Programas SureService de asistencia al cliente. Mejore la ventaja competitiva y la rentabilidad de su negocio

Transcripción

1 Programas SureService de asistencia al cliente Mejore la ventaja competitiva y la rentabilidad de su negocio

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3 Asistencia exactamente adaptada a sus necesidades Aumente la eficacia, reduzca costes y mejore el rendimiento de su planta con un servicio personalizado No todos tenemos las mismas necesidades. Por eso es que nuestro programa SureService de asistencia al cliente está diseñado de modo que sea totalmente flexible. Con SureService, usted selecciona los módulos de servicio que satisfagan las necesidades específicas de su planta. Colaboraremos con usted para crear un programa personalizado que se adapte al historial operativo, requisitos de mantenimiento, configuración del sistema de control, experiencia del personal, niveles de mano de obra y limitaciones presupuestarias de su planta. La cobertura que necesita, sin sorpresas La amplia diversidad de módulos de SureService le permite personalizar el tipo de servicios más adecuados para sus necesidades y agruparlos en un solo contrato a precio fijo, eliminando sorpresas en el presupuesto de mantenimiento de su planta. Los contratos para varios años ofrecen descuentos adicionales. Con SureService, se asegurará de tener a su disposición el personal de asistencia y de servicio más receptivo y eficaz del ramo, disponible en el momento y en el lugar que lo necesite. Servicios por Internet que aumentan la flexibilidad Además de los módulos de asistencia SureService convencionales, Emerson ofrece un programa de módulos de asistencia por Internet. Los servicios Virtual Private Network (Red privada virtual, VPN) aprovechan todas las posibilidades de Internet para agilizar y optimizar las operaciones y el mantenimiento del sistema de control. Utilizando software cifrado y protegido por contraseñas, así como otras medidas de seguridad, nuestros expertos de SureService pueden realizar diversos servicios de manera remota, entre ellos la resolución de problemas de los sistemas, archivado de software y enseñanza mediante Internet; todo ello sin comprometer la protección ni la integridad de su sistema de control. La implementación de servicios por Internet requiere la instalación de una estación SureService exclusiva en su red de sistema de control distribuido, una conexión VPN y herramientas para reuniones por Internet. Producto SureService y módulos de asistencia Asistencia de expertos Diagnóstico remoto de sistemas Programa de actualización de software Servicio in situ Cobertura de componentes Guardian Support Programas de capacitación Archivado de software Ovation Evergreen Evaluaciones de la ciberseguridad Servicios del Centro de seguridad Ovation Servicios de tecnología de optimización Servicios de mantenimiento de simulación Servicios de controlador del generador digital SureService es un conjunto de ofertas de asistencia y servicio modulares diseñadas para ayudarle a alcanzar sus objetivos operativos, reducir sus gastos de mantenimiento y mantener su planta funcionando con el máximo rendimiento. servicio personalizado 3

4 Los módulos SureService cubren todas las bases Elija los servicios que se ajustan a sus necesidades Con SureService puede agrupar el número de módulos que desee en un solo contrato a precio fijo y eliminar las sorpresas en su presupuesto de mantenimiento de su planta. Aunque el coste de los módulos SureService se calcula a la carta, agrupando varios módulos se obtienen los máximos ahorros. Además, los contratos para varios años ofrecen descuentos adicionales. Con objeto de asegurar una asistencia concienzuda y centrada en sus necesidades, muchos de nuestros módulos SureService están diseñados para funcionar conjuntamente. Por ejemplo, nuestros módulos de Diagnóstico remoto de sistemas y de Asistencia telefónica experta suelen agruparse en un mismo contrato para que los problemas se diagnostiquen y resuelvan con el máximo grado posible de rapidez, precisión y economía. Asistencia de expertos Los programas de asistencia experta SureService ofrecen asistencia técnica ilimitada, 24 horas diarias y siete días por semana, mediante la línea de asistencia telefónica y el sitio de Internet informativo de Emerson. Diagnóstico remoto de sistemas El Diagnóstico remoto de sistemas es excelente para situaciones en que los procedimientos normales de resolución de problemas por teléfono no pueden diagnosticar y corregir un problema adecuadamente porque permite a los expertos de SureService de nuestro Centro de Respuesta al Cliente conectarse directamente a su sistema de control y revisar en vivo las condiciones del sistema. SureService ofrece tres opciones para los Diagnósticos remotos de sistemas: VPN por Internet, reuniones por Internet y conexión por módem. Programa de actualización de software Mantenga actualizado su sistema, incorporando las actualizaciones más recientes del software Ovation y los parches de terceros. La implementación de las actualizaciones del software le permitirá estar al día en los cambios tecnológicos, aprovechar nuevas características y funciones, hacer funcionar su planta de manera más eficaz y ampliar la vida útil de su sistema de control Ovation. Servicio in situ El módulo Scheduled On-Site Service (Servicio in situ programado) está diseñado para ayudar a mantener en perfecto estado su sistema de control Ovation, sistema de excitación del generador y la tecnología de optimización. Además, el módulo Emergency On-Site Service (Servicio de emergencia in situ) se ha diseñado para enviar personal especializado a sus instalaciones de manera inmediata. Nuestros expertos se encargarán de que sus operaciones regresen rápidamente a la normalidad, reduciendo o eliminando los tiempos de inactividad forzosa y la posibilidad de paros imprevistos. Cobertura de componentes Obtenga reparaciones rápidas de los componentes esenciales de su sistema de control actual y minimice las costosas interrupciones en el funcionamiento de su planta con el módulo Component Coverage (Cobertura de componentes). Un precio individual fijo abarca la reparación de todos los componentes suministrados por Emerson que tienen asignado un número de pieza de Emerson Process Management Power & Water Solutions. Guardian Support La asistencia Ovation Guardian muestra los datos específicos de su sistema Ovation, junto con información de asistencia técnica, incluida la situación de su contrato SureService y el estado de cualquier llamada de asistencia técnica. 4

5 Programas de capacitación completos Los programas de capacitación SureService se han concebido para proporcionar a su personal conocimientos teóricos y prácticos imprescindibles. Con sus opciones de capacitación en aulas convencionales, capacitación en aulas virtuales o sesiones de enseñanza individuales por Internet, los programas de capacitación SureService proporcionan educación continua para operadores, ingenieros, técnicos y personal de mantenimiento. Archivado de software mediante Internet Proteja su inversión en el sistema de control, transfiriendo electrónicamente su software de aplicaciones a una ubicación situada fuera de sus instalaciones para que sea fechado, archivado y almacenado de manera periódica. Bases de datos, hojas de control, gráficos, informes de registros, archivos de configuración y demás elementos del sistema son transferidos al sistema de archivado de Emerson a fin de mantener segura su inversión. Ovation Evergreen El programa Ovation Evergreen está diseñado para mantener actualizado tecnológicamente el sistema Ovation. Mediante la sustitución y la migración planificados de los componentes del sistema, Ovation Evergreen le permite aumentar la capacidad y funcionalidad de su sistema a medida que aparecen nuevas tecnologías. Así podrá evitar los gastos elevados, las interrupciones y el riesgo que acarrean las actualizaciones o sustituciones periódicas del sistema. Evaluaciones de la ciberseguridad El servicio Cyber Security Assessment (Evaluación de ciberseguridad) puede ayudar a identificar amenazas y vulnerabilidades que podrían afectar negativamente la fiabilidad y la disponibilidad de sus sistemas de control, datos de proceso y operaciones de red que son cruciales para su planta. La evaluación ha sido diseñada específicamente para ayudar a identificar el estado actual de su seguridad, proporcionando un mejor entendimiento de la fortaleza de las defensas contra los ciberataques. Servicios de sistema de excitación del generador Optimice el rendimiento de su sistema de excitación del generador con pruebas, calibración, actualizaciones de software y paquetes de capacitación específicamente diseñados para este vital componente de su sistema de control. Servicios de mantenimiento de simulación Emerson ofrece toda una gama de servicios para mantener actualizado su simulador Ovation con los constantes cambios en su planta y en el sistema de control de la misma. El programa Ovation Simulator Maintenance (Mantenimiento del simulador Ovation) de SureService se adapta a los retos operativos exclusivos de su instalación mediante el uso de la lógica de baja fidelidad y de modelos de alta fidelidad completos. Centro de seguridad Ovation El módulo Ovation Security Center SureService (SureService del Centro de seguridad Ovation) fue diseñado para que los elementos de software y hardware de este Centro funcionen permanentemente a sus máximos niveles. Entre los componentes de este módulo se incluyen: actualizaciones de software, parches de software, cobertura de componentes y renovación anual de la licencia. Servicios de tecnología de optimización Maximice el rendimiento de sus inversiones en tecnología de optimización con servicios específicamente diseñados para soluciones tecnológicas de optimización. Estos servicios los ejecutan nuestros expertos en software avanzado. cobertura completa

6 Nuestros técnicos son quienes marcan la diferencia Un compromiso firme con la satisfacción total del cliente En Emerson sabemos que son las personas quienes marcan la diferencia. Por eso en nuestro equipo SureService están los ingenieros y los técnicos de asistencia mejor cualificados y más expertos. Todos los ingenieros de SureService son seleccionados por su experiencia en la instalación, puesta en marcha y actualización de nuestros sistemas de control. El personal de SureService recibe capacitación en las tecnologías más recientes de sistemas de control y goza de reconocido prestigio por sus conocimientos, su experiencia y su entrega a la tarea de lograr la plena satisfacción del cliente. Debido a que nuestra actividad se centra únicamente en dos sectores básicos, la generación de energía y el tratamiento de agua/aguas residuales, nuestro personal de servicio entiende las complejidades operativas que enfrenta el cliente, sus necesidades exclusivas en lo referente a aplicaciones y sus exigentes criterios de rendimiento. SureService Opciones de suscripción Adquiera varios servicios para beneficiarse de descuentos adicionales Debido a que cada cliente tiene sus propias necesidades de asistencia, hemos creado programas SureService flexibles que le permiten escoger la cobertura más adecuada a los requisitos de su planta y su personal. Aunque puede adquirir módulos SureService individuales, también ofrecemos opciones combinadas que le permiten beneficiarse de descuentos adicionales. Para garantizar un programa de asistencia integral, las suscripciones combinadas incluyen el módulo Expert Telephone Support (Asistencia telefónica de expertos). Entonces, puede escoger otros tres, cuatro o más módulos SureService para crear un programa de asistencia personalizada con ahorros importantes. Aunque un contrato SureService normalmente tiene una vigencia de un año, los contratos para varios años obtienen ahorros adicionales. El coste de algunos módulos se basa en la configuración y complejidad de su(s) sistema(s) de control y en el historial operativo de su planta. La suscripción SureService Bronce Incluye nuestro módulo Expert Telephone Support (Asistencia telefónica de expertos) y otros dos módulos SureService. La suscripción Bronce le otorga un descuento del 5% sobre el precio nominal de cada módulo elegido. La suscripción SureService Plata Incluye nuestro módulo Expert Telephone Support (Asistencia telefónica de expertos) y otros tres módulos SureService. La suscripción Plata le otorga un descuento del 10% sobre el precio nominal de cada módulo elegido. La suscripción SureService Oro Incluye nuestro módulo Expert Telephone Support (Asistencia telefónica de expertos) y otros cuatro módulos SureService. La suscripción Oro le otorga un descuento del 15% sobre el precio nominal de cada módulo elegido. 6

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8 El contenido de esta publicación se presenta con fines informativos únicamente, y aunque se realizan todos los esfuerzos posibles para asegurar su exactitud, no debe interpretarse como garantía/s, expresas o implícitas, que acogen los productos o los servicios descritos en esta publicación o su uso o aplicación. Todas las ventas están regidas por el acuerdo de licencia y por los términos y condiciones de nuestro software, los cuales están disponibles si se solicitan. Nos reservamos el derecho a modificar o mejorar los diseños o características técnicas de nuestro producto en cualquier momento, sin notificación previa Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc. Todos los derechos reservados. El logotipo de Emerson es una marca comercial y marca de servicio de Emerson Electric Co. Ovation, WDPF, SureService, PlantWeb y AMS Suite son marcas de Emerson Process Management. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc Beta Drive Pittsburgh, PA EE. UU. Tel.: Tel.: Fax: Pandan Crescent Singapore Tel.: (65) Fax: (65) A Konstruktorska Street Warsaw Polonia Tel.: Fax: Impreso en papel reciclado. PWS_ R7 08/13