminació nocturna permanent Luminarias de vapor de mercurio o sodio en las zonas de iluminación nocturna permanente

24 09 Làmpades i lluminàries de màxima potència lumínica i mínim consum d energia elèctrica Lámparas o luminarias de máxima potencia lumínica y mínimo consumo de energía eléctrica 0 Utilització d energies alternatives sempre que sigui possible Utilización de energías alternativas siempre que sea posible Energies renovables Energías renovables Instal lacions tèrmiques 4 6 Utilització d energia solar para generació d aigua calenta sanitària, segons les exigències del Codi tècnic de l edificació Utilización de energía solar por generación de agua caliente sanitaria, según las exigencias del Código técnico de la edificación Utilització d energia solar per a l enllumenat exterior amb lluminàries fotovoltaiques i autònomes Utilización de energía solar para el alumbrado exterior con luminarias fotovoltaicas y autónomas Utilització de combustibles líquids o gasosos amb preferència a l energia elèctrica, donant prioritat al gas natural i eliminant els aparells que funcionin amb fueloil Utilización de combustibles líquidos o gaseosos con preferencia a la energía eléctrica, dando prioridad al gas natural y eliminando los aparatos que funcionen con fueloil Dispositius de desconnexió de la climatització en cas d obertura de portes i finestres Dispositivos de desconexión de la climatización en caso de apertura de puertas y ventanas Termòstats a totes les dependències, zones comunes i unitats, sempre que es disposi de climatització Termostatos en todas las dependencias, zonas comunes y unidades, siempre que se disponga de climatización Dispositius d estalvi d aigua a les aixetes de lavabos, banyeres i dutxes: aixetes monocomandament, difusors i airejadors, i limitadors de pressió i cabdal Dispositivos de ahorro de agua en los grifos de lavabos, bañeras y duchas: grifos monomando, difusores y aireadores, y limitadores de presión y caudal Aigua 7 Doble polsador o polsador amb interrupció de la descàrrega a les cisternes dels inodors Doble pulsador o pulsador con interrupción de la descarga en las cisternas de los inodoros Aixetes de la cuina amb tancament electrònic pel rentat d estris Grifos de la cocina con cierre electrónico para el lavado de utensilios

25 9 Aprofitament d aigües grises, prèviament tractades i emmagatzemades per omplir les cisternes dels inodors Aprovechamiento de aguas grises, previamente tratadas y almacenadas para llenar las cisternas de los inodoros Jardins i exteriors Jardines y exteriores Residus Residuos Piscines Piscinas 0 4 Espècies autòctones o mediterrànies i de baix consum hídric en el jardí Especies autóctonas o mediterráneas y de bajo consumo hídrico en el jardín Reg del jardí al vespre amb sistema de gota a gota subterrani i programació dels aspersors; utilització d aigua de pluja emmagatzemada Riego del jardín por la noche con sistema de goteo subterráneo y programación de los aspersores; utilización de agua de lluvia almacenada Recollida selectiva de residus Recogida selectiva de residuos Facilitació de la classificació de residus als clients Facilitación de la clasificación de residuos a los clientes Sistemes de salinització electrònica de piscines; reducció dràstica de l ús de clor Sistemas de salinización electrónica de piscinas; reducción drástica del uso de cloro PUNTUACIÓ OBTINGUDA: PUNTUACIÓN OBTENIDA: 49 TOTAL HOTELS TOTAL HOTELES PUNTUACIÓ PER ASSOLIR LA CATEGORIA PUNTACIÓN PARA ALCANZAR LA CATEGORIA PUNTUACIÓ PER ASSOLIR LA QUALIFICACIÓ DE SUPERIOR PUNTUACIÓN PARA ALCANZAR LA CALIFICACIÓN DE "SUPERIOR" PUNTUACIÓ PER ASSOLIR LA QUALIFICACIÓ DE GRAN LUXE PUNTUACIÓN PARA ALCANZAR LA CALIFICACIÓN DE "GRAN LUJO"