AVISO SOBRE PRODUCTOS Aviso sobre posible preocupación respecto a productos

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1 Product Safety Group 1201 South Second Street Milwaukee, WI USA AVISO SOBRE PRODUCTOS Aviso sobre posible preocupación respecto a productos Servomotores de las series MPL, MPF, MPS y F, números de catálogo limitados, serie A Ref: PN Fecha: Julio de 2008 Muy estimado cliente: El propósito de este aviso sobre productos es informarle sobre un posible problema que existe con el siguiente producto: Servomotores de las series MPL, MPF, MPS y F. Los productos afectados fueron fabricados o refabricados entre el 1º de mayo de 2008 y el 2 de junio de Este aviso sobre productos explica el posible problema y los pasos que se están tomando para corregir la situación.

2 Página 2 de 8 - IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS - Los productos afectados por este aviso sobre productos incluyen los dispositivos de las series MPL, MPF, MPS y F, serie A, identificados con los siguientes números de catálogo: F-6200-R-H00AA MPL-A420P-MJ24AA MPL-B4530K-RJ22AA F-6200-R-H04AA MPL-A420P-MK22AA MPL-B4530K-RJ24AA F-6200-R-K00AA MPL-A420P-MK24AA MPL-B4530K-RK22AA F-6200-R-K04AA MPL-A420P-SJ22AA MPL-B4530K-RK24AA MPF-A330P-MJ22AA MPL-A420P-SJ24AA MPL-B4530K-SJ22AA MPF-A330P-MJ24AA MPL-A420P-SK22AA MPL-B4530K-SJ24AA MPF-A330P-SJ22AA MPL-A420P-SK24AA MPL-B4530K-SJ74AA MPF-A330P-SJ24AA MPL-A430H-HJ22AA MPL-B4530K-SK22AA MPF-A430H-MJ22BA MPL-A430H-HJ24AA MPL-B4530K-SK24AA MPF-A430H-MJ24BA MPL-A430H-HK22AA MPL-B4540F-HJ22AA MPF-A430H-SJ22BA MPL-A430H-HK24AA MPL-B4540F-HJ24AA MPF-A430H-SJ24BA MPL-A430H-MJ22AA MPL-B4540F-HK22AA MPF-B4530K-MJ22BA MPL-A430H-MJ24AA MPL-B4540F-HK24AA MPF-B4530K-MJ24BA MPL-A430H-MK22AA MPL-B4540F-MJ22AA MPF-B4530K-MJ74BA MPL-A430H-MK24AA MPL-B4540F-MJ24AA MPF-B4530K-SJ22BA MPL-A430H-SJ22AA MPL-B4540F-MK22AA MPF-B4530K-SJ24BA MPL-A430H-SJ24AA MPL-B4540F-MK24AA MPF-B4540F-MJ22BA MPL-A430H-SK22AA MPL-B4540F-RJ22AA MPF-B4540F-MJ24BA MPL-A430H-SK24AA MPL-B4540F-RJ24AA MPF-B4540F-SJ22BA MPL-A4540C-HJ22AA MPL-B4540F-RK22AA MPF-B4540F-SJ24BA MPL-A4540C-HJ24AA MPL-B4540F-RK24AA MPL-A320P-H-X165 MPL-A4540C-HK22AA MPL-B4540F-SJ22AA MPL-A330P-HJ22AA MPL-A4540C-HK24AA MPL-B4540F-SJ24AA MPL-A330P-HJ24AA MPL-A4540C-MJ22AA MPL-B4540F-SK22AA MPL-A330P-HK22AA MPL-A4540C-MJ24AA MPL-B4540F-SK24AA MPL-A330P-HK24AA MPL-A4540C-MK22AA MPS-A330P-M-X156 MPL-A330P-MJ22AA MPL-A4540C-MK24AA MPS-A330P-MJ52DA MPL-A330P-MJ24AA MPL-A4540C-SJ22AA MPS-A330P-MJ54DA MPL-A330P-MK22AA MPL-A4540C-SJ24AA MPS-A330P-SJ52DA MPL-A330P-MK24AA MPL-A4540C-SK22AA MPS-A330P-SJ54DA MPL-A330P-SJ22AA MPL-A4540C-SK24AA MPS-B4540F-MJ52DA MPL-A330P-SJ24AA MPL-B4530K-HJ22AA MPS-B4540F-MJ54DA MPL-A330P-SK22AA MPL-B4530K-HJ24AA MPS-B4540F-SJ52DA MPL-A330P-SK24AA MPL-B4530K-HK22AA MPS-B4540F-SJ54DA MPL-A420P-H-X115 MPL-B4530K-HK24AA MPL-A420P-HJ22AA MPL-B4530K-MJ22AA MPL-A420P-HJ24AA MPL-B4530K-MJ24AA MPL-A420P-HK22AA MPL-B4530K-MJ72AA MPL-A420P-HK24AA MPL-B4530K-MK22AA MPL-A420P-MJ22AA MPL-B4530K-MK24AA

3 Página 3 de 8 Serie MPL Serie MPF Serie MPS Serie F Los productos afectados fueron fabricados o refabricados entre el 1º de mayo de 2008 y el 2 de junio de 2008.

4 Página 4 de 8 - Identificación de la etiqueta de productos nuevos - Las siguientes etiquetas de productos son ejemplos solamente y pueden mostrar números de catálogo de productos no afectados por este aviso sobre productos. Consulte la página 2 para obtener una lista completa de los números de catálogo afectados. En el caso de productos empaquetados, inspeccione el código de fecha de la etiqueta del paquete, el cual se encuentra a la derecha del número de catálogo del motor. En el caso de productos sin caja, inspeccione la placa del fabricante del motor, en busca de códigos de fecha que comiencen por los números comprendidos entre 1808 y 2308, donde 18 es la semana de fabricación y 08 es el año de fabricación. Código de fecha de la placa del fabricante del motor SS AA (semana, año) Código de fecha de la etiqueta del paquete AA MM DD (año, mes, día)

5 Página 5 de 8 - Identificación de la etiqueta de productos refabricados - Las siguientes etiquetas de productos son ejemplos solamente y pueden mostrar números de catálogo de productos no afectados por este aviso sobre productos. Consulte la página 2 para obtener una lista completa de los números de catálogo afectados. En el caso de productos empaquetados, inspeccione la fecha de la etiqueta del paquete impresa a la derecha del número de pedido del cliente en formato MM/DD/AA. Algunos productos refabricados pueden tener el código de fecha impreso en el lado inferior derecho de la etiqueta como se muestra a continuación, con códigos de fecha afectados ExxC donde xx es En el caso de productos sin caja, inspeccione la etiqueta roja de código de fecha de producto refabricado en la placa del fabricante del motor, en busca de fechas que comiencen por los números comprendidos entre 1808 y 2308, donde 18 es la semana de refabricación y 08 es el año de refabricación. Código de fecha de la placa del fabricante del motor SS AA (semana, año) Código de fecha de la etiqueta del paquete MM DD AAAA (mes, día, año) O MDDA (mes, día, año)

6 Página 6 de 8 - DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA - Con los servomotores de la serie MPL, MPF, MPS y F, números de catálogo limitados, serie A, de ahora en adelante denominados productos, existe la siguiente preocupación sobre la calidad del producto: Para bobinar los ensambles del estator del motor se utiliza cable para electroimanes. Algunos productos han sido fabricados con cable para electroimanes de un grado de aislamiento que no cumple con las especificaciones. El aislamiento de un cable para electroimanes de motor que no cumpla con las especificaciones podría dañarse durante la operación y causar un fallo del servovariador conectado e impedir que se sigan produciendo movimientos. o Pueden ocurrir los siguientes fallos del servovariador: Fallos del módulo de alimentación eléctrica\excesiva corriente (códigos de error del variador E05 o E23) Fallos de error de posición\velocidad (códigos de error del variador E19 o E20) o Generalmente el servovariador y los cables asociados no sufren daño y pueden ponerse en servicio tras reemplazarse el motor. No existe un procedimiento que pueda realizarse en el campo para determinar si el servomotor presenta la anomalía, y tampoco existe posibilidad de reparación en el campo. - CORRECCIÓN DEL PROBLEMA - Solución temporal: No hay una solución temporal disponible. El problema descrito anteriormente ha sido corregido en las siguientes versiones de los servomotores Códigos de fecha de los productos corregidos: 2408 (9 de junio de 2008) y posteriores. Todo el inventario de producción y de productos refabricados ha sido inspeccionado y purgado como corresponde. Rockwell Automation está comprometida al mejoramiento de la calidad. Los problemas de este tipo se someten a un riguroso proceso de mejoramiento donde se realiza un análisis de causa raíz, y se toman acciones preventivas y correctivas. Todo ello para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la confiabilidad. Agradeceremos sus comentarios sobre nuestro proceso de notificación de seguridad de productos, junto con sus experiencias y sugerencias para mejorar. Por favor, envíenos un correo electrónico a productsafety@ra.rockwell.com.

7 Página 7 de 8 - ACCIÓN REQUERIDA POR PARTE DEL CLIENTE - Solicitamos que realice las siguientes acciones: Determine si tiene un servomotor serie A afectado, según la lista de la sección IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS anterior. Si tiene un motor afectado, se recomienda que devuelva el motor a Rockwell Automation para su reemplazo. o Si compró el producto a través de un distribuidor, comuníquese con el distribuidor a fin de obtener ayuda para identificar las piezas para devolución y reemplazo. o Si compró el producto directamente de Rockwell Automation, comuníquese con la oficina local de ventas a fin de obtener asistencia para la devolución. Si necesita asistencia técnica adicional, sírvase comunicarse con el grupo de asistencia técnica de Rockwell Automation. Use el número proporcionado con su contrato de servicio o el número de teléfono correspondiente que aparece en el Apéndice A (página 8 de este documento). Encontrará números de contacto y direcciones de correo electrónico adicionales en bajo Phone Support/ Support. Si usted no se ve afectado directamente por este aviso sobre productos debido a que los productos ya no se encuentran en su poder, Rockwell Automation le solicita que envíe de inmediato una copia de este aviso, junto con la documentación necesaria para su identificación, a la persona u organización a la cual se transfirió el producto. Apreciamos su inmediata cooperación con este asunto. Si tiene alguna pregunta, sírvase comunicarse con nosotros. Atentamente: ROCKWELL AUTOMATION * Sabía que puede suscribirse para recibir automáticamente notificaciones de productos de Rockwell Automation por correo electrónico? Vaya a la página web de asistencia técnica de Rockwell en Bajo Self-Service Support Knowledgebase Technical questions? Start here!, usted podrá suscribirse para recibir información importante sobre actualizaciones de productos, que incluye tanto notificaciones de seguridad de productos como avisos sobre productos.

8 Página 8 de 8 Apéndice A Información sobre asistencia técnica regional La siguiente lista puede ayudarle a comunicarse con el centro de asistencia técnica correspondiente a su localidad. Si su país no aparece en la lista, puede encontrar un número de asistencia técnica para su localidad en bajo Phone Support/ Support (ubicado en el borde izquierdo de la pantalla). Región/País Número de teléfono ( ) código internacional Región/País Número de teléfono ( ) código internacional Norteamérica Europa Canadá (1) Alemania (49) Estados Unidos (1) Austria (49) El Caribe Dinamarca (45) Todos los países (1) Eslovaquia (420) América Latina España (34) Argentina Francia (33) Belice (1) Hungría (420) Bolivia (54) Irlanda (44) Brasil (55) Italia (Brescia, Milán y Padua) (39) Chile Italia (Nápoles, Roma y Turín) (39) Colombia Marruecos (33) Costa Rica Polonia (48) Ecuador Portugal (1) El Salvador (52) Reino Unido (44) Guatemala (52) República Checa (420) Honduras (52) Suecia (46) México Suiza (49) Nicaragua (52) Asia y el Pacífico Panamá Australia Paraguay (54) China Perú Hong Kong Surinam (1) India (91) Uruguay (54) Japón Venezuela Nueva Zelanda Si tiene un contrato TechConnect, por favor use el número de teléfono proporcionado con el contrato.