CARTA DE SERVICIOS TEMPORADA 2012-

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS TEMPORADA Descripción de las La ciudad de Vilanova i la Geltrú, a lo largo de su litoral, dispone de 5 : playa Llarga de Ibersol, playa de Sant Gervasi, playa de Adarró, playa de Ribes Roges y playa del Faro de San Cristóbal. El conjunto de estas tiene una longitud máxima de metros y una anchura media de 100 metros. En la temporada alta, las de Vilanova i la Geltrú, reciben una afluencia media de visitantes por día y un máximo de visitantes al día. Calendario temporada de baño La temporada de baño se inicia el día 15 de mayo y finaliza el 15 de octubre. Servicios disponibles Todas las disponen de un servicio de quiosco-bar (chiringuito), de lavabos, duchas y lavapiés, un servicio de alquiler de hamacas, servicio de socorrismo y salvamento, zona con toldos (excepto la playa de Ibersol) y contenedores para la recogida selectiva de residuos. Las de Adarró, Ribes Roges y el Faro disponen además de una zona deportiva con campos de fútbol, voleibol y / o baloncesto, y en las de Adarró y del Faro disponen de alquiler de patines y kayaks. En todas las entradas de cada playa se dispone de una cartelera informativa donde se incluye información relativa los servicios disponibles en la playa, y en las entradas principales de cada playa se dispone de información sobre la calidad del agua (actualización quincenal ) y el estado de las bases de las duchas y lava pies (actualización mensual). Calendario y horario de los servicios - Chiringuitos: de 10:00 a 02:30 h. del 30 de abril al 15 de septiembre. - Vigilancia policial: 24h - Punto de información (parque de Ribes Roges): del 1 de julio al 31 de agosto de 10:00 a 20:00 h, domingos y festivos de 10:00 a 14:00 h. Resto del año consultar horarios. - Mantenimiento instalaciones: de 8:00 a 18 h. - Limpieza: de 6:00 a 12:00 h.

2 - Salvamento y socorrismo: del 15 de mayo al 15 de octubre. Según la temporada: Temporada TEMPORADA ESCOLAR Calendario 1 al 22 de junio de lunes a viernes TEMPORADA ALTA 16 de julio al 19 de agosto TEMPORADA 23 de junio al 15 MEDIA de julio, del 20 al 31 de agosto Horario de 10 h a 18 h y los 2 monitores de 10 horas a 13 horas de 10 h a 20 h de 11 h a 19 h TEMPORADA BAIXA 1 al 30 de de 11 h a 19 h septiembre y fines de semana y festivos del 1 al 22 de junio PRE TEMPORADA 15 al 31 de mayo. de lunes a viernes de 10 h a 17 h, y sábado, domingos y festivos de 11 h a 18 POST TEMPORADA Fines de semana y festivos del 1 al 15 de octubre h de 10 h a 15 h Playass Playas de: Ribes Roges, Far de Sant Cristòfol, Adarró, Sant Gervasi y Ibersol Todas las de Vilanova i la Geltrú Todas las de Vilanova i la Geltrú Playa de Far de Sant Cristòfol, Playa de Ribes Roges, Playa de Adarró, Playa de Ibersol y playa de Sant Gervasi Playa del Far de Sant Cristòfol y Playa de Ribes Roges Playa del Far de Sant Cristòfol y Playa de Ribes Roges Sistema de quejas i sugerencias Los usuarios disponen de varias vías de comunicación para hacer llegar al Ayuntamiento de Vilanova i la Geltrú sus quejas, sugerencias y / o propuestas de mejora: hojas de instancia disponibles en cada uno de los chiringuitos de las el "Ayuntamiento te escucha". Herramienta disponible en la página web del Ayuntamiento. ( x?typeid=39409) Oficina de Atención al Ciudadano (OAC). Dirección: Plaza de la Villa, 8. horario: - Del 12 de septiembre a junio de lunes a viernes de 8 a 19 y sábados de 10 a 13h. - Julio de lunes a jueves de 8 a 17 y viernes de 8 a 15 h. - Del 1 de agosto al 9 de septiembre de lunes a viernes de 8 a 15 h, excepto los martes de 8 a 17 h.

3 Resultados s de los s indicadores s de calidad para a la temporada 2011 Procés Indicador Resultat MEJORA CONTÍNUA Número de acciones de mejora implantadas 11 SALVAMENTO Y Número de traslados a centros hospitalarios n.d. PRIMEROS AUXILIOS Tiempo de respuesta en salvamento 3' personas asistidas n.d. SEGURIDAD Incidencias de seguridad 0 Tiempo de respuesta en incidencia 0 LIMPIEZA Y Número de reclamaciones relacionadas con la MANTENIMIENTO limpieza 0 Número de reclamaciones relacionadas con el mantenimiento 1 Número de derrames de sustancias peligrosas 0 Gasto en mantenimiento reparaciones efectuadas 491 OCIO Número de reclamaciones de usuarios sobre chiringuitos y hamacas 0 Número de reclamaciones de usuarios sobre otros servicios 3 Número de establecimientos de ocio 7 DIRECCIÓN Valoración encuestas de satisfacción 6,42 INFORMACIÓN Número de usuarios informados al punto de información 62 Número de campañas de información 2 ACCESOS CESOS A LAS PLAYAS Número de incidencias de accesibilidad 1 Número de accesos 18 Distancia media entre accesos m. SALUD Número de WC 23 Distancia media entre WC m. Número de duchas 47 Distancia entre duchas m. Número de incidencias relacionadas con servicios higiénicos 0

4 Programa ambiental y de calidad de la temporada 2011 y logro de los objectivos OBJECTIVO LOGRO Formación y concienciación del personal que trabaja en Mejora de la gestión de los residuos por parte de los usuarios / as de Concienciación de la población infantil del municipio Medioambiental en las compras y contrataciones Ampliación del horario de pesca Formación sobre conducción eficiente para los conductores de los vehículos del servicio de limpieza Formación específica en buenas prácticas ambientales del personal de los diferentes servicios Campaña de distribución de ceniceros Prueba piloto a un punto de la playa de implantación de un sistema de retorno de los ceniceros Campaña "Sumas o restas?" a para fomentar la correcta segregación de los residuos Realización de un taller ambiental destinado a grupos escolares Realización de una actividad relacionada con la limpieza del fondo marino mediante la instalación de una piscina en la playa Elaboración de una propuesta de actividad vinculada a las, para incluir en el PAE del curso Elaboración de un registro de proveedores y de productos consumidos en las que contengan criterios ambientales Elaborar un manual de buenas prácticas ambientales a tener en cuenta en el proceso de compras, destinado a los concesionarios Permitir, durante la temporada de baño, la pesca todo el día en el espigón de la Pasifae Difusión de las certificaciones de las entre el personal del Ayuntamiento Mejorar la información relativa a disponible para la población Mejorar el seguimiento y control de los consumos Envío de un mail al personal del Ayuntamiento con información básica sobre el SG y las certificaciones de los del municipio. Mejoras realizadas en la web del ayuntamiento: - incorporación link para la consulta de la previsión meteorológica - Incorporación de información relativa a los procesos de limpieza de las - Incorporación de un acceso directo a la sección de en la página de inicio (durante la temporada de ) Traducción de la carta de servicios al inglés Inicio del seguimiento y control del consumo de combustible derivado de las tareas de mantenimiento de las.

5 Promover una movilidad sostenible entre los usuarios / as de las Incluir en el apartado de de la web del ayuntamiento un link directo a los horarios de las líneas de bus que llegan a la playa Programa ambiental y de calidad establecido para a la temporada 2012 OBJECTIVO LOGRO Formación de los trabajadores de los concesionarios Promoción y difusión, entre la ciudadanía, del SG y de los beneficios ambientales y de calidad que genera Reducción en un 5% las emisiones atmosféricas derivadas de los desplazamientos del personal de los servicios de limpieza, mantenimiento y salvamento. Formación sobre el SG y las responsabilidades de cada persona Facilitar una carpeta con toda la documentación derivada del SG que deben disponer en el chiringuito. Celebración de un acto público de izada de las banderas en la playa Elaboración de una nota de prensa referente al SG, destacando los beneficios que reporta Realización de una reunión con promoción económica con el objetivo de que conozcan el SG, y por tanto lo puedan incluir dentro de las acciones promovidas desde este departamento. Elaboración de un díptico con consejos para llevar a cabo una conducción sostenible, y distribución entre el personal de los servicios de limpieza, salvamento y socorrismo, y mantenimiento Fomento del turismo familiar e incremento de los servicios ofrecidos a los usuarios / as Implantación de una zona de juegos infantiles en la playa Teléfon fonos s de d interés Ayuntamiento de Vilanova i la Geltrú Compañía de aiguas (averias) Parada de taxis Sanidad responde 24 h Emergéncias 112 Para más información podéis consultar la declaración ambiental de en la web del Ayuntamiento (