SMB, Professional and Enterprise Edition Versión 2.0

Transcripción

1 SMB, Professional and Enterprise Edition Versión 2.0

2 Qué es desk Xpress? desk Xpress es una potente herramienta de tecnología para documentar y administrar incidentes, problemas, cambios, y una herramienta de gestión del conocimiento que mejora los niveles de disponibilidad y de servicio mientras reduce los costos de los departamentos de IT. Sobre la base de los procesos de mejores prácticas, desk Xpress es un servicio de mesa de ayuda con herramientas basadas en ITIL, diseñada para una rápida implementación, fácil integración, personalización y optimización de procesos de IT para mejorar los niveles de soporte y respuesta ante los imprevistos a los que los servicios de IT estan expuestos en las empresas. desk Xpress permite optimizar la experiencia de soporte de los usuarios en las empresas. Adquiera la capacidad para ofrecer apoyo de servicios de TI de alta calidad y consistentes. Con la ayuda de ésta herramienta, será capaz de automatizar el proceso y atención de incidentes, problemas, gestión del conocimiento, la asistencia interactiva, autoservicio y el análisis avanzado de las causas de los eventos que alteren la normal operación de los recursos y servicios de IT. desk Xpress ofrece una amplia gama de herramientas automatizadas de apoyo, que le permiten resolver los problemas, lograr una mayor calidad de servicio al cliente, y reducir los costos para su negocio. Objetivos de desk Xpress : Automatización de incidentes, problemas y gestión del conocimiento Automatización de la asistencia interactiva, autoservicio y el análisis avanzado de la causa de los eventos que afectan los servicios de IT Lograr una mayor calidad de servicio al cliente al tiempo que reduce los costos para su negocio Incidente Problema Cambio

3 Características principales Ofrece procesos de ITIL y las mejores prácticas del mercado para la gestión de incidentes, problemas y cambios Software de mesa de ayuda altamente configurable con herramientas faciles de usar que se adaptan a las necesidades de su organización Incluye capacidades de autoservicio para agilizar la atención y reducir los costes de operación Fácil de usar con funcionalidad fuera de la caja (Out-of-box) Principales Ventajas Proporciona un único punto de contacto y facilita el rápido restablecimiento de los niveles normales de servicios Reducir los costos de IT Tome decisiones más rápidas y más oportunas basadas en información en tiempo real, de igual forma, obtenga conclusiones basadas en datos reales Impulsar la innovación mediante la automatización de los procesos de IT más comunes y la adopción de las nuevas tecnologías sin necesidad de añadir nuevas herramientas, personas o metodologías

4 Las modalidades de ejecución y operación Este producto puede ser instalado y utilizado de dos formas, on-demand (SaaS) y On-Site: On-Demand (SaaS): Esta modalidad se recomienda para las PYMEs que no cuentan con un departamento de IT o simplemente no quieren involucrarse con las complicaciones de la implementación de una solución de este tipo. En este caso, la aplicación se ejecuta en una empresa de alojamiento o hosting y el acceso a los servicios es proporcionada por el software de forma remota mediante un navegador con acceso a Internet. Los tiempos de implementación pueden ser tan cortos como un par de horas, y todo está incluido en este tipo de servicios para que pueda empezar a utilizar esta solución de inmediato. On-Site: En esta modalidad, a diferencia de la anterior, se recomienda a las empresas que tienen personal de sistemas dentro de sus empleados, tienen plataforma IBM Lotus y desean tener el control total sobre su software y su infraestructura. En este caso, la aplicación se instala en los equipos proporcionados por el cliente y normalmente se accede a través de la intranet, también puede proporcionarse acceso a los usuarios remotos, en cualquier parte del mundo, a través de un navegador web y conexión a Internet.

5 Comparación de ediciones (SMB, Professional y Enterprise) La siguiente tabla muestra las diferencias entre las diferentes versiones o ediciones disponibles: SMB Professional Enterprise Manejo de Incidentes Base de conocimiento Manejo de Activos Compras Contratos Manejo de Problemas Manejo de Cambios Acceso Móvil Modalidad de Acceso SaaS SaaS/On-site SaaS/On-site

6 Copyright Domino Software, S.A. de C.V. Residencial Tazumal Poniente, vereda 1, No. 7 San Salvador, El Salvador, Central America Editado y producido en la República de El Salvador Mayo de 2012 Todos los derechos reservados La información proveída en éste documento es tal cuál sin ninguna garantía de cualquier tipo, sea ésta explícita o implícita. Importante: Este documento esta protegido por las leyes de derechos de autor y tratados internacioneles. La reproducción o distribución no autorizada de éste documento, o cualquiera de sus partes, es penado por la ley con sanciones civiles y penales, y es sujeto de cualquier acción legal que aplique. Esta solución ha obtenido las siguientes validaciones y certificaciones: Marcas registradas IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, Information Management, Lotus, Rational, Tivoli y WebSphere son marcas comerciales o marcas registradas de International Business Machines Corp., inscriptas en numerosas jurisdicciones en todo el mundo. Existen otros nombres de productos y servicios que pueden ser marcas comerciales de IBM u otras empresas. La lista actual de marcas comerciales de IBM se encuentra disponible en la Web en Las marcas de software Ready for IBM Lotus software y SmartCloud software y las marcas comerciales que figuran en él son marcas registradas de IBM Corp. IBM no concede licencias de este producto del Business Partner y no hace ninguna garantía respecto de este producto. Adobe, el logotipo de Adobe, PostScript, y el logotipo de PostScript son marcas comerciales o marcas registradas de Adobe Systems Incorporated en los Estados Unidos de Norteamérica y/u otros países. Microsoft, Windows, Windows NT, Word, Excel, Power Point, One Note, y el logotipo de Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos de Norteamérica y/u otros países. Ver Lineamientos sobre las marcas comerciales de Microsoft. ITIL es una marca registrada, y una marca pendiente de registro de la Oficina de Comercio Gubernamental, y se encuentra registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos. Otros nombres de empresas, productos o servicios pueden ser marcas comerciales o marcas de servicios de terceros. Por favor recicle