PLAYAS DE EL EJIDO Carta de Servicios

Transcripción

1 PLAYAS DE EL EJIDO Carta de Servicios EDICIÓN Teléfono: Turismo El Ejido Costa de Almería

2 El Ayuntamiento de El Ejido, a través de la Concejalía de Turismo, les da la bienvenida al municipio. Esperamos que disfruten de las playas y de los servicios puestos a su disposición. SERVICIOS Apertura de la temporada de playa: del 23 de junio al 3 de septiembre. Horario Vigilancia, Salvamento y Primeros Auxilios: de 11:00 h a 20:30 h de lunes a domingo Aseos, duchas, aseos y duchas adaptadas, lavapiés, pasarelas de madera, sillas anfibias y papeleras a lo largo de toda la playa. Análisis quincenales de la calidad de las aguas, superficie mojada y seca Análisis microbiológicos quincenales de la superficie de las duchas y lavapiés Servicio diario de limpieza, mantenimiento de instalaciones y equipamiento de playa Servicio de recogida selectiva de residuos Señalización del estado de la mar Información turística y general Delimitación de la zona de baño y balizamiento de la playa Zonas lúdicas, deportivas y de juegos Sistema de Quejas y Sugerencias para el usuario Aparcamiento Público y también para minusválidos Establecimientos de Bebidas y Comidas Servicio público de autobuses Carril de bicicletas desde el paseo marítimo de la playa de Poniente Almerimar y San Miguel Actividades deportivas y de animación

3 COMPORTAMIENTO ESPERADO DE LOS USUARIOS DE LA PLAYA Para fomentar el comportamiento cívico y el respeto al medio ambiente se detalla a continuación unas prohibiciones y consejos a seguir por el usuario, dándole las gracias de antemano por colaborar en el bien de todos: No derroche agua. No utilice aparatos sonoros que perturben la tranquilidad de los demás usuarios. Deposite residuos y envases en lugares autorizados La realización de acampadas queda prohibida Se prohíbe el paso de vehículos no autorizados No emplee detergentes en duchas exteriores Hacer fuegos y moragas sin autorización previa del ayuntamiento, está prohibido No se permite la presencia de animales domésticos en las playas. No practique juegos y deportes que representen molestias o peligro para la integridad física de las personas, deberán realizarse en los lugares específicos para ello. La venta ambulante, queda prohibida No se puede navegar dentro de las zonas balizadas de baño, ni a menos de 50 m. de otras embarcaciones o de la costa, ni a menos de 200 m. de las playas no balizadas. No navegue sin chaleco salvavidas. Se prohíbe el uso de motos acuáticas sin titulación para su manejo, sin matrícula y seguro de responsabilidad civil. Queda prohibido el baño con bandera roja. Los bañistas y usuarios de las embarcaciones de recreo deben respetar las indicaciones de los socorristas y las banderas de señalización

4 INDICADORES DE SERVICIO Medición de la satisfacción del usuario mediante encuestas. Tiempo de respuesta de salvamento ante un incidente > 7 puntos en la opinión general del usuario sobre la playa. < 3.5 minutos Nº de quejas relativas a Salvamento y Seguridad. < 3 quejas /quincenal Tiempo de respuesta de los cuerpos de seguridad ante un incidente, desde que se notifica hasta que intervienen. Grado de limpieza de las playas (instalaciones, equipamiento, etc.) Nº de quejas por mal estado de las instalaciones y equipamiento. Grado de satisfacción con el estado de los accesos a la playa Nº quejas / reclamaciones relativas al estado de los accesos a la playa < 5 minutos > 70% de satisfacción en las encuestas < 4 quejas respecto a la misma instalación > 70% de satisfacción en las encuestas < 4 quejas /quincenal Nº de quejas por falta de información < 4 quejas /quincenal Incidencias respecto a chiringuitos, hamacas, servicios de ocio y otras concesiones que prestan sus servicios. Nº de quejas y reclamaciones respecto a los servicios de ocio prestados por el Ayuntamiento Análisis de aguas, arena y hongos en superficies de duchas y lavapiés < 3 incidencias respecto al mismo servicio < 5 quejas respecto al mismo evento o servicio Dentro de los parámetros legales COMPROMISOS Mantener y renovar la Q de Calidad Turística en las playas certificadas. Mantener la Bandera Azul en las playas galardonadas. Garantizar el balizamiento de la playa. Protocolo de actuación en caso de riesgos para el bañista. Mejorar la satisfacción del usuario mediante el estudio y análisis de sus quejas o sugerencias Control del cumplimiento de las restricciones. Publicación quincenal del resultado de aguas de baño y análisis microbiológicos de duchas.

5 OBJETIVOS Duplicar la seguridad policial en las playas 2. Remodelar el paseo marítimo de Poniente 3. Instalar 4 puntos verdes de reciclaje en la arena 4. Reforzar el servicio para discapacitados 5. Mejorar los materiales del servicio de Socorrismo OBJETIVOS 2016 RESULTADOS OBTENIDOS 2016 Ampliar plantilla de socorristas con 4 vigilantes más. Instalar nuevos bancos de madera cada 50m. en el paseo marítimo de Poniente Almerimar. Duplicar el nº de sillas anfibias en los puntos accesibles más demandados. Renovar 14 duchas por otras de acero inoxidable en Balerma. Instalar 3 aseos más en las playas de Balerma. Ampliar la autonomía visual de dos torres de salvamento en San Miguel y Poniente Almerimar Hacer tres actividades ambientales al mes. No se dio ningún incidente mortal durante toda la temporada estival. Si bien se estaba a la espera de su remodelación total, se adelantó con dicha instalación para mejorar la imagen en lo posible. Gran acogida por parte del usuario especialmente en los puntos de Levante y Balerma que son los más demandados. Se reduce considerablemente el mantenimiento de esta infraestructura al ser totalmente nueva. Más práctica y eficaz Con estas instalaciones se cubren aquellas zonas menos transitadas y fuera del centro urbano. Se cambia la ubicación de dos torres de salvamento aumentado el campo de visión y así la seguridad de los bañistas. Concienciar del cuidado del entorno tanto a niños como a adultos, a través de excursiones, talleres, cursos, exposiciones de naturaleza, etc. RESULTADOS AMBIENTALES DE LA TEMPORADA 2016 Con el cambio de las 14 duchas en Balerma, se observa un ahorro en el consumo de agua ya que se reducen los puntos de agua a dos cada 100m, cuando antes existían 4. Al ser nueva y más moderna la instalación, ha requerido menos mantenimiento, además estas duchas se retiraron al terminar la temporada. Cada año se hacen más campañas ambientales y se da más información a través de las mismas para concienciar al usuario, a través de la web de turismo y de protección civil, asimismo, se reparten trípticos a pie de playa con conos-ceniceros, los cuales han tenido muy buena aceptación. Como resultado de todo esto, se registra, mediante encuestas, que cada vez son más los usuarios que se molestan porque otros usuarios no cuidan el entorno del litoral. Los resultados de los análisis en las aguas de baño, superaron los niveles establecidos por el Real Decreto 734/88, calificándolos la Junta de Andalucía de: Excelente. RESULTADOS HIGIENICO-SANITARIOS DE LA TEMPORADA 2016 Riesgos como infecciones alimentarias, contaminación del agua, instalaciones en mal estado o presencia de residuos peligrosos no se han contemplado. La Presencia de hongos en superficies de duchas, cuyo análisis se realiza quincenalmente, está dentro de los parámetros permitidos, si bien desde que se hacen las desinfecciones quincenales han bajado considerablemente. Ha habido un descenso del 37% en asistencia por picaduras, un 27% en cuando a curas por heridas, un 50% de descenso en tratamientos por quemadura y un 33% de descenso en otras asistencias con respecto al año anterior. El resto de aspectos higiénico-sanitarios identificados, tienen unos valores no significativos y no suponen riesgo de gravedad para el usuario.

6 PLAYAS PRECAUCIONES GENERALES Posible presencia de medusas. Se debe atender a la señalización de las banderas y a las indicaciones de los socorristas y vigilantes de la playa. Condiciones desfavorables de la mar. Excesivo calor en horas punta, desde las 12:00 h. a las 16:00 h PLAYA DE CERRILLOS Playa muy tranquila, localizada en el entorno protegido de Punta Entinas Sabinar. Carente de cualquier tipo de construcción o servicio. Linda con el municipio vecino de Roquetas de Mar. PLAYA DE LEVANTE Dotada de todo tipo de infraestructuras y servicios. Galardona año tras año con la Q de Calidad Turística desde Se extiende desde donde termina la Playa de Punta Entinas hasta el muelle del puerto deportivo. La mitad de la playa pertenece a Paraje Natural con lo cual no se permite, por legislación, ofrecer los mismos servicios que en el resto de la playa. Características: Longitud: m. Ocupación: Media-alta Tipo de aguas: Tranquilas Calidad del agua: Muy Buena Tipo de arena: Gruesa Servicios específicos: Duchas y Lava pies - WC Públicos/Adaptados Papeleras - Instalaciones Infantiles - Actividades Deportivas - Torres de Vigilancia - Socorrismo y Primeros Auxilios - Servicio de Limpieza - Bebidas y Comidas - Accesos Adaptados - Zona de Sombreado Información - Hamacas y Sombrillas - Parking Público - Playa Balizada - Servicio de autobuses PLAYA DE PUNTA ENTINAS SABINAR Playa natural que se extiende desde la Playa de Cerrillos, hasta la de Levante. Enclavada en la Reserva y Paraje Natural de Punta Entinas Sabinar. Tranquila y solitaria, donde no se permite el acceso a vehículos.

7 PLAYA DE PONIENTE Se extiende a lo largo de m. desde la entrada del puerto hasta el último parking situado en la avenida del Mar. Galardonada año tras año con la Q de Calidad Turística desde Tiene las mismas características que la playa de Levante y cuenta con los mismos servicios e infraestructuras. Además de ofrecer las mismas instalaciones, está dotada de un Carril de Bicicletas paralelo al paseo marítimo. PLAYA DE SAN MIGUEL Con sus m. y su baja ocupación, se caracteriza por su paisaje dunar y su tranquilidad. Se extiende desde el último parking situado en la Avenida del Mar hasta el final del Lago Victoria, en la urbanización Ejido Beach. Dotada de toda clase de servicios e infraestructuras al igual que Levante y Poniente y compartiendo con ésta última el carril bicis. Galardonada con el distintivo de la Q de Calidad Turística desde el año 2009 y Bandera Azul desde PLAYA DE GUARDIAS VIEJAS Situada a los pies del Castillo de Guardias Viejas, recoge la playa de los Baños o Guardias Viejas y la de Piedra del Moro, extendiéndose desde donde termina el paseo marítimo de la playa de San Miguel hasta el siguiente núcleo de población que es Balerma. Playa tranquila y poco frecuentada. Propicia para deportes surferos. Ofrece servicios como: aseos, vigilancia, socorrismo, duchas, balizamiento, limpieza, servicio de autobús o información de la playa. PLAYA DE BALERMA Playa marinera y última del municipio de El Ejido que se extiende desde el final de la de Guardias Viejas hasta donde termina el núcleo de población. Dotada de toda clase de servicios e infraestructuras al igual que Levante, Poniente y San Miguel. Galardonada con el distintivo de Bandera Azul y la Q de Calidad Turística desde el año Sus características y los servicios que ofrece son similares a los de las playas de Poniente, Levante o San Miguel.

8 - TELÉFONOS DE INTERÉS - Ayuntamiento Área de Turismo Oficina de Turismo Área de Cultura Instituto Municipal de Deportes Hospital de Poniente Guardia Civil urgencias Policía Local urgencias Protección Civil Emergencias sanitarias (24h) 061 Servicio de taxi / Estación Bus El Ejido El Ayuntamiento de El Ejido dispone de un Sistema de Quejas y Sugerencias para los usuarios de la playa, mediante el cual usted nos hace llegar su opinión y nos ayuda a mejorar los servicios que prestamos. Podrá encontrar el formulario en el Módulo de los Socorristas, en el Área de Turismo del Ayuntamiento y en la Oficina de Turismo. Teléfono: Turismo El Ejido Costa de Almería