CONDICIONES GENERALES PARA AGENCIAS

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES PARA AGENCIAS de Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (airberlin), NIKI Luftfahrt GmbH y Belair Airlines AG Condiciones Agentur Text generales AGB I. OBJETO DEL CONTRATO 1. Una vez que una agencia oficialmente reconocida por airberlin (de ahora en adelante solamente: parte contratante) se ha dado de alta en el formulario de registro online a través de la página de asociados de airberlin partner.airberlin.com y tras obtener el permiso técnico y la confirmación vía por parte de airberlin, la parte contratante está facultada para reservar vuelos de airberlin y sus compañías asociadas (actualmente NIKI, belair y LGW, de ahora en adelante solamente: compañías aéreas asociadas) sobre la base de las tarifas netas reflejadas. La parte contratante tendrá la posibilidad de recurrir al círculo de clientes que haya captado hasta ese momento, incluso para la venta futura de vuelos. 2. La parte contratante podrá llevar a cabo las reservas ya sea directamente a través de la página de asociados de airberlin o a través del sistema de reservas CRS (START/Toma, Merlin, CETS, Traffics etc.). 3. La parte contratante presta frente al cliente un servicio de asesoramiento y de gestión de viajes autónomo e independiente como agente, y actúa frente al pasajero exclusivamente como prestador de servicios. 4. El contrato de transporte únicamente se formaliza entre airberlin y sus compañías asociadas por una parte, y el cliente por otra parte. La parte contratante deberá conservar con sumo cuidado la contraseña y el código de acceso, además de no permitir que terceros accedan a ellos, y en caso de uso indebido intencionado o negligente por parte de terceros, responderá frente a airberlin de todos los daños causados a airberlin, sus compañías asociadas o terceros por el uso inadecuado de datos. 5. La parte contratante presta frente al cliente un servicio de asesoramiento y mediación de vuelos autónomo e independiente. La parte contratante no está implicada en la organización de ventas y comisiones de airberlin y sus compañías asociadas. Salvo que en el presente contrato se disponga lo contrario, a la hora de cumplir sus obligaciones derivadas de este contrato, la parte contratante tiene total independencia respecto a airberlin en cuanto a tiempo, lugar y contenido. Sobre todo la parte contratante también puede operar para otras compañías aéreas y proveedores de viajes. 6. El contrato de transporte únicamente se formaliza entre airberlin o sus compañías asociadas por una parte, y el cliente por otra parte. Si la parte contratante, gracias a servicios de viajes adicionales, se convirtiera en touroperador en el sentido del Código Civil alemán (BGB), airberlin y sus compañías asociadas únicamente son sus auxiliares ejecutivos. airberlin y sus compañías asociadas están facultadas para ofrecer y distribuir sus servicios de forma ilimitada y en cualquier lugar, bien ellas mismas, bien a través de otros terceros cualesquiera. II. REQUISITOS PARA LA COLABORACIÓN Requisito para la colaboración es la explotación de una agencia de viajes con un local de negocios, el alta en actividades económicas y/o el registro en el Registro mercantil competente. En el marco del alta a

2 través de la página de asociados de airberlin, la parte contratante remitirá la información necesaria como pdf adjunto o por fax, y a petición de airberlin también deberá exhibir posteriormente los justificantes adecuados. Si tras ser requerido a ello y habiéndosele concedido un plazo, la parte contratante no exhibe los justificantes adecuados, airberlin está facultada para la rescisión extraordinaria conforme al punto VII.2. III. PRESTACIONES DE LA PARTE CONTRATANTE Condiciones Agentur generales AGB 1. En caso de una reserva de vuelo, la parte contratante proporcionará a tiempo después de concluir la reserva los datos de cliente requeridos para tramitar la reserva. La contraparte deberá transmitir a airberlin como tarde en un plazo de 7 días antes de la fecha de salida respectiva los datos de clientes requeridos pertinentes para tramitar el procedimiento de cargo en cuenta SEPA. Forman parte de ello en cualquier caso: apellido, nombre, dirección, datos bancarios y/o número de tarjeta de crédito, número de teléfono, fecha del vuelo y trayecto. Además, también se deberán comunicar las direcciones de , fax y teléfono móvil del cliente. 2. Además, la contraparte estará obligada a transmitir -de forma comprobable y en cuanto reciba la notificación de airberlin- todos los datos relevantes para ejecutar el contrato (entre otros, cambios de los horarios de vuelo) que reciba de airberlin por escrito o correo electrónico después de concluir la reserva. 3. La parte contratante estará obligada a llamar la atención al cliente sobre las de transporte y tarifas en vigor respectivamente y a entregárselas. La parte contratante será responsable frente al cliente y airberlin de la falta de cumplimiento o la infracción de esta obligación de la cual tiene que responder. 4. En la medida en que la parte contratante no cumpla total o parcialmente -de la forma en la que tiene que responder- las obligaciones de información indicadas en los párrafos 1-3 precedentes, airberlin se reserva el derecho a incoar una reclamación por daños y perjuicios ante la parte contratante. 5. La parte contratante tendrá libertad para exigir al pasajero una remuneración por los servicios de intermediación y asesoramiento que ha realizado (comisión de agente o Service Charge opcional). El importe de esta remuneración se fijará a discreción de la parte contratante, pero estará sujeta a las escalas publicadas en la página de socios. 6. A la parte contratante no le corresponde un derecho (separado) a comisión frente a airberlin y sus compañías asociadas por la mediación de reservas de vuelos de airberlin o sus compañías asociadas y las prestaciones accesorias relacionadas con ello (cancelación, cambios de reserva, reservas de asiento, etc.). airberlin y sus compañías asociadas prestarán los trabajos y servicios accesorios a la reserva de vuelos derivados del contrato de transporte, en la medida en que en este contrato no se haya acordado nada diferente. IV. PRESTACIONES DE AIRBERLIN 1. airberlin y sus compañías asociadas se comprometerán a) a incluir el precio neto aplicado del cliente, incluidos impuestos y tasas, y b) -en la medida en que la parte contratante lo desee expresamente- a incluir en su pedido la comisión del cliente aplicada por la parte contratante (comisión de agente o Service Charge opcional) y a pagarla a ésta el mes después del pago del cliente. 2. airberlin y sus compañías asociadas no se responsabilizarán del cumplimiento del contrato del agente por parte del cliente, en particular no de la comisión que se le adeude en virtud del mismo (comisión de agente o Service Charge opcional). Esto no se aplicará en la medida en que sea airberlin quien cobre la comisión. 3. airberlin concederá a la parte contratante los derechos de uso de las marcas airberlin, NIKI y Belair, los

3 cuales se pueden revocar en cualquier momento y limitar tanto en tiempo como en contenido al objeto del contrato, no son exclusivos y no se pueden transferir a terceros. De esta manera, la parte contratante tendrá derecho a utilizar los citados derechos para fines de publicidad. Sin embargo, la parte contratante no tendrá derecho, sin la autorización previa por escrito de airberlin, a combinar anuncios publicitarios de airberlin y otro material publicitario que esté provisto del distintivo de la empresa y/o las marcas de airberlin, NIKI y Belair u otras empresas de airberlin group u otras referencias a airberlin, NIKI y Belair u otra empresas de airberlin group, con el distintivo de empresa o con la marca de un tercero. Además, la parte contratante no estará facultada para utilizar las marcas airberlin, NIKI y Belair u otras marcas o distintivos de empresa de airberlin group, incluidas grafías de estas marcas o distintivos de empresa que se puedan confundir en su documentación corporativa (p. ej. como encabezamiento de cartas), como dominio de Internet o como parte de un nombre de dominio, así como en relación con publicidad en un motor de búsqueda de Internet, como p.ej. Google, AdWords, Yahoo Search Marketing, Bing u otros enlaces patrocinados (marketing de motores de búsqueda), ni como palabras clave ni en textos publicitarios, incluido el título, texto y la URL mostrada. La parte contratante no podrá derivar derechos más amplios del uso de las marcas airberlin, NIKI y Belair. 4. No está permitido publicar en motores de búsqueda (Paid Search, p. ej. en Google AdWords o Yahoo Search Marketing) anuncios de pago que contengan las mencionadas marcas en el título o en el texto del anuncio o en su link a la oferta. V. SECRETO PROFESIONAL 1. Las partes se obligan, durante y después de la vigencia del contrato, a mantener en estricto secreto la información y datos, incluidos documentos, anotaciones, materiales, especialmente en forma escrita, visual o electrónica y sus soportes de datos, así como los secretos comerciales y empresariales a los que hayan tenido acceso o de los que hayan tenido conocimiento con motivo de la colaboración u ocasionalmente ( Información confidencial ), y a impedir el acceso no autorizado a la misma. 2. Queda excluida del acuerdo de mantener en secreto, aquella información a) que es accesible públicamente, que las partes ya conocían o que fue publicada posteriormente por la parte cedente; b) desarrollada de forma independiente e autónoma por una parte, sin conocer o utilizar información similar de la otra parte; c) revelada por un tercero autorizado no sujeto a una obligación de mantener el secreto o d) que deba ser publicada debido a prescripciones o disposiciones de órganos estatales; pero solamente si los hechos han sido comunicados por escrito a la otra parte antes de la publicación. En este sentido, se considera razonable un plazo de al menos dos semanas antes de la publicación prevista. 3. Las partes no utilizarán la información confidencial de la otra parte para otros fines, y sobre todo no la comunicarán a terceros, salvo que la otra parte lo haya permitido por escrito. En particular, las partes están obligadas a utilizar la información confidencial exclusivamente conforme a su destino, es decir siempre y cuando sea necesario para el correcto cumplimiento del contrato y únicamente para los fines permitidos según este contrato. 4. Únicamente tendrán acceso a los datos a tratar para el cumplimiento de la prestación por la parte correspondiente, los empleados competentes que están expresamente obligados a la confidencialidad, especialmente al secreto de datos conforme al 5 de la Ley Federal de Protección de Datos ( LFPD ). 5. Las partes obligarán igualmente a sus auxiliares ejecutivos, a todas las personas o sociedades que tienen conocimiento del contrato, a los que las partes contratantes hayan encomendado prestaciones derivadas de ese contrato o que participen en las negociaciones, a mantener en secreto los conocimientos e informaciones que hayan adquirido, incluso después de que dichos empleados cesen sus respectivas relaciones de servicio.

4 6. La información confidencial únicamente podrá ser reproducida con el consentimiento escrito de la otra parte. Las eventuales reproducciones deberán ser entregadas previa petición. Previo requerimiento, dicha información deberá ser devuelta inmediatamente sin realización de copias y/u otras grabaciones, o deberá acreditarse su destrucción al ser requerido. 7. Además, las partes se obligan a llevar a cabo todo lo necesario y pertinente para evitar el acceso no autorizado por parte de terceros a la información confidencial, adoptando las precauciones necesarias. La información confidencial, especialmente en forma escrita, visual o electrónica o sus soportes de datos, deberán ser conservados en un lugar seguro al que no tengan acceso terceros no autorizados. 8. Las partes se obligan a mantener en secreto la información confidencial, incluso una vez finalizada la relación contractual. VI. PROTECCIÓN DE DATOS 1. Sin perjuicio de las disposiciones del punto V de este contrato, las partes se obligan a cumplir las normas relativas a la protección de datos, en particular las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos (de ahora en adelante: LFPD ). 2. El tratamiento de los datos personales relacionados con este contrato sirve únicamente para el cumplimiento de este contrato y no serán utilizados fuera del mencionado fin. La remisión de los datos por la parte contratarte a terceros se efectuará exclusivamente en el marco de disposiciones legales. 3. La parte contratante como prestador de servicios en el sentido del punto I nº 3, es un organismo que trata datos y es su responsabilidad encargarse de la protección de los datos y garantizar la confidencialidad mediante las medidas técnicas y organizatorias necesarias conforme al 9 en relación con el anexo al 9 frase 1 LFPD. 4. El cumplimiento de las disposiciones contractuales, en particular las relativas a la acordada remisión de datos de pago recabados, exige que los datos personales, en especial los datos de las tarjetas de crédito (titular tarjeta, código CVC, fecha validez, véase punto III nº 1) de la parte contratante utilizados, sean remitidos a airberlin y tratados. El tratamiento sirve exclusivamente para los fines descritos en los puntos I nº 3 y 4 del contrato. No se efectúa ninguna remisión de los datos a terceros, y además, los datos no serán utilizados fuera del fin mencionado, salvo que la remisión sirva al cumplimiento del contrato conforme a su destino. Deberán ser tenidas en cuenta las normas del Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) relacionadas con el almacenamiento y el tratamiento de datos de la tarjeta de crédito. VII. FINALIZACIÓN DEL CONTRATO 1. El contrato se formaliza por tiempo indefinido. Ambas partes contratantes tendrán derecho a rescindir el contrato con efecto al final de un mes natural. La rescisión se deberá hacer por escrito o por correo electrónico. 2. En caso de incumplimiento grave de las obligaciones contractuales, airberlin y sus compañías asociadas podrán rescindir el contrato de forma extraordinaria y sin cumplir ningún plazo y hacer uso de sus derechos legales (indemnización por daños y perjuicios). En caso de concurrir las siguientes causas, que no son limitativas, airberlin o sus compañías asociadas también estarán facultadas para rescindir el contrato de forma inmediata y a ejercer los derechos legales: en caso de venta o embargo de participaciones sociales o del negocio por la parte contratante; en caso de solicitud de iniciación de un procedimiento concursal contra la parte contratante, sus propietarios y/o sus socios; en caso de cese de la explotación;

5 en caso de emisión de una declaración jurada por parte del propietario, el administrador o los socios; en caso de arrendamiento del negocio; en caso de uso indebido de las marcas de airberlin o de las marcas de las compañías asociadas sobre todo como dominio o como parte de un dominio o en el marco de marketing de motores de búsqueda; en caso de infracción contra el punto I.4. (abuso de los datos de acceso); en los casos del punto II.. VIII. VARIOS 1. airberlin se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales de contrato. Las condiciones modificadas se enviarán a las agencias por al menos cuatro semanas antes de su entrada en vigor. Si la agencia no se opone a la validez de las nuevas condiciones generales de contrato en un plazo de cuatro semanas desde la recepción de este correo electrónico, se considerará que se han aceptado de forma ilimitada las condiciones generales de contrato en su versión modificada. airberlin advertirá por separado a la agencia la importancia de este plazo de cuatro semanas en un correo electrónico que contenga las condiciones generales de contrato modificadas. 2. No se han formalizado acuerdos verbales accesorios. Los cambios en este contrato y los añadidos al mismo requieren la forma escrita. Esto también es aplicable a la cláusula de la forma escrita. 3. La parte contratante no está facultada a transmitir a terceros, ni total, ni parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados del presente contrato. La cesión por la parte contratante queda excluida. 4. El contrato está sujeto al derecho de la República Federal de Alemania. La jurisdicción competente para todas las reclamaciones derivadas del presente contrato o sobre la base del mismo es la de Berlín, siempre y cuando la parte contratante sea un comerciante. 5. La ineficacia de alguna de las anteriores cláusulas no afectará a la eficacia de las demás disposiciones.